Vérifiez la ligne Rostelecom. Le téléphone fixe Rostelecom ne fonctionne pas, que faire

Propriétaires d'entreprises qui utilisent les communications fixes, abonnés - particuliers qui utilisent téléphone fixe pour communiquer avec des parents, des amis, des collègues, etc. De nombreuses raisons conduisent à des problèmes de communication.

Il est difficile pour une personne ordinaire de déterminer de manière indépendante la cause exacte de l'échec de l'utilisation des services de communication, et encore moins d'en éliminer la raison. Bien sûr, si nous ne parlons pas de quelque chose d'anodin, par exemple, le téléphone n'est pas branché sur la prise ou le fil de l'appartement est endommagé.

Le téléphone fixe ne fonctionne pas : que faire en premier ?

Si vous rencontrez des problèmes de communication, vous devez essayer de déterminer par vous-même si leur cause peut se situer dans l'appartement. C'est assez simple à faire :

• Vérifiez si le téléphone est branché.
• Assurez-vous que le cordon de la ligne téléphonique est branché sur l'appareil.
• Vérifiez l'intégrité du câble en l'inspectant soigneusement (cela est particulièrement vrai pour les familles avec de jeunes enfants ou des animaux domestiques).

Bien entendu, vous n’avez pas besoin de vous embêter et de contacter immédiatement les employés de l’entreprise fournissant des services de communication. Cependant, une première inspection peut considérablement aider et accélérer le processus de rétablissement du fonctionnement du réseau.

Le téléphone fixe ne fonctionne pas – où appeler ?

Ainsi, si lors de l'inspection initiale il était possible d'identifier des difficultés, par exemple un endommagement du câble, ou, à l'inverse, l'autodiagnostic n'a pas conduit à la détection raison possible, vous devez alors contacter la ligne d'assistance pour signaler que le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Pour obtenir une réponse claire sur le numéro à contacter, vous devez savoir avec certitude les services du fournisseur que vous utilisez. Le plus souvent, les abonnés savent à quelle entreprise ils paient mensuellement pour certains services de communication. En dernier recours, vous pouvez toujours consulter le contrat de fourniture de services de communication, conclu avec la compagnie de téléphone, et clarifier son nom. À propos, cette documentation peut également contenir des contacts en ligne d'assistance.

Pour les abonnés MGTS

Rostelecom est la plus grande entreprise de télécommunications de Russie. Elle est spécialisée dans les services de communication longue distance et locale, et propose également la connexion à de nombreuses autres offres, notamment la télévision et Internet. Le bureau principal est situé dans la capitale de la Russie, Moscou, malgré cela, le support client est assuré partout grâce aux succursales de l'entreprise. Pour la plupart, les services de télécommunications ont haute qualité Cependant, en raison du grand nombre d'utilisateurs, dans de rares cas, le téléphone Rostelecom peut ne pas fonctionner et tout le monde ne sait pas où appeler pour résoudre ce problème. Avant de recruter un support client, il convient de vérifier les raisons évidentes liées à l'équipement et au paiement des services, car ligne d'assistance la conversation commencera par ceci.

• Problèmes d'équipement et solutions


• Service client


• Appel à l'opérateur


• Services maîtres


• Retard de paiement

modifier le tarif Internet actuel.

Si vous avez oublié de payer Internet à temps, téléphone fixe ou Interactive TV de Rostelecom, le fournisseur peut vous fournir le service à crédit. Vous pouvez lire ici comment profiter de cette opportunité.

Le numéro de téléphone personnel de Rostelecom, où appeler, se trouve dans le contrat conclu lors de l'activation du service. S’il n’est pas disponible, le numéro d’assistance technique actuel peut être facilement trouvé sur le site officiel de l’entreprise. En téléchargeant page d'accueil, l'utilisateur doit se rendre dans l'onglet « Services de communication », puis « Pour moi-même ». A droite de celui-ci, sous l'inscription « Support », se trouve le numéro requis.

S'il y a un problème avec votre téléphone fixe, la question se posera : « Comment appeler Rostelecom depuis un téléphone portable et combien cela coûtera-t-il ? Après tout, les appels communication cellulaire car les numéros de téléphone fixe sont très chers. Ne vous inquiétez pas, car il n'y a aucun frais pour appeler la hotline. De plus, le service est disponible 24 heures sur 24, ce qui vous permet de résoudre les problèmes même tardivement.

jeux en ligne de Rostelecom.

Vous pouvez lire ici comment payer les services Rostelecom à l'aide d'un terminal.

Coupure téléphonique pour non-paiement : qui et où appeler ?

Si le numéro de téléphone de Rostelecom est déconnecté et que la possibilité de dysfonctionnements techniques est exclue, vous devez trouver le numéro de hotline actuel sur le site d'assistance, que vous pouvez appeler 24 heures sur 24. Mais ne vous précipitez pas pour le taper, car la raison peut être trouvée en utilisant Compte personnel, où sont stockées toutes les informations sur le service connecté.

Disposant d'un mot de passe et d'un identifiant pour le site officiel, vous pouvez facilement contrôler la rapidité de paiement des communications et autres services de télécommunications, ainsi que payer directement sur votre compte en utilisant carte de crédit. Après avoir examiné votre page personnelle et composé l'opérateur sur la hotline, en cas de déconnexion de votre téléphone pour non-paiement, vous pourrez savoir où appeler et rédiger une demande auprès de Rostelecom dans votre ville et région pour restaurer la fonctionnalité. Il faut comprendre que lorsque reconnexion les services de communication devront payer une amende en cas de retard de paiement.

L’objectif principal du service d’assistance client unifié de Rostelecom est de fournir une assistance complète à ses clients. Il n'y a pas si longtemps, la population de toutes les régions Fédération Russe communiqué via des communications téléphoniques longue distance et internationales avec l'aide de Rostelecom. Aujourd'hui, le nombre de services fournis par l'entreprise a considérablement augmenté. En plus des communications filaires régulières, les abonnés ont désormais accès à des communications téléphoniques de haute qualité et ininterrompues grâce aux nouvelles technologies : la téléphonie IP.

Cependant, les équipements ont encore parfois tendance à tomber en panne et des pannes ne peuvent être exclues. Que doit faire l'abonné dans ce cas ? Au cas où votre téléphone fixe ne fonctionnerait plus ?

Si un problème survient avec les services de communication, une personne doit contacter le service soutien technique entreprise ou contactez votre bureau de réparation Rostelecom local. Pour un service d'assistance technique unifié, il s'agit du numéro de téléphone 8-800-1000-800. Pour contacter le service de réparation Rostelecom, vous pouvez connaître le numéro de téléphone sur le site officiel ou consulter votre contrat de service, dans lequel il doit être indiqué.

En contactant l'opérateur, vous devrez expliquer l'essence du problème, puis soumettre une demande de réparation. Après examen de votre demande, une équipe d'installateurs du service de réparation Rostelecom arrivera à l'adresse que vous aurez indiquée. Les spécialistes vérifieront les composants techniques du réseau, détermineront la cause du dysfonctionnement et commenceront immédiatement à réparer la ligne téléphonique.

Les principales raisons pour lesquelles le téléphone ne fonctionne pas

1. Raison n°1. La première raison, et souvent la principale, est un dysfonctionnement mécanique du téléphone lui-même. Vous pouvez facilement vérifier vous-même le fonctionnement du téléphone. Pour ce faire, connectez un autre appareil à la ligne et vérifiez s'il fonctionne. Si oui, vous devez réparer l'ancien téléphone ou acheter un nouveau téléphone. Attention : les spécialistes Rostelecom ne réparent pas les téléphones défectueux.
2. La raison n°2 est un impayé ordinaire pour l'utilisation des services téléphoniques. Dans ce cas, l'abonné peut consulter son compte personnel pour clarifier la question de la dette. Cela peut être fait en utilisant le « Compte personnel » sur le site Web RT.ru ou en obtenant des informations auprès d'un guichet automatique Sberbank.
3. Raison n°3 - un court-circuit des fils dans la ligne téléphonique elle-même peut provoquer un dysfonctionnement. Avant l’arrivée de l’installateur, si vous le souhaitez, vous pouvez inspecter le fil téléphonique de votre appartement à la recherche de signes de dommages. Si vous remarquez qu'à un endroit le câble est effiloché, cassé et que deux brins de fil se touchent, isolez-les pour éviter un court-circuit. Peut-être que cette méthode indépendante résoudra le problème du manque de communication.
4. Raison n°4 – rupture de ligne téléphonique. Dans ce cas, la ligne téléphonique doit être réparée par un spécialiste Rostelecom.
   Le dépannage commencera par la mesure des lectures de la ligne de communication sur le CROSS. CROSS est un équipement de commutation et de distribution pour les systèmes de communication. En sonnant sur la ligne, le spécialiste vérifie la présence d'un signal de réponse de la station. Si un tel signal de réponse n'est pas reçu, l'installateur vérifiera les lignes entre les CROSS-OUTS et les boîtes de distribution. S'il n'y a pas de signal au CROSS, vérifier les éléments de sécurité Gares ATS. Si les fusibles sont défectueux, ils sont remplacés ou restaurés. Ainsi, tout au long de la chaîne, un spécialiste Rostelecom vérifiera, si nécessaire, toutes les connexions CROSS - du poste PBX à l'appartement de l'abonné.

Le spécialiste arrivant trouvera certainement la panne et, après avoir évalué sa nature, commencera à la corriger. Si une personne a trouvé la cause et souhaite résoudre le problème de ses propres mains, elle doit toujours contacter le support technique. Il peut y introduire une demande de réparation d'un téléphone fixe. Cette étape permettra à l'abonné de recalculer le volume de services réellement utilisé et de ne pas payer les communications pendant la période où le poste téléphonique était défectueux.

Sans aucun doute, chaque utilisateur de ligne fixe a vécu au moins une fois une situation où il avait besoin de passer un appel quelque part, mais il y avait un silence au téléphone. Alors que faire dans cette situation ?

L'essentiel est de ne pas se précipiter et d'appeler des experts tout de suite. Cela peut être fait plus tard, vous devez d'abord essayer de trouver la cause et résoudre le problème vous-même.

Les principales raisons sont les pannes d'appareils, les défauts de câblage et de lignes, ainsi que le simple non-paiement des services de communication. Ci-dessous, nous décrivons les moyens de résoudre le problème dans chaque cas et les mesures supplémentaires nécessaires dans les situations où il est impossible de faire quelque chose sans spécialistes expérimentés.

Navigation dans les articles

Retard de paiement

Le téléphone fixe ne fonctionne pas. Comme mentionné ci-dessus, de nombreuses raisons influencent l’apparition de ce problème.
Le plus populaire d'entre eux est le retard de paiement des services de communication. Pour éviter une telle situation, il est nécessaire de payer dans les délais les factures, qui doivent être remboursées dans un délai n'excédant pas 20 jours après réception du récépissé.

Attention, si vous payez une dette en fin de mois (après le 28), celle-ci ne sera créditée sur votre compte que le mois suivant. Ainsi, vous pouvez effectuer des paiements avant de recevoir les factures, c'est-à-dire après le 7 de chaque mois, en utilisant toutes les méthodes convenant à l'abonné.

Si le retard de paiement n'est pas la raison du « silence » du téléphone, alors d'autres raisons peuvent contribuer à ce phénomène, vous pouvez les découvrir ci-dessous.

Problèmes d'équipement et solutions

Le téléphone fixe ne fonctionne pas - tout abonné demandera où appeler. Nulle part. Le diagnostic initial doit être posé :

• Poste téléphonique.
• Fils.
• Lignes de transmission.

Pour vérifier si l'appareil lui-même est le « coupable » du fait que les abonnés n'ont aucune connexion avec le monde extérieur, il est nécessaire de connecter un autre téléphone à la ligne existante ou de reconnecter « l'ancien » aux fils des voisins. Si un téléphone s'avère défectueux, il doit être envoyé en réparation.

Dans les cas où les abonnés utilisent des téléphones sans fil, le « silence » du combiné peut également être observé lorsque sa batterie est déchargée. Moins il lui reste d’énergie, plus l’intervalle de temps pendant lequel le combiné est éloigné de la station de base devient court. Pour éliminer le problème, vous devez remplacer l'ancienne batterie par une nouvelle.

Si le poste téléphonique n'est pas en cause, vous devez alors vérifier tout le câblage, qui comprend :

• Fil du panneau central à la prise.
• Prise téléphonique.
• Fil de la prise à l'appareil.
• Assurez-vous d'inspecter les points de connexion, en particulier les prises, tant téléphoniques qu'électriques (après tout, de nombreux appareils modernes sont connectés au réseau électrique domestique), car souvent les câbles tombent tout simplement de leurs « prises ».

Si ce n'est pas la raison du « silence » dans le combiné, les deux fils sont vérifiés pour détecter tout pincement ou rupture, ce qui est facile à réparer. Il vous suffit de dénuder légèrement les extrémités du câble, puis de les tordre ensemble par paires et de les fixer avec du ruban isolant.

De plus, des dysfonctionnements et des ruptures de lignes de transmission peuvent être à l'origine du « silence » de votre téléphone résidentiel. Ils sont également assez faciles à identifier. Vous devez appeler votre numéro personnel. S'il y a des problèmes avec les lignes du combiné, des bips courts et fréquents se feront entendre. Dans ce cas, un appel au support client est nécessaire.

Service client

Si vous découvrez des problèmes liés à des ruptures et des dysfonctionnements sur les lignes de transmission du signal téléphonique, vous devez contacter le service client, qui travaille 24 heures sur 24 et sans interruption. Les numéros requis peuvent être trouvés :

• Dans les contrats entre les abonnés et l'entreprise fournissant des services de communication.
• Dans les reçus de paiement.
• Sur le site officiel de l'entreprise.
• Po démon téléphone payant 09.
• Par le numéro de téléphone payant 009 (en appelant depuis un téléphone portable).

N'oubliez pas que tous les appels sont absolument gratuits et que vous pouvez contacter ce service de différentes manières.

Appels à l'opérateur

Les abonnés peuvent toujours signaler les dysfonctionnements des téléphones résidentiels associés à des pannes de ligne aux opérateurs de l'entreprise de communication en utilisant :

• tout appareil fixe
• téléphone mobile
• Portail Internet

A l'aide des deux premiers interphones, vous pouvez tout d'abord utiliser le numéro universel 8 800 1000 800, qui inclut le système centre unique service. Ce système transfère ensuite l'appel vers un opérateur local.

Appeler votre atelier de réparation local peut vous faire gagner du temps. Comme mentionné précédemment, le numéro avec le code se trouve dans le contrat. Par exemple, l'indicatif téléphonique de la région de Kaluga est le +7 (4842) et le numéro de téléphone pour contacter l'opérateur est le 531111.
Après avoir reçu les données personnelles de l'abonné, l'opérateur tentera d'établir une connexion directement pendant le dialogue, en demandant au client d'effectuer un certain nombre d'actions de base.

Dans le cas où ces actions restent infructueuses, une demande est déposée aux réparateurs, à laquelle ils doivent répondre dans les 24 heures. La même demande peut être déposée sur le site Internet du prestataire, après avoir préalablement rempli les champs nécessaires dans la rubrique « Retour d'information ».

Services maîtres

Dans les 24 heures suivant l'acceptation de la demande, la société fournisseur est tenue d'envoyer un technicien pour effectuer les travaux d'établissement des communications, après avoir préalablement convenu d'un moment propice à la visite de l'abonné. A leur arrivée, les techniciens réaliseront des mesures de diagnostic pour identifier la cause de la panne et l'éliminer. Après toutes ces étapes, un opérateur du support technique doit appeler le numéro de l'abonné pour vérifier la qualité de la connexion téléphonique.

Toutes les mesures de dépannage sont gratuites si ces problèmes sont dus à la faute du fournisseur. Si le coupable de l'incident est l'abonné lui-même, alors les prestations du technicien sont rémunérées selon les tarifs établis par l'entreprise.
Sur la base de tout ce qui précède, la conclusion suivante est tirée : si le téléphone ne fonctionne pas, vous devez d'abord effectuer des actions de diagnostic indépendantes et ensuite seulement (si nécessaire) contacter les services appropriés.

Comment éteindre un téléphone fixe en ville - en vidéo :

Soumettez votre question dans le formulaire ci-dessous

En savoir plus sur ce sujet :

Tant que le téléphone résidentiel de Rostelecom fonctionne de manière stable et sans panne, nous ne pensons pas à noter le numéro d'assistance technique dans notre annuaire téléphonique. Mais tout change quand nous nous retrouvons soudainement coupés de monde extérieur et nous ne pouvons rien faire appel téléphonique. Le téléphone résidentiel de Rostelecom ne fonctionne pas, où appeler - telles sont les questions qui intriguent les utilisateurs. Voyons quoi faire si votre téléphone est en panne à la maison.

Appelez si votre téléphone résidentiel ne fonctionne pas

8-800-707-12-12

Causes courantes de panne de téléphone

Si vous possédez une vieille ligne téléphonique filaire, vous devez vous assurer de ne pas casser le fil lorsque vous déplacez le meuble ou la table de nuit. Vérifiez soigneusement l'intégrité du câble téléphonique après son entrée dans l'appartement. Si nécessaire, vous pouvez effectuer la torsion vous-même, après quoi vous devrez à nouveau vérifier le fonctionnement de votre téléphone fixe. Si cela fonctionne, il n'est pas nécessaire d'appeler Rostelecom. Afin de protéger le câble des ruptures, placez-le dans un chemin de câble (boîte en plastique).

Avant d'appeler Rostelecom concernant un téléphone résidentiel qui ne fonctionne pas, vous devez vérifier le téléphone lui-même. Si vous disposez d'un téléphone sans fil, procédez comme suit :

• Assurez-vous que la base est connectée à une ligne téléphonique ;
• Assurez-vous que la base est alimentée ;
• Vérifiez le fonctionnement des piles du combiné sans fil.

Si tout va bien, le problème réside dans la ligne elle-même. Cela ne ferait pas de mal non plus de connecter un autre poste téléphonique à la ligne et de revérifier. Aujourd'hui, un téléphone résidentiel de Rostelecom est connecté via une passerelle vocale spéciale combinée à un routeur. Autrement dit, il n'y a pas de ligne physique habituelle entre l'appartement et le central téléphonique - la communication est établie via le canal par lequel Internet est connecté. Par conséquent, avant d'appeler Rostelecom concernant un téléphone résidentiel qui ne fonctionne pas, essayez de redémarrer le routeur.

Veuillez noter que l'accès aux services de communication peut être interrompu en l'absence de Argent sur votre compte personnel - il est fort possible que vous n'ayez pas déposé frais d'abonnement derrière Internet à domicile de Rostelecom.

Contacts du support technique

Les réparations de téléphonie résidentielle Rostelecom sont effectuées par les salariés de l'opérateur. Afin de soumettre une demande pour éliminer tout dysfonctionnement, vous devez appeler le numéro d'assistance 8-800-707-12-12. Assurez-vous de noter ce numéro dans votre annuaire téléphonique pour ne pas l'oublier à l'avenir. Lorsque vous appelez le support technique, expliquez à l'opérateur que votre téléphone fixe ne fonctionne pas (donnez le numéro et les coordonnées de l'abonné pour créer une demande).

Après cela, les spécialistes vérifieront :

• Opérabilité des équipements du central téléphonique ;
• Intégrité de la ligne téléphonique et de l'équipement de ligne ;
• État de fonctionnement de l'équipement de l'abonné.

Si nécessaire, ils restaureront ligne téléphonique ou une ligne de communication numérique, ils testeront votre poste téléphonique. noter que tous ces travaux sont effectués par l'opérateur gratuitement, sans aucun paiement supplémentaire. Si c'est le poste téléphonique qui est en panne, il n'est pas nécessaire d'appeler Rostelecom - remplacez-le vous-même. Pour ce faire, vous devez en acheter un en magasin qui convient en termes de caractéristiques et Fonctionnalité téléphone, ramenez-le à la maison et connectez-le au réseau téléphonique ou à une passerelle vocale - tout cela se fait facilement sans l'aide de spécialistes service technique Rostelecom. N'oubliez pas que vous devez appeler le numéro de contact uniquement lorsque votre téléphone résidentiel ne fonctionne pas en raison de la faute de votre fournisseur.