Virtuelle PBX-Station. Alles über die virtuelle Telefonanlage. Cloud PBX - Zuverlässigkeit und Innovation

Was ist eine virtuelle Telefonanlage?

PBX ist eine Firmentelefonanlage, die den Anschluss von internen Nummern an externe Telefonleitungen und Mobilfunknetze (im Allgemeinen alle Arbeitstelefone Ihrer Mitarbeiter im Allgemeinen) ermöglicht. Eine virtuelle PBX ist ein Dienst, der eine physische Telefonzentrale im Büro ersetzt. Der Client erhält eine Software IP-PBX zur Nutzung.

Bei einer traditionellen PBX befindet sich die Hardware auf der Seite des Clients und bei einer virtuellen Station werden alle Geräte und Software beim Operator bereitgestellt, der Client verbindet sich über das Internet mit der PBX.

Warum braucht ein Unternehmen eine PBX?

Schaffen Sie sich ein Image eines zuverlässigen Unternehmens

Stellen Sie sich vor, Sie beschließen, ... Küchenmöbel zu bestellen. Sie geben die Suche "Küchenset zum Kaufen" ein und die Suchmaschine hat die Seiten von Online-Shops ausgegeben. Auf einigen Seiten sind die Telefonnummer der Stadt und die Nummern aller Abteilungen angegeben, auf anderen nur ein Mobiltelefon. Wen würden Sie zuerst anrufen?

Oftmals haben Startups und junge Unternehmen kein Büro, Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus und nutzen Handys, und junge Unternehmer geben auf ihren Websites persönliche Handynummern an. In einer solchen Situation hilft Cloud-Telefonie, das Image zu verbessern - schaffen Sie das Image eines großen Unternehmens, dem Sie vertrauen können. Sie erhalten Festnetznummern, und Sie können auch separate Nummern für Ihre "Abteilungen" erstellen (auch wenn Sie keine haben). Diese Funktion kann besonders nützlich sein, wenn Sie mit großen Firmenkunden zu tun haben.

Kunden werden keine Zeit haben, zu Wettbewerbern zu gehen

Stellen Sie sich vor, Sie entscheiden ... Ihre Frisur zu ändern. Dazu müssen Sie sich bei einem Schönheitssalon anmelden. Sie haben einen Friseur gewählt, auf dessen Website gibt es drei Nummern. Sie rufen den ersten an - besetzt, den zweiten - besetzt, den dritten - niemand kommt. Sie schließen die Site und suchen nach einem anderen Schönheitssalon.

Mit der Cloud-Telefonie können Sie auf beliebig vielen Geräten Anrufe an eine Nummer entgegennehmen. Ein Mitarbeiter konnte nicht antworten - ein anderer wird antworten.

Ich habe ein Geschäft buchstäblich "zu Hause" gegründet. Für ein vollwertiges IT-System war kein Geld da, und ich habe mir einfach eine SIM-Karte mit Direkttelefon gekauft und eine Weile so gearbeitet. Das Geschäft entwickelte sich und begann, Manager einzustellen. Mehrkanal ist gefragt. Ein Dutzend Ausgaben auf der Seite zu veröffentlichen ist Unsinn. Der Kunde ruft ein oder zwei an, es ist besetzt - und er geht zu den Konkurrenten. Der Ausweg ist die Organisation von IP-Telefonie und automatischer Telefonzentrale.

Sparen

Früher mussten Sie zum Verbinden von Stadtnummern Telefonleitungen in Ihr Büro mitbringen oder Firmen-SIM-Karten von Mobilfunkanbietern kaufen. Jetzt reicht es, einen Laptop und eine Internetverbindung zu haben.

Es war unzumutbar, die PBX auf Ihrem Gerät im Büro zu platzieren (teurer Service, mögliche Strom- und Kommunikationsunterbrechungen), also haben wir sie in die Cloud gestellt. Das Mieten einer Cloud kostet uns weniger als 1.000 Rubel im Monat, einschließlich der Speicherung der Anrufaufzeichnungen des letzten Jahres. Weitere 2000 Rubel - eine Abonnementgebühr für eine Mehrkanal-Direktrufnummer (495) und einen Backup-Kanal. Unbegrenzte Anrufe zu Festnetznummern sind bereits im Preis inbegriffen, Anrufe zu Mobiltelefonen - etwa 1,5 Rubel pro Minute.

In der Anfangsphase kann Ihr eigener Telefonieserver unrentabel sein (Kosten beginnen bei 100.000 Rubel). Hier hilft eine cloudbasierte IP-PBX: Für den Einstieg müssen Sie weder zusätzliche Geräte anschaffen, noch ein zusätzliches Telefonnetz im Büro führen. Die Kosten variieren je nach Anzahl der Benutzer, beginnen aber im Durchschnitt bei 700 Rubel für eine PBX in der Cloud. Damit die PBX in der Cloud funktioniert, reicht es außerdem aus, eine stabile Internetverbindung und ein Softphone (Softphone) zu haben, unter denen es sowohl kostenpflichtige als auch kostenlose Optionen oder IP-Telefone gibt.

Mitarbeiter überwachen und Geschäftsprozesse optimieren

Eine moderne virtuelle Telefonanlage ist eine Software mit vielen Funktionen: integrierte Statistik für jeden Anruf mit der Möglichkeit, Gespräche zu analysieren, aufzuzeichnen und zu speichern, Sprachansage für eingehende Anrufe, Verteilung der Anrufe an alle Manager und eine Warteschlange, virtuelles Fax und Voicemail . Nahezu jede Cloud-PBX kann mit CRM integriert werden, diese Integration eröffnet viele Möglichkeiten: Sie sehen bei einem eingehenden Anruf eine Kundenkarte, der Anruf geht automatisch an den zuständigen Manager, Sie können telefonische Benachrichtigungen über neue Dienste erstellen usw.

Ich begann, den Gesprächen von Managern mit Kunden und Partnern zuzuhören, zu analysieren, Schwächen im Gespräch zu identifizieren und Managern beizubringen, Fehler zu vermeiden, dem Skript zu folgen. Die Qualität der Anrufe hat sich deutlich verbessert und dadurch die Konversion von eingehenden Anrufen zu Kunden erhöht. Angemessene Analysen wurden zur Anzahl der eingehenden / ausgehenden Anrufe, ihrer Dauer und der durchschnittlichen Anzahl von Telefonkontakten mit einem Kunden durchgeführt.

Sie haben jetzt eine Aufzeichnung aller Gespräche

Mehrere Male sparten die Aufzeichnungen des Gesprächs Hunderttausende Rubel für das Geschäft. Zum Beispiel hat uns ein Partner eine Geldbuße für die Vertretung eines Touristen in Rechnung gestellt und diese Geldbuße mit den Bedingungen eines Hotels in Bulgarien argumentiert. Wir haben das Hotel in Bulgarien direkt angerufen und dort wurde uns gesagt, dass es keine Bußgelder gibt. Wir haben die Aufnahme an den Partner geschickt - er hat die Geldstrafe storniert. Wir haben es geschafft, viele Konfliktsituationen mit Touristen zu vermeiden, indem wir einfach darauf verwiesen, dass wir eine Aufzeichnung des Gesprächs haben.

Reisen und in Verbindung bleiben

Dank der virtuellen PBX können Sie ausgehende Anrufe tätigen (die Nummer ist als Büronummer definiert) und eingehende Anrufe überall auf der Welt empfangen, wo es Internet gibt. Und Ihre Mitarbeiter können einen eingehenden Büroanruf von zu Hause aus entgegennehmen.

Wenn Sie sich plötzlich entscheiden, nach Thailand zu ziehen, werden Ihre Kunden es nicht einmal bemerken. Wo Internet ist, ist Ihre Telefonie.

Ein zusätzliches Plus ist das „kostenlose“ Telefonieren bei Auslandsreisen.

Sie müssen kein Programmierer oder Ingenieur sein, um eine Telefonanlage einzurichten

Bisher durchlief das Unternehmen zur Installation eines Telefonanschlusses folgende Schritte: Antragstellung, Kabelverlegung, Telefonie einrichten und in die Geschäftsprozesse integrieren. Und wenn die Einstellungen geändert werden mussten, musste man Spezialisten anrufen und Zeit verschwenden. Es war unmöglich, die Belastung auf die Callcenter-Betreiber gleichmäßig zu verteilen und eine „Warteschlange“ zu organisieren. Mit dem Aufkommen der Cloud-Technologien wurde der Prozess auf drei Schritte vereinfacht: Registrierung im Service, Zahlung und Einrichtung, die nicht länger als 10 Minuten dauert.

Passen Sie alles "für sich" an

Eine virtuelle PBX ist eine Software, die Sie mit anderen Diensten integrieren können – d. h. alle Funktionen und Merkmale hinzufügen, die Sie benötigen.

Hier ist ein Beispiel für diese „Anpassung“:

Sie besitzen eine Immobilienagentur. Sie haben viele Immobilienmakler, deren Arbeit ihre eigenen Merkmale hat:

• - Sie sind ständig in Bewegung und müssen überwacht werden, da es sonst sehr schwierig ist, mehrere Ansichten von Objekten pro Tag zu organisieren.
• - Wenn ein unehrlicher Makler Zugang zu einer Datenbank mit Immobilienobjekten oder Kunden erhält, kann er diese für seine eigenen Zwecke verwenden - um Transaktionen "nebenbei" zu tätigen und Gewinn für sich selbst zu machen.

Eine dieser Agenturen wurde Kunde der Cloud-PBX AltegroCloud - ein virtuelles Büro, das mit CRM, mobiler Unternehmenskommunikation und Geolokalisierung integriert ist. Das hat AltegroCloud für eine Immobilienagentur gemacht:

• - Makler, die in der Stadt arbeiten und ständig unterwegs sind, sehen bei Anrufen auf ihrem Handy nicht die direkten Nummern der Hausbesitzer. Anstelle einer Telefonnummer wird der digitale Code des Kunden verwendet, der angerufen werden kann.
• - Das Anrufen der Vermieterin oder einer jungen Familie ist nur von einer funktionierenden SIM-Karte und nur dann möglich, wenn das Gespräch aufgezeichnet wird. Es gibt keinen anderen Weg, weil die reelle Zahl verborgen ist. In diesem Szenario werden die Chancen eines „grauen“ Handels minimiert.
• - Im Falle einer Stornierung der Transaktion kann der Inhaber der Agentur alle Ereignisse dieser Transaktion, einschließlich Gesprächsaufzeichnungen, detailliert studieren.
• - Wenn der Kunde den angehängten Agenten plötzlich geändert hat, muss er sich seine Kontakte nicht merken. Ein Anruf an eine einzelne Nummer wird automatisch auf das Handy eines neuen Mitarbeiters geleitet.

Jetzt testet das AltegroCloud-Team neue Dienste - einen Geolokalisierungsdienst, der an einen mobilen Mitarbeiter gebunden ist, mit einer vollständigen Anrufhistorie und Tags auf der Karte. Bald können AltegroCloud-Clients online verfolgen, wo sich dieser oder jene Mitarbeiter aufhält und ihn vom Büro aus anrufen, indem sie auf das Symbol auf der Karte klicken.

Wenn Sie Ihre eigenen Geschichten über den nützlichen Einsatz einer virtuellen Telefonanlage haben - hinterlassen Sie sie in den Kommentaren.

Die klassischen Telefonzentralen, die seit jeher in den Büros von Unternehmen eingesetzt wurden - automatische Telefonzentralen - gehören der Vergangenheit an. Nach Angaben der Agentur iKS-Consulting ging ihr Anteil im vergangenen Jahr um 7 % zurück, während der IP-Telefonie-Markt, also virtuelle PBXs, jährlich um 17-25 % wächst. Warum passiert das, wie funktioniert eine virtuelle Telefonanlage und was ist das? Wir antworten allgemein.

Wozu dient eine virtuelle Telefonanlage und wie funktioniert sie?

Virtual PBX, es ist auch eine Cloud-PBX, es ist auch IP-Telefonie, es ist auch eine PBX - das ist Telefonie über das Internet, mit der Sie effektiv mit Anrufen arbeiten können: an die richtigen Mitarbeiter umleiten, Gespräche aufzeichnen, Statistiken führen . VPBX hat viele Funktionen:

• Verwendung von Mehrkanalnummern;
• Anrufbenachrichtigungen außerhalb der Arbeitszeit zum Zwecke eines weiteren Rückrufs;
• Verteilung von Anrufen (z. B. wenn eine Warteschlange vorhanden ist, werden Anrufe dem am wenigsten beschäftigten Manager zugewiesen);
• Anrufaufzeichnung und -analyse;
• Voicemail;
• Anrufverfolgung;
• Integration mit beliebten CRM-, ERP- und anderen Programmen.

Darüber hinaus ermöglichen einige TK-Anlagen das Abhalten von Konferenzen innerhalb des Unternehmens, den Empfang von Faxen, die Installation eines Widgets für einen Anruf auf der Website usw.

Um mit einer virtuellen Telefonanlage zu arbeiten, benötigt jeder Mitarbeiter einen Computer mit einem speziellen Programm, Internetzugang, Kopfhörer mit Mikrofon. Und alle. Anrufe werden aus der Ferne „in der Cloud“ bearbeitet, im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonanlagen, für die Sie teure Geräte kaufen und Kommunikationskanäle legen müssen. Dadurch kann IP-Telefonie von Unternehmen genutzt werden, deren Mitarbeiter sich in verschiedenen Städten und sogar Ländern befinden – alle Daten werden in einer einzigen „Cloud“ gesammelt. Gleichzeitig stehen detaillierte Statistiken zu allen Anrufen zur Verfügung – wer hat wann, von welcher Nummer angerufen usw.

Vergleich von analogen (herkömmlichen) und virtuellen Telefonanlagen

Funktion	Analoge Telefonanlage	Virtuelle Telefonanlage
Professionelles Niveau für die Anpassung	Spezialist	Jeder Mitarbeiter
Verbindungszeit	Ungefähr eine Woche	Ein Tag
Mehrkanalnummern	✓	✓
Anbindung weiterer Mitarbeiter	Eine weitere Zeile ist erforderlich	Es können beliebig viele Personen mit einer Nummer verbunden werden
„Smarte“ Weiterleitung zwischen Abteilungen und Mitarbeitern	×	✓
Integration mit der Website	×	✓
Antwortmaschine	✓	✓
Benachrichtigungen über verpasste Anrufe	×	✓
Anrufaufzeichnung	Nur auf modernen Systemen	✓
Statistiken und Berichte	×	✓
Verbindung von Rufnummern beliebiger Städte und Länder (unabhängig vom realen Standort)	×	✓
Die Möglichkeit, die Weiterleitungsrichtung selbstständig zu ändern	×	✓

Das Prinzip der Funktionsweise einer virtuellen PBX ist wie folgt: Der Kunde ruft Ihre Nummer an, sein Anruf geht an die virtuelle PBX, wird nach einem vorgegebenen Szenario bearbeitet und an die Nummer der gewünschten Abteilung / des Mitarbeiters weitergeleitet. Dieser Vorgang wird durch den Ringostat-Dienst anschaulich veranschaulicht.

Kosten für virtuelle PBX

IP-Telefoniedienste werden sowohl von spezialisierten Unternehmen als auch von großen Telekommunikationsanbietern bereitgestellt. Laut der IT-Nachrichtenquelle Astera waren 2016 die Marktführer Mango Office, MTS, UIS, MTT, Telfin und Zebra Telecom. Aber die Situation ändert sich rasant. Zum Beispiel sind vor kurzem so große Player wie Yandex.Telephony und Megafon aufgetaucht, die das Kräfteverhältnis auf dem Markt verändern können.

Die Preispolitik der Branchenplayer ist sehr unterschiedlich. Bei Mango Office beispielsweise beginnen die Servicekosten ab 490 Rubel pro Monat, während für Megafon der Basistarif, sofern die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, ab 2000 Rubel pro Monat kostet. Gleichzeitig bietet die oben erwähnte Yandex.Telephony grundlegende Dienste kostenlos an, sofern nicht mehr als fünf Benutzer vorhanden sind, und die Monetarisierung erfolgt durch die Zahlung zusätzlicher Optionspakete. Und der Dienst - Zadarma - bietet im Allgemeinen alle Dienste kostenlos an, erhebt jedoch eine Gebühr für das Mieten der Nummer, die der Kunde anruft, und das Speichern von Anrufaufzeichnungen.

VPBX und CRM zusammenbringen

VATS wird viel mehr Wirkung erzielen, wenn es in Verbindung mit CRM funktioniert. Alle großen (und nicht so) CRM-Systeme verfügen über eine API, über die sie mit Diensten und Anwendungen von Drittanbietern, einschließlich IP-Telefonie, verbunden werden können. Was tut es?

Anrufe direkt aus CRM mit einem Klick

Wenn ein Manager einen Kunden anrufen muss, klickt er einfach irgendwo im System auf seine Telefonnummer (auf der Kundenkarte, in der Tabelle, im Abschnitt Anrufe) - und der Anruf ist eingeschaltet. Ja, es scheint auch nicht lange zu dauern, die Nummer in das anrufende Programm zu kopieren oder den entsprechenden Teilnehmer im Smartphone zu finden, aber wenn Sie dies 50 oder 150 Mal am Tag tun müssen, haben Sie insgesamt ein paar Stunden Zeit . verschwendet.

Sammeln und Sortieren von Anrufaufzeichnungen

CRM zeichnet alle Anrufe auf, um das gewünschte Gespräch mit einem Kunden zu finden, müssen Sie nur zu seiner Karte gehen. Dies ist sehr praktisch, wenn Sie zurückgehen und sich einen bestimmten Dialog mit einem Kunden anhören möchten. Außerdem ermöglicht es dem Manager, die Arbeit des Managers zu bewerten, indem er seinen Gesprächen mit Kunden zuhört.

- Im Moment verhandeln unsere Manager mit 7 Tausend Kunden. Wenn ich in sechs Monaten eine Aufzeichnung eines Gesprächs mit einem bestimmten Kunden von diesen 7.000 erhalten muss, muss ich seine Nummer nicht kopieren, zur Telefonanlage gehen, dort danach suchen, prüfen, ob die Aufzeichnung gespeichert ist oder nicht . Ich finde einfach die Karte, die ich brauche, öffne sie und schaue nach – nur ein paar Fingertipps.

Detaillierte Anrufanalyse

Nicht alle CRM-Systeme verfügen über Call Analytics, aber wenn ja, dann eröffnen sich enorme Möglichkeiten, die Arbeit zu analysieren und die Arbeit der Mitarbeiter zu überwachen. In SalesapCRM können Sie beispielsweise einen Zeitraum, einen Kunden oder einen Manager auswählen, der mit ihm zusammengearbeitet hat - und sofort sehen, wie viele Minuten die Verhandlungen gedauert haben, wie hoch die Gesamtzahl der Transaktionen und die Anzahl der erfolgreichen Anrufe für jeden Verkäufer sind. Sie können Managern Ziele setzen - öffnen Sie täglich 10 neue Anwendungen, indem Sie Kaltakquise tätigen. Und all dies kann in Echtzeit auf visuellen Berichten und Diagrammen verfolgt werden. Auf diese Weise können Sie faule Leute schnell ausfindig machen und Mitarbeiter motivieren, den Plan zu erfüllen.

Evgeniy Teslanko, Geschäftsführer von SalesapCRM:
- Buchstäblich in vier Spalten sehe ich die Dynamik der Arbeit in einem Monat, wie Manager anrufen, wie aktiv sie sind, wer ein feiner Kerl und wer ein Philonit ist. Parallel sehe ich sofort die Anzahl ihrer Deals und ihren Platz im Ranking der Vertriebsabteilung.

Wenn Sie sich also bereits für einen IP-Telefonie-Anbieter entschieden haben, dann empfehlen wir Ihnen, sich für ein CRM zu entscheiden. Probieren Sie es aus - noch mehr, damit Sie es können!

Die Virtual PBX-Technologie ermöglicht es Ihnen, die Installation von physischen Geräten (PBX) in Firmenbüros vollständig zu ersetzen. Ein Telefonie- oder Internet-Provider ermöglicht den Zugriff auf entfernte Geräte und stellt diese für die Aktivitäten eines separaten Unternehmens bereit.
Viele Leute fragen sich, was eine virtuelle Telefonanlage ist. Dies ist ein Dienst, der notwendig ist, um mehrere Telefone von Unternehmen unter Beibehaltung einer einzigen Nummer, jedoch mit unterschiedlicher Anzahl von Leitungen, zusammenzufassen. Solche Technologien sind relevant für die Anordnung von Kommunikationsnetzen in Callcentern, in Kundendienstabteilungen oder im gesamten Büro von Organisationen unterschiedlicher Größe. Eine virtuelle PBX ermöglicht Ihnen die Fernverbindung von mehreren Geräten zu Dutzenden von IP-Telefonen.

Wie funktioniert eine Cloud-PBX?

Um zu verstehen, wie eine virtuelle PBX funktioniert, sollte erwähnt werden, dass eine Mini-PBX in Büros installiert wird, um IP-Telefone in einem einzigen Netzwerk zu vereinen. Dies gilt für Online-Shops, Callcenter, Serviceunternehmen und Netzwerkvertreter. Bei der Bestellung des Dienstes einer virtuellen Telefonzentrale befinden sich alle Daten auf dem Server des Anbieters und der Informationsaustausch erfolgt über SIP- und VoIP-Protokolle. Sie können sowohl Video als auch Audio übertragen. Die Zahlung für den Service erfolgt monatlich, sodass das Unternehmen nicht sofort teure Mini-Telefonzentralen kaufen muss, um Büros und Contact Center auszustatten.

Cloud-PBX-Funktionen und -Funktionen

Um genauer zu verstehen, wie eine Cloud-PBX funktioniert und welche Vorteile sie hat, muss die Struktur des Geräts zerlegt werden. Eine Schlüsselfunktion einer virtuellen Telefonzentrale besteht darin, eine Mehrfachleitungsnummer für alle Telefone in einer Organisation zu erhalten. Ruft ein Teilnehmer eine Firmennummer an, wird er an einen freien Operator weitergeleitet. Sind alle besetzt, wartet der Teilnehmer auf die Warteschlange, bis eine automatische Verbindung mit den frei gewordenen Call-Center-Mitarbeitern erfolgt. Cloud-PBXs eignen sich auch zur Anbindung der Sprachmenüfunktion, wenn der Teilnehmer durch Wählen von Nummern an seinem Telefon bestimmte Einträge auswählt. Dies gilt für große Contact Center mit mehreren Operator-Abteilungen. Für Organisationen mit eigener Website ist die Integration mit Callback-Diensten möglich. Alle Anträge werden automatisch bearbeitet.
Andere Möglichkeiten:

• Einrichtung von Kommunikationskonferenzen zwischen Teilnehmern aus verschiedenen Teilen der Welt;
• Serviceanschluss zur Aufzeichnung von Telefongesprächen;
• Anschluss der "Schwarzen Liste";
• Voicemail;
• Elektronische Fakten- und Videoanrufe.

Neben dem Anschluss von IP-Geräten ist es möglich, eine entfernte PBX mit mobilen Geräten und sogar Computern zu synchronisieren. Der Anbieter stellt eine Nummer zur Auswahl aus der Liste zur Verfügung. Darin sind hauptsächlich Stadtnummern mit Hauptstädten und Großstädten verfügbar.

Einsparungen bei Tarifen und anderen Vorteilen der Anbindung an eine virtuelle Telefonanlage

Viele Leute fragen sich, was es braucht, um auf eine virtuelle Telefonanlage umzusteigen. Dazu müssen Sie sich nur an den Betreiber wenden, der einen solchen Dienst anbietet. Anders als bei der Installation einer physischen Mini-PBX in einem Büro müssen Sie bei einer Cloud-Verbindung nicht alle Telefone verkabeln, da die Synchronisation über einen sicheren Kanal erfolgt. Der Server arbeitet rund um die Uhr ohne Ausfall- oder Beschädigungsrisiko. Somit haben Teilnehmer zu jeder Tageszeit Zugriff auf den Anruf auf die Firmennummer.
Die Antwort auf die Frage: "Warum brauchen wir eine virtuelle Telefonanlage?" liegt im finanziellen Gewinn. Einsparungen für ein Unternehmen beim Anschluss einer virtuellen Telefonzentrale ergeben sich nicht nur bei der Tarifierung von Anrufen, sondern auch bei der Installation, Wartung und Anschaffung von Telefonanlagen. Die Aktivierung des Dienstes dauert nur wenige Stunden. Die weitere Konfiguration erfolgt im Büro über Webinterfaces.

Nutzen Sie SIP-Telefon, Computer, Smartphone, Tablet, IP-Gateway mit analogen Geräten! Virtuelle Telefonanlage, virtuelle Telefonanlage ist ein Dienst, der eine physische Bürostation ersetzt. Der Dienst besteht darin, dass das Unternehmen die volle Funktionalität der Telefonzentrale nutzt, die sich physisch beim Anbieter befindet, die Abonnementgebühr für die Nutzung der Telefonkommunikation zahlt.

« Virtuell»Entnimmt seine Bedeutung dem lateinischen Wort vir"der männliche". Virtus wurde verwendet, um die Gesamtheit aller Eigenschaften zu bezeichnen, die dem Menschen innewohnen: körperliche Stärke, tapferes Verhalten, moralische Würde. Die moderne Bedeutung des Wortes, ein bestimmter Zustand des Objekts, in dem es keinen Unterschied zwischen dem Realen und dem Imaginären gibt. Virtuelle Telefonanlage kann sich überall im Internet befinden, um Teilnehmer für die Sprachkommunikation zu verbinden. Der Anbieter von canmos verbindet das Telefon kostenlos über das Internet, weist eine Ressource zu, bietet Zugriff auf Statistiken! Für Verhandlungen wird eine Station benötigt, mit der der Teilnehmer verbunden wird, über diese werden alle Verhandlungen durchgeführt. Um einen Anruf zu tätigen, benötigen Sie eine Nummer, die zwei Telefone mit Hilfe von Stationen verbindet, einen temporären Kanal für ein Gespräch erstellt, nach dessen Ende der Kanal automatisch von den Kontrollstationen geparst wird.

Virtuelle Telefonanlage verbindet das IP-Telefon innerhalb weniger Minuten, verwaltet die Routen von MG / ILD, sammelt Statistiken, zeichnet Gespräche auf, erstellt einen Anrufplan für ausgehende und eingehende Anrufe, Fax, Anrufbeantworter, Begrüßung. Funktionalität: Anrufe automatisch annehmen und beliebige Nummern anrufen, Anrufbeantworter per E-Mail abhören, Mehrkanalnummer verwenden, Anrufe nach Zeitplan empfangen, mehrstufiges Sprachmenü, Teilnehmergruppierung, Anrufverteilung, Anrufübernahme, schwarz, Whitelists usw., kurze Nummerierung. Bequeme und einfache Verbindung: Softphones installiert auf einem Computer oder Smartphone, IP-Gateway mit analogen Telefonen, IP-Telefone. Eine große Auswahl an Telefon- oder Anrufsoftware vieler Hersteller. Die technisch fortschrittlichste, einfachste und schnellste Art der Verbindung ist das Internet. Hochwertige Telearbeit für Unternehmen wird durch optische Kabel oder Q&Q-Technologie bereitgestellt. Der Übergang auf eine neue Ebene erfolgt innerhalb weniger Wochen nach der Vereinbarung, der Einführung der Glasfaserkabel in das Gebäude durch den Kommunikationsbetreiber canmos. Optische Leitungen können eine große Menge an Informationen mit Lichtgeschwindigkeit übertragen, ein dedizierter Kanal bietet eine qualitativ hochwertige Signalübertragung ohne Störungen vom Anbieter zum Teilnehmer.

Das Management und die Qualität von Telefongesprächen wird zu einem Geschäftsinstrument und zu einem wichtigen Bestandteil der Unternehmensarbeit, deren Entwicklung die meisten modernen juristischen Personen ernst nehmen. Von der Qualität der Kommunikation hängt viel ab - von der Effektivität der Interaktion mit den Abonnenten bis hin zur Erhöhung des Managementniveaus der Organisation.

Mit Kommunikations-Canmos sparen Sie viel Geld und erhalten außerdem eine hervorragende Ressource für die Automatisierung vieler Geschäftsprozesse. Die Signalübertragung erfolgt über eine Station im Server-Rack des Anbieters. In diesem Fall ist die direkte Installation sperriger Geräte in Ihrem Gebäude nicht erforderlich. Dies vereinfacht den Verbindungsprozess erheblich.

Unternehmensleiter, Strukturabteilungen, Manager und Einzelunternehmer streben danach, ihre Organisationen auf eine neue Ebene zu bringen. Jeder ist daran interessiert, die Kundenzahl zu erhöhen, sein Geschäft effizienter zu machen, Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern, Waren oder Dienstleistungen erfolgreich zu bewerben. Der Einsatz unserer Technologien löst diese Probleme und bringt das Geschäft auf eine andere Ebene.

Ein innovatives Geschäft beinhaltet die Notwendigkeit, eine große Anzahl von Anrufen zu tätigen, Kontakte mit Gegenparteien zu verwalten und Besprechungen und Aufgaben zu planen. Manager kommunizieren mit Untergebenen, Mitarbeiter kommunizieren miteinander, um bestimmte Probleme zu lösen, Operatoren oder Manager akzeptieren Anfragen von Abonnenten. Aus diesem Grund ist die Bedeutung von Aspekten wie:

• Geschwindigkeit und Qualität der Signalübertragung;
• ununterbrochene Arbeit;
• Funktionalität;
• die Fähigkeit, eine große Anzahl von Nummern zu verbinden;
• Senkung der Telefonkosten, ohne an Effizienz zu verlieren.

Unsere Verbindung erfüllt die oben aufgeführten Kriterien vollumfänglich! CRM, SBC führen die notwendigen Funktionen für das Geschäft aus. Die Signalübertragung erfolgt über verschlüsselte Kanäle im Internet und ein optisches Kabel, wodurch die Qualität auch bei erhöhter Belastung erhalten bleibt.

Die Verwendung eines dedizierten Kanals schützt vor verschiedenen Störungen, die durch Überlastung verursacht werden. Das Netzwerk hält der erforderlichen Belastung problemlos stand, Sie können die erforderliche Anzahl von Nummern und Leitungen anschließen und Probleme im Zusammenhang mit der Arbeit Ihres Unternehmens schnell lösen.

Besonderheiten

Innovative Telefonie, die über das Internet gesteuert wird. Telefone werden per Glasfaserkabel oder über das Internet mit einer Bedienstation im Canmos-Server-Rack verbunden. Diese Technologie ist ideal für mittelständische Firmen, kleine Unternehmen, Callcenter mit 2-15 Operatoren. Unser Unternehmen ermöglicht die Eröffnung einer Filiale oder eines Callcenters in Moskau, ohne wirklich anwesend zu sein.

Alle Arbeiten der neuen Baueinheit werden über VPN abgewickelt, das die Außenstelle mit dem eigentlichen Standort verbindet. Seine Verbindung ermöglicht es Ihnen, viele Probleme der Optimierung und Geschäftsautomatisierung zu lösen. Die Gründung eines Unternehmens oder einer Neugründung führt immer zu zusätzlichen Kosten. Durch den Einsatz moderner Technik können Sie die Kosten auf ein Minimum reduzieren, vorhandene Telefone kostenlos nutzen (Software). Die Qualität der Kommunikation und ihre Effizienz werden jedoch bei Verwendung von IP-Telefonen und einem optischen Kabel zwischen Anbieter und Teilnehmer auf einem höheren Niveau liegen.

Funktionalität

Ausgezeichnete funktionale Ressourcen. Zu den wichtigen Funktionen zählen:

• Sprachmenü;
• Internet-Telefonie;
• die Fähigkeit, Gespräche aufzuzeichnen;
• Anrufweiterleitung an ein Mobiltelefon;
• Auto-Sekretär;
• Exportfiltration;
• neue Nummern hinzufügen.

Die Anpassung bestimmter Funktionen hängt von den Aufgaben, die Sie lösen möchten, und Ihren persönlichen Vorlieben ab. Sie können alle Netzteilnehmer verwalten und Telefongespräche steuern. Die Arbeit wird nach bestimmten Bedingungen systematisiert.

Mit Kunden arbeiten

In unserer Zeit kämpfen Firmen aktiv um Kunden. Und hier gewinnt derjenige, der die effektivsten Tools nutzt, eine Kombination mit CRM. Wenn eine Person ein Produkt oder eine Dienstleistung bei Ihnen bestellen möchte, ist es sehr wichtig, diesen Kunden zu behalten. Dabei hilft Ihnen moderne Technik.

Hört der anrufende Kunde oder Kunde im Hörer ein Besetztzeichen, wird er sich mit Ihrem Wettbewerber in Verbindung setzen. Um dieses Szenario zu vermeiden, verwenden Sie die Anrufweiterleitung und eine Datenbank mit allen Anrufen, die in einer benutzerfreundlichen Oberfläche angezeigt werden können. Bei diesem Ansatz wird ein eingehender Anruf sicher von einem der kostenlosen Operatoren bearbeitet. Ruft der Kunde außerhalb der Geschäftszeiten an, kontaktieren Sie ihn bitte so schnell wie möglich.

Die Aufzeichnung von Gesprächen ermöglicht es dem Manager, die Arbeit seiner Untergebenen zu überwachen, Fehler zu erkennen und zu analysieren und die Aktivitäten von Operatoren und Managern anzupassen. So wird eine moderne Telefonanlage zu einem hervorragenden Assistenten, um die Arbeit eines Unternehmens zu verbessern.

Kostenlose virtuelle Telefonanlage

Unternehmen, die moderne Technologien bevorzugen, verfolgen einen Ansatz, der Qualität und Zuverlässigkeit mit minimalen Verbindungskosten verbindet. Eine ausgezeichnete Lösung wäre, Ihr Telefon kostenlos mit einer virtuellen PBX zu verbinden. Sie erhalten moderne Telefonie über das Internet. Gleichzeitig wird eine solche Verbindung in Bezug auf die finanziellen Kosten für Sie am profitabelsten.

Sie erhalten kostenlos eine Schnittstelle, die alle Verhandlungen, Nummern, Gesprächszeit widerspiegelt, die günstigste Route wird aus der internationalen Route ausgewählt. Um sich kostenlos zu verbinden und nur die Kosten für Fern- und Auslandsgespräche sowie eine monatliche Gebühr zu zahlen, kann die Funktionalität eine gewöhnliche Telefonzentrale im Büro ersetzen und ihre Fähigkeiten werden spürbar höher. Virtuelle Technologie hat erhebliche Vorteile, die sie heutzutage sehr beliebt machen. Unternehmer, Manager von Unternehmen und Institutionen nutzen diese Wettbewerbsvorteile gerne.

Die Funktionalität nimmt vielfältige Einstellungen vor, dank derer das Unternehmen je nach Bedarf des Unternehmens zusätzliche Funktionen anbinden kann. Analoge und andere veraltete Geräte gehören der Vergangenheit an. Unternehmen und Organisationen beginnen, effizientere Tools zu verwenden.

Kostenlos, bequem und praktisch

Moderne Technologien sind sehr praktisch. Der Nutzer benötigt keine eigene Station, da diese mit dem Cloud-Server des Anbieters verbunden ist. Es reicht aus, wenn ein Mitarbeiter eine der Optionen für ein technisches Set hat:

• IP Handy
• PC oder Tablet mit ZoiPer-Software;
• Smartphone mit ZoiPer-Programm;
• Telefone und Gateway.

Die Verbindung der vom Teilnehmer gewählten Geräte erfolgt in 15 Minuten über das Internet oder über ein optisches Kabel und bietet eine qualitativ hochwertige Kommunikation ohne Störungen und ohne Verluste.

Eine Georeferenzierung zum Büro Ihres Unternehmens ist nicht erforderlich. Mitarbeiter können von verschiedenen Standorten aus miteinander kommunizieren. Für Manager wird es viel einfacher, die Arbeit der Untergebenen mit CRM zu steuern. Die Effizienz der Interaktion mit Kunden, Auftraggebern und Partnern wird gesteigert. Bei dieser Telefonie finden viele Gespräche online statt und gehen über die Bürowände hinaus.

Canmos ermöglicht es Ihnen, alle strukturellen Bereiche Ihres Unternehmens in einem einzigen Netzwerk zu vereinen. In diesem Fall verwenden Sie eine oder mehrere Mehrkanalnummern. Es hängt alles von Ihren persönlichen Vorlieben und den zu bewältigenden Aufgaben ab. Für die Kommunikation der Benutzer innerhalb des Netzwerks ist eine kurze Nummerierung vorgesehen.

Wenn Sie die richtige Entscheidung getroffen haben, statt der alten kostenlos eine virtuelle Telefonanlage anzuschließen, wird die Wirkung sofort eintreten! Eine solche Telefonie ist eine ideale Option für die Abwicklung von Anrufen von Käufern und Kunden, mit deren Hilfe Sie die Arbeit eines Callcenters organisieren können.

Kostenlos und effizient

Beim Verbinden ist es weiterhin möglich, die aktuelle Nummer über das FXO-Gateway zu speichern. Einige Unternehmen verwenden diese Taktik, um alte Abonnenten zu halten. Andere Unternehmen verwenden lieber alles Neue, weil sie glauben, keine Verluste zu haben.

Die Fähigkeiten des virtuellen Telefonnetzes ermöglichen es Ihnen, mehr Anrufe zu bearbeiten. Gleichzeitig funktioniert die Telefonie auch bei hoher Auslastung ohne Unterbrechungen. Dies ist ein weiteres Argument für die Implementierung einer solchen Lösung. Schlechte Telefonkommunikation führt zu Verlusten für das Unternehmen, wenn der Gewinn direkt vom Umfang der angenommenen Bewerbungen abhängt. Eine virtuelle Telefonanlage ist effizient und zuverlässig, sodass Sie sicher sein können, dass der Kunde zu Ihnen durchkommt.

Die bei dieser Telefonie eingesetzten Technologien können ernsthaften Belastungen standhalten. Die Qualität der Signalübertragung bleibt auch bei maximaler Netzüberlastung hoch. Die über das Internet durchgeführte Telefonie übertrifft die herkömmliche Telefonie spürbar.

Das Prinzip der kostenlosen virtuellen PBX

Das Prinzip der Verbindung mit einer virtuellen PBX:

1. Kostenlos ist nicht nur eine Möglichkeit, Kosten zu senken.

2. Die Nummerierung der Stadt Moskau mit der erforderlichen Zeilenanzahl wird hervorgehoben.

3. Ein Anrufplan für interne Leitungen ist konfiguriert.

4. Der maximal auszugebende Betrag pro Tag ist konfigurierbar. Narrensicher.

5. Die Qualität der Verbindung und die festgelegten Regeln werden überprüft.

Sie erhalten ein sehr einfach zu bedienendes Telefonnetz. Der Teilnehmer führt einen Anruf durch, der gemäß der festgelegten Regel zu Ihren Telefonen geht. Bis zu hundert Personen können gleichzeitig eine Nummer anrufen. Die Anrufbearbeitung erfolgt gemäß den gewählten Einstellungen.

In den meisten Fällen geht der Anrufer sofort zu einer kostenlosen Vermittlung. Die Ausnahme hier ist, wenn alle Operatoren besetzt sind. In dieser Situation wird der Anrufer gebeten zu warten - er erhält eine spezielle Sprachnachricht. Wenn einer der Operatoren freigegeben wird, wird sofort eine Verbindung hergestellt.

Der Operator oder Manager kann unbegrenzt sprechen. In diesem Fall wird das Gespräch aufgezeichnet und der Vorgesetzte erhält Informationen, um die Aktivitäten seines Mitarbeiters zu analysieren.

Nützliche Funktionen und Vorteile

Generell ist die canmos-Police ideal für kleine und mittelständische Unternehmen, zahlen eine monatliche Gebühr für Leitungen und ausgehende Anrufe zu überraschend günstigen Tarifen, die virtuelle Telefonanlage selbst ist absolut kostenlos, unabhängig von Mitarbeiterzahl, Funktionalität und anderem . Alle MG / IL-Anrufe folgen den besten Routen, die Anrufqualität ist hoch, die Preise sind gut, die CRM-Integration ist in Bezug auf Preis und Qualität die beste.

Die Kommunikation zeichnet sich durch ihre fortschrittliche Funktionalität mit vielen verschiedenen Elementen aus. Dabei spielen folgende Funktionen eine besondere Rolle:

• automatische Anrufverarbeitung - ermöglicht das Weiterleiten und Empfangen von Anrufen gemäß dem in den Einstellungen festgelegten Szenario;
• Sprachmenü - hilft dem Anrufer, die notwendigen Informationen zu erhalten und besser zu navigieren;
• Sammlung von Statistiken - der Verlauf der ein- und ausgehenden Anrufe wird im persönlichen Konto des Benutzers gespeichert;
• schwarze und weiße Liste – vereinfacht die Bearbeitung von Anrufen;
• ein Rückruf von der Website - verbessert die Interaktion mit einem potenziellen Kunden und Käufer, erhöht die Möglichkeit zum Abschluss eines Geschäfts.

Eine solche Telefonie bietet zusätzliche Möglichkeiten für das Unternehmen, Sie können sie in 20 Minuten kostenlos verbinden. Und Sie brauchen keine Ausrüstung zu verwenden. Sie müssen keine teuren Stationen, Schalter usw. kaufen.

Sie sparen deutlich an Kommunikationsdiensten, da Internettelefonie deutlich günstiger ist. Ermöglicht Ihnen die einfache Interaktion mit Mitarbeitern, die aus der Ferne arbeiten oder sich in einer anderen Stadt befinden. Telefonie erweitert die Möglichkeiten Ihres Unternehmens.

TLS und HTTPS bieten sichere und zuverlässige Verbindungen. Konkurrenten und Angreifer erhalten keinen Zugriff auf Ihre Daten. Auch wenn Sie kein Internet haben oder das Licht ausgeschaltet ist, können Sie mit dem Anrufer in Verbindung bleiben. Diese Möglichkeit steht Ihnen dank der Ausstattung Ihres Anbieters zur Verfügung.

Interaktion mit Canmos

Canmos verbindet sich auf Lizenz- und Vertragsbasis mit Kommunikationsdiensten. Wir konfigurieren die Telefonie basierend auf den Aufgaben, die von Ihrem Unternehmen zu lösen sind. Dank moderner Technologien werden die Botschaften Ihrer Kunden zu Verkäufen.

Eine Cloud-basierte PBX verbessert die Servicequalität deutlich. Sie werden verpasste Anrufe los und binden potenzielle Kunden, sodass sie echte Kunden werden. Ihr Unternehmen wird mobiler, was durch die Automatisierung und Optimierung vieler Prozesse erreicht wird.

Kunden und Partner werden Ihnen gegenüber loyaler. Das Vertrauen steigt, das Image der Organisation verbessert sich und die Kosten werden optimiert. Cloud-Telefonie kann Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben.

Um die Vorteile einer solchen PBX zu erkennen, bedarf es der Interaktion mit einem erfahrenen Anbieter. Canmos hilft Ihnen bei der Telefonie, die auf die Entwicklung Ihres Unternehmens ausgerichtet ist und die Probleme löst, die Sie benötigen. Nutzen Sie innovative Kommunikationstools, um Ihrem Unternehmen zu helfen.

Sicherheit und Zuverlässigkeit

Für innovative Unternehmen spielt der Faktor Informationssicherheit eine wichtige Rolle. Es ist zwingend erforderlich, dass vertrauliche Informationen nicht an Angreifer gelangen. Einige Verhandlungen enthalten Informationen, die Dritten nicht zugänglich sein sollten. Eine virtuelle Telefonanlage kann Sie vor dem Abfangen solcher Informationen schützen.

Das Signal wird mit einem speziellen verschlüsselten Protokoll übertragen, sodass Angreifer ein solches Gespräch nicht mithören können. Sie erhalten sichere und zuverlässige Telefonie, die Sie vor Störungen und dem Abfangen vertraulicher Informationen schützen kann.

ISP

Das Unternehmen, das Kommunikationsdienste erbringt, ist ein Kommunikationsanbieter von großer Bedeutung. Es ist besser, mit einem erfahrenen Anbieter mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz zusammenzuarbeiten. Die Möglichkeiten eines virtuellen Netzwerks lassen sich im Umgang mit Profis voll ausschöpfen.

Bestellen Sie einen Service von Canmos und Sie erhalten hochwertige Telefonie für Ihr Unternehmen. Wir passen das Netzwerk an die Bedürfnisse des Kunden an, ohne unnötige Kosten für zusätzliche Funktionen anzubieten. Die Spezialisten von Canmos verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden aller Ebenen. Wir bieten ein Netzwerk, das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. Die von Ihnen gewählten Tools lösen die erforderlichen Geschäftsprobleme. Die Netzwerkwartung wird von Mitarbeitern unseres Unternehmens durchgeführt. Sie werden von der Anschaffung jeglicher Geräte entlastet, da die Kommunikation dank der Kapazitäten unseres Unternehmens erfolgt. Nutzen Sie unsere Möglichkeiten, um Ihr Geschäft auszubauen.

Kostenlose Verbindung!

Schnelle kostenlose Verbindung... In wenigen Minuten können Sie eine virtuelle Telefonanlage kostenlos anschließen. Richten Sie die Integration über API mit CRM ein, ohne technische Spezialisten aufzusuchen.

Kostenlose Verbindung der Kommunikation mit der Möglichkeit, Kontakte über CRM zu verwalten, mit allen Auftragnehmern und Verhandlungen zu steuern. Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, verwendet ein Telefon, die moderne Realität unseres Lebens besteht aus einer Vielzahl von Verhandlungen, Anrufen, die wir selbst tätigen und uns anrufen. Anrufmanagement, deren Systematisierung, ermöglicht es Ihnen, Ihre Zeit produktiver zu nutzen.

Unsere Lösungen können die gesamte Telefonie eines Unternehmens sowie Ihre persönliche Kommunikation sehr effektiv managen. Was ist Governance? Wie kann eine Gruppe von Telefonen so konfiguriert werden, dass sie in einem einzigen Modus arbeiten und einem Satz von Regeln gehorchen?

Um diese Frage zu beantworten, ist es notwendig, die Prioritäten zu bestimmen, die Sie in Ihrer Arbeit oder persönlich für sich im Zusammenhang mit den wichtigsten erachten. Stimmen Sie zu, wenn das Unternehmen jung ist und es wichtig ist, keinen einzigen Kontakt, Kunden und Anruf zu verlieren die Datenbank (CRM).

Aber wenn das Unternehmen bereits einen bestimmten Kundenkreis gewonnen hat, ist es wichtiger, mit dem bestehenden Kundenkreis zu arbeiten, Anrufe von alten Kunden sollten eine höhere Priorität haben.

Mit CRM + Server können Sie mehrere Telefone für eine Rufnummer konfigurieren, alle eingehenden Anrufe werden von mehreren Personen nacheinander oder gleichzeitig entgegengenommen. Bei dieser Betriebsart einer Mehrkanal-Rufnummer werden bei ausreichender Anzahl von Operatoren alle Anrufe entgegengenommen. Die Pflege der Anrufdatenbank ist eine zusätzliche Kontrolle der Servicequalität.

Intelligentes Telefonanruf-Landesystem.

Am Tisch zu sitzen und auf einen Anruf zu warten, ist eine sehr schwierige Aufgabe. Bei einem geringen Telefonaufkommen ist es praktisch, eine Telefonwarteschlange einzurichten, mit der alle Telefonnummern festgelegt werden können, die die Firmennummer angerufen haben. Das ist einfacher als es klingt! 24 Stunden am Tag, davon 8 Stunden im Einsatz, Mittagessen nicht mitgerechnet, es gibt Wochenenden und Feiertage. Die Regeln sollten während der Geschäftszeiten und außerhalb der Geschäftszeiten unterschiedlich sein. In der Datenbank sind Telefonnummern als wichtige Kunden eingetragen, von denen ein Anruf zu einem bestimmten Manager oder Leiter kommen soll.

Mit dem Cloud-PBX-Programm können Sie Folgendes berücksichtigen: die Nummer des Anrufers, die Gesprächszeit, die Verfügbarkeit kostenloser Operatoren. Die Anwendung der festgelegten Regeln spart Zeit bei der Anrufbearbeitung und verbessert die Servicequalität. Verwenden Sie alle verfügbaren Telefone: IP-Telefon, analoges Telefon, Smartphone, Laptop, Computer.

Wir lösen 99% aller geschäftlichen Probleme und kombinieren den Komfort eines Mobiltelefons mit den Fähigkeiten einer einzigen Firmenrufnummer.

Virtuelle PBX-Funktionalität

Virtual PBX canmos ist eine moderne, effiziente Lösung für die Arbeit mit Anrufen. Betrachten wir die wichtigsten Funktionen und Fähigkeiten:

• Erstellen von Benutzergruppen, die ähnliche oder identische Aufgaben erfüllen;
• Annahme von Anrufen von beliebigen Nummern, aus jedem Land und jeder Stadt;
• Bereitstellung von Gruppenanrufen mit der Möglichkeit der Weiterleitung auf externe Leitungen, Mobiltelefone sowohl automatisch als auch manuell;
• intelligente Anrufweiterleitung in Abhängigkeit von der Rufnummer des Anrufers und der Gesprächszeit;
• Umleiten von Anrufen an die erforderlichen Operatoren und Manager;
• automatische Anrufverteilung;
• Verwendung von Mehrkanalnummern, eine Nummer kann bis zu 120 eingehende Kommunikationsleitungen haben;
• Senden von Benachrichtigungen über verpasste Anrufe, die außerhalb der Arbeitszeiten eingehen oder wenn die Arbeitsbelastung zu hoch ist, Erstellen eines Wartemenüs;
• automatische Benachrichtigung des Kunden über den Versuch, außerhalb der Öffnungszeiten anzurufen, wobei die Nummer des Anrufers festgelegt wird;
• Sprachbegrüßungen und Anrufbeantworter;
• Faxe über IP-Gateway;
• Aufzeichnen und Speichern von Gesprächen;
• Pflege von Statistiken und Analysen (wer hat wann, von wo, von welcher Nummer angerufen, wie lange das Gespräch gedauert usw.);
• Beibehaltung der Nummer auch bei Änderung der Firmenadresse;
• Integration mit anderen API-Programmen, Integration mit CRM;
• Widgets für die Site (Anruf von der Site, Rückruf, Chat).

Eine virtuelle Telefonanlage ist kostenlos angebunden, für deren Nutzung keine Abonnementgebühr erhoben wird. Alle unsere Kunden zahlen nur für die Telefonkommunikation. Virtual PBX ist eine kostenlose Lösung für die Bürotelefonie. Es müssen keine teuren Geräte gekauft und Telefonleitungen verlegt werden, das Netzwerk ist bereits erstellt und befindet sich auf dem Server des Betreibers. Sie verbinden sich über das Internet oder ein optisches Kabel, das zwischen dem Operator und dem Büro des Kunden verlegt wird.

Vorteile

Neben der Benutzerfreundlichkeit bietet eine virtuelle PBX eine Reihe wichtiger Vorteile. In erster Linie ist es die hohe Qualität der digitalen Telefonie, die analoge Kanäle und Mobilfunk deutlich übertrifft, wo eine Abhängigkeit von der Umgebung besteht: Wände, Keller und manchmal Wetterbedingungen können sich auswirken. Ein sehr wichtiger wirtschaftlicher Vorteil für die meisten Anwender. Keine Kabel, teure Geräte, Installation und technischer Support erforderlich, eine kostenlose Telefonnummer mit der Vorwahl 499, die Kosten pro Gesprächsminute sind auch bei MG um 40%, bei MH um bis zu 80% deutlich geringer. Die Wahl eines Diensteanbieters ist bei der Telefonie extrem wichtig!

Virtual PBX (automatische Telefonzentrale) ist eine umfassende Lösung für Unternehmen jeder Größe. Es ist ein modernes Kommunikationsmittel mit einem Kunden, eine bequeme Möglichkeit, die Arbeit aller Mitarbeiter zu koordinieren, auch wenn sie sich in verschiedenen Teilen der Welt befinden.

Das Funktionsprinzip und die Anwendung einer virtuellen Telefonanlage

Die virtuelle automatische Telefonzentrale befindet sich auf der Seite des ausgewählten Anbieters. Nach der Verbindung wird die Gegenstelle basierend auf den Zielen, Bedürfnissen und der Größe des Unternehmens konfiguriert. Die Übertragung der Sprachdaten erfolgt mittels VoIP-Technologie unter Verwendung des SIP-Protokolls.

Cloud-Telefonie wird über einen beliebigen Browser angebunden und konfiguriert. Ein- und ausgehende Anrufe können auf viele verschiedene Arten getätigt werden. Verwenden Sie dazu entweder ein Softphone-Programm auf einem Computer oder Smartphone oder ein spezielles IP-Telefon oder die FMC-Technologie für Mobil- und Festnetztelefone.

Vorteile einer virtuellen PBX für Unternehmen

Jedes Jahr gewinnt die virtuelle IP-Telefonie in Geschäftskreisen immer mehr an Popularität. Diese Kommunikationsmethode mit einem Client ist in der Funktionalität einer Software-PBX, einem sperrigen Hardwareraum im Büro eines Unternehmens und noch mehr einem Mobiltelefon unterlegen.

Schnelle und unkomplizierte Serviceanbindung

Keine Kabel oder teure Ausrüstung. Cloud PBX kann in wenigen Minuten verbunden und online konfiguriert werden. Dies erfordert keine besonderen Fähigkeiten oder Kenntnisse. Gleiches gilt für Zusatzleistungen: Sie können die Funktionalität problemlos in Ihrem persönlichen Account erweitern oder einschränken.

Sparen Sie Zeit und Geld beim Kauf und bei der Wartung von Geräten

Nachdem Sie sich zum Telefonieren verbunden haben, müssen Sie nur noch spezielle Software installieren und mit Kunden und Partnern kommunizieren.

Kostenloser technischer Support rund um die Uhr

Kundenbindung und Vertrauen stehen an erster Stelle. Bei Fragen zum Anschluss und Betrieb der PBX steht daher den Nutzern der virtuellen Telefonie ein qualifizierter technischer Support zur Verfügung.

Eigener Kommunikationsraum

Ein geschlossenes Unternehmensnetzwerk vereint alle Mitarbeiter des Unternehmens, auch wenn sie sich in unterschiedlichen Büros, Städten, Ländern befinden. Für Manager wird die Möglichkeit geboten, alle Anrufe von Managern zu überwachen, die Arbeit von Filialen zu koordinieren, Statistiken und Berichte in Echtzeit zu überwachen.

Erweiterte Geschäftsgeographie

Virtuelle Telefonanlagen ermöglichen es Unternehmen, Anrufe zu tätigen, ohne an einen bestimmten Standort gebunden zu sein. Und innerhalb des Firmennetzes können Telefonie-Anwender völlig kostenlos kommunizieren, und das auch von überall auf der Welt.

Empfangen und Tätigen von Anrufen von verschiedenen Geräten

Sie können Anrufe mit speziellen VoIP-Programmen und -Geräten sowie mit einem normalen Mobiltelefon tätigen und empfangen. Die Verbindung und Interaktion mit einer Online-PBX erfolgt dank einer speziellen Software, die ein 1ats-Benutzer aus den verfügbaren kostenlosen oder kommerziellen Anwendungen auswählen kann. Sie werden auf einem Smartphone, Tablet oder Computer installiert und vom Benutzer einmalig konfiguriert.

Verbesserung der Leistungsindikatoren der Mitarbeiter

Neben der Hauptfunktionalität kann der Nutzer zusätzliche virtuelle Telefoniedienste anbinden, die zur hohen Effizienz der Mitarbeiter beitragen und somit den Umsatz steigern: Anrufe von Vorgesetzten aufzeichnen, abhören und überwachen, eingehende Anrufe verteilen und weiterleiten, Telefonkonferenzen abhalten und Andere.

1ats - tolle Features und breite Funktionalität

Zeit ist die wertvollste Ressource bei der Geschäftsabwicklung, bei der Erfolg und Gewinn im Bruchteil einer Sekunde abhängen können. Gerade um diesen Bruchteil einer Sekunde möglichst effizient zu verbringen, bietet 1ats eine hochwertige virtuelle Telefonanlage und eine Reihe von Zusatzdiensten an.

Faxe per E-Mail empfangen und Konferenzen abhalten

Alle eingehenden Faxe können in elektronischer Form per Post empfangen werden - das beschleunigt und vereinfacht die Arbeit mit dieser Art von Dokumenten. Mit Hilfe der IP-Telefonie ist es möglich, Telefonkonferenzen mit dutzenden Teilnehmern abzuhalten und die Qualität und Reinheit der Verbindung bleibt unter allen Umständen optimal.

Kein Anruf wird verpasst

Der Arbeitstag ist in vollem Gange und die Leitung erhält viele Anrufe. Es gibt nicht genug Betreiber und Manager, und das Unternehmen beginnt, Kunden zu verlieren. Eine virtuelle Telefonanlage ermöglicht es Ihnen, Kunden je nach Wichtigkeit des Anrufs anzustellen und angenehme Musik abzuspielen oder während der Wartezeit nützliche Informationen bereitzustellen. Bei der Nutzung einer PBX gibt es viele Möglichkeiten zur „Beruhigung“: Anrufweiterleitung, Voicemail, Remote-Mitarbeiter etc.

Anrufweiterleitung

Kommt ein Anruf bei einer gerade besetzten Vermittlungsstelle an, wird er automatisch an einen anderen freien Mitarbeiter weitergeleitet. Darüber hinaus können Sie durch die Integration der Telefonie in ein CRM-System eine Anrufweiterleitung an den Vorgesetzten einrichten, mit dem der Kunde kürzlich ein Gespräch geführt hat. Dies ist sehr praktisch für die Verkaufsabteilung, wo der Mitarbeiter die Möglichkeit hat, den Kunden vom ersten Anruf bis zum Abschluss der Transaktion zu begleiten. Sind alle Telefonisten besetzt, besteht die Möglichkeit auf einen Anrufbeantworter umzuleiten. Dank der virtuellen PBX mit Weiterleitungsfunktion bleibt kein Kunde unbeaufsichtigt.

Automatischer Rückruf

Mit Hilfe dieses Dienstes können Sie einen automatischen Rückruf zu einem Kunden einrichten, dessen Anruf entgangen ist. Außerdem kann die Unternehmensleitung die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter bei Auto-Calls regulieren, die Anzahl der Anrufe kontrollieren und so die Effizienz der Kommunikation mit den Kunden steigern.

Anrufübernahme

Die Funktionen einer virtuellen PBX ermöglichen es einem freien Operator, den Anruf seines Kollegen, der nicht am Arbeitsplatz oder beschäftigt ist, selbstständig abzufangen. In diesem Fall kann nach Absprache mit einem Kollegen ein anderer Vorgesetzter diesen Anruf auf sein eigenes Gerät umleiten. Somit ist der Kunde mit dem pünktlichen Service zufrieden und das Unternehmen verliert kein Geld.

Antwortmaschine

Diese Funktion ist notwendig, da es vorkommen kann, dass sich zum Zeitpunkt des Anrufs von einem Client absolut alle Operatoren im Gesprächsstatus befinden. Dank des konfigurierten Anrufbeantworters erhält der Kunde eine höfliche „Entschuldigung“ und der freigestellte Vorgesetzte ruft ihn umgehend zurück.

Qualitätskontrolle des Kundenservice

Es ist unmöglich zu verfolgen, wie dieser oder jener Mitarbeiter mit Kunden kommuniziert, insbesondere wenn das Unternehmen mehr als 30 Mitarbeiter hat. Mit der Funktionalität einer virtuellen IP-PBX ist es noch einfacher geworden, die Qualität des Kundenservice zu überwachen und zu verbessern.

Anrufe abhören

Ein leitender Manager oder Vorgesetzter kann sich jederzeit die Aufzeichnung der ein- und ausgehenden Anrufe anhören. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Betreiber die Standards für die Geschäftskommunikation einhalten.

Anrufüberwachung

Mit Hilfe dieser virtuellen PBX-Funktion kann der Manager die Arbeitsbelastung der Manager und die Effektivität ihrer Arbeit verfolgen. Die Statistik gibt Auskunft über die Anzahl der eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufe für jeden einzelnen Manager.

Interaktive Sprachausgabe (IVR)

Ist der Anruf außerhalb der Geschäftszeiten eingegangen oder wartet der Kunde auf die Antwort des Telefonisten? IVR ermöglicht es Ihnen, keinen Kunden zu verlieren. Durch die Anpassung des Sprachmenüs kann das Unternehmen Anrufern eine erste automatische Rückfrage ermöglichen, Anrufe auf Abteilungen verteilen und die Arbeitsbelastung der Führungskräfte reduzieren. Mit einer modernen Cloud-PBX können Sie mit wenigen Klicks ein IVR-System anbinden.

Integration mit CRM und anderen Diensten

Das Vertrauen und die Disposition des Kunden gegenüber dem Gesprächspartner ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg der Transaktion. Wenn der Kunde jedoch bei jedem Anruf aufgefordert wird, das zu wiederholen, was er bereits mit einem anderen Manager besprochen hat, wird es dem Anrufer wahrscheinlich nicht gefallen. Dazu wird die Cloud IP-PBX in die CRM-Systeme des Unternehmens (Integration mit wenigen Klicks mit Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox, etc.) oder einen anderen Drittanbieter-Dienst (Integration über eine offene API) integriert, wo alle wichtigen Informationen zu aktuelle Kunden und Transaktionen gespeichert.

Verwaltung und Konfiguration von eingehenden Anrufen

Die Ressourcen des Managers sind für das Unternehmen sehr wertvoll, da sie für unnötige Telefonate und die gleiche Art von Antworten auf eintönige Fragen verschwendet werden. Dank Black- und Whitelists sowie zusätzlichen Widgets auf der Seite schonen Sie nicht nur die Ressourcen der Mitarbeiter, sondern minimieren auch die Zahl der verlorenen Kunden. Jeder Anrufer erhält auf jeden Fall Feedback von Ihrem Unternehmen.

Schwarze und weiße Listen

Diese beiden Funktionen in 1ats erweitern die Fähigkeiten des Managers erheblich. Die schwarze Liste ermöglicht es ihm, unnötige Anrufe loszuwerden, und die weiße Liste ermöglicht es ihm, eine separate Gruppe von Nummern zu erstellen, deren Anrufe nicht blockiert werden.

Chat-Widget und Rückruf von der Site

Verlieren Sie keine Kunden, auch wenn die Arbeitsbelastung der Bediener hoch ist. Dank des integrierten Chat-Widgets auf Ihrer Website kann der Kunde jede Frage schriftlich stellen und erhält sofort eine Antwort vom Chatbot oder dem diensthabenden Manager. Und wenn Sie einen Rückruf von der Site aus bestellen, können Sie einen Besucher innerhalb von Sekunden mit Ihrem Vorgesetzten verbinden. Zuerst hinterlässt der Kunde seine Kontaktinformationen in einer speziellen Form des Widgets, dann ruft die PBX an die angegebene Nummer zurück und leitet den Anruf an einen verfügbaren Operator weiter.

Warum sich über 1400 Unternehmen für uns entschieden haben

Autorität - Kundenvertrauen

Top-Unternehmen nutzen unsere Telefoniedienste, um die Anforderungen ihres Unternehmens zu erfüllen.

Schritt halten mit moderner Technik

Für den Service der Telefonie setzen wir modernste Hard- und Software ein.

Langjährige Erfahrung der Spezialisten des Unternehmens

Unser Team besteht nur aus qualifizierten Telefonie-Spezialisten, die einen qualitativ hochwertigen Service und schnellen technischen Support bei allen Problemen bieten.

Fertige Ausrüstungssets für jedes Unternehmen

Wir haben Angebote für alle Arten von Unternehmen erstellt und Sie müssen nicht für ungenutzte Geräte zu viel bezahlen.

Stabiler Serverbetrieb

Wir garantieren eine qualitativ hochwertige und unterbrechungsfreie Telefonkommunikation aus jedem Winkel der Welt mit Internetzugang.

Günstige und transparente Tarife

Unsere virtuelle PBX bietet hochwertige und kostengünstige Kommunikationsdienste – Nutzer wählen die besten Konditionen für ihr Unternehmen:

Die Mindestanzahl der Anrufe beträgt 200 RUB pro Monat;

Durchschnittliche Anzahl der Anrufe - 1000 ₽ pro Monat;

Eine große Anzahl von Anrufen - 5000 ₽ pro Monat.

Je mehr Anrufe, desto günstiger sind die Tarife für sie.

Merkmale der 1ats-Tarife:

Keine monatliche Gebühr für die Grundfunktionalität;

Keine Anschlussgebühr;

Keine versteckten Gebühren.

Datenschutz

Weisen Sie jedem Mitarbeiter eigene Zugriffsrechte auf den persönlichen Account unserer virtuellen PBX zu, um das Risiko des Verlustes wichtiger Daten oder IP-Telefonie-Einstellungen zu vermeiden.

Erhalten Sie hohe Sicherheit und Zuverlässigkeit aller Geschäftsinformationen, die in verschlüsselter Form in Tier-III-Rechenzentren gespeichert werden.

Benutzerfreundliche Oberfläche und einfach zu konfigurierende Tools und Funktionen

Eine virtuelle Telefonanlage unseres Unternehmens ist ein einfacher und multifunktionaler Dienst, mit dem Sie sich in wenigen Minuten verbinden können.

Wir bieten einen qualitativ hochwertigen Kommunikationsservice, der in den Einstellungen schnell und übersichtlich ist. Clients möchten keine zusätzliche Zeit und Mühe damit verschwenden, Verbindungsprobleme zu lösen und lange auf die Ankunft von Mastern zu warten. Unser Service zeichnet sich durch hohe Mobilität und Arbeitsgeschwindigkeit mit einer durchdachten, einfach zu bedienenden Oberfläche aus.