Hotline des Apple Service Centers. Die iPhone-Hotline ist geöffnet! 18.11.2008

Das Unternehmen MakTsentr, der offizielle Distributor von Apple iPhone-Kommunikatoren in Russland, kündigt die Eröffnung einer Hotline zur Unterstützung von iPhone-Nutzern an. Sowohl Käufer als auch Verkäufer von Smartphones, Kunden und Partner aller drei Betreiber können Unterstützung beantragen Mobilfunkkommunikation. Der Support ist kostenlos. Hotline-Nummern: (495) 915-4940, 915-4420. Email: [email protected]. Die Hotline ist auch unter erreichbar kurze Nummer 0500 von Telefonen mit Megafon-Verträgen. In diesem Fall müssen Sie den Megafon-Betreiber bitten, zum iPhone-Supportdienst zu wechseln. Der Support ist vom 25. November bis 2019 geöffnet Telefonleitungen- von 10.00 bis 18.00 Uhr, per E-Mail. Sie können jederzeit eine Frage per E-Mail stellen, die Antwort wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden zugesandt. Nach Schätzungen von MakTsentr gibt es heute in Russland etwa 50.000 Nutzer von „offiziellen“ iPhones, deren Verkauf am 3. Oktober begann, und 200.000 Nutzer von „grauen“ iPhones, die vor dem offiziellen Verkaufsstart nach Russland importiert wurden. Gleichzeitig war die iPhone-Unterstützung in Russland bisher sehr begrenzt. Wir freuen uns, diesen Service russischen Benutzern anbieten zu können.

Jede Woche geben Apple-Topmanager ernste Statements ab; ständig passiert etwas in der Apple-Welt. Aber was wäre, wenn man das Unternehmen von der anderen Seite betrachtet, von der Seite der einfachen Mitarbeiter? Es ist uns gelungen, eine der Personen in der Nähe zu kontaktieren Apfel(er arbeitet nicht für das Unternehmen, bittet aber darum, seinen Namen hinter den Kulissen zu hinterlassen) und fragt ihn nach den Besonderheiten der Arbeit im teuersten Unternehmen der Welt.

Es stellte sich heraus, dass der russische Support über vier Abteilungen mit jeweils fast hundert Mitarbeitern verfügt, die alle in Russland ansässig sind verschiedene Länder EU. Diese Abteilungen kümmern sich ausschließlich um den Support iOS-Benutzer. Sie bedienen jeden, der Russisch spricht und eine Moskauer Nummer anruft. Wenn sie sogar aus Montreal anrufen, helfen sie ihm auch.

Es kommen auch Extremsituationen vor – zum Beispiel dauert die Erstellung 2 Stunden Apple-Benutzer Geben Sie die ID ein, schauen Sie dann in der Anwendung nach und warten Sie, bis sie geladen ist. Menschen, die „plötzlich“ Kontakte und Kalender verloren haben, kontaktieren uns oft; viele rufen einfach an, um sich über den Zustand ihres Telefons zu informieren (ist es neu, ist es mit Garantie, PCT). Meistens gibt es keine dummen Anrufe.

Der Support nutzt 21,5-Zoll-iMacs in den unterschiedlichsten Konfigurationen. Ziemlich leistungsstarke Geräte. Der Arbeitsplan wird im Voraus unter Berücksichtigung der Wünsche des Arbeitnehmers vereinbart. Alle Mitarbeiter sind Russen und überprüfen bereits während des Vorstellungsgesprächs ihr Niveau ihrer Russischkenntnisse. Nun, Sie müssen natürlich Englisch können.

Wird für die Arbeit verwendet spezielle Anwendung iLog. Im Vergleich zu Salesforce, Oracle und sogar SAP schneidet es gut ab. Er ist wie jeder andere Software Apple zeichnet sich durch intuitive Einfachheit und Vielseitigkeit aus: Sie geben den Namen eines Falls (einer Situation) ein und gleichzeitig werden Artikel zur Lösung des Problems in Echtzeit angezeigt.

Mit iLog können Sie mit einem Klick die Verbindung zum Betreiber trennen, Daten über das Gerät, einschließlich seines gesamten Reparaturverlaufs, abrufen und mithilfe der Diagnose herausfinden, was derzeit mit dem Gerät nicht in Ordnung ist: genaue Informationüber jede Komponente. Ein Benutzer kann FaceTime mit einem anderen Dienstprogramm nutzen und deaktivieren: der iCloud Support App. Deaktivieren Sie iMessage, FaceTime, Schlüsselbund usw. Aber fairerweise muss man sagen, dass der Support keine Benutzerdaten sieht, was ihn nicht betreffen sollte: Er sieht, wie viele Fotos, wie viele Kontakte usw., aber nicht die Fotos und Kontakte selbst.

Selbst mit Wissen des Benutzers ist es unmöglich, das Gerät zu verfolgen. Wenn eine Apple-ID gestohlen wird, prüft der Support, was daran falsch ist und stellt Fragen, um die Identität des Anrufers zu überprüfen. Wenn alles in Ordnung ist, wird der Brief an das angegebene Postfach gesendet. Wenn ein Dieb sogar selbst die Apple-ID ändert, ist das alles sichtbar und kann schnell erfasst werden. Sie haben also keine Chance.

Die Anzahl der Anrufe hängt vom Tag ab: Der Freitag ist ruhig, alle greifen zu ihren Telefonen und eilen hinaus ins Grüne, um „Fleisch zu braten“. Am Montag ist es ausverkauft – jeder erinnert sich an seine Telefone. Nehmen wir den Durchschnitt: 10 Anrufe pro Tag und Person.

Im Durchschnitt verdienen Apple-Supportmitarbeiter je nach Land und Erfahrung zwischen 1.000 und 3.000 Euro. Über das Verbot von Android-Geräten – jeder kann frei wählen, was ihm am besten gefällt. Viele Arbeitnehmer nutzen Android-Smartphones und fühlen sich wohl.

Mit der Veröffentlichung von iOS 9 haben die Supportanfragen zugenommen – viele Anfragen von denen, die sich als Designer und Ingenieure vorstellen und Anweisungen zur Behebung bestimmter Fehler geben Betriebssystem. Es gibt aber auch Beschwerden über den Fall: Beispielsweise wurde iOS 9.0.1 aufgrund eines Fehlers veröffentlicht, der dazu führte, dass das iPhone beim Aktualisieren des Geräts einfrierte.

Wir werden weiterhin einen Blick hinter die Kulissen von Apple werfen, und es werden noch weitere folgen.

Wenn Sie mit einem Problem im Zusammenhang mit der Apple-Technologie oder einem der Apple-Dienste konfrontiert sind und es nicht alleine oder mit der Hilfe von Spezialisten lösen konnten, ist es an der Zeit, das Unternehmen um Unterstützung zu bitten. So erreichen Sie den Techniker Apple-Unterstützung Wir verraten es Ihnen in diesem Handbuch.

Wichtig: Bevor Sie Apple anrufen oder schreiben, stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät weiterhin Anspruch auf Service und Support hat. Dies kann auf einer speziellen Seite der offiziellen Apple-Website erfolgen, wo Sie sich anmelden müssen Seriennummer Gerät aus und klicken Sie auf „Weiter“.

So erreichen Sie den technischen Support von Apple per Telefon

Am meisten auf schnelle Weise Die Kontaktaufnahme mit dem Apple-Support ist ein Telefonanruf. Darüber hinaus können Sie sich telefonisch zur Bedienung aller Ihrer Geräte beraten lassen – die Möglichkeit eines Online-Chats mit Unternehmensvertretern wird nicht zu allen Themen zur Verfügung stehen.

Nummer des technischen Supports von Apple: 8 495 580 9557

Es ist zu beachten, dass die Linie nur an Wochentagen von 09:00 bis 20:00 Uhr Moskauer Zeit verkehrt.

So kontaktieren Sie den technischen Support von Apple online

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Es ist schwierig, alle Feinheiten der Funktionsweise der Apple-Technologie vollständig zu studieren – es gibt viele Produkte und sie alle haben unterschiedliche Eigenschaften und Einstellungen. Daher haben selbst fortgeschrittene Benutzer manchmal kleinere Fragen, deren Lösung zu viel Zeit in Anspruch nimmt. In diesem Fall verfügt Apple über ein eigenes technisches Support-Team – Sie müssen es nur anschreiben.

Es funktioniert rund um die Uhr, sodass Sie überall und zu jeder Tageszeit um Hilfe bitten können. Die Hauptsache ist, dass das Internet stabil ist, denn in diesem Material werde ich die schnellste und effektivste Kontaktmöglichkeit betrachten – den Online-Chat. Sie müssen auch Englisch können, aber das Wichtigste zuerst.

Apple hat kürzlich seine Support-Seite aktualisiert, um apple.com/support ansprechender zu gestalten. Sobald Sie auf der Seite sind, scrollen Sie sofort nach unten. Unser Ziel ist es, schnell mit Spezialisten in Kontakt zu treten. Klicken Sie also einfach darauf Kontaktieren Sie Support → Loslegen.

Zunächst werden Sie nach Ihrem Standort gefragt. Hier gilt es vor allem ein wenig zu lügen und zu wählen Vereinigte Staaten. Na ja, oder Russland im Falle eines völligen Missverständnisses auf Englisch. Wenn Ihnen religiöse oder sonstige Vorschriften einen solchen Trick nicht erlauben, wird daraus leider nichts – die Ukraine steht nicht auf der Liste der Länder. Übrigens bietet der russische technische Support nur in einem von zehn Fällen einen Online-Chat an, daher empfehle ich dringend, sich mit einem Übersetzer anzufreunden.

Entscheiden Sie dann, in welchem ​​Bereich Sie Hilfe benötigen. In meinem Fall ist es so Apple-Einstellungen ID – Ich verstehe nicht ganz, wie man Einkäufe richtig teilt Appstore mit anderen Benutzern, daher wähle ich im nächsten Menü den entsprechenden Eintrag aus. Der gleiche Vorgang eignet sich für andere Themen, jedoch nicht immer. Grundsätzlich hilft der technische Support bei der Behebung unkritischer Softwareprobleme oder erklärt Ihnen einfach, wie Sie eine bestimmte Funktion richtig konfigurieren.

Als nächstes können Sie die Option wählen, einen Spezialisten zu kontaktieren. Obwohl nur eines ausreicht - Online-Chat. Klicken Sie einfach auf das Symbol, geben Sie die erforderlichen Informationen zu Ihrer Person ein und innerhalb weniger Minuten öffnet sich automatisch das Fenster. Warten Sie auf die erste Nachricht des Mitarbeiters – das ist immer angenehm. Zum Beispiel: „Wie geht es dir heute?“ oder „Alle Probleme sind gelöst – und Ihres wird gelöst. Erzählen Sie mir, was passiert ist.“

Ich habe mehr als zehn Mal per Chat um Hilfe gebeten – der technische Support hat immer klar und sachlich geantwortet. Ein weiterer Vorteil dieser Methode besteht darin, dass Sie eine interessante Frage zu einem völlig unangemessenen Thema stellen können. Dies geschieht, wenn der Online-Chat für das Problem, an dem Sie interessiert sind, nicht verfügbar ist. Sie können einfach über das nicht funktionierende Problem schreiben iPhone-Funktionen im MacBook-Support-Chat und ein Spezialist wird Sie an die richtige Person weiterleiten. Und er wünscht dir trotzdem einen schönen Tag.

In einigen Situationen mit einem Mac werden Sie möglicherweise sogar gebeten, ein spezielles Programm herunterzuladen, um Ihren Bildschirm anzuzeigen. Wie TeamViewer, aber von Apple und supersicher. Und die Mitarbeiter können nichts anderes tun, als Ihnen zu zeigen, wo Sie klicken und was Sie tun müssen. Das ist sehr praktisch, wenn Sie überhaupt nichts verstehen – Sie folgen einfach den Anweisungen und das war's.

Falls Ihnen diese Möglichkeit der Kontaktaufnahme nicht zusagt, gibt es übrigens auch eine Alternative – über Twitter. Nur erwähnen

Apple-Produkte werden wie kein anderes Gerät auch nach dem Verkauf von einem leistungsstarken Support-Service begleitet. Den Nutzern steht ein umfangreiches Netzwerk zur Verfügung Servicezentren auf der ganzen Welt, ein riesiger Anwendungsspeicher (oft kostenlos), verschiedene spezialisierte Communities usw. Welche Arten von Unterstützung kann ein Verbraucher erwarten?

Garantierte Hilfe

Der iPhone-Support ist durch kostenlosen Support abgedeckt Technischer Dienstüber das Telefon. Die Garantie beträgt drei Monate ab Kaufdatum des Telefons (daher ist es wichtig, die Quittung und die Originalverpackung aufzubewahren). Die Hilfeleistung des Dienstes umfasst: Unterstützung bei Schwierigkeiten bei der Einrichtung, Installation des Systems und der Anwendungen, Verbindung des iPhone mit anderen Geräten. Dabei handelt es sich eher um Beratungsleistungen, denn... Benutzer erhalten Empfehlungen zur Behebung der aufgeführten Probleme bei der Verwendung eines neuen iPhone. Es gibt keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Anrufe – rufen Sie mindestens zehnmal am Tag an.

Solch technische Unterstützung iPhone (und andere Geräte) sind in ganz Russland unter der Rufnummer 495-580-95-57 erhältlich. Anrufe und Ferndiagnosen werden nicht bezahlt (im oben genannten Zeitraum nach dem Kauf).

Bevor Sie sich daher an den Service wenden, vergewissern Sie sich, dass Sie weiterhin Anspruch darauf haben. Folgen Sie dem Link zu einer speziellen Ressource – checkcoverage.apple.com/ru. Vergessen Sie nicht, sich vorher die Seriennummer des Telefons anzusehen. Sie finden es entweder auf dem Verpackungsaufkleber oder in den Einstellungen des iPhones selbst (im Bereich Geräteinformationen).

Die Bedingungen für die Bereitstellung kostenloser technischer Unterstützung per Telefon sehen vor, dass Telekommunikationsbetreiber, die Apple-Partner sind, Kunden auch beim Verkauf von iPhones über ihr Filialnetz beraten können.

Auf dem Territorium der Russischen Föderation unterstützen sie Der Service Beeline und Megafon. Besonderes Lob verdient die Aufmerksamkeit des Unternehmens für Menschen mit besonderen Bedürfnissen. Dies bietet spezielle Einstellungen für die Kommunikation mit Diensten für sehbehinderte Menschen. Das amerikanische Büro verfügt sogar über eine separate Hotline speziell für Benutzer mit Hör- und Sehproblemen.

Alternative Begleitung

Wenn Sie an Unterstützung bei der Bestellung und dem Kauf eines Telefons in einem Firmenshop interessiert sind, können Sie selbst eine spezielle Ressource nutzen – den Apple Online Store. Hier können Sie bequem einen Antrag für ein iPhone ausfüllen, den Status Ihrer Bestellung einsehen, den Lieferort ändern usw.

Eine weitere Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, besteht darin, sich direkt an den Betreiber zu wenden, indem Sie die Nummer in Russland anrufen: 8-800-333-5173 – Kundensupport für den regionalen App Store.

Anrufe werden ausschließlich werktags von 9.00 bis 21.00 Uhr entgegengenommen. Hier erhalten Sie Hinweise zur Verfügbarkeit des für Sie interessanten Geräts, zur Lieferzeit, können eine Bestellung aufgeben usw.

Wenn Sie die angegebene Nummer aus irgendeinem Grund nicht anrufen können, können Sie die technischen Servicetipps nutzen: https://getsupport.apple.com/. In einer großen Themenliste finden Sie detaillierte Beschreibung die häufigsten Telefonprobleme (sowie andere Apple-Geräte) und wie man sie behebt.

Wenn in der Liste keine Möglichkeiten zur Lösung Ihres Problems aufgeführt sind, senden Sie eine Anfrage an den Support. Versuchen Sie, das Wesentliche so detailliert wie möglich darzulegen, damit die Spezialisten des Unternehmens den Grund schnell herausfinden und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen können. Sie können eine Anfrage über den Link https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU hinterlassen und dabei Ihre Kontaktinformationen senden Email oder Telefonnummer für Einzelheiten.

Gemeinschaften

Sprechen Sie Englisch auf einem angemessenen Niveau? Sie können auch die Apple-Community besuchen Apple-Support Gemeinschaften. Darin besprechen Nutzer Probleme mit ihrem iPhone in Echtzeit miteinander, teilen ihre Erkenntnisse zur Lösung mit anderen und beraten sich mit spezialisierten Unternehmensvertretern. Hier können Sie viele nützliche Tipps abholen und diese sofort in die Tat umsetzen, ohne langwierige Korrespondenz mit den Diensten. Im Dienst ist die Korrespondenz in Unterabschnitte (Bewerbungen, Internet, Kamera, Anrufe usw.) unterteilt, um das Auffinden der benötigten Informationen zu erleichtern.

Die in der Community präsentierten Informationen sind auch für Entwickler von Hardware, Anwendungen oder iPhone-Zubehör interessant. Sie können viele Ideen erhalten, um die Leistung zu verbessern oder die Verwendung komfortabler zu gestalten.

Ein guter Assistent für Benutzergruppen von Apple-Produkten ist appleusergroupresources.com. Überall auf der Welt findet man Gleichgesinnte. Teilen Sie die Funktionen der iPhone-Nutzung in verschiedenen Teilen der Welt. Und das ist wichtig, da in einer Reihe von Ländern (z. B. in den Vereinigten Arabischen Emiraten) einige Beschränkungen auf staatlicher Ebene eingeführt wurden.

Wie Sie sehen, ist es überhaupt nicht notwendig, die Telefonnummer von Service-Centern zu trennen, es gibt viele alternative Möglichkeiten, etwaige iPhone-Probleme zu erkennen und zu beheben. Daher ist auch das Ende der vorgeschriebenen Dreimonatsfrist kein Grund zur Verärgerung. Darüber hinaus ermutigt die eigenständige Lösung von Problemen den Besitzer, mehr über die Prinzipien der iPhone-Bedienung zu erfahren. Es kommen viele nützliche Eigenschaften zum Vorschein, von denen er nicht einmal ahnte und die er auch nicht aktiv nutzte. In jedem Fall wird es für Sie von Vorteil sein, die oben genannten Ressourcen zu besuchen.

Wenn schwerwiegende Softwareprobleme oder Herstellungsfehler vorliegen und keine Beratung hilft, sollten Sie unbedingt die Hilfe eines Profis in Anspruch nehmen. Und jetzt wissen Sie, wohin Sie sich wenden müssen.