Pocos propietarios de dispositivos están interesados en los términos servicio de garantía sus artilugios. Alguien inicialmente considera tal posibilidad como una utopía, mientras que alguien, por el contrario, tiene experiencia en reparación de garantía, pero solo experiencia negativa. Sin embargo, en el caso de los electrodomésticos de Apple, la garantía no es un mito y aún así vale la pena solicitar el servicio de garantía. Un mito mucho más grande es el estereotipo de que los gadgets de "manzana" no se rompen: ¡se rompen y cómo! Probablemente esta sea la razón por la que la compañía no solo ofrece reparación en garantía de sus dispositivos, sino también, no se sorprenda, su reemplazo completo.

Condiciones bajo las cuales es posible reemplazar un iPhone en garantía

De hecho, si el dispositivo no funciona bien (hay retrocesos, la cámara no funciona bien, la red se pierde, etc.), y esto no es culpa del propietario, el iPhone se puede cambiar por uno nuevo sin ningún problema. . Puede calificar para dicho reemplazo si:

ha estado usando el dispositivo durante menos de un año;
nunca ha sido reparado;
utilizado con cuidado (el teléfono no tiene daños mecánicos, signos de inundación, etc.);
no hay ningún software sin licencia instalado en el teléfono.
el dispositivo tiene certificación rusa.

En cuanto al último punto, el hecho es que solo los equipos con certificación PCT están cubiertos por el servicio de garantía en el territorio de nuestro país. Los iPhones "estadounidenses" están claramente privados del derecho al servicio de garantía, la situación con los dispositivos "europeos" no es tan simple: centro de servicio puede tomarlos para el servicio, si es su buena voluntad, pero no está obligado a hacerlo.

Averiguar si su iPhone está cubierto por la garantía es fácil y sencillo: simplemente busque el elemento "Acerca de este dispositivo" en "Configuración" e ingrese el número de serie que se indica allí en el sitio web de Apple. En respuesta, el sistema le informará sobre la garantía y su duración, o sobre las razones por las que no se aplica a su dispositivo, por ejemplo, si se compró fuera de Rusia.

Posibilidad de sustitución por garantía pagada

Incluso si su dispositivo está sujeto a las restricciones especificadas, por ejemplo, su funcionamiento estuvo lejos de ser preciso y estuvo acompañado de deprimentes caídas, nados y otras aventuras extremas, aún tiene la oportunidad de cambiarlo de manera rentable por uno nuevo por una tarifa adicional. Este servicio de Apple ayudará en situaciones en las que el costo de las reparaciones sea comparable al costo de un dispositivo nuevo. El único requisito es que el dispositivo no se haya reparado antes.

¿Debo guardar un recibo por un iPhone comprado?

La peculiaridad de la tecnología "apple" es que al comprar cualquier dispositivo con el logo de Apple, no necesita ningún recibo o cupón de garantía para el servicio de garantía, solo necesita saber el número de serie. Sin embargo, aún vale la pena conservar el recibo de caja, ya que es él quien sirve como confirmación del hecho de la compra y una razón de peso para que una tienda en particular acepte el dispositivo para el servicio. Además, se requerirá un cheque para desbloquear iPhone Si olvida accidentalmente su contraseña, las respuestas a las preguntas de verificación o la información proporcionada al registrarse en iCloud.

Hablando de cheques: Dispositivos de Apple por tipo de garantía pertenecen a uno de dos grupos. Para el primero, existe la llamada garantía de cheques (cubre iPad, iPod, Mac, así como Reloj de manzana y Apple TV), por el segundo, una garantía desde el momento de la activación (iPhone). Al mismo tiempo, no solo el dispositivo en sí, sino también todos sus componentes están cubiertos por la garantía, lo que significa que los auriculares no deseados, por ejemplo, también se pueden reemplazar de forma segura por otros nuevos y útiles.

Y, sin embargo, la principal forma de evitar problemas con el servicio de garantía de los productos Apple es elegir el lugar de compra correcto. Solo de un vendedor confiable obtendrá el dispositivo más libre de problemas, reduciendo el número de posibles "puntos débiles" a un defecto de fábrica.

El tercer trimestre del año fiscal 2016 de Kantar Worldpanel Comtech fue un triunfo de ventas. Los rusos no se quedaron atrás en este sentido, a pesar de la situación económica.

Otro teléfono inteligente de Apple volvió a deleitar a los fanáticos no solo con su hermosa apariencia, sino también con el precio correspondiente. Por eso, muchos se preguntan si comprarlo sin la certificación Rostest, que es mucho más económico. , Canadá o Japón. Pero cualquier ahorro puede, tarde o temprano, convertirse en el otro lado. En caso de avería, no todas las modificaciones serán aceptadas por los centros de servicio doméstico. Y si tú o tus amigos están a menudo en el extranjero, está bien. Pero, si el dispositivo se compró a través del sitio web o se ordenó, no es aconsejable enviarlo de vuelta para su reparación.

A pesar del desarrollo del comercio en línea y su relevancia, no se apresure a pagar por la novedad prevista. Esto se aplica cuando la empresa que le ofrece condiciones favorables no es un socio oficial de Apple. Puede consultar la autorización del centro de ventas (el derecho a vender equipo original) o servicio en apple.com.

También debe aclarar el marcado de la modificación, ya que la garantía en Rusia no se aplica a todos los modelos proporcionados (que se discutirán a continuación). El caso es que Apple ha lanzado la séptima versión de iPhone en varias versiones para diferentes regiones. Técnicamente, no hay una diferencia significativa en ellos, por lo que puede comprar dispositivos de manera segura fuera de Rusia.

Garantía oficial de Apple

¡Importante! La garantía oficial del iPhone es una iniciativa voluntaria del fabricante y no tiene relación directa con la ley de derechos del consumidor. De hecho, es una alternativa o adición a la ley que existe en la Federación de Rusia. Por lo tanto, en el caso de que un producto no cumpla con la descripción o la calidad declaradas, el comprador tiene derecho a utilizar la garantía limitada de un año de Apple o la ley de protección del consumidor. Además, en el primer caso, puede enviar un teléfono inteligente defectuoso directamente a la oficina central, sin pasar por el vendedor. Esto también se aplica a los teléfonos inteligentes comprados a terceros.

Las reclamaciones por infracción de los consumidores no están cubiertas por la garantía de un año de Apple. Las decisiones sobre ellos las toma el vendedor sobre la base de la legislación vigente.

El período de garantía proporcionado por Apple incluye un año a partir de la fecha de fabricación más noventa días para la distribución del producto. puntos de venta para su implementación.

Los centros de servicio autorizados tienen Acceso completo Para Datos de Apple, y por lo tanto ellos mismos pueden determinar si el dispositivo provisto tiene garantía oficial y cuáles son sus términos finales. Toda la demás información necesaria se indica en los documentos de venta. En base a esto, el derecho al servicio de garantía en los centros de servicio autorizados está garantizado por la disponibilidad de un recibo y una tarjeta de garantía. Si no están allí, la reparación recae sobre los hombros del vendedor (en el marco de la ley pertinente) o del comprador.

Garantía del iPhone 7 en Rusia

Según la información proporcionada por los especialistas de soporte de Apple, los siguientes modelos reciben servicio oficial en la Federación de Rusia:

iPhone 7 (A1660)
iPhone 7 Plus (A1661)
iPhone 7 (А1778)
iPhone 7 Plus (A1784)

En el proceso de recolección de información, se descubrió que no todos los intermediarios cuentan con información confiable. Esto también se aplica al servicio de soporte central. Por lo tanto, si, si es necesario, entrega uno de los modelos anteriores para la reparación de la garantía, será rechazado; no se rinda, comuníquese con otro centro de servicio.

Funciones de reparación

Las condiciones de garantía para el iPhone 7 para los modelos anteriores, si se compran fuera de la Federación de Rusia, apenas difieren de las certificadas en Rusia.
Intercambiar por nuevo teléfono inteligente en caso de avería (vidrios rotos, deja de encender, etc.) se realiza con un cargo adicional. Por el precio, el procedimiento puede costar un tercio del costo de un teléfono e incluso más. Además, recibirá un nuevo dispositivo con garantía.
No todas las piezas de repuesto pueden estar en el centro de servicio, por lo que es posible reparar con el reemplazo de todo el teléfono. Esta situación es común con el vidrio, lo que significa que tiene sentido tener más cuidado con el iPhone.
Sin embargo, si decide comprar un iPhone 7 que no se encuentra en el territorio del estado del que es residente, es mejor realizar una compra en tienda Apple... Nuevamente, considere la lista de modelos.
Para reemplazar o reparar accesorios del conjunto comprado que son producidos por Apple, también debe comunicarse con el centro de servicio. Garantía del iPhone 7 no se aplica a dispositivos de otros fabricantes.
Mientras el iPhone esté en garantía, no debe comunicarse con centros de servicio no autorizados. Es mejor buscar la oportunidad de contactar a los centros de servicio del país que apoyan la reparación de su modelo. Eso, a su vez, no excluye la necesidad de pagar las reparaciones, si la culpa de la avería es suya. Es decir, para Rusia, la opción de reemplazar el iPhone 7 dañado por uno nuevo con recargo seguirá siendo la más rentable.
Además, un iPhone comprado en el extranjero se puede reparar en un centro de servicio oficial por su propio dinero.
Antes de ponerse en contacto con el servicio, no olvide comprobar usted mismo los períodos de garantía. número de serie... Esto se puede hacer en el sitio web de Apple.

La información anterior solo se aplica a iPhones oficiales 7, no se aceptarán réplicas chinas para el servicio.

Apple Rus LLC, domicilio legal: Federación de Rusia, 125009, Moscú, st. Romanov carril 4, edificio 2 ( manzana"Producto de Apple""Período de garantía"

Esta garantía no cubre: (a) el desgaste de piezas consumibles como baterías o revestimientos protectores, a menos que el daño sea causado por defectos en los materiales o la mano de obra; (b) daños cosméticos, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras o daños al plástico en las áreas portuarias, a menos que el daño sea causado por defectos en los materiales o mano de obra; (c) daños causados por el uso de componentes o productos de terceros que no cumplan con las especificaciones de los productos de Apple (las especificaciones de los productos de Apple están disponibles en el sitio web para consumibles como baterías, su ubicación.le notificará sobre cualquier uso indebido, uso indebido, incendio, terremoto u otros factores externos adicionales; (e) daños causados por el uso de un producto Apple que no esté de acuerdo con el manual del usuario, las especificaciones u otros Estas instrucciones para su producto Apple; (f) por daños debidos al servicio (incluidas actualizaciones y extensiones) realizado por una persona que no sea el representante manzana o un representante de servicio autorizado de Apple; (g) un producto de Apple cuya funcionalidad o funcionalidad se haya modificado sin el permiso por escrito de Apple; (h) defectos debidos al desgaste normal o al envejecimiento del producto Apple; (i) si el número de serie se ha eliminado o dañado en un producto Apple; epra (j) si Apple recibe un aviso de las autoridades correspondientes de que el producto ha sido robado, o si no puede deshabilitar una contraseña activada u otras medidas de seguridad diseñadas para evitar el acceso no autorizado al producto Apple y no puede probar que es un usuario de pleno derecho de este dispositivo (por ejemplo, proporcionando un comprobante de compra).

LIMITACIÓN IMPORTANTE

TUS RESPONSABILIDADES

(i) hacer reparaciones Un producto de Apple que utiliza piezas de repuesto nuevas o usadas que son equivalentes a las nuevas en rendimiento y confiabilidad; o

(ii) reemplazar Producto Apple para un producto que sea al menos funcionalmente idéntico al Producto Apple; o

(iii) reembolsará el precio pagado Producto Apple sujeto a devolución.

Si Apple elige enviar su producto para servicio, Apple le enviará un boleto de viaje prepago, así como, si es necesario, materiales de empaque e instrucciones sobre cómo empacar y enviar correctamente los productos Apple para que pueda enviar su Producto Apple para su reparación. O la oficina de un representante de servicio autorizado. Al final del servicio, la reparación de Apple o un representante de servicio autorizado de Apple le devolverá el Producto de Apple. Apple pagará los gastos de envío de devolución del Producto, siempre que se sigan todas las instrucciones de embalaje y envío del Producto Apple.

Nota.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

PROVISIONES GENERALES

El Producto tiene una vida útil de tres (3) años a partir de la fecha en que el consumidor final lo compró originalmente en una tienda minorista.

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LEGISLACIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

La garantía limitada de dos años de Apple es una garantía voluntaria del fabricante. Otorga derechos independientemente de los derechos establecidos por la ley de protección al consumidor, incluidos, entre otros, los derechos relacionados con productos no conformes.

En consecuencia, los beneficios de la Garantía limitada de dos años de Apple se suman a los derechos que le otorga la ley de protección del consumidor y no los reemplazan. La garantía limitada de dos años de Apple no excluye, limita ni suspende los derechos de un cliente bajo la ley del consumidor, en particular los derechos que surgen del incumplimiento de un producto con un contrato.

Los consumidores tienen derecho a elegir si reclaman el servicio bajo la Garantía limitada de dos años de Apple o bajo los derechos de la ley del consumidor, como el incumplimiento del producto con un contrato según lo estipulado por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta Garantía limitada de dos años de Apple es adicional y en ningún caso excluye o restringe sus derechos legales.

¡Importante! Los términos y condiciones de la Garantía limitada de dos años de Apple no se aplican a las reclamaciones de protección del consumidor.

Para obtener más información sobre las leyes del consumidor, visite Apple () o su sociedad de consumidores local.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?

LLC "Apple Rus", domicilio legal: Federación de Rusia, 107031, Moscú, st. Petrovka, 5 ( manzana) está garantizado contra defectos de materiales y mano de obra de los dispositivos y accesorios de hardware de la marca Apple incluidos en el embalaje original ( "Producto de Apple") cuando se usa de acuerdo con las guías del usuario, las especificaciones y otras pautas publicadas por Apple dentro de los DOS (2) AÑOS de la compra original en red minorista comprador final "Período de garantía"). Para usar los fondos protección legal cubierto por la garantía limitada de dos años para su producto Apple, comuníquese con su servicios de servicio Apple opera en la mayoría de las regiones del mundo (sección de ira "Obtención del servicio de garantía"). Por defectos de materiales y mano de obra, puede presentar una reclamación directamente a Apple, incluso si el Producto Apple se compró a un tercero.

Tenga en cuenta que todas las reclamaciones bajo la Garantía limitada de dos años de Apple están sujetas a los términos de este documento de garantía.

Además, Apple proporciona soporte técnico telefónico durante dos (2) años a partir de la fecha de entrega del producto Apple.

¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?

Esta garantía no se aplica a ningún hardware y software que no sea de la marca Apple, incluso si está empaquetado y vendido con productos Apple.

Los productos que no son de la marca Apple pueden tener garantías internas que brindan beneficios además de los derechos proporcionados por las leyes de protección al consumidor. Consulte la caja del producto o la literatura de referencia de ese producto para obtener más información.

Información detallada sobre derechos de uso software ver en acuerdo de licencia que acompaña al software.

En un país que no sea el país donde se compró el Producto Apple, las opciones de servicio pueden ser limitadas. Si el servicio para un Producto Apple no está disponible en ese país, Apple le informará sobre cualquier tarifa adicional de envío y manejo antes de brindar el servicio.

Es posible que se apliquen tarifas de llamada a Apple por teléfono, según su ubicación. Para recibir información adicional comuníquese con su operador de red local.

Esta garantía no cubre: (a) consumibles, como baterías, esta garantía no cubre: (a) consumibles, y la garantía no cubre: (a) consumibles, como baterías, donde se encuentre. de cualquier tarifa adicional de envío y manipulación.Proteger los derechos del área del puerto, a menos que el problema sea causado por materiales defectuosos o mano de obra deficiente; (c) por daños causados por el uso de componentes o productos de terceros que no cumplan con las especificaciones de los productos Apple (las especificaciones para los productos Apple están disponibles en el sitio web ww..site / en "para consumibles, como baterías, su ubicación. le informará de todo lo posible, además del mal uso, mal uso del dispositivo, incendio, terremoto u otros factores externos; (e) daños debidos al uso de un producto Apple que no esté de acuerdo con el manual del usuario, las especificaciones u otros instrucciones publicadas para un producto de Apple; (f) daño debido al servicio (incluidas actualizaciones y mejoras) realizado por alguien que no sea Apple o un Representante de servicio autorizado de Apple; (g) un producto de Apple cuya funcionalidad o funcionalidad se haya cambiado sin el permiso por escrito de Apple ; (h) defectos debidos a causas naturales desgaste de su producto Apple; (i) si el número de serie se ha eliminado o dañado en un producto Apple; epra (j) si Apple recibe un aviso de las autoridades correspondientes de que el producto ha sido robado, o si no puede deshabilitar una contraseña activada u otras medidas de seguridad diseñadas para evitar el acceso no autorizado al producto Apple y no puede probar que es un usuario de pleno derecho de este dispositivo (por ejemplo, proporcionando un comprobante de compra).

LIMITACIÓN IMPORTANTE

Es posible que Apple no proporcione servicio de garantía para hardware fuera de los países en los que Apple o sus distribuidores autorizados vendieron originalmente el dispositivo.

TUS RESPONSABILIDADES

SI SU PRODUCTO APPLE PERMITE ALMACENAR EL SOFTWARE, LOS DATOS U OTRA INFORMACIÓN, COPIAS DE RESPALDO PERIÓDICAMENTE DE LA INFORMACIÓN QUE CONTIENE LA APLICACIÓN EN EL SOFTWARE DE SUMINISTRO DE MEDIOS Y EL SOFTWARE DE SUMINISTRO.

Antes de enviar un producto Apple al servicio de garantía, cree un respaldo datos contenidos en sus medios de almacenamiento, elimine todos los datos personales y desactive todas las contraseñas de seguridad. Durante el transcurso del servicio de garantía, el contenido de los medios de almacenamiento del Producto Apple puede eliminarse, reemplazarse y / o formatearse.

Después del servicio de garantía, su Producto Apple o producto de reemplazo se devolverá con la misma configuración que la compra original, sujeto a las actualizaciones correspondientes. Como parte de su servicio de garantía, Apple puede instalar actualizaciones de software del sistema que le impiden degradar el software del sistema del Producto Apple. Como resultado de las actualizaciones del software del sistema, es posible que las aplicaciones de terceros instaladas en el Producto Apple no sean compatibles o no funcionen con el Producto Apple. Usted es responsable de reinstalar otros programas, datos e información. La recuperación o reinstalación de otros programas, datos e información no está cubierta por esta garantía.

Puede solicitar el servicio en un país que no sea el país donde se compró el Producto Apple. En este caso, usted está sujeto a todas las disposiciones de las leyes de importación y exportación y es responsable de pagar todos los derechos de aduana, IVA y otros impuestos y aranceles aplicables.

¡Importante! No intente abrir la carcasa de un producto Apple a menos que el manual del usuario describa cómo abrirlo o quitar las cubiertas protectoras de los productos Apple. Abrir el Producto Apple o quitar las cubiertas protectoras puede resultar en daños no cubiertos por esta Garantía. El servicio para su Producto Apple solo debe ser realizado por Apple o representantes de servicio autorizados de Apple.

RESPONSABILIDAD DE APPLE POR UN RECLAMO DE GARANTÍA

Durante el período de garantía, si presenta una reclamación a Apple según los términos de la garantía, Apple, a su entera discreción:

(i) hacer reparaciones i) llevará a cabo el período de reparación en el que realice una reclamación con Apple de acuerdo con los términos de la garantía, Apple a su exclusivo criterio

(ii) reemplazar ii) reemplaza el período de reparación por el que presenta un reclamo ante Apple de acuerdo con

(iii) reembolsará el precio pagado Producto de Apple sujeto a devolución .

Cuando se reemplaza un producto o pieza o se reembolsa el precio pagado, cualquier artículo de reemplazo pasa a ser de su propiedad y el artículo que fue reemplazado o reembolsado pasa a ser propiedad de Apple.

En caso de eliminación de defectos, el período de garantía se extiende por el período durante el cual el producto no se ha utilizado.

El período de garantía del producto de reemplazo se vuelve a calcular a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

Si busca el servicio de garantía en un país que no sea el país donde se compró el Producto Apple, Apple puede reparar o reemplazar el producto y las piezas con productos o piezas comparables de acuerdo con las normas locales.

OBTENCIÓN DE SERVICIO DE GARANTÍA

Si no tiene acceso a Internet, o si su producto Apple no funciona como se esperaba después de acceder a estos recursos, comuníquese con su representante de Apple o, si es posible, con una tienda minorista de Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple. Ellos lo ayudarán a determinar si su Producto Apple necesita servicio y, de ser así, le dirán cuál de las siguientes opciones de garantía le brindará Apple.

Antes del servicio de garantía, Apple o sus agentes pueden solicitarle que proporcione un comprobante de compra, haga preguntas para ayudar a identificar problemas potenciales y siga los procedimientos de Apple para obtener el servicio de garantía, como las instrucciones para empaquetar y enviar los Productos Apple si se envían. pedir servicio, como se describe a continuación.

OPCIONES DE GARANTÍA

Apple ofrece uno de los siguientes servicios de garantía.

(i) Servicio de entrega de autoservicio. Apple puede solicitar que el Producto Apple se devuelva a una tienda minorista Apple oa un proveedor de servicios autorizado por Apple que brinde dicho servicio. Se puede enviar un producto Apple para su reparación a un centro de reparación de Apple. Un producto Apple puede enviarse para su reparación a un centro de reparación de Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple que brinde dicho servicio. Identificación de posibles problemas Apple le notificará que los Servicios de reparación enviarán el producto directamente a su dirección.

(ii) Envío de notificación por correo. ii) Servicio de envío por correo a un centro de reparación de Apple o una hoja de declaración de servicio autorizada y, si es necesario, materiales de embalaje e instrucciones sobre cómo empacar y enviar correctamente los productos de Apple para que pueda enviar su Producto de Apple para su reparación. representante de servicio autorizado. Al final del servicio, la reparación de Apple o un representante de servicio autorizado de Apple le devolverá el Producto de Apple. Apple pagará los gastos de envío de devolución del Producto, siempre que se sigan todas las instrucciones de embalaje y envío del Producto Apple.

(iii) Autoservicio (hágalo usted mismo). El autoservicio de Apple le proporciona productos de reemplazo, piezas fácilmente reemplazables o accesorios, como un mouse o un teclado, que puede reemplazar el producto defectuoso sin usar ninguna herramienta. Nota. Apple no le pagará por hacer la reparación usted mismo. Si necesita más ayuda con dicho reemplazo, comuníquese con Apple al número que aparece a continuación, con la tienda minorista de Apple o con un representante de servicio autorizado de Apple. Si Apple elige utilizar la opción Hágalo usted mismo, se aplica el siguiente proceso de servicio.

(a) Apple decide utilizar la opción "Date prisa en devolver el producto, la pieza o el accesorio para ser reemplazado: Apple puede solicitar autorización tarjeta de crédito como garantía por el precio minorista de un producto, pieza o accesorio de reemplazo y los costos de envío asociados. Apple le enviará un producto, una pieza o un accesorio de reemplazo, junto con las instrucciones de reemplazo adecuadas, si es necesario, y los requisitos para devolver el producto o la pieza que se reemplazará. Si sigue las instrucciones, Apple revocará la autorización de la tarjeta de crédito y no se le cobrará el costo del producto, parte o envío de ida y vuelta. Si no devuelve un producto, pieza o accesorio reemplazado según las instrucciones, o si devuelve un producto, pieza o accesorio reemplazado que no está cubierto por la garantía, Apple cargará en su tarjeta de crédito el monto autorizado por la autorización de su tarjeta de crédito. . Si no puede proporcionar la autorización de la tarjeta de crédito, esta opción de servicio no estará disponible para usted y Apple le ofrecerá un plan de servicio alternativo.

(b) no puede proporcionar una autorización de tarjeta de crédito, esta opción de servicio será elegible para reemplazo: Apple le enviará un producto, pieza o accesorio de reemplazo sin cargo, junto con las instrucciones de instalación adecuadas, si es necesario, y los requisitos para deseche el producto, pieza o accesorio reemplazado.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(i) Contrato exhaustivo.

La garantía limitada de dos años de Apple excluye cualquier garantía y condición que no se establezca en esta garantía, excluyendo los derechos otorgados por la ley del consumidor como se establece al principio de este documento. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en la duración de dichas garantías, términos y / o términos implícitos, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique en su caso.

(ii) Renuncia de garantías de datos.

Apple no garantiza que podrá reparar o reemplazar y no se compromete a reparar o reemplazar ningún Producto Apple bajo esta garantía sin riesgo de daño y / o pérdida de información y / o datos almacenados en el Producto Apple.

(iii) Limitación de responsabilidad.

Apple no será responsable bajo ninguna circunstancia de:

una. cualquier daño no causado por un incumplimiento por parte de la empresa Términos de Apple de este documento de garantía;

B. cualquier pérdida o daño que, en el momento en que compró el producto, no fuera una consecuencia razonablemente previsible del incumplimiento de este documento de garantía por parte de Apple;

C. pérdidas relacionadas con su negocio, lucro cesante, datos u oportunidades.

Esta garantía no se aplica a (i) muerte o lesiones personales, (ii) negligencia fraudulenta o grave, (iii) tergiversación intencional o (iv) cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse desde el punto de vista de la ley.

PROVISIONES GENERALES

Ningún distribuidor, agente o empleado de Apple está autorizado a cambiar, ampliar o complementar esta garantía.

Si se determina que algún término es ilegal o inválido, será eliminado de esta garantía sin perjuicio de la legalidad o efectividad de los términos restantes.

Esta garantía se rige e interpreta de acuerdo con las leyes del país en el que se compraron los Productos Apple.

El período de garantía se rige e interpreta de acuerdo con las leyes del país en el que el comprador final se encuentra en la tienda minorista.

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Garantía limitada de Apple 2 (dos) años solo para productos de la marca Apple

LEGISLACIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

¡Importante! Los términos y condiciones de la Garantía limitada de dos años de Apple no se aplican a las reclamaciones de protección del consumidor.

Para obtener más información sobre las leyes del consumidor, visite Apple () o su sociedad de consumidores local.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?

LLC "Apple Rus", domicilio legal: Federación de Rusia, 107031, Moscú, st. Petrovka 5 ("Apple") garantiza que los dispositivos y accesorios de hardware de la marca Apple incluidos en el embalaje original (el "Producto Apple") estarán libres de defectos de materiales y mano de obra cuando se utilicen de acuerdo con las guías de usuario de Apple, las especificaciones y otras publicaciones dentro de los 2 (DOS) AÑOS a partir de la fecha de compra minorista original por parte del cliente final ("Período de garantía"). Para aprovechar los recursos de la garantía limitada de dos años para su producto Apple, comuníquese con su proveedor de servicios Apple local en la mayoría de las regiones del mundo (consulte Obtención del servicio de garantía). Por defectos de materiales y mano de obra, puede presentar una reclamación directamente a Apple, incluso si el Producto Apple se compró a un tercero.

Tenga en cuenta que todas las reclamaciones bajo la Garantía limitada de dos años de Apple están sujetas a los términos de este documento de garantía.

Además, Apple proporciona soporte técnico telefónico durante dos (2) años a partir de la fecha de entrega del producto Apple.

¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?

Esta garantía no se aplica a ningún hardware y software que no sea de la marca Apple, incluso si está empaquetado y vendido con productos Apple.

Para obtener detalles sobre los derechos de uso del software, consulte el contrato de licencia que acompaña al software.

Es posible que se apliquen tarifas de llamada a Apple por teléfono, según su ubicación. Comuníquese con su operador de red local para obtener más información.

Esta garantía no cubre: (a) piezas consumibles como baterías o revestimientos protectores que se desgastan con el tiempo, a menos que el problema sea causado por materiales defectuosos o mano de obra deficiente; (b) daños cosméticos, que incluyen, entre otros, rayones y abolladuras, astillas y daños al plástico en el área de los puertos, a menos que el problema sea causado por materiales defectuosos o mano de obra deficiente; (c) daños causados por el uso de componentes o productos de terceros que no cumplen con las especificaciones de los productos Apple (las especificaciones para los productos Apple están disponibles en el sitio web bajo características técnicas para cada producto, y también se proporciona en las tiendas); (d) daños debidos a accidentes, mal uso, funcionamiento inadecuado del dispositivo, incendio, terremoto u otros factores externos; (e) daños resultantes del uso del producto Apple que no se ajuste al manual del usuario, las especificaciones u otras instrucciones publicadas para el producto Apple; (f) daños debidos al servicio (incluidas las actualizaciones y mejoras) realizado por una persona que no sea Apple o un representante de servicio autorizado de Apple; (g) un producto de Apple cuya funcionalidad o funcionalidad se haya modificado sin el permiso por escrito de Apple; (h) defectos debidos al desgaste normal o al envejecimiento del producto Apple; (i) si el número de serie se ha eliminado o dañado en un producto Apple; o (j) si Apple recibe un aviso de las autoridades correspondientes de que el producto ha sido robado, o si no puede deshabilitar una contraseña activada u otras medidas de seguridad diseñadas para evitar el acceso no autorizado al producto Apple y no puede probar que es un usuario de pleno derecho de este dispositivo (por ejemplo, proporcionando un comprobante de compra).

LIMITACIÓN IMPORTANTE

Es posible que Apple no proporcione servicio de garantía para hardware fuera de los países en los que Apple o sus distribuidores autorizados vendieron originalmente el dispositivo.

TUS RESPONSABILIDADES

RESPONSABILIDAD DE APPLE POR UN RECLAMO DE GARANTÍA

Durante el período de garantía, si presenta una reclamación a Apple según los términos de la garantía, Apple, a su entera discreción:

En caso de eliminación de defectos, el período de garantía se extiende por el período durante el cual el producto no se ha utilizado.

El período de garantía del producto de reemplazo se vuelve a calcular a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

OBTENCIÓN DE SERVICIO DE GARANTÍA

OPCIONES DE GARANTÍA

Apple ofrece uno de los siguientes servicios de garantía.

(i) Servicio de entrega de autoservicio. Apple puede solicitar que el Producto Apple se devuelva a una tienda minorista Apple oa un proveedor de servicios autorizado por Apple que brinde dicho servicio. Es posible que se envíe un producto Apple para su reparación a un centro de reparación de Apple. Cuando reciba la notificación de fin de servicio, puede retirar inmediatamente su Producto Apple en la tienda minorista Apple o en el Representante de servicio autorizado de Apple, o Apple le notificará que el servicio de reparación le enviará el producto directamente.

(ii) Envío de notificación por correo. Si Apple elige enviar su producto para servicio, Apple le enviará un boleto de viaje prepago, así como, si es necesario, materiales de empaque e instrucciones sobre cómo empacar y enviar correctamente los productos Apple para que pueda enviar su Producto Apple para su reparación. O la oficina de un representante de servicio autorizado. Al final del servicio, la reparación de Apple o un representante de servicio autorizado de Apple le devolverá el Producto de Apple. Apple pagará los gastos de envío de devolución del Producto, siempre que se sigan todas las instrucciones de embalaje y envío del Producto Apple.

(iii) Autoservicio (hágalo usted mismo). El autoservicio de Apple le proporciona productos de reemplazo, piezas fácilmente reemplazables o accesorios, como un mouse o teclado, que puede reemplazar el producto defectuoso sin usar ninguna herramienta. Nota. Apple no le paga por hacer la reparación usted mismo. Si necesita más ayuda con un reemplazo de este tipo, comuníquese con Apple al número que aparece a continuación, la tienda minorista de Apple o un representante de servicio autorizado de Apple. Si Apple decide utilizar la opción Hágalo usted mismo, se aplica el siguiente proceso de servicio.

(a) Servicio donde Apple requiere la devolución del producto, pieza o accesorio para ser reemplazado: Apple puede solicitar una autorización de tarjeta de crédito como garantía por el precio minorista del producto, pieza o accesorio de reemplazo y los gastos de envío asociados. Apple le enviará un producto, una pieza o un accesorio de reemplazo, junto con las instrucciones de reemplazo adecuadas, si es necesario, y los requisitos para devolver el producto o la pieza que se reemplazará. Si sigue las instrucciones, Apple revocará la autorización de la tarjeta de crédito y no se le cobrará el costo del producto, parte o envío de ida y vuelta. Si no devuelve un producto, pieza o accesorio reemplazado según las instrucciones, o si devuelve un producto, pieza o accesorio reemplazado que no está cubierto por la garantía, Apple cargará en su tarjeta de crédito el monto autorizado por la autorización de su tarjeta de crédito. . Si no puede proporcionar la autorización de la tarjeta de crédito, esta opción de servicio no estará disponible para usted y Apple le ofrecerá un plan de servicio alternativo.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(i) Contrato exhaustivo.

(ii) Renuncia de garantías de datos.

(iii) Limitación de responsabilidad.

Apple no será responsable bajo ninguna circunstancia de:

una. cualquier daño no causado por el incumplimiento de este documento de garantía por parte de Apple;

B. cualquier pérdida o daño que, en el momento en que compró el producto, no fuera una consecuencia razonablemente previsible del incumplimiento de este documento de garantía por parte de Apple;

C. pérdidas relacionadas con su negocio, lucro cesante, datos u oportunidades.

PROVISIONES GENERALES

Ningún distribuidor, agente o empleado de Apple está autorizado a cambiar, ampliar o complementar esta garantía.

Si se determina que algún término es ilegal o inválido, será eliminado de esta garantía sin perjuicio de la legalidad o efectividad de los términos restantes.

Esta garantía se rige e interpreta de acuerdo con las leyes del país en el que se compraron los Productos Apple.

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Garantía limitada de Apple 2 (dos) años solo para productos de la marca Apple

LEGISLACIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

¡Importante! Los términos y condiciones de la Garantía limitada de dos años de Apple no se aplican a las reclamaciones de protección del consumidor.

Para obtener más información sobre las leyes del consumidor, visite Apple () o su sociedad de consumidores local.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?

LLC "Apple Rus", domicilio legal: Federación de Rusia, 107031, Moscú, st. Petrovka 5 ("Apple") garantiza que los dispositivos y accesorios de hardware de la marca Apple incluidos en el embalaje original (el "Producto Apple") estarán libres de defectos de materiales y mano de obra cuando se utilicen de acuerdo con las guías del usuario, las especificaciones técnicas y otros directrices publicadas por Apple en un plazo de 2 (DOS) AÑOS a partir de la fecha de compra minorista original por parte del cliente final ("Período de garantía"). Para aprovechar los recursos de la garantía limitada de dos años para su producto Apple, comuníquese con su proveedor de servicios Apple local en la mayoría de las regiones del mundo (consulte Obtención del servicio de garantía). Por defectos de materiales y mano de obra, puede presentar una reclamación directamente a Apple, incluso si el Producto Apple se compró a un tercero.

Tenga en cuenta que todas las reclamaciones bajo la Garantía limitada de dos años de Apple están sujetas a los términos de este documento de garantía.

Además, Apple proporciona soporte técnico telefónico durante dos (2) años a partir de la fecha de entrega del producto Apple.

¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?

Para obtener detalles sobre los derechos de uso del software, consulte el contrato de licencia que acompaña al software.

Es posible que se apliquen tarifas de llamada a Apple por teléfono, según su ubicación. Comuníquese con su operador de red local para obtener más información.

RESTRICCIÓN IMPORTANTE.

TUS RESPONSABILIDADES

Antes de devolver su Producto Apple para el servicio de garantía, haga una copia de seguridad de los datos contenidos en su medio de almacenamiento, elimine toda la información personal y desactive todas las contraseñas de seguridad. Durante el transcurso del servicio de garantía, el contenido de los medios de almacenamiento del Producto Apple puede eliminarse, reemplazarse y / o formatearse.

¡Importante! No abra la carcasa del Producto Apple ni retire las cubiertas protectoras del Producto Apple. Abrir el Producto Apple o quitar las cubiertas protectoras puede resultar en daños no cubiertos por esta Garantía. El servicio para su Producto Apple solo debe ser realizado por Apple o los Representantes de servicio autorizados de Apple ("AASP").

RESPONSABILIDAD DE APPLE POR UN RECLAMO DE GARANTÍA

(i) reparar el Producto Apple con piezas de repuesto nuevas o usadas que sean equivalentes a las nuevas en rendimiento y confiabilidad; o

(ii) reemplazar el Producto Apple con un producto que sea al menos funcionalmente idéntico al Producto Apple; o

(iii) reembolsar el precio pagado por el Producto Apple, siempre que sea devuelto.

En caso de eliminación de defectos, el período de garantía se extiende por el período durante el cual el producto no se ha utilizado.

El período de garantía del producto de reemplazo se vuelve a calcular a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

OBTENCIÓN DE SERVICIO DE GARANTÍA

OPCIONES DE GARANTÍA

(i) Servicio en un centro de servicio. Apple puede pedirle que devuelva el Producto Apple a una tienda minorista Apple o un Proveedor de servicios autorizado. Centro de Apple proporcionando servicio de transporte. Se puede enviar un producto Apple para su reparación a los Servicios de reparación de Apple (“ARS”). Cuando reciba el aviso de fin de servicio, puede retirar inmediatamente su Producto Apple en una tienda minorista Apple o en la oficina de un Proveedor de servicios autorizado Apple, o el servicio de reparación enviará el producto directamente a su dirección.

(b) Servicio en el que Apple no requiere la devolución del producto, pieza o accesorio a reemplazar: Apple le enviará un producto, pieza o accesorio de reemplazo sin cargo, junto con las instrucciones de instalación apropiadas, si es necesario, y los requisitos. para deshacerse del producto, pieza o accesorio reemplazado.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(i) Contrato exhaustivo.

(ii) Renuncia de garantías de datos.

(iii) Limitación de responsabilidad.

Apple no será responsable bajo ninguna circunstancia de:

una. cualquier daño no causado por el incumplimiento de este documento de garantía por parte de Apple;

B. cualquier pérdida o daño que, en el momento en que compró el producto, no fuera una consecuencia razonablemente previsible del incumplimiento de este documento de garantía por parte de Apple;

C. pérdidas relacionadas con su negocio, lucro cesante, datos u oportunidades.

SEGURIDAD

PROVISIONES GENERALES

Si se determina que algún término es ilegal o inválido, será eliminado de esta garantía sin perjuicio de la legalidad o efectividad de los términos restantes.

Esta garantía se rige e interpreta de acuerdo con las leyes del país en el que se compraron los Productos Apple.

El Producto tiene una vida útil de cinco (5) años a partir de la fecha en que el consumidor final lo compró originalmente en una tienda minorista.

070715-Edición-Rusia-Garantía-v1

Garantía limitada de Apple 2 (dos) años solo para productos de la marca Apple

LEGISLACIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

¡Importante! Los términos y condiciones de la Garantía limitada de dos años de Apple no se aplican a las reclamaciones de protección del consumidor.

Para obtener más información sobre las leyes del consumidor, visite Apple () o su sociedad de consumidores local.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?

Tenga en cuenta que todas las reclamaciones bajo la Garantía limitada de dos años de Apple están sujetas a los términos de este documento de garantía.

Además, Apple proporciona soporte técnico telefónico durante dos (2) años a partir de la fecha de entrega del producto Apple.

¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?

Esta garantía no se aplica a ningún hardware y software que no sea de la marca Apple, incluso si está empaquetado y vendido con productos Apple.

Para obtener detalles sobre los derechos de uso del software, consulte el contrato de licencia que acompaña al software.

Es posible que se apliquen tarifas de llamada a Apple por teléfono, según su ubicación. Comuníquese con su operador de red local para obtener más información.

Esta garantía no cubre: a) partes consumibles como baterías o revestimientos protectores que son propensos al desgaste, a menos que la falla se deba a defectos en los materiales o mano de obra; b) daños cosméticos, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras y piezas de plástico rotas del puerto; c) daños causados por el uso con otros productos; d) daños causados por accidente o como resultado de una operación incorrecta, mal uso, contacto con líquidos, fuego, terremoto u otras influencias externas; e) daños resultantes del uso de un Producto Apple que infrinja el manual del usuario, las especificaciones u otras pautas publicadas por Apple; f) daños resultantes del servicio (incluidas actualizaciones y mejoras) realizado por personas que no sean Apple o Representantes de servicio autorizados de Apple ("AASP"); g) Productos de Apple que han sido modificados propósito funcional o posible sin el permiso por escrito de Apple; h) defectos resultantes del desgaste normal u obsolescencia normal del Producto Apple; i) casos de eliminación o daño del número de serie de los Productos Apple; j) Productos Apple robados o Productos Apple con respecto a los cuales Apple tiene todas las razones para creer que fue robado en base a la información proporcionada por los organismos encargados de hacer cumplir la ley.

RESTRICCIÓN IMPORTANTE.

Es posible que Apple no proporcione cobertura de garantía de hardware fuera del país en el que Apple o sus Distribuidores autorizados vendieron originalmente el dispositivo.

TUS RESPONSABILIDADES

¡Importante! No abra la carcasa de un producto Apple a menos que el manual del usuario explique cómo hacerlo. Abrir el Producto Apple puede causar daños que no están cubiertos por esta garantía.

RESPONSABILIDAD DE APPLE POR UN RECLAMO DE GARANTÍA

Si realiza una reclamación válida en virtud de esta garantía, Apple, a su elección, puede:

(i) reparar el Producto Apple con piezas de repuesto nuevas o usadas que sean equivalentes a las nuevas en rendimiento y confiabilidad; o

(ii) reemplazar el Producto Apple con un producto que sea al menos funcionalmente idéntico al Producto Apple; o

(iii) reembolsar el precio pagado por el Producto Apple, siempre que sea devuelto.

En caso de eliminación de defectos, el período de garantía se extiende por el período durante el cual el producto no se ha utilizado.

El período de garantía del producto de reemplazo se vuelve a calcular a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

OBTENCIÓN DE SERVICIO DE GARANTÍA

Información de soporte internacional

Soporte y servicio de Apple

Soporte gratuito de Apple

Si no tiene acceso a Internet, o si el Producto Apple no funciona como se esperaba después de acceder a estos recursos, comuníquese con su representante de Apple o, si es posible, con una tienda minorista Apple (“Apple Retail”) o un Centro de Servicio Autorizado Apple. Ellos lo ayudarán a determinar si su Producto Apple necesita servicio y, de ser así, le dirán cuál de las siguientes opciones de garantía le brindará Apple.

Antes del servicio de garantía, Apple o sus agentes pueden solicitarle que proporcione información sobre el comprobante de compra, haga preguntas para ayudar a identificar problemas potenciales y siga los procedimientos de Apple para obtener el servicio de garantía, como las instrucciones de empaque y envío. Productos Apple cuando se envían para servicio por correo como se describe abajo.

OPCIONES DE GARANTÍA

Apple proporcionará una o más de las siguientes opciones de garantía, a su opción y según corresponda (específicamente el tipo de Producto Apple), según corresponda en su país en particular.

(i) Servicio en un centro de servicio. Apple puede pedirle que devuelva el Producto Apple a una tienda minorista Apple o un Proveedor de servicios autorizado Apple que brinde el servicio. Se puede enviar un producto Apple para su reparación a los Servicios de reparación de Apple (“ARS”). Cuando reciba el aviso de fin de servicio, puede retirar inmediatamente su Producto Apple en una tienda minorista Apple o en la oficina de un Proveedor de servicios autorizado Apple, o el servicio de reparación enviará el producto directamente a su dirección.

(ii) Envío de notificación por correo. Si Apple decide que el Producto Apple debe enviarse por correo para su reparación, Apple le enviará notas de envío prepagas y, si corresponde, materiales de embalaje para que pueda enviar el Producto Apple a los Servicios de reparación de Apple ("ARS") o al Servicio autorizado de Apple. Proveedores en de acuerdo con las instrucciones de Apple. Al final del servicio, el Servicio Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple le devolverá el producto Apple. Apple paga los costos de envío de ida y vuelta, siempre que se sigan todas las instrucciones.

(iii) Autoservicio (hágalo usted mismo). El autoservicio de Apple le proporciona productos de reemplazo, piezas fácilmente reemplazables o accesorios, como un mouse o un teclado, que puede reemplazar el producto defectuoso sin usar ninguna herramienta. Nota. Apple no le paga por hacer la reparación usted mismo. Si necesita más ayuda con dicho reemplazo, comuníquese con Apple en el número de teléfono a continuación, una tienda minorista de Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple. Si Apple decide utilizar la opción Hágalo usted mismo, se aplica el siguiente proceso de servicio.

(a) Servicio en el que Apple requiere la devolución del producto, pieza o accesorio para ser reemplazado: Apple puede solicitar una autorización de tarjeta de crédito como garantía por el precio minorista del producto, pieza o accesorio de reemplazo y los costos de envío relacionados. Apple le enviará un producto, una pieza o un accesorio de reemplazo, junto con las instrucciones de reemplazo adecuadas, si es necesario, y los requisitos para devolver el producto o la pieza que se reemplazará. Si sigue las instrucciones, Apple revocará la autorización de la tarjeta de crédito y no se le cobrará por el producto o parte o ambos costos de envío. Si no devuelve un producto, pieza o accesorio reemplazado según las instrucciones, o si devuelve un producto, pieza o accesorio reemplazado que no está cubierto por la garantía, Apple cargará en su tarjeta de crédito el monto autorizado por la autorización de su tarjeta de crédito. . Si no puede proporcionar la autorización de la tarjeta de crédito, esta opción de servicio no estará disponible para usted y Apple le ofrecerá un plan de servicio alternativo.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(i) Contrato exhaustivo.

(ii) Renuncia de garantías de datos.

(iii) Limitación de responsabilidad.

Apple no será responsable bajo ninguna circunstancia de:

una. cualquier daño no causado por el incumplimiento de este documento de garantía por parte de Apple;

B. cualquier pérdida o daño que, en el momento en que compró el producto, no fuera una consecuencia razonablemente previsible del incumplimiento de este documento de garantía por parte de Apple;

C. pérdidas relacionadas con su negocio, lucro cesante, datos u oportunidades.

SEGURIDAD

Apple almacena y usa los datos de los clientes de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple publicada en el sitio.

PROVISIONES GENERALES

Ningún revendedor, agente o empleado de Apple está autorizado a cambiar, ampliar o complementar esta garantía.

Si se determina que algún término es ilegal o inválido, será eliminado de esta garantía sin perjuicio de la legalidad o efectividad de los términos restantes.

Esta garantía se rige e interpreta de acuerdo con las leyes del país en el que se compraron los Productos Apple.

El Producto tiene una vida útil de cinco (5) años a partir de la fecha en que el consumidor final lo compró originalmente en una tienda minorista.

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A pesar de alta calidad Dispositivos Apple, aún necesitas saberlo.

Apple es un apasionado de la calidad de sus dispositivos. Un ejemplo de esto no es solo el aumento de los requisitos para los proveedores de componentes, sino también la retirada de productos que tienen problemas técnicos.

Por supuesto, con la creciente popularidad de los productos de "manzana", el número ha aumentado. Esto es comprensible, más dispositivos, más, y es más difícil monitorear la calidad de los componentes entrantes y los procesos de producción.

Y ahora, sucedió el problema: este o aquel dispositivo no funcionaba correctamente. En primer lugar, Necesito decidir¿Está cubierto por una garantía limitada de un año o, en caso de que haya comprado el paquete? Apple Care- tres años de edad.

Esto es bastante simple de hacer: simplemente vaya a esta dirección e ingrese el número de serie del dispositivo para el que desea recibir soporte.

1. Garantía vencida

Aunque es triste, pero no crítico, ¡la ayuda está cerca! Todo lo que necesita es elegir un servicio de calidad y con buena reputación. Puede encontrar un servicio autorizado.

2. La garantía es válida

En primer lugar, debes decir ¡hurra! En dinero extra ya no "obtenemos", sin embargo, hay algunos puntos. En primer lugar, ya hemos dicho que en caso de avería del dispositivo de garantía, de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia, tiene derecho a reemplazar el dispositivo defectuoso o reembolsar el dinero pagado por él.

en segundo lugar, existen restricciones establecidas por Apple para los centros de servicio autorizados. Estamos hablando de aquellos casos en los que se le negará el servicio de garantía gratuito, a saber:

Daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, contacto con agua, fuego, terremoto u otras influencias externas;
El daño se debe al uso del dispositivo en violación del manual del usuario, las especificaciones técnicas u otras pautas publicadas por Apple;
daños resultantes del mantenimiento (incluidas actualizaciones y extensiones) realizado fuera de un centro de servicio autorizado;
número de serie eliminado o dañado;
el dispositivo es robado.

Truco de vida. No mucha gente lo sabe, pero de acuerdo con las normas de la legislación vigente en el territorio de la Unión Europea, el período de garantía mínimo permitido para dispositivos técnicamente complejos es de 2 años. Por lo tanto, si su "Rostest" o "Eurotest" se avería, tiene todo el derecho a reparaciones gratuitas en garantía en el territorio de cualquier país de la UE. Para hacer esto, simplemente solicítelo en la Apple Store. En caso de negativa, tiene todo el derecho a defender sus intereses en los tribunales.

Es más, de acuerdo con las instrucciones de Apple utilizado por SC autorizados, el dispositivo no será aceptado para reparación gratuita bajo garantía si no está certificado para su uso en Rusia.

pero de hecho no aceptado solo iPhone, así como iPad, este último comenzando con iPad 4.

Esta prohibición no se aplica a los llamados "Eurotest", es decir, dispositivos destinados a la venta en el territorio de los estados europeos.

Otros dato interesante es como se aplica en la práctica prohibición de apertura no autorizada de dispositivos... Debido al hecho de que los SC autorizados han registrado repetidamente la presencia de huellas de manos dentro de dispositivos completamente nuevos, este criterio ya no es motivo para denegar la garantía. Gracias a nuestros amigos chinos, aparentemente, no hay suficientes guantes para todos.

En cuanto a los tornillos gastados, muescas gastadas y otros rastros de apertura, entonces todo, como antes ... RECHAZAR LA GARANTÍA.

Si su dispositivo no está sujeto a estas restricciones, tiene pleno derecho al servicio de garantía. Todo lo que queda por hacer es contactar al Soporte de Apple o directamente a un SC autorizado que se pueda encontrar.

¿Por qué contactar con el soporte? Hay varias razones. En primer lugar, los expertos podrán probar su dispositivo de forma remota; tal vez esto resuelva el problema.

en segundo lugar Apple tiene un concepto de autorreparación. En este caso, en lugar del roto, se le enviará otro componente y podrá conectarlo usted mismo. No te preocupes, tarjeta madre definitivamente no lo harán. Hazlo tu mismo cubre Ratón mágico, Apple Keyboard y otros dispositivos similares.

En tercer lugar Si un representante de servicio al cliente decide que el dispositivo debe enviarse a Apple, la empresa le enviará las guías de envío que ya se han pagado y, si es necesario, los materiales de embalaje. Todo lo que le queda por hacer es empaquetar el dispositivo problemático y llamar a un mensajero para que se lo entregue a Apple oa un centro de servicio autorizado.

El resultado del servicio de garantía

Con el servicio de garantía provisto bajo una garantía limitada de un año (o, como ya sabemos, no una garantía de un año), Apple puede:

reparar el dispositivo con componentes nuevos o similares;
reemplazar el dispositivo por uno nuevo, en el que se utilicen piezas nuevas o usadas, equivalentes a las nuevas en rendimiento y confiabilidad;
- sujeto a la devolución del gadget.

Espero que estos consejos nunca le resulten útiles, pero vale la pena conocerlos.

Empecemos desde el principio. Todos sabemos (y Apple no lo oculta) que el período de garantía estándar de su iPhone es de 1 año. No, por supuesto, puede comprar un plan de garantía extendido de Apple Care, pero eso es dinero extra. En la "base" la conversación es de aproximadamente 1 año. Esto nos lo informa el sitio web oficial, las instrucciones y el cuadro. Parecería, ¿de qué más hay que hablar? Sí, pero ...

La ley rusa interfiere con el caso, a saber, el artículo 19, párrafo 5:

En los casos en que el período de garantía previsto por el contrato sea inferior a dos años y el consumidor descubra los defectos de los bienes después de la expiración del período de garantía, pero dentro de los dos años, el consumidor tiene derecho a presentar al vendedor ( fabricante) los requisitos previstos en el artículo 18 de esta Ley, si acredita que los defectos de la mercancía han surgido antes de su transferencia al consumidor o por causas surgidas hasta el momento.

¡Hola, 2 años de garantía para iPhone y iPad! Apple cumple con la ley Federación Rusa e incluso creó una página especial en su sitio web dedicada al servicio de garantía de sus dispositivos y cómo se relacionan con la ley de protección al consumidor: enlace. Para aquellos que son demasiado perezosos para leer y leer, tengo una captura de pantalla.

Entonces, las principales conclusiones de esto:

El período de garantía es de 2 años.
Todo se proporciona sin costo adicional.
Reparación o reemplazo fuera del país de compra: estamos invitados a contactar al importador para obtener información.

Sobre el tercer punto. No sé cómo contactar al importador, pero sé el número apoyo técnico Manzana. Llamé y aclaré. Se indicó claramente que solo el iPhone y el iPad PCT tienen tales privilegios: una garantía de 2 años. Lo cual, en principio, es lógico: si el dispositivo está certificado en Rusia, entonces debe recibir servicio de acuerdo con la legislación rusa. Otra cosa es ¿cómo sabrán los centros de servicios si es un PCT o no?

Después de todo, como sabemos, en Rusia diferentes modelos(no solo comprado en la Federación de Rusia).

Pero, probablemente, para ello tengan sus propios caminos ...

Preguntas: “¿Funciona en absoluto? ¿O simplemente está escrito en papel y los centros de servicio no han oído hablar de esto y están enviando a todos? ”. A juzgar por las numerosas reseñas en los foros, ¡todavía funciona!

La verdad no es para todos los talleres de reparación. Algunos aún no lo saben y pueden rechazar el servicio si tiene un iPhone o iPad entre las edades de 1 y 2 años. En estos casos, Apple sugiere llamar al soporte técnico sin salir del taller, y ellos mismos lo resolverán.

¡Un matiz importante! Para demostrar la elegibilidad para un período de garantía extendido, lo más probable es que necesite un comprobante de recibo de compra.

Es a partir de la fecha de compra (¡y no de la fecha de activación!) Que se contará el período de 2 años de servicio de garantía gratuito de su dispositivo en el ASC.

Por lo tanto, si tiene un iPhone o iPad con la etiqueta Rostest, debe saber que su garantía oficial es de 2 años. Y durante este período, puede comunicarse de manera segura con cualquier centro de servicio autorizado de la Federación de Rusia.