Was ist die Garantie für das iPhone 5s? Apple-Garantie in Russland

Viele Menschen kaufen ein iPhone in der festen Überzeugung, ein zuverlässiges, störungsfreies Gerät erworben zu haben, das ihnen mindestens mehrere Jahre lang gute Dienste leisten wird. In der Regel hält ein solcher Glaube nach dem Kauf nicht lange an :)

Im Allgemeinen ist nicht klar, woher die feste Überzeugung kam, dass Apple-Technologie zuverlässig ist und niemals kaputt geht. Es geht kaputt und wie! Jede Person, die an der Reparatur von Geräten beteiligt ist, sei es ein offizieller Dienst Apfelzentrum oder eine kleine Werkstatt wird Dir das bestätigen. Ja, das können Sie selbst sehen: Suchanfragen wie „iPhone-Ersatz im Rahmen der Garantie“, „iPhone ist kaputt“, „iPad-Reparatur im Rahmen der Garantie“ usw. erfreuen sich in Suchmaschinen großer Beliebtheit.

Vor allem iPhones haben große Probleme mit der Zuverlässigkeit. Seitdem sind nur ein paar Monate vergangen, und eine große Anzahl ihrer Benutzer hat es bereits geschafft, sich mit Problemen und Ausfällen verschiedener Art an Servicezentren zu wenden: Der Bildschirm ist locker, der Fokus kann nicht erreicht werden, ein Problem mit der Frontkamera usw.

In diesem Artikel sprechen wir darüber, ob Sie Ihr iPhone oder ein anderes Gerät im Rahmen der Garantie kostenlos ersetzen lassen sollten, ob Apple-Produkte durch eine internationale Garantie abgedeckt sind und welche Art von Garantiereparaturproblemen auftreten können.

Merkmale der Garantie in der Russischen Föderation

Garantieleistungen Apple-Technologie in Russland hat seine eigenen Besonderheiten. Nämlich die Technik muss sein in Russland gekauft und mit Rostest-Zertifizierung (PCT) ausgestattet. In diesem Fall können Sie mit Folgendem rechnen:

Garantieservice für 12 Monate
Kostenloser Ersatz des iPhone (iPad etc.), wenn Probleme festgestellt werden, die nicht auf das Verschulden des Nutzers zurückzuführen sind

Wenn Sie also ein iPhone in Russland gekauft haben, unterliegt es dem Schutz und der Garantie von Apple. Wenn innerhalb eines Jahres ein Problem damit auftritt (die Kamera funktioniert nicht mehr, der Ladevorgang funktioniert nicht, der Bildschirm blinkt usw.), wenden Sie sich bitte an die offizielle Garantie Servicecenter Apfel. In den meisten Fällen wird es einfach durch dasselbe neue ersetzt, weil Original-Ersatzteile Apple stellt für seine Produkte keine Reparaturprodukte her.

Die Adressen autorisierter Apple-Vertriebsmitarbeiter und offizieller Servicezentren in Ihrer Stadt finden Sie auf dieser Seite: https://locate.apple.com/ru/ru/

Weist Ihr iPhone aber Kratzer am Gehäuse, Absplitterungen oder andere Schäden auf, die durch unsachgemäßen oder unvorsichtigen Gebrauch entstanden sind, dann wird Ihnen ein Ersatzgerät verwehrt. Es gibt andere Gründe für die Verweigerung der Garantieleistung.

Gründe für die Verweigerung der Garantie

Wenn Sie nicht lizenzierte Software auf Ihrem iPhone installiert oder nicht zertifiziertes Zubehör verwendet haben, ist dies ein Grund für die Verweigerung der Garantie.

Und noch eine Überraschung: Wenn Sie Ihr Apple-Gerät in den USA oder Europa gekauft haben, wird Ihnen in der Russischen Föderation mit ziemlicher Sicherheit der Garantieservice verweigert! Warum so? Was ist mit der internationalen Garantie von Apple?

Wie bereits erwähnt, muss das iPhone über eine PCT-Zertifizierung verfügen. Wenn es nicht da ist, dann Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Apple Ein Garantieservice in der Russischen Föderation ist nicht erforderlich. In sehr seltenen Fällen akzeptieren Servicezentren in Russland jedoch sowohl amerikanische als auch europäische Geräte, wir wiederholen jedoch, dass sie gemäß den Servicebedingungen von Apple nicht dazu verpflichtet sind.

So finden Sie die Garantiebedingungen heraus

Noch bevor Sie sich an das Servicecenter wenden, können Sie sich über die Einzelheiten der Garantie für Ihr Gerät informieren. Zuerst muss man ihn kennen persönlich Seriennummer . Gehen Sie für iPhone und iPad zu „Einstellungen“ -> „Allgemein“ -> „Über dieses Gerät“.

Für Mac: Apple-Menü -> Über diesen Mac -> Registerkarte Übersicht.

Wenn Sie nun die Seriennummer kennen, gehen Sie zu einer speziellen Seite auf der Apple-Website: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Dies ist eine Seite zur Überprüfung des Anspruchs auf Garantieleistungen und Serviceunterstützung in Russland. Geben Sie im oberen Fenster die Seriennummer und direkt darunter den Code aus dem Bild ein. Basierend auf den Ergebnissen der Prüfung erhalten Sie Informationen über den Garantiestatus:

Wenn alle drei Punkte grün markiert sind, ist alles in Ordnung – wenden Sie sich gerne an das nächstgelegene Apple Service Center. Wenn der zweite Punkt orange markiert ist (die Frist ist abgelaufen), müssen Sie das Gerät selbst reparieren, da die Garantie dafür abgelaufen ist.

Das System informiert Sie auch, wenn Ihr Gerät außerhalb der Russischen Föderation gekauft wurde:

In diesem Fall müssen Sie das Gerät auf eigene Kosten reparieren. Es wäre jedoch keine schlechte Idee, einen Besuch in den Apple-Servicezentren zu versuchen – es kann durchaus sein, dass einer von ihnen Ihr iPhone, iPad oder ein anderes „Apple-Gadget“ akzeptiert. Es gibt solche Geschichten von Nutzern im Internet. Aber wir wiederholen noch einmal, dass dies ihre eigene Entscheidung sein wird und sie in diesem Fall nicht dazu verpflichtet sind.

Kostenpflichtiger Geräteaustausch

Apple bietet auch eine Serviceoption wie einen kostenpflichtigen Garantieaustausch an. Diese Option eignet sich, wenn das Gerät durch Ihr Verschulden unbrauchbar geworden ist: Es wurde aus großer Höhe fallen gelassen, ist in einem Fluss ertrunken, lag auf dem Bildschirm usw. Sie können ein solches Gerät gegen eine zusätzliche Zahlung gegen ein neues austauschen.

Aber auch hier gibt es zusätzliche Bedingungen: Ihr Gerät hätte nicht repariert werden dürfen. Andernfalls erhalten Sie keinen kostenpflichtigen Ersatz.

Internationale Apple-Garantie

„Nun, was ist mit der internationalen Garantie?“, fragen Sie. Ist es nicht so, dass Sie, wenn Sie ein Gerät in einem beliebigen Land kaufen, auch in jedem anderen Land der Welt einen Garantieanspruch beantragen können? Im Fall von Apple trifft dies nicht ganz zu.

Die internationale Garantie von Apple beinhaltet einen vollständigen Austausch des Geräts, wenn es erkannt wird Defekt durch Herstellerverschulden, wie es zum Beispiel der Fall war mit iPhone-Akkus 5. Das Gleiche passiert jetzt mit dem iPhone 6 und iPhone Plus– Ihr Problem ist die Kamera, die sich manchmal bewegt, manchmal nicht mehr fokussiert usw.

In diesem Fall können Sie sich an jedes autorisierte Apple-Servicecenter wenden, unabhängig davon, in welchem Land Sie Ihr iPhone gekauft haben, und es wird völlig kostenlos durch ein neues ersetzt. Allerdings ist auch im Fall der Russischen Föderation nicht alles so einfach: Höchstwahrscheinlich wird Ihr iPhone ohne PCT nicht ersetzt, sondern in die USA geschickt, wo über sein zukünftiges Schicksal entschieden wird: entweder reparieren oder ersetzen .

Endeffekt

iPhones, iPads usw. Apple-Produkte gehen nicht seltener kaputt als Produkte anderer Hersteller. Daher bleibt die Hoffnung, dass Sie mit einem Apple Phone mehrere Jahre lang ein störungsfreies Gerät erhalten, möglicherweise nur eine Hoffnung. Die große Aufregung um iPhones hat dazu geführt, dass die Kontrolle über deren Qualität in den letzten Jahren deutlich geringer geworden ist und viel mehr Geräte mit Garantie in Servicecentern landen. Jeder Mitarbeiter eines solchen Servicecenters wird Ihnen dies bestätigen.

Würden Sie sagen, dass amerikanische iPhones qualitativ besser sind als russische? Das ist alles andere als wahr, es gibt keinen Unterschied in der Qualität - Modelle für verschiedene Länder Der einzige Unterschied ist Ladegerät und Dokumentation. Darüber hinaus werden alle Apple-Produkte in China hergestellt, und es gibt keine Leute am Fließband, die iPhones nach Ländern anhand der Qualität des Endprodukts sortieren würden: Dieses gute wird nach Europa und in die USA gehen, dieses erfolglose jedoch Gehen Sie nach Russland :) Der Unterschied liegt jedoch in den Garantiebedingungen für. Es gibt tatsächlich eine in verschiedenen Ländern, und darüber haben wir in dieser Veröffentlichung versucht zu sprechen.

Am 1. Januar 2014 hat Apple die Regeln für den Garantieservice in Russland geändert. Heutzutage reparieren autorisierte Servicezentren Geräte unabhängig vom Herstellungsland. Beim Kauf eines neuen Produkts von einem so beliebten Unternehmen sind sich die meisten Verbraucher völlig sicher, dass beim Betrieb des Geräts keine Probleme auftreten. Es lohnt sich jedoch, ein Thema wie die iPhone-Garantie sorgfältig zu studieren.

Über die sogenannte weltweite Garantie für das Gerät können Sie sich direkt bei iPhone 5s-Verkäufern informieren. Leider möchten viele Verbraucher nicht auf Details eingehen, da sie davon ausgehen, dass im Falle eines Garantiefalls jeder offizielle Vertreter des Unternehmens das iPhone entgegennehmen wird, sofern es verfügbar ist. Tatsächlich ist die Situation viel komplizierter als erwartet.

Merkmale des Garantieservices für Apple-Produkte

Aufgrund vieler Fragen zur Garantie für Apple-Geräte sowie die Bedingungen für die Bereitstellung innerhalb Russlands sollten zum Zeitpunkt des Eintretens eines Garantiefalls über mehrere Nuancen informiert werden:

Alle Apple-Produkte, deren Verkauf in unserem Land nicht verboten ist, unterliegen dieser Regelung Garantieleistungen;
Die Garantiezeit für das Gerät beginnt mit dem Kauf des Produkts, vorbehaltlich der Kaufbestätigung mit dem entsprechenden Dokument. Die Garantiezeit für Apple-Produkte beträgt 1 Jahr;
Der Service-Support wird ausschließlich von von Apple autorisierten technischen Zentren bereitgestellt.
Separat ist die Garantie für iPhone 5s und 4s zu beachten. Daher bieten autorisierte Zentren seitdem keinen Garantieservice für iPhones an weltweite Garantie Für diese Gerätemodelle nicht verfügbar. Beachten Sie, dass das Ersetzen durch neues Gadget, und seine Reparatur kann nur im Land des Erstverkaufs erfolgen. Mit anderen Worten: Wenn Sie ein Gerät im Vereinigten Königreich kaufen, ist es nur dort von der Garantie abgedeckt. In Russland wird empfohlen, sich bei Fragen zur iPhone-Garantie direkt an den Verkäufer oder Betreiber zu wenden Mobilfunkkommunikation, von wem das Gadget gekauft wurde. Vergessen Sie das nicht. Um zu überprüfen, ob für ein Gerät eine Garantie besteht, müssen Sie lediglich die offizielle Website des Unternehmens besuchen. Sie müssen die iPhone-Seriennummer eingeben und herausfinden, ob das Gerät in der allgemeinen Datenbank enthalten ist.

Service-Center sollten iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s ohne Hindernisse zur Reparatur annehmen. Es ist zu beachten, dass im Fall des iPhone 5 zusätzliche Programme Garantieservice, Reparatur und Austausch von Komponenten. Der Grund dafür ist, dass mit diesem Modell mehrere unangenehme Probleme verbunden sind. Zum Beispiel der Austausch eines defekten HOME-Buttons, der typisch für A1429-Modelle ist. In diesem Fall müssen die Techniker des Servicecenters die defekte Komponente durch eine neue ersetzen, auch wenn die Garantiezeit bereits abgelaufen ist. Das gleiche Schema sieht den Austausch defekter Batterien vor. Bei einer Fehlfunktion des Geräts sollten Sie sich an das Zentrum wenden und die defekte Batterie durch eine neue ersetzen.

So erhalten Sie keinen Verzicht auf die iPhone-Garantie

Das Erste, woran Sie denken sollten, ist der Zeitpunkt des Kaufs iPhone-Modelle 5s oder 4s in Russland kaufen, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass die Kosten für den Garantieservice bereits im Produktpreis enthalten sind. Die Notwendigkeit, ein iPhone möglichst günstig zu erwerben, ist der erste Schritt zum Kauf eines Geräts ohne tatsächliche Garantie. Günstiger verkaufen neues iPhone 4s ist ein System, das ausschließlich auf dem Großhandelsmarkt tätig ist. Folglich lässt der Kauf eines Produkts zu einem Preis nahe dem Großhandelspreis keine Chance, die erforderliche Garantieabdeckung in Russland zu erhalten.

Zweitens sollten Sie im Falle eines Geräteausfalls keine Reparaturen bei einem bekannten Fachmann durchführen lassen, da ein unbefugtes Öffnen des Produkts zur Verweigerung einer späteren Garantieleistung führt. Wenn Sie sich an das Servicecenter wenden, nachdem Sie versucht haben, das Problem selbst zu lösen, sollten Sie nicht auf Garantiereparaturen hoffen. In diesem Fall muss der Besitzer des Mobilgeräts die Reparaturarbeiten persönlich bezahlen.

Drittens muss mit dem neuen Gerät sorgfältig umgegangen werden, auch wenn bei der Herstellung und Montage nur hochwertige Materialien und Komponenten verwendet wurden. Darüber hinaus sollte verhindert werden, dass Feuchtigkeit in das Innere des Produkts gelangt. iPhone-Gerät Ausgestattet mit speziellen Nässesensoren, die bei Auslösung automatisch alle Gewährleistungspflichten aufheben. In diesem Fall kann der Sensor auch dann funktionieren, wenn gerade Feuchtigkeit eindringt mit dem iPhone unter Regen. Es wird dringend empfohlen, dies zu vermeiden.

Bedingungen für den Umtausch des iPhone 5s gegen ein neues Mobilgerät

Das Verfahren zum Umtausch minderwertiger Waren ist ein erzwungener Vorgang, der dann eintritt, wenn technische Mängel am Gerät festgestellt werden. Zurückgeben Geld oder umtauschen neues Telefon, es muss Mängel enthalten, die nicht selbst behoben werden können, sowie die Nichteinhaltung der angegebenen Eigenschaften des Herstellers.

Beachten Sie, dass die Mängel dieses Modells eines Mobilgeräts ziemlich offensichtlich sein können, die im Moment aufgedeckt werden externe Prüfung Produkte (Gehäusedefekte, Spiel usw.) sowie implizite, die bei der Untersuchung des Telefons nicht erkannt werden können (sie werden ausschließlich während der Nutzung des Telefons entdeckt).

Der Käufer eines minderwertigen Gerätes hat nach den gesetzlichen Vorgaben das Recht, sofortige Reparatur oder Wertminderung zu verlangen. Darüber hinaus ist ein Umtausch gegen das gleiche Modell möglich Mobiltelefon oder für ein anderes Produkt mit anschließender Preisneuberechnung. Wenn das Telefon einen komplexen technischen Defekt erlitten hat, kann der Verbraucher nicht mit einer Reparatur des Geräts rechnen. In diesem Fall wird lediglich eine Rückerstattung oder ein Umtausch erwartet.

Rechte des Käufers eines iPhone 5s von schlechter Qualität

Wenn ein Verbraucher einen Defekt des iPhone 5s feststellt, der produktionsbedingt und nicht auf eine unvorsichtige Verwendung durch den Kunden zurückzuführen ist, hat er das volle Recht:

Austausch des Mobilgeräts durch ein baugleiches, fehlerfreies Gerät;
Ersatz durch ein völlig anderes Produkt mit Neuberechnung der Kosten;
Anforderung, den Preis von Produkten entsprechend den Schäden und Mängeln zu senken;
Reparaturen beim technischen Service des Verkäufers oder Kostenerstattung für Reparaturarbeiten in anderen Servicezentren;
Ablehnung minderwertiger Waren, volle Rückerstattung der Kosten.

Rechte eines Käufers, der ein defektes iPhone 5s gekauft hat

Wenn ein defektes Mobilgerät festgestellt wird, hat der Käufer das Recht, es umzutauschen:

Wenn das Produkt eine zusätzliche Inspektion erfordert, um die Ursache des Mangels zu ermitteln, muss es innerhalb von 20 Tagen ersetzt werden;
Wenn kein anderes iPhone 5s verfügbar ist, dann ein Laden muss dem Kunden zur vorübergehenden Nutzung mit einem anderen zur Verfügung gestellt werden Mobilgerät am ähnlichsten in charakteristische Merkmale vom iPhone 5s. Bitte beachten Sie, dass das Gerät innerhalb von 30 Tagen geliefert werden muss;
Wenn das Produkt in abgelegenen Gebieten gekauft wurde, erfolgt der Geräteaustausch zu dem Zeitpunkt, an dem das Produkt zum ersten Mal in dieser Region eintrifft.

Sofern der Verbraucher mit den Bedingungen des Produktumtauschs oder der Rückerstattung nicht vollständig einverstanden ist, wird empfohlen, einen Anwalt um Rat zu fragen.

Beratung! Die Reparatur eines iPhone 5s ist eine recht komplexe und mühsame Aufgabe. Um in kürzester Zeit ein funktionsfähiges Gerät zu erhalten, müssen Sie mit erheblichen Kosten für die Ware rechnen. Es ist wichtig, die Vertragsbedingungen sorgfältig zu studieren.

Zur Unterstützung des Kaufs eines iPhones

Um den Kauf eines iPhone-Modells zu unterstützen, empfehlen wir Ihnen, sich mit der Statistik der Garantiefälle in Russland vertraut zu machen:

Nicht mehr als 1 % der Verbraucher dieses Produkts beantragen Garantieleistungen;
Die Frist für die Garantiereparatur oder den Austausch einer Komponente durch eine neue beträgt in der Regel mindestens 7 Werktage;
In Russland wurde kein einziger Fall wiederholter Berufung zu diesem Thema registriert Service das gleiche iPhone-Mobilgerät.

Was die Qualitätsmerkmale von Apple-Geräten im Allgemeinen betrifft, müssen Sie in diesem Fall auf Folgendes achten: Reparaturen von iPad-Modellen und IPod Touch. Die Durchführung von Reparaturarbeiten und der Austausch aller Komponenten erfolgt ausschließlich im Werk. Diese Modelle zeichnen sich durch den Verzicht auf äußere Schraubbefestigungen aus.

Es ist zu beachten, dass das Telefon nach der Reparatur des Geräts oder dem Austausch bestimmter Teile im Originalzustand, also ohne, zu seinem Besitzer zurückkehrt installierte Anwendungen und Programme, sowie ohne erhobene personenbezogene Daten. Daher ist es vor der Durchführung von Reparaturen in einem Servicecenter erforderlich, diese durchzuführen Sicherheitskopie.

Heute, neues iPhone reicht erfolgreicher Ersatz die meisten Gadgets (Kamera, Audioplayer usw.), die zuvor separat erworben wurden. Alle für Sie interessanten Informationen finden Sie auf der offiziellen Website des Herstellers. Das Wissen, wie man Garantieansprüche richtig prüft, kann für diejenigen, die sich entscheiden, Besitzer eines iPhones zu werden, sehr nützlich sein.

Garantie iPhone-Dienst in Russland war schon immer die Achillesferse von Apple in der Russischen Föderation – zu viele diesbezügliche Fragen tauchen bei Käufern ständig auf Apple-Smartphones. Im Laufe der Jahre hat sich die Situation etwas verbessert, aber immer noch ein iPhone kaufen Im Ausland sind sich viele nicht sicher, ob das Gerät in Russland gewartet wird. Zusammen mit von Apple Wir haben uns entschieden, das i's zu setzen.

Heute haben wir darauf hingewiesen, dass neben dem Modell A1778, das offiziell in die Russische Föderation geliefert wird, auch das iPhone 7-Modell A1660 Anspruch auf Garantieleistungen in Russland hat. Trotz dieser Behauptung behaupteten einige Leser beharrlich, dass der A1660 in Russland nicht im Rahmen der Garantie repariert werden würde.

Da wir immer auf Ihr Feedback achten, haben wir uns entschieden, die Informationen noch einmal zu überprüfen – was ist, wenn sich etwas geändert hat oder ein Apple-Mitarbeiter uns in die Irre geführt hat? Wir kontaktierten schnell einen Unternehmensberater, der die Worte der Leser bestätigte: Der A1660 wird in Russland nicht gewartet.

Wie kann das sein, wenn uns noch vor ein paar Wochen das Gegenteil gesagt wurde? Wir konnten dieses Problem nicht ungelöst lassen. Glücklicherweise traf sich der Berater auf halbem Weg und versprach, dass sich ein erfahrener Spezialist mit uns in Verbindung setzen würde, um das Problem zu lösen. Fünf Minuten später erhielt das Telefon einen Anruf – und zwar nicht von irgendwoher, sondern aus der Stadt Cork (Irland), wo sich Apples europäische Niederlassung befindet.

Im Gespräch stellte der leitende Spezialist fest, dass der Berater, mit dem wir gerade gesprochen hatten, falsch informiert war und daher irrelevante Informationen geliefert hatte. Tatsächlich wird das iPhone 7 A1660 im Rahmen der Garantie in russischen Servicezentren auf der gleichen Grundlage wie das A1778 gewartet. Zu diesem Zeitpunkt haben möglicherweise sogar einige Apple-Mitarbeiter dies getan falsche Information Was können wir zu diesem Thema über Vertreter autorisierter Servicezentren sagen? Als Leser anriefen und sich nach den Dienstleistungen erkundigten, wurde ihnen daher mitgeteilt, dass die Garantie für den A1660 in der Russischen Föderation nicht gilt. Einigen wurden jedoch dennoch verlässliche Informationen übermittelt.

Wenn Sie immer noch falsche Informationen zur iPhone-Garantie erhalten, zeigen Sie es ihnen gerne bzw. senden Sie ihnen einen Link zu diesem Artikel.

Apple ist ein ernstzunehmender Player auf dem Markt, der seinen Ruf sehr schätzt. Das Unternehmen ist bestrebt, alles zu tun, um seinen Kunden Komfort zu bieten. Einer der wichtigsten Punkte seiner Entwicklungsstrategie ist eine starke Benutzerunterstützung.

Nach den Regeln der Globalgarantie vorgeschriebenApfel Jeder Besitzer von Marken-Gadgets kann damit rechnen, ein Jahr lang ab Kaufdatum des Geräts Support und Service zu erhalten. Während dieser Zeit ist Ihnen ein kostenloser Service garantiert, wenn Probleme festgestellt werden.

Ausgenommen sind lediglich Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung (Stürze, Nässe, Überhitzung oder Unterkühlung des Gerätes) entstehen. Auf genau solche Schäden achten zunächst Spezialisten, die das Gerät zur Wartung annehmen.

iPhones sind jedoch registriert Sonderregeln Sie bieten eine Garantie und jeder Benutzer mit etwas Selbstachtung sollte mit ihnen vertraut sein.

iPhones und Garantie

iPhones gehören zu der besonderen Gruppe von Geräten, deren Garantie nicht „mit der Quittung“, sondern mit Beginn der Nutzung beginnt. Das heißt, das Datum des Einschaltens und der Aktivierung des Smartphones im Netzwerk (oder auf Apple-Servern) und nicht das Kaufdatum ist der Ausgangspunkt für die Garantiezeit.

Wenn Sie also ein iPhone als Geschenk kaufen, können Sie die Lieferung getrost auf den gewünschten Termin verschieben, denn... Die Kulanzfrist beginnt erst zu laufen, wenn sich das Gerät zum ersten Mal im Netzwerk registriert.

Sollten während des Betriebs plötzlich Probleme festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, umgehend ein zertifiziertes Zentrum aufzusuchen. Was ist erforderlich, um das Recht auf Zustellung zu bestätigen?

Quittungen sind bei Apple-Produkten im Großen und Ganzen nicht so wichtig – alle Informationen auf dem Gadget sind unter seiner Seriennummer verschlüsselt. Die russischen Realitäten erfordern eher die Aufbewahrung von Quittungen, da viele Lieferanten keine Lust haben, defekte Geräte zu warten. Nun, im Falle des Verlusts (Sperrung, Diebstahls) eines Smartphones ist das Vorhandensein der Originalverpackung und der Quittung ein starker Beweis dafür, dass Sie dessen Besitzer sind.

Nach der unausgesprochenen Regel müssen Sie neben der Quittung auch die Originalverpackung des iPhones vorlegen. Werfen Sie es daher bis zum Ablauf der einjährigen Frist ab Verkaufsdatum auf keinen Fall weg! Wenn Sie auf ein defektes Gerät stoßen und dies durch eine Untersuchung nachgewiesen wird, kann es sein, dass es ersetzt wird. Und Ihr iPhone in der Originalverpackung wird recycelt.

Darüber hinaus erfährt der Hersteller auf diese Weise genau, wo das „problematische“ Produkt freigegeben wurde, denn Die Box enthält alle Informationen zum konkreten Produktionsort des Smartphones.

Es gibt auch den Begriff „kostenpflichtiger Ersatz“. Es sieht die Möglichkeit vor, gegen eine zusätzliche Gebühr ein hoffnungslos beschädigtes iPhone zu ersetzen. Dieses Programm wird mit der Einschränkung verwendet, dass das Smartphone vorher nicht geöffnet oder Reparaturarbeiten unterzogen werden sollte.

Wenn Ihr iPhone kaputt ist (ertrinkt), wenden Sie sich daher zunächst an ein autorisiertes Zentrum und versuchen Sie nicht, es selbst zu reparieren. In diesem Fall haben Sie die Chance, ein neues Gerät für etwas mehr als die Hälfte des Preises zu erwerben, mit voller Garantie. Die einzige Bedingung ist, dass das alte iPhone im SC verbleiben muss.

Garantiefristen nach Service

Nach erfolgter Reparatur (bzw. Mängelprüfung) erhält der Nutzer sein (oder ein neues) Smartphone samt Begleitdokumentation zurück. Und dann stellt sich die berechtigte Frage: Wie wird nun die Gewährleistungsfrist berechnet? Das Verfahren zur Gewährleistung ist vor allem dann interessant, wenn Sie ein defektes iPhone gegen ein anderes ausgetauscht haben.

Dabei ist es von entscheidender Bedeutung, welche Art von Service das Gadget erhalten hat. Wenn Sie anstelle eines defekten ein anderes Smartphone erhalten, beginnt der Countdown der einjährigen Garantie ab dem Zeitpunkt des Austauschs (Aktivierung) erneut. Wenn am iPhone nur ein Teil geändert wurde, gilt weiterhin die Hauptgarantie – abzüglich der Zeit, die das Gerät gewartet wurde (und daher nicht vom Eigentümer verwendet wurde). Um diese Tatsache zu bestätigen, bewahren Sie unbedingt alle Dokumente über die durchgeführten Manipulationen auf!

Alle Einzelheiten zur Garantie Ihres Geräts (einschließlich Aktivierungsdatum, Ablaufdaten der Garantie usw.) können Sie über einen speziellen Apple-Service erfahren. Sie müssen lediglich die Seriennummer des Gadgets in das Fenster eingeben. Wie Support-Mitarbeiter jedoch bemerken, sind die Informationen in Der Service möglicherweise nicht richtig angezeigt, weil Als Ersatz werden häufig werkseitig restaurierte Smartphones bereitgestellt, und manchmal vergessen Mitarbeiter, die Garantieinformationen darauf „zurückzusetzen“.

In diesem Fall sind Dokumente des Servicecenters, das das Ersatz-iPhone ausgestellt hat, der wichtigste Beweis für Ihr Recht auf ein Jahr kostenlosen Service. Also verliere sie nicht!

Regionale Feinheiten

Viele haben bereits gehört, dass Apple bei der Bereitstellung von Garantien für Geräte, die außerhalb ihres Wohnsitzes gekauft wurden, einen „kreativen“ Ansatz verfolgt. Lange Zeit wurden Menschen, die beispielsweise in Amerika ein iPhone kauften, angewiesen, direkt beim Kauf einen Service in Anspruch zu nehmen. Es ist klar, dass dieser ganze bürokratische Aufwand für den Benutzer eine Zeit- und Geldverschwendung ist. Im Guten Sinne gibt es für das Unternehmen dabei keinen versteckten Gewinn. Tatsache ist, dass die „Füllung“ von iPhones für ist verschiedene Regionen kann aufgrund unterschiedlicher Qualitätsstandards, Kommunikation usw. abweichen. In Ihrer Wohnregion kann es also durchaus zu Problemen mit der Verfügbarkeit der notwendigen Komponenten für ein „ausländisches“ iPhone kommen.

Um sich vor solchen Vorfällen zu schützen, empfehlen wir daher den Kauf der folgenden Geräte für den Einsatz in der Russischen Föderation:
Sie sind in Russland zertifiziert und unterliegen auf jeden Fall einem kostenlosen Garantieservice. In allen anderen Fällen müssen Sie sich jedes Gerät genau ansehen.

Aber es gibt auch gute Nachrichten. Der Kauf von iPhones in der Russischen Föderation ist aufgrund der Möglichkeit einer gesetzlichen Verlängerung der Standardgarantiezeiten rentabler, da in unserem Land eine Mindestgarantiezeit von 2 Jahren gilt.
In diesem Zusammenhang stellt die regionale Niederlassung Apple Rus offiziell ihre Interpretation der standardmäßigen einjährigen Apple-Garantie im Kontext der Anforderungen vor Russische Gesetzgebung(nämlich Artikel 19 Absatz 5 des Verbraucherschutzgesetzes).

Daher können Sie nicht nach einem Jahr, sondern nach zwei Jahren Anspruch auf kostenlose Hilfe haben. Es ist klar, dass nur Geräte, die legal in die Russische Föderation importiert werden und das PCT bestanden haben, einer zweijährigen Wartung unterliegen.
Zumindest in mancher Hinsicht ist die nationale Gesetzgebung also immer noch ermutigend. Und wenn Sie sich an regionale Servicezentren wenden, können Sie Ihre Rechte gerne verteidigen!

Gründe für die Dienstverweigerung

Geräte mit offensichtlichen mechanischen Schäden unterliegen nicht der Garantieleistung: gebogener Körper, kaputter Bildschirm oder TasteHeim, „Ertrunkene“. Wenn ein Software-Eingriff in den Betrieb des Systems festgestellt wird, wird dem Benutzer auch der kostenlose Service verweigert. Entfernen Sie daher entweder den Jailbreak und aktualisieren Sie auf die neueste Version iOS-Versionen, oder reparieren Sie Ihr iPhone auf eigene Kosten.

Außerdem unterliegen alle Arten von Verbrauchsmaterialien nicht dem kostenlosen Ersatz: Blendschutzbeschichtungen, Batterien, Headsets, Anschlüsse usw. Übrigens wird auch das brandneue iPhone 7, wenn es sein Siegel verliert, nicht ersetzt. Der Hersteller warnt ehrlich davor, dass die Staub- und Wasserbeständigkeit mit der Zeit nachlässt, da die Isolierdichtungen (die dieselben Verbrauchsmaterialien sind) austrocknen und dadurch Mikroporen an den Verbindungsstellen entstehen.

Seien Sie nach der Reparatur darauf vorbereitet, dass alle Ihre persönlichen Daten, Anwendungen oder Einstellungen gelöscht werden. Erstellen Sie daher vor der Wartung unbedingt eine vollständige Sicherungskopie auf Ihrem Computer (da ein „over the air“ erstelltes Backup nicht alle Informationen enthält). Aber das alles geht nur, wenn das iPhone funktioniert. Wenn nicht, müssen Sie mit den Servicemitarbeitern verhandeln, vielleicht helfen sie Ihnen, wertvolle Informationen von einem nicht funktionierenden Gerät zurückzusetzen.

Ich erwähnte, dass die Garantie für hier mitgebrachte Geräte schwierig sein würde; diese Worte kamen nicht aus dem Nichts, sondern nach Rücksprache mit sachkundige Leute. Tatsächlich stellte sich die Situation als optimistischer heraus: Einer der Besitzer eines neuen Smartphones brach den Bildschirm, kontaktierte ein zertifiziertes Servicecenter, erhielt Hilfe, schrieb mir und ich begann, die Details herauszufinden. Buchstäblich ein paar Stunden später schrieb Eldar mit derselben Frage. Generell habe ich mich zur Klärung an die MakTsentr-Spezialisten gewandt (wofür ich ihnen vielmals danke), ich glaube, dass die Situation an allen offiziellen Stellen, an denen Apple-Smartphones repariert werden, ähnlich sein wird. Alle zertifizierten Punkte können eingesehen werden. Das Material ist im FAQ-, Fragen- und Antwortformat strukturiert. Wenn Sie eigene Erfahrungen gemacht haben, schreiben Sie in die Kommentare. Dies kann nicht nur für das iPhone 7, sondern auch für Apple-Smartphones im Allgemeinen gelten. Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen mit der Kontaktaufnahme mit dem offiziellen Service oder davon, wie Sie das Gerät woanders repariert haben ( obwohl ich es nicht empfehlen würde).

1. Das Erste und Wichtigste- Derzeit gibt es keine besonderen Einschränkungen für die Wartung von Geräten, die außerhalb der Russischen Föderation verkauft werden. Bei Problemen können Sie sich also weiterhin an den offiziellen Service wenden.

2. Ich habe ein iPhone 7 in den USA oder Europa gekauft und der Bildschirm war kaputt. Was soll ich tun?

Es ist ganz einfach, das Schema ähnelt dem anderer iPhones – kommen Sie zum Dienst und wechseln Sie zu neues Smartphone gegen Aufpreis.

3. Und wie viel müssen Sie zusätzlich bezahlen?

Sie müssen etwa ein Drittel oder etwas mehr des Gerätepreises bezahlen, es ist besser, dies herauszufinden, bevor Sie zum Service gehen. Bedenken Sie jedoch, dass Sie immer noch eine Garantie haben (ein Jahr für das in Russland gekaufte iPhone 7, drei Monate für aus anderen Ländern mitgebrachte Smartphones – soweit ich weiß, ist dies immer noch der Fall), und im Allgemeinen ist es schön, sie zu bekommen ein völlig neues Smartphone. Leider ist Glasersatz allein in Russland noch nicht verfügbar.

4. Ich habe ein iPhone 7 in den USA oder Europa gekauft und es lässt sich nicht mehr einschalten. Was soll ich tun?

Kommen Sie für Garantiereparaturen wie gewohnt zum offiziellen Servicecenter. Das heißt, verzweifeln Sie nicht.

5. Gibt es in Russland überhaupt eine Garantie für das in den USA und Europa gekaufte iPhone 7?

Nach wie vor gibt es eine Garantie, allerdings nicht für alle Modelle. Einige iPhone 7 für den amerikanischen Markt enthalten Module, die nicht für die Russische Föderation zertifiziert sind; solche Modelle werden nicht unterstützt. Hier ein paar Ratschläge: Wenn Sie ein iPhone 7 in den USA oder Europa kaufen, ist es besser, dies vor Ort zu tun Apple Laden damit das Gerät nicht an den einen oder anderen Betreiber gebunden ist.

6. Was ist mit Hongkong?

Man muss sich jedes Gerät genau ansehen – wir reden hier iPhone-Version 7.

7. Kann ich mich ändern? EarPods-Kopfhörer, Netzteil, Kabel für iPhone in den USA/Europa gekauft?

Ja, wenn EarPods mit Lightning plötzlich nicht mehr funktionieren, lohnt es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit, zum Service zu gehen.

Lassen Sie mich in meinem eigenen Namen hinzufügen, ich kenne eine Person, die es geschafft hat, abgenutzte Originalhüllen im Apple Store auszutauschen – weil sie auch eine Garantie haben.

8. Dennoch ist die drängendste Frage bei Glas, ob es sich lohnt, den Bildschirm bei nicht autorisierten Diensten auszutauschen? Und was soll ich tun, wenn ich das Gerät in den USA gekauft habe, der Bildschirm aber in Russland kaputt war, wo es keine Garantie gibt?

Ich werde selbst ein wenig hinzufügen. Wenn Sie dies tun, können Sie verlieren offizielle Garantie. Außerdem gibt es in Russland keine originalen Apple-Brillen – ich möchte Sie an den Artikel über Brillen für das iPhone 6 Plus erinnern.

Wenn Sie Ihr iPhone nach wie vor nicht gegen eine zusätzliche Zahlung gegen ein neues eintauschen möchten, können Sie bei einer Reise nach Europa oder in die USA in den Apple Store gehen und dies im Service tun. Aber auch hier gibt es Nuancen. Zuerst müssen Sie es zumindest ein wenig wissen englische Sprache. Zweitens müssen Sie das Verfahren befolgen. Drittens müssen Sie Geld vorbereiten, auch wenn für das Gerät eine Garantie besteht. In meinem Fall dauerte der Prozess drei Tage, um zwei Uhr nachmittags in Berlin ging ich zum Apple Store am Kurfürstendamm, erklärte das Problem, stand in einer kleinen Schlange, konnte aber keinen „Termin“ vereinbaren, alle Slots waren belegt. Am nächsten Tag waren noch zwei Stunden Zeit, eine Anmeldung für ein paar Tage oder eine Woche im Voraus wäre nicht möglich – melden Sie sich erst für den nächsten Tag an. Okay, ich melde mich an. Ich komme am nächsten Tag pünktlich an. Sie empfingen mich eine Stunde zu spät. Habe das Problem noch einmal erklärt. Das „Genie“ nahm das iPhone und ging irgendwo in den Hauswirtschaftsraum, hier muss man noch den Bildschirm zerbrechen, um das Gehäuse nicht zu beschädigen, sonst ist es nicht möglich, nur dieses Element auszutauschen. Nach meiner Rückkehr wurde mir mitgeteilt, dass die Operation möglich sei, ich ließ das Gerät zurück und mir wurde mitgeteilt, dass ich es am nächsten Tag abholen solle. Ich kam am nächsten Tag, stand in der Schlange, nahm das Smartphone, zahlte 109 Euro (ich erinnere mich schon genau).

Ich habe gehört, dass einige Apple Stores Bildschirme innerhalb einer Stunde direkt nach dem Auswechseln austauschen können, aber rechnen Sie nicht damit. Natürlich ist es großartig, Geld zu sparen, indem man ein Element für 7.000 Rubel ersetzt, anstatt ein zusätzliches Drittel des Preises für ein neues Gerät zu zahlen – aber man muss in Europa oder den USA (oder Hongkong) sein und Zeit haben. Sie verstehen, dass nicht jeder solche Möglichkeiten hat. Deshalb sage ich es jetzt, wie ich bereits sagte: Auch wenn mir der Bildschirm plötzlich selbst kaputt geht, werde ich das Gerät einfach gegen Aufpreis in einem Servicecenter austauschen. Dies ist der zuverlässigste und sicherste Weg in Russland.

9. Ist es möglich, ein in Europa oder den USA gekauftes iPhone 7 bei einem offiziellen Service in Russland mit eigenem Geld zu reparieren?

Ja, es gibt eine solche Möglichkeit.

10. Welche Risiken bestehen für Käufer eines iPhone 7 in Europa oder den USA – wie können sie sich über das Fehlen einer weltweiten Garantie in Russland informieren? Wo sind diese Informationen aufgeführt?

Bitte erkundigen Sie sich beim Kauf, es kann je nach Land unterschiedliche Einschränkungen geben. Software und Gewährleistungspflichten.

Das sind vorerst nur Ratschläge, wir werden im Laufe der Zeit und bei Erscheinen einer großen Anzahl von Rezensionen etwas im Artikel hinzufügen und korrigieren – senden Sie ihn an [email protected]. Ob Sie ein „graues“ iPhone 7 kaufen oder nicht, liegt bei Ihnen. Berücksichtigen Sie einfach die Funktionen solcher Geräte in unserer Realität. Natürlich ist alles oben Gesagte auch typisch für das iPhone 7 Plus.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Wenn ein aus einem anderen Land importiertes iPhone 7/7Plus kaputt geht, ist es besser, Kontakt aufzunehmen