Procédure d'élimination des erreurs. Système d'entretien. Dépannage du thème

DANS vrai travail systèmes logiciels, il arrive parfois que des erreurs ou des difficultés apparaissent lors de l'utilisation de certaines fonctions. Il existe plusieurs niveaux de diagnostic et de résolution de problèmes, à commencer par le niveau utilisateur régulier, avec l'aide de partenaires Microinvestissement, se terminant par la participation des créateurs du système. Les procédures recommandées pour résoudre de tels problèmes sont décrites dans ce document.

Sous-séquence

Avant de prendre des mesures pour résoudre le problème, il est important d'acquérir information complète sur la difficulté existante de ce type. En tant que source d'information, vous pouvez spécifier :

Fichiers journaux des produits logiciels ;
Forum Microinvest et communication avec d'autres utilisateurs ;
Documentation technique de Microinvestissement.

L'analyse du comportement d'un produit logiciel est une partie très importante pour un service ultérieur. Plusieurs types de problèmes peuvent être cités en exemple :

Problèmes récurrents. Dans de tels cas, la situation peut se reproduire plusieurs fois et une solution garantie sera trouvée.
Un problème ponctuel est un type de problème plus complexe qui ne peut pas être immédiatement reproduit par un technicien. La seule façon de résoudre un tel problème est la prévision. actions possibles, l'analyse et l'élimination des causes du problème.

Les informations les plus précises sont attendues des partenaires et des clients pour faciliter la tâche et se débarrasser des difficultés à prendre la bonne décision.

Défi client

Bien que ce soit loin d'être une activité quotidienne, les clients doivent recevoir les informations techniques les plus précises sur le problème et une séquence d'actions détaillée. Parfois, le problème ne survient que lorsque certaines actions spécifiques sont prises rapidement, de sorte que les techniciens ne peuvent pas deviner immédiatement. La tâche des clients est de raconter leurs actions en cas d'apparition d'une erreur. C'est à travers la description des clients que le comportement du produit peut être vérifié dans les plus brefs délais et que des actions correctives peuvent être prises.

Assistance technique des partenaires

Les clients sont souvent incapables de diagnostiquer les problèmes et il est important que les techniciens interviennent. Ils recherchent également des sources d'informations telles que les fichiers journaux, le forum et le contenu de la base de données. Avec ces informations, les techniciens peuvent aller à la racine du problème et proposer une solution. Contrairement aux clients, les techniciens doivent analyser le comportement de l'ensemble du système : système d'exploitation, serveur SQL, mémoire disponible et les performances globales du produit telles que la vitesse, la stabilité et l'expérience utilisateur. Les techniciens ont une expérience qui ont une compréhension complète des fonctions du programme, ce qui résout la plupart des problèmes.

Actions des développeurs de produits

Les développeurs de logiciels analysent les actions des utilisateurs et les informations techniques de la base de données. À l'aide de fichiers journaux, les programmeurs suivent le comportement du produit et la cause de l'erreur. Sur la base de ces informations, des algorithmes correctifs et des mesures de protection supplémentaires sont introduits. Le résultat de ces actions est l'apparition d'une nouvelle version du produit.

Procédure d'élimination des erreurs

Il n'y a pas de taille unique erreurs possibles , mais il existe une pratique qui aide à l'utilisation réelle des produits :

Mises à jour logicielles vers la dernière version. Il arrive souvent que le problème ait déjà été analysé et que la protection ait été mise en place ;
Analyser le matériel et mettre en œuvre quelques optimisations. Un exemple de ceci est l'existence d'un réseau peu fiable qui interfère avec la connexion entre le lieu de travail et la base de données centrale. Grâce à l'optimisation du réseau, le problème peut être éliminé ;
Modifications de la façon dont les opérateurs travaillent et se comportent ;
Le type de base de données change en cas de fonctionnement peu fiable ou lent ;
Collecte de toutes les informations du programme, des fichiers journaux, de la base de données, des captures d'écran et envoi à Microinvestissement pour analyser la situation.

Toutes ces étapes sont suffisantes pour résoudre les problèmes récurrents.

Autre

La principale recommandation pour le dépannage est de demander l'aide d'un technicien. Bien que de nombreuses tâches semblent simples, le client perd parfois 2-3 jours lorsque le problème est résolu en 10 minutes par un spécialiste expérimenté.

Quelques ressources utiles

Documentation pour tous les produits ;
Forum de support technique Microinvest, où vous pouvez rapidement obtenir une réponse à votre question ;
Exemples d'automatisation de restaurants et de commerces de détail basés sur Microinvest en Russie et dans les pays de la CEI ;
Calendrier des prochaines formations en Russie et dans les pays de la CEI ;

Depuis de nombreuses années, au cours desquelles j'ai développé et maintenu des sites WordPress. Pendant ce temps, j'ai développé ma propre méthode d'identification et d'élimination Dépannage WordPress, que je veux partager avec vous.

Je ne prétends pas que j'ai complètement inventé tout ce processus moi-même, mais j'ai analysé et rassemblé plusieurs conseils utiles de la communauté WordPress et les a combinés dans un guide de dépannage WordPress tout-en-un.

Procédure

Ce guide est basé sur un système à plusieurs niveaux. Chaque niveau a son propre ordre, lorsque vous testez un niveau et ne trouvez pas d'erreur, passez au test du niveau suivant.

Après avoir trouvé l'objet à l'origine du problème, vous pouvez le supprimer du site pour résoudre le problème.

je recommande de faire ça lentement et prudemment, en passant progressivement de niveau en niveau. Allez au niveau, débranchez tous les composants et rebranchez-les un à la fois pour savoir lequel est le problème.

Niveaux

Je voudrais diviser WordPress en quatre niveaux :

plug-ins
WordPress de base

Dans ce guide, nous ne couvrirons que les trois premiers niveaux.

Qu'est-ce qui va aider à résoudre ce processus ?

Voici une liste des problèmes WordPress les plus courants que ce guide vous aidera à résoudre :

« Écran blanc de la mort"
erreur "L'en-tête a déjà été envoyé"
erreurs fatales de plug-in
erreur de mémoire insuffisante
beaucoup d'autres problèmes WordPress.

Tout d'abord, faites une sauvegarde

Même si votre site est en panne, il est important de s'arrêter à l'heure, de saisir l'instant et de créer sauvegarde site, car vous allez emprunter la voie qui implique d'apporter de nombreuses modifications à votre site. La création d'une sauvegarde vous donnera la possibilité de rendre le site à l'état initial le cas échéant, sans aggraver la situation.

Plugins provoquant des erreurs

Lorsque je recherche les causes d'erreurs, je commence toujours par les plugins. D'après mon expérience, environ 80 à 90 % des plantages du système sont causés par des plugins. C'est parce qu'il y a trop de plugins, souvent pas de très bonne qualité. par eux-mêmes, ils peuvent fonctionner correctement, mais lorsqu'ils sont combinés avec d'autres plugins, ils conduisent souvent à des erreurs critiques.

Ma technique pour résoudre les erreurs liées aux plugins :

Désactivez tous les plugins.
Le problème a-t-il disparu ? Si tel est le cas, l'erreur est définitivement liée aux plugins et cela vaut la peine de s'y attarder. Sinon, passez au niveau suivant.
Nous activons les plugins un par un.
Nous testons notre blog après avoir activé chaque plugin. Le problème est-il revenu ? Si c'est le cas, alors vous avez un plugin suspect : passez à l'étape 5.
Désactivez ce plugin.
Activez les plugins restants un par un afin de ne pas avoir plusieurs plugins défectueux.
Essayez de résoudre le problème du plugin en lisant le guide ci-dessous.

Parfois, des plugins défectueux peuvent entraîner le fait que vous ne pourrez pas vous connecter au panneau d'administration pour les désactiver. Lorsque vous essayez d'entrer dans le panneau, vous recevrez le même message d'erreur. Si vous ne pouvez pas entrer dans le panneau de contrôle, tout n'est pas perdu.

Tout ce dont tu as besoin. cela va se connecter à votre site via FTP, aller dans le dossier wp-content et renommer le répertoire des plugins, par exemple, en plugins_old. Ainsi, WordPress ne trouvera pas les plugins installés et tous sont donc inactifs. Après cela, très probablement, vous entrerez en toute sécurité dans le panneau de commande.

Lorsque vous accédez à la section des plugins, vous trouverez des messages d'erreur indiquant que les fichiers de plugins sont introuvables et que les plugins sont désactivés. renommer plugins_old et les fichiers de plugin seront à nouveau disponibles. Maintenant, commencez progressivement à partir du point 2 ci-dessus pour voir la cause de l'erreur.

Dépannage du thème

Après avoir vérifié les plugins, nous passons à l'étape suivante - la vérification des thèmes. Nous agissons selon le schéma suivant :

Désactivez le thème actuel.
Activez le thème par défaut.
Test. Si le problème disparaît, vous savez que le problème est dans votre sujet.
Activez tous les plugins un à la fois pour vous assurer que le problème de compatibilité n'est pas.

L'étape suivante consiste à essayer d'annuler toutes les modifications que vous avez apportées aux fichiers de thème en supprimant tout code que vous avez récemment ajouté. Si le thème a été mis à jour, essayez de revenir à une version précédente. Si un widget a été récemment ajouté, essayez de le supprimer. Après chaque action, surveillez l'état du site et vous pouvez restaurer le thème pour qu'il fonctionne.

Encore une fois, si en raison d'un thème inopérant vous ne pouvez pas entrer dans le panneau de configuration, connectez-vous à votre site via FTP, et allez dans le répertoire wp-content/themes et changez le nom du dossier où se trouvent les fichiers de votre modèle actuel. WordPress ne pourra pas trouver les fichiers modèles, et tout ce que vous voyez sur la page principale est un écran blanc, mais le panneau de configuration sera disponible et vous pourrez y entrer et suivre l'étape 2 et activer le thème en silence.

Dépannage des fichiers principaux dans WordPress

La dernière étape du dépannage consiste à vérifier les fichiers WordPress. C'est le dernier niveau, car d'après mes observations c'est le moins problématique, mais j'ai vu des cas où Fichiers WordPress ont été endommagés et obstrués travail normal moteur. Le moyen le plus simple de corriger les erreurs de base de WordPress est d'installer une copie propre du moteur.

Le processus de restauration d'un blog pour qu'il fonctionne après des erreurs dans le noyau WordPress, je le diviserais en les étapes suivantes :

Téléchargez la version originale de WordPress sur http://wordpress.org/download/.
Connectez-vous à votre site via FTP.
Renommez les dossiers wp-admin et wp-includes et téléchargez des copies vierges de ces dossiers
Faites une copie de sauvegarde de votre fichier wp-config.php au cas où. Il contient les paramètres de connexion à la base de données et d'autres paramètres importants.
Télécharger fichiers originaux WordPress.
Nous testons. Si le problème n'est pas résolu maintenant, il est temps de se tourner vers les experts.
Réactivez votre thème et testez-le.
Activez les plugins et testez à nouveau.

Résolution des problèmes de composants

Maintenant, j'espère que vous avez isolé des composants causant des erreurs sur votre site. Alors, que faites-vous avec eux ? Voici les options

À ce stade, vous avez, espérons-le, isolé des composants de votre site qui soulèvent des questions. Alors, qu'est-ce que vous faites maintenant? Voici les options :

Visitez le site du développeur de plugins ou de thèmes et recherchez leur forum d'assistance, ou contactez directement l'auteur via le formulaire de commentaires. Tout développeur d'un module complémentaire gratuit sera heureux de fournir une assistance pour son produit, mais les auteurs de plugins ou de modèles premium sont simplement obligés de le faire.
Trouvez un remplaçant pour votre thème ou plugin. Il existe généralement plusieurs alternatives à tout supplément. Donc, si possible, cherchez simplement une alternative au plugin défectueux.
Obtenez de l'aide de la communauté sur http://wordpress.org/support/. De cette façon, les problèmes du noyau WordPress peuvent être résolus. Là, sur le forum, vous pouvez trouver des sujets dédiés à de nombreux plugins et thèmes.
Participer à la résolution du problème des médias sociaux... Oui, c'est facile. Parfois, il me faut un tweet et quelques minutes pour résoudre un problème.
Embaucher un spécialiste WordPress

En résumé

J'utilise ce guide au quotidien et j'ai été testé sur des dizaines de sites internet. Comme vous pouvez le voir, une méthode étape par étape pour identifier les erreurs, excluant les sources possibles de leur apparition, jusqu'à ce que vous trouviez un composant défectueux peut vraiment vous aider.

Bonjour! J'ai un tel problème: j'ai Windows 98 SE et lorsque j'éteins ou redémarre mon ordinateur, une erreur apparaît souvent dans le programme MPREXE.EXE et après cela, je ne peux éteindre davantage qu'en appuyant sur 3 touches ... Pouvez-vous s'il vous plaît dites-moi comment résoudre ce problème?

Je démarre Outlook - un message tel que "MSMIN a effectué une opération illégale et sera fermé" apparaît. : (C'est un peu ... Ou "Le programme MSIMN a provoqué un plantage lors de l'accès à une page de mémoire dans le module INETCOMM.DLL à l'adresse 0167 : 5ec22198." Aide ...

Assez souvent, une erreur comme celle-ci se produit : " Programme EXPLORATEUR provoquait un plantage lors de l'accès à une page de mémoire dans le module MSHTML.DLL à l'adresse 0167 : 70db56f5". Qu'est-ce que c'est ça?

De telles questions me viennent constamment, mais, malheureusement, il n'y a pas de solution universelle sans équivoque à de tels problèmes, et il est souvent tout simplement impossible de donner une réponse définitive. Les raisons de ces échecs sont multiples et personne n'est capable de toutes les connaître. Le fait est que chaque système, chaque lien " système opérateur - Logiciel- matériel - pilotes "est unique et la cause d'une telle défaillance ne peut être éliminée qu'en passant beaucoup de temps sur place, c'est-à-dire en disséquant un ordinateur particulier par vis et octet. Si un "problème" apparaît à un moment donné, par exemple après l'installation d'un programme ou d'un pilote, le moyen le plus simple consiste à restaurer le registre ou tout le contenu après avoir supprimé un tel programme. disque durà partir d'une sauvegarde. (Eh bien, combien de temps pouvez-vous dire que le mot "réserve" devrait littéralement rêver Utilisateur Windows?). Il n'est pas si difficile de consacrer quelques minutes une fois par semaine à la constitution d'une réserve - cela vous fera gagner beaucoup plus de nerfs et de temps. Comment tout cela est fait et comment la prévention des pannes est effectuée en général, nous avons déjà écrit plusieurs fois dans Upgrade - il suffit de feuilleter le classeur du magazine ou d'étudier le site upgrade.computery.ru. S'il n'est pas possible si facilement de remettre le système dans un état « sans bogue », ou si des pannes exécuter Windows et l'équipement s'effectue directement sur le système d'exploitation fraîchement installé, il n'y a alors qu'une seule issue - l'utilisateur devra rechercher lui-même la cause de la panne. En principe, j'ai déjà cité la technologie "d'attraper un pépin" dans l'un des magazines, mais c'était il y a très longtemps, les questions continuent encore à venir, les "pépins" se multiplient activement, donc je pense qu'il est logique de diagnostiquer les causes Windows plante améliorer.

Alors vous avez le GLUCK. Venons-en à le réparer. N'oubliez pas de vous souvenir de toutes vos actions afin de pouvoir les annuler plus tard ! Mieux encore, sauvegardez le registre, les fichiers de configuration ou l'ensemble du système au moins maintenant, afin de ne pas avoir de problèmes encore plus importants à la suite de vos expériences.

Tout d'abord (le point "zéro", comme je l'ai déjà dit, un utilisateur compétent devrait être capable de restaurer le système ou le registre à partir d'une copie de sauvegarde), notez exactement le message d'erreur que le système donne et allez sur le site soutien technique Microsoft search.support.microsoft.com/kb/c.asp ou son analogue russe www.microsoft.com/rus/support/kbrus.htm. Essayez de formuler une demande basée sur votre message d'erreur pour moteur de recherche de manière à obtenir la réponse la plus intelligible - quelques tentatives, je pense, vous aideront à trouver, sinon une solution claire au problème, du moins une idée approximative de la cause du "problème". Croyez-moi, trouver une solution dans la base de données Microsoft est le plus simple et le plus façon rapide l'élimination du "glitch", et ne doit en aucun cas être négligé.
Si vous n'avez pas de chance et que Microsoft n'est pas au courant d'un tel "problème", exécutez un utilitaire de recherche Internet spécialisé tel que Copernic ou la WebMachine domestique et essayez également de trouver des documents sur des problèmes similaires sur le Web. Ou utilisez des moteurs de recherche comme Yahoo ou Google. Vous devez rechercher non seulement sur des pages Web ordinaires, mais également dans des conférences UseNet - c'est là que les informations les plus précieuses sont souvent concentrées.
Consultez www.techadvice.com pour une bonne collection de liens vers des articles de dépannage spécifiques. Enfin, lisez la FAQ" et sur le site Magazine de mise à niveau!!!
Visitez le site Web du développeur du programme ou du périphérique défectueux - peut-être qu'il connaît le problème et propose une sorte de correctif.
Enfin, ouvrez la documentation du programme ou de la carte d'extension défectueux !
Après les événements mentionnés ci-dessus, qui n'ont pas été couronnés de succès, allez à une conférence Web, par exemple, à la conférence du magazine Upgrade et, après avoir formulé la description du "glitch" et la configuration de votre système en grande partie détail, essayez de connaître l'opinion d'autres utilisateurs - peut-être que quelqu'un connaît déjà la solution ou peut suggérer la direction de recherches supplémentaires. Essayez de vous rappeler après quelles actions l'échec s'est produit.
Supprimez complètement le programme défectueux et abandonnez-le ou réinstallez-le, de préférence la version la plus récente (ou vice versa - une plus ancienne)
Désinstallez quelques programmes que vous avez installés en dernier - peut-être que certains d'entre eux provoquent un plantage du système ou des conflits avec d'autres programmes et matériels, ce qui les fait planter. Assurez-vous d'utiliser un programme de désinstallation spécialisé de haute qualité lors de l'installation et de la suppression de programmes - c'est le seul moyen de nettoyer complètement le système de toutes les traces du programme ou du pilote supprimé !
Vérifiez tous les paramètres système dans le Panneau de configuration et contrôlez les paramètres dans les options des applications utilisées - réglez tout sur la position "Par défaut". Supprimez les limites de taille du fichier d'échange, vérifiez s'il y a suffisamment d'espace disque.
Remettez à l'état initial les paramètres de la base de registre, dans les fichiers de configuration USER.INI, SYSTEM.INI et MSDOS.SYS, réalisés à l'aide d'utilitaires tels que WinBoost, MTU Speed. Vérifiez les paramètres AUTOEXEC.BAT et CONFIG.SYS. Exécutez une recherche dans le registre pour le mot "Politiques" et supprimez tous les paramètres dans les sections trouvées - votre échec n'est peut-être qu'une restriction des droits d'utilisateur.
Veuillez mettre à jour votre système et installer les derniers correctifs sur le site Web de Windows Update. Mettre à jour Internet Explorer... Veuillez noter que l'installation d'IE version 5.5 et supérieure sur Windows 98 s'accompagne le plus souvent, malheureusement, de "problèmes", il est donc logique de laisser ancienne version navigateur.
Mettez à jour DirectX. Parfois, il est utile de désinstaller d'abord DirectX programme spécial, puis réinstallez-le. Cependant, il existe des distributions qui réinstallent complètement DirectX elles-mêmes, même si une version plus récente est installée - leur taille est d'environ 25 mégaoctets et le nom du fichier contient le mot "REDIST": DX8a_Redist.exe.
Certains problèmes de démarrage (causés par un virus, par exemple) sont éliminés en refaisant le lecteur C: du lecteur système en démarrant à partir du CD Windows 9x et en exécutant la commande "SYS C". Restaurer la maison enregistrement de démarrage disque dur (MBR) avec la commande "FDISK / MBR", s'il est endommagé. Bien sûr, vérifiez le système avec le dernier logiciel antivirus.
Supprimez tous les fichiers temporaires, effacez le cache du navigateur, la corbeille, l'historique, effacez le dossier C:\Program Files\Internet Explorer\PLUGINS avec les plugins IE. Nettoyez les dossiers à partir desquels les scripts MS-Office sont exécutés automatiquement (tels que C:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Excel\XLSTART, C:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\STARTUP), supprimez le modèle NORMAL.DOT utilisé par MS-Office. Nettoyez les dossiers C:\WINDOWS\Téléchargés Program Files, C:\WINDOWS\APPLOG, C:\WINDOWS\NETHOOD, C:\WINDOWS\PRINTHOOD, C:\WINDOWS\RECENT. Supprimez les fichiers AUTORUN.INF de tous les lecteurs locaux.
Dans le cas du pilote, démarrez le PC en mode de protection contre les pannes, supprimez le périphérique problématique et après avoir démarré en mode normal, installez le dernier pilote. Cependant, parfois juste plus ancien conducteur s'avère plus stable, alors essayez différentes versions... A noter que l'élimination du "glitch" est parfois facilitée en utilisant, au lieu de redémarrer, un arrêt complet du PC puis de le rallumer après quelques minutes d'inactivité hors tension. Si le "problème" a quelque chose à voir avec le réseau, alors dans les propriétés du réseau, supprimez tous les composants du réseau et, après le redémarrage, réinstallez tout ce dont vous avez besoin. Supprimez toutes les imprimantes s'il y a des problèmes avec elles et réinstallez également leurs pilotes après le redémarrage.
Mettez à jour tous les pilotes pour tous les périphériques, en particulier les pilotes fournis avec carte mère, ou plus précisément, les pilotes du chipset (Mise à jour Intel INF + Pilote de stockage Intel Ultra ATA ou VIA-4-in-1 + autres pilotes et correctifs de VIA).
Essayez de revenir à l'état de réglage d'origine - "Par défaut" - dans le BIOS, expérimentez différentes options, par exemple, désactivez le DMA, diminuez les temps de mémoire, désactivez les périphériques intégrés, activez un "trou" d'environ 15 mégaoctets de mémoire. Mettez à jour le BIOS. Et renoncez à l'overclocking !
Définissez le paramètre PnP OS Installed = NO dans la configuration CMOS et désactivez ACPI afin que le BIOS, et non le système d'exploitation, soit responsable de l'allocation des ressources. Désactivez tout ce qui concerne la gestion de l'alimentation dans la configuration CMOS. Ou vice versa - activez toutes ces options si elles sont désactivées.
Vérifiez la santé de l'équipement, le réglage correct des cavaliers dessus, testez-le à l'aide d'utilitaires tels que Memory Test, CPU Stability Test, etc. Vérifiez tout, jusqu'à la batterie, la tension de l'alimentation et la qualité de la fixation carte mère- il ne doit pas y avoir de courts-circuits spontanés ou de contacts peu fiables ! Dans le fichier CONFIG.SYS, activez la vérification mémoire par le pilote HIMEM : DEVICE = C:\WINDOWS\HIMEM.SYS /VERBOSE /TESTMEM:ON. Remplacez temporairement tous les modules de mémoire - c'est celui qui plante le plus souvent. Vérifiez la température et le fonctionnement des dispositifs de refroidissement de tous les composants du système ! Mettez le PC à la terre, installez un parasurtenseur ou une alimentation électrique Alimentation sans interruption... Vérifiez la qualité du câble téléphonique, câble réseau, câblage électrique.
Déplacez le périphérique à problème vers un autre emplacement, vérifiez l'absence de conflits dans les propriétés du système, réaffectez manuellement les interruptions (ou même d'autres ressources, par exemple les canaux DMA ou les plages d'E/S). Essayez de remplacer l'appareil problématique par le même ou par un appareil d'une marque différente - vous avez peut-être juste une copie défectueuse, ou changer le fabricant de la carte d'extension éliminera le conflit. Pour les disques, essayez un câble plat différent, au lieu d'un câble plat à 80 fils, essayez un câble à 40 fils et vice versa, vérifiez que les cavaliers maîtres-esclaves sont correctement placés, déplacez le disque vers un autre câble plat, configurez-le dans la configuration CMOS soit en mode de détection automatique, soit en définissant ses paramètres de manière explicite, soit en le définissant sur "AUCUN". Ne connectez pas d'autres périphériques au même câble plat avec le disque problématique.
Supprimez tous les périphériques supplémentaires du PC, dans les propriétés du système, supprimez leurs pilotes en mode de protection contre les pannes et voyez si le "problème" a disparu. S'ils sont manquants, réinstallez-les à tour de rôle et répétez à chaque fois la procédure qui conduit généralement à l'apparition d'un message d'erreur - il y a peut-être une sorte de conflit matériel et de cette manière, vous identifierez sa source ou le système redistribuera ressources et elle-même éliminera.
Jetez un œil aux propriétés du périphérique à problème - il existe peut-être des paramètres dont l'utilisation résoudra l'échec, par exemple, désactiver ou activer le mode DMA pour le disque. Dans l'onglet "Performances" - "Système de fichiers" - "Problèmes" ("Performances" - "Propriétés du système de fichiers" - "Dépannage") du menu des propriétés du système, vous pouvez, en cochant les cases, désactiver certaines fonctions qui provoquent parfois problèmes. Il existe un onglet similaire pour résoudre certains problèmes dans l'utilitaire de configuration système (C:\WINDOWS\SYSTEM\MSCONFIG.EXE) : "Général" - "Avancé". Si l'ordinateur ne démarre pas, essayez d'accéder à ces menus à partir du mode sans échec.
S'il n'a pas été possible de trouver une recette toute faite, aucun réglage n'a aidé et la mise à jour du logiciel n'a apporté aucun résultat, vous devrez alors diagnostiquer le système. Tout d'abord, analysez le disque et le système d'exploitation pour détecter toutes sortes d'erreurs avec des programmes tels que :
- Scandisque ou alors Norton Disk Doctor- ils rechercheront les mauvais points sur le disque dur et les erreurs système de fichiers, avec l'inclusion obligatoire des tests d'enregistrement. Si, par exemple, il est impossible de démarrer Windows même en mode sans échec, essayez de "guérir" le disque renversé avec le même ScanDisk sous MS-DOS.
- Vérificateur de fichiers système- recherche de gâté ou remplacé fichiers système sous Windows 98. N'oubliez pas d'activer d'abord la recherche des fichiers modifiés dans les options du programme ! Lorsque vous modifiez des fichiers, assurez-vous que la version installée est plus récente que la précédente - si soudainement une version de fichier se trouve sur le disque qui est plus ancienne que dans le kit de distribution Windows, restaurez le fichier "natif".
- Norton Win Docteur- recherche d'erreurs dans le registre. Ne faites pas confiance au programme pour corriger automatiquement les erreurs, essayez de déterminer par vous-même meilleure méthode leur élimination. Pour ce faire, vous devez essayer de découvrir à quel programme appartient l'entrée dans le registre en examinant indépendamment la branche signalée par WinDoctor - parfois par des noms de fichiers, par les chemins qui y sont prescrits ou par des noms Contrôles ActiveX il est facile d'installer l'application qui a généré l'erreur. Si ce programme est supprimé, l'entrée dans le registre peut être effacée, mais sinon, il est nécessaire de rechercher la cause de l'erreur et de l'éliminer: le plus souvent, il existe simplement un chemin incorrect vers le fichier qui doit être être corrigé.
Essayez d'utiliser d'autres utilitaires de diagnostic spécialisés, tels que l'outil de diagnostic DirectX de Windows - en vérifiant les fichiers DirectX, les pilotes et les paramètres de certains périphériques. Vérifiez le système avec la puissante suite d'informations de SiSoft Sandra. Certains "problèmes" sont éliminés par le programme TweakUI, pour cela il fournit l'onglet "Réparer".

Trace au moment de l'apparition du "glitch" pour divers événements système, requêtes et appels au registre à l'aide de programmes de surveillance pour tenter d'identifier le paramètre erroné, erreur système ou une tâche échouée. Ainsi, en analysant les appels au registre, vous pouvez déterminer quels paramètres du registre sont demandés par le programme au moment de l'échec - peut-être que certains d'entre eux sont manquants ou ont une valeur incorrecte. Et en analysant les demandes de fichiers, il est facile de comprendre quels fichiers contiennent les paramètres du programme en échec et quels fichiers dont il a besoin sont manquants. CA aidera:

Registry Monitor - analyse des appels au registre,
File Monitor - surveillance de l'accès aux fichiers,
DllView - informations sur les bibliothèques utilisées par les processus en cours,
OpenList - détails de tous Ouvrir des fichiers,
PortMon - appels vers les ports,
VxD Monitor - analyse des pilotes chargés,
TCPView - informations sur les connexions par Protocole TCP,
TaskInfo 2002 - Affiche tous les programmes en cours d'exécution.

Il est possible que la cause du "glitch" soit un programme que vous ne connaissez même pas.

Si, lors du démarrage en mode sans échec, le problème disparaît, ce qui est le plus souvent le cas, alors vous pouvez essayer d'identifier la cause de la panne en rapprochant le mode normal du mode sans échec en éteignant certains appareils, en annulant le lancement de programmes d'arrière-plan, empêchant potentiellement le chargement de pilotes "Buggy" et l'utilisation d'un pilote de carte vidéo VGA standard. C'est-à-dire qu'il est nécessaire d'essayer de déterminer la source du problème en utilisant la méthode d'élimination. Pour ce faire, vous devez dans le menu démarrer (appelé en appuyant sur le bouton F8 au démarrage de l'ordinateur), en sélectionnant le mode chargement pas à pas("Confirmation étape par étape"), contournez les fichiers de configuration AUTOEXEC.BAT et CONFIG.SYS (souvent des problèmes surviennent en raison de gestionnaires de mémoire ou de pilotes DOS complètement inutiles, par exemple, EMM386 entraîne le blocage de ScanDisk lors du chargement du russe Versions Windows), désactiver Pilotes Windows et empêche également tous les programmes d'arrière-plan de démarrer automatiquement. De tels programmes sont lancés non seulement à partir du menu Démarrer du bouton Démarrer, mais également à partir du registre : clés

HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Run
HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ RunServices
HKEY_USERS \ .DEFAULT \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Run
HKEY_CURRENT_USER \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Run

et à partir du fichier WIN.INI : les lignes "LOAD" et "RUN" de la section. Le moyen le plus pratique de le faire est d'utiliser l'utilitaire MSCONFIG.EXE - dans Millennium, il peut même annuler le chargement des pilotes VxD. N'oubliez pas un autre fichier à partir duquel certains programmes peuvent s'exécuter - WINSTART.BAT. Sélectionnez une carte vidéo VGA standard dans l'onglet "Avancé" du programme de configuration du système MSCONFIG.EXE (cela se fait en mode de protection contre les pannes si le système ne veut pas démarrer normalement). Si le problème se produit lors de l'entrée en mode MS-DOS, vérifiez le fichier DOSSTART.BAT, à partir duquel les pilotes et programmes DOS sont chargés lors du passage en DOS.

Comment tout cela se présente-t-il dans la pratique, si c'est un peu plus simple de parler ? Par exemple, vous recevez régulièrement ce genre de bonjour de Windows :

"Le programme EXPLORER a provoqué une erreur untel dans le module untel. DLL à l'adresse untel." Chargez immédiatement le "Mode sans échec" et répétez toutes les opérations menant à un tel "problème". Si le "problème" n'apparaît pas, le problème est susceptible d'être complètement résolu. Redémarrez le PC en choisissant maintenant le mode de démarrage étape par étape et contournez les fichiers AUTOEXEC.BAT et CONFIG.SYS - répétez à nouveau la procédure de crash, et si tout va bien, recherchez le coupable de tous les problèmes dans ces des dossiers. Si le système affiche toujours un message d'erreur, appelez l'utilitaire MSCONFIG.EXE et annulez le chargement automatique de tous les modules enregistrés dans le registre, et supprimez en même temps tous les raccourcis du dossier "Démarrage" (MSCONFIG peut également le faire), redémarrez à nouveau le PC et répétez la même procédure pour appeler le "glitch". L'étape suivante consiste à annuler le téléchargement de programmes à partir de WINSTART.BAT, WIN.INI. Vérifiez à nouveau si le crash a disparu. Ensuite, définissez le mode VGA dans le même MSCONFIG.EXE dans l'onglet "Avancé" - au cas où la carte vidéo serait en conflit. Et, enfin, il reste à chercher la cause de tous les malheurs dans les pilotes virtuels et pas tout à fait appareils virtuels... À démarrage de Windows en mode pas à pas, annulez le chargement des pilotes "Windows" - ce sont des fichiers VXD, ou des fichiers avec les extensions ".386", ".DRV", qui sont chargés à la toute fin. Le crash a disparu - annulez le pilote "buggy". Dans le registre, vous le trouverez en tant que valeur du paramètre "StaticVXD" quelque part dans la section

HKEY_LOCAL_MACHINE \ System \ CurrentControlSet \ Services \ VxD

ou recherchez un appel à ce fichier dans SYSTEM.INI. Le programme de configuration du système MSCONFIG.EXE de Windows Me, comme je l'ai dit, vous permet d'annuler très facilement non seulement l'intégralité du chargement automatique, mais affiche également tous les pilotes VXD sur l'une de ses pages ; dans Win98, malheureusement, vous devez soit ramper dans le registre manuellement ou prenez MSCONFIG de Millennium.

Il est nécessaire de vérifier les erreurs qui se produisent lors du chargement du PC et de l'initialisation des pilotes selon le rapport dans le fichier C:\BOOTLOG.TXT, pour lequel il est pratique d'utiliser les programmes RegRéparation 2000(http://www.easydesksoftware.com/down.htm) ou Analyseur de journal de démarrage(http://www.vision4.dial.pipex.com/).

Réinstallez Windows. N'oubliez pas que lors de l'installation de "Windows" par rapport à la version précédente, les paramètres sont enregistrés dans le registre, donc si la raison du "problème" est dans les mauvais paramètres de registre, une telle réinstallation, très probablement, ne résoudra rien. Avant de réinstaller le système, essayez de supprimer le fichier VMM32.VXD, qui contient les pilotes les plus basiques utilisés sur votre PC. Vous pouvez également supprimer tout le matériel du mode de protection contre les pannes dans les propriétés du système afin que Windows réinstalle à nouveau tous les pilotes. Essayez de courir Installation de Windows avec les paramètres suivants : /d - interdit l'utilisation du courant Paramètres Windows stockées dans les fichiers de configuration Win.ini, System.ini, etc.

/ p f - supprime registre Windows lors de la réinstallation à partir de MS-DOS (n'oubliez pas de le sauvegarder !). Essayez-le différents disques avec la distribution du système d'exploitation - il est possible que votre disque soit simplement endommagé.

En effaçant complètement les dossiers "Windows" C:\WINDOWS, C:\PROGRAMMES et C:\RECYCLED et en paramétrant la configuration MS-DOS (ou repartitionner et formater le disque), installez Windows "à peine". Parfois, vous devez formater le disque avec un utilitaire spécial du fabricant du disque dur.

C'est, en fait, tout - j'espère, bien sûr, que vous n'aurez pas à recourir à cette technique, mais en tout cas, j'attends vos conseils, ajouts et améliorations à ma technologie pour identifier les causes de Windows " Défaillance". Écrivez!

upgrade.computery.ru
search.support.microsoft.com/kb/c.asp
www.microsoft.com/rus/support/kbrus.htm
www.techadvice.com
windowsupdate.microsoft.com
www.aha.ru/~alegr/download/memtest.htm
www.saunalahti.fi/jv16/download.html
www.sisoftware.demon.co.uk/sandra
www.sysinternals.com
www.iarsn.com
www.easydesksoftware.com/down.htm
www.vision4.dial.pipex.com