Ligne d'assistance Apple. La hotline iPhone est ouverte ! 18/11/2008

Il est difficile d'étudier pleinement toutes les subtilités du fonctionnement de la technologie Apple - il existe de nombreux produits et ils ont tous des propriétés et des paramètres différents. Par conséquent, même les utilisateurs avancés ont parfois des questions mineures qui prennent trop de temps à résoudre. Dans ce cas, Apple dispose de sa propre équipe d'assistance technique - il vous suffit de leur écrire.

Il fonctionne 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc demander de l'aide n'importe où et à tout moment de la journée. L'essentiel est qu'Internet soit stable, car dans cet article, je considérerai l'option de contact la plus rapide et la plus efficace - le chat en ligne. Vous devez également connaître l’anglais, mais avant tout.

Apple a récemment mis à jour sa page d'assistance pour rendre apple.com/support plus joli. Une fois sur la page, faites immédiatement défiler vers le bas. Notre objectif est de communiquer rapidement avec des spécialistes, alors n'hésitez pas à cliquer Contactez le support → Commencer.

Il vous sera d’abord demandé votre emplacement. L'essentiel ici est de mentir un peu et de choisir États-Unis. Eh bien, ou la Russie en cas d'incompréhension totale En anglais. Si les canons religieux ou autres ne vous permettent pas d'effectuer un tel tour, alors, hélas, il n'en sortira rien - l'Ukraine ne figure pas sur la liste des pays. À propos, le support technique russe ne propose un chat en ligne que dans 1 cas sur 10, je vous recommande donc fortement de vous lier d'amitié avec un traducteur.

Décidez ensuite dans quel domaine vous avez besoin d’aide. Dans mon cas, c'est Paramètres Apple ID - Je ne comprends pas bien comment partager correctement les achats sur Magasin d'applications avec d'autres utilisateurs, donc dans le menu suivant, je sélectionne l'élément approprié. La même opération convient à d’autres sujets, mais pas toujours. Fondamentalement, le support technique aide à résoudre les problèmes logiciels non critiques ou vous indique simplement comment configurer correctement une fonction particulière.

Ensuite, vous pouvez choisir l’option contacter un spécialiste. Bien qu'un seul suffise : le chat en ligne. Cliquez simplement sur l'icône, remplissez les informations nécessaires vous concernant et dans quelques minutes, sa fenêtre s'ouvrira automatiquement. Attendez le premier message de l'employé, c'est toujours agréable. Par exemple, « Comment vas-tu aujourd'hui ? » ou "Tous les problèmes sont résolus - et le vôtre sera résolu."

J'ai demandé de l'aide par chat plus de 10 fois - le support technique a toujours répondu clairement et précisément. Un autre avantage de cette méthode est que vous pouvez poser une question d'intérêt sur un sujet totalement inapproprié. Cela se produit lorsque le chat en ligne correspondant au problème qui vous intéresse n'est pas disponible - vous pouvez simplement écrire sur le non-travail. Fonctionnalités iPhone dans le chat d'assistance MacBook et un spécialiste vous redirigera vers la bonne personne. Et il vous souhaite toujours une bonne journée.

Dans certaines situations avec un Mac, les spécialistes peuvent même vous demander de télécharger un programme spécial pour visualiser votre écran. Comme TeamViewer, mais d'Apple et super sécurisé. Et les employés ne pourront rien faire d’autre que vous montrer où cliquer et quoi faire. C'est très pratique quand on ne comprend rien du tout : il suffit de suivre les instructions et c'est tout.

D'ailleurs, si cette possibilité de vous contacter ne vous convient pas, il existe une alternative : via Twitter. Mentionnez simplement

Chaque semaine, les hauts dirigeants d'Apple font des déclarations sérieuses ; il se passe constamment quelque chose dans le monde Apple. Mais que se passe-t-il si l’on regarde l’intérieur de l’entreprise de l’autre côté, du côté des employés ordinaires ? Nous avons réussi à contacter l'une des personnes proches d'Apple (il ne travaille pas pour l'entreprise, mais a demandé à laisser son nom dans les coulisses) et lui avons posé des questions sur les particularités de travailler dans l'entreprise la plus chère du monde.

Il s'est avéré que le soutien russe compte quatre départements, chacun comptant près d'une centaine de personnes, tous situés dans différents pays UE. Ces départements s'occupent exclusivement du support Utilisateurs iOS. Ils servent tous ceux qui parlent russe et appellent un numéro de Moscou. S'ils appellent même de Montréal, ils l'aident aussi.

Des situations extrêmes se produisent également - par exemple, il faut 2 heures pour créer Utilisateur Apple ID, puis regardez dans l'application, attendez qu'elle se charge. Les personnes qui ont perdu « subitement » leurs contacts et leur calendrier nous contactent souvent ; beaucoup appellent simplement pour connaître l'état de leur téléphone (est-il neuf, est-il avec une garantie, PCT). Le plus souvent, il n’y a pas d’appels stupides.

Le support utilise des iMac 21,5 pouces dans une grande variété de configurations. Appareils assez puissants. L’horaire de travail est convenu à l’avance en tenant compte des souhaits du salarié. Tous les employés sont russes ; même lors de l'entretien, ils vérifient leur niveau de maîtrise de la langue russe. Eh bien, vous devez bien sûr connaître l’anglais.

Utilisé pour le travail application spéciale iLog. Il se compare avantageusement à Salesforce, Oracle et même SAP. Il est comme n'importe qui logiciel Apple se distingue par sa simplicité intuitive et sa polyvalence : vous tapez le nom d'un cas (situation), et en même temps il affiche des articles sur la résolution du problème en temps réel.

Grâce à iLog, vous pouvez vous déconnecter de l'opérateur en un clic, obtenir des données sur l'appareil, y compris l'intégralité de son historique de réparation, et utiliser les diagnostics pour découvrir ce qui ne va pas actuellement : des informations détaillées sur n’importe quel composant. Un utilisateur peut prendre et désactiver FaceTime à l'aide d'un autre utilitaire : l'application de support iCloud. Désactivez iMessage, FaceTime, trousseau, etc. Mais en toute honnêteté, le support ne voit aucune donnée utilisateur, ce qui ne devrait pas les concerner : il voit combien de photos, combien de contacts, etc., mais pas les photos et les contacts eux-mêmes.

Il est impossible de suivre l’appareil même à la connaissance de l’utilisateur. Si un identifiant Apple est volé, l'assistance examine ce qui ne va pas et pose des questions pour vérifier l'identité de l'appelant. Si tout va bien, la lettre est envoyée à la boîte aux lettres spécifiée. Si un voleur modifie lui-même l'identifiant Apple, tout cela est visible et rapidement enregistré. Ils n'ont donc aucune chance.

Le nombre d’appels dépend des jours : le vendredi est calme, tout le monde est tourné vers son téléphone et se précipite dans la campagne pour « faire frire de la viande ». Lundi, c'est salle comble – tout le monde se souvient de son téléphone. Si l'on prend la moyenne - 10 appels par jour et par personne.

En moyenne, les salariés Assistance Apple recevez de 1000 euros à 3000 euros selon le pays et l'expérience. À propos de l’interdiction des appareils Android : chacun est libre de choisir ce qu’il préfère. De nombreux travailleurs utilisent des smartphones Android et se sentent bien.

Avec la sortie d'iOS 9, les demandes d'assistance ont augmenté - de nombreuses demandes de ceux qui s'imaginent être des concepteurs et des ingénieurs, et donnent des instructions pour corriger certains bugs système opérateur. Mais il y a aussi des plaintes à propos de l'affaire : par exemple, iOS 9.0.1 est sorti en raison d'un bug qui provoquait le blocage de l'iPhone lors de la mise à jour de l'appareil.

Nous continuerons à jeter un œil dans les coulisses d'Apple, et d'autres choses à venir.

Chers clients!

Nous tenons à vous informer que tous les produits présentés dans la boutique APPPLE-market.TV sont officiellement fournis en Russie. Les ordinateurs portables que vous pouvez trouver sur notre site Web ont passé la certification obligatoire et répondent à toutes les exigences de la législation russe, comme en témoignent les logos placés sur le corps du produit, ainsi que les certificats délivrés par les organismes autorisés.

Veuillez noter que tous les produits présentés sur APPPLE-market.TV sont accompagnés d'une garantie du fabricant.

En règle générale, le fabricant complète l'ordinateur portable avec une carte de garantie - un document certifiant le droit du propriétaire à une gratuité service de garantie dans des centres de service de marque ou agréés. Nous vous demandons de conserver la carte de garantie pendant toute la période de garantie, car un tel document ne pourra être restitué en cas de perte.

Ne vous inquiétez pas si votre ordinateur portable n'est pas accompagné d'une carte de garantie. Cela ne signifie qu'une chose : le fabricant de ce produit n'utilise pas de cartes de garantie papier. Des sociétés telles que HP, Apple, Toshiba, Lenovo conservent actuellement des registres des marchandises vendues en utilisant les numéros de série des produits (une inscription telle que S/N XXXXXXXXX se trouve sur la boîte et sur le produit). Pour bénéficier du service des centres de service de ces sociétés, vous devez suivre la procédure d'inscription sur le site Internet du fabricant et conserver les documents certifiant le fait d'achat (ticket de caisse et ticket de caisse).

Les produits Apple, comme aucun autre appareil, sont accompagnés d'un service d'assistance puissant même après la vente. Un réseau étendu est à la disposition des utilisateurs centres de servicesà travers le monde, un immense magasin d'applications (souvent gratuites), diverses communautés spécialisées, etc. À quels types d’assistance un consommateur peut-il s’attendre ?

Aide garantie

Quant au support iPhone, ils sont couverts par un support gratuit service technique par téléphone. Elle est prévue pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de conserver le ticket de caisse et la boîte d'origine). L'assistance du service comprend : une assistance en cas de difficultés de configuration, d'installation du système et des applications, de connexion de l'iPhone à d'autres appareils. Il s'agit plutôt de services de conseil, car... Les utilisateurs reçoivent des recommandations pour résoudre les problèmes répertoriés lors de l'utilisation d'un nouvel iPhone. Il n'y a aucune restriction sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour.

Tel soutien technique L'iPhone (et d'autres appareils) dans toute la Russie est disponible en appelant le 495-580-95-57. Les appels et diagnostics à distance ne sont pas payants (pendant la période ci-dessus après l'achat).

Par conséquent, avant de contacter le service pour obtenir des conseils, assurez-vous que vous y avez toujours droit. Suivez le lien vers une ressource spéciale - checkcoverage.apple.com/ru. Avant cela, n'oubliez pas de regarder numéro de série téléphone. Il se trouve soit sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section informations sur l'appareil).

Les conditions d'assistance technique gratuite par téléphone indiquent que les opérateurs télécoms partenaires d'Apple peuvent également proposer des conseils clients lors de la vente d'iPhone via leur réseau de magasins.

Sur le territoire de la Fédération de Russie, ils soutiennent ce service Beeline et Megafon méritent des éloges particuliers. Cela fournit des paramètres spéciaux pour la communication avec les services destinés aux personnes malvoyantes. Le bureau de représentation américain dispose même d'une ligne distincte spécialement destinée aux utilisateurs ayant des problèmes d'audition et de vision.

Escorte alternative

Si vous êtes intéressé par une assistance lors de la commande et de l'achat d'un téléphone dans un magasin d'entreprise, vous pouvez utiliser vous-même une ressource spéciale : l'Apple Online Store. Ici, vous pouvez facilement remplir une demande pour un iPhone, consulter le statut de votre commande, modifier le lieu de livraison, etc.

Une autre option pour obtenir de l'aide consiste à contacter directement l'opérateur en appelant le numéro en Russie : 8-800-333-5173 - support client de l'App Store régional.

Les appels sont acceptés exclusivement en semaine - de 9h00 à 21h00. Vous recevrez ici des conseils sur la disponibilité de l'appareil qui vous intéresse, son délai de livraison, vous pourrez passer une commande, etc.

Lorsque, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas appeler le numéro spécifié, vous pouvez utiliser les conseils du service technique : https://getsupport.apple.com/. Dans une grande liste de sujets, vous pouvez trouver Description détaillée les problèmes de téléphone les plus courants (ainsi que sur d'autres appareils Apple) et comment les résoudre.

S'il n'y a aucun moyen de résoudre votre problème dans la liste, envoyez une demande au service d'assistance. Essayez d'exposer l'essentiel de manière aussi détaillée que possible afin que les spécialistes de l'entreprise puissent en découvrir rapidement la raison et vous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez laisser une demande en utilisant le lien : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, en envoyant vos coordonnées boîte e-mail ou numéro de téléphone pour plus de détails.

Communautés

Parlez-vous anglais à un niveau décent ? Vous pouvez également visiter la communauté Apple Assistance Apple Communautés. Dans ce document, les utilisateurs discutent entre eux des problèmes liés à leur iPhone en temps réel, partagent avec d'autres leurs découvertes sur la manière de les résoudre et consultent des représentants spécialisés de l'entreprise. Ici, vous pouvez récupérer de nombreux conseils utiles et les mettre immédiatement en pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Dans le service, la correspondance est divisée en sous-sections (applications, Internet, caméra, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin.

Les informations présentées dans la communauté intéresseront également les développeurs de matériel, d'applications ou d'accessoires iPhone. Vous pouvez obtenir de nombreuses idées pour améliorer ses performances ou le rendre plus pratique à utiliser.

Appleusergroupresources.com est un bon assistant pour les groupes d'utilisateurs de produits Apple. Vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées partout dans le monde. Partagez les fonctionnalités d’utilisation des iPhones dans différentes parties du monde. Et cela est important compte tenu de certaines restrictions introduites au niveau des États dans un certain nombre de pays (aux Émirats arabes unis, par exemple).

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas du tout nécessaire de déconnecter le numéro de téléphone des centres de service ; il existe de nombreuses options alternatives pour identifier et résoudre les problèmes liés à l'iPhone. Par conséquent, même la fin du délai de trois mois requis n’est pas une raison de s’énerver. De plus, résoudre les problèmes de manière autonome encourage le propriétaire à en apprendre davantage sur les principes Travail sur iPhone. De nombreuses caractéristiques utiles sont révélées dont il ne soupçonnait même pas l'existence et qu'il n'utilisait pas activement. Dans tous les cas, visiter les ressources ci-dessus vous sera bénéfique.

S'il y a de graves problèmes logiciels ou des défauts de fabrication et qu'aucun conseil ne vous aide, vous devez absolument demander l'aide de professionnels. Et maintenant vous savez vers qui vous tourner.

Salut tout le monde! L'autre jour, j'ai décidé d'appeler l'assistance Apple pour restaurer l'identifiant Apple sur l'iPhone de ma femme et voici ce qui en est ressorti.

Contexte du problème

Il y a environ un an, je me suis acheté un iPhone 5S. Précédent Modèle d'iPhone 5 J'ai donné à ma femme, en y laissant mon identifiant Apple et en mettant le même identifiant Apple sur le nouveau 5S. C'est pourquoi mon premier " Partage Familial» gagné il y a un an. Si j'achetais une application sur mon 5S, ma femme téléchargerait déjà la même sur iPhone 5 sans rien payer, et toutes les photos fusionneraient en un seul flux de photos et c'était très pratique. Je ne me souviens pas pourquoi, mais plus tard, j'ai créé un identifiant Apple distinct pour iCloud pour l'iPhone 5 de ma femme.

Et tout a bien fonctionné pour nous jusqu'à la sortie d'iOS 8, qui a introduit un « accès familial » à part entière. J'ai commencé à le configurer et j'ai découvert que ni moi ni elle ne nous souvenions du mot de passe de l'identifiant Apple de ma femme et, étonnamment, lorsque j'ai essayé de réinitialiser le mot de passe, je n'ai pas reçu de lettre du site Web d'Apple. Il n'était pas non plus dans le dossier spam, il n'avait tout simplement pas été envoyé depuis Apple.com pour une raison quelconque. Ce problème m'a incité à appeler le support Apple russe.

Comment c'était

J'ai d'abord écrit une demande d'assistance sur le site Web d'Apple, ici : http://www.apple.com/ru/support/. Lorsque vous contactez l'assistance en ligne, vous recevez un numéro de ticket, que vous pourrez ensuite contacter Apple par téléphone.

En remplissant le formulaire un week-end, je me suis dit que ce serait une question facile pour les employés d'Apple. Service de téléphone L'assistance Apple ne fonctionne qu'en semaine temps de travail, j'ai donc programmé l'appel pour lundi prochain. Et en effet, le jour ouvrable suivant, j'ai appelé l'assistance Apple, mais le « temps d'attente pour un assistant Apple gratuit » était d'environ 15 minutes et j'ai décidé de ne pas passer autant de temps pendant les heures de bureau, mais j'ai plutôt envoyé le numéro de demande et l'assistance Apple. numéro de téléphone à ma femme par SMS avec une demande de résolution d'une question.

Elle a dû rester au téléphone pendant environ 30 minutes avant qu'un des opérateurs ne soit disponible. Mon autre moitié n'est pas forte en technologie, et il manipule l'iPhone uniquement en tant qu'utilisateur, sans entrer dans les détails. Je fais tous les réglages et mises à jour sur les iPhones de la famille. Tout ce que l'opérateur d'assistance Apple pouvait faire pour l'aider était d'envoyer les instructions d'inscription par e-mail. nouvelle pomme IDENTIFIANT. Mais notre problème est que nous ne pouvons pas supprimer l'ancien de l'iPhone, car... Nous ne nous souvenons pas du mot de passe et il ne peut pas être récupéré.

J'ai dû m'appeler le lendemain, en laissant un de plus candidature en ligne sur apple.com. Après être resté au téléphone pendant environ 20 minutes avant que l'assistant Apple ne soit disponible, j'ai réalisé que cet opérateur Je ne suis pas très doué pour la question et il m'a redirigé vers quelqu'un d'autre, que j'ai également attendu pendant environ 15 minutes. Bien sûr, le problème a été résolu et je peux dire que le support Apple a des gens très polis, mais le temps est venu. la résolution du problème laisse beaucoup à désirer. Je parle du temps qu'il faut pour joindre un opérateur d'assistance.

Une marque aussi haut de gamme ne peut-elle pas se permettre d’embaucher suffisamment de personnel d’assistance ? Y a-t-il quelqu'un qui lit ceci et qui a vécu dans un autre pays et qui a appelé l'assistance Apple locale ? Je suis très intéressé : est-il vraiment possible qu’aux États-Unis, en Allemagne, en France ou au Royaume-Uni, ils attendent également une demi-heure la réponse d’un opérateur ?

Je me souviens de ce que les clients de Virgin Atlantic entendent :

Bonjour, je m'appelle Richard Branson, je suis le propriétaire de Virgin Atlantic. Tous les opérateurs sont occupés maintenant. Ceci est un gâchis. Faisons-le de cette façon. Si personne ne répond à votre appel après 18 secondes, vous bénéficierez d'une réduction de 450 £. Je lance le compte à rebours - 18, 17, 16, 15...

Cher M. Tim Cook, est-ce difficile pour vous de faire de même ?

Veuillez noter s'il vous plaît: