Технічна підтримка Steam: як звернутись, куди написати. Служба підтримки Steam та тонкощі її роботи Як написати листа на підтримку steam

Вам потрібно написати листа в саппорт Стіма з приводу свого облікового запису і не знаєте як звернутися, скільки як довго відповідає support Steam і який там телефон, тоді читайте далі.

Насамперед заходимо до «Довідки» і там знайти «Служба підтримки». Далі потрібно вибрати проблему та відкриється вікно введення повідомлення. Туди потрібно ввести повідомлення з проханням, або питанням (якщо ви хочете відновити обліковий запис, то відповідь прийде швидше, якщо вказати реєстраційний mail та вставити скріншота чека з покупки будь-якої гри). Підтвердити, що ви не робот (ввести код з цифр / букв). І надіслати повідомлення, яке відправиться модераторам стиму, які розглядатимуть проблему та відповідатимуть на лист. На пошту прийде лист підтвердження. Переходимо за посиланням і радіємо результату.

У стимі дуже велика аудиторія, скарг відповідно дуже багато, і на все потрібно відповісти (перед цим оглянути). Тому відповідь може прийти як через тиждень, так і через місяць. Відповідь прийде на пошту.

Перше, що вам необхідно зробити для звернення до служби підтримки, це перейти на сторінку підтримки. Для цього виберіть у верхньому меню клієнта Steam пункти: Довідка > Служба підтримки Steam.

Потім вам потрібно вибрати вашу проблему, пов'язану зі Steam.

Виберіть проблему, яка заважає вам нормально використовувати Steam. Можливо вам доведеться зробити ще кілька виборів на наступних сторінках. Рано чи пізно вас переведе на сторінку, на якій буде кнопка звернення до техпідтримки.

Натисніть кнопку. Відкриється форма переходу до облікового запису техпідтримки.

Як уже говорилося раніше, обліковий запис, який потрібно використовувати при зверненні в техпідтримку, і обліковий запис від Steam – два різні облікові записи. Тому, якщо це звернення на техпідтримку перше, вам доведеться зареєструвати новий профількористувача техпідтримки. Робиться це так само, як і реєстрація користувача в Steam або на будь-якому форумі.

Вам необхідно натиснути кнопку «Створити обліковий запис», після чого ввести дані нового облікового запису – ваше ім'я, логін, пароль, електронну пошту, яка буде прив'язана до вашого облікового запису. Після цього потрібно ввести капчу для підтвердження того, що ви не робот і натиснути кнопку створення облікового запису.

Лист із підтвердженням створення буде надіслано на вашу пошту. Перейдіть у свій Поштова скринькаі клацніть посилання активації свого профілю.

Після цього ви зможете зайти в свій обліковий запис користувача підтримки Steam, ввівши логін або адресу електронної пошти та пароль.

Натисніть кнопку звернення ще раз.

Тепер відкриється форма введення повідомлення для підтримки Steam.

Після цього з'явиться форма введення повідомлення, надісланого працівникам Steam.

Позначте суть проблеми у полі «Тема». Потім докладно розпишіть проблему в тексті повідомлення. За бажанням ви можете прикріпити файли, які допоможуть розкрити суть вашої проблеми. Можливо, вам доведеться заповнити низку додаткових полів для позначення своєї проблеми. Йдеться про поля, які пов'язані з якоюсь конкретною проблемою. Наприклад, якщо у вас вкрали гру з облікового запису, то ви можете вказати її ключ і т.п.

Весь текст питання можна набирати російською мовою, оскільки Steam має відділи роботи з користувачами. різних країнсвіту. Для Росії роботу виконують російськомовні працівники служби підтримки. Головне, щоб проблема була описана якнайдокладніше. Опишіть з чого все почалося, що ви робили для вирішення проблеми.

Після того як ви введете повідомлення, натисніть кнопку «Задати питання», щоб надіслати запит.

Ваше питання надійде до служби підтримки. Відповідь зазвичай займає кілька годин. Листування зі службою підтримки зберігатиметься на сторінці вашого запиту. Також відповіді від служби підтримки будуть дублюватися на вашу електронну пошту. Після того, як проблема буде вирішена, ви зможете закрити тикет із проблеми

.Зайдіть у свій клієнт Steam.

2 У шапці знайдіть розділ “Довідка”, натисніть на нього. У списку, що випадає, виберіть “служба підтримки Steam”.

3 Перед вами з'явиться вікно з розділами підтримки. Вибирайте свій розділ правильно, тоді вам дадуть відповідь набагато швидше і якісніше. Наприклад, у гравця виникли проблеми з оплатою ПДВ. Тоді потрібно перейти у вкладку "Покупки".

4 Відразу з'являється нове вікно та нові вкладки. Четверта згори – потрібна для гравця. Клацніть по ній.

5 Перед вами відкривається форма, заповнивши яку, ви отримаєте всю інформацію про сплачені податки чи навпаки, отримаєте форму їх виплати.

Також можна перейти за такими посиланнями: https://support.steampowered.com або https://help.steampowered.com/ru/ . Система сама запропонує вибрати тему звернення, уточнити дані про питання, з яким виникли труднощі. Тут необхідно правильно вписувати інформацію, щоб представники техпідтримки могли їх одразу обробити та коректно вам відповісти.

Також тут є спеціальне поле, де ви докладно і зрозуміло викладаєте свою проблему, найкраще додати по можливості чеки про покупку, скрини.

Популярні питання

Користувачів ігрового сервісувеличезна кількість, десятки мільйонів. Так що виникає безліч однакових питань, найпопулярніших. Для зручності працівників сайту і самих користувачів був створений спецрозділ з найчастіше заданими. Тут зібрані найважливіші та часті проблеми, з якими стикаються геймери

Знайти цей розділ легко:

переходьте на сайт спільноти;
шукайте пункт «Керівництво»;
вибираєте підпункт щодо підтримки;
шукайте розділ із частими питаннями.
Ви можете ще скористатися пошуковим рядком, ввести туди запит про найчастіші проблеми.

Для того щоб оперативно отримати коректну відповідь на запитання, слід авторизуватися на ресурсі, знайти пункт «Підтримка» і вписати відомості в запропоновану форму. Там ви вказуєте тему, вибираєте продукт і категорію з проблемою, що цікавить. У полі «Ваше питання» вписуєте докладні дані про те, що сталося, і просіть про конкретну допомогу.

Інструкція проста, але треба зазначити, що деякі новачки не можуть використовувати опцію - спочатку потрібно буде витратити у своєму обліку щонайменше 5 доларів.

Як звертатися по телефону чи Скайпу?

В інтерфейсі сайту мобільні номериабо адресу Skype не вказано. Найімовірніше, такої можливості просто немає. Можливо, є якісь американські телефонні номери, куди можна зателефонувати, але розмовляти доведеться англійською.

Групи та спільноти Стеам підтримки

Сьогодні кожен великий сервіс має свою сторінку в соціальних мережах. Стим не є винятком – офіційна група є навіть у ВКонтакті. Перед тим, як звернутися сюди, потрібно грамотно скласти повідомлення та відправити його на одну з адрес, вказаних на сторінці адміну. Ще можна описати проблему в якійсь відкритій гілці обговорень користувачів, адміністратори часто заглядають і сюди.

Скільки чекати на відповідь?

Якщо ви все відправили, скільки чекати на відповідь? Російську support Стіма можна назвати вкрай непередбачуваною, не можна сказати навіть приблизних термінів. Вам можуть відповісти вже за двадцять хвилин, а може пройти кілька днів. Все залежатиме від черговості вашого звернення, коректності складання та актуальності проблеми.

Коли Steam повертає речі?

Все про VAC захист

VAC (Valve Anti-Cheat) – власна розробка компанії, яка вигадана для боротьби з нечесними гравцями у Стімі. Захист був анонсований у 2002 році, він регулярно оновлюється. Якщо людина шахраює у грі з VAC захистом, то його обов'язково знайдуть, а профіль назавжди заблокують. Власники сервісу дуже суворо ставляться до шахраїв. Якщо виникає навіть невелика підозра, що обліковий запис відправляють у бан без можливості відновлення.

Коли Steam повертає речі?

Якщо ви стали жертвою обставин і втратили предмети в гейм акаунті, можете сподіватися на їх повернення. Але лише в деяких випадках:

Вас обдурили. Якщо заволоділи вашими предметами обманним шляхом, необхідно оперативно звернутися в техпідтримку Стіма і розповісти про все, підтвердити те, що сталося, або ще якимось фактом. Якщо модератори повірять та перевірять, то речі буде повернуто, а шахрай заблоковано.

Не було сплати. Якщо геймеру потрібно було щось сплатити, щоб отримати доступ до додаткового контенту, після прострочення платежу його функціонал уріжуть. У такому разі доведеться швидше заплатити за гру, і все буде нормально.
Зламування профілю. Коли в людини зламують облік, він звертається на підтримку Стіма. Після цього його обов'язково відновлять, повернуть всі речі, що там зберігаються.

Величезна кількість шахраїв щодня намагаються виманити у адмінів Стіма безкоштовні предмети, розповідаючи історії про злодійство та обман. Звичайно, їх відразу «розкушують», а бажане вони не отримують. Крім того, якщо з профілю справді щось вкрали, але доказів цього немає, спроби повернення можуть ні до чого не призвести.

Служба підтримки СТІМ - повільна і не завжди ефективна

Як відомо, служба підтримки СТІМ є структурним рішенням компанії «Valve», покликаним сприяти вирішенню проблем, що виникають у користувача під час роботи з цифровим сервісом розповсюдження. комп'ютерних програм"Steam".

Скарги на службу підтримки давно стали «головним болем» компанії Valve. Користувачі скаржаться на повільну роботу саппорта (відповідь від служби підтримки іноді доводиться чекати кілька тижнів), на нестачу кваліфікації співробітників, на неефективні та не вирішальні проблемирішення. Наявність цих і подібних проблем інспірує Valve вкладати додаткові кошти в розвиток і вдосконалення можливостей технічної підтримки, збільшення штату і підвищення кваліфікації співробітників, проведення ряду структурних і функціональних змін.

Повільна робота служби підтримки Steam вже давно стала об'єктом нещадних глузувань та критики з боку користувачів

Зокрема, за Останнім часомкількість співробітників служби підтримки зросла майже вп'ятеро. Було значно зменшено час реакції на запити користувача, середня кількість яких становить цифру 75 тисяч звернень на добу. Якщо раніше відповіді на своє запитання користувач чекав приблизно тиждень, то нині проблема вирішується протягом 24 годин для 98% запитів користувача.

Мільярдер Гейб Ньюелл переконує користувачів, що з техпідтримкою Стім тепер все буде добре

При цьому англомовний сапорт працює в кілька разів швидше за російськомовний (що закономірно). А найпопулярнішою темою звернень є повернення коштів (ознайомитися зі статистикою служби підтримки можна на сайті store.steampowered.com).

Як звернутися за допомогою до Steam

Якщо кілька років тому написати листа до служби техпідтримки Стим було досить просто (на спеціальній сторінці набирався текст запиту), то вказана форма запиту вже не працює. Більшість користувачів, які намагаються звернутися в службу підтримки, зустрічає автоматизована сторінка служби підтримки, на якій кожен, хто цікавиться, може спробувати пошукати типові рішення проблеми, що виникла. Специфіку роботи зі зверненнями до служби підтримки наведено на сайті спільноти Стим.

Форми для написання спеціалізованого листа на підтримку на сьогоднішній день також немає (що викликає явне невдоволення користувачів). Проте для звернення на підтримку ви можете використати дві основні можливості:

Звернутися зі своїм питанням на форуми Стім (фахівці підтримки переглядають треди і можуть допомогти вам дієвою порадою);

Написати на е-мейл компанії «Valve», де можна описати проблему (об'єктивно кажучи, існує зовсім малий шанс, що вам тут допоможуть).

Спробуйте написати на е-мейл Valve - раптом вам пощастить

Інші способи нині не ефективні. Фахівці Стім рекомендують, перш за все, звертатися до функціоналу згаданого автоматизованого сервісу рішень, де наведено відповіді на шаблонні питання користувачів (зламування акаунту, крадіжка коштів з рахунку, нечесний обмін та інші супутні аналоги).

Зараз служба підтримки СТІМ є структурним рішенням компанії «Valve», покликаним сприяти вирішенню проблем, що виникають у користувача під час користування цифровим клієнтом «Steam». При цьому велике навантаження на цю службу інспірувало компанію «Valve» на ухвалення низки рішень, здатних збільшити ефективність цієї служби, підвищити якість її роботи та загальний рівень функціональності. Наскільки ефективними виявляться ухвалені рішення покаже найближче майбутнє.

Після пошуків в інтернеті вирішення проблем пов'язаних з Стім при купівлі ігор, операцій на торговому майданчикуабо у використанні продукту, нічого не залишається як написати на підтримку стим.

Звернення практично на будь-яку підтримку – це довгий і непростий процес, тому для вирішення своєї проблеми слід запастися терпінням.

Оскільки користувачів Стім безліч людей з усього світу, то розробники ввели розгалужену систему допомоги. Часті питання вже приготовлені в шаблоні для найбільшої зручності при перевірці. Щоб точно описати проблему, що виникла, потрібно відповідати на питання по порядку і в результаті ви отримаєте вичерпну відповідь.

Де і як знайти техпідтримку Стім?

Щоб написати на підтримку Steam вам знадобиться окремий обліковий запис, що не має відношення до вашої головній сторінці. Процедура здійснюється для дотримання анонімності. Далі відвідайте сторінку, посилання на яку розташоване у верхньому кутку меню Стим по дорозі: Довідка>Служба підтримки Steam.

Після цього, виберіть вашу проблему, також вас може перекладати на наступні сторінки для вибору відповіді. Зрозуміти, коли питання закінчено і проблема сформульована, можна по активної кнопкизвернення.

Створення профілю

Після натискання відкриється форма для реєстрації або входу в обліковий запис. Як вже було сказано вище, профіль, який створюється для звернення до Support і обліковий запис від не мають нічого спільного, вони абсолютно різні. Для звернення доведеться зареєструвати профіль, який використовуватиметься для спілкування зі співробітниками.

Після виконання всіх вищезгаданих пунктів натисніть на «Створити обліковий запис» і введіть відповідні дані, такі як ім'я, логін, пароль, пошту, прив'язану до нового облікового запису.

Вам буде надіслано на електронну пошту лист, який підтверджує створення облікового запису. У своїй пошті підтвердіть реєстрацію свого профілю та перейдіть за вказаним посиланням. Після переходу введіть свій логін та пароль у відповідні поля. Потім знову натисніть кнопку звернення та перейдіть до заповнення запропонованої форми.

Як написати на підтримку стим

При заповненні форми найпершим кроком є вибір категорії свого питання. Після вибору основної категорії потрібно заповнити підкатегорії цього питання для того, щоб уточнити свою проблему. Після вказівки всіх критеріїв, з'явиться форма введення повідомлення, яке потрібно заповнити.

Перед тим, як створити своє питання, слід подумки сформувати його та визначити категорію, до якої він належить, щоб отримати відповідь на нього в найкоротші терміни.

У "Темі" потрібно розповісти суть проблеми. У наступному полі можна розкрити всі подробиці проблеми з усіма нюансами та навіть прикріпити скріншоти, якщо такі є. Після роботи з основними розділами вам також можуть запропонувати додаткові рядки, які будуть видані з певної проблеми. Так, якщо у вас вкрали гру, то можна буде вказати її ключ.

Так як сервісом користуються люди з усіх куточків земної кулі, він має відділи для роботи, розбиті за мовною ознакою, завдяки цьому ви можете написати текст російською або будь-якою іншою мовою. Після відправки ваше замовлення оброблятиметься співробітниками, які розуміють російську.

Все, що від вас буде потрібно на цьому етапі – розповісти про проблему, наскільки докладно, наскільки це можливо. Розпишіть весь шлях виникнення проблеми від початку до кінця, а також що ви застосовували для її вирішення.

Після того, як буде введена вся необхідна інформація, натисніть кнопку «Задати питання» і текст вашого повідомлення буде відправлено до співробітників. Очікування відповіді може тривати протягом кількох годин.

Все ваше листування з працівниками служби буде на тій самій сторінці, де ви створювали свій запит. Після вирішення вашої проблеми, тикет з проблеми можна закривати.

Чим можна наповнити повідомлення?

Пам'ятайте, що при написанні потрібно надати докази. Отже, що варто додати:

Свій E-mail, на який був зареєстрований ваш обліковий запис.
Старий пароль.
Ключі від продуктів, активованих на обліковому записі.
Гаманці, з яких ви поповнюєте рахунок.

Звернення до служби підтримки за допомогою телефону або Skype

Якщо ви не хочете писати і проходити такий шлях, то ви можете зателефонувати їм звичайному телефонуабо Skype. Номери можна дізнатись на офіційному сайті. Не лякайтеся, якщо з вами почнуть розмовляти англійською, тому що оператор може бути російськомовним. Сформулюйте проблему коротше.

П в яких ситуаціях підтримка поверне речі?

CS GO, Dota 2, Call of Duty – лише частина ігор, з якими може виникнути проблема при обміні речами. З іншими користувачами

Розглянемо таке питання, тому що підтримка повертає речі далеко не за будь-яких ситуацій.

Стім поверне речі під час обману?

На жаль, якщо ви зазнали обману, то стим ніяк не поверне вам ваші речі. Ви самі підтвердили спливаючі вікна для обміну.

Чи буде повернено предмети під час злому акаунту?

Ні, в цьому випадку Steam не поверне вам речі. Так як Стім керується тим, що безпека облікового запису це ваша відповідальність, і ви самі повинні захистити його.

Чи повернуть предмети, якщо їх відкликали за несплату?

У такому разі компанія поверне їх, якщо предмет, який ви отримали, було придбано незаконним шляхом. Але є одна примітка: за такої ситуації речі підлягатимуть поверненню лише один раз.

Після ознайомлення зі статтею, ви знаєте, як написати на підтримку steam, таким чином ви вирішите проблеми, що виникають із продуктами, акаунтом або оплатою товару. Головне при забезпеченні безпеки заздалегідь, готуйте факти володіння та зберігайте їх, щоб при виникненні безвиході можна було вирушити з доказами до тих, хто зможе відновити доступ.

Технічну підтримку недолюблюють користувачі багатьох пристроїв. В основному, тому що замість відповіді на запитання нас часто переводять із розділу до розділу або від одного фахівця до іншого. Але іноді трапляється, що таки потрібно звернутися саме туди. Наприклад, якщо в Steam зникли куплені ігри або гроші самі по собі знялися з рахунку. Написати в службу підтримки у таких випадках просто обов'язково.

Робота підтримки в Стімі

Розглянемо цей розділ у Steam докладно.

Таким чином, далеко не завжди потрібне звернення до техпідтримки. Варто розуміти, що у Steam мільйони користувачів. За рахунок цього відповідь на ваш запит може йти набагато довше, ніж якщо ви просто спробували пошукати вирішення проблеми в розділах. Сервіс постійно вдосконалюється і автоматизується, цілком можливо, що ви знайдете або докладну інструкціюдля виправлення неполадок або автоматичний спосіб. Одним словом – не поспішайте.

Якщо все-таки потрібно написати

Проте, завжди залишатимуться проблеми, за яких обов'язково потрібно написати листа до служби підтримки Steam.

Матеріальні зникнення. З вашого облікового запису або рахунку, який прив'язаний до нього, знімаються гроші. Куплені ігри зникли з бібліотеки та не повертаються туди. При обміні з гравцями виникла помилка і ваш інвентар спорожнів.
Проблеми з обліковим записом. Навіть при зміні пароля або інших діях ви не можете повернути доступ до свого облікового запису або контенту на ньому.

Розберемося, які питання можуть виникнути у гравця при зверненні до сервісу та як проходить його написання.

Зі списку проблем у вікні техпідтримки вибираємо ту, яка нас турбує.
Переходимо з уточнюючих питань або розділів доти, доки не виявимо кнопку «Звернутися на підтримку» або «Написати листа».
Потім нас переведуть у вікно, де запропонують увійти до обліковий запистехпідтримки чи створити її. Цей обліковий запис відрізняється від стандартного, тому його потрібно створити, якщо ви не реєструвались у службі підтримки. Робиться все швидко і легко: вводимо пароль, e-mail і капчу. Потім підтверджуємо дані через поштову скриньку.
Після авторизації з'являється форма відправлення листа. Вибираємо категорію свого питання, потім підкатегорію, все це виставляється у відповідь на додаткові питання.
У полі "Тема" коротко описуємо причину звернення. У полі «Ваше питання» повністю розписуємо, що не так з вашим обліковим записом. Також можна прикріпити файли, наприклад скріншоти , на яких будуть відображені помилки Steam. Текст набираємо російською - послуги підтримки є і в Росії.
Тиснемо кнопку «Надіслати».

Як бачите, звернутися до служби підтримки Стіма досить просто. Залишається лише дочекатися відповіді. Зазвичай він приходить упродовж кількох годин.

Багато користувачів, які використовують онлайн клієнт«Steam», можуть зіткнутися з різними проблемами, пов'язаними як з іграми, купленими та запущеними через Стім, так і з роботою вказаного ігрового клієнта (наприклад: ). Намагаючись виправити дисфункцію, вони намагаються звернутися з листом до служби підтримки Стім, що може виявитися досить складним завданням. У цьому матеріалі я розповім про контакти для допомоги в Стім, опишу специфіку її роботи, і поясню, як написати службу підтримки Steam.

Служба підтримки СТІМ - повільна і не завжди ефективна

Як відомо, служба підтримки СТІМ є структурним рішенням компанії «Valve», покликаним сприяти вирішенню проблем, що виникають у користувача під час роботи з цифровим сервісом поширення комп'ютерних програм «Steam».

Скарги на службу підтримки давно стали головним болем компанії Valve. Користувачі скаржаться на повільну роботу сапорта (відповідь від служби підтримки іноді доводиться чекати кілька тижнів), на брак кваліфікації співробітників, на неефективні рішення, що не вирішують проблему. Наявність цих і подібних проблем інспірує Valve вкладати додаткові кошти в розвиток і вдосконалення можливостей технічної підтримки, збільшення штату і підвищення кваліфікації співробітників, проведення ряду структурних і функціональних змін.

Зокрема, останнім часом кількість співробітників служби підтримки зросла майже вп'ятеро. Було значно зменшено час реакції на запити користувача, середня кількість яких становить цифру 75 тисяч звернень на добу. Якщо раніше відповіді на своє запитання користувач чекав приблизно тиждень, то нині проблема вирішується протягом 24 годин для 98% запитів користувача.

Як звернутися за допомогою до Steam

Інші способи нині не ефективні. Фахівці Стім рекомендують, перш за все, звертатися до функціоналу згаданого автоматизованого сервісу рішень, де наведено відповіді на шаблонні питання користувачів (зламування акаунту, крадіжка коштів з рахунку, нечесний обмін та інші супутні аналоги).

Висновок

Щоб поставити запитання, вам потрібно буде зареєструватися на сайті служби підтримки Steam. Акаунт підтримки та обліковий запис Steam- це дві зовсім різні речі.

Створити обліковий запис ви можете, натиснувши на відповідну кнопку.

Перш ніж поставити запитання, вам потрібно буде завершити свою реєстрацію на сайті підтримки, підтвердивши свою адресу електронної пошти.

Пошук довідкових статей

Сайт підтримки Steam розділений на дві секції: «Ігри» та «Steam». Якщо у вас є проблеми з іграми, випущеними Valve або іншими розробниками, слід вибрати розділ «Ігри». Якщо ж проблеми у вас спостерігаються з входом у ваш обліковий запис або використанням будь-якої функції, вам слід вибрати розділ «Steam».

У кожному з цих розділів є інформація про найпоширеніші проблеми.

Надсилання питання

На сторінці питання ви можете обговорювати зі співробітником підтримки проблему, що виникла у вас. Співробітники підтримки можуть запросити у вас будь-яку додаткову інформаціюз вашого питання.