La réception des matériels en maintenance s'effectue sur la base d'un bon de commande émis par le Client sur place, qui indique le numéro de série et le type de matériel envoyé en maintenance, le numéro de téléphone et l'adresse. E-mail du Client, ainsi que tous les dysfonctionnements du matériel en livraison déclarés par le Client et les événements précédant leur survenance. Le Service Center (SC) garantit que les informations sur le Client, qui doivent être transférées à Apple lors du remplissage d'une demande de service, ne seront pas transférées à des tiers.
La passation d’une commande exprime l’accord inconditionnel du Client avec le présent règlement qui constitue une offre publique.
Lors du transfert de l'appareil au SC, le Client signe une copie imprimée du bon de travail qui, outre les données précisées par lui, indique également une liste des équipements acceptés au SC, la date d'acceptation du matériel au SC. SC et l'employé qui a émis l'ordre de travail. Le client reçoit un reçu de sécurité avec le numéro de bon de travail.
Toutes les lettres reçues par le SC par courrier électronique de adresse e-mail et précisé par le Client dans le bon de travail sera considéré comme signé simplement signature électronique – adresse e-mail(e-mail) et avoir Force juridique dans le cadre de ce bon de travail. Toutes les lettres envoyées par e-mail à l'adresse e-mail indiquée par le Client dans la candidature à partir des adresses SC seront considérées comme une notification écrite.
Un contrôle visuel préliminaire du matériel est effectué en présence du Client. Tout matériel est accepté sans films/lunettes/étuis de protection. En signant le bon de commande, le Client accepte que le matériel soit accepté tel qu'utilisé, avec des traces d'utilisation, et que tous les défauts et dommages internes pouvant être détectés lors du diagnostic sont survenus avant le transfert du matériel au centre de service.
SC n’est pas responsable de la sécurité des informations situées sur les supports du Client. SC se réserve le droit de réinitialiser le mot de passe de l'administrateur système si le mot de passe n'est pas fourni par le Client.
Le SC informe de l'état du bon de travail en envoyant des messages SMS (expéditeur - Apple autorisé) au numéro de téléphone spécifié par le Client dans le bon de travail, ou en envoyant des messages à l'adresse e-mail (e-mail) spécifiée par le Client. dans le bon de travail. Les dates de notification sont enregistrées dans la base de données SC.
Les appareils (iPod, iPad, Time Capsule, AirPort, ainsi que divers accessoires, chargeurs et batteries) sont remis au centre de service jusqu'à la fin de la prestation. Dans des cas exceptionnels, le Client peut récupérer les ordinateurs, ordinateurs portables ou écrans au centre de service en attendant les pièces, mais s'engage à les livrer dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la première notification de réception de toutes les pièces nécessaires (documentée dans un supplément accord). A défaut, il est considéré que le Client a refusé la prestation. Les pièces seront retournées à l'entrepôt du fournisseur et le bon de travail lui-même sera clôturé.

Avant de soumettre l'appareil pour garantie ou échange après garantie, il doit être délié compte iCloud

Vous devez également laisser tous les accessoires avec vous (électrodes, écouteurs, étuis et pare-chocs).

Pour tout appareil transféré au centre de service, si le dysfonctionnement est reconnu comme étant sous garantie, le service de garantie (réparation ou remplacement) pourra être effectué sans notification supplémentaire au Client.
Si la fonction Localiser mon iPhone n'est pas désactivée pour l'appareil, celui-ci ne peut pas être réparé.
Tous les travaux sont effectués uniquement par rapport aux défauts déclarés par le Client et consignés dans le bon de travail. S’il s’avère que le cas n’est pas couvert par la garantie ou si des défauts non spécifiés dans le bon de commande sont identifiés, tous les travaux d’entretien du produit peuvent être suspendus jusqu’à ce que le consentement du Client pour effectuer les travaux soit reçu. des services supplémentaires et accord avec leur valeur ; dans les autres cas, les dysfonctionnements sont éliminés sans notification préalable au Client.
L'équipement est accepté pour un service de garantie gratuit basé sur les règles de garantie limitée Apple et uniquement si la période de garantie est toujours valide. Tous les autres services sont fournis sur une base payante. La commande de pièces détachées pour réparations payantes s'effectue d'un commun accord entre la SC et le Client.
Le coût du diagnostic de tout appareil est payé selon la Liste de Prix, sauf dans les cas où le dysfonctionnement est considéré comme couvert par la garantie. Le centre de service peut également facturer des frais de diagnostic si les défauts déclarés par le Client ne sont pas confirmés (même si l'appareil est reconnu sous garantie).
Le produit n'est délivré du SC que sur présentation d'un récépissé sécurisé et d'une pièce d'identification. Si le Client perd le récépissé de sécurité, le SC n'est pas responsable envers le propriétaire de la libération du produit du SC au porteur du récépissé de sécurité. La délivrance d’un produit du SC sans récépissé sécurisé s’effectue sur la base de la demande du Client sur présentation d’un passeport ou autre document prouvant son identité.
Le matériel livré doit être reçu par le Client dans un délai de 30 jours à compter de la date de notification au Client de la possibilité de le recevoir. Pour le stockage du matériel au centre de stockage pendant plus de 30 jours, des frais sont facturés pour chaque mois suivant incomplet selon la Grille Tarifaire. Le matériel pour lequel le Client a perdu tout intérêt fait l'objet d'une cession ou d'une vente à la valeur résiduelle au bout de 3 mois pour couvrir les frais du SC.
La délivrance d'un rapport technique à remettre à l'organisme qui a vendu le matériel, ou à remettre à la compagnie d'assurance, s'effectue contre rémunération selon la Tarife.

Commençons par le tout début. Nous savons tous (et Apple ne le cache pas) que la durée de garantie standard de ses iPhone est de 1 an. Non, bien sûr, vous pouvez acheter un plan de garantie étendue Apple Care, mais c’est de l’argent supplémentaire. Dans la « base », la conversation dure environ 1 an. Le site officiel, les instructions et la boîte nous l'indiquent. Il semblerait, de quoi d'autre parler ? Oui mais...

La législation russe intervient en la matière, à savoir l'article 19, paragraphe 5 :

Dans les cas où la période de garantie prévue dans le contrat est inférieure à deux ans et que des défauts du produit sont découverts par le consommateur après l'expiration de la période de garantie, mais dans un délai de deux ans, le consommateur a le droit de présenter au vendeur ( fabricant) les exigences prévues à l'article 18 de la présente loi s'il prouve que des défauts du produit sont apparus avant son transfert au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment.

Bonjour, 2 ans de garantie sur iPhone et iPad ! Apple se conforme à la loi Fédération Russe et a même créé une page spéciale sur leur site Web dédiée au service de garantie de leurs appareils et à leur relation avec la loi sur la protection des consommateurs - lien. Pour ceux qui ont la flemme d'aller lire, j'ai une capture d'écran.

Donc, les principales conclusions qui en découlent :

Période de garantie 2 ans.
Tout est fourni sans frais supplémentaires.
Réparation ou remplacement en dehors du pays d'achat - il nous est conseillé de contacter l'importateur pour plus d'informations.

Sur le troisième point. Je ne sais pas comment contacter l'importateur, mais je connais le numéro du support technique Apple. J'ai appelé et clarifié. Il a été clairement indiqué que seuls les iPhone et iPad PCT bénéficient de tels privilèges : une garantie de 2 ans. Ce qui est logique en principe : si un appareil est certifié en Russie, il doit alors être entretenu conformément aux Législation russe. Une autre question est de savoir comment les centres de service sauront s'il s'agit d'un PCT ou non ?

Après tout, comme nous le savons, en Russie différents modèles(pas seulement ceux achetés en Fédération de Russie).

Mais ils ont probablement leurs propres façons de procéder...

Vous demandez : « Est-ce que ça marche ? Ou est-ce simplement écrit sur papier et les centres de service n’en ont pas entendu parler et renvoient tout le monde ? A en juger par les nombreux avis sur les forums, ça marche toujours !

C'est vrai, pas pour tous les ateliers de réparation. Certaines personnes ne le savent pas encore et peuvent refuser le service si vous possédez un iPhone ou un iPad âgé de 1 à 2 ans. Dans ces cas, Apple suggère d'appeler le support technique sans quitter l'atelier, et ils régleront le problème eux-mêmes.

Nuance importante ! Pour confirmer votre droit à une période de garantie prolongée, vous aurez probablement besoin d'un reçu confirmant l'achat.

C'est à partir de la date d'achat (et non de la date d'activation !) que sera comptée la période de 2 ans de service de garantie gratuit pour votre appareil dans l'ASC.

Ainsi, si vous possédez un iPhone ou un iPad labellisé Rostest, sachez que votre garantie officielle sur celui-ci est de 2 ans. Et pendant cette période, vous pouvez contacter en toute sécurité n'importe quel centre de services Fédération Russe.

Apple Rus LLC, adresse légale : Fédération de Russie, 125009, Moscou, st. Voie Romanov 4, bâtiment 2 ( "Pomme""Produit Apple""Période de garantie"

Cette garantie ne couvre pas : ((a) l'usure des pièces consommables telles que les batteries ou les couvercles de protection, sauf si les dommages sont causés par des défauts de matériaux ou de fabrication ; (b) les dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, des bosses ou des dommages à la zone du port en plastique, sauf si les dommages sont causés par des défauts de matériaux ou de fabrication ; (c) les dommages causés par l'utilisation de composants ou de produits tiers qui ne répondent pas aux spécifications des produits Apple (les spécifications des produits Apple sont disponibles sur le site pour les pièces consommables, telles que les batteries, votre emplacement. vous informera de tout dommage potentiel dû à une mauvaise utilisation, une mauvaise utilisation de l'appareil, un incendie, un tremblement de terre ou d'autres facteurs externes ; (e) des dommages résultant de l'utilisation du produit Apple non conformément au manuel d'utilisation, aux spécifications ou à d'autres instructions publiées pour le produit Apple ; (f) aux dommages résultant d'un service (y compris les mises à jour et mises à niveau) effectué par une personne autre qu'un représentant Apple ou un représentant de service agréé Apple ; (g) un produit Apple dont la ou les fonctionnalités ont été modifiées sans l'autorisation écrite d'Apple ; (h) aux défauts dus à l'usure normale ou au vieillissement du produit Apple ; (i) si le numéro de série a été supprimé ou endommagé sur le produit Apple ; epra(j) si Apple reçoit une notification des autorités compétentes indiquant que le produit a été volé, ou si vous ne parvenez pas à désactiver le mot de passe activé ou d'autres mesures de sécurité conçues pour empêcher tout accès non autorisé au produit Apple et ne pouvez pas démontrer que vous êtes un utilisateur à part entière. de cet appareil (par exemple, en fournissant une preuve d'achat).

LIMITE IMPORTANTE

VOS RESPONSABILITÉS

(i) effectuera des réparations Un produit Apple utilisant des pièces neuves ou d'occasion équivalentes aux pièces neuves en termes de performances et de fiabilité ; ou

(ii) remplacera Produit Apple à un produit qui est au moins fonctionnellement identique au produit Apple ; ou

(iii) remboursera le prix payé Produit Apple sujet à retour.

Si Apple choisit d'envoyer votre produit par la poste pour réparation, Apple vous enverra une lettre de transport prépayée et, si nécessaire, des matériaux d'emballage et des instructions sur la façon d'emballer et d'expédier correctement votre produit Apple afin que vous puissiez envoyer votre produit Apple au service de réparation. ou le bureau d'un représentant de service agréé. Une fois le service terminé, les services de réparation Apple ou un représentant de service agréé Apple vous renverront le produit Apple. Apple paiera les frais d'expédition aller-retour du produit, à condition que toutes les instructions d'emballage et d'expédition du produit Apple soient suivies.

Note.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Le produit a une durée de conservation de trois (3) ans à compter de la date d'achat initial dans un magasin de détail par l'acheteur final.

043018-Russie-Garantie-Edition-v1.3

LÉGISLATION SUR LA PROTECTION DES DROITS DES CONSOMMATEURS

La garantie limitée Apple de deux ans est une garantie volontaire du fabricant. Il accorde des droits indépendants de ceux prévus par la loi sur la protection des consommateurs, y compris, mais sans s'y limiter, des droits concernant les produits non conformes.

Par conséquent, les avantages offerts par la garantie limitée de deux ans Apple s’ajoutent et ne remplacent pas vos droits en vertu des lois sur la protection des consommateurs. La garantie limitée Apple de deux ans n'exclut, ne limite ou ne suspend pas les droits de l'acheteur en vertu du droit de la consommation, y compris, mais sans s'y limiter, les droits liés à la non-conformité du produit aux dispositions contractuelles.

Les consommateurs ont le droit de choisir de réclamer un service au titre de la garantie limitée de deux ans d'Apple ou en vertu des droits du droit des consommateurs, tels que la non-conformité du produit, comme le prévoit la loi fédérale sur la protection des consommateurs. Cette garantie limitée Apple de deux ans s’ajoute à vos droits légaux et ne les exclut ni ne les limite en aucun cas.

Important! Les termes et conditions de la garantie limitée Apple de deux ans ne s'appliquent pas aux réclamations formulées en vertu des lois sur la protection des consommateurs.

Pour plus d'informations sur les lois sur la protection des consommateurs, visitez le site Web d'Apple () ou contactez votre société locale de protection des consommateurs.

QUE COUVRE CETTE GARANTIE?

Apple Rus LLC, adresse légale : Fédération de Russie, 107031, Moscou, st. Petrovka, 5 ( "Pomme"), garantit que les appareils matériels et accessoires de marque Apple contenus dans leur emballage d'origine seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication ( "Produit Apple"), lorsqu'il est utilisé conformément aux guides d'utilisation, spécifications et autres directives publiées d'Apple pendant une période de DEUX (2) ANS à compter de la date d'achat d'origine. réseau de vente au détail l'acheteur final ( "Période de garantie"). Pour utiliser les fonds Protection légale couvert par la garantie limitée de deux ans applicable à votre produit Apple, veuillez contacter votre départements de service Apple opérant dans la plupart des régions du monde (voir la section « Obtention du service de garantie »). En cas de défauts de matériaux ou de fabrication, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès d'Apple, même si le produit Apple a été acheté auprès d'un tiers.

Veuillez noter que toutes les réclamations au titre de la garantie limitée Apple de deux ans sont soumises aux termes et conditions énoncés dans ce document de garantie.

De plus, Apple propose des services téléphoniques soutien technique dans un délai de deux (2) ans à compter de la date de livraison du produit Apple.

QUE NE COUVRE PAS CETTE GARANTIE ?

Cette garantie ne s'applique pas au matériel ou aux logiciels d'une marque autre qu'Apple, même s'ils sont emballés et vendus avec des produits Apple.

Les produits autres que la marque Apple peuvent bénéficier de garanties exclusives qui offrent des avantages en plus des droits prévus par les lois sur la protection des consommateurs. Pour plus d’informations, consultez la boîte du produit ou la documentation de référence de ce produit.

Détails des droits d'utilisation logiciel voir dans accord de licence accompagnant le logiciel.

Dans un pays autre que celui dans lequel vous avez acheté votre produit Apple, vos options de service peuvent être limitées. Si le service pour un produit Apple n'est pas disponible dans ce pays, Apple vous informera de tous frais d'expédition et de manutention supplémentaires susceptibles de s'appliquer avant de fournir le service.

Lorsque vous contactez Apple par téléphone, des frais d'appel peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement. Pour obtenir Informations Complémentaires contactez votre opérateur de réseau local.

Cette garantie ne s'applique pas à : (a) les pièces consommables, telles que les batteries, cette garantie ne s'applique pas aux : (a) les pièces consommables, et la garantie ne s'applique pas aux : (a) les pièces consommables, telles que les batteries, votre emplacement ... vous informera des éventuels frais supplémentaires d'expédition et de manutention. Protégera les droits de la zone portuaire, sauf si le problème est dû à des matériaux défectueux ou à une mauvaise fabrication ; (c) pour les dommages causés par l'utilisation de composants ou de produits tiers qui ne répondent pas aux spécifications des produits Apple (les spécifications des produits Apple sont disponibles sur www..site/ru" pour les pièces consommables, telles que les batteries, votre emplacement. vous en informera de tout éventuel, en plus d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise utilisation de l'appareil, d'un incendie, d'un tremblement de terre ou d'autres facteurs externes ; (e) pour les dommages résultant d'une utilisation du produit Apple non conforme au manuel d'utilisation, aux spécifications ou à d'autres instructions publiées pour le produit Apple. ; (f) pour les dommages dus au service (y compris les mises à niveau et les améliorations) effectué par une personne autre qu'un représentant Apple ou un représentant de service agréé Apple ; (g) à un produit Apple dont la fonctionnalité ou la capacité a été modifiée sans l'autorisation écrite d'Apple ; (h) aux défauts dus à l'usure normale ou au vieillissement du produit Apple ; (i) si le numéro de série a été supprimé ou endommagé sur le produit Apple ; epra(j) si Apple reçoit une notification des autorités compétentes indiquant que le produit a été volé, ou si vous ne parvenez pas à désactiver le mot de passe activé ou d'autres mesures de sécurité conçues pour empêcher tout accès non autorisé au produit Apple et ne pouvez pas démontrer que vous êtes un utilisateur à part entière. de cet appareil (par exemple, en fournissant une preuve d'achat).

LIMITE IMPORTANTE

Apple ne peut pas fournir de service de garantie en dehors des pays dans lesquels l'appareil a été initialement vendu par Apple ou ses revendeurs agréés.

VOS RESPONSABILITÉS

SI VOTRE PRODUIT APPLE VOUS PERMET DE STOCKER DES LOGICIELS, DES DONNÉES OU AUTRES INFORMATIONS, VOUS DEVEZ CRÉER PÉRIODIQUEMENT DES COPIES DE SAUVEGARDE DES INFORMATIONS CONTENUES SUR LE SUPPORT DE STOCKAGE DE VOS PRODUITS APPLE AFIN DE PROTÉGER LEUR CONTENU ET D'ÉVITER D'ÉVENTUELLES PANNES PENDANT LE FONCTIONNEMENT.

Avant de soumettre votre produit Apple au service de garantie, veuillez créer un copie de sauvegarde données contenues sur ses supports de stockage, supprimer toutes les données personnelles et désactiver tous les mots de passe de sécurité. Pendant le service de garantie, le contenu du support de stockage du produit Apple peut être supprimé, remplacé et/ou reformaté.

Après le service de garantie, votre produit Apple ou produit de remplacement sera retourné avec les mêmes paramètres que l'achat d'origine, sous réserve de toute mise à niveau applicable. Dans le cadre du service de garantie, Apple peut installer des mises à jour du logiciel système qui ne vous permettront pas de revenir à une version antérieure du logiciel système du produit Apple. À la suite d'une mise à jour du logiciel système, les applications tierces installées sur votre produit Apple peuvent être incompatibles ou ne pas fonctionner avec votre produit Apple. Vous êtes responsable de la réinstallation des autres programmes, données et informations. Cette garantie ne s'applique pas à la restauration ou à la réinstallation d'autres programmes, données ou informations.

Vous pouvez faire appel à une assistance dans un pays autre que celui dans lequel vous avez acheté le produit Apple. Dans ce cas, vous serez soumis à toutes les lois d’importation et d’exportation et serez responsable du paiement de tous les droits de douane, TVA et autres taxes et droits applicables dus.

Important! N'essayez pas d'ouvrir le boîtier d'un produit Apple à moins que le manuel d'utilisation ne décrive comment l'ouvrir ou retirer les capots de protection des produits Apple. L'ouverture du produit Apple ou le retrait des capots de protection peut entraîner des dommages non couverts par cette garantie. L'entretien de votre produit Apple ne doit être effectué que par Apple ou un représentant de service agréé Apple.

OBLIGATIONS D'APPLE EN CAS DE RÉCLAMATION DE GARANTIE

Si, pendant la période de garantie, vous faites une réclamation auprès d'Apple selon les termes de la garantie, Apple, à sa discrétion :

(i) effectuera des réparations i) effectuera la période de réparation, vous déposez une réclamation auprès d'Apple conformément aux termes de la garantie, Apple à sa seule discrétion

(ii) remplacera ii) remplacera la période de réparation pendant laquelle vous déposez une réclamation auprès d'Apple conformément à la stipulation

(iii) remboursera le prix payé Produit Apple sujet à retour .

Lorsque vous remplacez un produit ou une pièce ou recevez un remboursement, tout article de remplacement devient votre propriété et l'article remplacé ou remboursé devient la propriété d'Apple.

Si les défauts sont éliminés, la période de garantie est prolongée de la période pendant laquelle le produit n'a pas été utilisé.

La période de garantie du produit de remplacement est recalculée à compter de la date de livraison du produit au consommateur.

Si le service de garantie est demandé dans un pays autre que celui dans lequel le produit Apple a été acheté, Apple peut réparer ou remplacer le produit et les pièces par des produits ou des pièces comparables conformes aux normes locales.

OBTENTION DU SERVICE DE GARANTIE

Si vous n'avez pas accès à Internet ou si votre produit Apple ne fonctionne pas correctement après avoir accédé à ces ressources, contactez votre représentant Apple ou, si disponible, votre magasin de détail. Apple Store ou un représentant de service agréé Apple. Ils vous aideront à déterminer si votre produit Apple nécessite une réparation et, si tel est le cas, ils vous indiqueront quelles options de service de garantie décrites ci-dessous Apple vous proposera.

Avant le service de garantie, Apple ou ses agents peuvent vous demander de fournir une preuve d'achat, de répondre à des questions pour aider à identifier les problèmes potentiels et de suivre les procédures d'Apple pour obtenir le service de garantie, telles que les instructions d'emballage et d'expédition des produits Apple s'ils sont expédiés. comme décrit ci-dessous.

OPTIONS DE SERVICE DE GARANTIE

Apple fournit un service de garantie via l'une des options suivantes :

(i) Service avec livraison en libre-service au centre de service. Apple peut demander que le produit Apple soit renvoyé à un Apple Store ou à un fournisseur de services agréé Apple qui fournit ce service. Le produit Apple peut être envoyé à un centre de réparation Apple pour réparation. Votre produit Apple peut être envoyé à un centre de réparation Apple ou à un représentant de service agréé Apple pour réparation. Apple vous informera qu'un service de réparation expédiera le produit directement à votre adresse.

(ii) Soumission pour signification par courrier. ii) Envoi du service à un centre de réparation Apple ou à un réparateur agréé avec un bon de livraison et, si nécessaire, des matériaux d'emballage et des instructions sur la façon d'emballer et d'expédier correctement votre produit Apple afin que vous puissiez soumettre votre produit Apple à un centre de réparation. bureau d'un représentant de service agréé. Une fois le service terminé, les services de réparation Apple ou un représentant de service agréé Apple vous renverront le produit Apple. Apple paiera les frais d'expédition aller-retour du produit, à condition que toutes les instructions d'emballage et d'expédition du produit Apple soient suivies.

(iii) Service de bricolage (Do-It-Yourself). En libre-service, Apple vous propose des produits de remplacement, des pièces ou des accessoires faciles à remplacer, comme une souris ou un clavier, que vous pouvez installer pour remplacer ceux défectueux sans utiliser d'outils. Note. Apple ne vous paie pas pour effectuer les réparations vous-même. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour ce remplacement, contactez Apple au numéro ci-dessous, un Apple Store ou un représentant de service agréé Apple. Si Apple décide d'opter pour l'option DIY, le processus de service suivant s'applique.

(a) Apple décide d'utiliser l'option « Pour retourner un produit, une pièce ou un accessoire pour remplacement : Apple peut demander une autorisation carte de crédit comme sécurité prix en détail produit, pièce ou accessoire de remplacement et frais d'expédition associés. Apple vous enverra un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement ainsi que les instructions de remplacement appropriées, si nécessaire, ainsi que les conditions de retour du produit ou de la pièce remplacé. Si vous suivez les instructions, Apple annulera l'autorisation de votre carte de crédit et le coût du produit, de la pièce ou des frais d'expédition vers les deux destinations ne vous sera pas facturé. Si vous ne renvoyez pas un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement comme indiqué, ou si vous renvoyez un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement qui n'est pas couvert par la garantie, Apple débitera votre carte de crédit du montant de l'autorisation de carte de crédit. Si vous ne parvenez pas à fournir une autorisation de carte de crédit, cette option de service ne vous sera pas disponible et Apple vous proposera un autre arrangement de service.

(b) si vous n'êtes pas en mesure de fournir une autorisation de carte de crédit, cette option de service fera l'objet d'un remplacement : Apple vous enverra gratuitement un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement, ainsi que les instructions d'installation associées, si nécessaire, et les exigences d'élimination. pour le produit, la pièce ou l'accessoire remplacé.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

(i) Caractère exhaustif du contrat.

La garantie limitée de deux ans Apple exclut toute garantie ou condition non énoncée dans cette garantie, à l'exception des droits prévus par les lois sur la protection des consommateurs tels qu'énoncés au début de ce document. Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations sur la durée de ces garanties, conditions et/ou termes implicites, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

(ii) Avis de non-responsabilité concernant les données.

Apple ne garantit pas qu'il sera en mesure de réparer ou de remplacer, et ne s'engage pas à réparer ou remplacer, tout produit Apple couvert par cette garantie sans risque de dommage et/ou de perte d'informations et/ou de données stockées dans le produit Apple.

(iii) Limitation de responsabilité.

En aucun cas Apple ne sera responsable de :

un. tout dommage non causé par la violation par Apple de ce document de garantie ;

b. toute perte ou tout dommage qui n'était pas une conséquence raisonnablement prévisible de la violation de cette garantie par Apple au moment où vous avez acheté le produit ;

c. pertes associées à votre entreprise, perte de profits, de données ou d’opportunités.

Ce document de garantie ne s'applique pas à (i) le décès ou les blessures corporelles, (ii) la fraude ou la négligence grave, (iii) les fausses déclarations frauduleuses, ou (iv) toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Aucun revendeur, agent ou employé Apple n'est autorisé à modifier, étendre ou ajouter à cette garantie.

Si une condition s’avère illégale ou inapplicable, elle sera supprimée de cette garantie sans affecter la validité ou le caractère exécutoire des conditions restantes.

Cette garantie est régie et interprétée conformément aux lois du pays dans lequel les produits Apple ont été achetés.

La durée de la garantie sera régie et interprétée conformément aux lois du pays dans lequel le détaillant achète les marchandises.

020218-Russie-Garantie-Edition-v1.2

Garantie limitée Apple de deux (2) ans sur les produits de marque Apple uniquement

LÉGISLATION SUR LA PROTECTION DES DROITS DES CONSOMMATEURS

Important! Les termes et conditions de la garantie limitée Apple de deux ans ne s'appliquent pas aux réclamations formulées en vertu des lois sur la protection des consommateurs.

Pour plus d'informations sur les lois sur la protection des consommateurs, visitez le site Web d'Apple () ou contactez votre société locale de protection des consommateurs.

QUE COUVRE CETTE GARANTIE?

Apple Rus LLC, adresse légale : Fédération de Russie, 107031, Moscou, st. Petrovka 5 (« Apple ») garantit que les appareils et accessoires matériels de marque Apple contenus dans leur emballage d'origine (« Produit Apple ») seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication lorsqu'ils sont utilisés conformément aux manuels d'utilisation, spécifications et autres documents publiés par Apple. pendant une période de 2 (DEUX) ANS à compter de la date d’achat au détail initial par l’acheteur final (« Période de garantie »). Pour obtenir les protections fournies par la garantie limitée de deux ans pour votre produit Apple, contactez votre fournisseur de services Apple local dans la plupart des régions du monde (voir « Obtention du service de garantie »). En cas de défauts de matériaux ou de fabrication, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès d'Apple, même si le produit Apple a été acheté auprès d'un tiers.

Veuillez noter que toutes les réclamations au titre de la garantie limitée Apple de deux ans sont soumises aux termes et conditions énoncés dans ce document de garantie.

De plus, Apple assure une assistance technique téléphonique pendant une durée de deux (2) ans à compter de la date de livraison du produit Apple.

QUE NE COUVRE PAS CETTE GARANTIE ?

Cette garantie ne s'applique pas au matériel ou aux logiciels d'une marque autre qu'Apple, même s'ils sont emballés et vendus avec des produits Apple.

Pour des informations détaillées sur vos droits d'utilisation du logiciel, consultez le contrat de licence qui accompagne le logiciel.

Lorsque vous contactez Apple par téléphone, des frais d'appel peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement. Pour plus d’informations, contactez votre opérateur réseau local.

Cette garantie ne s'applique pas aux éléments suivants : (a) les pièces consommables telles que les batteries ou les revêtements protecteurs qui s'usent avec le temps, sauf si le problème est causé par un défaut de matériaux ou de fabrication ; (b) pour les dommages esthétiques, y compris, sans s'y limiter, les rayures, les bosses, les éclats et les dommages au plastique dans la zone portuaire, à moins que le problème ne soit causé par un défaut de matériaux ou de fabrication ; (c) pour les dommages causés par l'utilisation de composants ou de produits tiers qui ne répondent pas aux spécifications des produits Apple (les spécifications des produits Apple sont disponibles sur le site Web sous caractéristiques techniques pour chaque produit, et sont également disponibles en magasin) ; (d) pour les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, un mauvais fonctionnement de l'appareil, un incendie, un tremblement de terre ou d'autres facteurs externes ; (e) pour les dommages résultant d'une utilisation du produit Apple non conforme au manuel d'utilisation, aux spécifications ou à d'autres instructions publiées pour le produit Apple ; (f) aux dommages résultant d'un service (y compris les mises à jour et mises à niveau) effectué par une personne autre qu'un représentant Apple ou un représentant de service agréé Apple ; (g) un produit Apple dont la ou les fonctionnalités ont été modifiées sans l'autorisation écrite d'Apple ; (h) aux défauts dus à l'usure normale ou au vieillissement du produit Apple ; (i) si le numéro de série a été supprimé ou endommagé sur le produit Apple ; ou (j) si Apple reçoit une notification des autorités compétentes indiquant que le produit a été volé, ou si vous ne parvenez pas à désactiver le mot de passe activé ou d'autres mesures de sécurité conçues pour empêcher tout accès non autorisé au produit Apple et ne pouvez pas démontrer que vous êtes un utilisateur à part entière. de cet appareil (par exemple, en fournissant une preuve d'achat).

LIMITE IMPORTANTE

Apple ne peut pas fournir de service de garantie en dehors des pays dans lesquels l'appareil a été initialement vendu par Apple ou ses revendeurs agréés.

VOS RESPONSABILITÉS

OBLIGATIONS D'APPLE EN CAS DE RÉCLAMATION DE GARANTIE

Si, pendant la période de garantie, vous faites une réclamation auprès d'Apple selon les termes de la garantie, Apple, à sa discrétion :

Si les défauts sont éliminés, la période de garantie est prolongée de la période pendant laquelle le produit n'a pas été utilisé.

La période de garantie du produit de remplacement est recalculée à compter de la date de livraison du produit au consommateur.

OBTENTION DU SERVICE DE GARANTIE

Si vous n'avez pas accès à Internet ou si votre produit Apple ne fonctionne pas correctement après avoir accédé à ces ressources, contactez votre représentant Apple ou, si disponible, votre Apple Store ou votre représentant de service agréé Apple. Ils vous aideront à déterminer si votre produit Apple nécessite une réparation et, si tel est le cas, ils vous indiqueront quelles options de service de garantie décrites ci-dessous Apple vous proposera.

OPTIONS DE SERVICE DE GARANTIE

Apple fournit un service de garantie via l'une des options suivantes :

(i) Service avec livraison en libre-service au centre de service. Apple peut demander que le produit Apple soit renvoyé à un Apple Store ou à un fournisseur de services agréé Apple qui fournit ce service. Le produit Apple peut être envoyé à un centre de réparation Apple pour réparation. Une fois informé de la fin du service, vous pouvez immédiatement récupérer votre produit Apple dans un Apple Store ou dans un représentant de service agréé Apple, ou Apple vous informera qu'un centre de réparation expédiera le produit directement à votre adresse.

(ii) Soumission pour signification par courrier. Si Apple choisit d'envoyer votre produit par la poste pour réparation, Apple vous enverra une lettre de transport prépayée et, si nécessaire, des matériaux d'emballage et des instructions sur la façon d'emballer et d'expédier correctement votre produit Apple afin que vous puissiez envoyer votre produit Apple au service de réparation. ou le bureau d'un représentant de service agréé. Une fois le service terminé, les services de réparation Apple ou un représentant de service agréé Apple vous renverront le produit Apple. Apple paiera les frais d'expédition aller-retour du produit, à condition que toutes les instructions d'emballage et d'expédition du produit Apple soient suivies.

(iii) Service de bricolage (Do-It-Yourself). En libre-service, Apple vous propose des produits de remplacement, des pièces ou des accessoires faciles à remplacer, comme une souris ou un clavier, que vous pouvez installer pour remplacer ceux défectueux sans utiliser d'outils. Note. Apple ne vous paie pas pour effectuer les réparations vous-même. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour ce remplacement, contactez Apple au numéro ci-dessous, un Apple Store ou un représentant de service agréé Apple. Si Apple décide d'opter pour l'option DIY, le processus de service suivant s'applique.

(a) Service dans lequel Apple exige le retour du produit, de la pièce ou de l'accessoire de remplacement : Apple peut exiger une autorisation de carte de crédit pour couvrir le prix de détail du produit, de la pièce ou de l'accessoire de remplacement ainsi que les frais d'expédition applicables. Apple vous enverra un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement ainsi que les instructions de remplacement appropriées, si nécessaire, ainsi que les conditions de retour du produit ou de la pièce remplacé. Si vous suivez les instructions, Apple annulera l'autorisation de votre carte de crédit et le coût du produit, de la pièce ou des frais d'expédition vers les deux destinations ne vous sera pas facturé. Si vous ne renvoyez pas un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement comme indiqué, ou si vous renvoyez un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement qui n'est pas couvert par la garantie, Apple débitera votre carte de crédit du montant de l'autorisation de carte de crédit. Si vous ne parvenez pas à fournir une autorisation de carte de crédit, cette option de service ne vous sera pas disponible et Apple vous proposera un autre arrangement de service.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

(i) Caractère exhaustif du contrat.

(ii) Avis de non-responsabilité concernant les données.

(iii) Limitation de responsabilité.

En aucun cas Apple ne sera responsable de :

un. tout dommage non causé par la violation par Apple de ce document de garantie ;

b. toute perte ou tout dommage qui n'était pas une conséquence raisonnablement prévisible de la violation de cette garantie par Apple au moment où vous avez acheté le produit ;

c. pertes associées à votre entreprise, perte de profits, de données ou d’opportunités.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Aucun revendeur, agent ou employé Apple n'est autorisé à modifier, étendre ou ajouter à cette garantie.

Si une condition s’avère illégale ou inapplicable, elle sera supprimée de cette garantie sans affecter la validité ou le caractère exécutoire des conditions restantes.

Cette garantie est régie et interprétée conformément aux lois du pays dans lequel les produits Apple ont été achetés.

110215-Russie-Garantie-Edition-v1.1

Garantie limitée Apple de deux (2) ans sur les produits de marque Apple uniquement

LÉGISLATION SUR LA PROTECTION DES DROITS DES CONSOMMATEURS

Important! Les termes et conditions de la garantie limitée Apple de deux ans ne s'appliquent pas aux réclamations formulées en vertu des lois sur la protection des consommateurs.

Pour plus d'informations sur les lois sur la protection des consommateurs, visitez le site Web d'Apple () ou contactez votre société locale de protection des consommateurs.

QUE COUVRE CETTE GARANTIE?

Apple Rus LLC, adresse légale : Fédération de Russie, 107031, Moscou, st. Petrovka 5 (« Apple ») garantit que les appareils et accessoires matériels de marque Apple contenus dans leur emballage d'origine (« Produit Apple ») seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication lorsqu'ils sont utilisés conformément aux manuels d'utilisation, spécifications techniques et autres spécifications d'Apple. directives publiées pendant une période de 2 (DEUX) ANS à compter de la date d’achat au détail initial par l’acheteur final (« Période de garantie »). Pour obtenir les protections fournies par la garantie limitée de deux ans pour votre produit Apple, contactez votre fournisseur de services Apple local dans la plupart des régions du monde (voir « Obtention du service de garantie »). En cas de défauts de matériaux ou de fabrication, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès d'Apple, même si le produit Apple a été acheté auprès d'un tiers.

Veuillez noter que toutes les réclamations au titre de la garantie limitée Apple de deux ans sont soumises aux termes et conditions énoncés dans ce document de garantie.

De plus, Apple assure une assistance technique téléphonique pendant une durée de deux (2) ans à compter de la date de livraison du produit Apple.

QUE NE COUVRE PAS CETTE GARANTIE ?

Pour des informations détaillées sur vos droits d'utilisation du logiciel, consultez le contrat de licence qui accompagne le logiciel.

Lorsque vous contactez Apple par téléphone, des frais d'appel peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement. Pour plus d’informations, contactez votre opérateur réseau local.

LIMITE IMPORTANTE.

VOS RESPONSABILITÉS

Avant de renvoyer votre produit Apple pour un service de garantie, veuillez sauvegarder les données contenues sur le support de stockage, supprimer toutes les informations personnelles et désactiver tous les mots de passe de sécurité. Pendant le service de garantie, le contenu du support de stockage du produit Apple peut être supprimé, remplacé et/ou reformaté.

Important! N'ouvrez pas le produit Apple et ne retirez pas les capots de protection du produit Apple. L'ouverture du produit Apple ou le retrait des capots de protection peut entraîner des dommages non couverts par cette garantie. Le service sur un produit Apple doit être effectué uniquement par Apple ou un représentant de service agréé Apple (« AASP »).

OBLIGATIONS D'APPLE EN CAS DE RÉCLAMATION DE GARANTIE

(i) réparera le produit Apple en utilisant des pièces neuves ou usagées équivalentes aux pièces neuves en termes de performances et de fiabilité ; ou

(ii) remplacer le produit Apple par un produit au moins fonctionnellement identique au produit Apple ; ou

(iii) remboursera le prix payé pour le produit Apple lors de son retour.

Si les défauts sont éliminés, la période de garantie est prolongée de la période pendant laquelle le produit n'a pas été utilisé.

La période de garantie du produit de remplacement est recalculée à compter de la date de livraison du produit au consommateur.

OBTENTION DU SERVICE DE GARANTIE

OPTIONS DE SERVICE DE GARANTIE

(i) Service dans un centre de service. Apple peut demander que le produit Apple soit retourné à un magasin Apple Store ou à un fournisseur de services agréé. centre de pommes, fournissant un service de transport en magasin. Le produit Apple peut être envoyé aux services de réparation Apple (« ARS ») pour réparation. Une fois que vous êtes informé de la fin du service, vous pouvez immédiatement récupérer votre produit Apple dans un Apple Store ou chez un fournisseur de services agréé Apple, ou le centre de réparation expédiera le produit directement à votre adresse.

(b) Service pour lequel Apple n'exige pas le retour du produit, de la pièce ou de l'accessoire qui est remplacé : Apple vous enverra gratuitement le produit, la pièce ou l'accessoire de remplacement, ainsi que les instructions d'installation associées, si nécessaire et les exigences de mise au rebut du produit, de la pièce ou de l'accessoire remplacé.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

(i) Caractère exhaustif du contrat.

(ii) Avis de non-responsabilité concernant les données.

(iii) Limitation de responsabilité.

En aucun cas Apple ne sera responsable de :

un. tout dommage non causé par la violation par Apple de ce document de garantie ;

b. toute perte ou tout dommage qui n'était pas une conséquence raisonnablement prévisible de la violation de cette garantie par Apple au moment où vous avez acheté le produit ;

c. pertes associées à votre entreprise, perte de profits, de données ou d’opportunités.

SÉCURITÉ

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Si une condition s’avère illégale ou inapplicable, elle sera supprimée de cette garantie sans affecter la validité ou le caractère exécutoire des conditions restantes.

Cette garantie est régie et interprétée conformément aux lois du pays dans lequel les produits Apple ont été achetés.

Le produit a une durée de conservation de cinq (5) ans à compter de la date d'achat initial dans un magasin de détail par l'acheteur final.

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Garantie limitée Apple de deux (2) ans sur les produits de marque Apple uniquement

LÉGISLATION SUR LA PROTECTION DES DROITS DES CONSOMMATEURS

La garantie limitée Apple de deux ans est une garantie volontaire du fabricant. Il confère des droits indépendants de ceux prévus par les lois sur la protection des consommateurs, y compris, mais sans s'y limiter, des droits relatifs aux biens non conformes.

Important! Les termes et conditions de la garantie limitée Apple de deux ans ne s'appliquent pas aux réclamations formulées en vertu des lois sur la protection des consommateurs.

Pour plus d'informations sur les lois sur la protection des consommateurs, visitez le site Web d'Apple () ou contactez votre société locale de protection des consommateurs.

QUE COUVRE CETTE GARANTIE?

Veuillez noter que toutes les réclamations au titre de la garantie limitée Apple de deux ans sont soumises aux termes et conditions énoncés dans ce document de garantie.

De plus, Apple assure une assistance technique téléphonique pendant une durée de deux (2) ans à compter de la date de livraison du produit Apple.

QUE NE COUVRE PAS CETTE GARANTIE ?

Cette garantie ne s'applique pas au matériel ou aux logiciels d'une marque autre qu'Apple, même s'ils sont emballés et vendus avec des produits Apple.

Pour des informations détaillées sur vos droits d'utilisation du logiciel, consultez le contrat de licence qui accompagne le logiciel.

Lorsque vous contactez Apple par téléphone, des frais d'appel peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement. Pour plus d’informations, contactez votre opérateur réseau local.

Cette garantie ne s'applique pas aux : (a) pièces consommables telles que les batteries ou les revêtements protecteurs qui sont sujets à l'usure, sauf si la défaillance est causée par des défauts de matériaux ou de fabrication ; b) les dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et les pièces de port en plastique cassées ; c) les dommages causés par l'utilisation avec d'autres produits ; d) les dommages causés par un accident ou à la suite d'un mauvais fonctionnement, d'une mauvaise utilisation, d'un contact avec un liquide, d'un incendie, d'un tremblement de terre ou d'autres influences extérieures ; (e) les dommages résultant d'une utilisation du produit Apple d'une manière incompatible avec le manuel d'utilisation, les spécifications ou d'autres directives publiées par Apple ; f) les dommages résultant d'un service (y compris les mises à jour et améliorations) effectué par des personnes autres qu'Apple ou les représentants de service agréés Apple (« AASP ») ; g) Produits Apple modifiés objectif fonctionnel ou sans l'autorisation écrite d'Apple ; h) les défauts résultant de l'usure normale ou de l'obsolescence normale du Produit Apple ; i) les cas où le numéro de série des produits Apple a été supprimé ou endommagé ; k) Produits Apple volés ou produits Apple dont Apple a des motifs raisonnables de croire qu'ils ont été volés sur la base des informations fournies par les autorités chargées de l'application de la loi.

LIMITE IMPORTANTE.

Apple ne peut pas fournir de service de garantie pour les équipements en dehors du pays dans lequel l'appareil a été initialement vendu par Apple ou ses distributeurs agréés.

VOS RESPONSABILITÉS

Important! N'ouvrez pas le produit Apple à moins que le manuel d'utilisation n'explique comment procéder. L'ouverture du produit Apple peut entraîner des dommages non couverts par cette garantie.

OBLIGATIONS D'APPLE EN CAS DE RÉCLAMATION DE GARANTIE

Si vous faites une réclamation valable au titre de cette garantie, Apple, à votre choix :

(i) réparera le produit Apple en utilisant des pièces neuves ou usagées équivalentes aux pièces neuves en termes de performances et de fiabilité ; ou

(ii) remplacer le produit Apple par un produit au moins fonctionnellement identique au produit Apple ; ou

(iii) remboursera le prix payé pour le produit Apple lors de son retour.

Si les défauts sont éliminés, la période de garantie est prolongée de la période pendant laquelle le produit n'a pas été utilisé.

La période de garantie du produit de remplacement est recalculée à compter de la date de livraison du produit au consommateur.

OBTENTION DU SERVICE DE GARANTIE

Informations d'assistance internationale

Assistance et service fournis par Apple

Assistance gratuite fournie par Apple

Si vous n'avez pas accès à Internet ou si votre produit Apple ne fonctionne pas correctement après avoir accédé à ces ressources, contactez votre représentant Apple ou, si disponible, un magasin Apple (« Revendeur Apple ») ou un fournisseur de services agréé Apple. Ils vous aideront à déterminer si votre produit Apple nécessite une réparation et, si tel est le cas, vous indiqueront quelles options de service de garantie décrites ci-dessous vous seront proposées par Apple.

Avant que le service de garantie ne soit fourni, Apple ou ses agents peuvent vous demander de fournir des informations sur la preuve d'achat, vous demander de répondre à des questions pour vous aider à identifier des problèmes potentiels et de suivre les procédures d'Apple pour obtenir le service de garantie, telles que les instructions d'emballage et d'expédition. envoyé pour signification par courrier, comme décrit ci-dessous.

OPTIONS DE SERVICE DE GARANTIE

Apple, à sa seule discrétion et en fonction de votre situation particulière (en particulier le type de produit Apple), fournira une couverture de garantie selon une ou plusieurs des options suivantes, selon le cas dans votre pays particulier.

(i) Service dans un centre de service. Apple peut vous demander de retourner le produit Apple à un magasin Apple Store ou à un fournisseur de services agréé Apple qui fournit le service. Le produit Apple peut être envoyé aux services de réparation Apple (« ARS ») pour réparation. Une fois que vous êtes informé de la fin du service, vous pouvez immédiatement récupérer votre produit Apple dans un Apple Store ou chez un fournisseur de services agréé Apple, ou le centre de réparation expédiera le produit directement à votre adresse.

(ii) Soumission pour signification par courrier. Si Apple détermine que le produit Apple doit être envoyé pour réparation par courrier, Apple vous enverra des étiquettes d'expédition prépayées et, le cas échéant, des matériaux d'emballage afin que vous puissiez expédier le produit Apple aux services de réparation Apple (« ARS ») ou à un centre agréé Apple. Fournisseur de services conformément aux instructions d'Apple. Une fois le service terminé, les services de réparation Apple ou un fournisseur de services agréé Apple vous renverront le produit Apple. Apple paiera les frais d'expédition du produit, à condition que toutes les instructions soient suivies.

(iii) Service de bricolage (Do-It-Yourself). En libre-service, Apple vous propose des produits de remplacement, des pièces ou des accessoires faciles à remplacer, comme une souris ou un clavier, que vous pouvez installer pour remplacer ceux défectueux sans utiliser d'outils. Note. Apple ne vous paie pas pour effectuer les réparations vous-même. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour ce remplacement, contactez Apple au numéro de téléphone ci-dessous, un magasin Apple Store ou un fournisseur de services agréé Apple. Si Apple décide d'opter pour l'option DIY, le processus de service suivant s'applique.

(a) Service dans lequel Apple exige le retour du produit, de la pièce ou de l'accessoire de remplacement : Apple peut exiger une autorisation de carte de crédit en garantie du prix de détail du produit, de la pièce ou de l'accessoire de remplacement et des frais d'expédition associés. Apple vous enverra un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement ainsi que les instructions de remplacement appropriées, si nécessaire, ainsi que les conditions de retour du produit ou de la pièce remplacé. Si vous suivez les instructions, Apple annulera l'autorisation de votre carte de crédit et le coût du produit ou de la pièce, ni les frais d'expédition, dans les deux sens, ne vous seront pas facturés. Si vous ne renvoyez pas un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement comme indiqué, ou si vous renvoyez un produit, une pièce ou un accessoire de remplacement qui n'est pas couvert par la garantie, Apple débitera votre carte de crédit du montant de l'autorisation de carte de crédit. Si vous ne parvenez pas à fournir une autorisation de carte de crédit, cette option de service ne vous sera pas disponible et Apple vous proposera un autre arrangement de service.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

(i) Caractère exhaustif du contrat.

(ii) Avis de non-responsabilité concernant les données.

(iii) Limitation de responsabilité.

En aucun cas Apple ne sera responsable de :

un. tout dommage non causé par la violation par Apple de ce document de garantie ;

b. toute perte ou tout dommage qui n'était pas une conséquence raisonnablement prévisible de la violation de cette garantie par Apple au moment où vous avez acheté le produit ;

c. pertes associées à votre entreprise, perte de profits, de données ou d’opportunités.

SÉCURITÉ

Apple stocke et utilise les données des clients conformément à la Politique de confidentialité des clients Apple, dont le texte est publié sur le site Web.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Aucun revendeur, agent ou employé Apple n'est autorisé à modifier, étendre ou ajouter à cette garantie.

Si une condition s’avère illégale ou inapplicable, elle sera supprimée de cette garantie sans affecter la validité ou le caractère exécutoire des conditions restantes.

Cette garantie est régie et interprétée conformément aux lois du pays dans lequel les produits Apple ont été achetés.

Le produit a une durée de conservation de cinq (5) ans à compter de la date d'achat initial dans un magasin de détail par l'acheteur final.

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Il existe une idée fausse très répandue selon laquelle la technologie américaine ne s’effondre pas. La pratique prouve le contraire : les appareils étrangers, comme les appareils russes, ne sont pas protégés contre les pannes et les défauts de fabrication. De temps en temps, les propriétaires d'un iPhone 6s qui ne capte pas l'attention, d'un iPhone 5s qui n'a pas de réseau, etc. se tournent vers les spécialistes. Si l'appareil ne fonctionne pas normalement, il est temps de vous rappeler que vous bénéficiez d'une garantie Apple et que vous avez le droit de demander un service gratuit auprès des centres de service officiels.

La garantie pour l'iPhone 7 et les autres modèles est valable dans le seul cas : lorsque l'appareil a été acheté en Russie et certifié par Rostest. Si vous avez apporté du matériel des États-Unis, les centres de service nationaux vous refuseront une assistance gratuite. L'appareil a été acheté dans l'Union européenne - la probabilité de recevoir des services est de 50 :50. Si vous n'obtenez pas de service à un endroit, tentez votre chance à l'autre.

Tous les gadgets Apple achetés en Russie sont couverts par une garantie limitée d'un an. Cela signifie que l'appareil sera réparé ou remplacé par un neuf si le propriétaire l'a utilisé conformément aux instructions et que la cause de la panne était un défaut de fabrication.

La garantie officielle ne s'applique pas dans les cas suivants :

de l'humidité est entrée à l'intérieur du boîtier ;
le gadget a été soumis à des impacts mécaniques, est tombé de hauteur ;
La vitre du téléphone était fissurée ;
Des programmes non certifiés ont été installés sur l'appareil ;
il a été utilisé avec des accessoires non certifiés (par exemple, le contrôleur de puissance a été endommagé en raison de l'utilisation d'une charge inappropriée) ;
Ils ont essayé de réparer le gadget dans n'importe quel atelier, à l'exception du centre de service officiel.

Les cas répertoriés invalident la garantie de l'iPhone 7 : le propriétaire devra résoudre le problème à ses frais.

Important! Certains utilisateurs croient sincèrement que la technologie vendue aux États-Unis est meilleure que la technologie « russe ». Il existe une opinion selon laquelle le modèle « national » A1723 ou A1778 est plus lent que le modèle « étranger ». C'est un mythe : car différents pays Apple utilise les mêmes lignes de production et des composants de même qualité. Les appareils peuvent différer uniquement par le chargement et les instructions. Pour éviter des dépenses inutiles en réparations, il est préférable d'acheter des iPhones dans le pays pour les utiliser dans la Fédération de Russie.

Garantie pour iPhone 5s et autres modèles

Effectuer un contrôle de garantie iPhone (ou un contrôle iPhone IMEI) est nécessaire afin de clarifier si vous avez droit à des réparations gratuites en Russie. Pour obtenir ces informations, utilisez le numéro unique de l'appareil. Pour le savoir dans l'iPhone 5s et d'autres modifications de l'appareil, accédez aux paramètres, sélectionnez « Général ». Sur l'iPad, accédez à l'élément de menu « Apple », puis « À propos de cet appareil », puis « Parcourir ».

Les chiffres que vous avez appris après avoir vérifié l'iPhone par numéro de série doivent être comparés à la valeur indiquée sur la boîte. S’ils ne correspondent pas, il y a lieu de se méfier. Vous avez entre les mains du matériel volé ou contrefait. Renvoyez-le au vendeur dans les plus brefs délais.

Connaître l'unique numéro d'iPhone 5s, vérifiez si vous êtes admissible à la gratuité entretien des services En Fédération de Russie. Pour ce faire, entrez les numéros dans la section appropriée du site officiel du fabricant - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Le système vous indiquera combien de temps il reste avant l'expiration de la garantie du fabricant. Si le délai est écoulé, vous devrez réparer la panne à vos frais.

Lorsque, lors d'un contrôle de garantie Apple, il s'avère que l'appareil a été acheté dans l'Union européenne (Eurotest), vous pouvez tenter votre chance et contacter plusieurs centres. S'il s'avère que le gadget a été acheté aux États-Unis, vous devrez payer 100 % des réparations de votre poche.

Ai-je besoin d’une preuve de reçu d’achat ?

La garantie internationale des équipements Apple suggère que le propriétaire n'a pas besoin d'un reçu ou d'une carte de garantie pour retourner l'appareil à un centre de service. Tout ce dont vous avez besoin pour réparer gratuitement votre iPhone ou iPad est un numéro d'appareil unique.

La garantie en Russie diffère de la pratique mondiale. Il est conseillé aux utilisateurs de gadgets de ne pas jeter le reçu et la documentation fournis avec l'appareil. Il peut être requis dans les cas suivants :

Confirmation d'achat dans un magasin spécifique. Le détaillant peut refuser le service de garantie Apple si vous ne fournissez pas de preuve concluante que l'iPhone 7 128 Go de mauvaise qualité, l'iPhone 6s ou un autre modèle a été vendu par lui.
Déverrouillage de l'appareil. Si l'utilisateur a pris le processus d'enregistrement du compte à la légère et a oublié son mot de passe, son identifiant, ses réponses à questions de sécurité, le service de sécurité d'Apple lui demandera de confirmer qu'un gadget particulier lui appartient. Pour cela, un scan d'un reçu de caisse fera l'affaire.

La garantie Apple pour l'iPhone 7 Plus et les autres modèles est valable à partir du moment où l'appareil est activé. Le service gratuit d'un an s'applique non seulement à l'appareil lui-même, mais également aux accessoires : chargeur, écouteurs, etc. Si l'un d'entre eux tombe en panne au cours des 12 premiers mois de fonctionnement, vous avez le droit de demander un remplacement au fabricant.

Qu'est-ce qu'un remplacement d'appareil payant ?

Le fabricant énumère un certain nombre de situations dans lesquelles la garantie Réparer l'iPhone 7 n’est pas implémenté. Si votre gadget est tombé de haut, s'est noyé dans l'eau ou est tombé sous les roues d'une voiture, il peut être remplacé par un nouveau moyennant des frais supplémentaires.

La garantie globale s'applique aux cas où la réparation de l'appareil est très coûteuse et peu pratique. Pour enregistrer et obtenir nouveau gadget, profitez simplement de l’option de remplacement payante.

Important! N'essayez pas de réparer vous-même l'iPhone 5s ou d'autres modèles. Par exemple, une tentative inoffensive de réparation d’un contrôleur de puissance peut entraîner des dommages irréparables à l’appareil.

Si vous endommagez votre iPhone 5s et que votre coque n'est pas couverte par la garantie, n'emmenez pas l'appareil dans des ateliers non certifiés par Apple. S’il s’avère qu’un artisan « clandestin » a travaillé sur l’appareil, le constructeur refusera de le remplacer.

Que rechercher lors de l'achat ?

Pour éviter de vous voir refuser le service de garantie Apple, prenez des précautions au moment de l'achat. Lisez les avis, comparez les prix, demandez conseil à des personnes expérimentées.

Quel que soit le modèle qui vous intéresse : iPhone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 ou autres, contactez les vendeurs qu'Apple connaît. Il doit s'agir d'un revendeur agréé ou premium. De cette façon, vous pouvez être sûr qu'en cas de panne, vous bénéficierez d'un service gratuit.

Lors de l'achat de composants, par exemple pour un iPhone 7 128 Go, lisez au préalable la liste des fabricants dont les équipements peuvent être utilisés. L'utilisation d'appareils de mauvaise qualité endommagera votre iPhone.

Important! N'utilisez pas de chargeur de voiture ou de contrefaçon de mauvaise qualité pour iPhone 7 128 Go et autres appareils. De cette façon, votre contrôleur de puissance tombera rapidement en panne, dont la réparation devra être payée de votre poche.

La popularité de l'iPhone en Russie ne cesse de croître et, parallèlement, les principes du service de garantie Apple s'améliorent également. Si vous avez acheté un appareil dans le pays et l'avez utilisé conformément aux recommandations du fabricant, vous avez le droit de compter sur des réparations gratuites et de haute qualité dans un centre de service officiel.

Il y a eu récemment une conversation sur mon Twitter au sujet du service de garantie. Technologie Apple en Russie. En raison de la nature spécifique de mon emploi et du fait que je travaille avec du matériel Apple dans un magasin de détail, ce sujet n'est pas rare. Vous serez surpris, mais tous les utilisateurs ne savent pas que s'il y a un problème avec l'iPhone, Apple peut l'échanger contre un nouveau. L'affichage est lâche et a bougé caméra frontale, pas de focus sur l'iPhone 6 Plus, pas de réseau sur l'iPhone 5s RFB - ce sont les raisons de partage les plus courantes Smartphones Apple sous garantie. Mais il y a une nuance : le téléphone ou la tablette doit avoir une certification officielle en Russie.

Il existe une idée fausse répandue selon laquelle les équipements Apple ne tombent pas en panne. Ça casse. Bien souvent, la cause de ces pannes est un défaut de fabrication. Notons par ailleurs, et c'est mon constat personnel, que le nombre de ces pannes ne cesse de croître. Cela est probablement dû à l’augmentation des volumes de production. Comme le montre mon expérience, les iPhones sont ceux qui tombent en panne le plus souvent. Dans le même temps, il convient de comprendre qu'ils se vendent plus que les autres produits Apple. Si votre smartphone ou votre tablette est utilisé depuis moins d'un an, que vous ne l'avez pas réparé et que vous l'avez généralement utilisé avec précaution, alors problème existant peut être un motif d'échange contre un nouveau.

Rostest

Tout d’abord, cela vaut la peine de mettre les choses au clair. Les smartphones et équipements certifiés PCT sont couverts par le service de garantie en Russie. Un appareil acheté aux États-Unis se verra refuser le service de garantie en Russie. Si votre iPhone a été acheté en Russie, vous êtes alors sous la protection d'Apple et pouvez compter sur une solution aux problèmes qui surviennent. Il existe une autre catégorie : les « Européens » ou Eurotest. Appareils achetés en Europe, en Russie sous garantie Conditions générales d'Apple ne frappe pas. La décision concernant le service de garantie est prise par le centre de service auquel l'utilisateur s'adresse. Il n’y a pas de solution universelle ici. Si votre iPhone est un test Euro et qu'un problème est découvert avec celui-ci, contactez, si possible, plusieurs centres de service certifiés. Il est possible que certains d'entre eux acceptent votre appareil pour réparation.

Il est très simple de savoir si la garantie de votre gadget est à jour. Chaque appareil individuel possède son propre numéro de série personnel. Pour un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres, puis Général, À propos de cet appareil.

Pour Mac, menu Pomme, À propos de ce Mac, onglet Présentation.

Attention, le numéro de série de l'appareil et de sa boîte doivent être les mêmes. Si les symboles présents sur l'appareil et sur sa boîte sont différents, je recommande de le retourner au vendeur dans les plus brefs délais. Ils vous ont vendu du matériel volé ou réparé.

Tout d’abord, vous devez vous assurer que votre appareil est pris en charge en Russie. Cela peut être fait sur une page spéciale du site Web d'Apple. Ici, vous devez saisir le numéro de série de l'appareil. S'il est sous garantie, le système indiquera la durée de la période de garantie en cours. Si ce délai est expiré, vous devrez alors réparer vous-même la panne : la garantie n'est plus valable.

Si votre appareil a été acheté en dehors de la Russie, le système vous en informera :

Si votre iPhone, iPad ou autre gadget Apple est toujours sous garantie, a été acheté en Russie ou en Europe et qu'il rencontre un problème, n'hésitez pas à l'apporter au centre de service le plus proche.

Tous les équipements Apple achetés en Russie dans notre pays sont couverts par la garantie limitée d'Apple pendant 12 mois. On dit qu'il est limité car l'appareil ne peut pas être retourné sous garantie s'il a été exposé à l'humidité, a été réparé ou a été soumis à un impact physique grave. Bosses multiples, corps plié ou verre fissuré- refus de garantie. Les capteurs éclairés par l'humidité à l'intérieur de l'appareil annuleront la garantie. Un logiciel installé sans licence annulera la garantie. L'utilisation d'accessoires non certifiés entraînera un refus de garantie.

Il existe un autre mythe associé à la technologie Apple. Certains utilisateurs sont convaincus que les iPhones « américains » sont meilleurs que les iPhones « russes ». Apparemment pour marché russe Apple utilise des composants de mauvaise qualité, ce qui entraîne finalement problèmes communs et le mariage. Bien sûr, ce n'est pas vrai. La chaîne de production de tous les smartphones et autres équipements Apple est la même pour tous les pays. Ils ne diffèrent que par le chargeur inclus et la documentation. Cela peut différer selon les pays.

Chèques

Une autre particularité de la technologie Apple est que lors de l'achat d'un appareil portant le logo Apple, ni les reçus ni les cartes de garantie ne sont nécessaires pour le service de garantie. Apple utilise des données personnelles à cet effet Numéros de série dispositifs. La particularité du commerce de détail en Russie est que le reçu acheter un iPhone ou un autre gadget Apple est toujours nécessaire. Premièrement, pour confirmer un achat dans un magasin spécifique. Tous les revendeurs ne s'engageront pas à réparer votre appareil sans présenter un reçu d'achat. Deuxièmement, il arrive parfois que même Apple puisse vous demander de fournir un reçu confirmant l'achat de l'appareil. Supposons que vous ayez oublié votre identifiant Apple, votre mot de passe, vos réponses aux questions de sécurité ou, comme cela arrive souvent, que vous n'étiez pas au courant des actions lorsque vous avez enregistré un compte dans iCloud. Vous pouvez uniquement dissocier votre iPhone d'un identifiant Apple bloqué haut niveau prestations de service Sécurité Apple. Pour compléter la demande, il vous sera demandé d'envoyer des photographies de l'appareil et le reçu d'achat original à l'adresse e-mail spécifiée. Ce reçu constitue la preuve que cet appareil vous appartient.

Apple divise ses appareils en deux types de garantie : à partir du moment de l'activation et sur réception. La garantie du reçu s'applique aux iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. La garantie à partir du moment de l'activation ne fonctionne que pour l'iPhone. Et je vais vous confier un secret : conformément à la loi sur la protection des consommateurs, tous les composants inclus avec l'appareil bénéficient également d'une garantie égale à celle de l'appareil. Cela signifie que si les écouteurs commencent à mal fonctionner avant l'expiration de la garantie de l'iPhone, vous devez contacter le vendeur, il résoudra le problème.

Remplacement payant

Malgré le fait qu'Apple retarde encore l'ouverture d'un Apple Store à part entière en Russie, la société continue de répondre aux besoins des utilisateurs russes. L'une de ces étapes est un remplacement sous garantie payant. Remplacement payant - la possibilité d'obtenir un nouvel appareil pour remplacer votre appareil cassé, noyé ou présentant tout autre problème. Si vous avez écrasé votre iPhone avec un tank ou si vous l'avez lancé depuis le seizième étage, Apple l'échangera contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires.

Il arrive souvent qu'il ne soit pas conseillé de réparer l'appareil : pièces de rechange d'origine Apple ne produit pas et recourir à des services douteux n'est pas la meilleure décision. La réparation de dommages graves sur un appareil peut coûter plus cher qu'un remplacement payant. Dans ce cas, le remplacement payant est l’option la plus adaptée. Mais il y a une condition : votre smartphone, tablette ou autre appareil Apple ne doit pas avoir été réparé avant d'être envoyé dans un centre de service pour un remplacement payant. Dans le cas contraire, le centre de service refusera simplement de remplacer votre appareil par un neuf, en faisant une note correspondante sur la carte de garantie.

Un autre problème courant concerne les câbles. Le câble Lightning d'origine est cher, mais il garantit un fonctionnement stable de votre appareil. Outre Apple, il existe de nombreux autres fabricants dont les chargeurs sont approuvés pour une utilisation avec les équipements Apple. Parmi eux figurent Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. En règle générale, un câble Lightning de haute qualité coûte au moins 1 000 roubles. Mais dans tous les cas, avant d'acheter un câble Lightning, vous devez choisir le fabricant et vérifier le coût approximatif sur son site Internet. chargeur. Je vous rappelle que si vous achetez un câble Lightning contrefait, vous risquez de perdre la garantie de votre iPhone, iPad ou iPod.

Achat

Éviter occurrence possible problèmes avec les équipements Apple, je vous recommande tout d'abord de décider du lieu d'achat. Lisez les avis des utilisateurs de différents magasins, étudiez l'assortiment, comparez les prix. Tout le monde ne sait pas qu'Apple elle-même mène des activités commerciales en Russie uniquement via sa boutique en ligne. Il n'y a pas de magasin Apple à Moscou ou dans toute autre ville de notre pays. L'Apple Shop, récemment ouvert dans le TSUM de Moscou, est différent de l'Apple Store - un magasin Apple à part entière. Apple Shop - magasins au format shop-in-shop, ils fonctionnent en grand centres commerciaux Mondial. Nous avons déjà écrit sur .

Comme je travaille moi-même dans un magasin ayant le statut de revendeur agréé, je recommande de choisir un vendeur qu'Apple connaît. Un tel magasin doit être soit un revendeur agréé, soit un revendeur Premium. Un appareil acheté dans l'un de ces magasins aura un Garantie Apple d'ici un an et certification en Russie. Ces magasins reçoivent du matériel des distributeurs officiels Apple, DiHouse, Marvel, Merlion et OCS Distribution. Certains revendeurs, par exemple Svyaznoy ou MVideo, reçoivent du matériel d'Apple, contournant les distributeurs. Mais c'est déjà une cuisine intérieure. Trouver un de ces magasins dans votre ville est facile. Il existe une page sur le site Web d'Apple qui vous aide à trouver le détaillant agréé ou le centre de service certifié le plus proche. Tous les équipements Apple vendus dans ces magasins sont certifiés russes, et avec elle garantie officielle pendant un an.

Garantie internationale

Regardons un autre concept commun - garantie internationale. Lorsque nous parlons d'une garantie prévoyant le remplacement complet de l'appareil, la notion de « garantie mondiale » cesse de s'appliquer à tout Appareils Apple. Les centres de service agréés ne réparent pas les équipements problématiques : votre iPhone ou iPad est toujours remplacé par des neufs. Les seules exceptions sont programmes spéciaux pour les réparations. C'est comme ça que c'était avec Batteries iPhone 5, avec l'iPhone 6, dont la caméra frontale bougeait, la même chose s'est produite avec l'iPhone 6 Plus : son module de caméra principal a cessé de se concentrer. Cette décision d'Apple est due au nombre d'appareils problématiques. Étant donné que l'entreprise lance un programme de remplacement de composants, cela signifie que le nombre d'appareils problématiques est si important qu'Apple n'est pas en mesure de les remplacer par de nouveaux. Dans ce cas, la garantie mondiale entre en vigueur. Si votre appareil relève de l'un de ces programmes, vous pouvez le faire réparer gratuitement dans un centre de service agréé. Et peu importe dans quel pays il a été acheté. Pour clarifier le modèle et le fonctionnement du programme de réparation de votre appareil, vous devez à nouveau contacter le site Apple ou le support de l'entreprise. Des spécialistes russophones répondront à toutes les questions.

L'utilisateur dont l'appareil n'a pas été acheté en Russie dépend davantage du centre de service qu'il contacte. Ici, la décision concernant le service de garantie pour votre appareil non PCT est prise par les spécialistes du SC. Mais s'il y a encore de l'espoir chez les « Européens », puisque certains centres de service travaillent également avec eux, alors il est peu probable que le centre de service soit en mesure d'accepter les appareils restants sous garantie. Les centres de service agréés dans tout le pays ont la possibilité d'envoyer des équipements non PCT aux États-Unis, où toutes les procédures de garantie seront complétées avec eux. Mais vous devez interroger les spécialistes du centre de service à ce sujet.

Points principaux:

1. Achetez du matériel Apple en Russie et auprès de revendeurs officiels. Les iPhones se cassent souvent. C'est agréable de recevoir un gadget entièrement neuf au lieu d'un gadget défectueux sans aucun problème.

2. Utilisez-le accessoires de qualité. Les câbles chinois mèneront votre appareil dans la tombe et même la certification officielle ne l'aidera pas.

3. Vous pouvez toujours échanger un téléphone cassé contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires. Remplacement payant - le plus moyen pratique résoudre les problèmes avec les équipements Apple.

4. La garantie mondiale est un mythe courant.

5. Pour répondre à la plupart des questions, il existe un service russophone Assistance Apple - 88003335173.

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