Steam hesabını çalmışlar. Nasıl dönülür?

Dolandırıcılara düştüyseniz ve korumayı zamanında etkinleştirmediyseniz Buhar Muhafızı, yine de hesabınızı geri alabilirsiniz ve bu uzun sürmez.

İlk olarak, hesabın çalındığından emin olun. Şifreyi birkaç kez girmeyi deneyin, kendinize e-posta veya cep telefonu ile profilinizi geri yüklemek için geçici bir kod alacağınız bir bildirim gönderin. Saldırgan bir şekilde postayı değiştirebildiyse, size kalan tek şey Steam Teknik Destek'e yazmaktır.

İletişim kurmadan önce, herhangi bir antivirüs kullanarak bilgisayarınızda virüs olup olmadığını kontrol ettiğinizden emin olun. Bundan sonra şifreyi şuradan değiştirin: E-posta ve tüm cihazlardan çıkış yapın. Kural olarak, şifreyi değiştirdikten sonra, tüm cihazlardan çıkış otomatik olarak gerçekleşir, ancak emin olmak istiyorsanız, prosedürü şurada yapmak daha iyidir. manuel mod... Örneğin, üzerinde Gmail"Ek Bilgiler" bölümüne (sayfanın en altında) tıklamanız ve ardından "Diğer tüm oturumlardan çıkış yap" seçeneğine tıklamanız gerekir.

Steam Teknik Destek ile İletişime Geçme

Tech'e yazmadan önce. Destek için Valve çalışanları ile iletişimin gerçekleşeceği uygun bir hesap oluşturun. Bağlantıyı takip edin, "dil" bölümüne tıklayın ve hesap oluşturmayı kolaylaştırmak için Rusça dilini seçin. Şimdi "Yardıma ihtiyacım var" veya "Desteğe başvurun" düğmesine tıklayın.

Açık yeni sayfa oyunlarınızdan herhangi birini seçmeniz ve ardından bir sonraki adıma geçmeniz gerekir. İtirazınızı "kayıp hesap" alanına yazın. Sorununuzu tanımlamalıdır. Örneğin, şöyle bir şey yazabilirsiniz - “Steam profilime giriş yapamıyorum. Büyük olasılıkla, hesabım saldırıya uğradı, bu yüzden lütfen profilimi geri alabilmem için bana giriş bilgilerinizi (e-posta ve şifre) sağlayın."

Şimdi tüm gerekli alanları dikkatlice doldurun. Çalınan hesaptan giriş bilgilerini ve sahiplik belgesini girin. "Dosya ekle" düğmesine tıklayın ve ardından önceden oluşturulmuş ekran görüntüsünü ekleyin dijital anahtar aracılığıyla Steam'de bir ürün satın almak için oyunlarından veya işlemlerinden herhangi biri kredi kartı veya bir üçüncü taraf hizmeti (WebMoney, Yandex.Money, mobil para vb.).

Tüm alanların doğru doldurulduğunu kontrol edin ve ardından "Soru sor"a tıklayın. Steam Destek 1-2 gün içinde size cevap vermeye çalışacak ve her şeyi doğru bir şekilde doldurduysanız, hesabınızı iade etmek için daha fazla talimat alacaksınız (şifre ve e-posta detayları).

Geçenlerde ben de böyle bir sorunla karşılaştım, tatile gittim ve eve döndüğümde Steam'e girdiğimde şifrenin uygun olmadığını belirten bir mesaj gördüm. Birkaç giriş denemesinden sonra asla bilemezsiniz, belki bir hata yaptım ve aynı hatayı gördüm.

Daha sonra ortaya çıktığı gibi, saldırgan postayı değiştirmeyi çoktan başarmıştı, bu da Steam hesabının kayıtlı olduğu posta kutusu saldırıya uğramadığından nasıl başardığı benim için hala bir gizem.

İlk etapta kendinizi aynı durumda bulursanız endişelenmeyin, Steam hesabınızı geri yüklemeniz mümkün ve oldukça hızlı. Ayrıca, sizi temin etmek için acele ediyorum, zamanında hackleme eylemini fark ettiyseniz, o zaman Valve bir kilit ayarladığı için ondan şeyler, oyunlar ve diğer değerli eşyalar çalınamaz. finansal işlemler Yakın zamanda şifrelerini veya e-posta adreslerini değiştiren Steam hesapları.

Posta hazırlanıyor

Kurtarma işlemine başlamadan önce, kendinizi daha fazla bilgisayar korsanlığı girişimlerinden korumanız gerekir. Bunu yapmak için, bilgisayarınızda virüs olup olmadığını kontrol etmeniz, ardından posta profilinde tüm cihazlardan çıkış prosedürünü tamamlamanız ve şifreyi değiştirmeniz gerekir.

Örneğin, Yandex için bu şu şekilde yapılabilir:

1. Yandex pasaport sayfasına gidin: https://passport.yandex.ru
2. "Tüm bilgisayarlarda çık" öğesini seçin
3. ardından uygun öğeyi seçerek şifreyi değiştirin

Google için tüm cihazlardan çıkış yapma talimatları:

1. gmail web arayüzüne git
2. ekranı en alta kaydırın, sağda "Ek bilgi" bağlantısı olacak
3. açılan pencerede "Diğer tüm duyulardan çık" düğmesine tıklayın
4. sonra şifreyi değiştir

Destekte bir hesap oluşturun

Bundan sonra, şu bağlantıyı kullanarak Steam desteğinde bir hesap oluşturmanız gerekir: https://support.steampowered.com/, henüz yoksa (bu yeni hesap stimovsky'nizle ilgili değil, yalnızca destek sorunları onun aracılığıyla çözülecektir).

Kanıt hazırlama

Kurtarma işleminden önce, hesap sahipliği kanıtı hazırlamanız gerekir, bunlar finansal işlemlerin fotoğrafları veya ekran görüntüleri olabilir:

• Kredi kartları
  American Express, Carte Bleue, Discover, JCB, MasterCard, Visa

• Banka transferi
  AliPay, BoaCompraGold, Giropay, iDEAL, PayPal, PaySafeCard, Rus terminalleri, Sofortüberweisung, WebMoney, Yandex.Money
• CD Anahtarları

Benim durumumda, Yandex Money sistemindeki işlemin ekran görüntüsünü aldım.

Bir destek bileti oluşturun

Ardından, bir bilet oluşturun, bunu https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366 sayfasında sağ sütundaki "Destek ile iletişime geçin" düğmesine tıklayarak yapabilirsiniz.

Açılan sayfada, hesabımızda bulunan herhangi bir oyunu seçin ve "Adım 2" başlığı altında ek giriş alanları görünür.

Konuya "kayıp hesap" yazıyoruz. Sorunuz alanında, aşağıdakine benzer bir şey doldurun:

"Hesabıma erişemiyorum, bilgisayar korsanlığı veya hırsızlık girişiminden şüpheleniyorum. Lütfen şifrenizi ve e-posta adresinizi sıfırlayın (gerekirse). "

Bölümde ek bilgi"Steam hesabının Girişi" kısmını dolduruyoruz, buraya çalınan hesabın girişini yazıyoruz.

Zorunlu bir öğe, hesabın haklarını kanıtlamaktır, bunun için "dosya ekle" ye tıklıyoruz ve "kanıt hazırlama" maddesinde yaptığımız ekran görüntüsünü ekliyoruz, Yandex Money'den bir kaydım vardı.

Geriye "Soru sor" seçeneğine tıklamak kalıyor ve işin size düşen kısmı bitti, konu Steam destek çalışanına kalıyor. Sorunuzdaki tüm değişiklikleri https://support.steampowered.com/ticketlist.php sayfasından takip edebilirsiniz. . Destek çalışanı bir karar verir vermez, bunu daha önce oluşturulan bilette göreceksiniz, ayrıca postaya bir bildirim gönderilecektir. Sorum tam anlamıyla 24 saat içinde çözüldü.

Başarılı hesap kurtarma!

Duvarınıza götürün:

Şifresi 123456 şık kombinasyonu ile bitenler için rehber

Bazı haberler kafa karıştırıyor. Valve, her ay Steam'de 77.000 kullanıcı hesabının "çalındığını" bildirdi. Görünüşe göre şirket, oyuncunun kendini koruyabilmesi için her şeyi yaptı: iki adımlı tanımlama, hesabınıza giriş yapmak için hangi cihazları kullandığınızı düzenli olarak kontrol eder, postanıza erişiminiz olup olmadığını düzenli olarak kontrol eder. Ancak bu, her yıl yaklaşık bir milyon insana yardım etmiyor gibi görünüyor. Sizin için en sevdiğiniz oyunların ve eşyaların davetsiz misafirlerin eline geçmesini nasıl önleyeceğinize dair basit ve anlaşılır bir rehber derledik. Eh, güvenliğinizle ilgili her şey yolundaysa, o zaman geçin.

Steam hesabımın çalınmasını istemiyorum. Ne yapalım?

Hesap koruma programınızı bağlayın Buhar Muhafızı... Bunu yapmak için Steam - hesap - Steam Guard ayarlarını yönetin zincirini gözden geçirin. Burada iki seçeneğiniz olacak:

• Akıllı telefona yükle özel uygulama otomatik olarak rastgele bir kod üretecek.
• E-posta adresini Steam Guard'a bağlayın. Bu durumda, yetkisiz bir cihazdan hesabınıza giriş yaparsanız program size bir kod gönderecektir.

Valve, yakın zamanda bir kullanıcıdan diğerine sanal ürün satma kurallarını sıkılaştırdı. İşte bizden bir alıntı:

İki aşamalı kullanıcı kimliği hatasız olarak etkinleştirilmelidir. Kimliğinizi ikinci cihazdan doğrulamazsanız, Steam'de sattığınız tüm sanal ürünler üç gün ertelenir. Bir arkadaşınızla bir yıldan uzun süredir alışveriş yapıyorsanız, gecikme bir gün olacaktır. İki adımlı kullanıcı kimlik doğrulamasını yeni ayarladıysanız, kısıtlamalar yedi gün içinde kaldırılacaktır.

Hangi seçenek daha güvenli?

Oldukça basit bir şekilde söylemek gerekirse, o zaman elbette bir akıllı telefon seçeneği. Birinin Steam hesabınızı ele geçirmek için telefonunuzu çalması pek olası değildir.

Ancak bir e-posta adresine bağlanmanın riskli bir seçenek olduğunu düşünmeyin. Sonuçta, bir saldırganın önce postanızı hacklemesi gerekecek ve neredeyse tüm posta hizmetleri, akıllı telefonları da kullanan iki aşamalı yetkilendirme sunduğundan, postanızı ele geçirin. modern dünya- konu çok basit değil. Ve asıl şey çok karlı değil. Dünya, dolandırıcıların önüne hiçbir engel koymayan insanlarla dolu, peki neden güvenli bir hesapla uğraşıyorsunuz?

Ancak Steam Guard hala saldırıya uğradı!

Bu doğru. Ancak bu her zaman kullanıcının hatasıdır.

Başta, Steam Guard dosyalarını asla Valve veya Steam çalışanı olduğunu iddia eden kişilerle paylaşmayın. İkincisi, bu tür bilgileri aktarmanızı talep etme hakkına sahip değildir.

ikinci olarak, oyunların korsan sürümlerini (veya diğer şüpheli yazılımları) indirirseniz, onlarla birlikte bilgisayarınıza bir virüs "getirebilirsiniz", bu aslında verilerinizi siber suçlulara aktaracaktır.

Evet, bir antivirüsüm var, neden korkutuyorsun ...

Elbette burada hepimiz Papa'dan daha kutsalız ama geçtiğimiz yıllarda korsan oyunlarına rastladık. Torrentlerin açıklamasında neredeyse her zaman "Antivirüs yükleme sırasında küfredebilir, bu yüzden devre dışı bırakın" gibi bir ifade görebilirsiniz. Oyunun korsan sürümüyle birlikte neyin kurulacağını tam olarak bilmiyorsunuz (ve nereye bakacağınızı anlarsanız, Steam tarafından asla "alınmayacaksınız").

Korsanlar neden buna ihtiyaç duysun?

Bazıları için bu iyi bir kaynaktır. ek gelir... Ancak korsanlar yükledikleri dosyalarla daha sonra ne olacağını bilmiyorlar. Bazen dolandırıcılar ihtiyaç duydukları dosyaları ekler ve onları "doğrulanmış" korsanlar dağıtma kisvesi altında torrentlere yükler.

Bütün bunları korsanlığı durdurabilmem için mi yazıyorsun?

Hayır, bu senin seçimin, onu pek etkileyemiyoruz. Ancak Web'den herhangi bir şey indirirken risk altında olduğunuzu anlamalısınız.

Yani. Doğru anladım: “sol” hiçbir şeyi pompalamıyorum - herhangi bir sorun yaşamıyorum?

Genel olarak, evet!

Son önlem: Steam'e uygulama üzerinden değil de site üzerinden giriyorsanız tarayıcı satırına bakın. Bağlantınızın güvenli olduğundan ve sitenin güvenlik sertifikasının şirket adıyla eşleştiğinden emin olun:

Ve tabi ki kullanıcı adınızı ve şifrenizi kimseye vermeyin. Görünüşe göre bu çok açık, ama ne yazık ki, herkes için değil.

Steam hesabım çalındı. Ne yapalım?

Panik yapma.

• Aşama 1... Destek servisi ile iletişime geçiyoruz.
• Adım 2... Kullanıcı adınızı belirtiyoruz.
• Aşama 3... Hesabın kayıtlı olduğu ilk e-posta adresini belirtiriz.
• 4. Adım... Hesabın sahibi olduğunuzu onaylıyoruz.

Dördüncü adım genellikle birçok soruyu gündeme getirir. Kimliğinizi doğrulamak için Steam'in sizden alması gerekiyor inandırıcı sahibi olduğunuzun kanıtı hesap... İkna edici kanıtlar öncelikle finansal verilerdir. Bu, örneğin banka kartı verileri veya e-cüzdanlar Steam'den zaten satın almış olduğunuz (Valve'nin kabul ettiği her türlü onayı bulacaksınız).

Yani kartlarım veya e-cüzdanlarım hakkında bilgi vermem gerekiyor mu? Güvenli?

Genel olarak, evet. Kullanarak hesabınızda satın alma işlemi yaptıysanız banka kartı Visa, daha sonra aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekecektir:

• Fatura adresi (kartın kayıtlı olduğu adres).
• Kartın son 4 hanesi.

Uzman, bunları hesap işlemleri listesine göre kontrol edecek ve erişimi geri yükleme prosedürüne başlayacaktır.

Önemli: Her ödeme türü için Valve'e sağlamanız gereken bir dizi veri vardır (destek hizmetinin gerektirdiği tüm ödeme türlerini ve verileri bulacaksınız). Firmanın sağlamama talebine dikkat ediniz. "Gereksiz veriler"... Örneğin, Valve sizden asla rapor vermemenizi ister. tam sayı banka kartı. Başvurunuz bir robot tarafından değil, yaşayan bir kişi tarafından değerlendirileceğinden, bu tür veriler banka kartınızı tehlikeye atabilir.

Nasılsa bütün paramı çalacaklar, yardım edin!

Acınızı anlıyoruz, kendimiz folyo şapka takıyoruz. Gerçekten korkutucuysa, aşağıdakileri yapın: bir disk satın alın (evet, doğrudan mağazaya gidin ve bir kutu satın alın), yapabileceğiniz oyun - ve çoğu zaman yapmanız gerekir! - Steam'de etkinleştirin. İçeride aktivasyon anahtarını bulacaksınız. Oyunu Steam'de etkinleştirin ve bu kağıt parçasını en kötü zamana kadar saklayın. Hesabınız saldırıya uğradıysa, anahtarlı bir kağıt almanız ve destek servisine talebinizin numarasını yazmanız gerekir. Bu, hesabınıza tekrar erişmenizi sağlamak için yeterli olacaktır.

Hesap bana iade edildi, ama bana öyle geliyor ki bir şeyler eksik ...

Belki de envanterinizden çalınan eşyalarınız var? Bu durumda kurtarma prosedürü daha karmaşık olacaktır. İşte resmi Steam Yardımından bir alıntı:

• Hesap geçmişi, saldırıya uğradığını göstermelidir.
• Öğeler daha önce hesaba geri yüklenmedi (bu bir kez yapılır).
• Steam Destek ile iletişime geçmeden önceki 30 gün içinde öğeler hesabınızdan kayboldu.
• Bilgisayar korsanlığı sırasında, hesapta e-posta ile değişim onay sistemi etkinleştirilmelidir. posta.
• Hesap geçmişi soru sormamalıdır (proxy veya VPN bağlantıları kullanılmışsa, hesap herkese açık bir bilgisayardan girilmişse, hesapta şikayetler yapılmışsa, hesapta değiş tokuşlar yapıldıysa, öğelerin geri yüklenmesi reddedilebilir. bilgisayar korsanları veya dolandırıcılar ve çalışanlara şüpheli görünen diğer koşullar).

Son soru: İnternette yüzlerce oyunun olduğu Steam hesaplarını saçma sapan bir paraya satmak nedir... Yasal mı?

Hayır, ancak bu tür siteler aksini iddia edebilir (içinde son zamanlar Bu arada, kullanıcıları kendi tehlikeleri ve riskleri altında hesap satın aldıkları konusunda aktif olarak uyarmaya başladılar - peki, kim dolandırıcılıktan hapse girmek ister, değil mi?).

Sadece çalıntı hesapları bu şekilde satıyorlar, bu da her an sahiplerine iade edilebilir. Bu yüzden asla bu tür hesapları satın almayın. Para harcayın, hesabınızı kaybedin, dolandırıcıları destekleyin. Niçin buna ihtiyacın var?

Bilgisayar korsanlığı için en cazip ve talep edilen sistemlerden biri - sadece çeşitli bilgisayar korsanları ve krakerler değil, aynı zamanda okul çocukları ve tematik filmler izleyerek serinliklerini göstermek isteyen diğerleri burada periyodik olarak uygulanmaktadır. Ayrıca, kullanıcılar karaborsada transfer edilebilecek ve kazanılabilecek iyi oyun varlıklarını burada depolayabilir. Ancak her şey hakkında daha ayrıntılı olarak ve endişelenmemelisiniz - buradaki teknik destek hizmeti derhal ve yeterli şekilde çalışır, yalnızca hesabı değil, aynı zamanda genellikle ondan kaybolan şeyleri de geri yükler.

Bilgisayar korsanlığı durumunda, hesap Steam'de geri yüklenebilir.

Kabul etmeliyiz ki, en mükemmel ve işlevsel sistem bile olası bilgisayar korsanlıklarına karşı tam koruma sağlayamıyor. Bu nedenle, Steam hesabınızda bile hesaplarınızın ve paranızın kaybolması gibi durumlar olabilir.

Giriş bilgilerinizin ele geçirildiğini e-postanızdaki mektuplardan anlayabilirsiniz. Mesajda hesaba başka cihazlardan giriş yapıldığını fark ederseniz, düşünmek için bir sebep var. Ayrıca, profilinizdeki hesaptaki para kaybı, yeni eylemler vb.

Posta erişimi olmadan Steam saldırıya uğrarsa ne yapmalı

E-posta adresinize şifre kurtarma bilgilerinizi isteyin. Bunun için mümkün olan en zor şifreyi bulmaya çalışın. Tekrarlanan saldırı olasılığını önlemek için hesabınız için bir Steam Guard mobil kimlik doğrulayıcı sağlamalısınız. Bu, hizmetteki verilerinizin korunmasını önemli ölçüde artırır.

Şimdi dikkatimizi, bilgisayar korsanlarının yalnızca Steam hesabına değil, aynı zamanda onunla ilişkili e-postaya da eriştiği daha tehlikeli bir duruma çevirelim. Bir profille ilişkili bir e-postayı hacklerken, hesabın şifresini değiştirme olanağına sahiptirler. Bu durumda, durumu düzeltmek için hesabınıza girme fırsatınız bile olmayacaktır. Bilgisayar korsanları henüz e-posta şifrenizi değiştirmeyi başaramadıysa, bunu onlardan daha hızlı yapmayı deneyin.

Ancak, bilgisayar korsanlığı sırasında e-postaya erişimi kaybettiklerinde de umutsuzluğa kapılmayın. Numaraya bir e-posta eklenmişse cep telefonu, erişimi ne zaman geri yükleyebilirsiniz: SMS yardımı... Eğer bağlamalar cep numarası değildi, o zaman yardım için Steam desteğe başvurmanız gerekir.

Profilinizin sahipliğini doğrulamak için ilgili kanıtları sağlamanız gerekecektir. Bunun için hesaplara bağlı oyun aktivasyon kodlarının olduğu ekran görüntüleri uygun olup, bu kodların satın alınan ürünlerin kutularında olması gerekmektedir. Ayrıca, hizmet yöneticileri ek faktörler ve kanıtlar talep edebilir.

Teknik destek personeli, saldırıya uğramış profilin size ait olduğuna tamamen ikna olduktan sonra, erişim size iade edilecektir. Bu durumda şifre değişecektir. Teknik destek personeli ayrıca profilinizle ilişkili güvenli bir e-posta adresi girmenizi isteyecektir.

Destek yoluyla çalınan bir Steam hesabı nasıl geri alınır

Oyun profilinizi kaybederseniz panik yapmayın. Mümkün olduğunda destekten yardım almaya çalışın ve istenen kanıtların tam listesini sağlayın. Kural olarak, yanıt süresi proje operatörlerinin iş yüküne bağlıdır. Çoğu durumda, bunun için bir veya iki gün yeterli olacaktır, iyileşme ile ilgili özel bir zorluk yoktur.

Steam saldırıya uğrarsa ve oyun öğeleri çalınırsa ne yapmalı

Bu durumda, kurtarma için destek hizmetinin yardımını kullanmalısınız. Bunu yapmak için soru kategorisine gidin: "Takas / Oyun öğeleri", ardından "Çalıntı öğeler".

Destek yanıt vermiyorsa ne yapmalı

Sabırlı olmalısın. Steam'deki soru cevapsız kalmayacak. Hesap kurtarmayla ilgili tüm sorular destek uzmanları tarafından ele alınır, gerekli yardım için onlarla iletişime geçmekten çekinmeyin.

Sadece yüzleşmemeyi dileyebiliriz benzer sorunlar ve yeni başarılarının başarısına sevinirler. Erişimi geri yüklemenin basit ve etkili yollarına odaklandık. Bu durumda ana şey korkmamak ve panik yapmamaktır. Ancak zaman kaybetmeye de gerek yok - mümkünse hızlı bir şekilde yardım almaya çalışın. teknik Destek Gelecekte heyecan verici oyun ve çalışma için varlıklarınızı ve fırsatlarınızı kurtarmak için hizmet.