Dori vositalaridan foydalanish bo'yicha maslahat. Farmatsevtga bepul savol bering. Onlayn telefon orqali maslahat. Elektron ro'yxatga olish. Telefon suhbati aniqlik kiritishi mumkin

Rossiyada joriy etilgan yaxshi dorixona amaliyoti qoidalari farmatsevtika mahsulotlarini tarqatish (sotish) paytida xaridorning majburiy maslahatini talab qiladi.

"Farmatsevtika konsaltingi" atamasining me'yoriy ta'rifi Sog'liqni saqlash vazirligining 2016 yil 31 avgustdagi 647n-son buyrug'i bilan tasdiqlangan Tibbiyotda foydalanish uchun dori vositalarining yaxshi dorixona amaliyoti qoidalarining kontseptual apparatiga kiritilgan.

Farmatsevtika bo'yicha konsalting - farmatsevtika mahsulotlarini qo'llash yoki qo'llash tartibi, shu jumladan tarqatish qoidalari, qo'llash usullari, dozalash rejimlari, terapevtik ta'siri, kontrendikatsiyasi, dori vositalarining bir vaqtning o'zida va (yoki) oziq-ovqat bilan o'zaro ta'siri, ularni saqlash qoidalari to'g'risidagi ma'lumotlardan foydalanish; uyda

647n-son buyrug'i 8-bandining "v" kichik bandida farmatsevtika konsalting tushunchasi ko'rsatilgan bo'lib, dorixona tashkiloti rahbari zimmasiga iste'molchini ma'lumot bilan ta'minlash majburiyatlarini yuklaydi. "Farmatsevtika mahsulotlarini qo'llash yoki qo'llash tartibi, shu jumladan tarqatish qoidalari, qo'llash usullari, dozalash rejimlari, terapevtik ta'siri, kontrendikatsiyasi, dori vositalarining bir vaqtning o'zida va (yoki) oziq-ovqat bilan o'zaro ta'siri, ularni uyda saqlash qoidalari to'g'risida" .

Sog'liqni saqlash vazirligining 2017 yil 11 iyuldagi "Dori vositalarini tarqatish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi 403n-son buyrug'i bilan dori vositalarini tarqatishda maslahat berish talablari ko'rsatilgan. Buyruqning 16-bandiga binoan, farmatsevtika mutaxassisi dori vositasini xaridorga “uni qo‘llash tartibi va dozalari, uyda saqlash qoidalari va boshqa dori vositalari bilan o‘zaro ta’siri to‘g‘risida” ma’lumot berishi shart. Ushbu qisqa ro'yxat hozirda farmatsevtika mutaxassislarini boshqarishi kerak.

Buyurtma maslahat talablarini takrorlaydi. Endi farmatsevtika bo'yicha konsalting farmatsevtning funktsional ish ta'riflarining ajralmas qismidir, chunki professional standart barcha farmatsevtlarga ega bo'lishini talab qiladi, shu jumladan. preparatni qo'llash bo'yicha ma'lumotlar va qoidalarga kirish.

Kerakli ma'lumot iste'molchiga taqdim etilishi kerak, lekin u tinglashni istamasa, bu kerak ko'rsatmalarni o'qib chiqish zarurligi, dozalash rejimi, dori-darmonlarni qadoqda ko'rsatilgan ishlab chiqaruvchining tavsiyalariga muvofiq uyda saqlash haqida ogohlantiring.

647n-sonli buyruq, shuningdek, yangi ishga qabul qilingan farmatsevtlar va farmatsevtlar uchun bilimlarni yangilash dasturiga farmatsevtika bo'yicha maslahat berishni o'z ichiga oladi ("c" bandi, 14-band) va uni farmatsevtika xodimlarining asosiy ishlab chiqarish funktsiyalaridan biri sifatida tasniflaydi ("b" bandi, 15-band). . Farmatsevtika xodimlari uchun ish tavsiflarini tuzishda ushbu qoida "Mas'uliyat" bo'limiga kiritilishi kerak.

Farmatsevtika bo'yicha maslahat xizmatlarini ko'rsatish uchun dorixonada maxsus joy ajratilishi mumkin, shu jumladan o'rindiqlarni o'rnatish (53-modda). Bundan tashqari, dori-darmonlarni sotishda dorixona xodimiga o'xshash INNga ega bo'lgan boshqa dori vositalarining mavjudligi, shuningdek, ushbu dorilarning narxlari nisbati to'g'risidagi ma'lumotlarni xaridordan yashirishi taqiqlanadi (54-modda).

O'rindiqli dorixona maslahat maydoni

Dorixona assortimenti nafaqat dori-darmonlar va tibbiy mahsulotlarni, balki farmatsevtika ma'lumotiga ega bo'lmagan mutaxassislar tomonidan berilishi mumkin bo'lgan boshqa mahsulotlarni ham o'z ichiga oladi. Qonunchilik farmatsevt yoki farmatsevt malakasiga ega bo'lmagan maslahatchilarni ularni amalga oshirish uchun yollashni taqiqlamaydi;

Dori-darmonlar va tibbiy asboblar bo'lmagan mahsulotlar, rentabellik nuqtai nazaridan, odatda ikkinchi darajali rol o'ynaydi. Ularni amalga oshirish maxsus tayyorgarlikni talab qilmaydi, birinchi kapitalistlarning dunyoqarashi va kasbiy bilimlari, albatta, ularga bu funktsiyani muvaffaqiyatli bajarishga imkon beradi.

Qishloq aholi punktlarida dorixona tashkilotlari mavjud boʻlmagan taqdirda, farmatsevtik konsultatsiya tegishli tayyorgarlikdan oʻtgan holda ambulatoriya, feldsher-akusherlik punktlari, umumiy tibbiy (oilaviy) amaliyot markazlari (boʻlimlari) tibbiyot xodimlari tomonidan amalga oshiriladi.

Maslahat muddati va taqdim etilgan ma'lumotlar miqdori xaridorning o'ziga xos ehtiyojlariga, uning ta'lim va madaniy darajasiga bog'liq. O'ramida yoki foydalanish yo'riqnomasida tegishli ogohlantirishlar va yozuvlar mavjudligi yoki yo'qligidan qat'i nazar, uyda tarqatiladigan preparatni saqlash sharoitlariga alohida e'tibor berilishi kerak. Maslahatlashuv hisobga olingan holda amalga oshiriladi dozalash shakli, qadoqlash xususiyatlari, yilning turli vaqtlarida havo harorati, quyosh nuri ta'siridan himoya qilish, namlik va boshqalar.

Farmatsevtika konsaltingiga qo'yiladigan talablar

1. Professionalizm.
2. Xavfsizlik.
3. Samaradorlik.
4. Shaxsiy yondashuv, bemor uchun qulaylik.
5. Adekvatlik.
6. Ratsionallik.
7. Shifokor bilan maslahatlashish zarurligini ta'kidlash kerak.
8. Amaldagi me'yoriy-huquqiy bazadan foydalanish.
9. Dori sotib olishni taklif qiling.

Farmatsevtika konsaltingining asosiy jihatlari

1. Dori vositalarini chiqarish uchun maxsus shartlarga ehtiyojni aniqlang.
2. Retsept bo'yicha dori vositalariga ehtiyojni ko'rsating.
3. Mehmonning muammosini aniqlang va aniq savollar bering.
4. Mutaxassisga majburiy tashrif buyurish zarurligini ko'rsating.
5. Bemorning o'ziga xos xususiyatlarini aniqlang (yoshi, homiladorlik, surunkali kasalliklar, dori-darmonlar va boshqalar).
6. Preparatning farmakoterapevtik guruhini va ta'sirini ayting.
7. Dori vositalarini muqobil sifatida taklif qiling va takliflaringizni asoslang.
8. Qabul qilish qoidalari, terapiya kursi haqida ma'lumot bering.
9. Oziq-ovqat va dorilarning o'zaro ta'siri haqida ma'lumot bering.
10. Uyda saqlash qoidalari haqida ma'lumot bering.
11. Yon ta'siri haqida xabar bering.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1081-sonli qarori bilan tasdiqlangan farmatsevtika faoliyatini litsenziyalash to'g'risidagi nizom dorixona tashkilotlariga tegishli dorixona amaliyoti qoidalariga rioya etilishini litsenziyalash talablarini o'z ichiga oladi ("d" bandi, 5-band).

Ushbu qoidaning 6-bandi ushbu talabga rioya qilmaslikni San'atning 4-qismiga muvofiq qo'pol qoidabuzarlik sifatida tasniflaydi. 14.1 Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksi va quyidagilarga olib keladi:

• Yuridik shaxs tashkil etmasdan tadbirkorlik faoliyatini amalga oshiruvchi shaxslar uchun - 4 dan 8 ming rublgacha jarima. yoki faoliyatni 90 kungacha ma'muriy to'xtatib turish
• Uchun mansabdor shaxslar- 5 dan 10 ming rublgacha jarima.
• Yuridik shaxslar uchun - 100 dan 200 ming rublgacha jarima. yoki faoliyatni 90 kungacha ma'muriy to'xtatib turish.

Farmatsevtika bo'yicha konsalting farmatsevtika mutaxassisining ta'lim darajasi doirasida amalga oshiriladi va hech qanday holatda davolovchi shifokorning tavsiyalarini almashtirmasligi kerak. Ushbu tamoyilning buzilishi tashrif buyuruvchining sog'lig'iga qasddan zarar etkazishi mumkin, bu fuqarolik yoki jinoiy javobgarlikka sabab bo'ladi. Oqibatlari sog'likka etkazilgan zarar darajasiga (engil, o'rtacha yoki og'ir, sud-tibbiy ekspertiza tomonidan aniqlanadi), shuningdek, huquqbuzarlik sodir etilgan holatlarga bog'liq.

Hozirgi vaqtda Moskva shahrida Moskva hukumatining 2005 yil 10 avgustdagi 1506-RP "Ijtimoiy qo'llab-quvvatlash chora-tadbirlarini amalga oshirish to'g'risida" gi buyrug'i bilan tasdiqlangan imtiyozlarga ega bo'lgan aholining ayrim guruhlarini imtiyozli dori vositalari bilan ta'minlash tartibi mavjud. Moskva shahri fuqarolarining ayrim toifalari uchun shifokorlar tomonidan bepul yoki 50% chegirma bilan retsept bo'yicha dori-darmonlar va tibbiy mahsulotlar bilan ta'minlash.

Yuqoridagi farmoyish bilan tasdiqlandi: Ambulator davolanish uchun shifokorlar ko‘rsatmasi bo‘yicha bepul yoki 50% chegirma bilan dori vositalari va tibbiyot buyumlari beriladigan aholi guruhlari ro‘yxati hamda ambulator davolanish uchun kasalliklar toifalari ro‘yxati tasdiqlandi. ulardan dori vositalari va tibbiyot buyumlari shifokorlarning retsepti bo'yicha bepul beriladi.

1999 yil 17 iyuldagi "Davlat ijtimoiy yordami to'g'risida" gi 178-FZ-sonli Federal qonuni tibbiy yordam ko'rsatish standartlariga muvofiq ko'rsatishni o'z ichiga olgan ijtimoiy xizmatlar majmuasi shaklida davlat ijtimoiy yordamini olish huquqini belgilaydi. ko'rsatilgan Federal qonunning 6.1 va 6.7-moddalarida ko'rsatilgan fuqarolarning ayrim toifalari uchun retsept bo'yicha tibbiy maqsadlarda foydalanish uchun zarur bo'lgan dori vositalari, tibbiy mahsulotlar uchun retseptlar bo'lgan tibbiy mahsulotlar, shuningdek nogiron bolalar uchun ixtisoslashtirilgan tibbiy ovqatlanish.

Ayrim toifadagi fuqarolarni shifokorlar retsepti boʻyicha dori vositalari va tibbiyot buyumlari bilan bepul yoki 50% chegirma bilan taʼminlash dorixona tashkilotlari (turli mulkchilik shaklidagi dorixonalar va bevosita Toshkent shahrida joylashgan dorixona punktlari) orqali amalga oshiriladi. tibbiy tashkilotlar(poliklinikalar) yashash joyidagi ma'muriy tumanlarda). Dorixona tashkilotlari ro'yxati Moskva sog'liqni saqlash boshqarmasi tomonidan tasdiqlangan.

Moskva shahrida fuqarolarning ayrim toifalarini shifokor ko'rsatmasi bo'yicha bepul yoki 50% chegirma bilan dori-darmonlar bilan ta'minlash uchun logistika xizmatlarini ko'rsatadigan farmatsevtika tashkilotlari:

• Shimoliy ma'muriy okrugi, Shimoli-g'arbiy ma'muriy okrugi, Moskvaning ZelAO - MChJ "TD "Pharm-center"
• Sharqiy ma'muriy okrugi, Moskva shimoli-sharqiy ma'muriy okrugi - Moskva davlat byudjeti sog'liqni saqlash muassasasi "Moskva sog'liqni saqlash boshqarmasining dori vositalari bilan ta'minlash markazi"
• Moskva janubi-g'arbiy ma'muriy okrugi - Pharmimex PJSC
• Markaziy ma'muriy okrug, Janubi-sharqiy ma'muriy okrug, janubiy ma'muriy okrug, G'arbiy ma'muriy okrug, Moskva TNAO - Moskva davlat byudjeti sog'liqni saqlash muassasasi "Moskva sog'liqni saqlash boshqarmasining dori vositalari bilan ta'minlash markazi".

18 yoshgacha bo'lgan ko'p bolali oilalarning bolalari bepul dori-darmonlar bilan ta'minlanadi (ushbu ijtimoiy qo'llab-quvvatlash choralari ko'p bolali oilalarga eng kichik bola 16 yoshga to'lgunga qadar (umumiy ta'lim dasturlarini amalga oshiradigan ta'lim muassasasi o'quvchilari - 18 yoshgacha) beriladi. ) "Moskva shahridagi bolali oilalarni ijtimoiy qo'llab-quvvatlash to'g'risida" gi 11/23/2005 yil 60-sonli Moskva shahar qonuniga muvofiq.

Ma `lumotfuqarolarga ijtimoiy xizmatlar paketini taqdim etish tartibi to'g'risida

1999 yil 17 iyuldagi 178-FZ-sonli "Davlat ijtimoiy yordami to'g'risida" gi Federal qonunining 6.3-moddasi 2-bandiga muvofiq (2004 yil 22 avgust, 2004 yil 29 dekabrdagi tahrirda) fuqarolarga ijtimoiy yordam berish muddati. ijtimoiy xizmatlar majmui kalendar yil hisoblanadi.

Rossiya Sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish vazirligining 2004 yil 29 dekabrdagi 328-sonli "Fuqarolarning ayrim toifalariga ijtimoiy xizmatlar to'plamini ko'rsatish tartibini tasdiqlash to'g'risida" gi buyrug'ining 1.11-bandiga muvofiq, rad etish to'g'risidagi ariza. Keyingi yil uchun ijtimoiy xizmatlar to'plami fuqaro tomonidan Pensiya jamg'armasining hududiy organiga taqdim etiladi. Rossiya Federatsiyasi har yili joriy yilning 1 oktyabriga qadar. Fuqarolar kelgusi yil uchun ijtimoiy xizmatlar (ijtimoiy xizmatlar) majmuini olishdan bosh tortish to‘g‘risida berilgan arizani joriy yilning 1 oktyabrigacha qaytarib olish huquqiga ega.

1999 yil 17 iyuldagi 178-FZ-sonli (qo'shimcha bepul yordam) Federal qonunining 6.2-moddasi 1-qismining 1-bandida nazarda tutilgan ijtimoiy xizmatlar to'plamini to'liq hajmda olishdan bosh tortishga, ijtimoiy xizmatlarni olishdan bosh tortishga ruxsat beriladi. 178-sonli Federal qonunning 6.2-moddasi 1-qismining 2-bandida nazarda tutilgan tibbiy ko'rsatmalar, sanatoriy-kurortda davolanish uchun yo'llanmalar mavjud bo'lsa, zarur dori-darmonlar bilan ta'minlash, shu jumladan shifokorning ko'rsatmalariga binoan zarur dori-darmonlar bilan ta'minlash. -1999 yil 17 iyuldagi FZ (shahar atrofidagi temir yo'l transportida, shuningdek, davolanish joyiga va orqaga shaharlararo transportda bepul sayohatni ta'minlash).

Dunyoning etakchi brendlaridan dori vositalarini ishlab chiqarish haqida ma'lumot

Rossiya farmatsevtika ishlab chiqaruvchilarining sanoat saytlarida dunyoning etakchi brendlari dori vositalarini ishlab chiqarishni mahalliylashtirish bo'yicha rasmiy ma'lumotlar Internetda quyidagi saytlarda e'lon qilinadi: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http ://pharmvestnik.ru, http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Olib tashlangan dori-darmonlarni qidiring

Dori vositalarini olib qo'yish to'g'risidagi ma'lumotni Sog'liqni saqlashni nazorat qilish federal xizmati veb-saytida joylashgan "Muomaladan chiqarilgan dori vositalarini qidirish" xizmatida topish mumkin. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

Dori vositalarining sifatini nazorat qilish

Ommaviy muomaladagi dori vositalarining sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni Sog'liqni saqlashni nazorat qilish federal xizmati veb-saytining "Dori vositalari / dori vositalarining sifatini nazorat qilish / ma'lumot xatlari" bo'limida topish mumkin.

Shifokor - farmatsevt.

Farmakologiya (“farmakon” – tibbiyot va “logos” – oʻrganish) – dori vositalarining odam va hayvonlar organizmiga taʼsirini oʻrganuvchi fan.

Farmakologiya haqidagi birinchi tizimli ma'lumotlar qadimgi Misr papiruslarida, Gippokrat va boshqa faylasuflarning yozuvlarida topilgan. 16-asrda dori dozasi tushunchasi tartibga solindi. Zamonaviy farmakologiya farmatsevtdan nafaqat preparatning umumiy xossalarini, balki uning ta'sir qilish mexanizmlarini, farmakokinetikasini (preparatning qo'llanilishi, tarqalish va organizmdan chiqarilish yo'llari haqidagi fan) va farmakodinamikani (dorilar haqidagi fan) bilishni talab qiladi. dori turlari va ta'sir mexanizmlari, uning farmakologik ta'siri).

Farmatsevt - bu dori vositalarini, dori vositalarining organizmga ta'sirini o'rganadigan, shuningdek, yangi dorivor moddalarni (kasalliklarni tashxislash, davolash va oldini olish uchun qo'llaniladigan) izlaydigan mutaxassis.

Farmatsevtning asosiy faoliyati quyidagilardan iborat:

“Yangi dori vositalarini ishlab chiqish va mavjud dori vositalarini takomillashtirish;
" Dori-darmonlarni tayyorlash (planshetlar, aralashmalar, kukunlar, malhamlar, balzamlar va boshqalar);
"Dori-darmonlarni saqlash;
“Aholiga dorixonalarda dori vositalarini tarqatish va ularni qabul qilish qoidalarini tushuntirish;
“Bozorda mavjud bo‘lgan ayrim dori vositalarining ta’siri haqida tibbiyot muassasalari va aholini xabardor qilish;
“Dori vositalarining sifati va yaroqlilik muddatini nazorat qilish;
“Dorixonalarda aholidan retseptlar qabul qilish va ularga ko‘ra dori-darmonlar tayyorlash.

Farmatsevt quyidagi qobiliyat va shaxsiy fazilatlar bilan ajralib turishi kerak:

- yaxshi rivojlangan uzoq muddatli xotira (zarur ma'lumotlarni xotirada uzoq vaqt saqlash qobiliyati);
- ajoyib tasviriy xotira (moddalarning ta'mi, rangi, hidi va boshqa parametrlarini eslab qolish va takrorlash qobiliyati);
- rivojlangan taktil va vosita xotirasi;
- qo'l chaqqonligi;
- tahlil qilish va matematik qobiliyatlarga moyillik;
- ehtiyotkorlik, bosiqlik, aniqlik, xushmuomalalik, yuqori o'zini tuta bilish.

Farmatsevt o'z ishida dori-darmonlarni tarqatish qoidalariga qat'iy rioya qiladi va dori-darmonlarni saqlash sharoitlarini diqqat bilan kuzatib boradi.

Har qanday qurol (shu jumladan kasallikka qarshi) to'g'ri ishlov berishni talab qiladi. Davolash jarayonining barcha ishtirokchilari dori-darmonlarni - shifokor, farmatsevt va, albatta, bemorning o'zi bilan "mohirona" muomala qilishlari kerak. Bu erda farmatsevt vositachi, shifokor yordamchisi va bemor maslahatchisi sifatida ishlaydi. Bemor dori-darmonlarni qo'llash bo'yicha ko'rsatmalarga qat'iy rioya qilishi, shifokorning xabarisiz davolanishni to'xtatmasligi va boshqa dori bilan davolanishni boshlamasligi kerak. Dozani va qo'llash qoidalarini buzish sog'lig'ingizga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Faqat shifokor, farmatsevt va bemorning ushbu "birlashmasi"dagi hamkorlik har bir bemor uchun eng katta foyda keltiradigan dori vositalaridan xavfsiz va samarali foydalanishning asosiy shartidir.

Hozirda odamlar: Moskva, Rostov-na-Donu, Chita, Arxangelsk, Sankt-Peterburg, Yakutsk, Irkutsk, Penza, Ekaterinburg, Naberejnye Chelni, Ryazan, Kaliningrad, Izhevsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnoyarsk, Volgograd, Blagoveshchensk, Tamb, -Saxalinsk, Kaluga, Qozon, Ufa, Ivanovo, Chelyabinsk, Voronej, Krasnodar, Samara, Nijniy Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamchatskiy, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Tyumen, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgorod, Cheboksari, Mineral. , Maykop, Lipetsk, Nalchik, Ulan-Ude, Togliatti, Surgut, Xabarovsk, Tver, Petrozavodsk, Salekhard, Astraxan, Kurgan, Orel, Omsk, Yaroslavl, Gorno-Altaysk, Murmansk... shuningdek, boshqa yirik va kichik shaharlar Rossiya Federatsiyasi.

Zamonaviy dorixona faqat dori vositalarini sotish bilan cheklanmaydi. Farmatsevtika biznesida shiddatli raqobat mavjud va yuqori darajadagi xizmatni tashkil eta olgan va mijozlarga taqdim eta olgan kompaniya g'olib bo'ladi. qo'shimcha xizmatlar, chegirmali dasturlar va mutaxassislar bilan bepul maslahatlar orqali iste'molchilarning sodiqligini yutib oling. Dorixonada qo'shimcha xizmatlarni ishlab chiqishning eng oson va moliyaviy jihatdan qulay usuli bu telefon orqali iste'molchilar bilan maslahatlashishni tashkil etishdir.

Hammasi eng oddiy telefon apparatidan boshlanadi - u 1927 yilda birinchi tijorat sinovi o'tkazilgandan beri deyarli yuz yil davomida biznes jarayonlarida qo'llanilgan. telefon suhbati London va Nyu-York o'rtasida transatlantik kabel orqali. O'nlab yillar o'tdi, texnologiya takomillashtirildi va bugungi kunda dorixonada telefon orqali konsultatsiyalarni tashkil qilish uchun bir nechta variant mavjud.

Boshlash uchun, qaror qiling telefon raqami. Agar u qulay kombinatsiyadagi raqamlarning minimal sonidan iborat bo'lsa yaxshi bo'ladi. Chiroyli telefon raqamini quloq bilan eslab qolish oson, bu tashkilotning mustahkamligining o'ziga xos ko'rsatkichidir. Vizitkada, belgida, flayerda, qadoqlash sumkasida, ustiga joylashtirilgan chegirma kartasi, raqam ko'zni tortadi va uni bir necha marta ko'rgan xaridor uni albatta eslab qoladi. Mahalliy telefon stantsiyasi yoki tijorat aloqa operatori bilan shartnoma tuzib, nufuzli raqamga ega bo'lishingiz mumkin.

Rahbarning ish joyida telefon

Agar dorixonada doimiy navbatlar bo'lmasa, maslahat uchun telefon bilan jihozlash kifoya. ish joyi farmatsevt Bu nima uchun kerak? Albatta, mijozlarning sodiqligini qozonish uchun! Dori-darmondan uzoqda bo'lgan odam uyga xarid bilan kelganida, dorini qanday qilib to'g'ri qabul qilishni unutib qo'yishi tez-tez sodir bo'ladi. Va hamma ham dori uchun annotatsiyani mustaqil ravishda tushuna olmaydi - axir, u erda taqdim etilgan ma'lumotlar birinchi navbatda mutaxassislar uchun mo'ljallangan. Muammoni hal qilishning eng oson yo'li - dorixonaga qo'ng'iroq qilish va dozalash rejimini va bir nechta dorilarning kombinatsiyasini aniqlashtirishdir.

Ko'pgina xaridorlar shifokor tomonidan tavsiya etilgan dori-darmonlarni sotib olayotganda, bir nechta dorixonalarga tashrif buyurib, narxlarni solishtirishadi. Dorixonaning telefon raqamini bilib, bir nechta dorixonalarga tashrif buyurib, vaqtni boy bermasdan, kerakli dori mavjudligi va uning narxini tekshirishingiz mumkin. Ko'pincha ular telefon orqali dorixonaning ish vaqti haqida so'rashadi. Asosiysi, esda tuting: bu xizmat mijozlar uchun muhim va uni tashkil qilish uchun qilayotgan barcha ishlaringiz behuda emas!

Dorixona xodimining vaqti cheklangan va uning asosiy mas'uliyati hali ham dorixonaga kelgan mehmonlarga xizmat ko'rsatishdir. Telefon orqali bosh menejer batafsil maslahat bera olmaydi - shunchaki vaqt bo'lmaydi, navbatdagi tashrif buyuruvchilar asabiylasha boshlaydilar, dorixona xodimiga shoshilishadi, adolatli sharhlar berishadi va e'tibor talab qilishadi. Aslida, bu "yugurishda" maslahat - 1-2 savolga javob berish va qo'ng'iroq qiluvchi bilan xushmuomalalik bilan xayrlashish.

Qisqacha maslahatlashuvlarning asosiy mavzulari

1. Dorixonaning ish vaqti.
2. Dori vositalarining mavjudligi.
3. Dori-darmonlar narxlari.
4. Preparat retsept bo'yicha yoki retseptsiz sotiladi.
5. Qachon, kimga va qanday shartlarda chegirmalar beriladi.

Qo'ng'iroqlarga qisqacha javob bera oladigan faqat xodimlar boshlig'i emas. Har qanday xodim, hatto farrosh ayol ham sizga dorixonaning ish tartibi haqida, marketolog, dorixona menejeri yoki stajyor talaba dori mavjudligi va uning narxi haqida ma'lumot berishi mumkin.

Telefon maslahati uchun maxsus mutaxassis

Agar birinchi stoldagi xodim o'zining asosiy ishiga putur etkazmasdan qo'ng'iroqlar oqimiga dosh bera olmasa, siz dorixona xodimlarini kengaytirish va mijozlar bilan telefon orqali muloqot qilish uchun mutaxassisni taklif qilish haqida o'ylashingiz kerak. Bu nafaqat farmatsevt yoki farmatsevt bo'lishi mumkin, balki shifokor ham bo'lishi mumkin - amaliyot shuni ko'rsatadiki, mutaxassis shifokor bilan maslahatlashuvlar dorixona mijozlari orasida eng mashhurdir.

Shifokor dorixonaga tashrif buyuruvchilarga ma'lum soatlarda telefon orqali ham, shaxsan ham maslahat berishi mumkin - bunday maslahatlar savdoga katta ta'sir ko'rsatadi, o'rtacha xarid narxini bir necha bor oshiradi. Dorixonadagi phlebolog bilan maslahatlashish odatiy misoldir: u nafaqat varikoz tomirlari bilan og'rigan bemorni tekshirishi, balki tungi dam olish uchun tuzatuvchi yostiqlarni tavsiya qilishi, kompressor paypoqlarini tanlashi va asosiy terapiya bilan birgalikda qabul qilinadigan qo'shimcha dori-darmonlarni buyurishi mumkin. .

Ko'pincha dorixonalar ish haqini tejash uchun tibbiyot talabalarini telefonda ishlashga yollashadi. ta'lim muassasalari– Universitetlar va kollejlar, shuningdek, stajirovka o‘tash davridagi talabalar. Telefon xodimining asosiy qobiliyatlari quyidagilardir: xushmuomalalik, do'stona munosabat, malakali nutq, aniq diksiya, suhbat qurish qobiliyati, mijozni tinglash, uni tushunish va uni ushbu dorixonada xarid qilish uchun jalb qilish qobiliyati. Tabiiyki, asosiy talab farmakologiya sohasidagi bilimdir.

Uchun to'liq huquqli ish telefon maslahatchisiga xona kerak bo'ladi - alohida ofis yoki savdo hududidagi ajratilgan maydon, shuningdek, dorixona inventarlari va ombordagi tovarlar narxlari haqidagi ma'lumotlarga ega bo'lgan kompyuter.

Batafsil maslahatlashuvlarning asosiy mavzulari

1. Retseptsiz dori tanlash.
2. Preparatning dozalash rejimini aniqlashtirish.
3. Ma'muriyatning kiruvchi ta'sirini aniqlash va muhokama qilish.
4. Dori vositalarini sinonimlar va analoglar bilan almashtirish masalalari.
5. Asosiy va birga keladigan kasalliklarni davolashda bir nechta dorilarning kombinatsiyasi.
6. Sifatsiz tovarlar va boshqa da'volar bo'yicha shikoyatlar.
7. Ulgurji savdo kompaniyasining omboridan dori-darmonlarga buyurtma berish.

Ba'zida maslahat mavzusi nafaqat dori-darmonlarni sotib olish va qabul qilish masalalariga tegishli, balki farmatsevtika faoliyati doirasidan tashqariga chiqadi. Bu erda har qanday shifokor ishining asosiy axloqiy tamoyilini aniq tushunish muhimdir - hech qanday zarar etkazmang! Agar qo'ng'iroq qiluvchi simptomlarni sanab, tashxis qo'yish va dori-darmonlarni buyurishni talab qilsa, uning ko'rsatmalariga amal qilish professional emas. Bemorni davolovchi shifokorga ko'rsatish sizning muqaddas burchingizdir. To'g'ri tashxis faqat shifokor tomonidan to'liq tashxis va shaxsiy tekshiruvdan so'ng amalga oshirilishi mumkin va telefon orqali yordam hayotni saqlab qolmaydi, balki halokatli bo'lishi mumkin. Agar mutaxassis shifokor - phlebolog, nevropatolog, oftalmolog va boshqalar tomonidan taqdim etilsa, telefon maslahati doirasi biroz kengaytiriladi.

Dorixona ishonch telefoni

Agar qo'ng'iroqlar ko'p bo'lsa va bemorlar sizning dorixonangizga etib borish qiyinligidan shikoyat qilsalar, tashkillashtirish haqida o'ylashingiz kerak ishonch telefoni dorixonada joylashgan. Buning uchun sizga ko'p kanalli telefon yoki ko'p kanalli raqam kerak bo'ladi - bir vaqtning o'zida bir nechta odam qo'ng'iroq qilishi mumkin (texnik jihozlarga qarab - beshdan cheksizgacha). Ularning hech biri band signalini eshitmaydi va qo'ng'iroqlarga javob berish uchun sizga qo'shimcha xodimlar kerak bo'ladi.

Ishonch telefoniga kelib tushgan savollar juda xilma-xil. Ular qisqa javob yoki batafsil maslahat talab qilishi mumkin, shuning uchun xodimning bitta telefon suhbatiga qancha vaqt sarflashini oldindan aytib bo'lmaydi. Barcha qo'ng'iroq qiluvchilarning maslahatlariga bo'lgan ehtiyojni qondirish uchun etarli resurslarga ega bo'lish muhim - bu uskunalar, xodimlar va operatorlarni axborot bilan ta'minlashni o'z ichiga oladi. Aslida, bu to'liq qo'ng'iroq markazi bo'lib, uning faoliyatini dorixona negizida rivojlantirish har doim ham oqilona va iqtisodiy jihatdan samarali emas. Ishonch telefonini tashkil qilish va qo'llab-quvvatlash uchun siz dorixonadan tashqarida mutaxassislarni jalb qilishingiz mumkin.

Dorixonaga qachon ishonch telefoni kerak? Avvalo, davomida aksiyalar talabni rag'batlantirish. Zanjirli dorixonalarning ishonch telefonisiz faol rivojlanishi mumkin emas - ko'pchilik dorixona tarmoqlari call-markazlarning imkoniyatlaridan yuz foiz foydalaning. Barcha kiruvchi qo'ng'iroqlarga tezkor javob berishni ta'minlash muhim - potentsial xaridor kutmaslik kerak. Dorixona xodimi yoki qo'ng'iroq markazidagi operator dorixona faoliyati haqida maksimal ma'lumotga ega bo'lishi va qo'ng'iroq qiluvchining har qanday savoliga javob bera olishi kerak.