Großflächiger Ausfall der Mobilfunkkommunikation: Megafon-Abonnenten sind außer Reichweite. Abonnenten von "Megafon" blieben ohne Kommunikation Warum das Megaphon die Salons schließt

Von Januar bis März 2017 hat Megafon rund 400 Kommunikationsgeschäfte geschlossen. Eine Person, die Megafon nahe steht, erzählte Vedomosti davon. Die Vertreterin des Betreibers, Yulia Dorokhina, stellt klar, dass das Unternehmen das Netz um mehr als 400 Punkte oder 10 % reduziert hat. Dies geschieht, um die Arbeitseffizienz zu verbessern. Einzelhandelsnetzwerk und ein Rückgang der Anzahl neuer Anschlüsse auf dem Gesamtmarkt: Die Durchdringung von Mobilfunkdiensten in Russland habe 180% überschritten, erklärt sie. Megafon sei bereit für eine weitere Reduzierung des Endkundennetzes, dies werde jedoch von den Marktbedingungen abhängen, stellt Dorokhina fest.

In Russland im Allgemeinen und Megafon im Besonderen gebe es zu viele Kommunikationssalons, sagten Vertreter des Betreibers wiederholt. Im Sommer 2016 versprach der CEO des Unternehmens Sergei Soldatenkov bei einem Treffen mit Analysten, das Einzelhandelsnetz innerhalb von 3-5 Jahren um 25-40% auf 2500-3000 Geschäfte zu reduzieren. Der Betreiber werde sich nicht darauf konzentrieren, die Zahl der Kunden zu erhöhen, sondern den Abonnentenstamm zu halten und durch die Reduzierung des Einzelhandels die jährliche Abwanderung von Abonnenten von 50 auf 35% zu reduzieren, zitierte ihn damals UBS-Analyst Roman Arbuzov. Die Bezahlung neuer Abonnenten für Dienste deckt nicht die Kosten für die Unterhaltung von Endkundennetzen, wie aus dem später von Megafon veröffentlichten Bericht hervorgeht.

Auch der größte Konkurrent von Megafon, MTS, reduziert den Einzelhandel. Im ersten Quartal hat MTS 7,5% des Netzes reduziert. Bis April hatte sie 5725 Kommunikationssalons, sagt der Vertreter des Betreibers Dmitry Solodovnikov. Ihm zufolge erwartet MTS eine weitere Reduzierung der Einzelhandelsnetze von anderen Betreibern und Mobilfunkhändlern. Dies werde dazu beitragen, den Markt zu stabilisieren, sagte Solodovnikov.

Abonnenten haben nicht zugenommen

Laut AC&M Consulting ging die Zahl der MTS-Abonnenten im ersten Quartal 2017 um etwa 1 Million auf 79 Millionen zurück, VimpelCom - um 1,3 Millionen auf 57 Millionen. MegaFon hat diesen Indikator nicht geändert - 75,6 Millionen. Tele2 gibt seine nicht bekannt Abonnentenstamm.

Das Einzelhandelsnetz der T2 RTK Holding (Tele2) sei von Januar bis März nicht zurückgegangen, sagt ihre Vertreterin Olga Galushina. Bis April verfügte der Betreiber über 3.400 Markenausstellungsräume und Module. Gleichzeitig basiert der Einzelhandel aber auf Franchising. Tele2 hat ein qualitativ hochwertiges Netzwerk aufgebaut und konzentriert sich nun auf die Effizienz jeder Filiale sowie auf die Entwicklung des Online-Verkaufs, sagt Galushina.

Aber VimpelCom plant, den Einzelhandel zu erweitern. Es ist notwendig, die Verkaufsqualität zu verbessern und das Angebot an Dienstleistungen zu erweitern, erklärt Anna Aibasheva, eine Vertreterin von VimpelCom. Die Anzahl der Salons gibt der Betreiber nicht bekannt. Laut Infoline-Analytics verfügte Vimpelcom Ende des dritten Quartals 2016 über 3850 Verkaufsstellen, darunter 2300 Franchise-Verkaufsstellen.

Euroset (zu gleichen Teilen im Besitz von Vimpelcom und Megafon) und Svyaznoy planen ein winziges Wachstum. Euroset hat etwa 4.000 Filialen, das Unternehmen beabsichtigt, ihre Zahl leicht zu erhöhen, sagt die Vertreterin der Kette Alexandra Pertseva. Im ersten Quartal 2017 ist das Svyaznoy-Netzwerk um 32 Geschäfte auf 2.732 gestiegen Einzelhandelsgeschäfte, sagte die Vertreterin des Unternehmens Alexandra Vinogradova. Bis Ende des Jahres will Svyaznoy sein Einzelhandelsnetz um mehrere Dutzend Geschäfte erweitern, sagt sie.

Der Mobilfunk-Einzelhandel in Russland ist exzessiv, so dass die meisten Einzelhandelsgeschäfte Verluste machen, sagt Denis Kuskov, CEO von Telecom Daily. Ein signifikanter Anstieg der Abonnentenzahlen und ein Anstieg des Telefonumsatzes sind nicht zu beobachten, und die Anbindung neuer Dienste und deren Bezahlung verlagern sich allmählich ins Internet. Eine leichte Erhöhung der Zahl der salons sei im Zuge der Standortoptimierung möglich, der radikale Ausbau der Filialisten gehöre jedoch der Vergangenheit an, so Kuskov.

Alle Einwohner Russlands wissen aus erster Hand, dass russische Mobilfunkbetreiber unter seltsamen Vorwänden gerne Geld von Abonnentenkonten abschreiben, um sie unnötig zu verkaufen kostenpflichtige Dienste, täuschen und nutzen ihre Abonnenten auf jede erdenkliche Weise. Heute wurde bekannt, dass Mobilfunkanbieter MegaFon, das viele in gutem Ruf haben, betrügt alle seine Abonnenten brutal um Geld, und das natürlich heimlich.

Diese Geschichte wurde von einem Benutzer mit dem Spitznamen InGrib im Yaplakal-Forum erzählt, ist aber absolut zuverlässig und wird durch Screenshots bestätigt. Alles begann damit, dass einer der Einwohner Russlands mehrere Monate lang seine Nummer nicht benutzte, woraufhin er automatisch gesperrt wurde - dies ist ein normaler normaler Vorgang. Da diese Nummer für den Abonnenten des MegaFon-Betreibers wichtig war, ging er zum Salon des Betreibers, um sie wiederherzustellen.

Wenn Sie eine Nummer wiederherstellen, müssen Sie sie um 200 Rubel aufladen und auch einen der neuen und verfügbaren Tarifpläne auswählen. Um keinen einzigen Rubel zu bezahlen, entschied sich der Russe für den Tarifplan "Switch to Zero", der überhaupt keine Abogebühr hat. Infolgedessen kostete die Wiederherstellung der Nummer nur 200 Rubel, aber nach der Eingabe persönliches Büro Auf der offiziellen Website kam es ganz anders.

Wie sich herausstellte, hat der Mobilfunkanbieter MegaFon leise vier kostenpflichtige unnötige Dienste mit dem kostenlosen Tarifplan verbunden, für die Sie keinen einzigen Cent bezahlen müssen, einschließlich Ändern des Freizeichens (93 Rubel pro Monat) und Wer hat angerufen + (37 , 2 Rubel pro Monat). Gleichzeitig scheinen die restlichen Dienste kostenlos zu sein, aber wenn Sie deren Beschreibung sorgfältig lesen, werden Sie feststellen, dass sie nach einiger Zeit bezahlt werden, wenn die "Probezeit" beginnt.

Zum Beispiel ist der Dienst „SMS XXS“ in den ersten 10 Tagen kostenlos, kostet dann jedoch 3,5 Rubel pro Tag, dh 105 Rubel pro Monat. Der Internet-XS-Dienst sieht nicht weniger interessant aus, da er zunächst 190 Rubel kostet, ab dem zweiten Monat jedoch auf 210 Rubel pro Monat ansteigt. Darüber hinaus wird es im persönlichen MegaFon-Konto im Abschnitt "Ohne Abonnementgebühr“, wie mit Absicht.

Wenn der Käufer eines Tarifplans des MegaFon-Betreibers nicht sofort nach dem Verbinden, dh in den ersten Tagen, sein persönliches Konto eingibt, kann er einen großen Geldbetrag verlieren, worüber er nach einiger Zeit erfahren wird Zeit. So kostet der kostenlose Tarifplan "Switch to Zero" ohne monatliche Gebühr direkt "out of the box" 450 Rubel im Monat.

Natürlich wie jeder andere, aber unserer bescheidenen Meinung nach betrügt der Betreiber "MegaFon" alle seine Abonnenten brutal um Geld und verbindet sie mit absolut unnötigen und nutzlosen Diensten, und der Kunde wird nicht einmal davor gewarnt. Gut, wenn ein fortgeschrittener Abonnent vorbeikommt, der sofort auf sein persönliches Konto geht und ihn abschaltet, aber was ist mit den Älteren und denjenigen, die mit Elektronik überhaupt nicht zurechtkommen? 450 Rubel im Monat für einen Tarif ohne monatliche Gebühr bezahlen?

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Benutzer aus Moskau, Nischni Nowgorod, Pensa, Saratow, Samara, Rjasan, Ufa und anderen russischen Städten erklärten, dass ein Anruf nicht möglich sei - das Netz sei nicht verfügbar.

Zuerst gab es im offiziellen Twitter des Unternehmens den Hinweis, den Netztyp "nur 3G" einzustellen und das Telefon neu zu starten, und nun bekommen alle betroffenen Kunden eine Standardantwort zugeschickt: "Im Moment gibt es massive Schwierigkeiten mit Kommunikation. Wir reparieren es bereits. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten." Das Unternehmen fügte hinzu, dass es keine Daten zu einem bestimmten Zeitrahmen für die Behebung des Problems habe.

Nicht erfolgreicher Wählvorgang

Megafon sagte, dass der Wählerfolg in Moskau und mehreren anderen Städten um 30 % zurückgegangen sei, und wies darauf hin, dass Anrufe über Instant Messenger weiterhin möglich sind. Leider konnte dies viele Kunden des Unternehmens nicht zufrieden stellen, die Instant Messenger ohne Zugang zum WLAN nicht nutzen können.

Laut dem Pressedienst von Megafon in seinem Telegram-Kanal war die Ursache des Ausfalls ein Unfall an einem der Elemente der Netzwerkausrüstung.

Darüber hinaus gab auch eine Niederlassung des Unternehmens an, einen Unfall gehabt zu haben, der Zeitpunkt der Beseitigung der Folgen ist jedoch noch unbekannt. Arbeitnehmern, die eine Vergütung erhalten möchten, wird angeboten, einen Antrag in der Geschäftsstelle des Unternehmens zu schreiben. Auf die Frage nach den Gründen für den Ausfall wird berichtet, dass ein Hackerangriff möglich ist.

Einige Zeit später, nach Berichten über die Ausfälle von Megafon, tauchten in den Medien Informationen auf, dass auch andere Mobilfunkanbieter, beispielsweise Beeline, auf Kommunikationsprobleme gestoßen waren. In einem Gespräch mit Gazeta.Ru sagte eine Sprecherin des Unternehmens, dass das Netz ohne massive Ausfälle normal funktioniert und die Verbreitung von Falschmeldungen über Probleme mit dem Netz des Betreibers mit der Reaktion eines Mitarbeiters des technischen Supports über den Betrieb von eine Basisstation des Unternehmens.

Der Pressesprecher informierte auch Gazeta.Ru über die stabile Arbeit: "Das MTS-Netz arbeitet im regulären Modus."

V Telefongespräch mit dem Korrespondenten Lidov sagte, dass am Tag des Angriffs viele Bürocomputer Megafon begann mit dem Neustart und gab eine Lösegeldnachricht für die Entschlüsselung von Daten aus, und nicht nur Moskau, sondern auch andere russische Städte litten darunter.

Glücklicherweise wurde die Ausbreitung des Angriffs verlangsamt, und buchstäblich ein paar Stunden später wurde die Arbeit des gesamten Megafon-Callcenters wiederhergestellt, damit die Abonnenten mit dem Support-Dienst kommunizieren konnten. Der Unternehmensvertreter betonte, dass der WannaCry-Virus die Kommunikationsdienste in keiner Weise beeinträchtigt und die persönlichen Daten der Kunden des Betreibers sicher bleiben.

Im Januar 2017 beschwerten sich Megafon-Benutzer auch über die Nichtverfügbarkeit einiger Dienste - "Multifon", "MegafonTV" sowie Probleme mit der Site. Das Unternehmen erklärte den Ausfall mit einem Unfall im Rechenzentrum (DPC), der durch ungewöhnliche Fröste in der Region verursacht wurde.

Nach einer Weile funktionierten die Dienste normal. Dann der Vertreter Mobilfunkanbieter sagte Gazeta.Ru, dass die Ordnung im System nicht am Vorhandensein von Fehlern gemessen wird, sondern an der Fähigkeit, diese schnell zu beseitigen. „Dies wurde von den Spezialisten des Unternehmens in kürzester Zeit erledigt. Außerdem nachts an einem Feiertag “, fügte Dorokhina hinzu.

Millionen Menschen sind heute mit den Folgen eines technischen Unfalls konfrontiert. Bei einem der Betreiber der Großen Drei gab es eine schwerwiegende Störung.

Abonnenten von "Megafon" litten in Moskau und der Region, in Kasan, Nischni Nowgorod, Samara, Rjasan und anderen Städten des Zentrums Russlands. Die Menschen blieben nicht nur ohne Kommunikation - Bankdienste, Taxi- und Lieferdienste arbeiteten mit Unterbrechungen. Megafon hat allein in der Hauptstadtregion Millionen Abonnenten, was das Ausmaß des Problems abschätzen lässt.

Was ist schließlich drin? moderne Welt kann abschalten zellular: keine Anrufe, keine SMS, keine Bilder in sozialen Netzwerken.

Die rollenden Stromausfälle begannen gegen 11 Uhr Moskauer Zeit. Und nach den Nachrichten in den Foren im Internet zu urteilen, schien das Netzwerk auf einmal von allen großen Telekommunikationsanbietern verschwunden zu sein. Es wurde schnell klar, dass der Schlag nur auf die Kunden von Megafon und Iota traf. Fängt nicht im Zentrum von Moskau. Ohne Kommunikation ganz Zentralrussland, die Wolga-Region. Die Trennung betraf fast augenblicklich fünf Millionen SIM-Karten.

Zum Glück für diejenigen, die das Internet haben - Messenger funktionieren, aber nur Notrufe. Allerdings kommt das Callcenter des Notfallministeriums nicht auf Anhieb raus. Wer heute überhaupt kein Netz auf dem Bildschirm hat, war auf ein Festnetztelefon und viel Glück angewiesen.

Taxifahrer blieben ohne Arbeit - heutzutage alle Bestellungen mit Hilfe von mobiles Internet... Kunden könnten beispielsweise nicht zu Schönheitssalons durchkommen. Der Tagesumsatz stand auf dem Spiel.

Ohne Verbindung begannen die Besitzer der Megafon-SIM-Karten, das Callcenter anzurufen, aber es stellte sich heraus, dass die Leitungen überlastet waren. Die Ungeduldigsten, die ihr gesamtes Geschäft auf Anrufe aufgebaut hatten, wechselten am Nachmittag den Telekomanbieter. Wer konnte warten – stürmte die Büros von „Megafon“. Alle natürlich mit den gleichen Fragen - wann wird die Verbindung zurückgegeben, wie telefoniert man bis dahin.

„So kam es, dass Megafon den ganzen Tag als einziges für mich arbeitete und das Internet und Telefonieren ohne Probleme funktionierten. Ich habe mein Telefon einfach denjenigen Abonnenten gegeben, die dringend telefonieren mussten, weil sich viele in einer kritischen Situation befanden “, sagt Polina Solovyova.

In der Zentrale des Betreibers schwiegen sie zunächst, auf einer Seite des sozialen Netzwerks meldeten sie sich rund 30 Prozent bei der Kommunikation ab. Doch nach einer Wolke von Kommentaren mit berechtigter Wut von Kunden musste Megafon einen massiven Zusammenbruch verkünden. Am Abend äußerte sich das Betreiberbüro in der Hauptstadt offiziell zum Verschwinden der Verbindung. Es stellte sich heraus, dass die zugrunde liegende Software kaputt war.

„Dies ist die schwerste Katastrophe in der Unternehmensgeschichte in Bezug auf die Auswirkungen auf das Netzwerk. Fehler aufgetreten in Software... Es gibt fälschlicherweise von selbst eine konstante Spitzenlast ab, der das Netzwerk eigentlich nicht standhalten kann", sagte Petr Lidov, Direktor für Öffentlichkeitsarbeit bei Megafon.

Es heißt, amerikanische Ausrüster seien aufgewacht und hätten sich bereits an der Reparatur beteiligt. Megafon verspricht, das Netz in den nächsten Stunden wiederherzustellen. Nun, was die Version angeht, als ob es aufgrund der Konsequenzen keine Verbindung gibt Hackerangriff auf den Betreiber - Megafon litt vor einer Woche unter dem WannaCry-Virus, die Zentrale sagt, dass der Ransomware-Trojaner nichts damit zu tun hat.

Oft hört man, dass manche Leute lieber zwei oder mehrere auf einmal statt einer SIM-Karte verwenden. Dies ist auf die loyale Politik von Megafon zurückzuführen, die seinen Abonnenten eine breite Palette von Tarifplänen bietet. Unterschiedliche Tarifpläne bieten unterschiedliche günstige Konditionen für die Kommunikation.

Einige Tarife sind für das Telefonieren ins Ausland gedacht, andere für Internet und SMS-Korrespondenz. Es ist nicht verwunderlich, dass viele Nutzer der Megafon-Dienste es vorziehen, mehrere SIM-Karten gleichzeitig anzuschließen, die sie abwechselnd verwenden.

Es kommt aber auch vor, wenn der Teilnehmer eine der SIM-Karten längere Zeit nicht benutzt. Dann stellt sich die Frage: Was tun, wenn Sie Ihre Megafon-SIM-Karte längere Zeit nicht benutzt haben? Ist es möglich, es einfach in das Telefon einzulegen und weiter zu verwenden, oder müssen bestimmte Aktionen ausgeführt werden - zum Handy-Salon gehen oder den Telefonisten von einer anderen Nummer aus anrufen?

Es kann viele Gründe geben, warum Personen vorübergehend keine Abonnentenaktivität zeigen.

Du warst zum Beispiel weg (im Urlaub, hast in einem anderen Land gearbeitet oder einfach nur für ein paar Monate deine Heimatstadt verlassen. Und jetzt kommst du nach Hause, "schaltest" deine heimische SIM-Karte ein und sie sagen dir, dass sie nicht aktiv ist • Vorgehensweise In diesem Fall müssen Sie sich an das Support-Center (Megafon Mobilfunk Salom) wenden, wo Sie beraten und Ihre nächsten Schritte erklärt werden.

Megafon-Vertreter berichteten, dass die SIM-Karte in den meisten Fällen problemlos wiederhergestellt werden kann. Wenn Ihre Karte gesperrt ist, können Sie sich jederzeit an einen Megafon-Vertreter wenden und Ihre Nummer wird wiederhergestellt.

Darüber hinaus können Sie sofort einen rentableren Tarifplan auswählen und diesen mit der Nutzung verbinden Mobile Kommunikation und das Internet zu günstigeren Konditionen. Es ist sinnvoll, einen neuen Tarif zu wählen, wenn Sie mit dem vorherigen nicht zufrieden sind oder seine Gültigkeitsdauer abgelaufen ist (das Unternehmen hat den alten Tarif "geschlossen", indem es seine neue Modifikation mit günstigeren Konditionen für Abonnenten veröffentlicht hat).

In welchen Fällen kann ein Teilnehmer seine Nummer wiederherstellen:

• Wenn die SIM-Karte für Sie und nicht für eine andere Person registriert wurde. Andernfalls müssen Sie mit der Person, auf deren Namen die SIM-Karte registriert ist, zum Kommunikationssalon gehen.
• Wenn zum Zeitpunkt Ihres Kontakts mit den Spezialisten Ihre vorherige Nummer nicht an andere Nutzer der Megafon-Dienste übertragen wurde.

Es kann vorkommen, dass ein Teilnehmer, der eine SIM-Karte auf seinen eigenen Namen registriert hat, diese nicht wiederherstellen kann, da die Nummer während der Zeit, in der sein Teilnehmer nicht aktiv war, an jemanden übertragen wurde. Um herauszufinden, was mit Ihrer Nummer in der Zeit passiert ist, in der Sie sie nicht benutzt haben, wählen Sie die digitale Kurzwahl 0500. Auch auf einer gesperrten Karte können Sie senden kostenlose SMS eine Nachricht an diese Nummer, woraufhin Sie eine Benachrichtigung mit den notwendigen Informationen erhalten. Außerdem kann jeder Abonnent sein persönliches Konto eingeben, dort den Abschnitt "Support" auswählen und sich mit einem Brief an den Betreiber des Unternehmens wenden, in dem die Nummer angegeben werden muss, die er wiederherstellen möchte.

Wie finde ich das "Ablaufdatum" der Nummer heraus?

Alle Megafon-Abonnenten müssen die Gültigkeitsdauer einer SIM-Karte zumindest kennen, um die alte SIM-Karte, die sie in Zukunft voraussichtlich verwenden werden, regelmäßig einzuschalten. Manche Leute schalten eine ihrer SIM-Karten nur dann ein, wenn sie die Dienste bestimmter Dienste nutzen müssen Tarifplan... Nehmen wir an, Sie müssen ein anderes Land anrufen. Wenn Ihre SIM-Karte einen positiven Saldo hat und Sie diese längere Zeit nicht benutzen, wird Ihnen nach 45 Tagen eine Inaktivitätsgebühr belastet.

Der Betrag wird täglich in Höhe von 15 Rubel berechnet. Die Auszahlung erfolgt, solange Geld auf Ihrem Konto ist. Genau bis zu diesem Zeitpunkt wird die Nummer von Ihnen (oder von dem Teilnehmer, der die SIM-Karte gekauft hat) gespeichert. Wenn das Guthaben Null erreicht, beginnt der Countdown, bis die Zahl deaktiviert wird. Sie können Ihr Konto aufladen und die Nummer 89 Tage lang weiter nutzen, nachdem der Saldo 0 erreicht hat. Am 90. Tag, nachdem die SIM-Karte nicht verwendet wurde, wird die Nummer des Teilnehmers gesperrt.

Wenn die gesperrte Nummer zuvor vom Benutzer von einem "fremden" Betreiber übertragen wurde, ist die Wiederherstellung innerhalb von 9 Tagen ab dem Zeitpunkt der Trennung möglich.

Ein Teilnehmer, der die Megafon-SIM-Karte längere Zeit nicht benutzt hat, kann seine Nummer auf eigenen Wunsch wiederherstellen. Die Wiederherstellung der Rufnummer wird entsprechend von Megafon festgelegt. Die Wiederherstellung der Nummer erfordert gewisse finanzielle Kosten, und je höher die "Bewertung" der Nummer, desto mehr muss der Abonnent für den Dienst bezahlen. Manche Leute wollen nicht kaufen neue Nummer weil sie an das alte gewöhnt sind.

Oft kann die Nummer aufgrund des Berufes der Person nicht geändert werden. Nehmen wir an, viele Kunden, Mitarbeiter, Freunde, Verwandte und Kollegen kennen die alte Nummer. Dann wird das Ändern der Nummer zum Problem.

Die Notwendigkeit, die vorherige Nummer wiederherzustellen, kann durch einen erheblichen Geldbetrag verursacht werden, der auf dem Konto des Abonnenten verblieb, bevor er die Abonnentenaktivität nicht mehr anzeigt:

• Reguläre Zahl - 0 Rubel (Bundes), 500 Rubel (Stadt).
• Bronzenummer - 375 (Bundes), 3000 (Stadt).
• Silberne Zahl - 2500 (Bundesstaat), 12500 (Stadt).
• Goldnummer - 7500 (Bundesstaat), 17500 (Stadt).
• Platinnummer - 12500 (Bundesstaat), 25000 (Stadt).

Wie Sie sehen, wird die Nummer gesperrt, wenn Sie die Megafon-SIM-Karte längere Zeit nicht verwenden. Aber nicht unwiderruflich. Der Betreiber behält sich für seine Kunden immer das Recht vor, die Abonnentenaktivität auf der vorherigen Nummer wieder aufzunehmen und den ausgewählten Tarif weiter zu verwenden. Nachdem sich die Abonnenten mit allen Nuancen der Nummernwiederherstellung vertraut gemacht und mit den notwendigen Informationen "bewaffnet" wurden, werden die Abonnenten nicht mehr viel Nerven und Zeit damit verbringen, die Details herauszufinden.