Büyük ölçekli hücresel iletişim hatası: Megafon abonelerine ulaşılamıyor. "Megafon" aboneleri iletişimsiz kaldı Megafon neden salonları kapatıyor

Ocak - Mart 2017'de Megafon yaklaşık 400 iletişim mağazasını kapattı. Megafon'a yakın bir kişi bunu Vedomosti'ye anlattı. Operatör temsilcisi Yulia Dorokhina, şirketin ağı 400'den fazla puan veya %10 oranında azalttığını açıklıyor. Bu, iş verimliliğini artırmak için yapılır. perakende ağı ve bir bütün olarak pazardaki yeni bağlantıların sayısında azalma: Rusya'da mobil hizmetlerin penetrasyonu %180'i aştı, diye açıklıyor. Dorokhina, Megafon'un perakende ağında daha fazla azalmaya hazır olduğunu ancak bunun piyasa koşullarına bağlı olacağını belirtiyor.

Genel olarak Rusya'da ve özellikle Megafon'da çok fazla iletişim salonu var, operatör temsilcileri defalarca söyledi. 2016 yazında, şirketin CEO'su Sergei Soldatenkov, analistlerle yaptığı bir toplantıda, perakende ağını 3-5 yıl içinde %25-40 azaltarak 2500-3000 mağazaya düşürme sözü verdi. UBS analisti Roman Arbuzov, operatörün o zaman, müşteri sayısını artırmaya değil, abone tabanını korumaya ve perakendeyi azaltarak yıllık abone sayısını %50'den %35'e düşürmeye odaklanacağını söyledi. Yeni abonelerin hizmetler için ödemeleri, daha sonra Megafon tarafından yayınlanan rapora göre, perakende ağlarının bakım maliyetlerini kapsamamaktadır.

Megafon'un en büyük rakibi MTS de perakende satışında kesinti yapıyor. İlk çeyrekte, MTS ağın %7,5'ini azalttı. Operatörün temsilcisi Dmitry Solodovnikov, Nisan ayına kadar 5.725 iletişim salonuna sahip olduğunu söylüyor. Ona göre MTS, diğer operatörlerden ve hücresel perakendecilerden perakende ağlarının daha da azalmasını bekliyor. Solodovnikov, bunun piyasayı istikrara kavuşturmaya yardımcı olacağını söyledi.

Aboneler artmadı

AC&M Consulting'e göre, 2017'nin ilk çeyreğinde MTS abone sayısı yaklaşık 1 milyon azalarak 79 milyona, VimpelCom - 1,3 milyon azalarak 57 milyona, Megafon bu göstergeyi değiştirmedi - 75,6 milyon Tele2 açıklamıyor abone tabanı.

Temsilcisi Olga Galushina, T2 RTK Holding'in (Tele2) perakende ağının Ocak-Mart döneminde düşmediğini söyledi. Nisan ayına kadar, operatör 3.400 markalı showroom ve modüle sahipti. Ancak aynı zamanda perakende, franchising üzerine kuruludur. Galushina, Tele2'nin yüksek kaliteli bir ağ oluşturduğunu ve şimdi her satış noktasının verimliliğine ve ayrıca çevrimiçi satış geliştirmeye odaklandığını söylüyor.

Ancak VimpelCom perakende satışını genişletmeyi planlıyor. VimpelCom'un bir temsilcisi olan Anna Aisheva, satışların kalitesini iyileştirmek, satılan hizmet yelpazesini genişletmek gerektiğini açıklıyor. Operatör salon sayısını açıklamaz. Infoline-Analytics'e göre, 2016 yılının üçüncü çeyreğinin sonunda Vimpelcom'un 2.300'ü franchise olmak üzere 3.850 satış noktası bulunuyor.

Euroset (eşit olarak Vimpelcom ve Megafon'a aittir) ve Svyaznoy küçük bir büyüme planlıyor. Alexandra Pertseva zincirinin temsilcisi Euroset'in yaklaşık 4.000 mağazası olduğunu, şirketin sayılarını biraz artırmayı planladığını söyledi. 2017 yılının ilk çeyreğinde, Svyaznoy ağı 32 mağaza artarak 2.732'ye ulaştı. Perakende satış, şirket temsilcisi Alexandra Vinogradova söyledi. Svyaznoy, perakende ağını yıl sonuna kadar birkaç düzine mağazayla genişletmeyi planlıyor.

Telekom Daily CEO'su Denis Kuskov, Rusya'da hücresel perakendenin aşırı olduğunu, bu nedenle çoğu perakende satış noktasının zarar ettiğini söylüyor. Abone bazında önemli bir artış ve telefon satışlarında bir artış gözlenmemekte ve yeni servislerin bağlanması ve ödemeleri yavaş yavaş internete taşınmaktadır. Kuskov, konumlarını optimize etme sürecinde salonların sayısında küçük bir artış olabilir, ancak zincirlerin radikal genişlemesi geçmişte kaldı, diyor.

Rusya'nın tüm sakinleri, Rus mobil operatörlerinin gereksiz satış yapmak için abone hesaplarından garip bahaneler altında para yazmayı sevdiklerini ilk elden biliyorlar. ücretli hizmetler, mümkün olan her şekilde abonelerini yanlış yönlendirmek ve onlardan yararlanmak. Bugün anlaşıldı ki mobil operatör Birçoğunun iyi durumda olduğu "MegaFon", tüm abonelerini para için vahşice aldatıyor ve elbette gizlice yapıyor.

Bu hikaye, Yaplakal forumunda InGrib lakaplı bir kullanıcı tarafından anlatıldı, ancak kesinlikle güvenilir ve ekran görüntüleri ile onaylandı. Her şey, Rusya sakinlerinden birinin numarasını birkaç ay kullanmaması ve ardından otomatik olarak bloke edilmesiyle başladı - bu normal bir normal prosedür. MegaFon operatörünün abonesi için bu numara önemli olduğundan, geri yüklemek için operatörün salonuna gitti.

Numarayı geri yüklerken, 200 ruble doldurmanız ve ayrıca yeni ve mevcut tarife planlarından herhangi birini seçmeniz gerekir. Ruslar, tek bir ruble ödememek için, hiçbir abonelik ücreti olmayan "Sıfıra Geç" tarife planına doğru bir seçim yaptı. Sonuç olarak, sayının restorasyonu sadece 200 rubleye mal oldu, ancak girdikten sonra Kişisel Alan resmi web sitesinde, tamamen farklı çıktı.

Görünüşe göre, mobil operatör MegaFon, “Çevir sesini değiştir” (ayda 93 ruble) ve “Kim aradı” dahil olmak üzere tek bir kuruş ödemeniz gerekmeyen ücretsiz tarife planına dört ücretli gereksiz hizmeti sessizce bağladı. +” (37 , ayda 2 ruble). Aynı zamanda, hizmetlerin geri kalanı ücretsiz gibi görünüyor, ancak açıklamalarını dikkatlice okursanız, "deneme süresi" başladığında bir süre sonra ücretlerinin ödeneceğini fark edeceksiniz.

Örneğin, "SMS XXS" hizmeti ilk 10 gün için ücretsizdir, ancak daha sonra günde 3.5 ruble, yani ayda 105 ruble tutarındadır. İnternet XS hizmeti, başlangıçta 190 rubleye mal olduğu için daha az ilginç görünmüyor, ancak ikinci aydan itibaren bu miktar ayda 210 rubleye çıkıyor. Ayrıca, MegaFon kişisel hesabında "Olmadan" bölümünde görüntülenir. abonelik ücreti", Sanki bilerek.

Sonuç olarak, MegaFon operatöründen bir tarife planının alıcısı, bağlandıktan hemen sonra kişisel hesabına girmezse, yani ilk günlerde, bir süre sonra öğreneceği büyük miktarda para kaybedebilir. zaman. Böylece, "kutudan çıkar çıkmaz" aylık ücret olmadan "Sıfıra Geç" ücretsiz tarife planı ayda 450 rubleye mal oluyor.

Tabii ki, kimse nasıl olursa olsun, ama bizim düşüncemize göre - "MegaFon" operatörü tüm abonelerini para için vahşice aldatıyor, onları kesinlikle gereksiz ve işe yaramaz hizmetlere bağlıyor ve müşteri bu konuda uyarılmıyor bile. Hemen kişisel hesabına girip onları kapatacak olan gelişmiş bir abonenin karşısına çıkması iyi, peki ya yaşlılar ve elektronikle hiç dost olmayanlar? Aylık ücret ödemeden bir tarife için ayda 450 ruble mi ödüyorsunuz?

Bize katılın

Moskova, Nizhny Novgorod, Penza, Saratov, Samara, Ryazan, Ufa ve diğer Rus şehirlerinden kullanıcılar, arama yapmanın imkansız olduğunu açıkladı - ağ mevcut değildi.

İlk olarak, şirketin resmi Twitter'ında "yalnızca 3G" ağ türünü ayarlama ve telefonu yeniden başlatma tavsiyesi çıktı ve şimdi etkilenen tüm müşterilere standart bir yanıt gönderiliyor: “Şu anda iletişimde büyük zorluklar var. Onu zaten düzeltiyoruz. Sebep olduğumuz herhangi bir rahatsızlık için özür dileriz". Şirket, sorunu çözmek için belirli bir zaman diliminde veriye sahip olmadığını da sözlerine ekledi.

Başarısız arama

Megafon, Moskova ve diğer birçok şehirde arama başarısının %30 düştüğünü belirterek, anlık mesajlaşma kullanarak aramaların hala mümkün olduğunu kaydetti. Ne yazık ki bu, Wi-Fi erişimi olmayan anlık mesajlaşma programlarını kullanamayan şirketin müşterilerinin çoğunu tatmin etmedi.

Megafon'un Telegram kanalındaki basın servisine göre, arızanın nedeni ağ ekipmanının unsurlarından birinde bir kazaydı.

Buna ek olarak, şirketin ofislerinden biri de bir kaza geçirdiklerini söyledi, ancak sonuçların ortadan kaldırılmasının zamanlaması hala bilinmiyor. Tazminat almak isteyen çalışanlara şirket ofisine bir başvuru yazmaları öneriliyor. Başarısızlığın nedenleri sorulduğunda, bir hacker saldırısının mümkün olduğu bildiriliyor.

Bir süre sonra, Megafon'un başarısızlık raporlarından sonra, medyada diğer mobil operatörlerin, örneğin Beeline'ın da iletişim sorunlarıyla karşılaştığı bilgisi ortaya çıktı. Şirket sözcüsü Gazeta.Ru ile yaptığı görüşmede, ağın büyük arızalar olmadan normal şekilde çalıştığını ve operatörün ağıyla ilgili sorunlar hakkında yanlış mesajların yayılmasının, bir teknik destek çalışanının operasyonu hakkında verdiği yanıtla bağlantılı olduğunu söyledi. Şirketin bir baz istasyonu.

Basın sekreteri ayrıca Gazeta.Ru'ya istikrarlı çalışma hakkında bilgi verdi: “MTS ağı normal çalışıyor.”

V telefon konuşması Muhabir Lidov, saldırı gününde birçok ofis bilgisayarları Megafon, verilerin şifresini çözmek için yeniden başlatmaya ve bir fidye mesajı yayınlamaya başladı ve sadece Moskova değil, diğer Rus şehirleri de acı çekti.

Neyse ki, saldırının yayılması yavaşlatıldı ve kelimenin tam anlamıyla birkaç saat sonra, abonelerin destek servisi ile iletişim kurabilmesi için tüm Megafon çağrı merkezinin çalışması geri yüklendi. Şirket yetkilisi, WannaCry virüsünün iletişim hizmetlerini hiçbir şekilde etkilemediğini, operatörün müşterilerinin kişisel verilerinin güvende kaldığını vurguladı.

Ocak 2017'de Megafon kullanıcıları, “Multifon”, “MegafonTV” gibi bazı hizmetlerin erişilemezliğinden ve siteyle ilgili sorunlardan da şikayet etti. Şirket, arızayı, bölgedeki anormal donların neden olduğu bilgi işlem merkezinde (DPC) bir kaza olarak açıkladı.

Bir süre sonra servisler normal şekilde çalışmaya başladı. Daha sonra temsilci mobil operatör Gazeta.Ru'ya sistemdeki siparişin arızaların varlığı ile değil, onları hızla ortadan kaldırma yeteneği ile ölçüldüğünü söyledi. “Bu, şirketin uzmanları tarafından mümkün olan en kısa sürede yapıldı. Ve geceleri tatilde, ”diye ekledi Dorokhina.

Bugün milyonlarca insan teknolojik bir kazanın sonuçlarıyla karşı karşıya. Üç Büyüklerin operatörlerinden birinin çalışmasında ciddi bir arıza vardı.

"Megafon" aboneleri Moskova ve bölgede, Kazan, Nizhny Novgorod, Samara, Ryazan ve Rusya'nın merkezinin diğer şehirlerinde acı çekti. İnsanlar iletişimsiz kalmadı - banka hizmetleri, taksi ve teslimat hizmetleri aralıklı olarak çalıştı. Megafon'un yalnızca başkent bölgesinde milyonlarca abonesi var, bu da sorunun ölçeğini değerlendirmeyi mümkün kılıyor.

Sonuçta, içinde ne var modern dünya kapatabilir hücresel iletişim: arama yok, SMS yok, sosyal ağlarda resim yok.

Elektrik kesintileri Moskova saatiyle 11 civarında başladı. Ve ilk başta, İnternet'teki forumlardaki mesajlara bakılırsa, ağın tüm büyük telekom operatörlerinden bir anda kaybolduğu görülüyordu. Kısa süre sonra darbenin yalnızca Megafon ve Iota'nın müşterilerine düştüğü anlaşıldı. Moskova'nın merkezinde yakalanmaz. İletişim olmadan, tüm Orta Rusya, Volga bölgesi. Bağlantı kesilmesi neredeyse anında beş milyon SIM kartı etkiledi.

İnterneti olanlar için şanslı - haberciler çalışır, ancak yalnızca acil aramalar. Ancak Acil Durumlar Bakanlığı'nın çağrı merkezi ilk denemede çıkmıyor. Bugün ekranlarında hiç şebekesi olmayanlar, sabit hatlı bir telefona ve iyi şansa güvenmek zorunda kaldılar.

Taksi şoförleri işsiz kaldı - günümüzde tüm siparişler yardımı ile mobil internet... Müşteriler örneğin güzellik salonlarına gidemezdi. Günlük gelir tehlikedeydi.

Bağlantısız kalan Megafon'un SIM kartlarının sahipleri çağrı merkezini aramaya başladı, ancak hatların aşırı yüklendiği ortaya çıktı. Tüm işlerini telefon görüşmeleri üzerine kuran en sabırsız kişi, öğleden sonra telekom operatörünü değiştirdi. Kim bekleyebilir - "Megafon" ofislerini bastı. Elbette hepsi aynı sorularla - bağlantı ne zaman iade edilecek, o zamana kadar nasıl aranacak.

“Öyle oldu ki, tüm gün benim için çalışan tek kişi Megafon'du ve İnternet ve aramalar sorunsuz çalıştı. Telefonumu acilen arama yapması gereken abonelere verdim, çünkü birçoğu kritik bir durumdaydı ”diyor Polina Solovieva.

Operatörün merkezinde, ilk başta sessiz kaldılar, sosyal ağdaki bir sayfada iletişimde yüzde 30'luk bir düşüş hakkında abonelikten çıktılar. Ancak müşterilerin haklı öfkesiyle dolu bir yorum bulutunun ardından Megafon, büyük bir çöküşü duyurmak zorunda kaldı. Zaten akşam, başkentteki operatörün ofisi, bağlantının ortadan kalkmasıyla ilgili resmi olarak yorum yaptı. Altta yatan yazılımın bozulduğu ortaya çıktı.

“Bu, ağ üzerindeki etki açısından şirketin tarihindeki en ciddi felaket. Başarısızlık yazılım... Megafon'daki halkla ilişkiler direktörü Petr Lidov, hatalı bir şekilde kendi başına sabit bir tepe yükü veriyor, aslında ağın dayanamayacağı, "dedi.

Amerikan ekipman tedarikçilerinin uyandığını ve zaten onarıma dahil olduklarını söylüyorlar. Megafon, önümüzdeki birkaç saat içinde ağı geri yüklemeyi vaat ediyor. Eh, versiyona gelince, sonuçlardan dolayı bağlantı yokmuş gibi hacker saldırısı operatör hakkında - Megafon bir hafta önce WannaCry virüsünden muzdaripti, merkez fidye yazılımı Truva Atı'nın bununla hiçbir ilgisi olmadığını söylüyor.

Bazı kişilerin bir SIM kart yerine iki veya daha fazla SIM kart kullanmayı tercih ettiğini sık sık duyabilirsiniz. Bu, aboneleri için çok çeşitli tarife planları sunan Megafon'un sadık politikasından kaynaklanmaktadır. Farklı tarife planları, iletişim için farklı uygun koşullar sunar.

Bazı tarifeler yurt dışı aramaları, bazıları internet ve SMS yazışmaları için tasarlanmıştır. Megafon servislerinin birçok kullanıcısının, dönüşümlü olarak kullandıkları birkaç SIM kartı aynı anda bağlamayı tercih etmesi şaşırtıcı değildir.

Ancak, abone bir süre SIM kartlardan birini kullanmadığında da olur. O zaman soru ortaya çıkıyor: Megafon SIM kartınızı uzun süredir kullanmadıysanız ne yapmalısınız? Sadece telefona takıp kullanmaya devam etmek mümkün mü, yoksa belirli eylemlerin yapılması gerekli mi - cep telefonu salonuna gidin veya operatörü başka bir numaradan arayın?

İnsanların geçici olarak abone etkinliğini göstermemesinin birçok nedeni olabilir.

Örneğin, uzaktaydınız (tatile gittiniz, başka bir ülkede çalıştınız veya birkaç aylığına memleketinizden ayrıldınız. Ve şimdi eve geldiniz, yerel SIM kartınızı "açın" ve size aktif olmadığını söylüyorlar. Ne yapmalı Bu durumda, size tavsiyede bulunacakları ve sonraki adımlarınızı açıklayacakları destek merkeziyle (cep telefonu Megafon) iletişime geçmeniz gerekir.

Megafon temsilcileri, çoğu durumda SIM kartın sorunsuz bir şekilde geri yüklenebileceğini bildirdi. Kartınız bloke olursa, istediğiniz zaman bir Megafon temsilcisi ile iletişime geçebilirsiniz, numaranız geri alınacaktır.

Ayrıca hemen daha karlı bir tarife planı seçebilir ve kullanmaya başlayarak bağlanabilirsiniz. mobil iletişim ve daha uygun koşullarda internet. Bir önceki tarifeden memnun değilseniz veya geçerlilik süresi dolmuşsa (şirket, aboneler için daha uygun koşullarla yeni değişikliğini yayınlayarak eski tarifeyi "kapattı") yeni bir tarife seçmek mantıklıdır.

Hangi durumlarda bir abone numarasını geri yükleyebilir:

• SIM kart başkasına değil de size kayıtlıysa. Aksi takdirde, SIM kartın kayıtlı olduğu kişi ile iletişim salonuna gitmeniz gerekecektir.
• Uzmanlarla iletişim kurduğunuz sırada, önceki numaranız Megafon hizmetlerinin diğer kullanıcılarına aktarılmamışsa.

Kendi adına kayıtlı bir SIM kartı olan bir abonenin geri yükleyemediği zamanlar vardır, çünkü abone faaliyetinin olmadığı dönemde numara birine aktarılmıştır. Kullanmadığınız süre boyunca numaranıza ne olduğunu öğrenmek için 0500 kısa bir dijital kombinasyonu çevirin. Bloke bir kartta bile gönderebilirsiniz. Ücretsiz SMS bu numaraya bir mesaj, ardından gerekli bilgileri içeren bir bildirim alacaksınız. Ayrıca, herhangi bir abone kişisel hesabına girebilir, oradaki "Destek" bölümünü seçebilir ve geri yüklemek istediği numarayı belirtmesi gereken bir mektupla şirketin operatörüne başvurabilir.

Numaranın "son kullanma tarihi" nasıl bulunur?

Tüm Megafon abonelerinin gelecekte kullanmayı düşündükleri eski SIM kartı periyodik olarak açabilmeleri için en azından bir SIM kartın geçerlilik süresini bilmeleri gerekir. Bazı kişiler SIM kartlarından birini yalnızca belirli kuruluşlar tarafından sağlanan hizmetleri kullanmaları gerektiğinde açarlar. tarife planı... Diyelim ki başka bir ülkeyi aramanız gerekiyor. SIM kartınızın bakiyesi pozitifse ve uzun süre kullanmazsanız, 45 gün sonra sizden hareketsizlik ücreti kesilir.

Tutar günlük olarak 15 ruble tutarında tahsil edilecektir. Hesabınızda para olduğu sürece para çekme işlemi gerçekleşecektir. Tam olarak bu ana kadar numara sizin (veya SIM kartı satın alan abone) tarafından tutulacaktır. Bakiye sıfıra ulaştığında, sayı devre dışı bırakılana kadar geri sayım başlar. Hesabınızı yenileyebilir ve bakiyeniz 0'a ulaştıktan sonra 89 gün boyunca numarayı kullanmaya devam edebilirsiniz. SIM kartı kullanmadığınız tarihten sonraki 90. günde abonenin numarası bloke edilir.

Engellenen numara daha önce kullanıcı tarafından bir "yabancı" operatörden aktarılmışsa, bağlantının kesildiği andan itibaren 9 gün içinde geri yükleme mümkündür.

Megafon SIM kartını uzun süredir kullanmayan bir abone, kendi isteği üzerine numarasını geri alabilir. Numaranın restorasyonu, Megafon tarafından belirlenen şekilde ücretlendirilir. Numarayı geri yüklemek belirli finansal maliyetler gerektirecektir ve numaranın "derecesi" ne kadar yüksek olursa, abonenin hizmet için o kadar fazla ödemesi gerekecektir. Bazı insanlar satın almak istemiyor yeni numaraçünkü onlar eskiye alışıktır.

Çoğu zaman kişinin mesleği nedeniyle numara değiştirilemez. Diyelim ki çok sayıda müşteri, çalışan, arkadaş, akraba, meslektaş önceki numarayı biliyor. Sonra numarayı değiştirmek bir sorun haline gelir.

Önceki numarayı geri yükleme ihtiyacı, abone etkinliğini göstermeyi bırakmadan önce abonenin hesabında kalan önemli miktarda paradan kaynaklanabilir:

• Normal sayı - 0 ruble (federal), 500 ruble (şehir).
• Bronz numarası - 375 (federal), 3000 (şehir).
• Gümüş numarası - 2500 (federal), 12500 (şehir).
• Altın sayısı - 7500 (federal), 17500 (şehir).
• Platin numarası - 12500 (federal), 25000 (şehir).

Görüldüğü gibi Megafon SIM kartını uzun süre kullanmazsanız numara bloke olacaktır. Ama geri dönülmez şekilde değil. Operatör, müşterilerinin her zaman önceki numarada abone faaliyetlerine devam etme ve seçilen tarifeyi kullanmaya devam etme hakkını saklı tutar. Sayı restorasyonunun tüm nüanslarına aşina olan ve gerekli bilgilerle "silahlı" olan aboneler, ayrıntıları öğrenmek için artık çok fazla sinir ve zaman harcamayacak.