La présence de plusieurs opérateurs de télécommunications existants en concurrence sur la qualité de leurs services et sur les prix des communications rend difficile le choix de l'option la plus adaptée. Mais ce qui déroute le plus les abonnés, c'est la possibilité de changer d'opérateur sans changer de numéro. Cependant, une telle opportunité existe aujourd'hui - grâce à la législation en vigueur de la Fédération de Russie. Et dans cet article, nous vous expliquerons comment passer à MTS tout en conservant votre numéro. Il n'y a rien de compliqué là-dedans, tout prendra un peu plus d'une semaine.
Service MNP de MTS
Possibilité de sauvegarder votre numéro téléphone mobile garanti par les lois russes. Et les opérateurs n’ont d’autre choix que de se conformer religieusement à ces lois, garantissant la possibilité technique du transfert. Toute catégorie d'abonnés, qu'ils soient particuliers ou clientèle. Voyons comment passer à MTS avec votre numéro et ce dont vous avez besoin pour cela.
Dans cette procédure, la condition la plus importante est la correspondance complète des données de l'abonné. C'est, le numéro porté doit être enregistré au nom de la personne qui rédige la demande de portage. Sinon, il sera impossible de passer à MTS tout en conservant le numéro. Il est également nécessaire de vérifier les données de votre passeport - si le contrat est émis pour un ancien passeport, les données de ce document doivent être mises à jour en vous rendant au bureau de l'opérateur actuel.
Si vous devez passer à MTS tout en conservant votre numéro, mais que le contrat est signé avec une autre personne, vous devez trouver le véritable propriétaire et l'accompagner pour vous réinscrire. Pour ce faire, les deux abonnés doivent emporter avec eux leur passeport. En règle générale, la réinscription s'effectue presque instantanément, après quoi vous pouvez vous rendre au bureau MTS pour rédiger une demande de transfert.
Passer à MTS tout en conservant votre numéro n'est pas si difficile. Mais d’autres conditions doivent être prises en compte :
- Il ne devrait y avoir aucune dette sur votre numéro - assurez-vous de rembourser la dette si vous voulez que le transfert soit aussi réussi que possible ;
- Le numéro avec lequel vous devez passer à MTS et l'enregistrer ne doit pas être bloqué - ni automatique, ni judiciaire, ni volontaire ;
- Plus de 60 jours doivent s'être écoulés depuis le dernier transfert entre opérateurs - sinon la conservation (transition) sera refusée ;
- Le numéro doit être desservi dans la région actuelle (à Moscou et dans la région de Moscou) – Vous ne pourrez pas passer à MTS avec un numéro d'une autre région.
Si votre numéro est enregistré avec les données de passeport correctes, qu'il n'y a aucune dette, qu'il n'est pas bloqué et qu'il est en état de marche, vous pouvez vous rendre en toute sécurité chez MTS en écrivant une demande correspondante.
Procédure de portage de numéro
Passons à la mise en œuvre de la partie pratique de notre tâche - nous allons maintenant voir comment passer correctement à MTS tout en conservant le numéro. Il existe deux manières de postuler :
- Au bureau de service, prenez votre passeport avec vous et rendez-vous au bureau le plus proche. Ici, vous devrez remplir une demande en indiquant les détails de votre passeport, votre numéro de portable et le plan tarifaire souhaité. Vous recevrez une carte SIM temporaire que vous devrez installer dans votre téléphone à une date précise. Le contrôle du processus s'effectue via les messages SMS reçus ;
- En ligne – si vous ne souhaitez pas quitter votre appartement ou votre lieu de travail, vous pouvez utiliser la livraison par coursier d'une carte SIM et de documents. Pour ce faire, vous devez remplir une demande en ligne sur le site Web de MTS. Indiquez l'adresse de livraison dans la demande et attendez l'arrivée du coursier. Il apportera une carte SIM et tous les documents nécessaires au transfert. La procédure d'attente ultérieure est la même que dans la première méthode.
La demande est examinée dans un délai de 8 jours à compter de la date de son dépôt. Le passage à MTS tout en conservant le numéro s'effectue le 9ème jour ou à la date indiquée (mais au plus tard 180 jours à compter de la date de dépôt de la demande).
Si le processus de rapprochement des données réussit, vous recevrez un SMS indiquant la date et l'heure de la transition. Une fois le processus terminé, l'ancienne carte SIM deviendra inactive.
Quelques subtilités et précisions
Vous savez maintenant comment passer à MTS tout en conservant votre numéro de téléphone. Examinons maintenant certaines des subtilités de ce processus. La première subtilité est que la carte SIM émise par MTS sera connectée au tarif " Mini-intelligent». Une fois le transfert terminé, le tarif passera à celui indiqué dans la demande..
La deuxième subtilité est que, puisqu'auparavant l'appartenance d'un numéro à un opérateur particulier pouvait être déterminée par le code fédéral, aujourd'hui cette méthode échoue. En appelant un numéro avec le préfixe +7-926, vous pouvez accéder non pas à MegaFon, mais à MTS. Vous pouvez déterminer la propriété du numéro sur le site pentalweb.ru, en l'indiquant sous une certaine forme. Le site appartient à la base de données centrale des numéros portés - c'est sa ressource officielle, malgré sa simplicité apparence et des stéréotypes évidents.
Vous pouvez également déterminer la propriété avec la commande *916*phone_number# (le numéro est indiqué au format à dix chiffres). Le coût de la demande est de 2,72 roubles.
La troisième subtilité est que puisque vous avez pu passer à MTS tout en conservant votre numéro, faites attention à la procédure de paiement des services de communication. Sélectionnez la rubrique « MTS » dans les terminaux et distributeurs automatiques, puis n'hésitez pas à saisir votre numéro, même s'il appartenait à Beeline ou MegaFon.
Commençons par le fait que maintenant tout le monde numéro de téléphone dans notre pays est devenu beaucoup plus long et commence, par exemple, le D7799. D - cela signifie que ce numéro à 15 chiffres ne peut pas être composé à partir d'un téléphone mobile ordinaire. Puis l'indicatif régional (77), puis le code opérateur (99).
CDB - base de données générale des opérateurs russes
Lorsque la MNP (portabilité du numéro) a été introduite pour la première fois, les trois dernières semaines ont été tout simplement fabuleuses. Pourquoi? C’est juste que dans le monde entier, une telle procédure est mise en œuvre en moyenne en 2 ans, mais en Russie, elle n’a duré que 5 mois.
Processus normal de portage de numéro
Il existe 4 processus de transfert différents qui diffèrent par leurs conditions et leur calendrier. Ils impliquent tous que l'abonné se présente chez l'opérateur destinataire (à partir duquel il souhaite être desservi) et rédige une demande de transfert indiquant quand il souhaite changer. Chez nous, vous pouvez toujours faire une demande depuis le site Internet depuis votre compte personnel aussi bien pour les personnes physiques que pour les personnes morales, afin de ne pas remplir de paperasse au bureau. Il y a un coursier qui livre tout d'un coup avec les cartes SIM. Immédiatement après la demande, nous fournissons une carte SIM temporaire(tous les opérateurs ne le font pas). Lors de la première partie du transfert du numéro, il y a simplement un numéro aléatoire parmi les gratuits de la capacité du numéro, et après avoir transféré votre numéro vers notre capacité du numéro, nous réécrivons simplement le numéro sur cette SIM à distance. Et l'abonné peut appeler en toute sécurité son ancien numéro sans se rendre à notre bureau.
Après avoir soumis votre candidature, nous contactons la base de données centrale à travers laquelle tous les opérateurs communiquent. La communication se déroule ainsi :
- Base, sommes-nous les seuls à porter des numéros maintenant ?
- Oui, il n'y a pas deux processus simultanés.
- Base, le nouveau numéro et l'ancien numéro sont-ils dans le même sujet de la Fédération ?
- Oui, l'adressage zonal est le même.
- Base de données, l'abonné a-t-il une dette envers l'ancien opérateur au moment du dépôt de la demande ?
- Non, tout est clair, vous pouvez vous connecter.
- Base de données, au cas où : quel est exactement le numéro de cet opérateur à partir duquel nous allons transférer ?
- Ne t'inquiète pas, supportons-le.
Voici à quoi cela ressemble pour l'abonné
Après avoir passé avec succès tous les contrôles de statut possibles, la demande est envoyée à l'opérateur donateur pour validation(on l'appelle « mère » en argot). Désormais, les Trois Grands effectuent automatiquement des opérations de vérification sur les individus, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Le nom complet et les détails du passeport sont vérifiés. D'après notre expérience, environ 30 % des candidatures sont éliminées à ce stade.
Si la validation du questionnaire a réussi, une pause est faite pendant 2 jours, la dette actuelle est déterminée. S'il existe, 3 jours supplémentaires sont accordés pour le rembourser, pendant lesquels l'abonné est informé 2 fois qu'il n'a pas payé. Non remboursé - la demande est rejetée. Il n'y a pas de dette - la date du transfert est confirmée. Il est possible de refuser ce transfert pendant 2 jours supplémentaires, cela ne sera alors pas possible.
Un jour avant le transfert, l'abonné reçoit un SMS avec des instructions dont il doit se rappeler de changer de carte SIM et ainsi de suite, alors qu'il peut encore les recevoir, car alors la connexion sera interrompue.
Pendant la procédure, vous pouvez surveiller activement le processus. Nous l'avons ici :
*444*1# - c'est la commande pour le statut de votre candidature.
DANS compte personnel numéro temporaire- l'état de la demande et l'avancement de toutes les procédures la concernant.
Pour chaque événement important - un SMS avec une explication de ce que cela signifie.
Il y a le 8-800-700-4004 où vous pouvez appeler pour connaître l'état de votre demande.
PointX
Le transfert lui-même commence. L'interruption de la communication pendant 6 heures est autorisée par la loi. Voilà : si tous les systèmes (les nôtres et les autres opérateurs) fonctionnent normalement, alors l'abonné est indisponible pendant environ 20 minutes. Plus précisément, comme ceci (le timing pour nous, pour les autres opérateurs sera différent) :
La connexion sortante se connecte presque immédiatement.
Beeline entrant - 15 à 20 minutes.
En provenance de l'opérateur donneur - dans l'heure, généralement également 15 à 20 minutes.
En provenance d'autres opérateurs mobiles du pays - environ 2 heures supplémentaires.
En provenance des opérateurs fixes - à peu près pareil, pour de rares opérateurs régionaux - un peu plus longtemps. A l'instant X, lorsque le transfert commence, un nouveau numéro est écrit sur la carte SIM, et il est également mis à jour dans la facturation. Il faut dire que la carte SIM ne contient que de l'IMSI (identifiant international abonné mobile). Votre IMSI se voit attribuer un nouveau numéro d'abonné russe.
Afin de pouvoir définir un nouveau routage, il a fallu modifier l'ensemble du système d'adressage en Russie. Comme je l'ai dit, les numéros à l'intérieur des systèmes de routage sont désormais écrits dans un format à 15 chiffres commençant par quelque chose comme D7799. Cela signifie que désormais la propriété d'un numéro n'est pas déterminée par les premiers numéros comme 903, comme c'était le cas lorsqu'une capacité de numéro spécifique était attribuée à un opérateur, mais par le préfixe de région et l'opérateur dans ce numéro « de routage » à 15 chiffres. . Eh bien, et aussi selon le paramètre « où router », qui peut également être dans la base de données (ou non). Ceci est important pour les clients des opérateurs virtuels.
Après X
Les informations sur le numéro porté sont reçues systèmes de paiement et commencez à acheminer correctement les paiements. Tout le monde ne le fait pas à la même vitesse, c'est pourquoi une demande courante le premier jour après le transfert est « Quand mon paiement arrivera-t-il ? Le premier jour, il est préférable de déposer directement via le nouvel opérateur. Il est optimal de payer par carte depuis le site Internet du nouvel opérateur ou manuellement dans le salon de l’opérateur.
Il peut arriver qu'un abonné commence à se plaindre d'un manque de communication dans certains domaines. Ce qui est typique est entrant. Et bien sûr, il estime que le nouvel opérateur est à blâmer.
En réalité, tout est plus simple. Le fait est qu'avec un acheminement correct par l'itinéraire normal, l'appel vient directement de l'opérateur votre interlocuteurà l'opérateur appelé sans boucles supplémentaires. Si soudainement le commutateur de l’opérateur de l’appelant décide qu’il est nécessaire de transmettre l’appel à la « mère », alors la « mère » (en tant que propriétaire initial de la capacité) est obligée de passer par elle-même. Pour de l'argent, d'ailleurs, ce qui encourage de nombreux petits opérateurs à enregistrer immédiatement et correctement les itinéraires. Et bien sûr, un problème régulier se pose : un abonné vient chez nous, il ne dispose pas d'une connexion entrante longue distance et d'une partie de la ligne fixe. La « mère » n'a pas pu transférer correctement l'appel vers le nœud de routage et a raccroché. Cela est dû à une implémentation imprécise de la spécification sur les nœuds de l'opérateur appelant et, parfois, à des bugs dans le routage de la « mère ».
Aujourd'hui, plusieurs milliers d'abonnés sont transférés chaque jour, et seulement 1 à 2 peuvent rencontrer de tels problèmes. Au cours des 10 premiers jours environ après le début de la migration, nous avons déployé chaque jour des versions logicielles, corrigeant à la fois nos propres erreurs et assurant la compatibilité avec les versions de nos collègues. Nous avons dû mettre à jour 25 sous-systèmes. Cela a été décidé ainsi : nous avons immédiatement décidé de ne pas réécrire notre CRM standard, mais de créer des solutions distinctes qui comblaient l'écart entre les données entrantes et le reste de la « cuisine interne », et étaient responsables de la conversion des chiffres. Une sorte de connecteurs universels.
Nombre de transferts
Le nombre de transitions d’abonnés d’opérateur à opérateur est une donnée ouverte. En moyenne, depuis le tout début, nous avons eu un afflux constant et important de personnes morales, et au cours du dernier mois, il y a eu un plus stable pour les abonnés individuels. Au début de MNP, nous avons eu un afflux évident dans le sud de la Fédération de Russie et des fluctuations dans un certain nombre de régions, plus tard le delta a commencé à diminuer, et maintenant nous sommes dans un plus stable en termes de base d'abonnés tous les jours. Autres procédures de transfert
Pour les particuliers le délai est de 9 jours. Pour les personnes morales, le délai est de 29 jours notamment car la vérification manuelle des documents est obligatoire. Ils disposent également d’un délai de paiement prolongé ; ils peuvent rembourser la dette en quelques semaines. Vous pouvez indiquer n'importe quel nombre de numéros dans l'application, par exemple seulement la moitié des numéros d'entreprise de l'ensemble du contrat avec l'ancien opérateur. Chaque numéro est transféré individuellement - à la fin, l'instruction est divisée en lignes. Pour les petites personnes morales avec un nombre de chambres de 5 ou moins - également 9 jours.
Pour le marché B2G (entreprises publiques) - 9 jours, mais il n'y a pas de vérification de la dette. Le contrat est vérifié, une fois le concours terminé, il est vérifié que la personne qui présente la candidature est la gagnante du concours.
Il existe également une procédure de retour du numéro d'urgence. Par exemple, l'abonné a changé d'avis à temps, a apporté la demande au bureau à 21h59, mais il n'a pas eu le temps de la saisir dans la base de données. En général, vous pouvez restituer le numéro dans les 24 heures s'il existe des raisons techniques impérieuses. Par exemple, une grande usine nous a été transférée, qui a soudainement changé d'avis et a écrit une lettre de refus. L'opérateur vers lequel il a été transféré a retardé l'enregistrement de la demande et les numéros ont changé. A cette époque, les employés avaient déjà jeté les cartes SIM du nouvel opérateur en faillite. Et le lendemain de l'examen de la réclamation, un remboursement d'urgence a été effectué.
Augmentez votre processus : 10 fois 25 centimètres
La longueur du processus avec toutes les étapes dans Visio est de 250 centimètres. Nous avons commencé par 4 étapes, puis avons commencé à écrire des exceptions. Par exemple, « l'infirmière opératrice » a le droit de dire au bout de 45 jours que l'abonné lui doit de l'argent. Premièrement, quelques roubles peuvent rentrer après le dernier contrôle de la dette. Deuxièmement, il y a beaucoup de détails sur le postpayé, et la facture peut arriver dans un mois ou deux. Troisièmement, les données d'itinérance tardives peuvent arriver seulement. À l'heure actuelle, l'abonné dispose de 10 jours pour contacter l'ancien opérateur et rembourser la dette (cela ne fonctionnera pas avec les machines classiques - les itinéraires sont déjà nouveaux). De plus, s'il ne s'éteint pas, un bloc est placé à travers la base centrale (c'est une condition obligatoire de la norme). Plusieurs dizaines de numéros sont ainsi bloqués chaque jour.
Un autre. Puisqu'à l'instant X le numéro est passé de la capacité numérique de la « mère » à notre capacité numérique, au moment de la fin du contrat, nous devons restituer le numéro à la base. Concrètement, lorsque l'abonné décide de mettre fin au contrat, le numéro lui est restitué. Aujourd’hui, il y a environ 50 à 100 retours de ce type par jour.
FAQ
- Pourquoi ne puis-je pas transférer un numéro d'une zone géographique à une autre ?
Parce que la Russie utilise un système de routage de zone. Abandonner un tel système impliquerait de restructurer l’architecture de presque tous les opérateurs de téléphonie fixe. Mais même s'il est techniquement possible d'enregistrer de nouveaux itinéraires de cette manière, des modifications législatives sont nécessaires - la capacité de numérotation est désormais attribuée au sujet de la Fédération. - Ma petite amie appels gratuits sur Beeline, pourra-t-elle appeler le nouveau numéro gratuitement ?
Oui, lors de votre transfert vers nous, le nouveau numéro sera considéré comme « le nôtre » et les appels vers elle seront gratuits. Il y a cependant une nuance : lorsque la « mère » ou le destinataire est un MVNO sans MNC, alors un tableau spécial d'exceptions doit être établi. Tout le monde ne le fait pas, ou certains opérateurs le mettent à jour manuellement. Cela signifie, par exemple, que pour un certain nombre de petits opérateurs régionaux, le numéro peut être « celui de personne » et vous ne pourrez pas utiliser de bonus pour appeler le vôtre.
- Comment savoir à qui appartient alors ?
Nous avons une commande USSD : *444*NUMBER#, par exemple, 444*9031111111#. En réponse, un message indique de quel type d'opérateur il s'agit (Beeline ou non) et de quelle région (si elle est différente). D'autres opérateurs disposent de moyens similaires (en faisant appel à l'IVR ou en faisant une demande par SMS ou USSD), qui devraient, selon la norme, être donnés au moins à l'opérateur. Il n’est pas nécessaire de céder la région, mais nous le faisons.
- Que dois-je vérifier avant de transférer ?
- Assurez-vous que la « mère opérateur » a enregistré votre nom complet et les données de votre passeport sans erreurs.
- Vérifiez auprès du bureau de la « mère opérateur » ou de son centre d'appels qu'il n'y a pas de dettes de 2 kopecks sur tous les anciens contrats. Ils se souviendront certainement de la carte SIM que vous avez achetée dans une autre ville il y a 10 ans et que vous avez jetée à la gare - payez un rouble supplémentaire au caissier, sinon la « mère » rejettera la demande.
- Si vous vous adressez à un petit opérateur régional ou à un opérateur virtuel, gardez à l'esprit que beaucoup peuvent y être enregistrés manuellement. Vous n'aurez peut-être pas de connexion pendant 20 minutes, mais un peu plus, et en plus il y aura des difficultés de facturation et de paiement dans les premiers jours.
- Si votre téléphone est le seul accès à Internet, notez à l'avance le numéro du centre d'appels du nouvel opérateur - cela vous sera utile. Toute numérotation courte est acheminée au sein du réseau de votre opérateur. Par exemple, nous avons créé des pseudonymes pour les « étrangers » numéros courts soutien à la maison, mais tout le monde ne le fait pas.
- Pourquoi y a-t-il eu tant d'erreurs la première fois après l'introduction du MNP ?
Nos collègues l’auront compris : nous travaillions alors entre 15 et 17 heures par jour en raison de délais de cahier des charges très serrés. De plus, bien entendu, peu de personnes en dehors des Trois Grands ont réellement documenté leurs processus techniques en détail. En conséquence, au cours des 4 à 5 premiers mois, nous avons détecté des bugs. Il n'a pas été possible de tester : tous les autres opérateurs sont immédiatement entrés en production, donc les 10 premiers jours (et environ trois à quatre cents premiers abonnés) étaient en fait des bêta-testeurs. Il y a eu des difficultés avec le chiffrement : chaque opérateur chiffre de son côté. L’interaction a mis environ un mois à s’établir. Maintenant, nous et d'autres grands opérateurs avons tout plus ou moins débogué et automatisé, mais sur deux ou trois mille abonnés, quelque chose ne va toujours pas avec un. Nous allons régler le problème avec nos collègues, le documenter et déployer un nouveau correctif. - Quand 100 roubles sont-ils facturés pour le transfert ?
Le montant spécifié dans le règlement est facturé pour le transfert de numéro - 100 roubles. Nous ne l'annulons que lorsque le transfert est effectué avec succès, certains autres opérateurs le prennent dès le dépôt de la demande. Ceci est important car entre la moitié et un tiers des demandes sont rejetées et ces 100 roubles ne sont pas restitués.
Un téléphone mobile doté de nombreuses applications et d'un accès à Internet a depuis longtemps cessé d'être quelque chose d'inhabituel. Dans la « bataille du client » quotidienne, les opérateurs mobiles inventent de nouveaux tarifs et offres « super rentables ». Jusqu'à récemment, nos compatriotes pouvaient dans la plupart des cas être dissuadés de passer d'un opérateur de téléphonie mobile à un autre par les inévitables tracas à venir liés au changement de numéro de téléphone.
Depuis janvier 2013, les Russes ont la possibilité de sauvegarder leur numéro de téléphone lors d'un changement opérateur mobile. Un décret du gouvernement russe, appelé avec enthousiasme par la presse « Loi sur l'abolition de l'esclavage mobile », oblige les opérateurs de téléphonie mobile russes à proposer à leurs clients le service MNP - Mobile Number Portability, qui permet, lors d'un changement d'entreprise, de postuler pour conserver son numéro de téléphone actuel.
Comment ça marche pour changer d'opérateur tout en gardant son numéro ? Quels documents faut-il fournir pour cela ? Des difficultés peuvent-elles survenir lors du changement d'opérateur mobile vers un autre ?
Règles générales de transition
Quelle que soit la carte SIM de l’entreprise utilisée pour changer d’opérateur tout en conservant le numéro, il existe principes généraux transition:
- Ce service est toujours payant. Le coût de la transition coûtera à l'abonné 100 roubles. Vous devez immédiatement clarifier les coûts supplémentaires. Il faut par exemple savoir combien coûteront une carte SIM et un bouquet de services connectés.
- Vous ne pourrez pas utiliser le service MNP trop souvent. La loi « assure » les opérateurs de téléphonie mobile, leur permettant de changer tout en conservant numéro de téléphone au plus tôt deux mois après le début du service par la nouvelle entreprise de téléphonie mobile.
- Seul le propriétaire, c'est-à-dire la personne dont le nom reçoit une carte SIM avec ce numéro de téléphone, peut effectuer un transfert vers une autre entreprise de communication cellulaire tout en conservant le numéro. Il doit introduire personnellement la demande en présentant son passeport. Dans des cas exceptionnels, le transfert peut être effectué par une personne autorisée disposant d'une procuration notariée appropriée du propriétaire du numéro.
- Le transfert vers une autre entreprise sans changer de numéro est limité à une région. Cela signifie que changer d'opérateur tout en conservant le numéro à Moscou ne sera possible que dans la capitale ou la région. Il n'est pas possible de changer votre numéro de Moscou dans une autre région.
- Le numéro de téléphone reste le même, mais l'opérateur émet sa propre carte SIM après avoir conclu un contrat de service avec l'abonné. Dans la plupart des cas, les services connectés à un numéro de téléphone mobile devront être reconnectés après un déménagement vers une autre entreprise.
- Les numéros de téléphone bloqués ne sont pas éligibles au service MNP.
L'abonné est-il obligé d'informer l'opérateur du changement de numéro ?
Il est logique de supposer que la loi MNP joue principalement du côté des consommateurs de services de communication cellulaire, c'est-à-dire des abonnés. Mais les droits d'un opérateur mobile qui perd un abonné sont-ils protégés par cette résolution ? Par exemple, si l'opérateur change tout en conservant le numéro de MTS à Megafon, l'abonné est-il obligé d'en informer MTS à l'avance ?
Afin de changer d'opérateur, le propriétaire du numéro doit déposer une demande uniquement auprès de l'entreprise où la transition sera effectuée. Il n'est pas obligé d'informer au préalable l'entreprise du lieu où l'abonné envisage de déménager.
Délais de transfert
Les législateurs ont fixé des délais précis dans lesquels une entreprise de téléphonie mobile doit changer d'opérateur tout en conservant son numéro. Pour toute personne morale ayant déposé une demande de ce service, tous les numéros précisés dans la demande sont renouvelés dans un délai de 29 jours. Pour un particulier, ce délai est encore plus court – seulement 8 jours. Pendant ce temps, les opérateurs doivent procéder aux vérifications nécessaires des données personnelles de l’abonné.
Comment l'abonné utilise-t-il communication cellulaire jusqu'à ce que l'on change d'opérateur tout en gardant le numéro ? Pendant cette période, ayant en main les deux cartes SIM - nouvelles et anciennes, l'abonné continue d'utiliser les services du « donateur » jusqu'à ce qu'il reçoive un SMS indiquant l'heure et la date de la transition.
Les abonnés qui ont déjà suivi la procédure de transfert tout en préservant le numéro préviennent souvent qu'il est très important lors du transfert de ne pas autoriser un solde « nul » ou négatif sur la carte SIM de l'opérateur « donateur ». Manque d'argent sur le compte téléphone portable peut très bien servir de motif à la société exploitante pour refuser le transfert.
Passer à Beeline
Que doit faire un abonné pour devenir abonné Beeline, en conservant le numéro de téléphone portable existant d'un autre opérateur ? Par exemple, voyons comment changer d'opérateur étape par étape tout en conservant le numéro de Megafon à Beeline.
Un abonné qui souhaite changer la carte SIM servie par Megafon contre une carte SIM Beeline sans changer l'ancien numéro de téléphone devra contacter n'importe quel bureau du nouvel opérateur, muni d'une pièce d'identité. Un employé aidera le futur client à remplir une demande de changement d'opérateur tout en conservant le numéro existant. En plus de contacter personnellement un magasin ou un bureau de communication, les abonnés ont désormais la possibilité de déposer une demande correspondante en ligne dans une section spéciale du site Internet de l'opérateur.
La prochaine étape consiste à conclure un accord avec Beeline et à recevoir une carte SIM de cette société. Pour une nouvelle carte SIM, l'abonné devra choisir n'importe quel tarif du nouvel opérateur. Si la demande a été complétée en ligne, vous pouvez commander gratuitement la livraison par coursier de la carte SIM et du contrat.
Ensuite, vous devez payer 100 roubles pour NMP et en plus pour une nouvelle carte SIM, selon le tarif sélectionné. Une demande dûment remplie pour le service NMP sera examinée par l'entreprise dans les 8 jours. Pendant toute cette période, l'abonné peut utiliser la carte SIM Megafon sans autoriser un solde nul ou négatif. La carte SIM Beeline peut également être utilisée immédiatement après son émission - elle sera connectée à un numéro temporaire.
L'abonné sera informé par SMS de l'état actuel de la candidature soumise et de toutes les opérations. Un jour avant le transfert du numéro, l'abonné doit recevoir un message indiquant l'heure à laquelle il est nécessaire de transférer la carte SIM Beeline sur son téléphone.
Passer à Megafon
Pour les abonnés qui décident d'utiliser les services d'un autre grand opérateur, Megafon, il existe également deux manières de remplir une demande : dans un salon de communication ou sur le site officiel de l'entreprise. A quoi ça ressemble, par exemple, de changer d'opérateur tout en conservant le numéro de Tele2 vers Megafon ?
- Pour informer Megafon de sa décision de changer d'opérateur sans changer de numéro Tele2, le client doit soit faire une demande avec un passeport (pièce d'identité du propriétaire du numéro) auprès d'un magasin de communication ou d'un bureau de l'entreprise, soit remplir une demande dans une section spéciale sur le site Megafon . Ici, sur le site officiel de l'entreprise, il est possible de recevoir gratuitement un contrat et une nouvelle carte SIM avec un spécialiste de l'entreprise se rendant à l'adresse de l'abonné pour conclure un contrat et consulter les tarifs proposés.
- Ensuite, un accord est conclu, un tarif est sélectionné et une carte SIM Megafon est reçue.
- Le paiement s'effectue pour le service NMP (100 roubles) et le nouveau forfait carte SIM selon le tarif choisi par l'abonné.
- Huit jours après avoir reçu une notification SMS concernant le changement d'opérateur, vous devez remplacer la carte SIM Tele2 par Megafon dans votre téléphone.
Passer à MTS
Le processus de passage à la société de communication cellulaire MTS tout en conservant le numéro de téléphone est presque le même. Mais il convient de noter que cette société ne dispose pas de service permettant de remplir une demande en ligne. Changer d'opérateur tout en conservant le numéro de Tele2 vers MTS comprend les étapes suivantes :
- L'abonné contacte le salon ou le bureau MTS avec un passeport ou un autre document d'identification. Pour changer d'opérateur, vous devrez remplir la demande appropriée.
- Conclure un accord, choisir un tarif et recevoir une carte SIM MTS.
- Paiement du service NMP et du forfait carte SIM conformément au tarif.
- Huit jours après avoir reçu une notification SMS concernant un changement d'opérateur, vous devez remplacer la carte SIM Tele2 par MTS sur votre téléphone.
Passer à Tele2
Par ailleurs, il convient de mentionner le passage, tout en maintenant le numéro, vers Tele2, un opérateur qui ne fait pas partie des trois premiers russes, mais qui a déjà acquis une certaine renommée dans notre pays grâce à sa politique tarifaire relativement démocratique.
Pour passer au service de cet opérateur avec votre numéro de téléphone, l'abonné devra rédiger personnellement une demande au bureau Tele2 (salon de communication). De plus, la procédure n'est pas très différente des exemples déjà cités : l'abonné pour lequel la carte SIM est enregistrée doit se présenter avec un passeport dans un salon de communication, rédiger une demande et signer un accord avec l'entreprise. Le même jour, il se verra remettre une carte SIM de la société Tele2.
Après cela, dans les 8 jours, l'abonné doit recevoir un SMS indiquant quand le numéro de téléphone sera transféré et il devra réorganiser la carte SIM dans son téléphone. Pendant cette période, le souscripteur est tenu de liquider ses dettes envers la société « donatrice », le cas échéant.
Après avoir allumé la carte SIM Tele2, le numéro de l'abonné peut être indisponible pendant un certain temps, mais pas plus d'une demi-heure - ceci est généralement prévenu à l'avance lors de la conclusion d'un contrat.
Responsabilité des exploitants
Les modifications apportées à la loi fédérale « sur les communications », notamment à l'article 46 de cette loi, prévoient la responsabilité d'une entreprise de communication cellulaire en cas de non-respect des délais de transfert d'un numéro de téléphone. Ainsi, si dans les 8 jours requis le transfert du numéro de téléphone de l'abonné n'est toujours pas finalisé, l'opérateur qui a violé les délais de transfert du numéro vers une autre entreprise est tenu d'offrir au client la possibilité d'utiliser gratuitement les communications cellulaires. jusqu'au moment où l'on change effectivement d'opérateur tout en conservant le numéro.
