Sie haben ein Steam-Konto gestohlen. Wie zurück?

Wenn Sie auf Betrüger hereingefallen sind und den Schutz nicht rechtzeitig aktiviert haben Dampfwächter, können Sie Ihr Konto trotzdem wiederherstellen und es dauert nicht lange.

Stellen Sie zunächst sicher, dass das Konto gestohlen wurde. Versuchen Sie, das Passwort mehrmals einzugeben, senden Sie sich eine Benachrichtigung per E-Mail oder Mobiltelefon, in der Sie einen temporären Code zur Wiederherstellung Ihres Profils erhalten. Wenn der Angreifer die E-Mail irgendwie ändern konnte, bleibt Ihnen nur noch, an den technischen Support von Steam zu schreiben.

Bevor Sie Kontakt aufnehmen, überprüfen Sie Ihren Computer mit einem Antivirenprogramm auf Viren. Ändern Sie danach das Passwort von Email und melden Sie sich von allen Geräten ab. In der Regel werden nach dem Ändern des Passworts alle Geräte automatisch abgemeldet, aber wenn Sie sicher sein möchten, ist es besser, den Vorgang in manueller Modus... Zum Beispiel auf Google Mail Sie müssen auf den Abschnitt "Zusätzliche Informationen" (ganz unten auf der Seite) und dann auf "Aus allen anderen Sitzungen abmelden" klicken.

Kontakt zum technischen Support von Steam

Bevor Sie an Tech. Erstellen Sie zur Unterstützung ein entsprechendes Konto, über das die Kommunikation mit Valve-Mitarbeitern erfolgt. Folgen Sie dem Link, klicken Sie auf den Abschnitt "Sprache" und wählen Sie die russische Sprache aus, um die Erstellung eines Kontos zu vereinfachen. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Ich brauche Hilfe" oder "Support kontaktieren".

Auf neue Seite Sie müssen eines Ihrer Spiele auswählen und dann mit dem nächsten Schritt fortfahren. Schreiben Sie Ihren Einspruch in das Feld "Konto verloren". Es sollte dein Problem beschreiben. Du kannst zum Beispiel etwas schreiben wie – „Ich kann mich nicht in mein Steam-Profil einloggen. Höchstwahrscheinlich wurde mein Konto gehackt, also geben Sie mir bitte Ihre Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) an, um mein Profil zurückzubekommen."

Füllen Sie nun alle Pflichtfelder sorgfältig aus. Geben Sie das Login des gestohlenen Kontos und den Eigentumsnachweis ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Datei anhängen" und fügen Sie dann den zuvor erstellten Screenshot hinzu digitaler Schlüssel eines ihrer Spiele oder Transaktionen zum Kauf eines Produkts auf Steam über Kreditkarte, oder einen Drittanbieterdienst (WebMoney, Yandex.Money, Mobile Money usw.).

Überprüfen Sie, ob alle Felder korrekt ausgefüllt wurden, und klicken Sie dann auf "Frage stellen". Der Steam-Support wird versuchen, Ihnen innerhalb von 1-2 Tagen zu antworten, und wenn Sie alles richtig ausgefüllt haben, erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rückgabe Ihres Kontos (Passwort und E-Mail-Details).

Vor kurzem hatte ich selbst ein solches Problem, fuhr in den Urlaub, und als ich nach Hause kam, sah ich beim Betreten von Steam eine Meldung, dass das Passwort nicht geeignet sei. Nach mehreren Eingabeversuchen weiß man nie, vielleicht habe ich mich geirrt und den gleichen Fehler gesehen.

Wie sich später herausstellte, war es dem Angreifer bereits gelungen, die Mail zu ändern, was mir immer noch ein Rätsel ist, wie es ihm gelungen ist, da das Postfach, in dem der Steam-Account registriert war, nicht gehackt wurde.

Wenn Sie sich überhaupt in der gleichen Situation befinden, machen Sie sich keine Sorgen, es ist möglich, Ihr Steam-Konto wiederherzustellen, und dies ist ziemlich schnell. Außerdem möchte ich Sie beeilen, Ihnen zu versichern, dass, wenn Sie das Hacken rechtzeitig bemerkt haben, Dinge, Spiele und andere Wertsachen nicht gestohlen werden können, da Valve eine Sperre setzt Finanztransaktionen Steam-Konten, die kürzlich ihr Passwort oder ihre E-Mail-Adresse geändert haben.

Post vorbereiten

Bevor Sie den Wiederherstellungsprozess starten, müssen Sie sich vor weiteren Hacking-Versuchen schützen. Dazu müssen Sie Ihren Computer auf Viren überprüfen. Anschließend müssen Sie im E-Mail-Profil den Abmeldevorgang von allen Geräten abschließen und das Passwort ändern.

Für Yandex kann dies beispielsweise wie folgt erfolgen:

1. Gehen Sie zur Yandex-Passseite: https://passport.yandex.ru
2. wählen Sie den Punkt "Auf allen Computern beenden"
3. Ändern Sie dann das Passwort, indem Sie das entsprechende Element auswählen

Anleitung zum Abmelden von allen Geräten für Google:

1. Gehen Sie zur Google Mail-Weboberfläche
2. Scrollen Sie den Bildschirm ganz nach unten, rechts befindet sich ein Link "Weitere Informationen"
3. Klicken Sie im sich öffnenden Fenster auf die Schaltfläche "Alle anderen Sinne verlassen"
4. dann passwort ändern

Erstellen Sie ein Konto im Support

Danach müssen Sie über den Link https://support.steampowered.com/ ein Konto im Steam-Support erstellen, falls noch kein Konto vorhanden ist (dieses neues Konto nichts mit Ihrem Stimovsky zu tun hat, nur Support-Probleme werden dadurch gelöst).

Vorbereitung von Beweisen

Vor der Wiederherstellung müssen Sie einen Nachweis der Kontoinhaberschaft erstellen. Dies können Fotos oder Screenshots von Finanztransaktionen sein:

• Kreditkarten
  American Express, Carte Bleue, Discover, JCB, MasterCard, Visa

• Banküberweisungen
  AliPay, BoaCompraGold, Giropay, iDEAL, PayPal, PaySafeCard, Russische Terminals, Sofortüberweisung, WebMoney, Yandex.Money
• CD-Schlüssel

In meinem Fall habe ich einen Screenshot der Operation im Yandex Money-System gemacht.

Erstellen Sie ein Support-Ticket

Als nächstes erstellen Sie ein Ticket, dies können Sie auf der Seite https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366 tun, indem Sie auf den Button in der rechten Spalte „Support kontaktieren“ klicken.

Wählen Sie auf der sich öffnenden Seite ein beliebiges Spiel aus, das wir auf dem Konto hatten, und unter der Überschrift "Schritt 2" erscheinen zusätzliche Eingabefelder.

Im Betreff schreiben wir "Konto verloren". Geben Sie in das Feld Ihre Frage etwa Folgendes ein:

„Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, ich vermute einen Hacking- oder Diebstahlversuch. Bitte setzen Sie Ihr Passwort und Ihre E-Mail-Adresse (falls erforderlich) zurück."

Im Kapitel Weitere Informationen Füllen Sie das "Login des Steam-Kontos" aus, hier schreiben wir das Login des gestohlenen Kontos.

Ein obligatorischer Punkt ist der Nachweis der Rechte an dem Konto, dazu klicken wir auf "Datei anhängen" und fügen unseren Screenshot hinzu, was wir im Punkt "Beweisvorbereitung" gemacht haben, ich hatte eine Aufzeichnung von Yandex Money.

Es bleibt nur noch auf "Frage stellen" zu klicken und Ihr Teil der Arbeit ist beendet, die Angelegenheit bleibt beim Steam-Support-Mitarbeiter. Sie können alle Änderungen Ihrer Frage auf der Seite https://support.steampowered.com/ticketlist.php verfolgen . Sobald der Support-Mitarbeiter eine Entscheidung trifft, sehen Sie dies im zuvor erstellten Ticket, sowie eine Benachrichtigung an die Mail. Meine Frage wurde buchstäblich innerhalb eines Tages gelöst.

Erfolgreiche Kontowiederherstellung!

Bring es an deine Wand:

Ein Leitfaden für diejenigen, deren Passwort mit einer eleganten Kombination von 123456 . endet

Einige Neuigkeiten sind rätselhaft. Valve berichtete, dass jeden Monat 77.000 Benutzerkonten auf Steam „gestohlen“ werden. Es scheint, dass das Unternehmen alles getan hat, damit sich der Spieler schützen kann: Zweistufige Identifizierung eingeführt, regelmäßig überprüft, mit welchen Geräten Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, regelmäßig überprüft, ob Sie Zugriff auf Ihre E-Mails haben. Aber das scheint nicht jedes Jahr fast einer Million Menschen zu helfen. Wir haben für Sie eine einfache und verständliche Anleitung zusammengestellt, wie Sie verhindern können, dass Ihre Lieblingsspiele und -gegenstände in die Hände von Einbrechern geraten. Nun, wenn mit Ihrer Sicherheit alles in Ordnung ist, dann kommen Sie vorbei.

Ich möchte nicht, dass mein Steam-Account gestohlen wird. Was zu tun ist?

Verbinden Sie Ihr Kontoschutzprogramm Dampfwächter... Gehen Sie dazu die Kette Steam – Konto – Einstellungen für Steam Guard verwalten durch. Hier haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Auf Smartphone installieren spezielle Anwendung die automatisch einen Zufallscode generiert.
• Verknüpfen Sie die E-Mail-Adresse mit Steam Guard. In diesem Fall sendet Ihnen das Programm einen Code, wenn Sie sich von einem nicht autorisierten Gerät aus in Ihr Konto einloggen.

Valve hat kürzlich die Regeln für den Verkauf virtueller Güter von einem Benutzer an einen anderen verschärft. Hier ein Zitat von uns:

Die zweistufige Benutzeridentifikation muss unbedingt aktiviert sein. Wenn Sie Ihre Identität nicht vom zweiten Gerät aus überprüfen, werden alle virtuellen Güter, die Sie auf Steam verkaufen, um drei Tage verzögert. Wenn Sie sich seit mehr als einem Jahr mit einem Freund austauschen, beträgt die Verzögerung einen Tag. Wenn Sie gerade die zweistufige Benutzerauthentifizierung eingerichtet haben, werden die Einschränkungen in sieben Tagen aufgehoben.

Welche Variante ist sicherer?

Ganz einfach gesagt dann natürlich die Option mit einem Smartphone. Es ist unwahrscheinlich, dass jemand Ihr Telefon stiehlt, um Ihr Steam-Konto zu übernehmen.

Aber gehen Sie nicht davon aus, dass die Verknüpfung mit einer E-Mail-Adresse eine riskante Option ist. Schließlich muss ein Angreifer erst einmal Ihre Mail hacken, und da fast alle Maildienste eine zweistufige Autorisierung anbieten, die auch Smartphones nutzt, dann übernimmt er Ihre Mail in moderne Welt- Die Sache ist nicht ganz einfach. Und die Hauptsache ist nicht sehr profitabel. Die Welt ist voll von Menschen, die Betrügern keine Schranken setzen. Warum also ein gut gesichertes Konto?

Aber Steam Guard wird immer noch gehackt!

Es stimmt. Aber das ist immer die Schuld des Benutzers.

Erstens, teilen Sie Steam Guard-Dateien niemals mit Personen, die vorgeben, Valve- oder Steam-Mitarbeiter zu sein. Letztere haben lediglich kein Recht, von Ihnen die Übermittlung solcher Informationen zu verlangen.

Zweitens, wenn Sie Raubkopien von Spielen (oder andere zweifelhafte Software) herunterladen, können Sie zusammen mit ihnen einen Virus auf Ihren Computer "bringen", der Ihre Daten tatsächlich an Cyberkriminelle überträgt.

Ja, ich habe ein Antivirenprogramm, warum machst du dir Angst ...

Natürlich sind wir hier alle heiliger als der Papst, aber in den letzten Jahren sind wir auf Piratenspiele gestoßen. In der Beschreibung von Torrents finden Sie fast immer einen Satz wie "Antivirus kann während der Installation fluchen, also deaktivieren Sie es." Sie wissen nicht genau (und wenn Sie verstehen, wo Sie suchen müssen, werden Sie von Steam nie "weggenommen"), was zusammen mit der Raubkopie des Spiels installiert wird.

Warum sollten die Piraten das brauchen?

Für manche ist dies eine gute Quelle. zusätzliches Einkommen... Doch die Piraten selbst wissen nicht, was als nächstes mit den hochgeladenen Dateien passiert. Manchmal fügen Betrüger die benötigten Dateien hinzu und laden sie einfach auf Torrents hoch, unter dem Vorwand, "verifizierte" Piraten zu verbreiten.

Schreibst du das alles, damit ich mit der Piraterie aufhören kann?

Nein, das ist Ihre Entscheidung, wir können sie kaum beeinflussen. Sie müssen jedoch verstehen, dass Sie sich beim Herunterladen von Inhalten aus dem Web in einer Risikozone befinden.

So. Ich habe richtig verstanden: Ich pumpe nichts „links“ ab - bekomme ich keine Probleme?

Generell ja!

Die letzte Vorsichtsmaßnahme: Wenn Sie Steam nicht über die Anwendung, sondern über die Site aufrufen, sehen Sie sich die Browserzeile an. Stellen Sie sicher, dass Ihre Verbindung sicher ist und das Sicherheitszertifikat der Site mit dem Firmennamen übereinstimmt:

Und natürlich geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort an niemanden weiter. Es scheint, dass dies so offensichtlich ist, aber leider nicht für jeden.

Mein Steam-Account wurde gestohlen. Was zu tun ist?

Keine Panik.

• Schritt 1... Wir kontaktieren den Support-Service.
• Schritt 2... Wir geben Ihren Benutzernamen an.
• Schritt 3... Wir geben die erste E-Mail-Adresse an, unter der das Konto registriert wurde.
• Schritt 4... Wir bestätigen, dass Sie der Inhaber des Kontos sind.

Der vierte Schritt wirft oft viele Fragen auf. Um Ihre Identität zu überprüfen, muss Steam von Ihnen anfordern überzeugend Nachweis, dass Sie der Eigentümer sind Konto... Überzeugende Beweise sind in erster Linie Finanzdaten. Dies können zum Beispiel Bankkartendaten sein oder elektronische Geldbörsen die Sie bereits bei Steam gekauft haben (Sie finden alle Arten von Bestätigungen, die Valve akzeptiert).

Das heißt, ich muss Informationen zu meinen Karten oder E-Wallets angeben? Es ist sicher?

Im Allgemeinen ja. Wenn Sie in Ihrem Konto mit eingekauft haben Bankkarte Visum, dann müssen Sie die folgenden Informationen angeben:

• Rechnungsadresse (Adresse, auf die die Karte registriert ist).
• Die letzten 4 Ziffern der Karte.

Der Spezialist überprüft sie mit der Liste der Transaktionen auf dem Konto und beginnt mit dem Verfahren zur Wiederherstellung des Zugangs.

Wichtig: Für jede Zahlungsart gibt es eine Reihe von Daten, die Sie Valve zur Verfügung stellen müssen (alle Zahlungsarten und Daten, die vom Support-Service benötigt werden, finden Sie). Achten Sie auf die Aufforderung des Unternehmens, keine Angaben zu machen "Überflüssige Daten"... Valve fordert Sie zum Beispiel auf, sich nie zu melden vollständige Nummer Bankkarte. Ihre Bewerbung wird nicht von einem Roboter, sondern von einer lebenden Person geprüft, daher können solche Daten Ihre Bankkarte gefährden.

Sie werden mir sowieso mein ganzes Geld stehlen, Hilfe!

Wir verstehen Ihren Schmerz, wir selbst tragen Folienhüte. Wenn es wirklich gruselig ist, dann tun Sie Folgendes: Kaufen Sie eine Disc (ja, gehen Sie direkt in den Laden und kaufen Sie eine Schachtel), das Spiel, von dem Sie können - und oft müssen Sie es! - auf Steam aktivieren. Darin finden Sie den Aktivierungsschlüssel. Aktivieren Sie das Spiel auf Steam und bewahren Sie dieses Stück Papier bis zum Schlimmsten auf. Wenn Ihr Konto gehackt wurde, müssen Sie ein Papier mit einem Schlüssel nehmen und die Nummer Ihrer Anfrage an den Support-Service darauf schreiben. Dies reicht aus, um Ihnen wieder Zugriff auf Ihr Konto zu geben.

Das Konto wurde mir zurückgegeben, aber mir scheint, dass etwas fehlt ...

Vielleicht haben Sie Gegenstände aus Ihrem Inventar gestohlen? Das Wiederherstellungsverfahren ist in diesem Fall komplizierter. Hier ist ein Zitat aus der offiziellen Steam-Hilfe:

• Der Kontoverlauf sollte zeigen, dass er gehackt wurde.
• Es wurden noch keine Gegenstände auf dem Konto wiederhergestellt (dies wird einmal durchgeführt).
• Gegenstände sind nicht länger als 30 Tage von Ihrem Konto verschwunden, bevor Sie den Steam-Support kontaktiert haben.
• Während des Hackings muss das Exchange-Bestätigungssystem per E-Mail auf dem Konto aktiviert sein. mailen.
• Der Kontoverlauf sollte keine Fragen aufwerfen (die Wiederherstellung von Elementen kann verweigert werden, wenn Proxy- oder VPN-Verbindungen verwendet wurden, das Konto von einem öffentlichen Computer aus angemeldet wurde, Beschwerden an das Konto übermittelt wurden, Austausch über das Konto mit Konten von Hacker oder Betrüger und andere Umstände, die den Mitarbeitern verdächtig erschienen).

Die letzte Frage: Was ist es, im Internet Steam-Accounts mit Hunderten von Spielen für lächerliches Geld zu verkaufen ... Ist das legal?

Nein, obwohl solche Websites möglicherweise etwas anderes behaupten (in In letzter ZeitÜbrigens begannen sie, Benutzer aktiv zu warnen, dass sie Konten auf eigene Gefahr und eigenes Risiko kaufen - na ja, wer will schon wegen Betrugs ins Gefängnis, oder?).

Sie verkaufen auf diese Weise gerade gestohlene Konten, die jederzeit an ihre Besitzer zurückgegeben werden können. Kaufen Sie also niemals solche Konten. Geben Sie Geld aus, verlieren Sie Ihr Konto, unterstützen Sie Betrüger. Warum brauchst du das?

Eines der verlockendsten und gefragtesten Systeme zum Hacken - nicht nur verschiedene Hacker und Cracker, sondern auch Schulkinder und andere, die ihre Coolness mit thematischen Filmen zeigen wollen, werden hier regelmäßig geübt. Außerdem können Benutzer hier gute Gaming-Assets speichern, die auf dem Schwarzmarkt übertragen und verdient werden können. Aber über alles im Detail, und Sie sollten sich keine Sorgen machen - der technische Support hier arbeitet prompt und angemessen, stellt nicht nur den Account wieder her, sondern in der Regel auch verlorene Dinge davon.

Im Falle eines Hackings kann das Konto auf Steam wiederhergestellt werden.

Wir müssen zugeben, dass selbst das perfekteste und funktionalste System nicht in der Lage ist, vollständig vor möglichen Hackern zu schützen. Daher kann es auch auf Ihrem Steam-Konto zu Verlusten Ihrer Konten und Gelder kommen.

Dass Ihr Login gehackt wurde, erkennen Sie an Briefen in Ihrer E-Mail. Wenn Sie in der Nachricht bemerken, dass das Konto von anderen Geräten aus eingeloggt wurde, gibt es Grund zum Nachdenken. Außerdem werden Verdachtsmomente durch den Verlust von Geld auf dem Konto in Ihrem Profil, bei neuen Aktionen usw.

Was tun, wenn Steam ohne Zugriff auf E-Mails gehackt wird?

Fordern Sie Ihre Passworan Ihre E-Mail-Adresse an. Versuchen Sie, das schwierigste Passwort dafür zu finden. Um die Wahrscheinlichkeit wiederholter Hackerangriffe zu vermeiden, sollten Sie einen mobilen Steam Guard-Authentifikator für Ihr Konto bereitstellen. Dadurch wird der Schutz Ihrer Daten im Dienst deutlich erhöht.

Wenden wir uns nun einer gefährlicheren Situation zu, in der Hacker nicht nur Zugriff auf den Steam-Account, sondern auch auf die damit verbundene E-Mail haben. Beim Hacken einer mit einem Profil verknüpften E-Mail haben sie die Möglichkeit, das Passwort für das Konto zu ändern. In diesem Fall haben Sie nicht einmal die Möglichkeit, Ihr Konto einzugeben, um die Situation zu korrigieren. Wenn es Hackern noch nicht gelungen ist, das E-Mail-Passwort zu ändern, versuchen Sie es schneller als sie.

Aber verzweifeln Sie auch nicht in einer Situation, in der sie beim Hacken den Zugriff auf E-Mails verloren haben. Wenn eine E-Mail an die Nummer angehängt ist Handy, können Sie den Zugriff wiederherstellen, wenn SMS-Hilfe... Wenn die Bindungen zu Handy Nummer nicht, dann müssen Sie sich an den Steam-Support wenden, um Hilfe zu erhalten.

Um die Inhaberschaft Ihres Profils zu bestätigen, müssen Sie entsprechende Nachweise erbringen. Dafür eignen sich Screenshots mit Spielaktivierungscodes, die mit Konten verknüpft sind, während diese Codes auf den Kartons der gekauften Produkte sein sollten. Außerdem können Dienstadministratoren zusätzliche Faktoren und Nachweise anfordern.

Nachdem die Mitarbeiter des technischen Supports vollständig davon überzeugt sind, dass das gehackte Profil Ihnen gehört, wird Ihnen der Zugriff darauf zurückgegeben. In diesem Fall wird das Passwort geändert. Die Mitarbeiter des technischen Supports werden Sie außerdem bitten, eine sichere E-Mail-Adresse einzugeben, die mit Ihrem Profil verknüpft ist.

So erhalten Sie einen gestohlenen Steam-Account über den Support zurück

Keine Panik, wenn Sie Ihr Gaming-Profil verlieren. Versuchen Sie einfach, wenn möglich, Hilfe vom Support zu erhalten, und stellen Sie die gesamte Liste der angeforderten Beweise bereit. Die Reaktionszeit hängt in der Regel von der Auslastung der Projektmitarbeiter ab. In den meisten Fällen reichen dafür ein oder zwei Tage, besondere Schwierigkeiten bei der Genesung gibt es nicht.

Was tun, wenn Steam gehackt und Spielgegenstände gestohlen werden?

In diesem Fall sollten Sie zur Wiederherstellung die Hilfe des Support-Dienstes in Anspruch nehmen. Gehen Sie dazu in die Fragekategorie: „Tausch-/Spielgegenstände“, dann „Gestohlene Gegenstände“.

Was tun, wenn der Support nicht antwortet

Du musst geduldig sein. Die Frage in Steam wird nicht unbeantwortet bleiben. Alle Fragen zur Kontowiederherstellung werden von Support-Spezialisten bearbeitet, Sie sollten nicht zögern, diese für die notwendige Hilfe zu kontaktieren.

Wir können nur wünschen, uns nicht zu stellen ähnliche Probleme und freuen sich über ihre neuen Erfolge. Wir haben uns auf einfache und effektive Möglichkeiten zur Wiederherstellung des Zugriffs konzentriert. Die Hauptsache in diesem Fall ist, keine Angst zu haben und nicht in Panik zu geraten. Aber Sie müssen auch keine Zeit verlieren - versuchen Sie, wenn möglich, schnell Hilfe zu suchen von technischer Support Service, um Ihre Vermögenswerte und Möglichkeiten für spannendes Spielen und Arbeiten in der Zukunft wiederzuerlangen.