Apple-Supportnummer. Hinter den Kulissen: So funktioniert der russische Support für Apple

Es gibt nur 11 in Moskau Servicezentren von Apple autorisiert, aber Sie finden ihre Adresse nicht auf der offiziellen Website oder in der Suche von Yandex und Google. Von den 10 Sites wird nur eine wirklich offiziell sein, obwohl sie auf allen angezeigt wird. "Geheime" Informationen können vom technischen Support von Apple mitgeteilt werden, und zwar nach zehn Minuten Kommunikation, was nicht sehr praktisch ist.

Kleine Dellen, Kratzer, Öffnungsspuren - all dies ist die Grundlage dafür, das Apple-Gerät von der Garantie zu erklären und Reparaturen in Rechnung zu stellen, obwohl das Gerät bei einem wirklich offiziellen Service unter Garantie akzeptiert würde. Wenn die Hülle nicht garantiert ist, zum Beispiel ein iPhone kaputt oder mit Wasser überflutet, dann wird ohne Ihr Wissen eine Garantie übernommen. Dann geben sie es einem autorisierten Service zur kostenlosen Reparatur oder zum Austausch gegen ein neues, wonach Sie die "Reparatur" bezahlen.

Das Traurigste ist, dass sie nach einem Besuch beim Fake-Service bereits im offiziellen Service den Garantieservice verweigern können, da das Gadget nach unqualifiziertem Parsen beschädigt werden kann.

https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, Gebäude 13 und U-Bahn Vernadsky Avenue, 37 Vernadsky Avenue, Gebäude 2, TC "Forum", 2. Stock
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1. Straße des Yamskoy-Feldes, 17 c.1.
http://powerline.ru/ M. Profsoyuznaya, Nakhimovsky Prospekt, 36
https://brobrolab.ru M. Paveletskaya st. Derbenevskaya d 1 und U-Bahn-Flughafen, Khodynsky blvd, 4. TC "Aviapark", 4. Stock, Geschäft "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ M. Lubjanka, Nowaja Ploschtschad, 10 und M. Varshavskaya, Chongarsky Blvd., 9
http://www.modernservice.ru/ M. Begovaya, st. Begovaya, 7 und Metro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsk proezd, 11 und Metro Domodedovskaya, General Belova, 35, M.Video store
http://cepco.ru/ m Preobrazhenskaya Platz, Kolodezny Gasse, Gebäude 3, Gebäude 25
https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 und U-Bahn Lubjanka str. Nikolskaja, 10
http://www.ymservice.ru/ M.Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya 20 und U-Bahn-Universität, Lomonosovsky-Prospekt, 25, Geb. 2 und M. Mayakovskaya, st. Twerskaja, 24/1

Es ist völlig schwierig, alle Feinheiten der Apfeltechnik zu studieren - es gibt viele Produkte und alle haben unterschiedliche Eigenschaften und Einstellungen. Daher haben manchmal auch fortgeschrittene Benutzer kleine Fragen, deren Lösung zu viel Zeit in Anspruch nimmt. In diesem Fall hat Apple ein eigenes technisches Support-Team - Sie müssen es nur anschreiben.

Es funktioniert rund um die Uhr, sodass Sie jederzeit und überall um Hilfe bitten können. Die Hauptsache ist, dass das Internet stabil ist, denn in diesem Material werde ich den schnellsten und effektivsten Weg zur Kontaktaufnahme betrachten - den Online-Chat. Und Sie müssen auch Englisch können, aber das Wichtigste zuerst.

Apple hat kürzlich seine Support-Seite aktualisiert, um apple.com/support besser aussehen zu lassen. Sobald Sie auf der Seite sind, scrollen Sie sofort nach unten. Unser Ziel ist es, schnell Spezialisten zu kontaktieren, also zögern Sie nicht, zu klicken Kontaktieren Sie Support → Loslegen.

Zuerst werden Sie nach Ihrem Standort gefragt. Die Hauptsache hier ist, ein wenig zu lügen und zu wählen Vereinigte Staaten... Na ja, oder Russland im Falle eines kompletten Missverständnisses der englischen Sprache... Wenn religiöse oder andere Kanonen einen solchen Trick nicht zulassen, wird daraus leider nichts - die Ukraine steht nicht auf der Liste der Länder. Übrigens bietet der russische technische Support nur in 1 von 10 Fällen eine Online-Chat-Option an, daher empfehle ich dringend, sich mit einem Übersetzer anzufreunden.

Entscheiden Sie dann, in welchem Bereich Sie Hilfe benötigen. In meinem Fall ist es Apple-Einstellungen ID - Ich verstehe nicht ganz, wie man Käufe richtig teilt in Appstore mit anderen Benutzern, also wähle ich im nächsten Menü den entsprechenden Punkt aus. Der gleiche Vorgang funktioniert für andere Themen, jedoch nicht immer. Grundsätzlich hilft der technische Support bei der Behebung unkritischer Softwarefehler oder schlägt einfach vor, wie eine bestimmte Funktion richtig konfiguriert wird.

Dann können Sie die Möglichkeit wählen, einen Spezialisten zu kontaktieren. Obwohl nur einer ausreicht - Online-Chat. Klicken Sie einfach auf das Symbol, geben Sie die erforderlichen Informationen zu Ihrer Person ein und nach ein paar Minuten öffnet sich das Fenster automatisch. Warten Sie auf die erste Nachricht des Mitarbeiters - es ist immer schön. Zum Beispiel: "Wie geht es dir heute?" oder "Alle Probleme sind gelöst - und Ihres wird gelöst. Erzählen Sie uns, was passiert ist."

Ich habe im Chat mehr als 10 Mal um Hilfe gebeten - der technische Support hat immer klar und auf den Punkt geantwortet. Ein weiteres Plus dieser Methode ist, dass Sie eine interessante Frage zu einem Thema stellen können, das für ihn völlig unangemessen ist. Dies geschieht, wenn ein Online-Chat zu einem Problem von Interesse nicht verfügbar ist - Sie können einfach über ein nicht funktionierendes schreiben iPhone-Funktionen im MacBook-Support-Chat und ein Spezialist leitet Sie an die richtige Person weiter. Und wünsche dir einen guten Tag.

In einigen Situationen mit einem Mac können Experten Sie sogar auffordern, ein spezielles Programm herunterzuladen, um Ihren Bildschirm anzuzeigen. Wie TeamViewer, aber von Apple und supersicher. Und die Mitarbeiter können nichts tun, sondern nur zeigen, wo sie klicken und was sie tun sollen. Es ist sehr praktisch, wenn Sie gar nichts verstehen - folgen Sie einfach den Anweisungen und das war's.

Übrigens, wenn Ihnen diese Option nicht zusagt, gibt es eine Alternative - über Twitter. Nur erwähnen

Apple ist eine bekannte Marke auf dem Markt mobile Geräte... Sie liefern Qualitätsprodukte und bieten ihren Kunden einen hochprofessionellen Support.

Einen besonderen Platz im Unternehmen nimmt die Abteilung für die Arbeit mit Benutzern ein. Lassen Sie uns Ihnen mehr darüber erzählen.

Apple-Kontaktcenter

Das Unternehmen ist international, was bedeutet, dass es in jedem Land eine eigene Repräsentanz hat, die eine völlig autonome Einheit ist und in der Lage ist, die Probleme aller Bürger des Landes zu lösen.

Apple kümmert sich um seine Kunden, daher ist das Contact Center rund um die Uhr geöffnet. Die Mitarbeiter gehen in Schichten online und helfen, Benutzerprobleme zu lösen.

Alternative Kommunikationsmethoden

Informationen zu anderen Telefonnummern... Im für den Support zuständigen Bereich sind die Nummern aller Vertretungen weltweit abrufbar.

Der Site-Besucher gibt die Host-Adresse ein, oder PLZ... Anschließend wählt er das Produkt aus, zu dem er Informationen erhalten möchte.

Auf dem Bildschirm erscheint eine Karte mit den nächstgelegenen Verkaufsstellen und Servicezentren. Adressen und Öffnungszeiten werden angegeben.

Aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit verwendet das Unternehmen für jeden Benutzer einen eindeutigen Code. Es heißt Apple-ID. Die Bindung erfolgt nach dem Kauf des ersten Gerätes der Firma.

Der Kunde muss sich registrieren und verlinken Bankkarte zu deinem Konto. Sie müssen dies tun, um Ihren Einkauf im Apple Store zu bezahlen.

Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice muss der Nutzer künftig nur noch seine Kennung aussprechen. Das System erkennt ihn und gibt Auskunft über seine Geräte.

Dies Kontobezeichnung kann verwendet werden, um den eingeschränkten Bereich der Apple-Website zu betreten.

Produkte Apfel Wie keine anderen Geräte werden sie auch nach dem Kauf von einem leistungsstarken Support-Service begleitet. Es bietet Benutzern ein umfassendes Netzwerk von Servicezentren auf der ganzen Welt, einen riesigen Anwendungsspeicher (oft kostenlos), verschiedene spezialisierte Communities usw. Welche Art von Unterstützung kann ein Verbraucher erwarten?

Garantierte Hilfe

Was den iPhone-Support betrifft – er wird durch kostenlosen Support abgedeckt Technischer Dienst im Telefonmodus. Es wird innerhalb von drei Monaten ab Kaufdatum des Telefons bereitgestellt (aus diesem Grund ist es wichtig, den Kassenbon und die Originalverpackung aufzubewahren). Die Hilfeleistung des Dienstes besteht in: Unterstützung bei Schwierigkeiten bei der Einrichtung, Installation des Systems und der Anwendungen, Verbindung des iPhones mit anderen Geräten. Es handelt sich eher um Beratungsleistungen, da Benutzer erhalten Empfehlungen zur Behebung der aufgeführten Probleme bei der Verwendung des neuen iPhone. Bei der Anzahl der Anrufe gibt es keine Beschränkungen - rufen Sie mindestens zehnmal am Tag an.

Eine solche technischer Support iPhone (und andere Geräte) in ganz Russland sind unter der Rufnummer 495-580-95-57 erreichbar. Anrufe und Ferndiagnosen werden nicht berechnet (innerhalb des oben genannten Zeitraums nach dem Kauf).

Stellen Sie daher sicher, dass Sie noch das Recht darauf haben, bevor Sie sich an den Service wenden, um eine Beratung zu erhalten. Folgen Sie dem Link zu einer speziellen Ressource – checkcoverage.apple.com/ru. Vergiss vorher nicht zu schauen Seriennummer Telefon. Diese finden Sie entweder auf dem Verpackungsaufkleber oder in den Einstellungen des iPhones selbst (im Abschnitt Geräteinformationen).

Im Hinblick auf die Bereitstellung kostenloser technischer Unterstützung per Telefon wird darauf hingewiesen, dass Telekommunikationsanbieter, die Partner von Apple sind, auch Kunden beim Verkauf eines iPhones über ihr Filialnetz beraten können.

Auf dem Territorium der Russischen Föderation unterstützen sie Der Service Beeline und Megafon Die Aufmerksamkeit des Unternehmens für Menschen mit besonderen Bedürfnissen verdient besonderes Lob. Dies bietet spezielle Einstellungen für die Kommunikation mit Diensten für Menschen mit Sehbehinderung. Der amerikanische Händler hat sogar eine eigene Linie speziell für Benutzer mit Hör- und Sehproblemen.

Alternative Begleitung

Eine andere Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, besteht darin, den Betreiber direkt zu kontaktieren, indem Sie die Nummer in Russland anrufen: 8-800-333-5173 - an den Kundendienst des regionalen App Stores.

Anrufe werden ausschließlich an Wochentagen entgegengenommen - von 9.00 bis 21.00 Uhr. Hier erhalten Sie Hinweise zur Verfügbarkeit des gewünschten Geräts, zur Lieferzeit, können eine Bestellung aufgeben usw.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund die angegebene Nummer nicht anrufen können, können Sie die Tipps des technischen Dienstes verwenden: https://getsupport.apple.com/. In einer großen Themenliste finden Sie detaillierte Beschreibung die häufigsten Telefonprobleme (sowie andere Apple-Geräte) und wie Sie sie beheben.
Wenn die Lösungen für Ihr Problem nicht in der Liste enthalten sind, senden Sie eine Anfrage an den Support-Service. Versuchen Sie, das Wesentliche so detailliert wie möglich zu erklären, damit die Spezialisten des Unternehmens die Ursache schnell herausfinden und Sie so schnell wie möglich kontaktieren können. Sie können eine Anfrage unter dem Link hinterlassen: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?Locale = ru_RU, indem Sie Ihre Email oder Telefonnummer für Details.

Gemeinschaften

Sprechen Sie Englisch auf einem anständigen Niveau? Besuchen Sie auch die "Apple"-Community Apple-Support Gemeinschaften. Darin diskutieren Nutzer in Echtzeit miteinander, welche Probleme mit dem iPhone auftreten, teilen ihre Erkenntnisse zu ihrer Lösung mit anderen und beraten sich mit Spezialisten des Unternehmens. Hier können Sie viele nützliche Tipps mitnehmen und sofort in der Praxis anwenden, ohne langwierige Korrespondenz mit den Diensten. Im Service ist die Korrespondenz in Unterabschnitte (Bewerbungen, Internet, Kamera, Anrufe usw.) unterteilt, um das Auffinden der gewünschten Informationen zu erleichtern.

Die in der Community präsentierten Informationen werden auch für Entwickler von Hardware, Anwendungen oder Zubehör für das iPhone interessant sein. Es gibt viele Ideen, wie Sie die Leistung oder die Benutzerfreundlichkeit verbessern können.

Eine gute Helfer- und Benutzergruppe für Apple-Produkte ist appleusergroupresources.com. In ihnen finden Sie Gleichgesinnte auf der ganzen Welt. Teilen Sie die Besonderheiten der Verwendung von iPhones in verschiedenen Teilen der Welt mit. Und dies ist wichtig, da in einer Reihe von Ländern (z. B. in den Vereinigten Arabischen Emiraten) einige Beschränkungen auf staatlicher Ebene eingeführt wurden.

Wie Sie sehen, ist es überhaupt nicht notwendig, die Telefonnummer von Service-Centern abzuschneiden, es gibt viele alternative Möglichkeiten, um iPhone-Probleme zu erkennen und zu beheben. Daher ist auch das Ende der vorgeschriebenen Dreimonatsfrist kein Grund zur Aufregung. Darüber hinaus ermutigt das selbstständige Lösen von Problemen den Besitzer, mehr über die Prinzipien des iPhones zu erfahren. Es werden viele nützliche Eigenschaften offenbart, von denen er nicht einmal wusste, und was er nicht aktiv genutzt hat. In jedem Fall werden Sie vom Besuch der oben genannten Ressourcen profitieren.

Wenn schwerwiegende Softwarefehler oder ein Herstellungsfehler vorliegen und keine Beratung hilft, sollten Sie unbedingt professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Und jetzt wissen Sie, wohin Sie gehen müssen.