La procédure de réception dans de tels cas.

Avant de recevoir et de remplir l'avis, vous avez le droit de contrôler l'intégrité de l'emballage et de peser le colis.

S'il y a des signes évidents de falsification ou des écarts de poids (il y a des balances dans chaque bureau de poste), comme vous, vous devez vous adresser au maître de poste (ou, en raison de son absence, dialoguer avec le postier) et avoir une conversation avec lui.

Les employés commenceront probablement à se disputer avec vous. Au début, j'ai résolu ce problème en appelant simplement le numéro d'assistance postale russe : 8-800-2005-888 (haut-parleur et laissez le postier essayer d'expliquer les raisons du refus d'effectuer les activités nécessaires)

En outre : Selon la Procédure d'enregistrement et de distribution des envois postaux défectueux entrée en vigueur le 24 octobre 2009, si des défauts sont constatés, le destinataire peut demander aux employés de la Poste de l'ouvrir et de vérifier la pièce jointe postale avec l'inventaire des la pièce jointe ou la déclaration en douane (le cas échéant).

Si aucun signe d'altération n'est constaté et que le poids correspond, vous pouvez signer l'avis de réception du colis. Encore une fois, inspectez soigneusement le colis pour détecter tout signe de falsification. Assurez-vous que le personnel du bureau de poste supervise le processus d'ouverture. Ouvrez le colis en présence des postiers.
En cas de vol d'une pièce jointe, il est recommandé de prendre une photo du contenu du colis (de préférence avec des postiers en arrière-plan), ou mieux encore, d'enregistrer l'ensemble du processus d'ouverture du colis sur une caméra vidéo.

Si votre achat a été volé :

La première chose à faire est de rédiger une demande adressée au chef de la poste. Indiquez les informations sur la commande et le suivi du colis, sur quel bureau de poste vous avez reçu le etc. Joignez à la demande une copie de l'acte, des photographies du colis ouvert et toute la documentation dont vous disposez. La procédure de dépôt et d'examen des réclamations est régie par le décret n° 221 du 15 avril 2005 « portant approbation des règles relatives à la fourniture des services postaux ».
Ensuite, vous devez rédiger un acte f.51-c « sur l'ouverture d'un envoi postal défectueux », dans lequel vous devez décrire en détail l'état de l'emballage et le contenu du colis.

Nous signons l'acte, la notification - en aucun cas.

Vous devez également ouvrir un litige.
Faites 4 copies de l'acte. Conservez les originaux de tous les documents, n'en remettez que des copies aux différentes autorités.
Recevez un coupon de notification indiquant que votre candidature a été acceptée. Pour que la demande soit garantie d'être acceptée, il est préférable d'appeler la police sur place, c'est-à-dire au bureau de poste immédiatement après ouverture du colis.
Afin de prendre une décision sur le retour de l'argent, vous devez présenter une copie de l'acte d'ouverture du colis, un récépissé de paiement pour la livraison, une demande adressée au chef de bureau de poste et le « Rapport de Police ». En Russie, l'équivalent du « Rapport de police » est un coupon de notification d'acceptation d'une demande.
De plus, si le colis a de la valeur, il est judicieux de soumettre une demande accompagnée de tous les documents dont vous disposez au bureau du procureur et à Rospotrebnadzor.

Comment suivre envoi postal au site Web

Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Allez à page d'accueil
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. La période de livraison prévue est affichée dans les informations du code de suivi.

Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)

Si vous ne comprenez pas les mouvements entre les sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par société », qui se trouve sous les statuts de suivi.

S'il y a des difficultés avec les statuts sur langue anglaise, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.

Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.

Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.

Si dans le bloc « Faites Attention ! » il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi du colis devient impossible une fois le colis envoyé dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Quitté Luxembourg / Quitté Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.

Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »

Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines, mais que le colis met plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs s'intéressent aux ventes, et c'est pourquoi ils sont trompeurs.

Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis et que le statut du colis est « l'article pré-avisé » / « Reçu » notification par courrier électronique« ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en cliquant sur le lien : .

Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, c'est normal pour les envois internationaux.

Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... les colis empruntent des itinéraires différents, différentes façons, ils peuvent attendre 1 jour pour l'expédition par avion, voire une semaine.

Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui livre le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'un nouveau statut apparaisse, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. au prochain point de tri ou au prochain bureau de poste, et cela prend bien plus de temps que de simplement se déplacer d'une ville à l'autre.

Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Réception / Exportation / Importation / Arrivé sur le lieu de livraison, etc., vous pouvez consulter la répartition des principaux statuts du courrier international :

Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.

Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)

Décoder le statut des envois postaux internationaux.

Vous essayez de suivre votre commande depuis une boutique en ligne étrangère, mais les lignes contiennent un statut que vous ne comprenez pas.
Nous allons désormais vous expliquer en détail les principaux statuts des colis lors du suivi.
Veuillez noter que les principales options pour les statuts en russe sont répertoriées ci-dessous : lors du suivi, les statuts peuvent être en anglais et dans d'autres langues, mais l'essence est la même.

Le parcours international des colis est divisé en plusieurs étapes

Statut "Réception" signifie que l'expéditeur étranger (vendeur) a apporté votre colis au bureau de poste local. Parallèlement, il remplit tous les documents nécessaires, dont la déclaration en douane (formulaires CN 22 ou CN 23). À ce stade, l'envoi se voit attribuer un identifiant postal unique - un code à barres spécial (numéro de suivi, code de suivi). Il se trouve sur le chèque (ou le récépissé) émis lors de l'acceptation de l'envoi postal. L'opération « Réception » indique le lieu, la date et le pays de réception de l'article. Après acceptation, le colis poursuit son chemin vers le lieu d'échange international.
Statut « Arrivée au MMPO »(arrivée au lieu d'échange international). Au MMPO du pays de l'expéditeur, le colis subit le dédouanement et est préparé pour l'exportation (sortie du pays de l'expéditeur). Formé expédition(envois postaux internationaux regroupés pour faciliter l'expédition dans des conteneurs) à l'adresse du lieu d'échange postal international (IMPO) du pays destinataire.
Statut "Exporter". Le colis est remis à un transporteur étranger pour être livré par voie aérienne ou terrestre dans l'une des stations postales internationales du pays du destinataire. L’opération « Exporter » signifie que l’envoi a été transféré au transporteur. Le délai de livraison entre l'exportation et l'importation est généralement le plus long et peut prendre beaucoup de temps avant que l'envoi postal n'arrive sur le territoire de la Fédération de Russie. Raisons : itinéraires de transit des vols, gain de poids pour l'envoi par avions cargo. Par exemple, la Chine et Singapour transportent leur courrier à bord d’avions-cargos pouvant peser entre 50 et 100 tonnes. Pendant l'exportation, ni le pays d'envoi ni le pays destinataire ne peuvent suivre l'envoi en ligne. En d’autres termes, l’envoi est en train d’être transporté d’un pays à un autre.
Statut "Importer". Tout le courrier arrivant sur le territoire du pays du destinataire en provenance de vols commence son voyage au service postal de l'aviation (APO) - un entrepôt postal spécial à l'aéroport. Ici, tout le courrier est enregistré puis transféré à l'opérateur postal. Les informations d'importation n'apparaissent qu'après cela. L’opération « Importer » signifie que l’envoi est arrivé sur le territoire du pays du destinataire et a été enregistré. Expéditions internationales arriver dans le pays de destination via le lieu d'échange postal international (IMPO).
Statut « Transféré à la douane » signifie que l'envoi a été remis aux douanes locales pour dédouanement. Chez MMPO, les expéditions subissent un cycle complet de fonctions de traitement, contrôle personnalisé et conception.
Statut « Dédouanement terminé ». Cette opération signifie que les douanes ont vérifié l'envoi et l'ont renvoyé à la poste russe. Dans de nombreux MMPO, la douane travaille 24 heures sur 24 : c'est le seul moyen de contrôler en temps opportun le volume colossal de courrier arrivant de l'étranger.
Statut « Détenu par les douanes ». Cette opération signifie que l'envoi postal est retenu par les agents des douanes pour effectuer des mesures permettant de déterminer la destination de l'envoi postal. Si les informations sur les marchandises envoyées au MPO manquent ou ne correspondent pas aux informations réelles, cela augmente considérablement le temps consacré au traitement des expéditions, car il est nécessaire de procéder à un contrôle douanier et de documenter ses résultats.
Statut « MMPO gauche ». L'article a quitté le lieu d'échange postal international et est ensuite envoyé par courrier au bureau local du destinataire. À partir du moment où l'envoi quitte le MMPO, les délais de livraison pour les envois dans le pays de destination commencent à s'appliquer ; ils dépendent du type d'envoi. Lorsqu'un colis est acheminé par courrier, il peut passer par différentes étapes de tri dans différentes régions du pays.
Statut « Arrivé au lieu de livraison ». L'envoi est arrivé au bureau de poste du destinataire. Dès que l'article arrive au département, les employés émettent un avis (notification) indiquant que l'article se trouve dans le département. L'avis est remis au facteur pour la livraison. La livraison s'effectue le jour de l'arrivée de l'article en rayon ou le lendemain (par exemple si l'article est arrivé en rayon dans la soirée). Mais en même temps, tout destinataire a le droit de recevoir le colis sans notification, disposant uniquement d'une pièce d'identification et d'un numéro de suivi.
Statut « Remis au destinataire ». Colis reçu.

Pourquoi les informations du code de suivi ne s'affichent-elles pas ?

En règle générale, les informations sur le code de suivi commencent à être mises à jour 7 à 10 jours après la réception du code de suivi, ou 1 à 2 jours après la (réelle) livraison du colis au bureau de poste.
Les petits magasins émettent immédiatement un code de suivi, mais envoient la commande au bureau de poste lorsqu'un certain nombre de colis sont collectés, cela peut être une fois tous les 7 à 14 jours.
Les grands magasins envoient plus souvent leurs colis au bureau de poste et, par conséquent, les premières informations sur les codes de suivi de ces magasins apparaissent plus tôt.

Que faire si le colis prend trop de temps ?

Veuillez noter qu'au cours de la période précédant le Nouvel An, le nombre de commandes et d'envois de colis est multiplié par dix, et pour cette raison, un ralentissement notable du mouvement des colis commence.
Pendant que la protection de la commande est active, attendez, et si cinq jours avant la fin de la protection le colis n'est pas arrivé, alors ouvrez un litige.
C'est la spécificité du shopping en Chine : les produits sont moins chers, mais il faut attendre pour les recevoir.
Juste avant de passer une commande, vous devez vous préparer au fait que le colis peut arriver rapidement, dans quelques semaines, ou qu'il peut traîner pendant deux à trois mois, ou ne pas arriver du tout.
Mais ne vous inquiétez pas ! Les plateformes de trading chinoises disposent d'un système de protection client qui fonctionne bien, qui sera à vos côtés en cas de fraude ou de non-livraison d'une commande.
Attendez simplement que la protection soit effective et ne vous inquiétez pas, le colis arrivera, et si ce n'est pas le cas, le vendeur vous remboursera.

Que faire si le délai de protection de la commande est écoulé et que le colis n'a pas encore été reçu ?

Demandez au vendeur de prolonger le délai de protection de la commande. Si le vendeur ne répond pas, ouvrez un litige.

Pourquoi le poids du colis a-t-il changé de 0g lors de la livraison ?

En passant points intermédiaires, tels que les centres de tri, les centres logistiques et autres, aucune pesée de contrôle n'est effectuée, c'est pourquoi un poids nul est indiqué.

Que faire si le poids du colis a changé ?

Les changements de poids ne sont pas courants, mais malheureusement, ils surviennent périodiquement.

Si le poids a légèrement changé (de quelques grammes), la raison en est probablement une erreur dans la balance, mais à la réception, il vaut toujours la peine de vérifier le colis pour détecter tout signe de falsification.
Si le poids a changé de manière plus significative (de 100 grammes ou plus), alors certains articles peuvent avoir été volés dans votre colis.
Il existe également des cas où le poids est saisi manuellement dans l'ordinateur sans pesée, et l'opérateur saisit par erreur 129 grammes au lieu de 429 grammes.

Dans tous les cas, dès réception du colis, vérifiez soigneusement le poids, s'il y a des signes d'ouverture, vérifiez soigneusement le ruban adhésif et les traces de dommages extérieurs.
Si vous avez des soupçons ou si l'emballage est endommagé, ouvrez le colis au bureau de poste et réalisez une vidéo.
En cas de pénurie d'investissements, un constat est établi selon le formulaire 51, dans ce cas il vaut mieux refuser de le recevoir - le colis sera renvoyé au vendeur, avec tous les documents.

Si vous ne constatez aucun dommage extérieur mais que des soupçons subsistent, alors vous devez réceptionner le colis, après quoi vous l'ouvrez et filmez directement au bureau de poste en présence des employés de la poste, et s'il manque des articles, un procès-verbal est établi qui devra être remis à l'expéditeur (vendeur / plateforme de trading) lors de l'ouverture d'un litige.

Pourquoi l'inscription est-elle obligatoire ?

L'inscription est obligatoire pour accès totalà toutes les fonctions du système, comme la réception de notifications sur les changements de statut des colis par e-mail, l'historique de suivi, etc.

Que faire si le colis est bloqué avec le statut « Export » ?

Les échecs de 30 à 50 jours après l'exportation sont à l'ordre du jour avec China Post, Russian Post en coopération avec les douanes =)
Au final, 99 % de ces colis parviennent à leur destinataire.
Voici un exemple concret : le colis est resté accroché à l'exportation pendant 45 jours, mais est parvenu au destinataire.
Cela ne sert à rien d'ouvrir un litige, car... Ce n'est pas la faute du vendeur pour de tels échecs. Il n'est pas possible d'influencer par des appels ou des plaintes par courrier, vous ne pouvez qu'attendre. :(

Autre exemple d’export sous 68 jours :

Et un autre exemple d'export de plus de 120 jours :

Que faire si le vendeur a émis un code de suivi incorrect ?

Cela arrive assez souvent : les vendeurs en Chine gagnent très peu sur leurs produits et, pour augmenter leurs ventes, ils sont obligés d'envoyer des commandes gratuitement.
Afin de recevoir un code de suivi (enregistrer un envoi postal) en Chine, vous devez payer 8 yuans (~2 $), aux États-Unis, lors d'un envoi via USPS, la réception d'un code de suivi coûtera 28 $
En commandant un produit à 3$, le vendeur veut gagner de l'argent, et quand livraison gratuite il doit couvrir non seulement les frais d'achat des marchandises, mais également les frais de port, ainsi que les frais d'obtention d'un code de suivi.

Fondamentalement, les vendeurs émettent des codes de suivi incorrects non pas pour tromper et ne pas envoyer la commande, mais simplement pour ne pas perdre d'argent sur une telle commande.
Si votre code de suivi n'est pas suivi, vous pouvez attendre que le colis vous parvienne (généralement ces colis arrivent) et ouvrir un litige une semaine avant la fin du délai de livraison.
Ou 5 jours après l'émission du code de suivi, ouvrez un litige.

Si le vendeur t'a donné le code de suivi de quelqu'un d'autre, qui est suivi, mais la destination est différente de votre adresse, en règle générale, cela signifie que le vendeur est un escroc, dans ce cas, ouvrez un litige exigeant un remboursement à 100% pour le motif "Adresse de livraison invalide".

Si le code de piste n'a pas la somme de contrôle correcte, ouvrez un litige indiquant que le numéro de piste n'est pas traçable et est incorrect, avec des liens vers des services de suivi des sites officiels du pays de l'expéditeur et du pays du destinataire.
Et ne cédez pas à la persuasion du vendeur que votre colis est déjà dans votre pays, que le retard est la faute de votre bureau de poste, etc.
Et plus encore, n’acceptez aucune compensation partielle pour le retard.
Dès que vous faites cela, le litige sera automatiquement clôturé et le reste de l'argent sera transféré au vendeur, mais le colis ne vous parviendra naturellement jamais.
Si le vendeur ne répond pas au litige, répond mais refuse de restituer l'argent, n'hésitez pas à transférer le litige en réclamation (Réclamation) dès qu'elle est à votre disposition (3 jours après l'ouverture du litige).
Gardez à l'esprit que cela n'arrive pas DHL, EMS, USPS gratuits etc. livraison. En règle générale, les vendeurs expédiant avec ces sociétés de transport - escrocs.

Soyez vigilant et ne vous laissez pas tromper !

Qu'est-ce qu'un litige ?

Le litige (litige) est la seule protection de votre argent lors de l'achat de marchandises sur Aliexpress.
Si votre demande est refusée en raison d'un litige, cette décision est définitive.
Par conséquent, vous devez soigneusement préparer l’ouverture d’un litige.
Le motif du refus d'un litige est souvent l'ouverture inconsidérée d'un litige.
Si le colis ne vous est pas parvenu, tout est assez simple.
Si le colis a voyagé pendant près de 90 jours et que le délai de protection a presque expiré, ouvrez un litige et indiquez dans les termes du litige que la marchandise n'a pas été livrée.

Dans un litige ouvert pour toute autre raison, vous verrez apparaître un compteur de 5 jours.
Si le vendeur ne répond pas dans ce délai, vous recevrez alors le montant que vous avez demandé dans le cadre du litige.
Si le vendeur rejette le litige, vous disposerez d'un bouton pour convertir le litige en réclamation - Escalate Dispute.
Dans ce cas, le délai sur le compteur en litige passera à 15 jours, et après son expiration, le litige se transformera en réclamation.

L'argent est restitué en moyenne dans un délai de 10 jours ouvrés (réglementation jusqu'à 30 jours).
Si davantage s'est écoulé, il vaut la peine de vérifier le relevé de compte au moment du paiement de la commande - parfois l'argent est restitué à la même date.
Très souvent, les remboursements ne sont pas affichés sur le relevé électronique et il faut vérifier auprès de l'opérateur s'il y a eu un remboursement.

Dans quels cas ouvrir un litige ?

C’est plus difficile lorsque le produit arrive défectueux, dans la mauvaise couleur ou dans le mauvais modèle.
C'est encore plus dur si tu as un complexe appareil électronique et cela ne fonctionne pas comme prévu.
Dans ce cas, vous devez préparer soigneusement le litige.
Fournissez la preuve que vous avez commandé une couleur, un modèle spécifique - joignez des captures d'écran de la commande, une copie de la correspondance avec le vendeur, tout ce que vous avez.
Prenez des photographies de haute qualité du produit reçu.
Expliquez clairement en anglais pourquoi vous pensez que le vendeur devrait vous dédommager pour quelque chose.
Si l'appareil ne fonctionne pas correctement (ne capte pas le GPS, le Wi-Fi ne fonctionne pas, etc.), joignez des journaux ou des captures d'écran prises à l'aide de programmes généralement acceptés.
Bien entendu, cela ne vous garantit pas la victoire dans le conflit, mais cela augmente considérablement vos chances.

Comment ouvrir un litige (litige) sur Aliexpress ?

Tous les paiements effectués via Aliexpress sont protégés par le système Escrow.
En cas de problème avec votre achat, vous avez la possibilité d'ouvrir un litige et de restituer l'argent ou le produit !
Le litige est ouvert au plus tôt le dernier jour de livraison si le colis a été envoyé mais pas encore reçu.

Si le compte à rebours expire, vous pourrez ouvrir un litige dans les 15 jours suivant la fin de la période de protection.

Si le colis n'arrive pas après l'expiration du délai de protection (livraison), vous devez vous rendre dans la rubrique « Mon AliExpress »/« Mes commandes », où toutes les commandes et leurs statuts seront reflétés.

En face de la photo du produit, on retrouve l'inscription "Ouvrir une contestation" et cliquez sur la souris.

Dans les détails de la commande qui s'ouvrent, on retrouve le bouton "Ouvrir une contestation" dans la colonne "Options" et cliquez sur la souris.

Une page de création de litige s'ouvrira.
C'est ici que toutes les réclamations sont décrites et que le montant du remboursement requis est établi.
Vous ne devez pas écrire le montant total de l’article s’il est arrivé intact et fonctionnel, mais que l’acheteur n’est pas satisfait du matériau ou de l’apparence.
Si le colis NON REÇU, alors en aucun cas ne choisissez pas un remboursement partiel (REFUND PARTIAL) lors de l'ouverture d'un litige!
Doit sélectionner remboursement complet (REMBOURSEMENT COMPLET)! Après ouverture d'un litige, la commande est déplacée vers « Ordre de contestation ».
Si vous n'avez pas clôturé le litige dans un délai de 16 jours, celui-ci sera automatiquement transféré en réclamation (Réclamation).
Si le problème n'est pas résolu lors du litige, vous pouvez transférer le litige en réclamation (Claim) dans un délai de 4 à 15 jours à compter de la date d'ouverture du litige.
Parfois, le délai d'attente pour obtenir une réponse aux litiges peut varier de 15 à 60 jours, selon la situation spécifique du litige.
Afin de transformer un litige en réclamation, vous devez cliquer sur le bouton « Escalader le litige » dans les propriétés du litige.
Après avoir cliqué dessus, le litige est transmis aux employés d'Aliexpress pour examen.

Comment ouvrir un litige à Odnoklassniki ?

Si le délai de livraison de la marchandise est expiré et que la commande n'a pas été reçue, vous pouvez ouvrir un litige dans le " Mes commandes" pendant 110 jours à compter du paiement.
Pour cela, cliquez sur le bouton " Se plaindre" en face du produit souhaité.

Sélectionnez la catégorie « L'article n'est pas arrivé ».
Cela doit être fait après l'expiration du délai de livraison de la commande (Date de livraison.... - ....)
Veuillez noter que vous ne pourrez pas déposer de réclamation avant l'expiration du délai de livraison !

Ou contactez le service d'assistance officiel de la plateforme de trading Odnoklassniki pour résoudre les problèmes concernant les produits que vous avez commandés.

Que faire si le vendeur ne répond pas à votre litige ?

En principe, c'est bien, ça ne réagit pas, c'est de ma faute =)
Le litige sur Aliexpress a une minuterie.
Si le vendeur n'a pas répondu au litige avant son expiration, le litige est clos en votre faveur.

Que faire si le vendeur rejette votre litige ?

La seule chose que vous pouvez faire est de transformer le litige en réclamation.
Autrement dit, invitez l'administration Aliexpress à examiner le différend.
Dans des cas évidents, lorsque, par exemple, les marchandises ne sont clairement pas arrivées et que le vendeur ne prend pas contact et vous refuse, l'administration résout le problème dans les plus brefs délais.
Dans des situations plus complexes, tout est beaucoup plus compliqué. La réclamation n'a pas de délai précis pour l'examen, le processus d'examen peut donc prendre beaucoup de temps.
Vous devez répondre dans les plus brefs délais aux questions de l'administration et fournir les preuves nécessaires.
Et même dans ce cas, rien ne garantit que vous gagnerez le litige.

Comment communiquer avec un vendeur sur Aliexpress ?

Le plus simple, le plus compréhensible et le plus familier à nous tous depuis l'enfance est la correspondance par courrier électronique : l'adresse de contact est indiquée sur la fiche du vendeur lors de l'examen du lot ou du produit sélectionné dans le coin supérieur droit. La méthode est la plus accessible, mais la plus longue : le vendeur peut ne pas avoir accès gratuitement à Internet ou au courrier électronique.

Si vous avez besoin d'une réponse rapide, il est préférable d'utiliser d'autres méthodes communication disponible. Il est conseillé d'utiliser ce canal de communication pour échanger tout matériel, tel que des fichiers, des photographies ou d'autres supports vidéo.
La langue de communication est l'anglais.

Communication avec le vendeur via une page avec un magasin ouvert ou une commande (commande) :
Sur la page du magasin, cliquez sur le bouton Contacter maintenant (contacter le vendeur)

Sur la page avec une commande ouverte, cliquez sur le bouton Contacter maintenant (contacter le vendeur)

Nous remplissons la demande à l'aide du formulaire dans le signe déroulant en anglais, confirmons la saisie des informations en appuyant sur le bouton Envoyer

Nous attendons maintenant une réponse du vendeur dans le gestionnaire de messages (centre de messages) dans compte personnel.
Après avoir reçu une réponse du vendeur, vous pouvez y écrire une réponse ou lui poser des questions sur autre chose.
Le principe de correspondance dans un mandat ouvert (ordonnance) est similaire à celui décrit ci-dessus.
Dans le champ approprié (rectangle), écrivez ce qui vous semble nécessaire, l'adresse d'expédition, vos données complètes si vous ne les avez pas indiquées, les explications de votre commande (couleur, quantité, taille, etc.).
L’avantage de cette correspondance est qu’elle peut être présentée ultérieurement comme preuve dans des procédures et des litiges.
Nous lisons en détail les réponses du vendeur dans la commande, dans la vue détaillée de votre commande.

Que faire si le code de suivi n'est suivi que sur le site indiqué par le vendeur et qu'est-ce qui est faux ?

La situation est assez courante pour Aliexpress et presque tous les vendeurs font exactement cela.
Mais le « truc » est que le numéro de piste fourni n'a été suivi que sur le site spécifié par le vendeur et n'est pas suivi sur d'autres sites.
Le fait est que les Chinois rusés, économisant sur les numéros de piste, créent de faux services de suivi qui montrent le passage des envois postaux sur la base de calculs approximatifs.
En règle générale, ces colis arrivent, mais avec un code de suivi différent.
Mais bien souvent, ces colis disparaissent (ne sont pas envoyés) !
Attendez, s'il arrive, alors vous avez de la chance ; s'il n'arrive pas, alors une semaine avant la fin du délai de livraison, créez un litige (raison : la commande n'a pas été livrée) et exigez un remboursement complet.

Liste des (faux) services de suivi irréels

17 Poste http://17postservice.com (format des codes de suivi ############)
188 Piste http://188track.com (codes de piste au format HS#########HE)
SME http://empsexpress.com (codes de suivi au format KP - CN avec erreur de somme de contrôle)
Feidu http://eadu.com.cn (codes de suivi au format 4000#####)
Post-e-suivi http://chinapostetracking.com (codes de suivi RA - format CN avec erreur de somme de contrôle)
Finlande (Hong Kong) Express http://hongkongexpresspost.com (codes de suivi au format RT - FI)
FaSpeed http://faspeed.com (format des codes de piste ############, RS - CN)
Entreprise des Postes Lao http://www.laopostepl.com (XX ######### LA), site de messagerie officiel http://www.laopost.com.la
Poste aérienne http://postairmail.com (codes de suivi au format RH - HK, YZ - HK)
CNZ Express http://cnzexpress.com (format des codes de piste RH - HK, YZ - HK, S#######, LME#######, YA#########CN)
WeDo Express http://wedoexpress.com (codes de suivi au format WD - CN)
Poste d'expédition mondiale http://ws-shipping.com (codes de suivi WS - format CN)
Suivi Mty http://mtytrack.com (format des codes de piste ###########, 321**** (11 chiffres), NP*** (9 chiffres))
LiPu-EXP http://lipu-exp.com (codes de piste LP ######### EX format)
Ciel56 http://www.sky56.cn (codes de suivi de différents formats)
Transit Europe Asie http://www.tea-post.com (codes de suivi au format TEAPY##########YQ , PK#############, TEA##### # -## et etc.). En règle générale, les envois postaux avec les codes de suivi TEA sont livrés en toute sécurité au destinataire, mais le statut de livraison en Russie ne correspond pas à la réalité.

Si votre colis a été envoyé par un faux service postal, dans ce cas, vous verrez une marque (faux) situé à droite du nom de l'entreprise pour chaque statut.

Comment suivre le code de piste au format UA ######### YP ?

Suivre les codes au format UA ######### YP, UR ######### YP, YC ######### YW appartiennent à Yanwen Logistics, ce ne sont pas des codes de suivi postaux, et ne sont pas liés aux codes de suivi au format UPU (Union postale universelle), ils sont simplement similaires.
Codes de suivi UA-YP Et UC-YW suivi uniquement jusqu'à ce que l'envoi postal quitte la Chine, car Lorsqu'ils sont transférés à la poste russe, ils sont marqués de codes-barres intraçables.
Codes de suivi UR-YP Suivi à la fois en Chine et dans le pays destinataire.
Codes de suivi RG-CN De plus, ils sont livrés par Yanwen Logistics, mais sont également suivis par pays de destination.

Cet enregistrement vous informe de la date et de l'heure du premier suivi utilisant le service du site.
Nécessaire pour que vous puissiez voir temps réel livraison à partir du moment où vous recevez le code de suivi du vendeur.

Ma commande sur Aliexpress a été gelée, qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que l'administration Aliexpress soupçonne que le vendeur commet des actes dangereux envers les acheteurs et que la commande est gelée jusqu'à ce que les circonstances soient clarifiées.
Par conséquent, pour votre sécurité, Aliexpress gèle la transaction pendant une certaine période. Généralement pendant environ une semaine. Pendant ce temps, le vendeur doit fournir à l'administration les documents qui permettront de clarifier la situation.
Vous n'avez rien à faire pendant la période de gel.
Si les soupçons de l’administration se confirment, le statut de la commande passera à « Fermé » et votre argent vous sera restitué.
L'argent est restitué dans les 10 jours sur le compte ou la carte avec laquelle vous avez payé la commande.
Après environ 7 à 10 jours, si le vendeur est reconnu comme fraudeur, votre commande sera annulée, le magasin du vendeur sera fermé et votre argent sera restitué sur le compte à partir duquel vous avez payé les marchandises.
Il arrive parfois que la commande soit gelée après que le vendeur a envoyé la marchandise (le code de suivi est suivi), en conséquence, vous recevez la marchandise et l'argent vous est restitué.

Si le vendeur fait ses preuves auprès d'AliExpress, la commande sera dégelée et tout se passera comme d'habitude.
Soyez donc patient et attendez. AliExpress se soucie de votre sécurité.
Il arrive parfois que votre argent soit restitué et que les marchandises arrivent également. Comme ça.

Le vendeur a envoyé un code de piste au format RA ######### FI (RT ######### FI), qu'est-ce que c'est et comment puis-je suivre un tel code de piste ?

Certains acheteurs reçoivent du vendeur un numéro de suivi avec une terminaison FI non standard. Cette méthode l'envoi est assez rare et il n'y a quasiment aucune information sur Internet à ce sujet.

La méthode d’envoi d’un colis via la Finlande est en effet possible. Certains vendeurs choisissent cette méthode pour contourner les embouteillages du Nouvel An à la douane, car la charge des jours fériés augmente plusieurs fois.

Auparavant, lorsqu'il y avait des embouteillages à China Post pendant les vacances en raison de grande quantité Pour les expéditions, les vendeurs ont utilisé Singapore Post, car ils disposent d'un grand centre de tri conçu pour les gros envois. Mais ces dernières années, pendant les vacances de Noël et du Nouvel An, les volumes ont tellement augmenté que même la Poste de Singapour ne peut désormais plus y faire face. En conséquence, les vendeurs recherchent de plus en plus de solutions de contournement pour que les achats arrivent plus rapidement. La livraison via la poste finlandaise peut particulièrement plaire aux résidents de Saint-Pétersbourg, car le colis ne raccrochera pas aux douanes de Moscou et mettra ensuite beaucoup de temps à voyager par la poste russe jusqu'à la capitale du nord. En conséquence, votre achat vous parviendra en quelques jours. Ce qui rend les clients Aliexpress très heureux.

Les envois via la poste finlandaise, comme les autres colis en transit (tels que ceux envoyés par la poste de Singapour), commencent leur voyage par un service de messagerie, qui les livre physiquement au centre de tri du service postal. Un exemple frappant est la société 4px. Les vendeurs chinois réservent un numéro de suivi à l'avance, l'envoient à l'acheteur et attendent que le coursier récupère votre commande chez eux. Le colis passe ensuite par un processus de tri chez le service de messagerie et est envoyé au service postal désigné. Dans ce cas, la trace ne sera lue nulle part sauf dans la base de données locale du service de messagerie. Dans notre cas, sur le site officiel http://en.4px.com

Ainsi, votre commande peut voyager environ 10 jours avant d'être triée au bureau de poste de l'expéditeur. Et seulement après cela, les données de piste seront distribuées à d'autres services de suivi des numéros de piste.
C'est pourquoi il existe une règle selon laquelle pendant 10 jours, vous ne devriez même pas vous inquiéter que votre piste ne soit pas lue. Et seulement après la fin de cette période, vous pourrez commencer à poser des questions au vendeur.

Il existe deux options pour les numéros de suivi postaux finlandais que vous pouvez recevoir du vendeur :

1) Type de voie RA*********FI

Dans 10 jours, cette trace sera suivie d'abord par la poste finlandaise sur http://www.posti.fi/, puis par d'autres services de suivi.

Cette option est considérée comme fiable et assez rapide.

2) Type de piste RT ********FI

Des pistes de ce genre service postal disparu HongkongExpressPost. Service postal fictif avec faux service hongkongexpresspost.com.

Les vendeurs émettent une telle piste pour des marchandises d'une valeur maximale de 10 $. Les vendeurs économisent sur les frais d'expédition et envoient les marchandises sans trace. Mais comme le système AliExpress leur impose nécessairement d'indiquer un numéro de suivi, certains commerçants sur Aliexpress vous envoient une fausse piste, qui semble être suivie, mais en réalité le colis arrivera avec un numéro de suivi complètement différent, qui sera attribué à le colis lorsqu'il franchit la frontière. En conséquence, il sera impossible de suivre un tel colis.

Mais les vendeurs sont obligés de le faire parce qu'ils veulent vendre le produit moins cher, et la génération d'un numéro de piste gauche provoque la panique chez l'acheteur et l'ouverture immédiate d'un litige. De plus, généralement un litige dans une telle situation entraîne un remboursement à l'acheteur, et certains acheteurs parviennent également à recevoir le colis =))))

Et en indiquant une fausse piste et en fournissant un lien vers le site de suivi hongkongexpresspost.com, ils calment la vigilance du client et le colis parvient à arriver. Résultat, tout le monde est content. L'acheteur pense qu'il contrôle le parcours du colis et le reçoit. (Puisqu'à la fin une notification arrive à son adresse indiquant que le colis est arrivé). Et bien sûr, le vendeur est content, car il a fait une si bonne affaire.
Bien entendu, après avoir reçu une telle piste, l'acheteur ne doit pas se détendre, puisque ce service les escrocs l’utilisent activement. Par conséquent, après avoir reçu un suivi par le service HonkongExpressPost, vous pouvez supposer en toute sécurité que vos marchandises sont expédiées sans numéro de suivi et qu'il sera impossible de suivre son mouvement. Ensuite, décidez si vous devez attendre un tel colis ou commencer immédiatement la longue procédure de retour de votre argent.

Chinois Nouvelle année. Comment fonctionne la poste en Chine pendant les vacances.

Le Nouvel An chinois est une grande fête en Chine.
Officiellement, le Nouvel An chinois ou Fête du Printemps 2015 aura lieu du 18 au 24 février.
Pendant cette période, tous les magasins, usines et marchés partent en vacances, réduisant ainsi leurs activités. Les services postaux ne font pas exception.
De nombreux travailleurs retournent dans leur pays d'origine pendant ces vacances pour célébrer avec leurs familles. Souvent, ils n’ont pas le temps de reprendre leur travail au début de la semaine de travail. Par conséquent, le travail à temps plein pour les Chinois commence une semaine après la fin des jours fériés.
Durant cette période, un nombre considérable de colis s'accumulent certainement, attendant leur tour d'être expédiés.
Ainsi, grâce au Nouvel An chinois, on peut s'attendre à ce que les colis qui n'ont pas eu le temps de quitter la frontière chinoise avant le début des vacances puissent y rester bloqués pendant 2 à 3 semaines.

Structure numéro de suivi international au format UPU (Union postale universelle)

Selon les règles de l'UPU (Union postale universelle) (norme S10), le numéro de piste IPO est composé de 9 chiffres et 4 lettres.
Structure du numéro de piste : XX*********XX, où X sont des lettres et * sont des chiffres.
Exemple : RK190321410CN

Les deux premières lettres latines majuscules indiquent le type d'envoi postal. Voici les principaux :

LA-LZ - MPO non enregistré pesant moins de 2 kg (petit colis). Pas suivi.
RA-RZ - MPO enregistré pesant moins de 2 kg (petit colis). Suivi.
CA-CZ - MPO enregistré pesant plus de 2 kg (colis). Suivi.
EA-EZ est une introduction en bourse enregistrée, émise sous forme d'envoi express (EMS). Suivi.

Ensuite, le numéro de piste indique un numéro IPO numérique unique à huit chiffres. Selon les règles de l'UPU, il ne peut être répété avant au moins un an. Le dernier (neuvième) chiffre est un code de vérification calculé à l'aide d'une certaine fonction mathématique du numéro d'article.
À la fin du numéro de piste, deux lettres latines majuscules sont également indiquées, qui abrègent le pays de l'expéditeur selon la norme de code ISO 3166-1-alpha-2. Par exemple, CN – Chine, SG – Singapour, GB – Grande-Bretagne, DE – Allemagne, US – USA, etc.
À l'aide de l'outil (mis en œuvre sous la forme d'un document Excel) publié sur le site Internet de l'UPU, vous pouvez vérifier l'exactitude du numéro de piste, ainsi que calculer le code de vérification à l'aide du numéro IPO connu à huit chiffres.
Il convient de garder à l’esprit qu’il est impossible de déterminer le pays du destinataire à l’aide du numéro de piste IPO. Cette opportunité en principe, non prévu dans la structure du numéro de piste.
Une mention spéciale doit être faite aux numéros de suivi fournis par les transporteurs commerciaux express tels que DHL, FedEx, UPS, etc. Ces numéros de piste ne relèvent pas de la classification des pistes internationales selon les normes de l'UPU et peuvent contenir diverses valeurs alphanumériques.
Ces expéditions ne peuvent être suivies que soit à l'aide des systèmes de suivi sur les sites Web de ces transporteurs, soit en utilisant des services de suivi universels, qui seront abordés ci-dessous, à condition que ce service prenne en charge le suivi de ce transporteur.

Comment puis-je savoir quel service postal livre ma commande sur Aliexpress.com ?

Si vous avez passé une commande sur Aliexpress.com et souhaitez savoir par quel service postal le vendeur a envoyé votre commande, vous devez suivre 3 étapes simples.

2. Sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur "Afficher les données".

3. Dans la colonne "Remarques", vous verrez un lien vers le site Internet du service postal.

Suivi dans les détails de la commande Aliexpress.com

Vous ne devez pas vous fier aux statuts indiqués dans les détails de la commande.
En règle générale, les statuts détaillés ne sont pas liés à des événements réels dans les systèmes postaux, ou ils le sont, mais seulement partiellement.
Assez souvent, vous pouvez voir les statuts suivants :

29/05/2015 13h04 (GMT-7) : En transit (expédié par voie aérienne) 28/05/2015 23h39 (GMT-7) : Départ de l'entrepôt 28/05/2015 23h10 (GMT-7) : Arrivée à l'entrepôt 05/2015 .28 22h44 (GMT-7) : Prise en charge réussie Traduit comme suit : 29/05/2015 13h04 (GMT-7) : En transit (expédié par voie aérienne) 28/05/2015 23h39 (GMT-7) : Quitte l'entrepôt 28/05/2015 23h10 (GMT-7) : Arrivé à l'entrepôt 05/2015 .28 22:44 (GMT-7) : L'enlèvement est terminé. Et cela signifie simplement que le vendeur a indiqué de manière indépendante les actions qu'il a effectuées avec la commande.
C'est-à-dire que rien ne vous empêche d'écrire que la commande a été chargée, envoyée, etc., mais en fait... la commande n'a même pas été récupérée.

Ceci n’est généralement pas fait dans un but frauduleux, mais simplement pour endormir la vigilance de l’acheteur.
La commande a été « expédiée », l’acheteur est serein, le vendeur dispose d’un délai supplémentaire pour constituer le lot nécessaire à l’expédition.
Et le vendeur peut récupérer ce lot en 1 ou 3 semaines.
Afin d'accélérer l'envoi réel et non virtuel, qui n'est pas suivi sur les sites Internet des services postaux, vous pouvez ouvrir un litige, et après cela, le vendeur peut envoyer la commande dans les 1 à 2 jours suivant l'ouverture du litige (vérifié) .

Un véritable exemple de faux statut.

Le vendeur indique le statut suivant dans les détails de la commande :

"2015.06.18 00:01 (GMT-7) : lien direct, HUB de réception PostNord, Article reçu pour traitement". Traduit comme suit : "L'envoi a été accepté pour traitement."
Et il est sous-entendu que le vendeur a remis le colis à la poste. Capture d'écran

Mais sur le site Internet du service postal, il est seulement indiqué que le vendeur a uniquement enregistré l'envoi postal.

18/06/15 05:00 Préavis sur l'article reçu Capture d'écran

Un dictionnaire d'expressions standards pour communiquer avec les vendeurs sur AliExpress.

Contactez le vendeur.

Bonjour, cher vendeur ! Bonjour, cher vendeur !

Cher vendeur! Cher vendeur!

Très cher Cher Monsieur / Madame

Meilleurs vœux! Cordialement!

Je suis vraiment désolé! Je suis vraiment désolé!

J'ai essayé de vous contacter, mais je n'ai reçu aucune réponse.J'ai essayé de vous contacter, mais je n'ai reçu aucune réponse.

Sincèrement! Cordialement!

Passe une bonne journée! Belle journée!

Je m'excuse pour la gêne occasionnée. Je m'excuse pour le problème.

Questions sur le produit.

Cet article est-il en stock (ou en stock) ? Cet article est-il en stock ?

Merci de m'envoyer quelques photos supplémentaires de cet article. De préférence en bonne résolution.Je vous demande de bien vouloir m'envoyer quelques photos supplémentaires de cet article. Il est conseillé d'envoyer des photos en haute résolution.

Pourriez-vous m'en fournir davantage informations complètes concernant ce produit ?Pourriez-vous s'il vous plaît me donner plus d'informations sur cet article ?

Dans quel état est cet article ?Quel est l'état de cet objet ?

Dans quel pays ce produit a-t-il été fabriqué ?Dans quel pays cet article a-t-il été produit ?

Disposez-vous d'un document confirmant la date et le lieu d'achat de ce produit (ticket de caisse, facture) ?Disposez-vous d'un document confirmant la date et le lieu d'achat de cet article (reçu de caisse, facture) ?

Avez-vous une carte de garantie pour ce produit ? Pouvez-vous m'en envoyer une copie ?Avez-vous un coupon de service de garantie pour cet article ? Pourriez-vous s'il vous plaît m'en envoyer une copie ?

Est-ce qu'il est livré avec un disque de logiciel ?Fournissez-vous le disque avec un logiciel ?

Quel est le principal logiciel installé en ce moment ?Quel logiciel de base est maintenant installé ?

Numéro de série dispositifs?Quel est le numéro de série de l'appareil ?

Un étui est-il inclus ? Fournissez-vous le dossier ?

Le kit est-il livré avec un kit de montage ?Fournissez-vous le jeu complet de fixations ?

Est-ce inclus ? Chargeur? Fournissez-vous un chargeur ?

Veuillez m'envoyer des photographies de l'étiquette d'information de ce produit, où le pays d'origine, la composition du tissu, la taille, les spécifications d'alimentation électrique et le numéro de série seront visibles.S'il vous plaît, envoyez-moi les photos de l'étiquette d'information de cet article, à partir desquelles je pourrais trouver le pays-producteur, la structure du tissu, la taille, les spécifications du bloc d'alimentation, le numéro de série.

Cet article a-t-il été lavé ou nettoyé à sec ?Cet article a-t-il été lavé ou nettoyé à sec ?

Avez-vous envoyé ce produit à un atelier ou un atelier pour des réparations et des ajustements à votre silhouette (taille) ?Avez-vous amené cet article à l'atelier, à l'atelier pour réparation, modification de la carrosserie (hauteur) ?

Ce produit présente-t-il des défauts visibles ou cachés ?Cet article présente-t-il des vices visibles et cachés ?

Pouvez-vous mesurer la longueur de la semelle intérieure ?Pourriez-vous s'il vous plaît mesurer la longueur de la semelle intérieure ?

Depuis combien de temps ce produit est-il utilisé (utilisé) ?Combien de temps cet article a-t-il été utilisé ?

Comment évalueriez-vous l'état de ce produit sur une échelle de dix (0 - terrible, 10 - parfait) ?Comment évalueriez-vous l'état de cet objet selon un système en dix points (0 - terriblement, 10 - irréprochable) ?

Cet article est-il neuf avec des étiquettes, des étiquettes, des autocollants dans l'emballage du fabricant ?Cet article est-il absolument neuf avec des étiquettes, des étiquettes, des autocollants dans la boîte du fabricant ?

L'alimentation de cet appareil est-elle conçue pour 110 ou 220 volts ? Ou est-ce universel 110-220 ?Le bloc d'alimentation de cet appareil est-il évalué à 110 ou 220 volts ? Ou est-ce universel 110-220V ?

Cet appareil est-il livré avec une prise d'alimentation européenne ou américaine ?Cet appareil est-il fourni avec une prise de norme européenne ou américaine ?

Depuis combien de temps a-t-il été utilisé cet appareil? Combien de temps cet appareil a-t-il été utilisé ?

Je ne veux pas tout acheter. J'ai besoin d'une unité de marchandise. Pouvez-vous vendre au détail pour moi ?Je ne veux pas acheter le lot en entier. Je n'ai besoin d'acheter qu'une seule pièce du lot. Pouvez-vous vendre l'article au détail pour moi ?

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Veuillez modifier votre adresse de livraison si possible.S'il vous plaît, si vous le pouvez, modifiez l'adresse de livraison.

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Je vous demande d'emballer soigneusement le ou les articles que j'ai achetés. Je suis prêt à payer un supplément pour cela.Veuillez emballer correctement les articles achetés. Je suis prêt à payer pour cela en plus.

Je vous demande d'indiquer dans la déclaration en douane la valeur suivante du colis : ... $Je vous demande de bien vouloir préciser dans la déclaration en douane la valeur suivante d'un colis : ... $

Je vous demande de m'envoyer ce produit comme « utilisé », en enlevant tous les autocollants, étiquettes et étiquettes de prix.S'il vous plaît, retirez tous les autocollants, étiquettes et étiquettes de prix et envoyez-moi l'article comme « utilisé ».

Est-il possible d'assurer en plus le colis ? Pour le montant... .Est-il possible d'assurer le colis en plus ? À hauteur de... .

Coupons, réductions.

Bonjour! J'aime beaucoup votre magasin. Pouvez-vous me faire une remise? Merci!Salut! J'adore votre magasin. Pouvez-vous me faire une remise? Merci!

Je souhaite acheter votre (vos) produit(s), mais je pense que le prix est trop élevé. Puis-je demander une réduction ?Je suis intéressé par l'achat de vos articles, mais je pense que le prix est trop élevé. Puis-je demander une réduction ?

Si j’achète plusieurs produits différents chez vous, puis-je compter sur une remise ?Si j’achète plusieurs articles différents, puis-je bénéficier d’une réduction ?

J'ai déjà commandé chez vous.J'ai déjà commandé chez vous auparavant.

Votre prix est trop élevé. Je peux acheter le même pour... en magasin...Votre prix est trop élevé. Je peux acheter la même chose pour... chez...

Livraison, numéro de piste, suivi.

Je suis intéressé par l'achat de votre(vos) produit(s), mais je constate que vous n'expédiez pas de commandes vers le pays où je vis (Russie, Ukraine). Pouvez-vous faire une exception pour moi et m'envoyer le(s) article(s) via EMS ?Je suis intéressé par l'achat de vos articles, mais je constate que vous ne les envoyez pas dans les pays dans lesquels je vis (Russie, Ukraine). Pouvez-vous faire une exception pour moi et m'envoyer le(s) article(s) via EMS ?

Je vous demanderais d'envoyer le colis via EMS.J'aimerais que vous envoyiez le colis via EMS.

"Je suis intéressé par l'achat de votre(vos) produit(s), mais le mode de livraison proposé ne me convient pas, car il : 1) est trop cher. 2) implique des droits de douane élevés. 3) le colis prendra trop de temps. 4) est trop peu fiable ""Je suis intéressé par l'achat de votre (vos) article(s), mais le mode de livraison que vous proposez ne me convient pas car : 1) c'est trop cher. 2) les droits de douane sont trop élevés. 3) la livraison prendra trop de temps. 4) c'est trop peu fiable."

Pouvez-vous m'envoyer ce(s) article(s) vers la Fédération de Russie (Ukraine, Kazakhstan, Biélorussie) via EMS ?Pourriez-vous s'il vous plaît envoyer ce(s) article(s) en Russie (Ukraine, Kazakhstan, Biélorussie) via EMS ?

J'ai acheté un ou plusieurs produits chez vous.... S'il vous plaît dites-moi, avez-vous déjà envoyé le colis ?J'ai acheté le(s) prochain(s) article(s) chez vous.... Veuillez me faire savoir si vous avez déjà envoyé le colis ?

Pouvez-vous me dire la date à laquelle vous avez envoyé le colis ?Pourriez-vous s'il vous plaît me dire la date à laquelle le colis a été envoyé ?

Veuillez m'envoyer un numéro de suivi pour suivre l'avancement de la livraison.Merci de m'envoyer le numéro de suivi.

Malheureusement, je n'ai toujours pas reçu le(s) article(s) qui m'ont été envoyés.Malheureusement, je n’ai pas encore reçu d’article(s).

Je n'ai toujours pas reçu le colis.Je n'ai toujours pas reçu le colis.

Est-ce la bonne piste ? Cette piste est-elle correcte ?

Merci, si possible, de vérifier à la poste s'il s'agit bien de la véritable trace du colis ? Ou peut-être qu'il y a une erreur dans le numéro de piste ?S'il vous plaît, si vous le pouvez, vérifiez auprès de votre bureau de poste si le colis est réellement en départ ? Ou peut-il y avoir une sorte d'erreur dans le numéro de piste ?

Merci de fournir les documents de la poste pour prouver que vous m'avez envoyé le colis, merci !Merci de fournir les justificatifs de la Poste pour prouver que le colis m'a bien été envoyé, merci !

Je n'ai toujours pas reçu le colis envoyé. Pouvez-vous lancer une recherche pour la retrouver et obtenir une indemnisation de l'assurance ?Je n'ai toujours pas reçu le colis envoyé. Pourriez-vous s'il vous plaît lancer la recherche et l'indemnisation de l'assurance ?

Cela permettra d’éviter des droits de douane inutiles.Cela aidera à éviter les devoirs.

En raison du retard de livraison, veuillez prolonger le délai de livraison de jours....En raison des retards d'expédition, veuillez prolonger la date de livraison de .... jours

Pourquoi ne souhaitez-vous pas prolonger le délai de livraison ?Pourquoi ne souhaitez-vous pas prolonger le délai de livraison ?

Si le délai de livraison n'est pas augmenté, je serai obligé d'ouvrir un litige (cela me laissera le temps d'attendre le colis).

Le colis est déjà dans ma ville, mais je n'arrive toujours pas à le recevoir.Le colis est dans ma ville, mais je n'arrive toujours pas à le recevoir.

La piste montre que le colis a été trié à Moscou. Il faut généralement 7 à 15 jours pour que le colis me parvienne après cela.La piste montre que le colis a été trié à moscou. Les colis mettent généralement 7 à 15 jours pour me parvenir par la suite.

Je suis sûr que le colis n'a pas été perdu.Je suis sûr que le colis n'est pas perdu.

J'attendrai le colis jusqu'à ce que je le reçoive. Ou jusqu'à ce qu'il devienne évident que le colis est perdu.J'attendrai le colis jusqu'à ce qu'il soit reçu. Ou jusqu'à ce qu'il soit clair que le colis est perdu.

Dès réception du colis, je confirmerai immédiatement la commande.Lorsque je recevrai le colis, je confirmerai immédiatement la réception du colis.

Litiges, litiges, réclamations.

Vous m'avez promis un remboursement complet (partiel) du ou des articles achetés, mais vous ne l'avez toujours pas fait. Puis-je demander pourquoi? Quand ferez-vous le retour ?Vous m'avez promis un remboursement complet (partiel) de l'argent pour les articles achetés chez vous, mais vous ne l'avez pas encore fait. Puis-je vous demander pourquoi ? Quand effectuez-vous le remboursement ?

Pouvez-vous garantir une compensation pour les frais de retour si le produit que je reçois n'est pas conforme à sa description ?Garantissez-vous l’indemnisation des frais de retour au cas où l’article ne correspondrait pas à la description ?

Merci de me rembourser la totalité du montant payé dans les plus brefs délaisMerci de me rembourser intégralement dès que possible.

L'article qui m'a été envoyé n'est pas comme décrit (cassé) mais il est trop cher à vous renvoyer.L'article qui m'a été livré ne correspond pas à la description (il est cassé), mais c'est trop cher de vous le renvoyer.

Le produit que j'ai acheté chez vous a besoin d'être réparé. Comme on m'a dit dans centre de services, les réparations coûteront...L'article que j'ai acheté chez vous doit être réparé. Au centre de service, on m'a dit que la réparation coûterait cher....

Malheureusement, je dois transformer le litige en plainte.Malheureusement, je dois transformer le litige en réclamation.

Je n'ai que quelques heures pour ouvrir un litige. Je dois l'ouvrir pour ne pas rater la date limite.Je n'ai que quelques heures pour ouvrir le litige. Je suis obligé de l'ouvrir pour ne pas rater le délai.

Si le délai de livraison n'est pas augmenté, je serai obligé d'ouvrir un litige (cela me laissera le temps d'attendre le colis)Si le délai de livraison n'est pas augmenté, je serai obligé d'ouvrir un litige (cela me laissera le temps d'attendre un colis).

Commentaires positifs.

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Je viens de recevoir un colis ! Elle va bien !Je viens de recevoir le colis ! Le colis va bien!

je partirai très bonne critique Je laisserai un retour très positif

Merci de votre collaboration!Merci de votre collaboration!

Merci pour votre patience et votre compréhension.Merci pour votre patience et votre compréhension.

Je m'excuse pour la panique. Je suis désolé pour ma panique.

Merci pour votre compréhension.Merci pour votre compréhension.

Description complète et véridique du produit.La description complète et vraie de l'article.

Bon prix. Bon prix

Excellente communication. Bonne communication.

Agréable de faire affaire avec.C'est un plaisir de s'en occuper.

J'en achèterai plus. J'en achèterai plus.

Un vrai professionnel. Un vrai professionnel.

Les marchandises correspondent à la description.L'article correspond à la description.

Les marchandises ont été reçues dans les plus brefs délais.L'article a été livré très rapidement.

Super vendeur! Super vendeur!

Commentaires négatifs.

S'il s'avère que les informations que vous avez fournies sur l'état de cet article ne sont pas vraies, je serai obligé de vous laisser un commentaire négatif.S'il s'avère que les informations sur l'état de l'article que vous avez fournies ne sont pas vraies, je devrai vous laisser un commentaire négatif.

Je suis obligé de vous laisser un avis négatif car je n'ai toujours pas reçu le(s) article(s) (l'article reçu ne correspond pas à la description).Je dois vous donner un retour négatif car je n'ai pas encore reçu le(s) article(s) (l'article livré ne correspond pas à la description).

J'ai reçu un article qui ne correspond pas à la description du vendeur.J'ai reçu un article qui ne correspond pas à la description du vendeur.

Le produit n'a pas encore été reçu.Je n'ai toujours pas reçu l'article.

La taille indiquée dans la description ne correspond pas à la taille du produit reçu. @Track24_robot à votre liste de contacts Telegram ou suivez le lien https://telegram.me/Track24_robot et installez Telegram en cliquant sur le bouton "Obtenir Telegram" ou en cliquant sur le bouton "Envoyer un message".

Après avoir installé l'application, accédez à un dialogue avec le bot.
Envoyez la commande initiale : /commencer
Obtenez l'identifiant du télégramme en envoyant la commande : /identifiant
Précisez l'identifiant reçu dans les paramètres de notification (sur notre site Internet).
C'est tout, vous commencerez bientôt à recevoir des notifications dans Telegram.

Pourquoi est-il nécessaire d'indiquer le pays de destination dans les paramètres de notification ?

Pour que notre système puisse suivre automatiquement l'emplacement des envois postaux internationaux (UPU) à la fois dans le pays de l'expéditeur et dans celui du destinataire, il est nécessaire de déterminer de quel pays le colis est envoyé.

Notre système détermine le service postal du pays de l'expéditeur par le format du code de suivi, et le système reçoit le service postal du pays du destinataire lors de la connexion au service postal du pays de l'expéditeur.

Malheureusement, les services postaux ne fournissent pas toujours d'informations sur le pays de destination.

Dans ce cas, les statuts sont reçus via le service postal dont le pays est précisé dans les paramètres de notification.

Comment vérifier si un téléphone, une tablette, un ordinateur portable et d'autres appareils reçoivent une notification FSB

Toutes les notifications enregistrées (notifications) se trouvent dans la base de données de la Commission économique eurasienne.
À partir de cette base de données, vous pouvez savoir s'il est possible d'importer sur le territoire des pays de l'Union douanière de la Russie, de la Biélorussie et du Kazakhstan un téléphone, une tablette, un ordinateur portable ou tout autre appareil spécifique contenant des moyens de cryptage (cryptographiques) ou qui est un outil de cryptage.

Cette base est devenue plus pertinente en relation avec.
Certains intermédiaires postaux (par exemple, Banderolka) vérifient la disponibilité des notifications pour les appareils achetés et n'autorisent pas la livraison de ces appareils en Russie et en Biélorussie par des méthodes de livraison par coursier.

La base de données est consultable.

Il est important de prendre en compte qu'une recherche par nom de modèle ne se termine pas toujours avec succès.

Le problème est que le fabricant peut indiquer le nom de différentes manières, ainsi que soumettre une notification (notification) au FSB pour une série de produits.

Par exemple, le nom d’Apple iPhone peut être :

"Smartphone iPhone 4S",
"Modèle de smartphone A1457" (pas iPhone 5S),
"A1533" (pas iPhone 5S),
"A1453" (pas iPhone 5S),
"A1530" (pas iPhone 5S),
"Modèles de smartphones de marque Apple : A1586, A1524, A1530, A1457" (pas Apple iPhone 6)
"A1549" (et pas du tout Apple iPhone 6),
"A1522" (et pas du tout Apple iPhone 6),
"Modèle de smartphone A1688" (pas iPhone 6S),
"A1633" (pas iPhone 6S),
"Modèle de smartphone A1687" (pas iPhone 6S Plus),
« Modèle de smartphone A1662 » (pas de smartphone iPhone SE),
« A1723 » (pas de smartphone iPhone SE).

De même, le Google Nexus 6 est contenu dans la base de données sous le nom de « Smartphone LG-D821 », vous pouvez donc le retrouver par le code alphanumérique, et non par Nexus. Mais les tablettes Nexus fabriquées par Asus sont contenues dans la base de données par la série « Tablettes PC du M******, T******, F******, Nexus****** série » et « Tablettes PC Série ASUS LIEN***".

De plus, le smartphone LG G Flex2 est introuvable sous ce nom, car... dans le « Registre unifié des notifications sur les caractéristiques des outils de cryptage (cryptographiques) et des produits les contenant », il est répertorié comme un modèle spécifique - « Smartphone LG-H955 ».

Cela n'a pas beaucoup de sens de rechercher des produits qu'un fabricant ou un distributeur officiel fournit officiellement à la Russie, car... Les fournisseurs légaux avec notification FSB sont très bien. Les personnes morales peuvent enregistrer une notification auprès du Centre d'octroi de licences, de certification et de protection des secrets d'État du FSB de Russie, et aucune taxe d'État n'est facturée. De plus, ils peuvent utiliser les services de tiers, tels que MinPromTest. Pour les particuliers, il est peu probable que l'enregistrement d'une notification du FSB ait du sens, car de tels services, lorsqu'ils sont utilisés par des tiers, peuvent coûter entre 10 000 et 20 000 roubles.

A noter également qu'il est préférable d'indiquer dans la déclaration en douane exactement le nom contenu dans la base de données de notification. C'est pour cette raison qu'il vaut la peine de rechercher dans la base de données les appareils fournis légalement en Russie.

Liste des outils de cryptage dont l'importation est restreinte sur le territoire douanier de l'Union douanière

La notification est un document d'autorisation dont les autorités douanières exigent la présentation aux entités commerciales lors de l'importation de moyens cryptographiques dans l'UEE, anciennement appelée Union douanière.

Moyens de cryptage (cryptographiques) dont l'importation sur le territoire douanier de l'union douanière et l'exportation depuis le territoire douanier de l'union douanière sont limitées

Imprimantes, photocopieurs et télécopieurs et leurs modules électroniques avec fonctions de cryptage (cryptographie)
Machines de poche pour l'enregistrement, la reproduction et la présentation visuelle de données dotées de fonctions informatiques et dotées de fonctions de cryptage (cryptographie)
Caisses enregistreuses avec fonctions de cryptage (cryptographie)
Ordinateurs de poche dotés de fonctions de cryptage (cryptographie)
Machines informatiques et leurs parties dotées de fonctions de cryptage (cryptographie)
Appareils informatiques dotés de fonctions de cryptage (cryptographie)
Modules électroniques et parties de machines de poche avec fonctions de cryptage (cryptographie)
Appareils de communication d'abonné avec fonctions de cryptage (cryptographie)
Stations de base avec fonctions de cryptage (cryptographie)
Équipements de télécommunications et leurs parties ayant des fonctions de cryptage (cryptographie)
Outils logiciels de chiffrement (cryptographique), quel que soit le support de stockage
Équipements de radiodiffusion ou de télévision et leurs éléments dotés de fonctions de cryptage (cryptographie)
Récepteurs de radionavigation, équipement télécommande et leurs parties ayant des fonctions de cryptage (cryptographie)
Équipements d'accès à Internet et récepteurs de télévision dotés d'une fonction de communication, leurs parties ayant des fonctions de cryptage (cryptographie)
Circuits intégrés électroniques, dispositifs de stockage ayant des fonctions de cryptage (cryptographie) ou contenant des moyens de cryptage (cryptographiques)
Autres machines et équipements électriques ayant des fonctions individuelles contenant des moyens de cryptage (cryptographiques)

Comment supprimer (pourquoi il n'est pas supprimé) le code de piste de « l'historique de suivi »

Afin de supprimer un code de suivi de votre historique de suivi, vous devez :

Transférez le code de piste dans l'archive (en cliquant sur la croix à droite du code de piste)
Supprimez le code de piste de l'archive (en cliquant sur la croix à droite du code de piste)
60 jours

Dans l'historique de suivi, les couleurs changent en fonction du nombre de jours écoulés depuis la mise à jour du statut :

0 - 3 jours
4 à 6 jours
7 à 29 jours
30 à 59 jours
60 jours

Comment vérifier la réception des notifications Push dans l'application Track24 et que faire si les notifications n'arrivent pas

Pour recevoir des notifications Push, vous devez vous connecter à l'application et vous devez également avoir installé les services Google Play sur votre appareil (pertinent pour les appareils dotés d'un micrologiciel personnalisé).

Vérifier Notifications push peut être fait comme suit :

Connectez-vous au site Web, ouvrez les paramètres compte et cliquez sur "Terminé".
Vous recevrez une notification Push indiquant que des modifications ont été apportées à vos paramètres de notification.

Que faire si les messages ne sont pas délivrés du tout ?

Voici quelques-uns raisons possibles:

L'utilisateur n'a enregistré aucun actif Compte google;
Version obsolète prestations de service jeu de Google , dans ce cas il est nécessaire de les mettre à jour, cela peut nécessiter une mise à jour de tout le système du smartphone ;
Les notifications de l'application sont désactivées (coche sur la page de l'application dans les paramètres du téléphone) ;
Le fonctionnement de l'application est limité dans arrière-plan(le paramètre se trouve dans le menu « Utilisation des données ») ;

Pour que l'application Track24 (et les autres applications) reçoive une notification Push, votre téléphone doit contacter le serveur et vérifier s'il y a un nouveau message pour celui-ci, le récupérer s'il y en a un, et le transférer vers l'application souhaitée afin qu'il peut l'afficher. Cela signifie que le téléphone doit toujours être connecté à Internet, même s'il est dans votre poche. Tout cela consomme la batterie du téléphone, et de nombreux fabricants tentent de prolonger la durée de fonctionnement du smartphone sur une seule charge, de limiter la réception des notifications Push ou de rendre les vérifications très rares.

En règle générale, les raisons des retards et de la non-envoi des notifications Push doivent être recherchées dans les paramètres « économie d'énergie » (par exemple, Stamina sur les appareils Sony), « optimisation des applications », « sécurité », etc. et ici tous les fabricants de smartphones sur Basé sur Android invente son propre vélo et le refait souvent de mise à jour en mise à jour.

Il est à noter que la désactivation des notifications Push a un effet très faible sur la consommation d'énergie par rapport à la consommation du LTE ou d'une application gourmande en énergie. L'activation ou la désactivation des optimisations des notifications Push modifie la durée de vie de la batterie d'un smartphone sur une seule charge de quelques pour cent maximum.

SamsungGalaxy S6

Une application susceptible d'interférer avec la réception des notifications Push sur SamsungGalaxy S6, appelé . Il s'agit d'une application distincte qui peut également être trouvée dans les paramètres système.

Dans l'application Smart Manager, vous devez cliquer sur « options » dans le coin supérieur droit. "Configuration des notifications." Et activez le commutateur « Dégradation des performances ». Le nom est très étrange et déroutant, étant donné qu’il dégrade les performances en position off. Pour recevoir des notifications Push, la position du commutateur doit être comme sur l'image. Le commutateur « Économie d'énergie » ne produit pas beaucoup d'effet, mais vous pouvez également l'activer.