Небагато власників пристроїв цікавляться умовами гарантійного обслуговуваннясвоїх гаджетів. Хтось спочатку вважає таку можливість утопією, а хтось, навпаки, має досвід гарантійного ремонту, але досвід негативний. Однак у випадку з технікою Apple гарантія – не міф, і звернутися по гарантійне обслуговування все-таки варто. Куди більший міф – стереотип про те, що «яблучні» гаджети не ламаються: ламаються ще як! Напевно, саме тому компанія забезпечує не тільки гарантійний ремонт своїх пристроїв, а й – не дивуйтесь – їхню повну заміну.

Умови, за яких можлива заміна iPhone за гарантією

Дійсно, якщо пристрій погано функціонує (є люфти, погано працює камера, пропадає мережа тощо), і в цьому немає вини власника, айфон можна без особливих проблем поміняти на новий. Ви можете претендувати на таку заміну, якщо:

використовуєте гаджет менше року;
ніколи його не ремонтували;
акуратно використовували (телефон не має механічних пошкоджень, слідів залиття тощо);
на телефоні немає встановленого неліцензійного програмного забезпечення.
апарат має російську сертифікацію.

Щодо останнього пункту, то справа в тому, що під гарантійне обслуговування на території нашої країни потрапляє лише техніка із сертифікацією РСТ. «Американські» айфони позбавлені права на гарантійне обслуговування однозначно, ситуація з «європейськими» пристроями не така проста: сервісний центрможе взяти їх на обслуговування, якщо на те буде його добра воля, але робити це він не зобов'язаний.

Дізнатися, чи потрапляє ваш iPhone під гарантію, легко і просто: достатньо знайти в «Налаштуваннях» пункт «Про цей пристрій» і ввести серійний номер на сайті Apple. У відповідь система повідомить про наявність гарантії та її термін або про причини, з яких вона не поширюється на ваш апарат, наприклад, якщо він був придбаний за межами Росії.

Можливість платної гарантійної заміни

Навіть якщо ваш гаджет потрапляє під вказані обмеження, скажімо, його експлуатація була далека від акуратної і супроводжувалася падаючими, запливами та іншими екстремальними пригодами, у вас залишається можливість вигідно обміняти його на новий за додаткову плату. Ця послуга від Apple виручить у ситуаціях, коли вартість ремонту можна порівняти з вартістю нового пристрою. Єдина вимога при цьому - гаджет не повинен був насамперед ремонтуватися.

Чи зберігати чек на куплений айфон?

Особливість «яблучної» техніки в тому, що при покупці будь-якого пристрою з логотипом Apple для гарантійного обслуговування не потрібні ні чеки, ні гарантійні талони - достатньо знати серійний номер. Тим не менш, касовий чек все-таки варто зберегти, оскільки саме він служить підтвердженням факту покупки та вагомим аргументом для конкретного магазину прийняти апарат на обслуговування. Крім того, чек буде потрібно для розблокування iPhone, якщо ви випадково забудете пароль, відповіді на перевірочні питання або дані, вказані під час реєстрації в iCloud.

До слова про чеки: пристрої Appleза типом гарантії відносяться до однієї із двох груп. Для першої діє так звана гарантія за чеком (під неї потрапляють iPad, iPod, Mac, а також Apple Watchта Apple TV), для другої – гарантія з моменту активації (iPhone). При цьому під гарантію потрапляють не тільки сам апарат, а й усі його комплектуючі, а отже, навушники, що барахлять, наприклад, теж можна спокійно замінити на нові і справні.

І все ж таки головний спосіб уникнути проблем з гарантійним обслуговуванням техніки Apple- Вибрати правильне місце покупки. Тільки у перевіреного продавця ви придбаєте максимально безпроблемний апарат, знизивши кількість можливих "слабких місць" до заводського шлюбу.

Третій квартал 2016 фінансового року за оціночними підсумками Kantar Worldpanel Comtech відзначився тріумфом у сфері продажу. Не відстали у цьому плані й росіяни, незважаючи на економічну ситуацію.

Черговий смартфон від Apple знову порадував шанувальників не лише шикарною зовнішністю, а й відповідною ціною. Тому багато хто й запитує його купівлю без сертифікації Ростест, що виходить значно дешевше. , Канада або Японія. Але будь-яка економія рано чи пізно може обернутися іншою стороною. У разі поломки далеко не всі модифікації буде прийнято вітчизняними сервісними центрами. І якщо ви чи ваші друзі часто буваєте за кордоном, то нічого страшного. Але якщо апарат був куплений через сайт або привезений на замовлення, то відправляти його назад для ремонту не доцільно.

Незважаючи на розвиток інтернет-торгівлі та її затребуваності, не поспішайте оплачувати намічену новинку. Це стосується тих випадків, коли компанія, яка пропонує вигідні умови, не є офіційним партнером Apple. Перевірити авторизацію центру продажу (право на продаж оригінальної техніки) чи сервісу можна на сайті apple.com.

Також слід уточнити маркування модифікації, оскільки гарантія у Росії поширюється не так на всі надані моделі (що буде сказано нижче). Справа в тому, що корпорація Apple випустила на ринок 7-му. версію iPhoneу кількох варіантах для різних регіонів. Технічно суттєвої різниці в них немає, тому можна сміливо купувати апарати за межами Росії.

Офіційна гарантія Apple

Важливо! Офіційна гарантія на iPhone є добровільною ініціативою виробника та прямого відношення до закону про права споживача не має. По суті, вона є альтернативою або доповненням закону, що існує в РФ. Таким чином, у разі невідповідності товару заявленому опису чи якості, покупець має право скористатися на вибір або обмеженою річною гарантією Apple або законом "про захист прав споживачів". Причому в першому випадку відправляти несправний смартфон можна одразу до центрального офісу, минаючи продавця. Це стосується і смартфонів, куплених у третьої сторони.

Претензії про порушення прав споживача не покриваються річною гарантією від Apple. Рішення щодо них приймаються продавцем на основі чинного законодавства.

Гарантійний термін, який надає компанія Apple, включає рік з моменту виготовлення плюс дев'яносто днів, які відведені на розподіл продукції за торговим точкамна її реалізації.

Авторизовані центри, що надають сервісні послуги, мають повний доступдо даними Apple, а тому самі можуть визначити чи має наданий апарат офіційна гарантіята які її остаточні терміни. Решта потрібна інформація вказується в документах під час продажу. Виходячи з цього, право на обслуговування гарантій у авторизованих сервісних центрах забезпечують наявність чека та гарантійного талона. Якщо їх немає, то ремонт лягає на плечі продавця (у межах відповідного закону) чи покупця.

iPhone 7 гарантія у Росії

На підставі інформації, наданої фахівцями служби підтримки Apple, на офіційних умовах у РФ передбачено обслуговування таких моделей:

iPhone 7 (A1660)
iPhone 7 Plus (A1661)
iPhone 7 (А1778)
iPhone 7 Plus (A1784)

У процесі збору інформації було виявлено, що далеко не всі посередники мають достовірною інформацією. Це стосується й центральної служби підтримки. Тому, якщо при необхідності здати одну із зазначених вище моделей на гарантійний ремонт, вам відмовлять – не опускайте руки, а зверніться до іншого сервісного центру.

Особливості ремонту

Умови гарантії на iPhone 7 за вказаними вище моделями, у разі придбання їх за межами РФ, майже не відрізняються від сертифікованих у Росії.
Обмін на новий смартфонпри поломці (розбилося скло, перестав включатися і т.д.) провадиться з доплатою. За ціною процедура може коштувати третину вартості телефону і навіть більше. Плюс – ви отримаєте новий апарат із гарантією.
Не всі запчастини можуть бути у сервісному центрі, тому можливий ремонт із заміною всього телефону. Така ситуація поширена зі склом, а значить має сенс з Айфон бути акуратнішою.
Якщо Ви все ж таки зважилися купити iPhone 7 не на території держави, резидентом якої є, то краще зробити покупку в Apple Store. Знову ж таки, враховуйте список моделей.
Для заміни або ремонту аксесуарів з купленої комплектації, які вироблено компанією Apple, також варто звертатися до сервісного центру. Гарантія iPhone 7 не поширюється на аксесуари інших виробників.
Доки айфон перебуває на гарантії, звертатися в неавторизовані сервісні центри не варто. Краще пошукати можливість звернутися до сервісних центрів країни, що підтримує ремонт Вашої моделі. Що, своєю чергою, не виключає потреби оплати ремонту, якщо вина поломки за вами. Тобто для Росії все ж таки найбільш вигідним залишиться варіант заміни пошкодженого iPhone 7 на новий з доплатою.
Крім того, куплений за кордоном Айфон можна відремонтувати за свої гроші в офіційному сервісному центрі.
Перш ніж звернутися в сервіс не забудьте самостійно перевірити гарантійні терміни серійному номеру. Це можна зробити на сайті Apple.

Інформація, зазначена вище, стосується лише офіційних iPhone 7, китайські репліки на обслуговування не приймаються.

ТОВ "Еппл Рус", юридична адреса: Російська Федерація, 125009, м. Москва, вул. Романів провулок 4, будова 2 ( "Apple""Продукт Apple""Гарантійний термін"

Ця гарантія не поширюється: (а) на знос витратних частин, наприклад, акумуляторів або захисних покриттів, за винятком випадків, коли пошкодження спричинені дефектами матеріалів або виготовлення; області портів, за винятком випадків, коли пошкодження спричинені дефектами матеріалів або виготовлення; повідомить вам про всі можливі доповнення неправильного використання, неналежної експлуатації пристрою, пожежі, землетрусу або інших зовнішніх факторів; (f) на пошкодження внаслідок обслуговування (включаючи оновлення та розширення), виконаного особою, яка не є представником компанії Appleабо авторизованим сервісним представником компанії Apple; (g) на продукт Apple, функціональність чи можливості якого були змінені без письмового дозволу Apple; (h) дефекти внаслідок природного зносу або старіння продукту Apple; (i) якщо серійний номер було видалено або пошкоджено на продукті Apple; епра(j) якщо компанія Apple отримує повідомлення від відповідних органів влади про те, що продукт був викрадений, або якщо ви не можете відключити активований пароль або інші заходи безпеки, призначені для запобігання несанкціонованому доступу до продукту Apple, і не можете довести, що є повноправним користувачем цього пристрою (наприклад, надавши підтвердження факту придбання).

ВАЖЛИВЕ ОБМЕЖЕННЯ

ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ

(i) здійснить ремонтПродукту Apple з використанням нових або вживаних запчастин, еквівалентних новим за продуктивністю та надійністю; або

(ii) замінитьПродукт Apple на продукт, як мінімум, функціонально ідентичний Продукту Apple; або

(iii) поверне сплачену цінуПродукт Apple за умови його повернення.

Якщо представники компанії Apple вирішать надіслати продукт на обслуговування поштою, Apple надішле вам оплачений дорожній лист, а також, якщо необхідно, пакувальні матеріали та інструкції про те, як правильно пакувати та відправляти продукти Apple, щоб ви могли відправити свій Продукт Apple до ремонтної служби чи офіс авторизованого сервісного представника. Після закінчення обслуговування ремонтна служба Apple або авторизований сервісний представник Apple повернуть вам Продукт Apple. Apple оплачує витрати на пересилання Продукту в обидва напрямки за умови дотримання всіх інструкцій з упаковки та надсилання Продукту Apple.

Примітка.

ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Термін служби Продукту складає 3 (три) роки з дати початкового придбання у роздрібному магазині кінцевим покупцем.

043018-Russia-Warranty-Edition-v1.3

ЗАКОНОДАВСТВО ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

Обмежена гарантія Apple на два роки є добровільною гарантією виробника. Вона надає права незалежно від прав, що встановлюються законом про захист прав споживачів, включаючи також права щодо продуктів, що не відповідають вимогам.

Отже, переваги, які надають Обмежена гарантія Apple на два роки, доповнюють, а не замінюють права, передбачені законодавством про захист прав споживачів. Обмежена гарантія Apple на два роки не виключає, не обмежує та не зупиняє права покупця, передбачені законодавством про права споживачів, зокрема права, пов'язані з невідповідністю продукту до положень договору.

Споживачі мають право вибирати, чи вимагати обслуговування на підставі обмеженої гарантії Apple на два роки або на підставі прав, передбачених законодавством про права споживачів, зокрема на підставі невідповідності продукту положенням договору, як це передбачено Федеральним законом про захист прав споживачів. Ця Обмежена гарантія Apple на два роки доповнює права, встановлені законом, і за жодних обставин не виключає та не обмежує їх.

Важливо! Умови та положення Обмеженої гарантії Apple на два роки не розповсюджуються на претензії, висунуті на підставі законодавства про захист прав споживачів.

Додаткову інформацію щодо законодавства щодо захисту прав споживачів можна отримати на сайті Apple () або у суспільстві захисту прав споживачів за місцем проживання.

НА ЩО ПОШИРЮЄТЬСЯ СПРАВЖНЯ ГАРАНТІЯ?

ТОВ "Еппл Рус", юридична адреса: Російська Федерація, 107031, м. Москва, вул. Петрівка, 5 ( "Apple"), гарантує відсутність дефектів матеріалів та якість виготовлення апаратних пристроїв та аксесуарів марки Apple, що містяться в оригінальній упаковці ( "Продукт Apple"), при використанні відповідно до посібників користувача, технічних характеристик та інших опублікованих рекомендацій Apple протягом 2 (ДВОХ) РОКІВ з моменту початкової покупки в роздрібної мережікінцевим покупцем ( "Гарантійний термін"). Щоб скористатися засобами правового захисту, передбаченими Обмеженою гарантією на два роки, стосовно свого Продукту Apple, зверніться до місцевих сервісні служби Apple, що діють у більшості регіонів світу (ІРА розділ «Отримання гарантійного обслуговування»). За наявності дефектів матеріалів та якості виготовлення ви можете направити претензію безпосередньо до Apple, навіть якщо продукт Apple був придбаний у третіх сторін.

Зверніть увагу: всі претензії на підставі обмеженої гарантії Apple на два роки підпорядковуються умовам, викладеним у цьому гарантійному документі.

Крім того, Apple надає телефонну технічну підтримку протягом 2 (двох) років з моменту доставки продукту Apple.

НА ЩО НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ СПРАВЖНЯ ГАРАНТІЯ?

Ця гарантія не поширюється на будь-які апаратні пристрої та програмне забезпечення, виготовлені не під маркою Apple, навіть якщо вони були упаковані та продані з продуктами Apple.

Продукти, виготовлені не під маркою Apple, можуть мати гарантії власного виробника, які надають переваги на додаток до прав, передбачених законодавством про захист споживачів. Додаткову інформацію див. на коробці продукту або в довідковій літературі щодо такого продукту.

Детальну інформацію про права на використання програмного забезпеченнядив. ліцензійної угоди, що супроводжує програмне забезпечення

У країні, яка не є країною придбання Продукту Apple, можливе обмеження варіантів його обслуговування. Якщо обслуговування Продукту Apple у такій країні недоступне, перш ніж надати обслуговування, Apple повідомить вас про всі можливі додаткові збори за доставку та обробку.

При зверненні до Apple телефоном можуть стягуватися збори за дзвінок в залежності від місця вашого перебування. Для отримання додаткової інформаціїзверніться до місцевого оператора мережі.

Ця гарантія не поширюється: (a) на витратні деталі, наприклад на акумулятори та гарантія не поширюється: (a) на витратні деталі, а гарантія не поширюється: (a) на витратні деталі, наприклад на акумулятори місця вашого знаходження. додаткових зборах за доставку та обробку. щиті прав області портів, якщо тільки проблема не викликана дефектними матеріалами або неякісним складанням; (c) на пошкодження, спричинені використанням компонентів або продуктів третьої сторони, які не відповідають технічним характеристикам продуктів Apple (характеристики продуктів Apple є на сайті www..сайт/ua" на витратні деталі, наприклад на акумулятори місця вашого знаходження. повідомить вас про всі можливі доповніть неправильне використання, неналежну експлуатацію пристрою, пожежу, землетрус або інші зовнішні фактори; (оновлення та розширення), виконаного особою, яка не є представником компанії Apple або авторизованим сервісним представником компанії Apple; Apple; (i) якщо серійний номер було видалено або пошкоджено на продукті Apple; епра(j) якщо компанія Apple отримує повідомлення від відповідних органів влади про те, що продукт був викрадений, або якщо ви не можете відключити активований пароль або інші заходи безпеки, призначені для запобігання несанкціонованому доступу до продукту Apple, і не можете довести, що є повноправним користувачем цього пристрою (наприклад, надавши підтвердження факту придбання).

ВАЖЛИВЕ ОБМЕЖЕННЯ

Компанія Apple має право не надавати гарантійне обслуговування обладнання за межами країн, в яких компанія Apple або її авторизовані дилери здійснили початковий продаж цього пристрою.

ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ

ЯКЩО ВАШ ПРОДУКТ APPLE ДОЗВОЛЯЄ ЗБЕРІГАТИ ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ, ДАНІ АБО ІНШУ ІНФОРМАЦІЮ, СЛІД ПЕРІОДИЧНО СТВОРЮВАТИ РЕЗЕРВНІ КОПІЇ ІНФОРМАЦІЇ ДУКТІВ APPLE, ЩОБ ЗАХИСТИТИ ЇХ ЗМІСНИЙ І ЗБЕРЕГТИ ВІД МОЖЛИВИХ ЗБОЇВ ПРИ ЕКСПЛУАТАЦІЇ.

Перш ніж передати продукт Apple на гарантійне обслуговування, створіть резервну копіюданих, що містяться на його носіях інформації, видаліть всі особисті дані та вимкніть усі паролі безпеки. Під час гарантійного обслуговування вміст носія інформації Продукту Apple може бути видалений, замінений та (або) переформатований.

Після гарантійного обслуговування Ваш продукт Apple або замінний продукт буде повернено з такими самими налаштуваннями, як при початковій покупці, з урахуванням оновлень. В рамках гарантійного обслуговування Apple може інсталювати оновлення системного програмного забезпечення, які не дозволять повернутися до попередньої версії системного програмного забезпечення Продукту Apple. В результаті оновлення програмного забезпечення програми сторонніх розробників, встановлені на Продукті Apple, можуть виявитися несумісними або не працювати з Продуктом Apple. Ви несете відповідальність за перевстановлення інших програм, даних та інформації. Ця гарантія не поширюється на відновлення та перевстановлення інших програм, даних та інформації.

Ви можете звернутися за обслуговуванням у країні, яка не є країною придбання Продукту Apple. У цьому випадку на вас поширюються всі положення законодавства про імпорт та експорт, і ви несете відповідальність за сплату всіх належних мит, ПДВ та інших відповідних податків та зборів.

Важливо! Не намагайтеся відкривати корпус продукту Apple, якщо в посібнику користувача не описано, як його можна відкривати або зняти захисні кришки з продуктів Apple. Відкриття корпусу Apple або знімання захисних кришок може призвести до пошкоджень, на які Гарантія не поширюється. Обслуговування Продукту Apple має виконуватися лише компанією Apple або авторизованими сервісними представниками Apple.

ОБОВ'ЯЗКИ APPLE У ВИПАДКУ ПОДАЧІ ПРЕТЕНЗІЇ З ГАРАНТІЇ

Якщо протягом гарантійного періоду ви подаєте претензію до Apple відповідно до умов гарантії, компанія Apple на свій розсуд:

(i) здійснить ремонт i) здійснить ремонтний період ви подаєте претензію в Apple відповідно до умов гарантії, компанія Apple на свій розсуд

(ii) замінить ii) замінити ремонтний період ви подаєте претензію в Apple відповідно до ву

(iii) поверне сплачену цінуПродукту Apple за умови його повернення .

При заміні продукту або деталі або відшкодуванні сплаченої ціни будь-який елемент, що замінює, стає вашою власністю, а елемент, який був замінений або за який виплачено відшкодування, стає власністю компанії Apple.

У разі усунення дефектів гарантійний термін продовжується на період, протягом якого продукт не використовувався.

Гарантійний термін для продукту, що замінює, розраховується заново, починаючи з дати передачі продукту споживачеві.

У разі звернення за гарантійним обслуговуванням у країні, що не є країною придбання Продукту Apple, компанія Apple може виконати ремонт або замінити продукт та запчастини на порівняні продукти чи запчастини відповідно до місцевих стандартів.

ОТРИМАННЯ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

Якщо у вас немає доступу до Інтернету або якщо продукт Apple не працює належним чином після звернення до цих ресурсів, зв'яжіться з представником Apple або, якщо можливо, з роздрібним магазином Apple Store або авторизованим сервісним представником Apple. Вони допоможуть визначити, чи потребує ваш продукт Apple обслуговування, і якщо так, повідомлять, який з описаних нижче варіантів гарантійного обслуговування компанія Apple надасть вам.

Перед гарантійним обслуговуванням компанія Apple або її агенти можуть вимагати надати інформацію, що підтверджує факт придбання, попросити відповісти на запитання, що допомагають виявити потенційні проблеми, а також виконати передбачені в Apple процедури для отримання гарантійного обслуговування, наприклад, інструкції з упаковки та відправлення Продуктів Apple у разі надсилання на обслуговування поштою, як описано далі.

ВАРІАНТИ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

Apple надає гарантійне обслуговування за одним із наведених нижче варіантів.

(i) Обслуговування з самостійною доставкою до сервісного центру. Apple може попросити повернути Продукт Apple до роздрібного магазину Apple Store або авторизованого сервісного представника компанії Apple, який надає таке обслуговування. Продукт Apple може бути надісланий для обслуговування в ремонтну службу Apple. Родукт Apple може бути відправлений для обслуговування в ремонтну службу Apple або авторизованому сервісному представнику компанії Apple, що надає таке обслуговування. що можуть виявити потенційні пропозиції Apple сповістить вас про те, що ремонтна служба відправить продукт безпосередньо на вашу адресу.

(ii) Надсилання на обслуговування поштою. ii) Надсилання на обслуговування поштою. обслуговування в ремонтну службу Apple. службу чи офіс авторизованого сервісного представника. Після закінчення обслуговування ремонтна служба Apple або авторизований сервісний представник Apple повернуть вам Продукт Apple. Apple оплачує витрати на пересилання Продукту в обидва напрямки за умови дотримання всіх інструкцій з упаковки та надсилання Продукту Apple.

(iii) Самостійне обслуговування («Зроби сам»).В рамках самостійного обслуговування компанія Apple надає вам замінні продукти, запчастини або аксесуари, що легко замінюються, такі як миша або клавіатура, які можна встановити замість дефектних без використання будь-яких інструментів. Примітка. Apple не сплачує вам роботу за проведення ремонту самостійно. Якщо вам потрібна додаткова допомога у зв'язку з такою заміною, зверніться до компанії Apple за телефоном, який наведено нижче, до роздрібного магазину Apple Store або до авторизованого сервісного представника компанії Apple. Якщо Apple вирішить використовувати варіант "Зроби сам", застосовується наступний процес обслуговування.

(a) Apple вирішить використовувати варіант «Суме повернути продукт, запчастину або аксесуар, що підлягають заміні: Apple може запросити авторизацію кредитної карткияк забезпечення роздрібної цінипродукту, запчастини або аксесуара, що замінює, та відповідних витрат на транспортування. Apple направить вам замінний продукт, запчастину або аксесуар разом з відповідними інструкціями заміни, якщо необхідно, а також вимогами щодо повернення замінного продукту або запчастини. У разі дотримання вами інструкцій Apple скасує авторизацію кредитної картки і з вас не буде утримано вартість продукту або запчастини, а також доставки в обидва напрямки. Якщо ви не повернете замінений продукт, запчастину або аксесуар відповідно до інструкції або повернете замінений продукт, запчастину або аксесуар, на які не поширюється гарантійне обслуговування, Apple знімає з вашої кредитної картки суму, передбачену авторизацією кредитної картки. Якщо ви не можете надати авторизацію кредитної картки, цей варіант обслуговування буде недоступним для вас і компанія Apple запропонує вам альтернативну схему обслуговування.

(b) ви не можете надати авторизацію кредитної картки, цей варіант обслуговування буде підлягають заміні: Apple безкоштовно відправить вам замінний продукт, запчастину або аксесуар разом з відповідними інструкціями з встановлення, якщо необхідно, а також вимогами щодо утилізації заміненого продукту, запчастини або аксесуара.

ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

(i) Вичерпний характер договору.

Обмежена гарантія Apple на два роки виключає будь-які гарантії та умови, які не викладені в цій гарантії, за винятком прав, що надаються законодавством про захист прав споживачів, як встановлено на початку цього документа. Законодавство деяких країн не допускає обмеження щодо строку дії таких гарантій, умов та (або) умов, що передбачаються, тому викладене вище обмеження може на вас не поширюватися.

(ii) Відмова від гарантій щодо даних.

Apple не гарантує, що зможе виконати ремонт або заміну, і не зобов'язується виконати ремонт або заміну будь-якого Продукту Apple за цією гарантією без ризику пошкодження та (або) втрати інформації та (або) даних, що зберігаються у Продукті Apple.

(iii) Обмеження відповідальності.

За жодних обставин Apple не несе відповідальності за:

a. будь-які збитки, не спричинені порушенням компанією Apple умовцього гарантійного документа;

b. будь-який збиток або збиток, який на момент покупки вами продукту не ставився до розумно передбачуваного наслідку порушення компанією Apple цього гарантійного документа;

c. збитки, пов'язані з вашим бізнесом, втратою прибутку, даних чи можливостей.

Положення цього гарантійного документа не застосовуються у випадку (i) заподіяння смерті або шкоди здоров'ю, (ii) шахрайських дій або дій, вчинених з грубої необережності, (iii) умисного введення в оману або (iv) будь-якої іншої відповідальності, яка не може бути обмежена або виключено з погляду закону.

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Жоден дилер компанії Apple, її агент чи співробітник не вповноважений вносити зміни до цієї гарантії, продовжувати або доповнювати її.

Якщо будь-яка умова виявиться незаконною чи юридично недійсною, вона видаляється з цієї гарантії, не порушуючи законність чи дієвість інших умов.

Ця гарантія регулюється та тлумачиться відповідно до законів країни, в якій було придбано Продукти Apple.

Термінова гарантія регулюється та тлумачиться відповідно до законів країни, у корозничному магазині кінцевим покупцем.

020218-Russia-Warranty-Edition-v1.2

Обмежена гарантія Apple на 2 (два) роки лише для продуктів марки Apple

ЗАКОНОДАВСТВО ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

НА ЩО ПОШИРЮЄТЬСЯ СПРАВЖНЯ ГАРАНТІЯ?

ТОВ "Еппл Рус", юридична адреса: Російська Федерація, 107031, м. Москва, вул. Петрівка, 5 («Apple»), гарантує відсутність дефектів матеріалів та якість виготовлення апаратних пристроїв та аксесуарів марки Apple, що містяться в оригінальній упаковці («Продукт Apple»), при використанні відповідно до посібників користувача, технічних характеристик та інших опублікованих рекомендацій Apple в протягом 2 (ДВОХ) РОКІВ з моменту початкової покупки в роздрібній мережі кінцевим покупцем («Гарантійний термін»). Щоб скористатися засобами правового захисту, передбаченими Обмеженою гарантією на два роки, стосовно свого Продукту Apple, зверніться до місцевих сервісних служб Apple, які працюють у більшості регіонів світу (див. розділ «Отримання гарантійного обслуговування»). За наявності дефектів матеріалів та якості виготовлення ви можете направити претензію безпосередньо до Apple, навіть якщо продукт Apple був придбаний у третіх сторін.

Крім того, Apple надає телефонну технічну підтримку протягом 2 (двох) років з моменту доставки продукту Apple.

НА ЩО НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ СПРАВЖНЯ ГАРАНТІЯ?

Докладнішу інформацію про права на використання програмного забезпечення див. у ліцензійній угоді, яка супроводжує програмне забезпечення.

При зверненні до Apple телефоном можуть стягуватися збори за дзвінок в залежності від місця вашого перебування. Для отримання додаткової інформації зверніться до місцевого оператора мережі.

Ця гарантія не поширюється: (a) на витратні деталі, наприклад, на акумулятори або захисні покриття, що стираються з часом, якщо проблема не викликана дефектними матеріалами або неякісним складанням; (b) на косметичні пошкодження, включаючи без обмеження подряпини та вм'ятини, сколи та пошкодження пластику в області портів, якщо тільки проблема не спричинена дефектними матеріалами або неякісним складанням; (c) на пошкодження, спричинені використанням компонентів або продуктів третьої сторони, які не відповідають технічним характеристикам продуктів Apple (характеристики продуктів Apple є на сайті в розділі технічних характеристикдля кожного продукту, а також надаються у магазинах); (d) на пошкодження внаслідок нещасного випадку, неправильного використання, неналежної експлуатації пристрою, пожежі, землетрусу або інших зовнішніх факторів; (e) на пошкодження внаслідок використання продукту Apple не відповідно до посібника користувача, технічних характеристик або інших опублікованих інструкцій щодо продукту Apple; (f) на пошкодження внаслідок обслуговування (включаючи оновлення та розширення), виконаного особою, яка не є представником Apple або авторизованим сервісним представником Apple; (g) на продукт Apple, функціональність чи можливості якого були змінені без письмового дозволу Apple; (h) дефекти внаслідок природного зносу або старіння продукту Apple; (i) якщо серійний номер було видалено або пошкоджено на продукті Apple; або (j) якщо компанія Apple отримує повідомлення від відповідних органів влади про те, що продукт був викрадений, або якщо ви не можете відключити активований пароль або інші заходи безпеки, призначені для запобігання несанкціонованому доступу до продукту Apple, і не можете довести, що є повноправним користувачем цього пристрою (наприклад, надавши підтвердження факту придбання).

ВАЖЛИВЕ ОБМЕЖЕННЯ

ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ

ОБОВ'ЯЗКИ APPLE У ВИПАДКУ ПОДАЧІ ПРЕТЕНЗІЇ З ГАРАНТІЇ

ОТРИМАННЯ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

ВАРІАНТИ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

Apple надає гарантійне обслуговування за одним із наведених нижче варіантів.

(i) Обслуговування з самостійною доставкою до сервісного центру. Apple може попросити повернути Продукт Apple до роздрібного магазину Apple Store або авторизованого сервісного представника компанії Apple, який надає таке обслуговування. Продукт Apple може бути надісланий для обслуговування в ремонтну службу Apple. Отримавши повідомлення про закінчення обслуговування, ви можете негайно забрати свій Продукт Apple з роздрібного магазину Apple Store або офісу авторизованого сервісного представника компанії Apple, або компанія Apple сповістить вас про те, що ремонтна служба надішле продукт безпосередньо на вашу адресу.

(ii) Надсилання на обслуговування поштою. Якщо представники компанії Apple вирішать надіслати продукт на обслуговування поштою, Apple надішле вам оплачений дорожній лист, а також, якщо необхідно, пакувальні матеріали та інструкції про те, як правильно пакувати та відправляти продукти Apple, щоб ви могли відправити свій Продукт Apple до ремонтної служби чи офіс авторизованого сервісного представника. Після закінчення обслуговування ремонтна служба Apple або авторизований сервісний представник Apple повернуть вам Продукт Apple. Apple оплачує витрати на пересилання Продукту в обидва напрямки за умови дотримання всіх інструкцій з упаковки та надсилання Продукту Apple.

(iii) Самостійне обслуговування («Зроби сам»). В рамках самостійного обслуговування компанія Apple надає вам замінні продукти, запчастини або аксесуари, що легко замінюються, такі як миша або клавіатура, які можна встановити замість дефектних без використання будь-яких інструментів. Примітка. Apple не сплачує вам роботу за проведення ремонту самостійно. Якщо вам потрібна додаткова допомога у зв'язку з такою заміною, зверніться до компанії Apple за телефоном, який наведено нижче, до роздрібного магазину Apple Store або до авторизованого сервісного представника компанії Apple. Якщо Apple вирішить використовувати варіант "Зроби сам", застосовується наступний процес обслуговування.

(a) Обслуговування, при якому Apple вимагає повернути продукт, запчастину або аксесуар, що підлягають заміні: Apple може запросити авторизацію кредитної картки як забезпечення роздрібної ціни замінного продукту, запчастини або аксесуара та відповідних витрат на транспортування. Apple направить вам замінний продукт, запчастину або аксесуар разом з відповідними інструкціями заміни, якщо необхідно, а також вимогами щодо повернення замінного продукту або запчастини. У разі дотримання вами інструкцій Apple скасує авторизацію кредитної картки і з вас не буде утримано вартість продукту або запчастини, а також доставки в обидва напрямки. Якщо ви не повернете замінений продукт, запчастину або аксесуар відповідно до інструкції або повернете замінений продукт, запчастину або аксесуар, на які не поширюється гарантійне обслуговування, Apple знімає з вашої кредитної картки суму, передбачену авторизацією кредитної картки. Якщо ви не можете надати авторизацію кредитної картки, цей варіант обслуговування буде недоступним для вас і компанія Apple запропонує вам альтернативну схему обслуговування.

ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

(i) Вичерпний характер договору.

(ii) Відмова від гарантій щодо даних.

(iii) Обмеження відповідальності.

За жодних обставин Apple не несе відповідальності за:

a. будь-які збитки, не спричинені порушенням компанією Apple умов цього гарантійного документа;

c. збитки, пов'язані з вашим бізнесом, втратою прибутку, даних чи можливостей.

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Ця гарантія регулюється та тлумачиться відповідно до законів країни, в якій було придбано Продукти Apple.

110215-Russia-Warranty-Edition-v1.1

Обмежена гарантія Apple на 2 (два) роки лише для продуктів марки Apple

ЗАКОНОДАВСТВО ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

НА ЩО ПОШИРЮЄТЬСЯ СПРАВЖНЯ ГАРАНТІЯ?

ТОВ "Еппл Рус", юридична адреса: Російська Федерація, 107031, м. Москва, вул. Петрівка, 5 («Apple»), гарантує відсутність дефектів матеріалів та якість виготовлення апаратних пристроїв та аксесуарів марки Apple, що містяться в оригінальній упаковці («Продукт Apple»), при використанні відповідно до посібників користувача, технічних специфікацій та інших опублікованих рекомендацій Apple в протягом 2 (ДВОХ) РОКІВ з моменту початкової покупки в роздрібній мережі кінцевим покупцем («Гарантійний термін»). Щоб скористатися засобами правового захисту, передбаченими Обмеженою гарантією на два роки, стосовно свого Продукту Apple, зверніться до місцевих сервісних служб Apple, які працюють у більшості регіонів світу (див. розділ «Отримання гарантійного обслуговування»). За наявності дефектів матеріалів та якості виготовлення ви можете направити претензію безпосередньо до Apple, навіть якщо продукт Apple був придбаний у третіх сторін.

Крім того, Apple надає телефонну технічну підтримку протягом 2 (двох) років з моменту доставки продукту Apple.

НА ЩО НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ СПРАВЖНЯ ГАРАНТІЯ?

При зверненні до Apple телефоном можуть стягуватися збори за дзвінок в залежності від місця вашого перебування. Для отримання додаткової інформації зверніться до місцевого оператора мережі.

ВАЖЛИВЕ ОБМЕЖЕННЯ.

ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ

Перш ніж надіслати Продукт Apple на гарантійне обслуговування, створіть резервну копію даних, що містяться на його носіях інформації, видаліть всі особисті дані та відключіть усі паролі безпеки. Під час гарантійного обслуговування вміст носія інформації Продукту Apple може бути видалений, замінений та (або) переформатований.

Важливо! Не відкривайте корпус Apple і не знімайте з Продукту Apple захисні кришки. Відкриття корпусу Apple або знімання захисних кришок може призвести до пошкоджень, на які Гарантія не поширюється. Обслуговування Продукту Apple має виконуватися лише компанією Apple або авторизованими сервісними представниками Apple (AASP).

ОБОВ'ЯЗКИ APPLE У ВИПАДКУ ПОДАЧІ ПРЕТЕНЗІЇ З ГАРАНТІЇ

(i) здійснить ремонт Продукту Apple з використанням нових або вживаних запчастин, еквівалентних новим за продуктивністю та надійністю; або

(ii) замінить Продукт Apple на продукт, щонайменше функціонально ідентичний Продукту Apple; або

(iii) поверне сплачену ціну Продукту Apple за умови його повернення.

ОТРИМАННЯ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

ВАРІАНТИ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

(i) Обслуговування у сервісному центрі. Apple може попросити повернути Продукт Apple до магазину роздрібної мережі Apple або Авторизований сервісний центр Apple, що надає послуги Carry-In. Продукт Apple може бути відправлений для обслуговування в Ремонтну службу Apple (ARS). Отримавши повідомлення про закінчення обслуговування, ви можете негайно забрати Продукт Apple з магазину роздрібної мережі Apple або офісу авторизованого постачальника послуг Apple або ремонтна служба відправить продукт безпосередньо на вашу адресу.

(b) Обслуговування, при якому Apple не вимагає повернення продукту, запчастини або аксесуара, що підлягають заміні: Apple безкоштовно надішле вам замінний продукт, запчастину або аксесуар разом з відповідними інструкціями з встановлення, якщо необхідно, а також вимогами щодо утилізації заміненого продукту, запчастини або аксесуари.

ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

(i) Вичерпний характер договору.

(ii) Відмова від гарантій щодо даних.

(iii) Обмеження відповідальності.

За жодних обставин Apple не несе відповідальності за:

a. будь-які збитки, не спричинені порушенням компанією Apple умов цього гарантійного документа;

c. збитки, пов'язані з вашим бізнесом, втратою прибутку, даних чи можливостей.

БЕЗПЕКА

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Ця гарантія регулюється та тлумачиться відповідно до законів країни, в якій було придбано Продукти Apple.

Термін служби Продукту складає 5 (п'ять) років з дати первинного придбання у роздрібному магазині кінцевим покупцем.

070715-Russia-Edition-Warranty-v1

Обмежена гарантія Apple на 2 (два) роки лише для продуктів марки Apple

ЗАКОНОДАВСТВО ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

Обмежена гарантія Apple на два роки є добровільною гарантією виробника. Вона надає права незалежно від прав, що встановлюються законодавством про захист споживачів, включаючи, крім іншого, права щодо товарів, що не відповідають вимогам.

НА ЩО ПОШИРЮЄТЬСЯ СПРАВЖНЯ ГАРАНТІЯ?

ТОВ "Еппл Рус", юридична адреса: Російська Федерація, 107031, м. Москва, вул. Петрівка, 5 («Apple»), гарантує відсутність дефектів матеріалів та якості виготовлення апаратних пристроїв марки Apple та аксесуарів, що містяться в оригінальній упаковці («Продукт Apple»), при використанні відповідно до посібників користувача, технічних характеристик та інших опублікованих рекомендацій Apple в протягом 2 (ДВОХ) РОКІВ з моменту початкової покупки в роздрібній мережі кінцевим покупцем («Гарантійний термін»). Щоб скористатися засобами правового захисту, передбаченими Обмеженою гарантією на два роки, стосовно свого Продукту Apple, зверніться до місцевих сервісних служб Apple, які працюють у більшості регіонів світу (див. розділ «Отримання гарантійного обслуговування»). За наявності дефектів матеріалів та якості виготовлення ви можете направити претензію безпосередньо до Apple, навіть якщо продукт Apple був придбаний у третіх сторін.

Крім того, Apple надає телефонну технічну підтримку протягом 2 (двох) років з моменту доставки продукту Apple.

НА ЩО НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ СПРАВЖНЯ ГАРАНТІЯ?

Ця гарантія не поширюється на будь-які апаратні пристрої та програмне забезпечення, виготовлені не під маркою Apple, навіть якщо вони були упаковані та продані з виробами Apple.

При зверненні до Apple телефоном можуть стягуватися збори за дзвінок в залежності від місця вашого перебування. Для отримання додаткової інформації зверніться до місцевого оператора мережі.

Ця гарантія не поширюється на: а) витратні деталі, наприклад, акумулятори або захисні покриття, схильні до зносу, крім тих випадків, коли причинами несправності є дефекти матеріалів або якості виготовлення; б) косметичні пошкодження, включаючи, крім іншого, подряпини, вм'ятини та зламані пластикові деталі портів; в) пошкодження, спричинені використанням з іншими продуктами; г) ушкодження, заподіяні випадково або в результаті неправильної експлуатаціївикористання не за призначенням, контакту з рідиною, вогнем, землетрусу або інших зовнішніх впливів; e) ушкодження в результаті використання Продукту Apple в порушення положень керівництва користувача, технічних характеристик або інших опублікованих рекомендацій Apple; e) пошкодження внаслідок обслуговування (включаючи оновлення та розширення), виконаного особами, які не є представниками Apple або авторизованими сервісними представниками Apple (AASP); ж) Продукти Apple, які були змінені функціональне призначенняабо можливості без письмового дозволу Apple; з) дефекти, що виникли внаслідок нормального зносу або нормального старіння Продукту Apple; і) випадки видалення або пошкодження серійного номера на продуктах Apple; к) вкрадені Продукти Apple або Продукти Apple, щодо яких Apple має всі підстави вважати, що він був викрадений, виходячи з інформації, наданої правоохоронними органами.

ВАЖЛИВЕ ОБМЕЖЕННЯ.

Компанія Apple має право не надавати гарантійне обслуговування обладнання за межами країни, в якій компанія Apple або її Уповноважені дистриб'ютори здійснили початковий продаж цього пристрою.

ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ

Після гарантійного обслуговування Ваш продукт Apple або замінний продукт буде повернено з такими самими налаштуваннями, як при початковій покупці, з урахуванням оновлень. В рамках гарантійного обслуговування Apple може інсталювати оновлення системного програмного забезпечення, які не дозволять повернутися до попередньої версії системного програмного забезпечення Продукту Apple. Внаслідок оновлення програмного забезпечення програми третіх сторін, встановлені на Продукті Apple, можуть бути несумісними або не працювати з Продуктом Apple. Ви несете відповідальність за перевстановлення інших програм, даних та інформації. Ця гарантія не поширюється на відновлення та перевстановлення інших програм, даних та інформації.

Важливо! Не відкривайте корпус Apple, якщо посібник користувача не пояснює, як це зробити. Відкриття корпусу Продукту Apple може призвести до пошкоджень, на які гарантія не поширюється.

ОБОВ'ЯЗКИ APPLE У ВИПАДКУ ПОДАЧІ ПРЕТЕНЗІЇ З ГАРАНТІЇ

Якщо ви подаєте обґрунтовану претензію щодо цієї гарантії, компанія Apple на ваш розсуд або:

(ii) замінить Продукт Apple на продукт, щонайменше функціонально ідентичний Продукту Apple; або

(iii) поверне сплачену ціну Продукту Apple за умови його повернення.

ОТРИМАННЯ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

Інформація про міжнародну підтримку

Підтримка та обслуговування, що надаються Apple

Безкоштовна підтримка, що надається Apple

Якщо у вас немає доступу до Інтернету або якщо продукт Apple не функціонує належним чином після звернення до цих ресурсів, зв'яжіться з представником компанії Apple або, якщо можливо, з магазином роздрібної торгівлі Apple (Роздрібна мережа Apple) або авторизованим сервісним центром Apple. Вони допоможуть визначити, чи потребує ваш Продукт Apple обслуговування, і якщо так, повідомлять, який з описаних нижче варіантів гарантійного обслуговування компанія Apple вам надасть.

Перед гарантійним обслуговуванням компанія Apple або її агенти можуть вимагати надати інформацію, що підтверджує факт придбання (Proof of Purchase), попросити відповісти на питання, що допомагають виявити потенційні проблеми, а також виконати передбачені в Apple процедури для отримання гарантійного обслуговування, наприклад, інструкції з упаковки та постачання Продуктів Apple у разі надсилання на обслуговування поштою, як описано далі.

ВАРІАНТИ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

Apple за власним вибором і залежно від конкретних обставин (зокрема від типу Продукту Apple) надає гарантійне обслуговування за одним або кількома з наведених нижче варіантів, виходячи з можливості їх застосування в конкретній країні.

(i) Обслуговування у сервісному центрі. Apple може попросити вас повернути Продукт Apple до магазину роздрібної мережі Apple або авторизованого сервісного центру Apple, який надає обслуговування. Продукт Apple може бути відправлений для обслуговування в Ремонтну службу Apple (ARS). Отримавши повідомлення про закінчення обслуговування, ви можете негайно забрати Продукт Apple з магазину роздрібної мережі Apple або офісу авторизованого постачальника послуг Apple або ремонтна служба відправить продукт безпосередньо на вашу адресу.

(ii) Надсилання на обслуговування поштою. Якщо Apple вирішить, що Продукт Apple слід відправити на обслуговування поштою, Apple надішле вам попередньо оплачені транспортні накладні і, якщо застосовно, пакувальні матеріали, щоб ви змогли відправити Продукт Apple до Ремонтної Служби Apple («ARS») або Авторизований сервісний центр Apple відповідно до інструкцій Apple. По закінченні обслуговування Служба Appleабо Авторизований сервісний центр Apple поверне вам Продукт Apple. Apple оплачує витрати на пересилання продукту в обидва напрями за умови дотримання всіх інструкцій.

(iii) Самостійне обслуговування («Зроби сам»). В рамках самостійного обслуговування компанія Apple надає вам замінні продукти, запчастини або аксесуари, що легко замінюються, такі як миша або клавіатура, які можна встановити замість дефектних без використання будь-яких інструментів. Примітка. Apple не сплачує вам роботу за проведення ремонту самостійно. Якщо вам потрібна додаткова допомога у зв'язку з такою заміною, зверніться до компанії Apple за вказаним нижче телефоном, до магазину роздрібної мережі Apple або у Авторизований сервісний центр Apple. Якщо Apple вирішить використовувати варіант "Зроби сам", застосовується наступний процес обслуговування.

(a) Обслуговування, при якому Apple вимагає повернути продукт, запчастину або аксесуар, що підлягають заміні: Apple може запросити авторизацію кредитної картки як забезпечення роздрібної ціни замінного продукту, запчастини або аксесуара та відповідних витрат на постачання. Apple направить вам замінний продукт, запчастину або аксесуар разом з відповідними інструкціями заміни, якщо необхідно, а також вимогами щодо повернення замінного продукту або запчастини. У разі дотримання вами інструкцій Apple скасує авторизацію кредитної картки, і з вас не буде утримано вартість продукту або запчастини, а також поставки в обидва напрямки. Якщо ви не повернете замінений продукт, запчастину або аксесуар відповідно до інструкції або повернете замінений продукт, запчастину або аксесуар, на які не поширюється гарантійне обслуговування, Apple знімає з вашої кредитної картки суму, передбачену авторизацією кредитної картки. Якщо ви не можете надати авторизацію кредитної картки, цей варіант обслуговування буде недоступним для вас і компанія Apple запропонує вам альтернативну схему обслуговування.

ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

(i) Вичерпний характер договору.

(ii) Відмова від гарантій щодо даних.

(iii) Обмеження відповідальності.

За жодних обставин Apple не несе відповідальності за:

a. будь-які збитки, не спричинені порушенням компанією Apple умов цього гарантійного документа;

c. збитки, пов'язані з вашим бізнесом, втратою прибутку, даних чи можливостей.

БЕЗПЕКА

Apple зберігає та використовує дані клієнтів відповідно до політики конфіденційності Apple (Apple Customer Privacy Policy), текст якої розміщено на сайті .

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Жоден реселер компанії Apple, її агент чи співробітник не уповноважений вносити зміни до цієї гарантії, продовжувати чи доповнювати її.

Ця гарантія регулюється та тлумачиться відповідно до законів країни, в якій було придбано Продукти Apple.

020615-Russia-Warranty-Edition-v1

Незважаючи на висока якістьдевайсів Apple, це все ж таки потрібно знати.

Компанія Apple трепетно ставиться до якості своїх пристроїв. Прикладом цього можуть бути як підвищені вимоги до постачальників комплектуючих, а й у відкликання продуктів, які мають технічні проблеми.

Безумовно, зі зростанням популярності «яблучних» продуктів кількість зросла. Воно і зрозуміло, більше девайсів - більше, та й складніше відстежувати якість компонентів, що надходять, і виробничі процеси.

І ось, біда трапилася – той чи інший пристрій дав збій. Насамперед, необхідно визначитисячи діє на нього обмежена річна гарантія або, якщо ви придбали пакет AppleCare– трирічна.

Зробити це досить просто – достатньо перейти на цю адресу та ввести серійний номер пристрою, за яким ви хочете отримати підтримку.

1. Гарантія закінчилася

Хоч це і сумно, але не критично – допомога поряд! Все, що вам потрібно, це вибрати якісний сервіс, що має гарну репутацію. Знайти авторизований сервіс можна.

2. Гарантія діє

Насамперед треба сказати ура! На зайві гроші ми вже не потрапляємо, щоправда, є деякі моменти. По перше, ми вже про те, що у разі поломки гарантійного пристрою, відповідно до законодавства РФ, ви маєте право на заміну неякісного девайсу або повернення сплачених за нього коштів.

По-друге, є обмеження, встановлені Apple для авторизованих сервісних центрів. Йдеться про ті випадки, в яких вам буде відмовлено у безкоштовному гарантійному обслуговуванні, а саме:

пошкодження отримані внаслідок нещасних випадків, поганого поводження, неправильного використання, контакту з водою, вогнем, землетрусу чи інших зовнішніх впливів;
пошкодження отримано внаслідок використання пристрою, порушуючи положення керівництва користувача, технічні специфікації або інші опубліковані рекомендації Apple;
пошкодження отримані в результаті обслуговування (включаючи оновлення та розширення), виконаного поза авторизованим сервісним центром;
видалено або пошкоджено серійний номер;
пристрій є вкраденим.

Лайфхак. Не багато хто про це знає, але відповідно до норм законодавства, що діє на території Європейського Союзу, мінімально допустимий термін гарантії на технічно складні пристрої – 2 роки. Таким чином, якщо у вас зламався «ростест» чи «євротест», ви маєте повне право на безкоштовний гарантійний ремонт на території будь-якої держави Євросоюзу. Для цього достатньо звернутися із заявою до Apple Store. У разі відмови ви маєте повне право відстоювати свої інтереси в суді.

Більш того, згідно з інструкціями AppleЯкими користуються авторизовані СЦ, пристрій не буде прийнято на безкоштовний гарантійний ремонт, якщо він не сертифікований для використання на території Росії.

Проте за фактом не приймаютьсятільки iPhone, а також iPad, причому останній починаючи з iPad 4.

Ця заборона не поширюється на так званий євротест – тобто пристрої, призначені для продажу на території європейських держав.

Іншим цікавим фактомє те, як на практиці застосовується заборона на несанкціоноване розкриття девайсів. Зважаючи на те, що авторизованими СЦ неодноразово фіксувалося наявність слідів рук усередині абсолютно нових пристроїв, цей критерій більше не є причиною відмови в гарантії. Дякую нашим китайським друзям – мабуть, рукавичок на всіх не вистачає.

Що стосується сточених болтів, стертих насічок та інших слідів розтину, то все, як і раніше – У ГАРАНТІЇ ВІДМОВИТИ.

Якщо ваш пристрій не підпадає під ці обмеження, ви маєте повне право на гарантійне обслуговування. Все, що залишається зробити, це звернутися до служби підтримки Apple або безпосередньо в авторизований СЦ, який можна знайти.

Навіщо звертатися на підтримку?Є кілька причин. По перше, фахівці зможуть віддалено протестувати ваш девайс - можливо, на цьому проблема і вирішиться.

По-другеУ Apple є поняття «самостійний ремонт». У цьому випадку, замість зламаного, вам буде направлений інший компонент і ви зможете підключити його самостійно. Не хвилюйтесь, материнську платуточно не дадуть. "Зроби сам" поширюється на Magic Mouse, Apple Keyboard та інші подібні гаджети.

По-третєЯкщо співробітник служби підтримки вирішить, що пристрій необхідно відправити до Apple, то компанія надішле вам вже оплачені транспортні накладні, і в разі потреби – пакувальні матеріали. Все, що залишиться зробити вам, так це запакувати проблемний пристрій і викликати кур'єра, який доставить його до Apple або авторизованого сервісного центру.

Результат гарантійного обслуговування

При гарантійному обслуговуванні, що надається в рамках обмеженої річної гарантії (або як ми вже знаємо не зовсім річний), Apple може:

провести ремонт пристрою з використанням нових або аналогічних за характеристиками комплектуючим;
замінити девайс на новий, у якому використані нові або б/в запчастини, еквівалентні новим за продуктивністю та надійністю;
- За умови повернення гаджета.

Сподіваюся, що вам ніколи не стануть у нагоді ці поради, проте це варто знати.

Почнемо із самого початку. Всі ми знаємо (і Apple цього не приховує), що стандартний термін гарантії на iPhone складає 1 рік. Ні, звичайно можна придбати розширений план гарантійного обслуговування Apple Care, але це вже додаткові гроші. У «базі» йдеться саме про 1 рік. Про це нам повідомляє і офіційний сайт, інструкція, коробка. Здавалося б, про що ще тут розмірковувати? Так, але...

У справу втручається Російське законодавство, а саме стаття 19, пункт 5:

У випадках, коли передбачений договором гарантійний строк не перевищує двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного строку, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

Привіт, 2 роки гарантії на iPhone та iPad! Apple дотримується закону Російської Федераціїі навіть створили спеціальну сторінку у себе на сайті, присвячену гарантійному обслуговуванню своїх пристроїв та тому, як вони пов'язані із законом про захист прав споживачів - посилання. Для тих, кому ліньки переходити і читати, у мене є скріншот.

Отже, головні висновки з неї:

Гарантійний термін – 2 роки.
Все надається без додаткової плати.
Ремонт або заміна за межами країни придбання – нам пропонують звернутися до імпортера за інформацією.

За третім пунктом. Як звернутися до імпортера я не знаю, проте знаю номер технічної підтримки Apple. Подзвонив, уточнив. Було чітко сказано, що подібними привілеями - 2 роками гарантії, мають лише РСТ iPhone та iPad. Що в принципі логічно - якщо пристрій сертифікований в Росії, то й обслуговуватися він повинен по Російському законодавству. Інша річ, як у сервісних центрах дізнаватимуться про те, чи РСТ це чи ні?

Адже, як ми знаємо, у Росії різні моделі(Не тільки куплені в РФ).

Але, мабуть, для цього вони мають свої способи...

Ви запитаєте: А це взагалі працює? Чи тільки на папері написано й сервісні центри про таке чути не чули та всіх посилають?». Судячи з численних відгуків на форумах, ще як працює!

Щоправда не для всіх ремонтних майстерень. Дехто ще не знає про це і може відмовити в обслуговуванні, якщо у Вас iPhone або iPad у віці від 1-го до 2-х років. У цих випадках Apple пропонує не відходячи від майстерні зателефонувати в службу технічної підтримки, і вони вже самі будуть розбиратися.

Важливий нюанс!Для підтвердження права на збільшений термін гарантійного обслуговування з великою ймовірністю знадобиться чек, що підтверджує покупку.

Саме з дати покупки (а не дати активації!) буде відраховуватись 2-річний період безкоштовного гарантійного обслуговування вашого пристрою в АСЦ.

Так що, якщо у Вас iPhone або iPad з маркуванням Ростест, знайте – Ваша офіційна гарантія на нього 2 роки. І протягом цього терміну можна сміливо звертатися до будь-якого авторизованого сервісного центру Російської Федерації.