Numéro d'assistance Apple. Dans les coulisses : comment fonctionne le support russe d'Apple

Il n'y en a que 11 à Moscou centres de services, autorisé par Apple, mais vous ne trouverez pas leurs adresses sur le site officiel ni dans la recherche Yandex et Google. Sur les 10 sites, un seul sera véritablement officiel, même s'il sera indiqué sur tous. Les informations « secrètes » peuvent être révélées par un opérateur du support technique Apple, et seulement après une conversation de dix minutes, ce qui n'est pas très pratique.

Petites bosses, rayures, traces de falsification - tout cela constitue une raison pour déclarer un appareil Apple hors garantie et facturer les réparations, même si un service véritablement officiel accepterait le gadget sous garantie. Si le boîtier n'est pas sous garantie, par exemple un iPhone cassé ou inondé, alors à votre insu, il est fabriqué sous garantie. Ensuite, ils l'apportent à un centre de service agréé pour une réparation gratuite ou un échange contre un nouveau, après quoi vous payez la « réparation ».

Le plus triste est qu'après une visite dans un faux centre de service, ils peuvent refuser de fournir un service sous garantie dans un centre de service officiel, car le gadget peut être endommagé après une analyse non qualifiée.

https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bâtiment 13 et station de métro Perspective Vernadskogo, 37 perspective Vernadskogo, bâtiment 2, centre commercial Forum, 2e étage
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1ère rue Yamskogo Pole, 17 c.1.
http://powerline.ru/ station de métro Profsoyuznaya, perspective Nakhimovsky, 36
https://brobrolab.ru rue M. Paveletskaya. Derbenevskaya d.1 et station de métro Aeroport, boulevard Khodynsky, 4. Centre commercial "Aviapark", 4ème étage, magasin "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ station de métro Loubianka, Novaya Ploshchad, n° 10 et station de métro Varshavskaya, boulevard Chongarsky, n° 9
http://www.modernservice.ru/ M. Begovaya, st. Begovaya, 7 et station de métro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 et station de métro Domodedovskaya, Generala Belova d.35, magasin M.Video
http://cepco.ru/ station de métro Place Preobrazhenskaya, ruelle Kolodezny, bâtiment 3, bâtiment 25
https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 et station de métro rue Lubyanka. Nikolkaïa, 10 ans
http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 et m.Université, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 et M. Mayakovskaya, st. Tverskaïa, bâtiment 24.

Il est difficile d'étudier pleinement toutes les subtilités du fonctionnement de la technologie Apple - il existe de nombreux produits et ils ont tous des propriétés et des paramètres différents. Par conséquent, même les utilisateurs avancés ont parfois des questions mineures qui prennent trop de temps à résoudre. Dans ce cas, Apple dispose de sa propre équipe d'assistance technique - il vous suffit de leur écrire.

Il fonctionne 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc demander de l'aide n'importe où et à tout moment de la journée. L'essentiel est qu'Internet soit stable, car dans ce document, je considérerai l'option de contact la plus rapide et la plus efficace - le chat en ligne. Vous devez également connaître l’anglais, mais avant tout.

Apple a récemment mis à jour sa page d'assistance pour rendre apple.com/support plus joli. Une fois sur la page, faites immédiatement défiler vers le bas. Notre objectif est de communiquer rapidement avec des spécialistes, alors n'hésitez pas à cliquer Contactez le support → Commencer.

Il vous sera d’abord demandé votre emplacement. L'essentiel ici est de mentir un peu et de choisir États-Unis. Eh bien, ou la Russie en cas d'incompréhension totale En anglais. Si les canons religieux ou autres ne vous permettent pas d'effectuer une telle astuce, alors, hélas, rien n'en sortira - l'Ukraine ne figure pas sur la liste des pays. À propos, le support technique russe ne propose un chat en ligne que dans 1 cas sur 10, je vous recommande donc fortement de vous lier d'amitié avec un traducteur.

Décidez ensuite dans quel domaine vous avez besoin d’aide. Dans mon cas c'est Paramètres Apple ID - Je ne comprends pas bien comment partager correctement les achats sur Magasin d'applications avec d'autres utilisateurs, donc dans le menu suivant, je sélectionne l'élément approprié. La même opération convient à d’autres sujets, mais pas toujours. Fondamentalement, le support technique aide à résoudre les problèmes logiciels non critiques ou vous indique simplement comment configurer correctement une fonction particulière.

Ensuite, vous pouvez choisir l’option contacter un spécialiste. Bien qu'un seul suffise : le chat en ligne. Cliquez simplement sur l'icône, remplissez les informations nécessaires vous concernant et dans quelques minutes, sa fenêtre s'ouvrira automatiquement. Attendez le premier message de l'employé, c'est toujours agréable. Par exemple, « Comment vas-tu aujourd'hui ? » ou "Tous les problèmes sont résolus - et le vôtre sera résolu. Dites-moi ce qui s'est passé."

J'ai demandé de l'aide par chat plus de 10 fois - le support technique a toujours répondu clairement et précisément. Un autre avantage de cette méthode est que vous pouvez poser une question d'intérêt sur un sujet totalement inapproprié. Cela se produit lorsque le chat en ligne correspondant au problème qui vous intéresse n'est pas disponible - vous pouvez simplement écrire sur le non-travail. Fonctionnalités iPhone dans le chat d'assistance MacBook et un spécialiste vous redirigera vers la bonne personne. Et il vous souhaite toujours une bonne journée.

Dans certaines situations avec un Mac, les spécialistes peuvent même vous demander de télécharger un programme spécial pour visualiser votre écran. Comme TeamViewer, mais d'Apple et super sécurisé. Et les employés ne pourront rien faire d’autre que vous montrer où cliquer et quoi faire. C'est très pratique quand on ne comprend rien du tout : il suffit de suivre les instructions et c'est tout.

D'ailleurs, si cette possibilité de vous contacter ne vous convient pas, il existe une alternative : via Twitter. Mentionnez simplement

Apple est une marque célèbre sur le marché appareils mobiles. Ils fournissent des produits de qualité et fournissent un niveau de support hautement professionnel à leurs clients.

Le service relation utilisateurs occupe une place particulière dans l’entreprise. On vous en dit plus.

Centre de contact Apple

L'entreprise est internationale, ce qui signifie qu'elle dispose de son propre bureau de représentation dans chaque pays, qui constitue une unité totalement autonome et capable de résoudre les problèmes de tous les citoyens du pays.

Apple se soucie de ses clients, c'est pourquoi le centre de contact fonctionne 24 heures sur 24. Les employés se mobilisent par équipes pour aider à résoudre les problèmes des utilisateurs.

Méthodes alternatives de communication

Des informations sur les autres sont disponibles sur le site officiel d'Apple numéros de téléphone. Dans la section responsable du support, les numéros de tous les bureaux de représentation dans le monde sont disponibles.

Le visiteur du site saisit l'adresse de séjour ou code postal. Il sélectionne ensuite le produit sur lequel il souhaite recevoir des informations.

Une carte s'affichera à l'écran indiquant les points de vente et centres de service les plus proches. Les adresses et heures d'ouverture seront fournies.

Pour la commodité des utilisateurs, la société utilise un code unique pour chaque utilisateur. C'est ce qu'on appelle l'identifiant Apple. La liaison est effectuée après l'achat du premier appareil de l'entreprise.

Le client devra s'inscrire et créer un lien carte bancaireà votre compte. Cela doit être fait pour payer un achat dans l'Apple Store.

À l'avenir, lorsqu'il contactera le service client, l'utilisateur n'aura plus qu'à exprimer son identifiant. Le système le reconnaîtra et fournira des informations sur ses appareils.

Donné nom du compte peut être utilisé pour accéder à une partie privée du site Web d'Apple.

Des produits Pomme, comme aucun autre appareil, est accompagné d'un service d'assistance performant même après la vente. Les utilisateurs ont accès à un vaste réseau de centres de services à travers le monde, à un immense magasin d'applications (souvent gratuit), à diverses communautés spécialisées, etc. À quels types d’assistance un consommateur peut-il s’attendre ?

Aide garantie

Quant au support iPhone, ils sont couverts par un support gratuit service technique par téléphone. Elle est prévue pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de conserver le ticket de caisse et la boîte d'origine). L'assistance du service comprend : une assistance en cas de difficultés de configuration, d'installation du système et des applications, de connexion de l'iPhone à d'autres appareils. Il s'agit plutôt de services de conseil, car... Les utilisateurs reçoivent des recommandations pour résoudre les problèmes répertoriés lors de l'utilisation d'un nouvel iPhone. Il n'y a aucune restriction sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour.

Tel soutien technique L'iPhone (et d'autres appareils) dans toute la Russie est disponible en appelant le 495-580-95-57. Les appels et diagnostics à distance ne sont pas payants (pendant la période ci-dessus après l'achat).

Par conséquent, avant de contacter le service pour obtenir des conseils, assurez-vous que vous y avez toujours droit. Suivez le lien vers une ressource spéciale - checkcoverage.apple.com/ru. Avant cela, n'oubliez pas de regarder numéro de série téléphone. Il se trouve soit sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section informations sur l'appareil).

Les conditions d'assistance technique gratuite par téléphone indiquent que les opérateurs télécoms partenaires d'Apple peuvent également proposer des conseils clients lors de la vente d'iPhone via leur réseau de magasins.

Sur le territoire de la Fédération de Russie, ils soutiennent ce service Beeline et Megafon. L'attention portée par l'entreprise aux personnes ayant des besoins spéciaux mérite des éloges particuliers. Cela fournit des paramètres spéciaux pour la communication avec les services destinés aux personnes malvoyantes. Le bureau américain dispose même d’une ligne distincte spécifiquement destinée aux utilisateurs ayant des problèmes d’audition et de vision.

Escorte alternative

Une autre option pour obtenir de l'aide consiste à contacter directement l'opérateur en appelant le numéro en Russie : 8-800-333-5173 - support client de l'App Store régional.

Les appels sont acceptés exclusivement en semaine - de 9h00 à 21h00. Vous recevrez ici des conseils sur la disponibilité de l'appareil qui vous intéresse, son délai de livraison, vous pourrez passer une commande, etc.

Lorsque, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas appeler le numéro spécifié, vous pouvez utiliser les conseils du service technique : https://getsupport.apple.com/. Dans une grande liste de sujets, vous pouvez trouver Description détaillée les problèmes de téléphone les plus courants (ainsi que sur d'autres appareils Apple) et comment les résoudre.
S'il n'y a aucun moyen de résoudre votre problème dans la liste, envoyez une demande au service d'assistance. Essayez d'exposer l'essentiel de manière aussi détaillée que possible afin que les spécialistes de l'entreprise puissent en découvrir rapidement la raison et vous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez laisser une demande en utilisant le lien : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, en envoyant vos coordonnées e-mail ou numéro de téléphone pour plus de détails.

Communautés

Parlez-vous anglais à un niveau décent ? Vous pouvez également visiter la communauté Apple Assistance Apple Communautés. Dans ce document, les utilisateurs discutent entre eux des problèmes liés à leur iPhone en temps réel, partagent avec d'autres leurs découvertes sur la manière de les résoudre et consultent des représentants spécialisés de l'entreprise. Ici, vous pouvez récupérer de nombreux conseils utiles et les mettre immédiatement en pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Dans le service, la correspondance est divisée en sous-sections (applications, Internet, caméra, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin.

Les informations présentées dans la communauté intéresseront également les développeurs de matériel, d'applications ou d'accessoires iPhone. Vous pouvez obtenir de nombreuses idées pour améliorer ses performances ou le rendre plus pratique à utiliser.

Appleusergroupresources.com est un bon assistant pour les groupes d'utilisateurs de produits Apple. Vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées partout dans le monde. Partagez les fonctionnalités d’utilisation des iPhones dans différentes parties du monde. Et cela est important compte tenu de certaines restrictions introduites au niveau des États dans un certain nombre de pays (aux Émirats arabes unis, par exemple).

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas du tout nécessaire de déconnecter le numéro de téléphone des centres de service : il existe de nombreuses options alternatives pour identifier et résoudre les problèmes liés à l'iPhone. Par conséquent, même la fin du délai de trois mois requis n’est pas une raison de s’énerver. De plus, résoudre les problèmes de manière autonome encourage le propriétaire à en apprendre davantage sur les principes Travail sur iPhone. De nombreuses caractéristiques utiles sont révélées dont il ne soupçonnait même pas l'existence et qu'il n'utilisait pas activement. Dans tous les cas, visiter les ressources ci-dessus vous sera bénéfique.

S'il y a de graves problèmes logiciels ou des défauts de fabrication et qu'aucun conseil ne vous aide, vous devez absolument demander l'aide de professionnels. Et maintenant vous savez vers qui vous tourner.