Sanal İstasyon PBX. Sanal PBX hakkında her şey. Bulut PBX - güvenilirlik ve yenilik

Sanal PBX nedir

PBX, dahili numaraları harici telefon hatlarına ve mobil ağlara (genel olarak çalışanlarınızın tüm iş telefonlarına) bağlayan bir şirket telefon sistemidir. Sanal PBX, fiziksel ofis telefon santralinin yerini alan bir hizmettir. İstemci, kullanım için bir yazılım IP-PBX alır.

Geleneksel bir PBX durumunda, donanım istemci tarafında bulunur ve sanal bir istasyon durumunda, tüm ekipman ve yazılım operatör tarafından dağıtılır, istemci İnternet üzerinden PBX'e bağlanır.

Peki, bir işletmenin neden bir PBX'e ihtiyacı var?

Güvenilir bir şirketin imajını oluşturun

Kendiniz için sipariş vermeye karar verdiğinizi hayal edin ... mutfak mobilyası. "Mutfak seti satın al" aramasında araba kullanıyorsunuz ve arama motoru çevrimiçi mağazaların sitelerini verdi. Bazı siteler tüm departmanların sabit telefon numarasını ve numaralarını listelerken, diğerleri yalnızca bir cep telefonu listeler. İlk kimi arayacaksın?

Yeni kurulan şirketler ve genç işletmeler genellikle bir ofise sahip olmayabilir, çalışanlar evden çalışır ve cep telefonlarını kullanır ve genç girişimciler web sitelerinde kişisel cep telefon numaralarını belirtirler. Böyle bir durumda, bulut telefonu imajı iyileştirmeye yardımcı olacaktır - güvenebileceğiniz büyük bir şirketin imajını yaratın. Sabit hat numaraları alırsınız ve ayrıca "departmanlarınız" için ayrı numaralar oluşturabilirsiniz (sizde olsa). Bu özellik, özellikle büyük kurumsal müşterilerle uğraşırken faydalı olabilir.

Müşterilerin rakiplere gitmek için zamanları olmayacak

Saç stilinizi değiştirmeye karar verdiğinizi hayal edin. Bunu yapmak için bir güzellik salonuna kaydolmanız gerekir. Bir kuaför salonu seçtiniz, web sitesinde üç numara var. İlkini ararsınız - meşgul, ikinci - meşgul, üçüncü - kimse gelmedi. Siteyi kapatıyorsunuz ve başka bir güzellik salonu aramaya gidiyorsunuz.

Bulut telefonu, istediğiniz kadar cihazda bir numaradan arama almanızı sağlar. Bir çalışan cevap veremedi - diğeri cevap verecek.

Kelimenin tam anlamıyla "evde" bir iş kurdum. Tam teşekküllü bir BT sistemi için para yoktu ve direkt telefonlu bir SIM kart aldım ve bir süre böyle çalıştım. İş gelişti, yöneticileri işe almaya başladı. Çoklu kanala ihtiyaç vardı. Sitede bir düzine sayı yayınlamak aptallıktır. Müşteri bir veya iki tanesini arayacak, orada meşgul olacak - ve rakiplere gidecek. Çıkış yolu, IP telefon ve otomatik telefon santralinin organizasyonudur.

kaydetme

Daha önce, şehir numaralarını bağlamak için ofise telefon hatları çekmeniz veya mobil operatörlerden kurumsal SIM kartlar satın almanız gerekiyordu. Artık tek ihtiyacınız olan bir dizüstü bilgisayar ve internet bağlantısı.

Ofisteki ekipmanınızda bir PBX barındırmak mantıksızdı (pahalı bakım, elektrik ve iletişimde olası kesintiler), bu yüzden onu buluta yerleştirdik. Bulut kiralamanın bize maliyeti, geçen yıla ait konuşma kayıtlarının depolanması da dahil olmak üzere ayda 1.000 rubleden az. Başka bir 2.000 ruble, çok kanallı bir doğrudan telefon numarası (495) ve bir yedek kanal için bir abonelik ücretidir. Sabit hat numaralarına sınırsız arama fiyata dahildir, cep telefonlarına yapılan aramalar dakikada yaklaşık 1,5 rubleye mal olur.

İlk aşamada, kendi telefon sunucunuz kârsız olabilir (maliyetler 100 bin ruble'den başlar). Bulut IP-PBX'in kurtarmaya geldiği yer burasıdır: Başlamak için ek ekipman satın almanıza ve ofise ek bir telefon ağı kurmanıza gerek yoktur. Maliyet, kullanıcı sayısına bağlı olarak değişir, ancak buluttaki bir PBX için ortalama olarak 700 ruble'den başlar. Ayrıca, PBX'in bulut üzerinde çalışması için, sabit bir İnternet bağlantısına ve aralarında hem ücretli hem de ücretsiz seçenekler veya IP telefonların bulunduğu bir yazılım telefonuna (yazılım telefonu) sahip olması yeterlidir.

Çalışanları izleyin ve iş süreçlerini optimize edin

Modern bir sanal PBX, birçok özelliğe sahip bir yazılımdır: konuşmaları analiz etme, kaydetme ve saklama özelliğine sahip her arama için yerleşik istatistikler, gelen aramalar için sesli karşılama, tüm yöneticilere arama dağıtımı ve bekleyen bir kuyruk, sanal faks ve sesli posta. Hemen hemen her bulut PBX, CRM ile entegre edilebilir, bu tür entegrasyon birçok fırsat sunar: bir çağrı aldığınızda bir müşteri kartı görürsünüz, çağrı otomatik olarak sorumlu yöneticiye gider, yeni hizmetler hakkında telefon uyarıları oluşturabilirsiniz, vb.

Yöneticilerin müşteriler ve ortaklarla konuşmalarını dinlemeye, analiz etmeye, konuşmanın zayıf yönlerini belirlemeye ve yöneticilere hatalardan nasıl kaçınılacağını öğretmeye, senaryoyu takip etmeye başladım. Görüşmelerin kalitesi önemli ölçüde iyileşti ve bunun sonucunda gelen aramalardan müşterilere dönüşüm arttı. Gelen / giden aramaların sayısı, süreleri, bir müşteriyle ortalama olarak telefonla yapılan temasların sayısı hakkında yeterli analitik ortaya çıktı.

Artık tüm konuşmaların bir kaydı var

Birkaç kez konuşmanın kaydedilmesi iş için yüz binlerce ruble kurtardı. Örneğin, bir ortak, bu cezayı Bulgaristan'daki bir otelin koşullarıyla tartışarak bir turisti değiştirmemiz için bize para cezası verdi. Doğrudan Bulgaristan'daki oteli aradık ve bize herhangi bir ceza olmadığını söylediler. Kaydı ortağa gönderdik - para cezasını iptal etti. Turistlerle birçok çatışma durumundan, sadece konuşmanın bir kaydına sahip olduğumuz gerçeğine atıfta bulunularak kaçınıldı.

Seyahat edin ve bağlantıda kalın

Sanal bir PBX sayesinde, internetin olduğu her yerde arama yapabilir (numara ofis numarası olarak tanımlanır) ve gelen aramaları alabilirsiniz. Ve çalışanlarınız gelen bir ofis aramasını evden cevaplayabilir.

Aniden Tayland'a taşınmaya karar verirseniz, müşterileriniz bunu fark etmez bile. İnternetin olduğu yerde, telefonunuz da oradadır.

Ek bir artı, yurtdışına seyahat ederken "ücretsiz" telefon.

PBX kurmak için programcı veya mühendis olmanıza gerek yok

Daha önce şirket telefon hattı kurmak için şu aşamalardan geçiyordu: uygulama, kablo döşeme, telefon kurulumu ve iş süreçlerine entegrasyonu. Ve ayarları değiştirme ihtiyacı varsa, uzmanları aramanız, zaman kaybetmeniz gerekiyordu. Çağrı merkezi operatörlerine yükü eşit olarak dağıtmak ve bir “bekleme” kuyruğu düzenlemek imkansızdı. Bulut teknolojilerinin ortaya çıkmasıyla süreç üç adıma basitleştirildi: hizmete kayıt, ödeme ve 10 dakikadan fazla sürmeyen kurulum.

Her şeyi "kendin için" özelleştir

Sanal bir PBX, diğer hizmetlerle entegre edebileceğiniz bir yazılımdır - bu, ihtiyacınız olan tüm işlevleri ve özellikleri ekleyebileceğiniz anlamına gelir.

İşte böyle bir "özelleştirme" örneği:

Bir emlak ofisi sahibisiniz. İşlerinin kendine has özellikleri olan birçok emlakçınız var:

• - Sürekli hareket halindedirler ve kontrol edilmeleri gerekir, aksi takdirde günde birkaç nesnenin görüntülenmesini organize etmek çok zordur.
• - Dürüst olmayan bir acente, emlak veya müşterilerin veritabanına erişim kazanırsa, bunu kendi amaçları için kullanabilir - "tarafta" işlem yapmak için, kendisi için kâr elde eder.

Bu ajanslardan biri, CRM, kurumsal mobil iletişim ve coğrafi konum ile entegre sanal bir ofis olan AltegroCloud bulut PBX'in müşterisi oldu. AltegroCloud'un bir emlak ajansı için yaptığı çözüm:

• - Şehirde çalışan ve sürekli yollarda olan emlakçılar, cep telefonlarına gelen aramalarda ev sahiplerinin direk numaralarını göremiyorlar. Bir telefon numarası yerine, aranabilen müşterinin dijital kodu kullanılır.
• - Ev sahibine veya genç bir aileye yalnızca çalışan bir SIM karttan ve yalnızca konuşma kaydedildiği takdirde aranabilir. Başka bir ihtimal yok çünkü gerçek sayı gizli. Böyle bir senaryoda, "gri" bir anlaşma yapma şansı en aza indirilir.
• - İşlemin iptali durumunda acente sahibi, görüşme kayıtları da dahil olmak üzere bu işleme ait tüm olayları detaylı olarak inceleyebilir.
• - Müşterinin atanan temsilcisi aniden değiştiyse, onun bağlantılarını hatırlamaya gerek yoktur. Tek bir numaraya yapılan arama, otomatik olarak yeni çalışanın cep telefonuna gider.

Şimdi AltegroCloud ekibi yeni hizmetleri test ediyor - bir mobil çalışana bağlı, harita üzerinde aramaların ve işaretlerin eksiksiz bir geçmişi olan bir konum belirleme hizmeti. Yakında AltegroCloud müşterileri, bir çalışanın nerede olduğunu çevrimiçi olarak izleyebilecek ve haritadaki simgeye tıklayarak onu ofisten arayabilecek.

Sanal bir PBX'in faydalı kullanımıyla ilgili kendi hikayeleriniz varsa - bunları yorumlarda bırakın.

Şirket ofislerinde her zaman kullanılan klasik telefon santralleri - otomatik telefon santralleri - geçmişte kaldı. iKS-Consulting ajansına göre, geçen yıl payları %7 düşerken IP telefon pazarı, yani sanal PBX'ler yıllık %17-25 büyüyor. Bu neden olur, sanal bir PBX nasıl çalışır ve nedir? Halk tarafından yanıt veriyoruz.

Sanal PBX nedir ve nasıl çalışır?

Sanal PBX, aynı zamanda bir bulut PBX'idir, aynı zamanda IP telefonudur, aynı zamanda VATS'tır - bu, aramalarla etkili bir şekilde çalışmanıza izin veren İnternet üzerinden telefondur: doğru çalışanlara yönlendirin, konuşmaları kaydedin, istatistikleri tutun. VATS'ın birçok işlevi vardır:

• Çok kanallı numaraların kullanımı;
• Daha fazla geri arama amacıyla mesai saatleri dışındaki aramalarla ilgili bildirimler;
• Çağrıların dağılımı (örneğin, bir kuyruk varsa, çağrılara en az yüklenen yöneticiye öncelik verilir);
• Çağrıların kaydı ve analizi;
• Sesli posta;
• çağrı izleme;
• Popüler CRM, ERP ve diğer programlarla entegrasyon.

Ek olarak, bazı VATS'lar şirket içinde konferanslar düzenlemenize, faks almanıza, sitede bir arama için bir widget kurmanıza vb. izin verir.

Sanal bir PBX ile çalışmak için, her çalışanın özel bir programa sahip bir bilgisayara, internete erişime, mikrofonlu kulaklıklara ihtiyacı vardır. Ve bu kadar. Çağrı işleme, pahalı ekipman satın almanız ve iletişim kanalları oluşturmanız gereken geleneksel PBX'lerin aksine, "bulutta" uzaktan gerçekleşir. Bu sayede IP telefonu, çalışanları farklı şehirlerde ve hatta ülkelerde bulunan şirketler tarafından kullanılabilir - tüm veriler tek bir "bulut" a akacaktır. Aynı zamanda, tüm aramalar için ayrıntılı istatistikler mevcuttur - kim, ne zaman, hangi numaradan aradı vb.

Analog (geleneksel) ve sanal PBX'lerin karşılaştırılması

İşlev	Analog PBX	Sanal PBX
Özelleştirme için beceri seviyesi	uzman	Herhangi bir çalışan
bağlantı zamanı	yaklaşık bir hafta	Bir gün
çok kanallı numaralar	✓	✓
Ek çalışanların bağlantısı	başka bir satıra ihtiyacım var	Herhangi bir sayıda kişi bir numaraya bağlanabilir
Departmanlar ve çalışanlar arasında "akıllı" yönlendirme	×	✓
Web sitesi entegrasyonu	×	✓
Cevaplama makinesi	✓	✓
Cevapsız Çağrı Uyarıları	×	✓
Arama kaydı	Sadece modern sistemlerde	✓
İstatistikler ve raporlama	×	✓
Herhangi bir şehir ve ülkenin numaralarının bağlantısı (gerçek konumdan bağımsız olarak)	×	✓
Yönlendirme yönünü bağımsız olarak değiştirme yeteneği	×	✓

Sanal bir PBX'in çalışma prensibi şu şekildedir: bir müşteri numaranızı arar, araması sanal bir PBX'e ulaşır, belirli bir senaryoya göre işlenir ve istenen departman/çalışan numarasına yönlendirilir. Bu süreç Ringostat servisi tarafından görsel olarak tasvir edilmiştir.

Sanal PBX maliyeti

IP telefon hizmetleri hem uzman şirketler hem de büyük telekom operatörleri tarafından sağlanmaktadır. BT haber kaynağı Astera'ya göre, 2016'da pazar liderleri Mango Office, MTS, UIS, MTT, Telfin ve Zebra Telecom'du. Ama durum hızla değişiyor. Örneğin, son zamanlarda pazardaki güç dengesini değiştirebilecek Yandex.Telephony ve Megafon gibi büyük oyuncular ortaya çıktı.

Sektör oyuncularının fiyat politikası çok farklı.Örneğin, Mango Office'te hizmetlerin maliyeti ayda 490 ruble'den başlar ve Megafon'da, arama kaydı bağlantısına bağlı olarak temel tarife ayda 2000 rubleye mal olur. Aynı zamanda, yukarıda belirtilen Yandex.Telephony, en fazla beş kullanıcı olması koşuluyla temel hizmetleri ücretsiz olarak sunar ve ek seçenek paketleri için ödeme yapılarak para kazanma gerçekleşir. Ve hizmet - Zadarma - genellikle tüm hizmetleri ücretsiz olarak sağlar, ancak müşterinin aradığı numarayı kiralamak ve arama kayıtlarını saklamak için ücret alır.

VATS ve CRM'yi bir araya getirmek

VATS, CRM ile birlikte çalışırsa çok daha fazla etki verecektir. Tüm büyük (ve öyle olmayan) CRM sistemlerinin, IP telefonu da dahil olmak üzere üçüncü taraf hizmetlere ve uygulamalara bağlanabilecekleri bir API'si vardır. Ne veriyor?

Tek bir tıklamayla doğrudan CRM'den aramalar

Bir yöneticinin bir müşteriyi araması gerektiğinde, sistemin herhangi bir yerinde (müşterinin kartında, masada, aramalar bölümünde) telefon numarasını tıklaması yeterlidir - ve arama başlar. Evet, bir numarayı bir arama programına kopyalamak veya bir akıllı telefonda karşılık gelen aboneyi bulmak da uzun değil gibi görünüyor, ancak bunu günde 50 veya 150 kez yapmanız gerekiyorsa, birkaç saat artacaktır. heba olmuş.

Çağrı kayıtlarını toplama ve sıralama

CRM, bir müşteriyle doğru konuşmayı bulmak için tüm aramaların kayıtlarını tutar, sadece kartına gidin. Geri dönüp alıcıyla belirli bir diyaloğu dinlemeniz gerekiyorsa bu çok kullanışlıdır. Ayrıca yöneticinin müşterileriyle yaptığı konuşmaları dinleyerek yöneticinin çalışmalarını değerlendirmesini sağlar.

- Şu anda yöneticilerimiz 7.000 müşteriyle görüşüyor. Altı ay içinde bu 7 binden belirli bir alıcıyla konuşmanın kaydını almam gerekirse, numarasını kopyalamam, PBX'e gitmem, onu orada aramam, kaydın kaydedilip kaydedilmediğini kontrol etmem gerekmeyecek. ya da değil. Sadece doğru kartı buldum, açtım ve baktım - sadece birkaç dokunuş.

Ayrıntılı arama analizi

Tüm CRM sistemlerinde çağrı analitiği yoktur, ancak varsa, işi analiz etmek ve çalışanların çalışmalarını izlemek için büyük fırsatlar açılır. Örneğin, SalesapCRM'de bir dönem, bir müşteri, onunla çalışan bir yönetici seçebilir ve her satıcı için görüşmelerin kaç dakika sürdüğünü, toplam işlem miktarını ve başarılı aramaların sayısını anında görebilirsiniz. Yöneticiler için hedefler belirleyebilirsiniz - soğuk aramalar yaparak günde 10 yeni vaka açmak. Ve sonra tüm bunlar görsel raporlar ve çizelgeler üzerinde gerçek zamanlı olarak izlenebilir. Bu, tembel insanları hızlı bir şekilde tanımlamanıza ve çalışanları planı tamamlamaları için motive etmenize olanak tanır.

SalesapCRM İcra Direktörü Evgeny Teslenko:
- Kelimenin tam anlamıyla dört sütunda, ayın iş dinamiklerini, yöneticilerin nasıl aradığını, ne kadar aktif olduklarını, hangisinin harika ve kimin özensiz olduğunu görüyorum. Aynı zamanda işlem adedini ve satış departmanının reytingindeki yerini hemen görebiliyorum.

Bu nedenle, zaten bir IP telefon sağlayıcısı seçtiyseniz, CRM'ye de karar vermenizi öneririz. Deneyin - özellikle yapabildiğiniz için!

Sanal PBX teknolojisi, şirket ofislerine fiziksel cihazlar (PBX) kurma ihtiyacını tamamen ortadan kaldırmanıza olanak tanır. Bir telefon veya İnternet sağlayıcısı, ayrı bir şirketin faaliyetlerine tahsis ederek uzak ekipmana erişim sağlar.
Pek çok insan sanal bir PBX'in ne olduğunu merak ediyor. Bu, tek bir numarayı korurken, ancak farklı sayıda hat ile birkaç şirketin telefonunu birleştirmek için gerekli bir hizmettir. Bu tür teknolojiler, çağrı merkezlerinde, müşteri hizmetleri departmanlarında veya çeşitli büyüklükteki kuruluşların ofislerinde iletişim ağlarının düzenlenmesi ile ilgilidir. Sanal PBX, birkaç ila düzine IP telefondan uzaktan bağlanmanıza olanak tanır.

Bulut PBX nasıl çalışır?

Sanal bir PBX'in nasıl çalıştığını anlamak için, IP telefonları tek bir ağda birleştirmek için ofislerde bir mini PBX kurulu olduğundan bahsetmek gerekir. Bu, çevrimiçi mağazalar, çağrı merkezleri, hizmet şirketleri ve ağ temsilcileri için geçerlidir. Sanal bir telefon santrali hizmeti sipariş ederken, tüm veriler sağlayıcının sunucusunda yer alacak ve bilgiler SIP ve VoIP protokolleri aracılığıyla değiş tokuş edilecektir. Hem video hem de ses aktarabilirsiniz. Hizmetin ödemesi aylıktır, bu nedenle şirketin ofisleri ve iletişim merkezlerini donatmak için hemen pahalı mini PBX'ler satın alması gerekmez.

Bulut PBX özellikleri ve yetenekleri

Bir bulut PBX'in nasıl çalıştığını ve avantajlarının neler olduğunu daha ayrıntılı olarak analiz etmek için cihazın yapısını sökmek gerekir. Sanal PBX'in temel işlevi, kuruluştaki tüm telefonlar için çok hatlı bir numara elde etmektir. Abone şirket numarasını ararsa ücretsiz bir operatöre yönlendirilir. Hepsi meşgulse abone, ücretsiz bir çağrı merkezi çalışanı ile otomatik bağlantı kurulana kadar sırada bekler. Bulut PBX'ler, abonenin telefonundaki numaraları çevirerek belirli öğeleri seçtiğinde sesli menü işlevini bağlamak için de uygundur. Bu, birden fazla temsilci departmanı bulunan büyük iletişim merkezleri için geçerlidir. Kendi web sitesi olan kuruluşlar için Geri Arama hizmetleri ile entegrasyon mümkündür. Tüm başvurular otomatik olarak işlenir.
Diğer olasılıklar:

• Dünyanın farklı yerlerinden katılımcılar arasında iletişim konferanslarının oluşturulması;
• Telefon görüşmelerini kaydetmek için bir hizmetin bağlanması;
• "Kara liste" bağlantısı;
• Sesli posta;
• E-gerçek ve görüntülü aramalar.

IP cihazlarının bağlanmasına ek olarak, uzak bir PBX'in mobil cihazlar ve hatta bilgisayarlarla senkronizasyonuna izin verilir. Sağlayıcı, listeden seçebileceğiniz bir numara sağlar. Esas olarak başkentlerin ve büyük şehirlerin kodlarıyla birlikte şehir numaraları mevcuttur.

Sanal bir PBX bağlamanın tarifeleri ve diğer avantajlarından tasarruf

Birçoğu sanal bir PBX'e geçmek için neyin gerekli olduğunu merak ediyor. Bunu yapmak için, yalnızca böyle bir hizmeti sağlayan operatörle iletişime geçmeniz gerekir. Ofise fiziksel bir mini PBX kurmaktan farklı olarak, bulut bağlantısı durumunda, senkronizasyon güvenli bir kanal üzerinden yapıldığından, tüm telefonlardan kablo çekmenize gerek yoktur. Sunucu, arıza veya hasar riski olmadan günün her saatinde çalışır. Böylece aboneler günün her saatinde şirket numarasına ulaşabilecekler.
“Neden sanal bir PBX'e ihtiyacımız var?” Sorusunun cevabı. maddi kazançta yatmaktadır. Sanal bir otomatik telefon santralini bağlarken şirket için tasarruf, yalnızca aramaların faturalandırılmasında değil, aynı zamanda telefon ekipmanının kurulumu, bakımı ve satın alınmasında da sağlanır. Hizmetin etkinleştirilmesi yalnızca birkaç saat sürer. Daha fazla konfigürasyon ofiste web arayüzleri aracılığıyla gerçekleştirilir.

Analog cihazlarla bir SIP telefonu, bilgisayar, akıllı telefon, tablet, IP ağ geçidi kullanın! sanal PBX, sanal PBX fiziksel bir ofis istasyonunun yerini alan bir hizmettir. Hizmet, şirketin fiziksel olarak sağlayıcıda bulunan bir telefon santralinin işlevselliğinden tam olarak yararlanması, telefon iletişimini kullanmak için bir abonelik ücreti ödemesinden oluşur.

« Gerçek"anlamı Latince kelimeden alır. vir"Erkek adam". Virtus, erkeklerin doğasında bulunan tüm niteliklerin toplamına atıfta bulunmak için kullanıldı: fiziksel güç, cesur davranış, ahlaki onur. Kelimenin modern anlamı, gerçek ile hayali arasında hiçbir farkın olmadığı nesnenin belirli bir durumu. Sanal PBX Sesli iletişim için aboneleri bağlayan İnternet üzerinde herhangi bir yerde bulunabilir. Canmos sağlayıcı, telefonu İnternet üzerinden ücretsiz olarak bağlar, bir kaynak tahsis eder, istatistiklere erişim sağlar! Müzakereler için abonenin bağlanacağı bir istasyona ihtiyacınız var, tüm görüşmeler onun üzerinden gerçekleştirilecek. Bir arama yapmak için, istasyonları kullanarak iki telefonu birbirine bağlayan, konuşma için geçici bir kanal oluşturan bir numaraya ihtiyacınız var, sona erdikten sonra kanal kontrol istasyonları tarafından otomatik olarak sıralanıyor.

Sanal PBX birkaç dakika içinde bir IP telefonu bağlar, MG / IL rotalarını yönetir, istatistikler toplar, konuşmaları kaydeder, hem giden hem de gelen aramalar için bir arama planı oluşturur, faks, telesekreter, karşılama. İşlevsellik: otomatik olarak arama alma ve herhangi bir numarayı arama, telesekreteri e-posta yoluyla dinleme, çok kanallı numara uygulama, programa göre arama alma, çok seviyeli sesli menü, abone gruplama, arama dağıtımı, arama durdurma, kara liste , beyaz liste, vb., kısa numaralandırma. Rahat ve kolay bağlantı: Bir bilgisayara veya akıllı telefona yüklenen yazılım telefonları, analog telefonlarla IP ağ geçidi, IP telefonlar. Çok sayıda üreticiden gelen aramalar için çok çeşitli cihazlar veya programlar. İnterneti kullanmanın teknolojik olarak en gelişmiş, basit ve en hızlı yolu. İş için uzaktan yüksek kaliteli konuşmalar, optik kablo veya Q&Q teknolojisi ile sağlanır. Anlaşmadan sonraki birkaç hafta içinde yeni bir seviyeye geçiş, canmos telekom operatörü tarafından binaya bir optik kablo girişi gerçekleştiriliyor. Optik hatlar büyük miktarda bilgiyi ışık hızında iletebilir, özel bir kanal, sağlayıcıdan aboneye müdahale olmaksızın yüksek kaliteli sinyal iletimi sağlar.

Telefon görüşmelerinin yönetimi ve kalitesi bir iş aracı ve bir işletmenin çalışmasında önemli bir unsur haline geliyor, çoğu modern tüzel kişi onların gelişimine ciddi önem veriyor. Çok şey iletişimin kalitesine bağlıdır - abonelerle etkileşimin etkinliğinden organizasyon yönetimi düzeyindeki artışa kadar.

Canmos iletişimleri size çok para kazandıracak ve ayrıca birçok iş sürecini otomatikleştirmek için mükemmel bir kaynak elde edecek. Sinyal, sağlayıcının sunucu rafında bulunan istasyon kullanılarak iletilir. Bu durumda, binanıza hacimli ekipmanların doğrudan montajı gerekli değildir. Bu, bağlantı sürecini büyük ölçüde basitleştirir.

İşletme başkanları, yapısal bölümler, yöneticiler ve bireysel girişimciler, kuruluşlarının yeni bir düzeye ulaşmasını sağlamak için çaba gösterir. Herkes müşteri sayısını artırmakla, işletmelerinin daha fazla verimliliğiyle, maliyetleri düşürmekle, satışları artırmakla, mal veya hizmetlerin başarılı bir şekilde tanıtılmasıyla ilgilenir. Teknolojilerimizin kullanımı, işi başka bir düzeye taşıyarak bu sorunları çözmektedir.

Yenilikçi bir iş, çok sayıda arama yapma, karşı taraflarla temasları yönetme, toplantıları ve görevleri planlama ihtiyacını içerir. Yöneticiler astlarıyla iletişim kurar, çalışanlar belirli sorunları çözmek için birbirleriyle iletişim kurar, operatörler veya yöneticiler abonelerden gelen başvuruları kabul eder. Bu nedenle, aşağıdaki gibi yönlerin önemi:

• sinyal iletiminin hızı ve kalitesi;
• kesintisiz çalışma;
• işlevsellik;
• çok sayıda sayıyı bağlama yeteneği;
• etkinliğini kaybetmeden telefon maliyetini azaltmak.

Bağlantımız yukarıda listelenen kriterlere tamamen uygundur! CRM, SBC iş için gerekli işlevleri yerine getirir. Sinyal iletimi, İnternet'teki şifreli kanallar ve bir optik kablo kullanılarak gerçekleştirilir, böylece artan yük koşullarında bile kalite korunur.

Özel bir kanal kullanmak, tıkanıklığın neden olduğu çeşitli kesintilere karşı koruma sağlayacaktır. Ağ, gerekli yüke kolayca dayanır, gerekli sayıda numara ve hattı bağlayabilir, şirketinizin çalışmasıyla ilgili sorunları hızlı bir şekilde çözebilirsiniz.

özellikler

İnternet üzerinden kontrol edilen yenilikçi telefon. Telefonlar, optik kablo veya İnternet aracılığıyla Canmos sunucu rafındaki bir çalışma istasyonuna bağlanır. Bu teknoloji orta ölçekli firmalar, küçük işletmeler, 2-15 temsilcili çağrı merkezleri için idealdir. Şirketimiz, Moskova'da fiili bir varlık olmadan bir şube veya çağrı merkezi açmayı mümkün kılar.

Yeni yapısal birimin tüm işleri, uzak ofis ile gerçek konumu birbirine bağlayacak olan VPN üzerinden gerçekleştirilecek. Bağlantısı, işinizi optimize etmek ve otomatikleştirmek için birçok görevi çözmenize izin verecektir. Bir şirket veya yeni bir iş kurmak her zaman ek masraflarla sonuçlanır. Modern teknolojinin kullanımı, maliyetleri en aza indirmenize, mevcut telefon setlerini ücretsiz (yazılım) kullanmanıza izin verecektir. Ancak, sağlayıcı ile abone arasında IP telefon ve optik kablo kullanıldığında iletişimin kalitesi ve verimliliği daha yüksek seviyede olacaktır.

işlevsellik

Mükemmel işlevsel kaynaklar. Önemli işlevler şunları içerir:

• ses menüsü;
• İnternet telefonu;
• konuşmaları kaydetme yeteneği;
• bir cep telefonuna yönlendirme;
• otomatik görevli;
• ihracat filtreleme;
• yeni numaralar ekleme.

Belirli işlevleri ayarlamak, çözeceğiniz görevlere ve kişisel tercihlerinize bağlıdır. Tüm şebeke abonelerini yönetebilecek ve telefon görüşmelerini kontrol edebileceksiniz. Çalışma belirli koşullara göre sistematize edilecektir.

Müşterilerle çalışın

Zamanımızda firmalar aktif olarak "müşteriler için savaşıyorlar". Ve burada kazanan, en etkili araçları, bir grup CRM'yi kullanandır. Bir kişi sizden bir ürün veya hizmet sipariş etmek istediğinde bu müşteriyi elde tutmak çok önemlidir. Modern teknoloji bu konuda size yardımcı olacaktır.

Arayan veya müşteri ahizede bir “meşgul” sinyali duyarsa, rakiplerinize döner. Bu senaryodan kaçınmak için, çağrı yönlendirmeyi ve tüm çağrıların uygun bir arayüzde görüntülenebileceği bir veritabanını kullanın. Bu yaklaşımla, gelen bir arama ücretsiz operatörlerden biri tarafından işlenecektir. Müşteri saatler sonra ararsa, mümkün olan en kısa sürede onunla iletişime geçin.

Görüşmelerin kaydedilmesi, yöneticinin astlarının çalışmalarını izlemesine, hataları tespit etmesine ve analiz etmesine ve operatörlerin ve yöneticilerin faaliyetlerinde ayarlamalar yapmasına olanak tanır. Böylece modern bir otomatik telefon santrali, bir işletmenin çalışmasını iyileştirmek için mükemmel bir yardımcı olur.

Ücretsiz sanal PBX

Modern teknolojiyi tercih eden işletmeler, kalite ve güvenilirliği minimum bağlantı maliyetleri ile birleştiren bir yaklaşım benimsiyor. Telefonunuzu ücretsiz olarak sanal bir PBX'e bağlamak harika bir çözüm olacaktır. İnternet üzerinden çalışan modern bir telefona sahip olursunuz. Aynı zamanda, böyle bir bağlantı, finansal maliyetler açısından sizin için en karlı hale gelir.

Tüm konuşmaları, numaraları, arama süresini yansıtan ücretsiz bir arayüze sahip olursunuz, en ekonomik rota MG / IL seçilir. Ücretsiz bağlanın ve yalnızca LD/IL maliyetlerini ve aylık ücreti ödeyin, işlevsellik normal bir ofis telefon santralinin yerini alabilir ve yetenekleri çok daha yüksek olacaktır. Sanal teknolojinin, bugünlerde çok popüler olması nedeniyle önemli avantajları vardır. İşletme sahipleri, işletme ve kurumların başkanları bu tür rekabet avantajlarını isteyerek kullanırlar.

İşlevsellik, çok çeşitli ayarları içerir, böylece şirket, şirketin ihtiyaçlarına bağlı olarak ek işlevler bağlayabilir. Analog ve diğer eski donanımlar geçmişte kaldı. İşletmeler ve kuruluşlar daha verimli araçlar kullanmaya başlıyor.

Ücretsiz, kullanışlı ve pratik

Modern teknolojiler ciddi kolaylık açısından farklılık gösterir. Sağlayıcının bulut sunucusuna bağlı olduğu için kullanıcının kendi istasyonuna ihtiyacı yoktur. Bir çalışanın teknik kit seçeneklerinden birine sahip olması yeterlidir:

• İp telefon
• ZoiPer yazılımlı PC veya tablet;
• ZoiPer yazılımlı akıllı telefon;
• Telefonlar ve ağ geçidi.

Abone tarafından seçilen ekipmanın bağlantısı, internet üzerinden veya optik kablo kullanılarak 15 dakikada yapılır, parazitsiz ve kayıpsız yüksek kaliteli iletişim sağlanır.

Şirketinizin ofisine coğrafi referans verilmesine gerek yoktur. Çalışanlar farklı konumlardan birbirleriyle iletişim kurabilir. CRM kullanarak yöneticilerin astlarının çalışmalarını kontrol etmesi çok daha kolay hale geliyor. Müşteriler, müşteriler ve ortaklarla etkileşimin etkinliği artar. Bu tür telefonlarla birçok konuşma çevrimiçi olarak gerçekleşir ve ofis duvarlarının ötesine geçer.

Canmos, şirketinizin tüm yapısal bölümlerini tek bir ağda birleştirmeyi mümkün kılar. Bu durumda, bir veya birkaç çok kanallı numara kullanırsınız. Her şey kişisel tercihlerinize ve ele alınması gereken görevlere bağlıdır. Kullanıcıların ağ içindeki iletişimi için kısa bir numaralandırma sağlanır.

Eskisi yerine ücretsiz bir sanal PBX bağlamak için doğru kararı verdiyseniz, etkisi hemen olacaktır! Bu tür telefon, alıcılardan ve müşterilerden gelen aramaları işlemek için ideal bir seçenek olacaktır, bir çağrı merkezinin çalışmalarını düzenlemek için kullanılabilir.

Ücretsiz ve verimli

Bağlanırken, FXO ağ geçidini kullanarak mevcut numarayı kaydetmek mümkün olmaya devam eder. Bazı şirketler eski aboneleri elde tutmak için bu tür taktiklere başvurur. Diğer işletmeler ise herhangi bir kayıp yaşamayacaklarına inanarak yeni olan her şeyi kullanmayı tercih etmektedirler.

Sanal telefon ağı özellikleri, daha fazla arama yapmanızı sağlar. Aynı zamanda, yoğun bir iş yükünde bile telefon kesintisi olmadan çalışır. Bu, böyle bir çözümün uygulanması lehine başka bir argüman haline gelir. Düşük kaliteli telefon iletişimi, kâr doğrudan kabul edilen başvuruların hacmine bağlıysa, işletme için kayıplara yol açar. Sanal PBX verimli ve güvenilirdir, bu nedenle müşterinin size ulaşacağından emin olabilirsiniz.

Bu tür telefonlarda kullanılan teknolojiler ciddi yüklere dayanabilir. Maksimum ağ yükünde bile sinyal iletim kalitesi yüksek seviyede kalır. İnternet üzerinden gerçekleştirilen telefon, geleneksel telefondan belirgin şekilde daha iyi performans gösteriyor.

Ücretsiz bir sanal PBX ilkesi

Sanal bir PBX'e bağlanma prensibi:

1. Ücretsiz, yalnızca maliyetleri düşürmenin bir yolu değildir.

2. Moskova şehir numaralandırması, gerekli sayıda satırla tahsis edilmiştir.

3.Dahili hatlar için bir arama planı yapılandırıldı.

4. Günde mümkün olduğu kadar harcanabilecek miktar ayarlanır. Aptal koruması.

5. İletişimin kalitesi ve belirlenen kurallar kontrol edilir.

Kullanımı son derece kolay bir telefon şebekesine sahip olursunuz. Abone belirlenen kurala göre telefonlarınıza giden bir arama yapar. Yüz kişi aynı anda bir numarayı arayabilir. Çağrı işleme, seçilen ayarlara göre gerçekleştirilir.

Çoğu durumda, arayan kişi hemen ücretsiz bir operatöre ulaşır. Buradaki istisna, tüm operatörlerin meşgul olduğu anlar. Bu senaryoda, arayandan beklemesi istenir - özel bir sesli mesaj alır. Operatörlerden biri serbest bırakıldığında bağlantı hemen gerçekleşir.

Operatör veya yönetici sınırsız bir süre sohbet edebilir. Bu durumda, konuşma kaydedilir ve yönetici, çalışanının faaliyetlerini analiz etmek için bilgi alır.

Faydalı özellikler ve avantajlar

Genel olarak, canmos politikası küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir, hatlar ve giden aramalar için şaşırtıcı derecede düşük oranlarda aylık ücret öder, çalışan sayısı, işlevsellik ve diğer şeylerden bağımsız olarak sanal PBX'in kendisi tamamen ücretsizdir. Tüm şehirlerarası/uluslararası aramalar optimum rotalardan geçer, arama kalitesi yüksek, fiyatlar iyi, CRM ile entegrasyon fiyat ve kalite açısından en iyisidir.

İletişim, birçok farklı unsurla gelişmiş işlevselliği ile öne çıkıyor. Aşağıdaki işlevler özel bir rol oynar:

• otomatik arama işleme - ayarlar tarafından belirtilen senaryoya göre aramaları iletmenizi ve almanızı sağlar;
• sesli menü - arayanın gerekli bilgileri almasına ve daha iyi gezinmesine yardımcı olur;
• istatistiklerin toplanması - gelen ve giden aramaların geçmişi, kullanıcının kişisel hesabında saklanır;
• kara beyaz liste - çağrı işleme sürecini basitleştirir;
• siteden geri arama - potansiyel bir müşteri ve alıcı ile etkileşimi iyileştirir, bir anlaşma yapma olasılığını artırır.

Bu tür telefonlar şirkete ek olanaklar sağlar, 20 dakika içinde ücretsiz olarak bağlanabilirsiniz. Ve herhangi bir ekipman kullanmanıza gerek yok. Pahalı istasyonlar, anahtarlar vb. satın alma ihtiyacından kurtulursunuz.

İnternet telefonu çok daha ucuz olduğu için iletişim hizmetlerinden önemli ölçüde tasarruf edeceksiniz. Uzaktan çalışan veya başka bir şehirde bulunan çalışanlarla kolayca etkileşime geçmenizi sağlar. Telefon, şirketinizi güçlendirir.

TLS ve HTTPS protokolleri, güvenli ve güvenilir bağlantılar sağlar. Rakipler ve davetsiz misafirler bilgilerinize erişemez. İnternetiniz olmasa veya elektrik kesilse bile arayan müşteri ile iletişim halinde kalabilirsiniz. Bu özellik, sağlayıcınızın ekipmanı sayesinde kullanılabilir.

Canmos ile etkileşim

Canmos, iletişim hizmetlerine bir lisans ve sözleşme temelinde bağlanır. Telefonu, kuruluşunuzun çözmesi gereken görevlere göre yapılandırıyoruz. Modern teknolojiler sayesinde müşterilerinizin beğenileri satışa dönüşüyor.

Bulut çözümleri bazında çalışan PBX, hizmet kalitesini önemli ölçüde artırır. Cevapsız aramalardan kurtulur ve potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürürsünüz. İşletmeniz daha mobil hale gelir, bu da birçok işlemin otomatikleştirilmesi ve optimize edilmesiyle sağlanır.

Müşteriler ve ortaklar size karşı daha sadık hale gelir. Güven düzeyi yükselir, kurumun imajı iyileşir, maliyetler optimize edilir. Bulut telefonu, kuruluşunuzu bir sonraki düzeye taşıyacaktır.

Böyle bir PBX'in faydalarını gerçekleştirmek için deneyimli bir sağlayıcı ile etkileşim gereklidir. Canmos, şirketinizi geliştirmeye ve ihtiyaç duyduğunuz sorunları çözmeye yönelik telefon almanıza yardımcı olacaktır. İşinize yardımcı olmak için yenilikçi iletişim araçlarını kullanın.

Güvenlik ve güvenilirlik

Yenilikçi firmalar için bilgi güvenliği faktörü önemli bir rol oynamaktadır. Gizli bilgilerin davetsiz misafirlerin eline geçmemesi son derece önemlidir. Bazı konuşmalar, üçüncü taraflara verilmemesi gereken bilgiler içerir. Sanal tip bir PBX, sizi bu tür bilgilerin ele geçirilmesinden koruyabilir.

Sinyal, özel bir şifreli protokol kullanılarak iletilir, bu nedenle saldırganlar böyle bir konuşmayı dinleyemez. Sizi arızalardan ve gizli bilgilerin ele geçirilmesinden koruyabilecek güvenli ve güvenilir telefona sahip olursunuz.

Sağlayıcı

İletişim hizmeti veren firma, iletişim sağlayıcısı büyük önem taşımaktadır. Kendini işinde kanıtlamış deneyimli bir sağlayıcı ile işbirliği yapmak daha iyidir. Profesyonellerle uğraşırken sanal bir ağın olanakları tam olarak gerçekleştirilebilir.

Canmos'tan bir hizmet sipariş edin ve kuruluşunuz için yüksek kaliteli telefon alacaksınız. Ek özellikler için ekstra maliyet teklif etmeden, ağı müşterinin ihtiyaçlarına göre özelleştiriyoruz. Canmos uzmanları, çeşitli seviyelerdeki müşterilerle çalışma konusunda kapsamlı deneyime sahiptir. İş ihtiyaçlarınıza uygun bir ağ sunacağız. Seçeceğiniz araçlar gerekli iş problemlerini çözecektir. Şebeke bakımı şirketimizin çalışanları tarafından yapılmaktadır. İletişim firmamızın kapasiteleri sayesinde gerçekleştiği için herhangi bir ekipman satın alma ihtiyacından kurtulursunuz. İşinizi büyütmek için fırsatlarımızı kullanın.

Ücretsiz bağlantı!

Hızlı ücretsiz bağlantı. Birkaç dakika içinde ücretsiz olarak sanal bir PBX bağlayabilirsiniz. Teknik uzmanların ziyaretine gerek kalmadan API aracılığıyla CRM ile entegrasyonu ayarlayın.

Tüm karşı taraflar ve kontrol görüşmeleri ile CRM aracılığıyla kişileri yönetme yeteneği ile ücretsiz iletişim bağlantısı. Büyük ve küçük her işletme telefonu kullanır, hayatımızın modern gerçekleri çok sayıda görüşme, kendimiz yaptığımız ve bizi aradığımız aramalardır. Çağrı yönetimi ve sistematizasyonu, zamanınızı daha verimli kullanmanızı sağlayacaktır.

Çözümlerimiz, tüm şirketinizin telefonunu ve kişisel iletişimlerinizi çok verimli bir şekilde yönetebilir. Yönetim nedir? Bir grup telefonu aynı modda, aynı kurallara uyarak çalışacak şekilde nasıl kurabilirim?

Bu soruyu cevaplamak için, işinizde veya kişisel olarak kendiniz için en önemli olduğunu düşündüğünüz öncelikleri belirlemek gerekir. Katılıyorum, şirket gençse ve tek bir kişiyi, müşteriyi ve aramayı kaybetmemesi önemliyse, gelen herhangi bir aramanın değerini en üst düzeye çıkarmak, daha fazla sayıda çalışana dağıtmak, tüm cevapsız aramaları içeride bırakmak gerekir. veritabanı (CRM) verileri.

Ancak bir şirket zaten belirli bir müşteri çevresi geliştirdiğinde, mevcut bir müşteri çevresiyle çalışması daha önemlidir, eski müşterilerden gelen aramalar daha yüksek önceliğe sahip olmalıdır.

CRM+server, birkaç telefonu tek bir telefon numarasına yapılandırmanıza izin verir, şirkete gelen tüm aramalar sırayla veya aynı anda birkaç kişi tarafından alınacaktır. Çok kanallı bir telefon numarasının bu çalışma şekliyle, yeterli sayıda operatör olması koşuluyla, tüm aramalar kabul edilecektir. Çağrıların bir veri tabanının bakımı, hizmet kalitesinin ek kontrolü.

Akıllı telefon görüşmesi iniş sistemi.

Masada oturmak ve bir çağrı beklemek çok zor bir iştir, küçük bir telefon görüşmesi trafiği ile, şirket numarasını arayan tüm telefon numaralarını kaydetme özelliği ile bir telefon görüşmesi kuyruğu oluşturmak uygundur. Düşündüğünden daha kolay hale getirmek! 8 saat çalıştığımız günün 24 saati, öğle yemeğini saymazsak, hafta sonları ve tatil günleri vardır. Kurallar mesai saatleri içinde ve mesai saatleri dışında farklı olmalıdır. Veritabanında, aramanın belirli bir yöneticiye veya lidere gelmesi gereken önemli müşteriler olarak listelenen telefon numaraları vardır.

Bulut PBX programı şunları dikkate almanızı sağlar: arayanın numarası, aramanın zamanı, ücretsiz operatörlerin kullanılabilirliği. Belirlenen kuralların uygulanması, çağrı işlemede zaman kazandıracak ve hizmet kalitesini artıracaktır. Mevcut olan tüm telefonları kullanın: IP telefon, analog telefon, akıllı telefon, dizüstü bilgisayar, bilgisayar.

Tüm iş görevlerinin %99'unu çözüyoruz, bir cep telefonunun rahatlığını ve tek bir şirket telefon numarasının özelliklerini birleştiriyoruz.

Sanal PBX işlevselliği

Sanal PBX canmos, çağrılarla çalışmak için modern ve verimli bir çözümdür. Ana işlevlerini ve yeteneklerini göz önünde bulundurun:

• benzer veya aynı görevleri yerine getiren kullanıcı gruplarının oluşturulması;
• herhangi bir numaradan, herhangi bir ülkeden ve herhangi bir şehirden gelen çağrıların kabulü;
• dış hatlara, cep telefonlarına otomatik ve manuel olarak yönlendirme imkanı ile grup aramaları sağlamak;
• arayanın numarasına ve aramanın saatine bağlı olarak akıllı yönlendirme;
• çağrıları gerekli operatörlere ve yöneticilere yönlendirmek;
• otomatik çağrı dağıtımı;
• çok kanallı numaraların kullanımı, bir numara 120'ye kadar gelen iletişim hattına sahip olabilir;
• mesai saatleri dışında veya iş yoğunluğu fazla olduğunda cevapsız arama bildirimlerinin gönderilmesi, bekleme menüsü oluşturulması;
• müşteriyi saatler sonra arama girişimi hakkında otomatik olarak bilgilendirmek, arayanın numarasını sabitlemek;
• sesli selamlama ve telesekreterler;
• IP ağ geçidi üzerinden fakslar;
• konuşmaları kaydetme ve kaydetme;
• istatistiklerin ve analitiğin sürdürülmesi (kim aradı, ne zaman, nereden, hangi numaradan, konuşmanın ne kadar sürdüğü vb.);
• şirketin adresini değiştirirken bile numarayı tutmak;
• diğer API programları ile entegrasyon, CRM ile entegrasyon;
• siteye widget'lar (siteden arama, geri arama, sohbet).

Sanal PBX ücretsiz olarak bağlanır ve kullanmak için herhangi bir abonelik ücreti yoktur. Tüm müşterilerimiz sadece telefon iletişimi için ödeme yapar. Sanal PBX, ofis telefonu için ücretsiz bir çözümdür. Pahalı ekipman satın almaya ve telefon hatları döşemeye gerek yok, ağ zaten oluşturuldu ve operatörün sunucusunda bulunuyor. Buna İnternet veya operatör ile müşterinin ofisi arasında döşenen optik bir kablo aracılığıyla bağlanırsınız.

Avantajlar

Sanal PBX, kullanım kolaylığının yanı sıra bir takım önemli avantajlara sahiptir. Her şeyden önce, bu, çevreye bağımlılığın olduğu analog kanallardan ve hücresel iletişimden çok daha yüksek olan yüksek kaliteli dijital telefondur: duvarlar, bodrumlar ve bazen hava koşulları etkileyebilir. Çoğu kullanıcı için çok önemli olan ekonomik avantaj. Kablolara, pahalı ekipmana, kurulum ve teknik desteğe gerek yoktur, 499 kodunda ücretsiz bir telefon numarası, konuşmanın dakika başına maliyeti de MG'den %40, MH'den %80'e kadar önemli ölçüde düşüktür. Telefon söz konusu olduğunda bir servis sağlayıcı seçmek son derece önemlidir!

Sanal PBX (otomatik telefon santrali), her büyüklükteki işletme için kapsamlı bir çözümdür. Bu, müşteri ile modern bir iletişim aracıdır, dünyanın farklı yerlerinde olsalar bile tüm çalışanların çalışmalarını koordine etmenin uygun bir yoludur.

Sanal PBX'in çalışma prensibi ve uygulaması

Sanal otomatik telefon santrali, seçilen sağlayıcının yanında bulunur. Bağlandıktan sonra, uzak istasyon şirketin hedeflerine, ihtiyaçlarına ve ölçeğine göre yapılandırılır. Ses verileri, SIP protokolü kullanılarak VoIP teknolojisi kullanılarak iletilir.

Bulut telefonu, herhangi bir tarayıcı kullanılarak bağlanır ve yapılandırılır. Gelen ve giden aramalar birçok farklı şekilde yapılabilir. Bunun için ya bilgisayar ya da akıllı telefon üzerinde bulunan bir softphone programı ya da özel bir IP telefon ya da mobil ve sabit telefonlar için FMC teknolojisi kullanılmaktadır.

İşletmeler için sanal PBX'in avantajları

Sanal IP telefonu her yıl iş çevrelerinde giderek daha fazla popülerlik kazanıyor. İşlevsellik açısından, bir müşteriyle bu iletişim yöntemi, yazılım tabanlı bir PBX, işletmenin ofisinde bulunan büyük bir donanım odası ve hatta dahası bir cep telefonundan daha düşüktür.

Hızlı ve kolay servis bağlantısı

Kablo veya pahalı ekipman yok. Bulut PBX dakikalar içinde bağlanır ve çevrimiçi olarak yapılandırılır. Özel beceri veya bilgi gerektirmez. Aynısı ek hizmetler için de geçerlidir: kişisel hesabınızda herhangi bir zorluk yaşamadan işlevselliği genişletebilir veya daraltabilirsiniz.

Ekipman satın alma ve bakımında zamandan ve paradan tasarruf

Arama yapmak için bağlandıktan sonra özel yazılımlar yükleyip müşteriler ve iş ortakları ile iletişim kurmanız yeterlidir.

7/24 ücretsiz teknik destek

Müşterilerin sadakati ve güveni - her şeyden önce. Bu nedenle, VATS'ın bağlantısı ve işleyişi ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, sanal telefon kullanıcıları için nitelikli teknik destek mevcuttur.

Kendi iletişim alanı

Kapalı bir kurumsal ağ, farklı ofislerde, şehirlerde, ülkelerde bulunsalar bile şirketin tüm çalışanlarını birleştirir. Yöneticilere, yöneticilerin tüm çağrılarını kontrol etme, şubelerin çalışmalarını koordine etme, istatistikleri izleme ve gerçek zamanlı olarak raporlama fırsatı verilir.

Genişletilmiş iş coğrafyası

Sanal PBX'ler, şirketlerin belirli bir yere bağlı kalmadan arama yapmalarını sağlar. Ve kurumsal ağ içinde, telefon kullanıcıları tamamen ücretsiz olarak ve ayrıca dünyanın her yerinden iletişim kurabilir.

Farklı cihazlardan arama alma ve arama yapma

Özel VoIP programları ve cihazlarının yanı sıra normal bir cep telefonu kullanarak arama yapabilir ve alabilirsiniz. Çevrimiçi bir PBX ile bağlantı ve etkileşim, 1ats kullanıcısının mevcut ücretsiz veya ticari uygulamalardan seçebileceği özel yazılım sayesinde gerçekleşir. Bir akıllı telefona, tablete veya bilgisayara kurulur ve kullanıcı tarafından bir kez yapılandırılır.

Artan çalışan performans göstergeleri

Ana işlevselliğe ek olarak, kullanıcı ayrıca çalışanların çalışmalarının yüksek verimliliğine katkıda bulunan ek sanal telefon hizmetlerini de bağlayabilir, bu nedenle satışları artırır: yöneticilerin çağrılarını kaydetme, dinleme ve izleme, gelen çağrıların dağıtımı ve iletilmesi, bekletme telefon konferansları ve diğerleri.

1ats - harika fırsatlar ve geniş işlevsellik

Başarının ve kârın saniyenin çok küçük bir bölümüne bağlı olabileceği bir işi yürütmede zaman en değerli kaynaktır. 1ats, saniyenin bu bölümünün mümkün olduğunca verimli bir şekilde harcanmasını sağlamak için yüksek kaliteli bir sanal PBX ve bir dizi ek hizmet sunar.

Faksların e-posta ile alınması ve konferans düzenlenmesi

Gelen tüm fakslar elektronik olarak posta yoluyla alınabilir - bu, bu tür belgelerle çalışmayı hızlandırır ve basitleştirir. IP-telefon yardımı ile onlarca katılımcı ile telefon görüşmeleri yapabilirsiniz, iletişimin kalitesi ve saflığı her koşulda en üstte kalacaktır.

Tek bir arama kaçırılmayacak

İş gününün ortasında ve hat çok sayıda çağrı alıyor. Yeterli operatör ve yönetici yok ve şirket müşteri kaybetmeye başlıyor. Sanal PBX, müşterileri aramanın önemine göre sıralamanıza ve beklerken hoş müzik çalmanıza veya faydalı bilgiler vermenize olanak tanır. Bir PBX kullanırken, "reasürans" yapmanın birçok yolu vardır: çağrı yönlendirme, sesli posta, uzak çalışanlar vb.

yönlendirme

Şu anda meşgul olan bir operatör tarafından bir çağrı alınırsa, otomatik olarak başka bir ücretsiz çalışana yönlendirilir. Ayrıca, telefonu bir CRM sistemiyle entegre ederek, müşterinin yakın zamanda görüştüğü yöneticiye çağrı yönlendirmeyi ayarlayabilirsiniz. Bu, çalışanın müşteriyi ilk aramadan işlem anına kadar yönlendirme fırsatına sahip olduğu satış departmanı için çok uygundur. Tüm operatörler meşgulse, telesekretere yönlendirmek mümkündür. Yönlendirme fonksiyonlu sanal PBX sayesinde hiçbir müşteri dikkatsiz kalmaz.

Otomatik zil

Bu hizmeti kullanarak, araması cevaplanmayan bir müşteriye otomatik geri arama ayarlayabilirsiniz. Ayrıca şirket yönetimi, otomatik aramalar sırasında çalışanların iş yükünü düzenleyebilir, arama sayısını kontrol edebilir ve bu sayede müşterilerle iletişimin verimliliğini artırabilir.

Çağrı Alma

Sanal bir PBX'in işlevleri, ücretsiz bir operatörün işyerinde olmayan veya meşgul olan meslektaşının çağrısını bağımsız olarak kesmesine izin verir. Bu durumda bir iş arkadaşı ile anlaşarak başka bir yönetici bu çağrıyı kendi cihazına yönlendirebilir. Böylece müşteri zamanında hizmetten memnun kalır ve şirket para kaybetmez.

Cevaplama makinesi

Bu işlev bir zorunluluktur, çünkü bir müşteriden bir çağrı alındığında, kesinlikle tüm operatörler konuşma durumunda olabilir. Yapılandırılan telesekreter sayesinde müşteri kibar bir "özür" alacak ve serbest bırakılan yönetici onu hemen geri arayacaktır.

Müşteri Hizmetleri Kalite Kontrolü

Özellikle şirketin 30 veya daha fazla çalışanı olduğunda, bir veya başka bir çalışanın müşterilerle nasıl iletişim kurduğunu takip etmek imkansızdır. Sanal bir IP-PBX'in sahip olduğu işlevsellik ile müşteri hizmetlerinin kalitesini izlemek ve iyileştirmek daha da kolaylaştı.

aramaları dinleme

Üst düzey bir yönetici veya amir, istediği zaman gelen ve giden aramaların kaydını dinleyebilir. Bu, tüm operatörlerin iş iletişim standartlarına uymasını sağlayacaktır.

Çağrı izleme

Bu sanal PBX imkanı sayesinde yönetici, yöneticilerin iş yükünü, çalışmalarının etkinliğini takip edebilecektir. İstatistikler, her bir yönetici için gelen, giden ve cevapsız aramaların sayısı hakkında bilgi sağlayacaktır.

Etkileşimli ses menüsü (IVR)

Arama mesai saatlerinden sonra mı geldi yoksa müşteri bir operatörün cevap vermesini mi bekliyor? IVR, bir müşteriyi kaybetmemenizi sağlar. Bir şirket, bir sesli menü ayarlayarak arayanlara ilk otomatik danışma sağlayabilir, aramaları departmanlara dağıtabilir ve yöneticilerin iş yükünü azaltabilir. Modern bir bulut PBX, yalnızca birkaç tıklamayla bir IVR sistemini bağlamanıza olanak tanır.

CRM ve diğer hizmetler ile entegrasyon

Müşterinin muhataba olan güveni ve eğilimi, işlemin başarısını etkileyen önemli bir faktördür. Ancak sonuçta, her aramada müşteriye başka bir yöneticiyle daha önce ne hakkında konuştukları tekrar sorulursa, arayan kişinin bundan hoşlanmaması muhtemeldir. Bu nedenle bulut IP-PBX, şirketin CRM sistemleriyle (Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox vb. ile birkaç tıklamayla entegrasyon) veya başka bir üçüncü taraf hizmetiyle (açık bir API kullanarak entegrasyon) entegre edilmiştir. mevcut müşteriler ve işlemler saklanır.

Çağrı alımını yönetme ve yapılandırma

Bir yöneticinin kaynakları, bir şirket için gereksiz telefon görüşmeleri ve tekrar eden sorulara tekrarlanan cevaplarla boşa harcamak için çok değerlidir. Kara ve beyaz listelerin yanı sıra sitedeki ek widget'lar sayesinde sadece çalışan kaynaklarından tasarruf etmekle kalmayacak, aynı zamanda kayıp müşteri sayısını da en aza indireceksiniz. Her arayan kesinlikle şirketinizden geri bildirim alacaktır.

Kara ve beyaz listeler

1ats'deki bu iki özellik, yöneticinin olanaklarını büyük ölçüde genişletir. Kara liste, gereksiz aramalardan kurtulmasını sağlar ve beyaz liste, aramaları engellenmeyecek ayrı bir numara grubu oluşturmasına izin verir.

Sohbet widget'ı ve siteden geri arama

Operatörlerin iş yükü yüksek olsa bile müşteri kaybetmeyin. Sitenizdeki yerleşik sohbet widget'ı sayesinde, müşteri herhangi bir soruyu yazılı olarak sorabilecek ve sohbet botundan veya görev yöneticisinden anında yanıt alabilecektir. Ve siteden bir geri arama siparişi vermek, bir ziyaretçiyi birkaç saniye içinde yöneticinize bağlamanıza olanak tanır. Önce müşteri iletişim bilgilerini özel bir widget formunda bırakır, ardından PBX belirtilen numarayı geri arar ve aramayı ücretsiz bir operatöre aktarır.

Neden 1400'den fazla şirket bizi seçti?

Yetki - müşteri güveni

Telefon hizmetlerimiz, en iyi şirketler tarafından işlerinin ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılmaktadır.

Modern teknolojiye ayak uydurmak

Telefon hizmeti için en son ekipman ve yazılımı kullanıyoruz.

Şirket uzmanlarının uzun yıllara dayanan tecrübesi

Ekibimiz, her konuda kaliteli hizmet ve hızlı teknik destek sağlayacak sadece nitelikli telefon uzmanlarından oluşmaktadır.

Her işletme için hazır ekipman kitleri

Her tür işletme için teklifler oluşturduk ve kullanılmayan ekipman için fazla ödeme yapmanız gerekmeyecek.

Kararlı sunucu çalışması

Dünyanın internet erişimi olan her köşesinden kaliteli ve kesintisiz telefon iletişimini garanti ediyoruz.

Uygun ve şeffaf oranlar

Sanal PBX'imiz yüksek kaliteli ve ucuz iletişim hizmetleri sağlar - kullanıcılar şirketleri için en iyi koşulları seçer:

Minimum çağrı sayısı ayda 200 ₽'dir;

Ortalama arama sayısı - ayda 1000 ₽;

Çok sayıda arama - ayda 5000 ₽.

Ne kadar çok arama olursa, onlar için fiyatlar o kadar ucuz olur.

1ats tarifelerinin özellikleri:

Temel işlevler için aylık ücret yok;

Bağlantı ücreti yok;

Hiçbir gizli ücret.

Veri koruması

Önemli verileri veya IP telefon ayarlarını kaybetme riskinden kurtulmak için her çalışan için sanal PBX'imizin kişisel hesabına kendi erişim haklarınızı atayın.

Tier III veri merkezlerinde şifrelenmiş biçimde depolanan tüm ticari bilgilerin yüksek güvenliğini ve güvenilirliğini elde edin.

Kullanıcı dostu arayüz ve yapılandırması kolay araçlar ve özellikler

Şirketimizden Sanal PBX, birkaç dakika içinde bağlanabilen basit ve çok işlevli bir hizmettir.

Hızlı ve yapılandırması kolay, yüksek kaliteli bir iletişim hizmeti sunuyoruz. Müşteriler, bağlantı sorunlarını çözmek ve uzun süre ustaların gelmesini beklemek için ekstra zaman ve çaba harcamak istemiyorlar. Hizmetimiz, en düşünceli, kullanımı kolay arayüz ile yüksek hareketlilik ve çalışma hızı ile karakterizedir.