Ils ont volé un compte Steam. Comment revenir ?

Si vous êtes tombé amoureux des escrocs et n'avez pas activé la protection à temps Garde vapeur, vous pouvez toujours récupérer votre compte et cela ne vous prendra pas longtemps.

Tout d'abord, assurez-vous que le compte a été volé. Essayez de saisir plusieurs fois le mot de passe, envoyez-vous une notification par e-mail ou par téléphone portable, dans laquelle vous recevrez un code temporaire pour restaurer votre profil. Si l'attaquant a réussi à modifier le courrier d'une manière ou d'une autre, il ne vous reste plus qu'à écrire au support technique de Steam.

Avant de contacter, assurez-vous de vérifier l'absence de virus sur votre ordinateur à l'aide d'un antivirus. Après cela, changez le mot de passe de E-mail et déconnectez-vous de tous les appareils. En règle générale, après avoir modifié le mot de passe, tous les appareils sont automatiquement déconnectés, mais si vous voulez être sûr, il est préférable de suivre la procédure dans mode manuel... Par exemple, sur Gmail vous devez cliquer sur la section « Informations supplémentaires » (tout en bas de la page) puis cliquez sur « Déconnexion de toutes les autres sessions ».

Contacter l'assistance technique Steam

Avant d'écrire à Tech. Pour obtenir de l'aide, créez un compte approprié via lequel la communication avec les employés de Valve aura lieu. Suivez le lien, cliquez sur la section "langue" et sélectionnez la langue russe pour faciliter la création d'un compte. Cliquez maintenant sur le bouton "J'ai besoin d'aide" ou "Contacter l'assistance".

Au nouvelle page vous devez sélectionner l'un de vos jeux, puis passer à l'étape suivante. Écrivez votre appel dans le champ « compte perdu ». Il doit décrire votre problème. Par exemple, vous pouvez écrire quelque chose comme - "Je ne peux pas me connecter à mon profil Steam. Très probablement, mon compte a été piraté, veuillez donc me fournir vos informations de connexion (e-mail et mot de passe) afin de récupérer mon profil. "

Remplissez maintenant soigneusement tous les champs requis. Entrez l'identifiant du compte volé et la preuve de propriété. Cliquez sur le bouton "joindre un fichier", puis ajoutez la capture d'écran précédemment créée clé numérique l'un de leurs jeux ou transactions pour acheter un produit sur Steam via carte de crédit, ou un service tiers (WebMoney, Yandex.Money, mobile money, etc.).

Vérifiez que tous les champs sont correctement remplis, puis cliquez sur "Poser une question". Le support Steam essaiera de vous répondre dans un délai de 1 à 2 jours, et si vous avez tout rempli correctement, vous recevrez des instructions supplémentaires sur la façon de retourner votre compte (mot de passe et e-mail).

Récemment, j'ai moi-même été confronté à un tel problème, je suis parti en vacances et, lorsque je suis rentré chez moi, lorsque je suis entré dans Steam, j'ai vu un message indiquant que le mot de passe ne convenait pas. Après plusieurs tentatives d'entrée, on ne sait jamais, peut-être que je me suis trompé et que j'ai vu la même erreur.

Il s'est avéré plus tard que l'attaquant avait déjà réussi à modifier le courrier, ce qui reste un mystère pour moi de savoir comment il a réussi, car la boîte aux lettres dans laquelle le compte Steam était enregistré n'a pas été piratée.

Si vous vous retrouvez dans la même situation au départ, ne vous inquiétez pas, il est possible de restaurer votre compte Steam et c'est assez rapide. De plus, je m'empresse de vous rassurer, si vous avez remarqué l'acte de piratage à temps, alors les objets, jeux et autres objets de valeur ne peuvent pas y être volés, puisque Valve met un verrou opérations financières Comptes Steam qui ont récemment changé leur mot de passe ou leur adresse e-mail.

Préparation du courrier

Avant de commencer le processus de récupération, vous devez vous protéger contre d'autres tentatives de piratage. Pour ce faire, vous devez vérifier l'absence de virus sur votre ordinateur, après quoi, dans le profil de messagerie, vous devez terminer la procédure de déconnexion de tous les appareils et modifier le mot de passe.

Par exemple, pour Yandex, cela peut être fait comme suit :

1. allez sur la page du passeport Yandex : https://passport.yandex.ru
2. sélectionnez l'élément "Quitter sur tous les ordinateurs"
3. puis modifiez le mot de passe en sélectionnant l'élément approprié

Instructions pour se déconnecter de tous les appareils pour Google :

1. accéder à l'interface Web de gmail
2. faites défiler l'écran tout en bas, à droite il y aura un lien "Informations supplémentaires"
3. dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton "Quitter tous les autres sens"
4. puis changer le mot de passe

Créer un compte en support

Après cela, vous devez créer un compte dans le support Steam en utilisant le lien : https://support.steampowered.com/, s'il n'y est pas déjà (ceci nouveau compte pas lié à votre stimovsky, seuls les problèmes d'assistance seront résolus par ce biais).

Préparation des preuves

Avant la récupération, vous devez préparer une preuve de propriété du compte, il peut s'agir de photos ou de captures d'écran de transactions financières :

• Cartes de crédit
  American Express, Carte Bleue, Discover, JCB, MasterCard, Visa

• Virements bancaires
  AliPay, BoaCompraGold, Giropay, iDEAL, PayPal, PaySafeCard, terminaux russes, Sofortüberweisung, WebMoney, Yandex.Money
• Clés CD

Dans mon cas, j'ai pris une capture d'écran de l'opération dans le système Yandex Money.

Créer un ticket d'assistance

Ensuite, créez un ticket, vous pouvez le faire sur la page https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366 en cliquant sur le bouton dans la colonne de droite "Contacter le support".

Sur la page qui s'ouvre, sélectionnez n'importe quel jeu que nous avions sur le compte, et des champs de saisie supplémentaires apparaissent sous la rubrique "Étape 2".

Dans le sujet nous écrivons "compte perdu". Dans le champ de votre question, remplissez quelque chose comme ce qui suit :

« Je n'arrive pas à accéder à mon compte, je soupçonne une tentative de piratage ou de vol. Veuillez réinitialiser votre mot de passe et votre adresse e-mail (si nécessaire). "

Au chapitre Information additionnelle remplissez le "Login du compte Steam", ici nous écrivons le login du compte volé.

Un élément obligatoire est de prouver les droits sur le compte, pour cela nous cliquons sur "joindre un fichier" et ajoutons notre capture d'écran, ce que nous avons fait dans l'élément "préparation des preuves", j'avais un enregistrement de Yandex Money.

Il reste à cliquer sur "Poser une question" et votre partie du travail est terminée, l'affaire reste avec l'employé du support Steam. Vous pouvez suivre toutes les modifications apportées à votre question sur la page https://support.steampowered.com/ticketlist.php . Dès que l'employé de support prend une décision, vous la verrez dans le ticket créé précédemment, ainsi qu'une notification sera envoyée par courrier. Ma question a été résolue littéralement dans les 24 heures.

Récupération de compte réussie !

Emportez-le sur votre mur :

Un guide pour ceux dont le mot de passe se termine par une élégante combinaison de 123456

Certaines nouvelles sont déroutantes. Valve a signalé que 77 000 comptes d'utilisateurs sont «volés» sur Steam chaque mois. Il semblerait que l'entreprise ait tout fait pour que le joueur puisse se protéger : introduit une identification en deux étapes, vérifie régulièrement quels appareils vous utilisez pour vous connecter à votre compte, vérifie périodiquement si vous avez accès à votre messagerie. Mais cela ne semble pas aider près d'un million de personnes chaque année. Pour vous, nous avons compilé un guide simple et compréhensible sur la façon d'éviter que vos jeux et objets préférés ne tombent entre les mains d'intrus. Eh bien, si tout va bien pour votre sécurité, alors passez.

Je ne veux pas que mon compte Steam soit volé. Que faire?

Connectez votre programme de protection de compte Garde vapeur... Pour ce faire, passez par la chaîne Steam - compte - gérer les paramètres de Steam Guard. Ici, vous aurez deux options :

• Installer sur smartphone application spéciale qui générera automatiquement un code aléatoire.
• Associez l'adresse e-mail à Steam Guard. Dans ce cas, le programme vous enverra un code si vous vous connectez à votre compte depuis un appareil non autorisé.

Valve a récemment resserré les règles de vente de biens virtuels d'un utilisateur à un autre. Voici une citation de la nôtre :

L'identification de l'utilisateur en deux étapes doit être activée sans faute. Si vous ne vérifiez pas votre identité sur le deuxième appareil, tous les biens virtuels que vous vendez sur Steam seront retardés de trois jours. Si vous échangez avec un ami depuis plus d'un an, alors le délai sera d'un jour. Si vous venez de configurer l'authentification des utilisateurs en deux étapes, les restrictions seront levées dans sept jours.

Quelle option est la plus sûre ?

Pour faire simple, alors, bien sûr, l'option avec un smartphone. Il est peu probable que quelqu'un vole votre téléphone pour prendre le contrôle de votre compte Steam.

Mais ne présumez pas que créer un lien vers une adresse e-mail est une option risquée. Après tout, un attaquant devra d'abord pirater votre courrier, et comme presque tous les services de messagerie proposent une autorisation en deux étapes, qui utilise également les smartphones, il prendra alors en charge votre courrier en monde moderne- l'affaire n'est pas très simple. Et l'essentiel n'est pas très rentable. Le monde est plein de gens qui ne mettent aucune barrière contre les fraudeurs, alors pourquoi s'embêter avec un compte bien sécurisé ?

Mais Steam Guard est toujours piraté !

C'est vrai. Mais c'est toujours la faute de l'utilisateur.

En premier, ne partagez jamais les fichiers Steam Guard avec quiconque prétend être un employé de Valve ou Steam. Ces derniers n'ont tout simplement pas le droit de vous demander de transférer de telles informations.

Deuxièmement, si vous téléchargez des versions piratées de jeux (ou d'autres logiciels douteux), vous pouvez alors "apporter" un virus à votre ordinateur, qui, en fait, transférera vos données aux cybercriminels.

Oui, j'ai un antivirus, pourquoi tu fais peur...

Bien sûr, nous sommes tous plus saints que le Pape ici, mais au cours des dernières années, nous avons rencontré des jeux de pirates. Dans la description des torrents, vous pouvez presque toujours voir une phrase comme "Antivirus peut jurer lors de l'installation, alors désactivez-le". Vous ne savez pas exactement (et si vous comprenez où chercher, alors vous ne serez jamais "emporté" par Steam) ce qui sera installé avec la version piratée du jeu.

Pourquoi les pirates en auraient-ils besoin ?

Pour certains, c'est une bonne source. revenu supplémentaire... Mais les pirates eux-mêmes ne savent pas ce qui se passera ensuite avec les fichiers qu'ils ont téléchargés. Parfois, les escrocs ajoutent les fichiers dont ils ont besoin et les téléchargent simplement sur des torrents sous prétexte de distribuer des pirates « vérifiés ».

Est-ce que tu écris tout ça pour que j'arrête de pirater ?

Non, c'est votre choix, nous pouvons difficilement l'influencer. Mais vous devez comprendre qu'en téléchargeant n'importe quoi sur le Web, vous vous retrouvez dans une zone à risque.

Donc. J'ai bien compris : je ne pompe rien "à gauche" - je n'ai pas de problèmes ?

En général, oui !

Dernière précaution : si vous entrez dans Steam non pas via l'application, mais via le site, regardez alors la ligne du navigateur. Assurez-vous que votre connexion est sécurisée et que le certificat de sécurité du site correspond au nom de l'entreprise :

Et, bien sûr, ne donnez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à personne. Il semblerait que cela soit si évident, mais, hélas, pas pour tout le monde.

Mon compte Steam a été volé. Que faire?

Ne paniquez pas.

• Étape 1... Nous contactons le service d'assistance.
• Étape 2... Nous indiquons votre nom d'utilisateur.
• Étape 3... Nous indiquons la première adresse e-mail à laquelle le compte a été enregistré.
• Étape 4... Nous confirmons que vous êtes le propriétaire du compte.

La quatrième étape soulève souvent beaucoup de questions. Pour vérifier votre identité, Steam doit obtenir de vous convaincant preuve que vous êtes propriétaire Compte... Les preuves convaincantes sont principalement des données financières. Il peut s'agir, par exemple, des données de carte bancaire ou portefeuilles électroniques que vous avez déjà acheté sur Steam (vous trouverez toutes sortes de confirmations que Valve accepte).

C'est-à-dire que je dois fournir des informations sur mes cartes ou mes portefeuilles électroniques ? C'est sûr?

En général, oui. Si vous avez effectué des achats dans votre compte en utilisant carte bancaire Visa, vous devrez alors fournir les informations suivantes :

• Adresse de facturation (adresse à laquelle la carte est enregistrée).
• Les 4 derniers chiffres de la carte.

Le spécialiste les comparera à la liste des transactions du compte et lancera la procédure de restauration de l'accès.

Important: Pour chaque type de paiement, il existe un ensemble de données que vous devez fournir à Valve (tous les types de paiements et les données requises par le service d'assistance, vous les trouverez). Faites attention à la demande de l'entreprise de ne pas fournir "Données redondantes"... Par exemple, Valve vous demande de ne jamais signaler numéro complet carte bancaire. Votre candidature ne sera pas examinée par un robot, mais par une personne vivante, de telles données peuvent donc compromettre votre carte bancaire.

Ils vont voler tout mon argent de toute façon, au secours !

Nous comprenons votre douleur, nous portons nous-mêmes des chapeaux en aluminium. Si c'est vraiment effrayant, alors procédez comme suit : achetez un disque (oui, allez directement au magasin et achetez une boîte), le jeu à partir duquel vous pouvez - et souvent vous en avez besoin ! - activer sur Steam. À l'intérieur, vous trouverez la clé d'activation. Activez le jeu sur Steam et conservez ce morceau de papier jusqu'au pire. Si votre compte est piraté, vous devrez alors prendre un papier avec une clé et y inscrire le numéro de votre demande au service d'assistance. Cela suffira à vous redonner accès à votre compte.

Le compte m'a été rendu, mais il me semble qu'il manque quelque chose...

Peut-être avez-vous des objets volés dans votre inventaire ? La procédure de récupération dans ce cas sera plus compliquée. Voici une citation de l'aide officielle de Steam :

• L'historique du compte doit montrer qu'il a été piraté.
• Les éléments n'ont pas été restaurés sur le compte auparavant (cela est fait une fois).
• Les éléments ont disparu de votre compte au plus tard 30 jours avant de contacter l'assistance Steam.
• Lors du piratage, le système de confirmation d'échange par email doit être activé sur le compte. courrier.
• L'historique du compte ne doit pas poser de questions (la restauration des éléments peut être refusée si des connexions proxy ou VPN ont été utilisées, le compte a été connecté depuis un ordinateur public, des plaintes ont été déposées sur le compte, des échanges ont été effectués sur le compte avec des comptes de hackers ou fraudeurs, et d'autres circonstances qui semblent suspectes aux employés).

La dernière question : qu'est-ce que c'est sur Internet qui vend des comptes Steam avec des centaines de jeux pour de l'argent ridicule... Est-ce légal ?

Non, bien que ces sites puissent prétendre le contraire (en Ces derniers temps Soit dit en passant, ils ont commencé à avertir activement les utilisateurs qu'ils achetaient des comptes à leurs risques et périls - eh bien, qui veut aller en prison pour fraude, n'est-ce pas ?).

Ils ne vendent ainsi que des comptes volés, qui peuvent être restitués à leurs propriétaires à tout moment. N'achetez donc jamais de tels comptes. Dépensez de l'argent, perdez votre compte, soutenez les fraudeurs. Pourquoi as-tu besoin de ça ?

L'un des systèmes de piratage les plus tentants et les plus demandés - non seulement divers hackers et crackers, mais aussi des écoliers et d'autres qui veulent montrer leur sang-froid en regardant des films thématiques, est périodiquement pratiqué ici. De plus, les utilisateurs peuvent stocker de bons actifs de jeu ici, qui peuvent être transférés et gagnés sur le marché noir. Mais à propos de tout plus en détail, et ne vous inquiétez pas - le service d'assistance technique fonctionne ici rapidement et de manière adéquate, restaure non seulement le compte, mais généralement même les objets perdus.

En cas de piratage, le compte peut être restauré sur Steam.

Nous devons admettre que même le système le plus parfait et le plus fonctionnel n'est pas capable de protéger complètement contre un éventuel piratage. Par conséquent, il peut y avoir des cas de perte de vos comptes et de vos fonds même sur votre compte Steam.

Vous pouvez identifier le fait que votre login a été piraté par des lettres sur votre e-mail. Si vous remarquez dans le message que le compte a été connecté à partir d'autres appareils, il y a lieu de penser. De plus, les soupçons sont causés par la perte d'argent sur le compte de votre profil, avec de nouvelles actions, etc.

Que faire si Steam est piraté sans accès à la messagerie

Demandez vos informations de récupération de mot de passe à votre adresse e-mail. Essayez de trouver le mot de passe le plus difficile possible pour cela. Pour éviter le risque de piratage répété, vous devez fournir un authentificateur mobile Steam Guard pour votre compte. Cela augmente considérablement la protection de vos données dans le service.

Tournons maintenant notre attention vers une situation plus dangereuse, lorsque les pirates ont accès non seulement au compte Steam, mais aussi à l'e-mail qui lui est associé. Lors du piratage d'un e-mail associé à un profil, ils ont la possibilité de modifier le mot de passe du compte. Dans ce cas, vous n'aurez même pas la possibilité de saisir votre compte pour corriger la situation. Si les pirates n'ont pas encore réussi à changer votre mot de passe de messagerie, essayez de le faire plus rapidement qu'eux.

Mais ne désespérez pas également dans une situation où, lors d'un piratage, ils ont perdu l'accès à la messagerie électronique. Si un e-mail est joint au numéro téléphone portable, vous pouvez restaurer l'accès lorsque Aide SMS... Si les liaisons à numéro de portable n'était pas, alors vous devez contacter le support Steam pour obtenir de l'aide.

Pour confirmer la propriété de votre profil, vous devrez fournir des preuves pertinentes. Pour cela, des captures d'écran avec des codes d'activation de jeu liés à des comptes conviennent, alors que ces codes devraient figurer sur les boîtes des produits achetés. En outre, les administrateurs de services peuvent demander des facteurs et des preuves supplémentaires.

Une fois que le personnel du support technique est pleinement convaincu que le profil piraté vous appartient, l'accès vous sera rendu. Dans ce cas, le mot de passe sera modifié. Le personnel du support technique vous demandera également d'entrer une adresse e-mail sécurisée associée à votre profil.

Comment récupérer un compte Steam volé via l'assistance

Si vous perdez votre profil de jeu, ne paniquez pas. Essayez simplement d'obtenir de l'aide de l'assistance dans la mesure du possible, en fournissant la liste complète des preuves demandées. En règle générale, le temps de réponse dépend de la charge de travail des opérateurs de projet. Dans la plupart des cas, un ou deux jours suffiront pour cela, il n'y a pas de difficultés particulières de récupération.

Que faire si Steam est piraté et que des objets de jeu sont volés

Dans ce cas, vous devez utiliser l'aide du service d'assistance pour la récupération. Pour cela, rendez-vous dans la catégorie de questions : "Échanges / Objets de jeu", puis "Objets volés".

Que faire si le support ne répond pas

Tu dois être patient. La question dans Steam ne restera pas sans réponse. Toutes les questions sur la récupération de compte sont traitées par des spécialistes du support, vous ne devez pas hésiter à les contacter pour l'aide nécessaire.

Nous ne pouvons que souhaiter ne pas affronter problèmes similaires et se réjouir de l'accomplissement de leurs nouveaux succès. Nous nous sommes concentrés sur des moyens simples et efficaces de restaurer l'accès. L'essentiel dans ce cas est de ne pas avoir peur et de ne pas paniquer. Mais il ne faut pas non plus perdre de temps - si possible, essayez de demander rapidement de l'aide à soutien technique service pour récupérer vos actifs et opportunités de jeu et de travail passionnants à l'avenir.