Plaintes Facebook. Comment fonctionne le support Facebook ?

Cette longue histoire est un véritable voyage à travers les tourments. Cela a commencé le 21 septembre - le jour où l'interdiction de VKontakte sur Facebook s'est répandue sur tout le réseau. Après que l'éditeur de TheRunet, à titre expérimental, ait publié un lien vk.com sur sa page, son compte a été bloqué. En général, c'était une affaire de tous les jours : pour restaurer la page, il suffisait d'installer un antivirus Facebook. Mais pas de chance, il ne voulait tout simplement pas démarrer. Et puis une autre expérience a commencé, intitulée : « Atteindre Facebook ». Il existe de nombreuses façons d’écrire au support technique du service. Nous avons décidé de vérifier chacun d'eux.

Centre d'aide

Eh bien, la réponse ne nous a pas beaucoup aidé - nous avons essayé cette option au tout début. Pendant le chargement fichiers d'installation F-Secure ou Trend Micro, l'antivirus natif de l'ordinateur, les ont identifiés comme des logiciels malveillants. (C'était amusant de réaliser que Facebook, accusant l'utilisateur de « sabotage », pouvait lui-même lui transmettre quelque chose qui s'apparentait à un virus). La désactivation du programme "natif" n'a pas aidé - les fichiers ont été téléchargés mais ne se sont pas ouverts.

Il n'y avait plus d'informations sur le dépannage dans l'article. Mais nous avons été plus intelligents et avons cliqué sur un lien vers « Articles connexes » au bas du texte. 13 autres options ont été tirées au sort. Cela a été ébloui à mes yeux, mais TheRunet n'a pas reculé et a trouvé un article plus complet intitulé «Je pense qu'il y a un malware sur mon ordinateur. Que dois-je faire?". Il s'est avéré que vous pouvez analyser votre ordinateur avec d'autres antivirus, et pour Navigateur Google Chrome (qui a souffert d'un blocage) dispose d'un type d'analyse spécial. Mais lors de son exécution, une erreur fatale s'est produite.

Blocage d'appel

Après avoir perdu plusieurs heures sur la section « Problèmes de connexion » et n'ayant pas trouvé de solution efficace, nous sommes passés à l'option suivante - la section intitulée "Obtenir des informations sur les utilisateurs bloqués". Non sans difficulté non plus, mais plus rapidement que dans le cas précédent (en seulement trois clics), l'article recherché a été trouvé : "Blocage d'appel." Ce n'était pas facile ici lien actif, et tout un formulaire à soumettre ! La rédactrice en chef était ravie jusqu'aux larmes et a même accepté d'envoyer un scan du passeport demandé par Facebook pour vérifier son identité. Mais hélas... même après avoir rempli tous les formulaires, Facebook a refusé d'envoyer la demande, affirmant que les informations étaient incorrectes ou incomplètes.

Laisser les commentaires

Mais malgré tout, il y avait une autre section plus ou moins adaptée : "Laisser les commentaires", où il a été décidé d'écrire une lettre de colère. C'est incroyable, mais cette fois, le message a été envoyé : au moins une fonction du centre d'aide a fonctionné sans interruption. Cela m’a donné de l’espoir, tout comme le fait qu’une notification automatique soit immédiatement arrivée dans l’e-mail de l’éditeur. Cependant, Facebook a prévenu : il n’y a pas grand-chose à attendre comme réponse.

Téléchargez un autre navigateur

Crachez sur le centre d'aide et Google Chrome, j'ai dû télécharger nouveau navigateur. Réseau social il s'est finalement ouvert, mais tous les liens de celui bloqué Compte Chrome Facebook a interdit la publication. Mais maintenant vous pouvez utiliser la section

Si vous êtes arrivé sur cette page, vous rencontrez certainement des problèmes avec Facebook. Le support Facebook est très médiocre et il n'est pas si facile de les contacter. Si le support en anglais fonctionne toujours, Facebook a toujours de gros problèmes avec la langue russe.

Facebook n'a pas d'assistance téléphonique ou e-mail , vous devez donc résoudre les problèmes soit par vous-même, soit lorsque cela n'est pas possible, via envoi de formulaires spéciaux. Après plusieurs jours de travail, j'ai réussi à rassembler tous les liens vers les formulaires de contact Facebook que j'ai réussi à obtenir. Cela n'a pas été facile du tout, mais nous avons maintenant une liste des éléments essentiels.

Note: Facebook a l'habitude de changer constamment les choses, donc les liens vers les formulaires peuvent disparaître ou changer avec le temps. J'essaierai de mettre à jour cette liste autant que possible.

N'oubliez pas, les représentants de Facebook ne réponds pas dans la communauté Facebook, alors ne vous attendez pas à une réponse officielle. Il est préférable de remplir immédiatement le formulaire correspondant à votre problème ou erreur et d'espérer qu'il soit résolu rapidement.

Questions concernant pages publiques sur Facebook, tu peux aussi demander sur le mien À propos de la page SMM. Je vais essayer de répondre à vos questions au mieux de mes capacités.

Ainsi, vous trouverez ci-dessous de nombreux liens vers les formulaires de contact Facebook.

Comment signaler un problème sur Facebook

Je vais commencer par le tout début. Facebook dispose de tout un système de notifications sur les problèmes émergents. Signaler un problème est facile. Vous pouvez voir comment procéder sur la photo ci-dessous.

Facebook vous demandera de choisir l'action que vous souhaitez entreprendre :

Grâce à ce système, vous pouvez signaler tout problème à Facebook. Les formulaires ici sont très généraux et Facebook met souvent beaucoup de temps à les examiner. Je vous recommande de mieux utiliser des formes de communication étroitement ciblées afin d'obtenir des résultats plus rapides.

Ci-dessous, j'ai essayé de regrouper les liens vers les formulaires de contact Facebook en groupes plus compréhensibles.

Disparition d'un profil personnel ou d'une page publique

Facebook applique ses règles et politiques avec beaucoup de soin. Il arrive souvent qu'un utilisateur, sans le savoir ou volontairement, enfreigne les règles et que Facebook bloque son profil ou sa page. Cela peut arriver même sans avertissement. S'il s'avère que votre page ou votre profil a disparu et que vous êtes sûr de n'avoir rien fait d'illégal, essayez de contacter Facebook via ces formulaires :

Consultez également la section sur les comptes bloqués tout en bas de cet article. Il existe des liens vers des formes de communication supplémentaires.

Problèmes d'identification du profil personnel

Dans cette situation, remplissez ceci demande. N'oubliez pas d'inclure des scans de votre pièce d'identité et une déclaration notariée. Ces documents sont nécessaires car Facebook ne considérera pas votre candidature sans eux.

Facebook donne l'erreur "La page n'est pas disponible"

Si Facebook vous donne une erreur indiquant que la page n'est pas disponible, vous pouvez le signaler en utilisant ce qui suit formulaire. Alternativement, vous pouvez remplir ici ce formulaire, mais en anglais.

Problèmes avec le fil d'actualité

À problèmes communs liés au fil d'actualité ou page d'accueil Facebook, demandez de l'aide ici.

Si vos propres publications ou celles d'amis disparaissent, écris ici ton problème. Attention, le formulaire est uniquement en anglais ! Si les publications disparaissent non pas dans votre profil personnel, mais sur page publique, voir la section ci-dessous.

Problèmes avec la publicité sur Facebook

Le service publicité sur Facebook est le plus actif. Ici, ils répondent à toutes les questions de manière assez réactive. Je les ai contactés plus d'une fois avec diverses questions et réponses sont arrivées en moins de 24 heures.

ATTENTION! Les candidatures concernant la publicité doivent de préférence être soumises en anglais uniquement. Facebook ne fournit pas encore de support en russe.

Concernant les problèmes liés aux comptes publicitaires, Facebook a un système de soumission des candidatures. Vous trouverez ici une liste de formulaires sur diverses problématiques liées à la publicité, concernant la création annonces, gestion des campagnes publicitaires et promotionnelles, statistiques et problèmes techniques.

C'est l'endroit qu'il vous faut si vous souhaitez obtenir les conseils d'un spécialiste en publicité. Attention, seuls les gros budgets publicitaires sont pris en compte ici. Vous devez dépenser au moins 50 euros par jour en publicité - de manière continue - pour que Facebook vous attribue son spécialiste. Si tel est votre cas et que vous avez besoin d'aide, alors de cette façon.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'orientation de vos publications, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. ici.

Si vous ne reconnaissez pas d'activité dans votre compte publicitaire et que vous pensez que quelqu'un l'a repris et effectue des achats et dépense de l'argent, alors remplissez ce formulaire.

Si vous souhaitez envoyer vos souhaits et suggestions pour améliorer la publicité sur Facebook, vous le pouvez. À ce stade, ce formulaire doit être rempli en anglais.

Si vous ne parvenez pas à ajouter un nouveau membre au groupe, utilisez ce formulaire.

Si vous ne parvenez pas à envoyer de message sur la page de l'événement ou si vous remarquez que les invitations que vous avez envoyées n'ont pas été envoyées, alors Écrivez ici. Ce formulaire n'est traduit en russe qu'à certains endroits, puis de manière incorrecte à certains endroits. Je pense qu’il est également préférable de soumettre votre candidature en anglais afin d’obtenir une réponse.

Note: Si votre groupe compte plus de 250 membres, alors vous perdez la possibilité d'envoyer des messages. Il s'agit principalement d'empêcher les tentatives de spam des membres lorsque le groupe devient populaire.

Si vous rencontrez des problèmes avec les images (téléchargement, visualisation, modification ou marquage de photos), veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. via ce lien.

Flash Uploader est un programme que Facebook utilise pour télécharger des photos. Si vous continuez à recevoir une erreur, que devez-vous installer ? Adobe Flash, mais vous savez que vous l'avez déjà installé dernière version, Que soumettre un rapport de bug ici.

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger des vidéos sur Facebook, que ce soit sur votre journal, votre événement ou votre groupe, demander de l'aide ici.

Si les vidéos de votre fil d'actualité ne sont pas lues ou si d'autres erreurs et problèmes surviennent lors de leur lecture, vous pouvez alors vous plaindre des problèmes. N'oubliez pas d'inclure autant d'informations que possible pour que votre candidature soit la plus complète possible.

1. Dans cette section Vous pouvez signaler des problèmes de paiement :

— publicité(formulaire séparé);

— jeux, achats dans le fil d'actualité, cadeaux, contributions caritatives, etc. ;

— des publications promues.

2. Manger une autre forme communication avec le centre de paiement. Vous pouvez nous contacter ici si :

- vous n'avez pas reçu ce pour quoi vous avez payé ;

— vous avez reçu le mauvais produit/service que vous avez commandé et payé ;

— vous avez accidentellement effectué un achat ;

— vous avez été accusé à plusieurs reprises ;

— des fonds vous ont été retirés, mais vous n'avez rien acheté ;

— vous rencontrez des problèmes de paiement lors de l'achat.

Contacter le centre d'assistance aux prêts

Si des fonds ont été illégalement débités de votre compte, veuillez signaler cette action à Facebook.

Malheureusement, vous ne pouvez pas contacter l'assistance Facebook directement par téléphone ou en ligne. Cependant, vous pouvez utiliser le centre d'aide Facebook pour déterminer la cause du problème avec votre compte et le signaler. Cet article vous apprendra les bases de la navigation dans le centre d'aide Facebook pour résoudre les problèmes courants liés aux comptes.

Pas

Utiliser les ressources Facebook

Inspectez la barre de navigation. Il est situé en haut de la page, juste en dessous de la barre de recherche. Passez votre souris sur chaque option pour afficher ses sous-sections. Ici liste complète Options disponibles:

Afficher les options supplémentaires. Prenons l'exemple de l'option du faux compte. Cliquez sur le lien « Comment puis-je signaler un compte qui se fait passer pour moi ? » (Comment signaler un faux compte ?). Une série d’étapes vous sera présentée qui vous indiquera comment résoudre ce problème.

Pour faire face à un imposteur, Facebook recommande d'aller sur la page de profil du faux compte, de cliquer... et de sélectionner Signaler, puis de suivre les instructions à l'écran.

Pour résoudre rapidement votre problème, utilisez la barre de recherche. Pour ce faire, cliquez sur la barre de recherche en haut de la page du Centre d'aide - elle dira : « Bonjour (votre nom) ! Comment pouvons nous aider? – et saisissez quelques mots en rapport avec votre problème. Un menu déroulant avec les réponses possibles apparaîtra sous la barre de recherche.

Déposer une plainte auprès du Better Business Bureau

Faites défiler la page et cliquez sur Soumettre une plainte. Ce bouton est situé en bas à droite de la page, à côté du bouton Soumettre un avis.

Remplissez le formulaire de questions de qualification. Chacune des questions suivantes doit recevoir une réponse « Oui » ou « Non » :

S'agit-il d'une plainte d'employé/employeur ?
S'agit-il d'une plainte pour discrimination ou pour atteinte aux droits civiques ?
Votre plainte fait-elle état d'un acte criminel ?
S'agit-il d'une entreprise faisant l'objet d'une plainte à des fins de recouvrement auprès d'une autre entreprise ?
Cette plainte relève-t-elle d'un litige ?
Cette plainte est-elle basée uniquement sur une insatisfaction concernant un prix ?
Cette plainte concerne-t-elle un achat que vous auriez aimé ne jamais effectuer ?
Cherchez-vous uniquement des excuses de la part de l’entreprise ?
Déposez-vous cette plainte pour information BBB uniquement ?

Cliquez sur Passer au formulaire de plainte. Pour effacer le formulaire, cliquez sur le bouton Effacer et recommencer.

Cliquez sur Continuer. Si vous souhaitez changer la langue des formulaires, cliquez d'abord sur le bouton « Sélectionner la langue » dans le coin supérieur droit de la page, puis sélectionnez la langue souhaitée.
- Remarque : Ce site utilise moyens standards traduction (Google Tranlsate), c'est pourquoi nous vous avons fourni la traduction correcte des questions afin que vous ne rencontriez aucune difficulté.
Remplissez le formulaire de plainte. Ce qui se passera ensuite dépendra de vos données personnelles et de la nature de votre plainte, mais vous devez néanmoins remplir les champs de ce formulaire aussi soigneusement que possible. Assurez-vous d'inclure tous les éléments suivants :
- Le problème auquel vous êtes confronté.
- Mesures qui ont été prises pour le résoudre.
- Échecs survenus lors de la résolution du problème.
- Solutions possibles et/ou suggestions.
Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Soumettre une plainte.

Attendez que l'e-mail arrive. Facebook fonctionne à l'heure normale du Pacifique, votre e-mail devrait donc arriver dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

Faire appel d'une décision de désactivation d'un compte

Entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone enregistré sur Facebook.

Entrez votre nom complet. Assurez-vous que ce nom correspond au nom de votre compte.

Cliquez sur Parcourir. Entre autres choses, vous devez également télécharger une image de votre pièce d'identité (permis de conduire, pass ou photo d'identité).
- Si vous n'avez pas de photo de votre pièce d'identité, prenez-en une photo maintenant et envoyez-la-vous par e-mail, puis téléchargez-la sur votre bureau.