Poste PBX virtuel. Tout sur le PBX virtuel. Cloud PBX - fiabilité et innovation

Qu'est-ce qu'un PBX virtuel

Le PBX est un système téléphonique d'entreprise qui permet de connecter des numéros internes à des lignes téléphoniques externes et à des réseaux mobiles (en général, tous les téléphones professionnels de vos employés en général). Un PBX virtuel est un service qui remplace un central téléphonique physique de bureau. Le client reçoit un logiciel IP-PBX à utiliser.

Dans le cas d'un PBX traditionnel, le matériel est côté client, et dans le cas d'un poste virtuel, tous les équipements et logiciels sont déployés chez l'opérateur, le client se connecte au PBX via Internet.

Alors pourquoi une entreprise a-t-elle besoin d'un PBX ?

Créer l'image d'une entreprise fiable

Imaginez que vous décidiez de commander... des meubles de cuisine. Vous tapez la recherche "Cuisine prête à acheter", et le moteur de recherche a donné les sites des magasins en ligne. Sur certains sites, le numéro de téléphone de la ville et les numéros de tous les départements sont indiqués, et sur d'autres, uniquement un téléphone portable. Qui appelleriez-vous en premier ?

Il est souvent courant que les startups et les jeunes entreprises n'aient pas de bureau, que les employés travaillent à domicile et utilisent des téléphones portables, et que les jeunes entrepreneurs indiquent leurs numéros de téléphone portables personnels sur leurs sites Web. Dans une telle situation, la téléphonie cloud contribuera à améliorer l'image - créez l'image d'une grande entreprise en laquelle vous pouvez avoir confiance. Vous obtenez des numéros de téléphone fixe, et vous pouvez également créer des numéros séparés pour vos "services" (même si vous n'en avez pas). Cette fonctionnalité peut être particulièrement utile lorsque vous traitez avec de grandes entreprises clientes.

Les clients n'auront pas le temps d'aller chez les concurrents

Imaginez que vous décidiez... de changer de coiffure. Pour ce faire, vous devez vous inscrire à un salon de beauté. Vous avez choisi un coiffeur, il y a trois numéros sur son site internet. Vous appelez le premier - occupé, le deuxième - occupé, le troisième - personne n'est venu. Vous fermez le site et partez à la recherche d'un autre salon de beauté.

La téléphonie cloud vous permet de recevoir des appels vers un numéro sur autant d'appareils que vous le souhaitez. Un employé n'a pas pu répondre - un autre répondra.

J'ai commencé une entreprise littéralement "à la maison". Il n'y avait pas d'argent pour un système informatique à part entière, et je viens d'acheter une carte SIM avec un téléphone direct et j'ai travaillé comme ça pendant un certain temps. L'entreprise s'est développée et a commencé à embaucher des gestionnaires. Il y a un besoin de multicanal. Publier une douzaine de numéros sur le site est un non-sens. Le client appellera un ou deux, ce sera occupé - et il ira chez les concurrents. La solution est l'organisation de la téléphonie IP et du central téléphonique automatique.

Économie

Auparavant, pour connecter les numéros de ville, vous deviez apporter des lignes téléphoniques à votre bureau ou acheter des cartes SIM d'entreprise auprès des opérateurs mobiles. Désormais, il suffit d'avoir un ordinateur portable et une connexion internet.

Il était déraisonnable de placer le PBX sur votre équipement au bureau (service coûteux, interruptions possibles de l'électricité et de la communication), nous l'avons donc placé dans le cloud. La location d'un cloud nous coûte moins de 1 000 roubles par mois, y compris le stockage des enregistrements d'appels de l'année dernière. 2000 roubles supplémentaires - des frais d'abonnement pour un numéro de téléphone direct multicanal (495) et un canal de secours. Les appels illimités vers les numéros fixes sont déjà inclus dans le prix, les appels vers les téléphones portables - environ 1,5 rouble par minute.

Au stade initial, votre propre serveur de téléphonie peut ne pas être rentable (les coûts commencent à 100 000 roubles). C'est là qu'un IP-PBX basé sur le cloud vient à la rescousse : pour commencer, vous n'avez pas besoin d'acheter d'équipement supplémentaire, ni d'effectuer un réseau téléphonique supplémentaire au bureau. Le coût varie en fonction du nombre d'utilisateurs, mais commence en moyenne à partir de 700 roubles pour un PBX dans le cloud. De plus, pour que le PBX fonctionne sur le cloud, il suffit d'avoir une connexion Internet stable et un softphone (softphone), parmi lesquels il existe des options payantes et gratuites ou des téléphones IP.

Surveiller les employés et optimiser les processus d'affaires

Un PBX virtuel moderne est un logiciel avec de nombreuses fonctions : statistiques intégrées pour chaque appel avec la possibilité d'analyser, d'enregistrer et de stocker les conversations, accueil vocal pour les appels entrants, distribution des appels à tous les gestionnaires et une file d'attente, fax virtuel et messagerie vocale . Presque tous les PBX cloud peuvent être intégrés au CRM, cette intégration ouvre de nombreuses opportunités : vous voyez une carte client lorsqu'un appel arrive, l'appel passe automatiquement au responsable responsable, vous pouvez créer des notifications téléphoniques sur les nouveaux services, etc.

J'ai commencé à écouter les conversations des managers avec les clients et les partenaires, à analyser, à identifier les faiblesses dans la conversation et à apprendre aux managers comment éviter les erreurs, suivre le script. La qualité des appels s'est considérablement améliorée et, par conséquent, la conversion des appels entrants vers les clients a augmenté. Des analyses adéquates sont apparues sur le nombre d'appels entrants/sortants, leur durée, le nombre de contacts téléphoniques avec un client en moyenne.

Vous avez maintenant un enregistrement de toutes les conversations

Plusieurs fois, les enregistrements de la conversation ont permis d'économiser des centaines de milliers de roubles pour les entreprises. Par exemple, un partenaire nous a facturé une amende pour le remplacement d'un touriste, arguant de cette amende avec les conditions d'un hôtel en Bulgarie. Nous avons appelé directement l'hôtel en Bulgarie et on nous a dit qu'il n'y avait pas d'amende. Nous avons envoyé l'enregistrement au partenaire - il a annulé l'amende. Nous avons réussi à éviter beaucoup de situations conflictuelles avec les touristes, en faisant simplement référence au fait que nous avons un enregistrement de la conversation.

Voyagez et restez connecté

Grâce au PBX virtuel, vous pouvez passer des appels sortants (le numéro est défini comme un numéro de bureau) et recevoir des appels entrants partout dans le monde où il y a Internet. Et vos employés peuvent répondre à un appel entrant au bureau depuis leur domicile.

Si vous décidez soudainement de déménager en Thaïlande, vos clients ne le remarqueront même pas. Là où il y a Internet, il y a votre téléphonie.

Un avantage supplémentaire est le téléphone "gratuit" lorsque vous voyagez à l'étranger.

Vous n'avez pas besoin d'être un programmeur ou un ingénieur pour configurer un PBX

Auparavant, pour installer une ligne téléphonique, l'entreprise passait par les étapes suivantes : application, pose du câble, mise en place de la téléphonie et intégration dans les processus métiers. Et s'il fallait modifier les paramètres, il fallait faire appel à des spécialistes et perdre du temps. Il était impossible de répartir uniformément la charge sur les opérateurs du centre d'appels et d'organiser une file d'attente « en attente ». Avec l'avènement des technologies cloud, le processus a été simplifié en trois étapes : l'inscription au service, le paiement et la configuration, qui ne prend pas plus de 10 minutes.

Personnalisez tout "pour vous-même"

Un PBX virtuel est un logiciel que vous pouvez intégrer à d'autres services, ce qui signifie ajouter toutes les fonctions et fonctionnalités dont vous avez besoin.

Voici un exemple de cette « personnalisation » :

Vous êtes propriétaire d'une agence immobilière. Vous avez beaucoup d'agents immobiliers, dont le travail a ses propres caractéristiques :

• - Ils sont constamment en mouvement et doivent être surveillés, sinon il est très difficile d'organiser plusieurs vues d'objets par jour.
• - Si un agent malhonnête a accès à une base de données d'objets immobiliers ou de clients, il peut alors l'utiliser à ses propres fins - pour effectuer des transactions "à côté", en tirant profit pour lui-même.

L'une de ces agences est devenue cliente du cloud PBX AltegroCloud - un bureau virtuel intégré au CRM, aux communications mobiles d'entreprise et à la géolocalisation. Voici ce qu'AltegroCloud a fait pour une agence immobilière :

• - Les agents immobiliers travaillant en ville et constamment en déplacement, lorsqu'ils reçoivent des appels sur leurs mobiles, ne voient pas les numéros directs des propriétaires. Au lieu d'un numéro de téléphone, le code numérique du client est utilisé, qui peut être appelé.
• - Appeler la propriétaire ou une jeune famille n'est possible qu'à partir d'une carte SIM en état de marche et uniquement si la conversation est enregistrée. Il n'y a pas d'autre moyen, car le vrai nombre est caché. Dans ce scénario, les chances d'un commerce « gris » sont minimisées.
• - En cas d'annulation de la transaction, le propriétaire de l'agence peut étudier en détail tous les événements de cette transaction, y compris les enregistrements des conversations.
• - Si le client a soudainement changé d'agent attaché, il n'est pas nécessaire de se souvenir de ses contacts. Un appel vers un numéro unique ira automatiquement sur le portable d'un nouvel employé.

L'équipe AltegroCloud teste maintenant de nouveaux services - un service de géolocalisation lié à un employé mobile, avec un historique complet des appels et des tags sur la carte. Bientôt, les clients AltegroCloud pourront surveiller en ligne où se trouve tel ou tel employé et l'appeler depuis le bureau en cliquant sur l'icône sur la carte.

Si vous avez vos propres histoires sur l'utilisation utile d'un PBX virtuel, laissez-les dans les commentaires.

Les centraux téléphoniques classiques qui ont toujours été utilisés dans les bureaux des entreprises - les centraux téléphoniques automatiques - appartiennent au passé. Selon l'agence iKS-Consulting, l'année dernière, leur part a diminué de 7 %, tandis que le marché de la téléphonie IP, c'est-à-dire des PBX virtuels, croît de 17 à 25 % par an. Pourquoi cela se produit-il, comment fonctionne un PBX virtuel et qu'est-ce que c'est ? Nous répondons populairement.

A quoi sert un PBX virtuel et comment ça marche ?

PBX virtuel, c'est aussi un PBX cloud, c'est aussi de la téléphonie IP, c'est aussi un PBX - c'est la téléphonie via Internet, qui permet de travailler efficacement avec les appels : rediriger vers les bons employés, enregistrer les conversations, tenir des statistiques . Les VPBX ont de nombreuses fonctions :

• Utilisation de numéros multicanaux ;
• Notifications d'appels en dehors des heures de travail dans le but d'être rappelés ultérieurement ;
• Répartition des appels (par exemple, s'il y a une file d'attente, les appels sont alors prioritaires vers le gestionnaire le moins occupé) ;
• Enregistrement et analyse des appels ;
• Messagerie vocale ;
• Suivi des appels ;
• Intégration avec les programmes CRM, ERP et autres populaires.

De plus, certains PBX permettent de tenir des conférences au sein de l'entreprise, de recevoir des fax, d'installer un widget pour un appel sur le site internet, etc.

Pour travailler avec un PBX virtuel, chaque employé a besoin d'un ordinateur avec un programme spécial, d'un accès Internet, d'un casque avec microphone. Et c'est tout. Les appels sont traités à distance, « dans le cloud », contrairement aux PBX traditionnels, pour lesquels vous devez acheter des équipements coûteux et disposer de canaux de communication. Grâce à cela, la téléphonie IP peut être utilisée par des entreprises dont les employés sont situés dans différentes villes et même pays - toutes les données seront collectées dans un seul "cloud". Dans le même temps, des statistiques détaillées sont disponibles pour tous les appels - qui a appelé, quand, à partir de quel numéro, etc.

Comparaison des PBX analogiques (traditionnels) et virtuels

Fonction	PBX analogique	PBX virtuel
Niveau professionnel pour la personnalisation	Spécialiste	Tout employé
Temps de connexion	Environ une semaine	Un jour
Numéros multicanaux	✓	✓
Connecter des employés supplémentaires	Une ligne supplémentaire est requise	N'importe quel nombre de personnes peut être connecté à un seul numéro
Transmission « intelligente » entre les services et les employés	×	✓
Intégration avec le site	×	✓
Répondeur automatique	✓	✓
Notifications d'appels manqués	×	✓
Enregistrement d'appel	Uniquement sur les systèmes modernes	✓
Statistiques et rapports	×	✓
Connexion des numéros de toutes les villes et pays (indépendamment de l'emplacement réel)	×	✓
La possibilité de changer indépendamment la direction de la transmission	×	✓

Le principe de fonctionnement d'un PBX virtuel est le suivant : le client appelle votre numéro, son appel est dirigé vers le PBX virtuel, est traité selon un scénario donné et redirigé vers le numéro du service/employé recherché. Ce processus est clairement illustré par le service Ringostat.

Coût du PBX virtuel

Les services de téléphonie IP sont fournis aussi bien par des sociétés spécialisées que par de grands opérateurs télécoms. Selon la ressource d'information informatique Astera, en 2016, les leaders du marché étaient Mango Office, MTS, UIS, MTT, Telfin et Zebra Telecom. Mais la situation évolue rapidement. Par exemple, tout récemment, de grands acteurs tels que Yandex.Telephony et Megafon sont apparus, ce qui peut modifier l'équilibre des forces sur le marché.

La politique tarifaire des acteurs du secteur est très différente. Par exemple, chez Mango Office, le coût des services commence à partir de 490 roubles par mois, tandis que pour Megafon, le tarif de base, à condition que l'enregistrement des appels soit activé, coûtera à partir de 2000 roubles par mois. Dans le même temps, Yandex.Telephony susmentionné fournit des services de base gratuitement, à condition qu'il n'y ait pas plus de cinq utilisateurs, et la monétisation s'effectue en payant pour des packages d'options supplémentaires. Et le service - Zadarma - fournit généralement tous les services gratuitement, mais prend des frais pour la location du numéro auquel le client appelle et le stockage des enregistrements d'appels.

Assembler VPBX et CRM

VATS donnera beaucoup plus d'effet s'il fonctionne en conjonction avec CRM. Tous les grands systèmes CRM (et pas si) ont une API avec laquelle ils peuvent être connectés à des services et applications tiers, y compris la téléphonie IP. Qu'est ce que ça fait?

Appels directement depuis le CRM en un clic

Lorsqu'un gestionnaire a besoin d'appeler un client, il clique simplement sur son numéro de téléphone n'importe où dans le système (dans la carte du client, dans le tableau, dans la section des appels) - et l'appel est activé. Oui, il semblerait que copier le numéro dans le programme d'appel ou trouver l'abonné correspondant dans le smartphone ne soit pas long non plus, mais si vous devez le faire 50 ou 150 fois par jour, vous disposerez au total de quelques heures. . gaspillé.

Collecte et tri des enregistrements d'appels

Le CRM conserve des enregistrements de tous les appels, afin de trouver la conversation souhaitée avec un client, il vous suffit d'aller sur sa carte. C'est très pratique si vous avez besoin de revenir en arrière et d'écouter un dialogue spécifique avec un client. Et en plus, cela permet au manager d'évaluer le travail du manager en écoutant ses conversations avec les clients.

- En ce moment, nos managers négocient avec 7 mille clients. Si dans six mois j'ai besoin de recevoir un enregistrement d'une conversation avec un client spécifique de ces 7 000, alors je n'aurai pas besoin de copier son numéro, d'aller au PBX, de le rechercher là-bas, de vérifier si l'enregistrement est enregistré ou non . Je viens de trouver la carte dont j'ai besoin, je l'ouvre et je regarde - juste quelques tapotements.

Analyse détaillée des appels

Tous les systèmes CRM n'ont pas d'analyse des appels, mais s'il y en a, d'énormes opportunités s'ouvrent pour analyser le travail et surveiller le travail des employés. Par exemple, dans SalesapCRM, vous pouvez sélectionner une période, un client, un responsable qui a travaillé avec lui - et voir immédiatement combien de minutes ont duré les négociations, quel est le montant total des transactions et le nombre d'appels réussis pour chaque vendeur. Vous pouvez définir des objectifs pour les responsables : ouvrez 10 nouvelles applications par jour en effectuant des appels à froid. Et puis tout cela peut être suivi en temps réel sur des rapports visuels et des graphiques. Cela vous permet de découvrir rapidement les paresseux et de motiver les employés à réaliser le plan.

Evgeniy Teslenko, directeur exécutif de SalesapCRM :
- Littéralement en quatre colonnes, je vois la dynamique du travail en un mois, comment les managers appellent, à quel point ils sont actifs, qui est un bon garçon et qui est un philonite. En parallèle, je vois immédiatement le nombre de leurs deals et leur place dans le classement du service commercial.

Donc, si vous avez déjà choisi un fournisseur de téléphonie IP, alors nous vous recommandons de choisir un CRM. Essayez-le - encore plus pour que vous puissiez!

La technologie Virtual PBX vous permet de remplacer complètement le besoin d'installer des dispositifs physiques (PBX) dans les bureaux de l'entreprise. Un fournisseur de téléphonie ou d'Internet permet d'accéder à des équipements distants, les allouant aux activités d'une entreprise distincte.
Beaucoup de gens se demandent ce qu'est un PBX virtuel. C'est un service qui est nécessaire pour combiner plusieurs téléphones d'entreprises avec la conservation d'un seul numéro, mais avec un nombre différent de lignes. De telles technologies sont pertinentes pour l'agencement des réseaux de communication dans les centres d'appels, dans les services clients ou dans l'ensemble des bureaux d'organisations de différentes tailles. Un PBX virtuel vous permet de vous connecter à distance de plusieurs unités à des dizaines de téléphones IP.

Comment fonctionne un PBX cloud ?

Pour comprendre le fonctionnement d'un PBX virtuel, il faut mentionner qu'un mini-PBX est installé dans les bureaux pour unir les téléphones IP en un seul réseau. Cela est vrai pour les magasins en ligne, les centres d'appels, les sociétés de services et les représentants du réseau. Lors de la commande du service d'un central téléphonique virtuel, toutes les données seront localisées sur le serveur du fournisseur et les informations sont échangées à l'aide des protocoles SIP et VoIP. Vous pouvez transmettre à la fois de la vidéo et de l'audio. Le paiement du service est mensuel, de sorte que l'entreprise n'a pas immédiatement besoin d'acheter de coûteux mini centraux téléphoniques automatiques pour équiper les bureaux et les centres de contact.

Fonctionnalités et capacités du Cloud PBX

Pour comprendre plus en détail comment fonctionne un PBX cloud et quels sont ses avantages, il est nécessaire de démonter la structure même de l'appareil. Une fonction clé d'un central téléphonique virtuel est d'obtenir un numéro multiligne pour tous les téléphones d'une organisation. Si un abonné appelle vers un numéro d'entreprise, il est alors dirigé vers un opérateur gratuit. S'ils sont tous occupés, l'abonné attend la file d'attente jusqu'à ce qu'une connexion automatique avec les employés du centre d'appels libérés se produise. De plus, les PBX cloud sont adaptés pour connecter la fonction de menu vocal, lorsque l'abonné sélectionne certains éléments en composant des numéros sur son téléphone. C'est le cas pour les grands centres de contacts avec plusieurs services opérateurs. Pour les organisations disposant de leur propre site Web, l'intégration avec les services de rappel est possible. Toutes les demandes sont traitées automatiquement.
Autres possibilités :

• Création de conférences de communication entre participants de différentes parties du monde;
• Connexion de service pour l'enregistrement de conversations téléphoniques;
• Connexion de la « liste noire » ;
• Messagerie vocale ;
• Faits électroniques et appels vidéo.

En plus de connecter des appareils IP, il est possible de synchroniser un PBX distant avec des appareils mobiles et même des ordinateurs. Le fournisseur fournit un numéro à choisir dans la liste. Ce sont principalement des numéros de ville avec des capitales et des codes de grandes villes qui y sont disponibles.

Économies sur les tarifs et autres avantages de la connexion à un PBX virtuel

Beaucoup de gens se demandent ce qui est nécessaire pour passer à un PBX virtuel. Pour ce faire, il vous suffit de contacter l'opérateur fournissant un tel service. Contrairement à l'installation d'un mini-PBX physique dans un bureau, dans le cas d'une connexion cloud, vous n'avez pas besoin de câbler tous les téléphones, car la synchronisation s'effectue via un canal sécurisé. Le serveur fonctionne 24 heures sur 24 sans risque de panne ou de dommage. Ainsi, les abonnés auront accès à l'appel vers le numéro de l'entreprise à tout moment de la journée.
La réponse à la question : « Pourquoi avons-nous besoin d'un PBX virtuel ? réside dans le gain financier. Les économies pour une entreprise lors de la connexion d'un central téléphonique automatique virtuel sont réalisées non seulement dans la tarification des appels, mais également dans l'installation, la maintenance et l'achat d'équipements téléphoniques. L'activation du service ne prend que quelques heures. La configuration ultérieure est effectuée au bureau via des interfaces Web.

Utilisez un téléphone SIP, un ordinateur, un smartphone, une tablette, une passerelle IP avec des appareils analogiques ! PBX virtuel, PBX virtuel est un service qui remplace un poste de bureau physique. Le service consiste dans le fait que l'entreprise utilise pleinement les fonctionnalités du central téléphonique, physiquement situé chez le fournisseur, paie la redevance d'abonnement pour l'utilisation des communications téléphoniques.

« Virtuel» Prend son sens du mot latin vir"Homme". Virtus était utilisé pour désigner l'ensemble de toutes les qualités inhérentes à l'homme : force physique, comportement vaillant, dignité morale. Le sens moderne du mot, un certain état de l'objet dans lequel il n'y a pas de différence entre le réel et l'imaginaire. PBX virtuel peut être situé n'importe où sur Internet reliant les abonnés pour la communication vocale. Le fournisseur canmos connecte le téléphone via Internet gratuitement, alloue une ressource, donne accès aux statistiques ! Pour les négociations, il faut une station à laquelle l'abonné sera connecté, toutes les négociations seront menées à travers elle. Pour passer un appel, vous avez besoin d'un numéro qui connecte deux téléphones à l'aide de stations, créant un canal temporaire pour une conversation, après sa fin, le canal est automatiquement analysé par les stations de contrôle.

PBX virtuel connecte le téléphone IP en quelques minutes, gère les itinéraires de MG / ILD, collecte des statistiques, enregistre les conversations, crée un plan d'appel pour les appels sortants et entrants, fax, répondeur, accueil. Fonctionnalité : recevoir automatiquement des appels et appeler n'importe quel numéro, écouter le répondeur par e-mail, utiliser un numéro multicanal, recevoir des appels selon un calendrier, menu vocal à plusieurs niveaux, regroupement d'abonnés, distribution d'appels, prise d'appel, listes noires, blanches , etc., numérotation courte. Connexion pratique et simple : softphones installés sur un ordinateur ou un smartphone, passerelle IP avec téléphones analogiques, téléphones IP. Une large sélection de logiciels de téléphonie ou d'appel d'un grand nombre de fabricants. Le moyen le plus avancé sur le plan technologique, le plus simple et le plus rapide de se connecter, c'est d'utiliser Internet. Le télétravail de haute qualité pour les entreprises est assuré par le câble optique ou la technologie Q&Q. Le passage à un nouveau palier s'effectue quelques semaines après l'accord, l'introduction du câble optique dans le bâtiment par l'opérateur de communication canmos. Les lignes optiques peuvent transmettre une grande quantité d'informations à la vitesse de la lumière, un canal dédié fournit une transmission de signal de haute qualité sans interférence du fournisseur à l'abonné.

La gestion et la qualité des conversations téléphoniques deviennent un outil commercial et un élément important du travail de l'entreprise ; la plupart des personnes morales modernes accordent une grande attention à leur développement. Beaucoup dépend de la qualité des communications - de l'efficacité de l'interaction avec les abonnés à l'augmentation du niveau de gestion de l'organisation.

Canmos de communication vous fera économiser beaucoup d'argent et vous procurera également une excellente ressource pour automatiser de nombreux processus commerciaux. Le signal est transmis à l'aide d'une station située dans le rack du serveur du fournisseur. Dans ce cas, l'installation directe d'équipements encombrants dans votre bâtiment n'est pas requise. Cela simplifie grandement le processus de connexion.

Les chefs d'entreprise, les divisions structurelles, les gestionnaires et les entrepreneurs individuels s'efforcent de faire en sorte que leurs organisations atteignent un nouveau niveau. Tout le monde souhaite augmenter le nombre de clients, rendre leur entreprise plus efficace, réduire les coûts, augmenter les ventes et promouvoir avec succès des biens ou des services. L'utilisation de nos technologies résout ces problèmes, amenant l'entreprise à un autre niveau.

Une entreprise innovante implique la nécessité de passer un grand nombre d'appels, de gérer les contacts avec les contreparties, de programmer des réunions et des tâches. Les gestionnaires communiquent avec leurs subordonnés, les employés communiquent entre eux pour résoudre certains problèmes, les opérateurs ou les gestionnaires acceptent les demandes des abonnés. Pour cette raison, l'importance d'aspects tels que:

• vitesse et qualité de la transmission du signal ;
• travail ininterrompu;
• Fonctionnalité;
• la possibilité de connecter un grand nombre de numéros ;
• réduire le coût de la téléphonie sans perdre en efficacité.

Notre connexion répond parfaitement aux critères listés ci-dessus ! CRM, SBC remplissent les fonctions nécessaires à l'entreprise. La transmission du signal s'effectue à l'aide de canaux cryptés sur Internet et d'un câble optique, grâce auxquels la qualité est maintenue même dans des conditions de charge accrue.

L'utilisation d'un canal dédié protégera contre diverses perturbations causées par la congestion. Le réseau peut facilement supporter la charge requise, vous pouvez connecter le nombre requis de numéros et de lignes, résoudre rapidement les problèmes liés au travail de votre entreprise.

Particularités

Une téléphonie innovante, contrôlée via Internet. Les téléphones sont connectés par câble optique ou via Internet à un poste d'exploitation dans le rack du serveur Canmos. Cette technologie est idéale pour les moyennes entreprises, les petites entreprises, les centres d'appels de 2 à 15 opérateurs. Notre société permet d'ouvrir une succursale ou un centre d'appels à Moscou sans être réellement présent.

Tous les travaux de la nouvelle unité structurelle seront effectués via VPN, qui connectera le bureau distant et l'emplacement réel. Sa connexion vous permettra de résoudre de nombreux problèmes d'optimisation et d'automatisation d'entreprise. La création d'une entreprise ou d'une nouvelle entreprise entraîne toujours des coûts supplémentaires. L'utilisation de la technologie moderne vous permettra de réduire les coûts au minimum, d'utiliser les téléphones existants, gratuits (logiciels). Cependant, la qualité de la communication et son efficacité seront à un niveau supérieur lors de l'utilisation de téléphones IP et d'un câble optique entre le fournisseur et l'abonné.

Fonctionnalité

Excellentes ressources fonctionnelles. Parmi les fonctions importantes figurent :

• menu vocal;
• téléphonie Internet;
• la possibilité d'enregistrer des conversations ;
• renvoi d'appel vers un téléphone mobile ;
• secrétaire automobile;
• filtration d'exportation;
• ajouter de nouveaux numéros.

La personnalisation de fonctionnalités spécifiques dépend des tâches que vous avez l'intention de résoudre et de vos préférences personnelles. Vous pourrez gérer tous les abonnés du réseau et contrôler les appels téléphoniques. Le travail sera systématisé selon des conditions particulières.

Travailler avec les clients

À notre époque, les entreprises se battent activement pour les clients. Et le gagnant ici est celui qui utilise les outils les plus efficaces, une combinaison avec le CRM. Lorsqu'une personne souhaite vous commander un produit ou un service, il est très important de garder ce client. La technologie moderne vous y aidera.

Si le client appelant ou le client entend une tonalité d'occupation dans le récepteur, il contactera vos concurrents. Pour éviter ce scénario, utilisez le renvoi d'appels et une base de données avec tous les appels disponibles pour l'affichage dans une interface conviviale. Avec cette approche, un appel entrant est sûr d'être traité par l'un des opérateurs gratuits. Si le client appelle en dehors des heures d'ouverture, merci de le contacter dans les plus brefs délais.

L'enregistrement des conversations permettra au gestionnaire de surveiller le travail de ses subordonnés, d'identifier et d'analyser les erreurs et d'apporter des ajustements aux activités des opérateurs et des gestionnaires. Ainsi, un PBX moderne devient un excellent assistant pour améliorer le travail d'une entreprise.

PBX virtuel gratuit

Les entreprises qui préfèrent utiliser la technologie moderne adoptent une approche qui combine qualité et fiabilité avec des coûts de connexion minimes. Une excellente solution serait de connecter gratuitement votre téléphone à un PBX virtuel. Vous obtenez la téléphonie moderne sur Internet. Dans le même temps, une telle connexion devient la plus rentable pour vous en termes de coûts financiers.

Vous obtenez gratuitement une interface qui reflète toutes les négociations, les numéros, le temps d'appel, l'itinéraire le plus économique est choisi parmi l'itinéraire international. Pour se connecter gratuitement et ne payer que les coûts des appels longue distance et internationaux et un abonnement mensuel, la fonctionnalité est capable de remplacer un central téléphonique de bureau ordinaire, et ses capacités seront sensiblement plus élevées. La technologie virtuelle présente des avantages importants qui la rendent très populaire de nos jours. Les chefs d'entreprise, les dirigeants d'entreprises et d'institutions profitent volontiers de ces avantages concurrentiels.

La fonctionnalité suppose un large éventail de paramètres, grâce auxquels l'entreprise peut connecter des fonctions supplémentaires en fonction des besoins de l'entreprise. Les équipements analogiques et autres équipements obsolètes appartiennent au passé. Les entreprises et les organisations commencent à utiliser des outils plus efficaces.

Gratuit, pratique et pratique

Les technologies modernes sont très pratiques. L'utilisateur n'a pas besoin de sa propre station, puisqu'elle est connectée au serveur cloud du fournisseur. Il suffit à un employé d'avoir l'une des options pour un ensemble technique :

• téléphone IP
• PC ou tablette avec logiciel ZoiPer ;
• Smartphone avec programme ZoiPer ;
• Téléphones et passerelle.

La connexion de l'équipement choisi par l'abonné s'effectue en 15 minutes via Internet ou à l'aide d'un câble optique, assurant une communication de haute qualité sans interférence et sans perte.

Il n'y a pas besoin de géo-référencement au bureau de votre entreprise. Les employés peuvent communiquer entre eux à partir de différents endroits. Il devient beaucoup plus facile pour les managers de contrôler le travail des subordonnés à l'aide du CRM. L'efficacité de l'interaction avec les clients, les clients et les partenaires est augmentée. Avec une telle téléphonie, de nombreuses conversations ont lieu en ligne et dépassent les murs du bureau.

Canmos vous permet d'unir toutes les divisions structurelles de votre entreprise en un seul réseau. Dans ce cas, vous utilisez un ou plusieurs numéros multicanaux. Tout dépend de vos préférences personnelles et des tâches à accomplir. Pour la communication des utilisateurs au sein du réseau, une numérotation courte est fournie.

Si vous avez pris la bonne décision de connecter gratuitement un PBX virtuel au lieu de l'ancien, l'effet sera immédiat ! Une telle téléphonie sera une option idéale pour gérer les appels des acheteurs et des clients, avec son aide, vous pourrez organiser le travail d'un centre d'appels.

Gratuit et efficace

Lors de la connexion, il reste possible de sauvegarder le numéro en cours à l'aide de la passerelle FXO. Certaines entreprises utilisent cette tactique pour conserver les anciens abonnés. D'autres entreprises préfèrent utiliser tout ce qui est neuf, croyant qu'elles n'auront aucune perte.

Les capacités du réseau téléphonique virtuel vous permettent de gérer plus d'appels. Dans le même temps, même avec une charge de travail importante, la téléphonie fonctionne sans interruption. Cela devient un argument supplémentaire en faveur de la mise en œuvre d'une telle solution. Une communication téléphonique de mauvaise qualité entraîne des pertes pour l'entreprise, si le bénéfice dépend directement du volume de demandes acceptées. Un PBX virtuel est efficace et fiable, vous pouvez donc être sûr que le client vous contactera.

Les technologies utilisées dans une telle téléphonie peuvent supporter des charges importantes. La qualité de transmission du signal reste élevée même en cas de congestion maximale du réseau. La téléphonie réalisée via Internet surpasse nettement la téléphonie traditionnelle.

Le principe du PBX virtuel gratuit

Le principe de connexion à un PBX virtuel :

1. La gratuité n'est pas seulement un moyen de réduire les coûts.

2. La numérotation de la ville de Moscou avec le nombre de lignes requis est mise en évidence.

3. Le plan d'appels vers les lignes internes est configuré.

4. Le montant qui peut être dépensé autant que possible par jour est configurable. Infaillible.

5. La qualité de la connexion et les règles établies sont vérifiées.

Vous bénéficiez d'un réseau téléphonique extrêmement simple d'utilisation. L'abonné passe un appel qui va à vos téléphones selon la règle établie. Jusqu'à une centaine de personnes peuvent appeler simultanément un numéro. Le traitement des appels est effectué en fonction des paramètres sélectionnés.

Dans la plupart des cas, l'appelant se dirige immédiatement vers un opérateur gratuit. L'exception ici est lorsque tous les opérateurs sont occupés. Dans cette situation, l'appelant est invité à attendre - il reçoit un message vocal spécial. Lorsqu'un des opérateurs est libéré, une connexion se produit immédiatement.

L'opérateur ou le gestionnaire peut parler pendant un temps illimité. Dans ce cas, la conversation est enregistrée et le responsable reçoit des informations pour analyser les activités de son employé.

Fonctionnalités et avantages utiles

En général, la politique canmos est idéale pour les petites et moyennes entreprises, payez des frais mensuels pour les lignes et les appels sortants à des tarifs étonnamment bas, le PBX virtuel lui-même est absolument gratuit, quels que soient le nombre d'employés, les fonctionnalités et autres. . Tous les appels MG / IL suivent les meilleurs itinéraires, la qualité des appels est élevée, les prix sont bons, l'intégration CRM est la meilleure en termes de prix et de qualité.

La communication se distingue par ses fonctionnalités avancées avec de nombreux éléments différents. Les fonctions suivantes jouent un rôle particulier :

• traitement automatique des appels - vous permet de transférer et de recevoir des appels selon le scénario défini par les paramètres ;
• menu vocal - aide l'appelant à recevoir les informations nécessaires et à mieux naviguer;
• collecte de statistiques - l'historique des appels entrants et sortants est stocké dans le compte personnel de l'utilisateur ;
• liste noire et blanche - simplifie le processus de gestion des appels ;
• un rappel du site - améliore l'interaction avec un client et un acheteur potentiels, augmente la possibilité de conclure un accord.

Une telle téléphonie offre des opportunités supplémentaires pour l'entreprise, vous pouvez la connecter gratuitement en 20 minutes. Et vous n'avez pas besoin d'utiliser d'équipement. Vous n'avez plus besoin d'acheter des stations coûteuses, des commutateurs, etc.

Vous économiserez considérablement sur les services de communication, car la téléphonie Internet est beaucoup moins chère. Vous permet d'interagir facilement avec les employés qui travaillent à distance ou qui se trouvent dans une autre ville. La téléphonie étend les capacités de votre entreprise.

TLS et HTTPS fournissent des connexions sécurisées et fiables. Les concurrents et les attaquants n'ont pas accès à vos informations. Même si vous n'avez pas Internet ou que les lumières sont éteintes, vous pouvez rester en contact avec l'appelant. Cette opportunité est disponible grâce à l'équipement de votre prestataire.

Interagir avec Canmos

Canmos se connecte aux services de communication sur la base d'une licence et d'un contrat. Nous configurons la téléphonie en fonction des tâches qui doivent être résolues par votre organisation. Grâce aux technologies modernes, les messages de vos clients se transforment en ventes.

Un PBX basé sur le cloud améliore considérablement la qualité de service. Vous vous débarrassez des appels manqués et fidélisez les clients potentiels, en les transformant en vrais. Votre entreprise devient plus mobile, grâce à l'automatisation et à l'optimisation de nombreux processus.

Les clients et partenaires vous deviennent plus fidèles. Le niveau de confiance augmente, l'image de l'organisation s'améliore et les coûts sont optimisés. La téléphonie cloud peut faire passer votre organisation au niveau supérieur.

Réaliser les avantages d'un tel PBX nécessite une interaction avec un fournisseur expérimenté. Canmos vous aidera à obtenir une téléphonie orientée vers le développement de votre entreprise et la résolution des problèmes dont vous avez besoin. Utilisez des outils de communication innovants pour aider votre entreprise.

Sécurité et fiabilité

Pour les entreprises innovantes, le facteur de sécurité de l'information joue un rôle important. Il est impératif que les informations confidentielles ne parviennent pas aux attaquants. Certaines négociations contiennent des informations qui ne devraient pas être accessibles à des tiers. Un PBX virtuel est capable de vous protéger de l'interception de telles informations.

Le signal est transmis à l'aide d'un protocole crypté spécial, de sorte que les attaquants ne pourront pas écouter une telle conversation. Vous bénéficiez d'une téléphonie sûre et fiable qui peut vous protéger des interruptions et de l'interception d'informations confidentielles.

FAI

L'entreprise qui fournit des services de communication, un fournisseur de communication est d'une grande importance. Mieux vaut s'associer à un fournisseur expérimenté ayant fait ses preuves. Les possibilités d'un réseau virtuel peuvent être pleinement exploitées lorsque vous faites affaire avec des professionnels.

Commandez un service de Canmos et vous recevrez une téléphonie de haute qualité pour votre organisation. Nous personnalisons le réseau en fonction des besoins du client, sans proposer de coûts inutiles pour des fonctions supplémentaires. Les spécialistes de Canmos ont une vaste expérience de travail avec des clients de tous niveaux. Nous vous proposerons un réseau adapté aux besoins de votre entreprise. Les outils que vous choisissez résoudront les problèmes commerciaux requis. La maintenance du réseau est effectuée par les employés de notre entreprise. Vous n'avez plus besoin d'acheter de matériel, puisque la communication s'effectue grâce aux capacités de notre entreprise. Profitez de nos opportunités pour développer votre entreprise.

Connexion gratuite !

Connexion gratuite rapide... Vous pouvez connecter gratuitement un PBX virtuel en quelques minutes. Configurez l'intégration via l'API avec CRM, sans visiter les spécialistes techniques.

Connexion gratuite de communication avec la possibilité de gérer les contacts via CRM, avec tous les sous-traitants et de contrôler les négociations. Toute entreprise, grande et petite, utilise un téléphone, les réalités modernes de notre vie sont un grand nombre de négociations, d'appels que nous faisons nous-mêmes et nous appellent. La gestion des appels, leur systématisation, vous permettront d'utiliser votre temps de manière plus productive.

Nos solutions permettent de gérer très efficacement l'ensemble de la téléphonie d'une entreprise, ainsi que votre communication personnelle. Qu'est-ce que la gouvernance ? Comment un groupe de téléphones peut-il être configuré pour fonctionner en un seul mode, obéissant à un ensemble de règles ?

Pour répondre à cette question, il est nécessaire de déterminer les priorités que vous considérez comme les plus importantes dans votre travail ou personnellement pour vous-même en lien. D'accord si l'entreprise est jeune et qu'il est important qu'elle ne perde pas un seul contact, client et appel, il faut valoriser au maximum tout appel entrant à distribuer à un plus grand nombre de salariés, laisser tous les appels sans réponse en la base de données (CRM).

Mais lorsque l'entreprise a déjà conquis un certain cercle de clients, il est plus important pour elle de travailler avec le cercle de clientèle existant, les appels d'anciens clients devraient avoir une priorité plus élevée.

Le serveur CRM + permet de configurer plusieurs téléphones pour un même numéro de téléphone, tous les appels entrant dans l'entreprise seront reçus par plusieurs personnes à tour de rôle ou simultanément. Avec ce mode de fonctionnement d'un numéro de téléphone multicanal, à condition qu'il y ait un nombre suffisant d'opérateurs, tous les appels seront acceptés. La maintenance de la base de données des appels est un contrôle supplémentaire de la qualité du service.

Système d'atterrissage d'appel téléphonique intelligent.

S'asseoir à table et attendre un appel est un travail très difficile, avec un petit trafic d'appels téléphoniques, il est pratique de mettre en place une file d'attente d'appels téléphoniques avec la possibilité de fixer tous les numéros de téléphone qui ont appelé le numéro de l'entreprise. C'est plus facile qu'il n'y paraît ! 24 heures sur 24, dont nous sommes au travail pendant 8 heures, sans compter le déjeuner, il y a les week-ends et les jours fériés. Les règles devraient être différentes pendant les heures de bureau et après les heures de bureau. Il y a des numéros de téléphone entrés dans la base de données en tant que clients importants, dont un appel doit arriver à un certain manager ou leader.

Le programme cloud PBX permet de prendre en compte : le numéro de l'appelant, l'heure de l'appel, la disponibilité des opérateurs gratuits. L'application des règles établies permettra de gagner du temps sur le traitement des appels et d'améliorer la qualité de service. Utilisez tous les téléphones disponibles : téléphone IP, téléphone analogique, smartphone, ordinateur portable, ordinateur.

Nous résolvons 99% de tous les problèmes commerciaux, en combinant la commodité d'un téléphone mobile et les capacités d'un numéro de téléphone d'entreprise unique.

Fonctionnalité PBX virtuel

Virtual PBX canmos est une solution moderne et efficace pour gérer les appels. Considérons ses principales fonctions et capacités :

• créer des groupes d'utilisateurs exerçant des responsabilités similaires ou identiques ;
• accepter les appels de n'importe quel numéro, de n'importe quel pays et de n'importe quelle ville ;
• fourniture d'appels de groupe avec possibilité de renvoi vers des lignes externes, des téléphones portables à la fois automatiquement et manuellement ;
• renvoi d'appel intelligent en fonction du numéro de l'appelant et de l'heure de l'appel ;
• rediriger les appels vers les opérateurs et gestionnaires nécessaires ;
• distribution automatique des appels;
• utilisation de numéros multicanaux, un numéro peut avoir jusqu'à 120 lignes de communication entrantes ;
• envoyer des notifications sur les appels manqués reçus en dehors des heures de travail ou lorsque la charge de travail est trop élevée, créant un menu d'attente ;
• informer automatiquement le client d'une tentative de numérotation en dehors des heures, fixer le numéro de l'appelant ;
• messages d'accueil et répondeurs vocaux;
• fax via passerelle IP;
• enregistrer et sauvegarder des conversations;
• maintenir des statistiques et des analyses (qui a appelé, quand, d'où, à partir de quel numéro, combien de temps a duré la conversation, etc.) ;
• conservation du numéro même en cas de changement d'adresse de la société ;
• intégration avec d'autres programmes API, intégration avec CRM ;
• widgets pour le site (appel depuis le site, rappel, chat).

Un PBX virtuel est connecté gratuitement et aucun frais d'abonnement n'est facturé pour son utilisation. Tous nos clients ne paient que pour la communication téléphonique. Virtual PBX est une solution gratuite pour la téléphonie de bureau. Il n'est pas nécessaire d'acheter du matériel coûteux et de poser des lignes téléphoniques, le réseau est déjà créé et se trouve sur le serveur de l'opérateur. Vous vous y connectez via Internet ou un câble optique posé entre l'opérateur et le bureau du client.

Avantages

En plus de sa facilité d'utilisation, un PBX virtuel présente un certain nombre d'avantages importants. Tout d'abord, c'est la haute qualité de la téléphonie numérique qui dépasse largement les canaux analogiques et les communications cellulaires, où il existe une dépendance à l'environnement : murs, sous-sols et parfois les conditions météorologiques peuvent affecter. Un avantage économique très important pour la plupart des utilisateurs. Aucun fil, équipement coûteux, installation et support technique sont nécessaires, un numéro de téléphone gratuit avec un code de 499, le coût par minute de conversation est également nettement inférieur à MG de 40%, MG jusqu'à 80%. Le choix d'un fournisseur de services est extrêmement important en matière de téléphonie !

Virtual PBX (central téléphonique automatique) est une solution complète pour les entreprises de toute taille. C'est un moyen de communication moderne avec un client, un moyen pratique de coordonner le travail de tous les employés, même s'ils se trouvent dans différentes parties du monde.

Le principe de fonctionnement et d'application d'un PBX virtuel

Le central téléphonique automatique virtuel est situé du côté de l'opérateur sélectionné. Après la connexion, la station distante est configurée en fonction des objectifs, des besoins et de la taille de l'entreprise. La transmission des données vocales s'effectue à l'aide de la technologie VoIP utilisant le protocole SIP.

La téléphonie cloud est connectée et configurée à l'aide de n'importe quel navigateur. Les appels entrants et sortants peuvent être passés de différentes manières. Pour ce faire, utilisez soit un logiciel de téléphonie sur un ordinateur ou un smartphone, soit un téléphone IP spécial, soit la technologie FMC pour les téléphones mobiles et fixes.

Avantages d'un PBX virtuel pour les entreprises

Chaque année, la téléphonie IP virtuelle gagne de plus en plus en popularité dans les milieux d'affaires. Cette méthode de communication avec un client a des fonctionnalités inférieures à celles d'un PBX logiciel, d'un local matériel encombrant situé dans le bureau d'une entreprise, et encore plus d'un téléphone portable.

Connexion au service rapide et simple

Pas de fils ou d'équipement coûteux. Cloud PBX peut être connecté en quelques minutes et configuré en ligne. Cela ne nécessite pas de compétences ou de connaissances particulières. Il en va de même pour les services supplémentaires : vous pouvez étendre ou réduire les fonctionnalités sans difficultés dans votre compte personnel.

Gain de temps et d'argent sur l'achat et l'entretien des équipements

Après vous être connecté pour passer des appels, il vous suffit d'installer un logiciel spécial et de communiquer avec vos clients et partenaires.

Support technique gratuit 24h/24 et 7j/7

La fidélité et la confiance des clients sont avant tout. Par conséquent, si des questions se posent concernant la connexion et le fonctionnement du PBX, un support technique qualifié est disponible pour les utilisateurs de téléphonie virtuelle.

Propre espace de communication

Un réseau d'entreprise fermé unit tous les employés de l'entreprise, même s'ils sont situés dans différents bureaux, villes, pays. Pour les managers, la possibilité est offerte de suivre tous les appels des managers, de coordonner le travail des agences, de suivre les statistiques et le reporting en temps réel.

Géographie commerciale élargie

Les PBX virtuels permettent aux entreprises de passer des appels sans être liées à un emplacement spécifique. Et au sein du réseau d'entreprise, les utilisateurs de téléphonie peuvent communiquer de manière totalement gratuite, et également de n'importe où dans le monde.

Recevoir et émettre des appels à partir de divers équipements

Vous pouvez passer et recevoir des appels à l'aide de programmes et d'appareils VoIP spécialisés, ainsi qu'à l'aide d'un téléphone portable ordinaire. La connexion et l'interaction avec un PBX en ligne s'effectuent grâce à un logiciel spécial qu'un utilisateur 1ats peut choisir parmi les applications gratuites ou commerciales disponibles. Ils sont installés sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur et sont configurés une seule fois par l'utilisateur.

Améliorer les indicateurs de performance des employés

En plus de la fonctionnalité principale, l'utilisateur peut connecter des services supplémentaires de téléphonie virtuelle, qui contribuent à la haute efficacité des employés, donc à augmenter les ventes : enregistrement, écoute et suivi des appels des gestionnaires, distribution et transfert des appels entrants, tenue de conférences téléphoniques et d'autres.

1ats - fonctionnalités exceptionnelles et fonctionnalités étendues

Le temps est la ressource la plus précieuse pour faire des affaires, où le succès et le profit peuvent dépendre d'une fraction de seconde. Surtout afin de passer cette fraction de seconde le plus efficacement possible, 1ats propose un PBX virtuel de haute qualité et de nombreux services supplémentaires.

Réception de fax par e-mail et tenue de conférences

Tous les fax entrants peuvent être reçus sous forme électronique par courrier - cela accélère et simplifie le travail avec ce type de documents. A l'aide de la téléphonie IP, il est possible de tenir des conférences téléphoniques avec des dizaines de participants, et la qualité et la pureté de la connexion resteront optimales en toutes circonstances.

Aucun appel ne sera manqué

La journée de travail bat son plein et la ligne reçoit beaucoup d'appels. Il n'y a pas assez d'opérateurs et de managers, et l'entreprise commence à perdre des clients. Un PBX virtuel permet d'aligner les clients selon le degré d'importance de l'appel et de diffuser une musique agréable ou de fournir des informations utiles pendant l'attente. Lors de l'utilisation d'un PBX, les moyens de "rassurer" sont multiples : renvoi d'appel, messagerie vocale, télétravailleurs, etc.

Renvoi d'appel

Si un appel arrive à un opérateur actuellement occupé, il est automatiquement redirigé vers un autre employé libre. De plus, en intégrant la téléphonie à un système CRM, vous pouvez mettre en place un renvoi d'appel vers le responsable avec lequel le client a récemment eu une conversation. C'est très pratique pour le service commercial, où l'employé a la possibilité de guider le client depuis le premier appel jusqu'au moment où la transaction est terminée. Si tous les opérateurs sont occupés, il est possible de les renvoyer vers un répondeur. Grâce au PBX virtuel avec fonction de renvoi, aucun client n'est laissé sans surveillance.

Rappel automatique

A l'aide de ce service, vous pouvez configurer un rappel automatique d'un client dont l'appel a été manqué. De plus, la direction de l'entreprise peut réguler la charge de travail des employés lors des appels automatiques, contrôler le nombre d'appels et ainsi augmenter l'efficacité des communications avec les clients.

Appel décroché

Les fonctions d'un PBX virtuel permettent à un opérateur gratuit d'intercepter de manière autonome l'appel de son collègue, absent ou occupé. Dans ce cas, après accord avec un collègue, un autre responsable peut diriger cet appel vers son propre appareil. Ainsi, le client est satisfait du service rapide et l'entreprise ne perd pas d'argent.

Répondeur automatique

Cette fonction est une nécessité, car il peut arriver qu'au moment de recevoir un appel d'un client, absolument tous les opérateurs soient en état de conversation. Grâce au répondeur configuré, le client recevra des "excuses" polies et le manager libéré le rappellera immédiatement.

Contrôle qualité du service client

Il est impossible de garder une trace de la façon dont tel ou tel employé communique avec les clients, surtout lorsque l'entreprise compte 30 personnes ou plus. Avec les fonctionnalités d'un IP-PBX virtuel, il est devenu encore plus facile de surveiller la qualité du service client et de l'améliorer.

Écouter les appels

Un cadre supérieur ou un superviseur peut écouter à tout moment l'enregistrement des appels entrants et sortants. Cela garantira que tous les opérateurs adhèrent aux normes de communication d'entreprise.

Surveillance des appels

Avec l'aide de cette fonctionnalité PBX virtuel, le gestionnaire sera en mesure de suivre la charge de travail des gestionnaires, l'efficacité de leur travail. Les statistiques fourniront des informations sur le nombre d'appels entrants, sortants et manqués pour chaque gestionnaire individuel.

Réponse vocale interactive (RVI)

L'appel est-il arrivé après les heures ouvrables ou le client attend-il que l'opérateur réponde ? L'IVR vous permettra de ne pas perdre un client. En personnalisant le menu vocal, l'entreprise peut offrir aux appelants une première consultation automatique, répartir les appels vers les services et réduire la charge de travail des gestionnaires. Un PBX cloud moderne vous permet de connecter un système IVR en quelques clics.

Intégration avec CRM et autres services

La confiance et la disposition du client envers l'interlocuteur est un facteur important influençant le succès de la transaction. Mais si, à chaque appel, le client est invité à répéter ce qu'il a déjà discuté avec un autre responsable, il est peu probable que l'appelant l'aime. Pour cela, l'IP-PBX cloud est intégré aux systèmes CRM de l'entreprise (intégration en quelques clics avec Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox, etc.) ou à un autre service tiers (intégration à l'aide d'une API ouverte), où toutes les informations importantes sur les clients et les transactions actuels sont stockés.

Gestion et configuration de la réception des appels

Les ressources du manager sont très précieuses pour l'entreprise à gaspiller en appels téléphoniques inutiles et le même type de réponses à des questions monotones. Grâce aux listes noires et blanches, ainsi qu'aux widgets supplémentaires sur le site, vous économiserez non seulement les ressources des employés, mais minimiserez également le nombre de clients perdus. Chaque appelant recevra certainement des commentaires de votre entreprise.

Listes noires et blanches

Ces deux fonctions en 1ats étendent considérablement les capacités du gestionnaire. La liste noire lui permet de se débarrasser des appels inutiles, et la liste blanche lui permet de créer un groupe de numéros distinct, dont les appels ne seront pas bloqués.

Widget de chat et rappel depuis le site

Ne perdez pas de clients même si la charge de travail des opérateurs est élevée. Grâce au widget de chat intégré à votre site Web, le client pourra poser n'importe quelle question par écrit et recevoir instantanément une réponse du chatbot ou du responsable de service. Et commander un rappel depuis le site vous permet de connecter un visiteur à votre responsable en quelques secondes. Tout d'abord, le client laisse ses coordonnées dans une forme spéciale du widget, puis le PBX rappelle au numéro spécifié et transfère l'appel à un opérateur disponible.

Pourquoi plus de 1400 entreprises nous ont choisis

Autorité - confiance du client

Les plus grandes entreprises utilisent nos services de téléphonie pour répondre aux besoins de leur entreprise.

Suivre le rythme de la technologie moderne

Pour le service de téléphonie, nous utilisons les derniers matériels et logiciels.

Expérience à long terme des spécialistes de l'entreprise

Notre équipe se compose uniquement de spécialistes de la téléphonie qualifiés qui fourniront un service de qualité et un support technique rapide sur tous les problèmes.

Ensembles d'équipements prêts à l'emploi pour toute entreprise

Nous avons formé des offres pour tous les types d'entreprises et vous n'aurez pas à payer trop cher pour du matériel inutilisé.

Fonctionnement stable du serveur

Nous garantissons une communication téléphonique de haute qualité et ininterrompue depuis n'importe quel coin du monde où il y a un accès Internet.

Des tarifs avantageux et transparents

Notre PBX virtuel fournit des services de communication de haute qualité et peu coûteux - les utilisateurs choisissent les meilleures conditions pour leur entreprise :

Le nombre minimum d'appels est de 200 RUB par mois ;

Nombre moyen d'appels - 1000 ₽ par mois ;

Un grand nombre d'appels - 5000 ₽ par mois.

Plus il y a d'appels, plus les tarifs sont bas pour eux.

Caractéristiques des tarifs 1ats :

Pas de frais mensuels pour les fonctionnalités de base ;

Pas de frais de connexion ;

Pas de frais cachés.

Protection des informations

Attribuez à chaque employé ses propres droits d'accès au compte personnel de notre PBX virtuel afin de se débarrasser des risques de perte de données importantes ou de paramètres de téléphonie IP.

Bénéficiez d'une sécurité et d'une fiabilité élevées pour toutes les informations commerciales, qui sont stockées sous forme cryptée dans des centres de données de niveau III.

Interface conviviale et outils et fonctions faciles à configurer

Un PBX virtuel de notre entreprise est un service simple et multifonctionnel auquel vous pouvez vous connecter en quelques minutes.

Nous fournissons un service de communication de haute qualité qui est rapide et clair dans les paramètres. Les clients ne veulent pas perdre de temps et d'efforts supplémentaires pour résoudre les problèmes de connexion et attendre longtemps l'arrivée des maîtres. Notre service se caractérise par une grande mobilité et rapidité de travail avec l'interface la plus pensée et la plus facile à utiliser.