Panne de communication cellulaire à grande échelle : les abonnés Megafon sont hors de portée. Les abonnés de "Megafon" sont restés sans communication Pourquoi le mégaphone ferme les salons

De janvier à mars 2017, Megafon a fermé environ 400 magasins de communication. Une personne proche de Megafon en a parlé à Vedomosti. La représentante de l'opérateur Yulia Dorokhina précise que l'entreprise a réduit le réseau de plus de 400 points, soit 10 %. Ceci est fait pour améliorer l'efficacité du travail. réseau de vente au détail et une diminution du nombre de nouvelles connexions sur l'ensemble du marché : la pénétration des services mobiles en Russie a dépassé les 180 %, explique-t-elle. Megafon est prêt pour une nouvelle réduction du réseau de vente au détail, mais cela dépendra des conditions du marché, note Dorokhina.

En Russie en général, et à Megafon en particulier, il y a trop de salons de communication, ont répété à plusieurs reprises les représentants de l'opérateur. À l'été 2016, le directeur général de l'entreprise, Sergei Soldatenkov, lors d'une réunion avec des analystes, a promis de réduire le réseau de vente au détail de 25 à 40% pour atteindre 2500 à 3000 magasins d'ici 3 à 5 ans. L'opérateur va se concentrer non pas sur l'augmentation du nombre de clients, mais sur la fidélisation de la base d'abonnés et en réduisant le commerce de détail, il entend réduire le taux de désabonnement annuel de 50 à 35%, avait alors cité l'analyste d'UBS Roman Arbuzov. Le paiement des nouveaux abonnés aux services ne couvre pas les coûts de maintenance des réseaux de détail, résulte du rapport publié ultérieurement par Megafon.

Le plus grand concurrent de Megafon, MTS, réduit également le commerce de détail. Au premier trimestre, MTS a réduit de 7,5 % le réseau. En avril, elle disposait de 5725 salons de communication, explique le représentant de l'opérateur, Dmitry Solodovnikov. Selon lui, MTS s'attend à une nouvelle réduction des réseaux de vente au détail d'autres opérateurs et détaillants cellulaires. Cela aidera à stabiliser le marché, a déclaré Solodovnikov.

Les abonnés n'ont pas augmenté

Selon AC&M Consulting, au premier trimestre 2017, le nombre d'abonnés MTS a diminué d'environ 1 million à 79 millions, VimpelCom - de 1,3 million à 57 millions. MegaFon n'a pas modifié cet indicateur - 75,6 millions. Tele2 ne divulgue pas son base d'abonnés.

Le réseau de vente au détail de T2 RTK Holding (Tele2) n'a pas baissé en janvier-mars, précise sa représentante Olga Galushina. En avril, l'opérateur disposait de 3 400 salles d'exposition et modules de marque. Mais en même temps, le commerce de détail repose sur la franchise. Tele2 a construit un réseau de haute qualité et se concentre désormais sur l'efficacité de chaque point de vente, ainsi que sur le développement des ventes en ligne, explique Galushina.

Mais VimpelCom prévoit d'étendre le commerce de détail. Il faut améliorer la qualité des ventes, élargir la gamme des services vendus, explique Anna Aibasheva, représentante de VimpelCom. L'exploitant ne divulgue pas le nombre de salons. Selon Infoline-Analytics, à la fin du troisième trimestre 2016, Vimpelcom comptait 3850 points de vente, dont 2300 franchisés.

Euroset (détenu à parts égales par Vimpelcom et Megafon) et Svyaznoy prévoient une petite croissance. Euroset compte environ 4.000 magasins, la société entend augmenter légèrement leur nombre, précise la représentante de la chaîne Alexandra Pertseva. Pour le premier trimestre 2017, le réseau Svyaznoy a augmenté de 32 magasins à 2 732 points de vente, a déclaré le représentant de la société Alexandra Vinogradova. Svyaznoy prévoit d'étendre son réseau de vente au détail de plusieurs dizaines de magasins d'ici la fin de l'année, dit-elle.

La vente au détail de téléphones portables en Russie est excessive, de sorte que la plupart des points de vente au détail entraînent des pertes, déclare Denis Kuskov, PDG de Telecom Daily. Une augmentation significative des bases d'abonnés et une augmentation des ventes de téléphones ne sont pas observées, et la connexion de nouveaux services et leur paiement migrent progressivement vers Internet. Une légère augmentation du nombre de salons est possible dans le cadre de l'optimisation de leur emplacement, mais l'expansion radicale des chaînes appartient au passé, note Kuskov.

Tous les résidents de Russie savent de première main que les opérateurs mobiles russes aiment déduire de l'argent des comptes d'abonnés sous d'étranges prétextes, pour vendre inutilement services payants, induire en erreur et capitaliser sur leurs abonnés de toutes les manières possibles. Aujourd'hui, il est devenu connu que opérateur mobile MegaFon, que beaucoup ont en règle, trompe brutalement tous ses abonnés pour de l'argent, et il le fait, bien sûr, secrètement.

Cette histoire a été racontée par un utilisateur avec le pseudo InGrib sur le forum Yaplakal, mais elle est absolument fiable et confirmée par des captures d'écran. Tout a commencé avec le fait que l'un des résidents de la Russie n'a pas utilisé son numéro pendant plusieurs mois, après quoi il a été automatiquement bloqué - il s'agit d'une procédure normale normale. Comme ce numéro était important pour l'abonné de l'opérateur MegaFon, il s'est rendu au salon de l'opérateur pour le restaurer.

Lors de la restauration d'un numéro, vous devez le recharger de 200 roubles et choisir l'un des nouveaux plans tarifaires disponibles. Afin de ne pas payer un seul rouble, le Russe a opté pour le plan tarifaire "Passer à zéro", qui ne comporte aucun frais d'abonnement. En conséquence, la restauration du numéro n'a coûté que 200 roubles, mais après être entré Espace personnel sur le site officiel, cela s'est avéré tout à fait différent.

Il s'est avéré que l'opérateur mobile MegaFon a discrètement connecté quatre services payants inutiles au plan tarifaire gratuit, pour lesquels vous n'avez pas besoin de payer un seul centime, notamment Changer la tonalité (93 roubles par mois) et Qui a appelé + (37 , 2 roubles par mois). En même temps, le reste des services semble être gratuit, mais si vous lisez attentivement leur description, vous remarquerez qu'ils deviendront payants après un certain temps, lorsque la "période d'essai" commencera.

Par exemple, le service « SMS XXS » est gratuit les 10 premiers jours, mais il coûte ensuite 3,5 roubles par jour, soit 105 roubles par mois. Le service Internet XS ne semble pas moins intéressant, car il coûte initialement 190 roubles, mais à partir du deuxième mois, ce montant passe à 210 roubles par mois. De plus, dans le compte personnel MegaFon, il est affiché dans la section "Sans frais d'abonnement", comme exprès.

En conséquence, si l'acheteur d'un plan tarifaire de l'opérateur MegaFon ne saisit pas son compte personnel immédiatement après la connexion, c'est-à-dire dans les premiers jours, il risque de perdre une grosse somme d'argent, dont il saura après quelques temps. Ainsi, le plan tarifaire gratuit "Passer à zéro" sans abonnement mensuel "prêt à l'emploi" coûte 450 roubles par mois.

Bien sûr, comme tout le monde, mais à notre humble avis - l'opérateur "MegaFon" trompe brutalement tous ses abonnés pour de l'argent, les connectant à des services absolument inutiles et inutiles, et le client n'est même pas averti à ce sujet. C'est bien si tombe un abonné avancé qui va tout de suite dans son compte personnel et le désactiver, mais qu'en est-il des personnes âgées et de ceux qui ne sont pas du tout amicaux avec l'électronique ? Payer 450 roubles par mois pour un tarif sans abonnement mensuel ?

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Des utilisateurs de Moscou, Nijni Novgorod, Penza, Saratov, Samara, Riazan, Oufa et d'autres villes russes ont déclaré qu'il était impossible de passer un appel - le réseau n'était pas disponible.

Tout d'abord, dans le Twitter officiel de l'entreprise, il y avait un conseil pour définir le type de réseau "uniquement 3G" et redémarrer le téléphone, et maintenant tous les clients concernés reçoivent une réponse standard : "Pour le moment, il y a d'énormes difficultés avec communication. Nous le réparons déjà. Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé". La société a ajouté qu'elle ne disposait pas de données sur un délai précis pour résoudre le problème.

Numérotation infructueuse

Megafon a déclaré que le succès de la numérotation à Moscou et dans plusieurs autres villes a chuté de 30%, notant que les appels sont toujours possibles à l'aide de messageries instantanées. Malheureusement, cela n'a pas satisfait de nombreux clients de l'entreprise, qui ne peuvent pas utiliser les messageries instantanées sans accès au Wi-Fi.

Selon le service de presse de Megafon dans sa chaîne Telegram, la cause de la panne était un accident sur l'un des éléments de l'équipement du réseau.

En outre, l'un des bureaux de l'entreprise a également déclaré avoir eu un accident, mais le moment de l'élimination des conséquences est encore inconnu. Les employés qui souhaitent recevoir une indemnisation se voient proposer de rédiger une demande au bureau de l'entreprise. Interrogé sur les raisons de l'échec, il est signalé qu'une attaque de pirate informatique est possible.

Quelque temps plus tard, après des rapports sur les échecs de Megafon, des informations sont apparues dans les médias selon lesquelles d'autres opérateurs de téléphonie mobile, par exemple Beeline, avaient également rencontré des problèmes de communication. Lors d'une conversation avec Gazeta.Ru, une porte-parole de l'entreprise a déclaré que le réseau fonctionnait normalement sans pannes massives et que la propagation de faux messages sur des problèmes avec le réseau de l'opérateur était liée à la réponse d'un employé du support technique concernant le fonctionnement de une station de base de l'entreprise.

L'attaché de presse a également informé Gazeta.Ru de la stabilité du travail : « Le réseau MTS fonctionne en mode régulier.

V conversation téléphonique avec le correspondant Lidov a déclaré que le jour de l'attaque, de nombreux ordinateurs de bureau Megafon a commencé à redémarrer et à envoyer un message de rançon pour déchiffrer les données, et non seulement Moscou mais aussi d'autres villes russes en ont souffert.

Heureusement, la propagation de l'attaque a été ralentie et, quelques heures plus tard, le travail de l'ensemble du centre d'appels Megafon a été rétabli afin que les abonnés puissent communiquer avec le service d'assistance. Le représentant de l'entreprise a souligné que le virus WannaCry n'affectait en aucune manière les services de communication et que les données personnelles des clients de l'opérateur restaient en sécurité.

En janvier 2017, les utilisateurs de Megafon se sont également plaints de l'indisponibilité de certains services - "Multifon", "MegafonTV", ainsi que de problèmes avec le site. L'entreprise a expliqué la panne comme un accident dans le centre de traitement de données (DPC) causé par des gelées anormales dans la région.

Après un certain temps, les services ont commencé à fonctionner normalement. Puis le représentant opérateur mobile a déclaré à Gazeta.Ru que l'ordre dans le système ne se mesure pas à la présence de défaillances, mais à la capacité de les éliminer rapidement. « Cela a été fait par les spécialistes de l'entreprise dans les plus brefs délais. De plus, la nuit en vacances », a ajouté Dorokhina.

Des millions de personnes sont aujourd'hui confrontées aux conséquences d'un accident technologique. Il y a eu un grave dysfonctionnement dans le travail de l'un des opérateurs du Big Three.

Les abonnés de "Megafon" ont souffert à Moscou et dans la région, à Kazan, Nijni Novgorod, Samara, Riazan et dans d'autres villes du centre de la Russie. Les gens n'étaient pas simplement laissés sans communication - les services bancaires, les services de taxi et de livraison fonctionnaient par intermittence. Megafon compte des millions d'abonnés dans la seule région de la capitale, ce qui permet de juger de l'ampleur du problème.

Après tout, qu'est-ce qu'il y a dans monde moderne peut s'éteindre cellulaire: pas d'appels, pas de SMS, pas de photos sur les réseaux sociaux.

Les pannes d'électricité ont commencé vers 11 heures, heure de Moscou. Et dans un premier temps, à en juger par les messages sur les forums sur Internet, il semblait que le réseau disparaissait d'un seul coup de tous les grands opérateurs télécoms. Il est vite devenu clair que le coup n'est tombé que sur les clients de Megafon et Iota. N'attrape pas dans le centre de Moscou. Sans communication, toute la Russie centrale, la région de la Volga. La déconnexion a affecté presque instantanément cinq millions de cartes SIM.

Heureusement pour ceux qui ont Internet - les messagers fonctionnent, mais uniquement les appels d'urgence. Cependant, le centre d'appels du ministère des Urgences ne décroche pas du premier coup. Ceux qui n'ont aujourd'hui aucun réseau à l'écran devaient compter sur un téléphone fixe et bonne chance.

Les chauffeurs de taxi se sont retrouvés sans travail - de nos jours, toutes les commandes avec l'aide de Internet mobile... Les clients ne pouvaient pas accéder aux salons de beauté, par exemple. Le revenu quotidien était en jeu.

Laissés sans connexion, les propriétaires des cartes SIM de Megafon ont commencé à appeler le centre d'appels, mais il s'est avéré que les lignes étaient surchargées. Les plus impatients, qui ont bâti toute leur activité sur les appels, ont changé d'opérateur télécom dans l'après-midi. Qui pouvait attendre - a pris d'assaut les bureaux de "Megafon". Tous, bien sûr, avec les mêmes questions - quand la connexion sera-t-elle rétablie, comment appeler jusque-là.

« Il se trouve que Megafon était le seul à travailler pour moi toute la journée, et Internet et les appels fonctionnaient sans aucun problème. Je viens de donner mon téléphone aux abonnés qui avaient un besoin urgent de passer des appels, car beaucoup se trouvaient dans une situation critique », explique Polina Solovyova.

Au siège de l'opérateur, ils ont d'abord gardé le silence, sur une page du réseau social ils se sont désabonnés d'une baisse de 30% de la communication. Mais après un nuage de commentaires avec une juste colère de la part des clients, Megafon a dû annoncer un effondrement massif. Dans la soirée, le bureau de l'opérateur de la capitale a officiellement commenté la disparition de la connexion. Il s'avère que le logiciel sous-jacent est tombé en panne.

« Il s'agit de la catastrophe la plus grave de l'histoire de l'entreprise en termes d'impact sur le réseau. L'échec s'est produit dans Logiciel... Il émet à tort une charge de pointe constante par lui-même, à laquelle, en fait, le réseau ne peut pas résister », a déclaré Petr Lidov, directeur des relations publiques chez Megafon.

Ils disent que les équipementiers américains se sont réveillés et ont déjà participé à la réparation. Megafon promet de restaurer le réseau dans les prochaines heures. Eh bien, comme pour la version, comme s'il n'y avait pas de connexion en raison des conséquences attaque de pirate sur l'opérateur - Megafon a souffert du virus WannaCry il y a une semaine, le siège social affirme que le cheval de Troie ransomware n'a rien à voir avec cela.

On entend souvent dire que certaines personnes préfèrent en utiliser deux ou plusieurs à la fois au lieu d'une seule carte SIM. Cela est dû à la politique loyale de Megafon, qui propose une large gamme de plans tarifaires à ses abonnés. Différents plans tarifaires offrent différentes conditions favorables pour la communication.

Certains tarifs sont destinés aux appels vers l'étranger, d'autres à la correspondance Internet et SMS. Il n'est pas surprenant que de nombreux utilisateurs des services Megafon préfèrent connecter plusieurs cartes SIM à la fois, qu'ils utilisent en alternance.

Mais cela arrive aussi lorsque l'abonné n'utilise pas l'une des cartes SIM pendant un certain temps. Se pose alors la question : que faire si vous n'avez pas utilisé votre carte SIM Megafon depuis longtemps ? Est-il possible de simplement l'insérer dans le téléphone et de continuer à l'utiliser, ou est-il nécessaire d'effectuer certaines actions - aller au salon de téléphonie mobile ou appeler l'opérateur à partir d'un autre numéro ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les gens n'affichent temporairement pas l'activité des abonnés.

Par exemple, vous étiez absent (partiz en vacances, travailliez dans un autre pays, ou venez de quitter votre ville natale pendant quelques mois. Et puis vous rentrez chez vous, "allumez" votre carte SIM native, et ils vous disent que ce n'est pas Que faire Dans ce cas, vous devez contacter le centre d'assistance (Megafon mobile communication salom), où vous serez consulté et expliqué quelles sont vos prochaines étapes.

Les représentants de Megafon ont signalé que dans la plupart des cas, la carte SIM peut être restaurée sans problème. Si votre carte est bloquée, vous pouvez contacter un représentant Megafon à tout moment et votre numéro sera restauré.

De plus, vous pouvez immédiatement choisir un plan tarifaire plus rentable et le connecter en commençant à utiliser communication mobile et Internet à des conditions plus avantageuses. Il est judicieux de sélectionner un nouveau tarif si vous n'êtes pas satisfait du précédent, ou si sa période de validité a expiré (l'entreprise a "fermé" l'ancien tarif en libérant sa nouvelle modification avec des conditions plus favorables pour les abonnés).

Dans quels cas un abonné peut restaurer son numéro :

• Si la carte SIM a été enregistrée pour vous et non pour quelqu'un d'autre. Sinon, vous devrez vous rendre au salon de communication avec la personne au nom de laquelle la carte SIM est enregistrée.
• Si lors de votre contact avec les spécialistes, votre précédent numéro n'a pas été transféré à d'autres utilisateurs des services Megafon.

Il y a des moments où un abonné, ayant une carte SIM enregistrée à son nom, ne peut pas la restaurer, car pendant la période où son abonné n'était pas actif, le numéro a été transféré à quelqu'un. Pour savoir ce qu'il est advenu de votre numéro pendant la période où vous ne l'avez pas utilisé, composez le petit combiné numérique 0500. Même sur une carte bloquée, vous pouvez envoyer SMS gratuit un message à ce numéro, après quoi vous recevrez une notification avec les informations nécessaires. Aussi, tout abonné peut y entrer son compte personnel, y sélectionner la rubrique « Support » et contacter l'opérateur de la société avec une lettre dans laquelle il faut indiquer le numéro qu'il souhaite restaurer.

Comment connaître la « date d'expiration » du numéro ?

Tous les abonnés Megafon doivent au moins connaître la période de validité d'une carte SIM afin d'activer périodiquement l'ancienne carte SIM, qu'ils prévoient d'utiliser à l'avenir. Certaines personnes n'activent l'une de leurs cartes SIM que lorsqu'elles ont besoin d'utiliser les services fournis par certains plan tarifaire... Disons que vous devez appeler un autre pays. Si votre carte SIM a un solde positif et que vous ne l'utilisez pas pendant une longue période, des frais d'inactivité vous seront prélevés après 45 jours.

Le montant sera facturé quotidiennement pour un montant de 15 roubles. Le retrait aura lieu tant qu'il y aura de l'argent sur votre compte. Jusqu'à ce moment précis, le numéro sera conservé par vous (ou par l'abonné qui a acheté la carte SIM). Lorsque le solde atteint zéro, le compte à rebours commence jusqu'à ce que le nombre soit désactivé. Vous pouvez reconstituer votre compte et continuer à utiliser le numéro pendant 89 jours après que le solde a atteint 0. Le 90e jour après la non-utilisation de la carte SIM, le numéro de l'abonné sera bloqué.

Si le numéro bloqué a déjà été transféré par l'utilisateur depuis un opérateur « étranger », alors la restauration est possible dans les 9 jours à compter du moment de la déconnexion.

Un abonné qui n'a pas utilisé la carte SIM Megafon depuis longtemps peut restaurer son numéro à sa demande. La restauration du numéro est facturée en conséquence, fixée par Megafon. La restauration du numéro nécessitera certains coûts financiers, et plus la « cote » du numéro est élevée, plus l'abonné devra payer pour le service. Certaines personnes ne veulent pas acheter nouveau numéro parce qu'ils sont habitués à l'ancien.

Souvent, le numéro ne peut pas être modifié en raison de la profession de la personne. Disons qu'un grand nombre de clients, d'employés, d'amis, de parents et de collègues connaissent l'ancien numéro. Ensuite, changer le numéro devient un problème.

La nécessité de restaurer le numéro précédent peut être causée par une somme d'argent importante qui est restée sur le compte de l'abonné avant qu'il ne cesse d'afficher l'activité de l'abonné :

• Numéro régulier - 0 roubles (fédéral), 500 roubles (ville).
• Numéro de bronze - 375 (fédéral), 3000 (ville).
• Numéro d'argent - 2500 (fédéral), 12500 (ville).
• Numéro d'or - 7500 (fédéral), 17500 (ville).
• Numéro de platine - 12500 (fédéral), 25000 (ville).

Comme vous pouvez le voir, si vous n'utilisez pas la carte SIM Megafon pendant une longue période, le numéro sera bloqué. Mais pas irrévocablement. L'opérateur se réserve toujours le droit pour ses clients de reprendre l'activité d'abonné sur le numéro précédent et de continuer à utiliser le tarif choisi. Après s'être familiarisés avec toutes les nuances de la restauration du numéro et "armé" des informations nécessaires, les abonnés ne passeront plus beaucoup de nerfs et de temps à découvrir les détails.