Прийом ліків консультації телефоном. Поставити запитання фармацевту безкоштовно. Консультація телефоном онлайн. Електронний запис. Телефонна консультація застосовується для

Нині у місті діє порядок пільгового лікарського забезпечення окремих груп населення, мають право на пільги, затверджений Розпорядженням Уряди Москви від 10.08.2005 № 1506-РП «Про реалізацію заходів соціальної підтримки окремих категорій громадян міста Москви щодо забезпечення лікарськими засобами та виробами медичного призначення, які відпускаються за рецептами лікарів безкоштовно або з 50% знижкою».

Вищезазначеним розпорядженням затверджено: Перелік груп населення, при амбулаторному лікуванні яких лікарські засоби та вироби медичного призначення відпускаються за рецептами лікарів безкоштовно або з 50% знижкою, та Перелік категорій захворювань, при амбулаторному лікуванні яких лікарські засоби та вироби медичного призначення відпускаються за рецептами лікарів безкоштовно.

Федеральний закон від 17.07.1999 № 178-ФЗ "Про державну соціальну допомогу" встановлює право на отримання державної соціальної допомоги у вигляді набору соціальних послуг, до складу якого входить забезпечення відповідно до стандартів медичної допомоги необхідними лікарськими препаратами для медичного застосування за рецептами на лікарські препарати, медичними виробами за рецептами на медичні вироби, і навіть спеціалізованими продуктами лікувального харчування дітей-інвалідів, окремих категорій громадян, зазначених у статтях 6.1 і 6.7 названого Федерального ззакону.

Забезпечення окремих категорій громадян лікарськими препаратами та виробами медичного призначення за рецептами лікарів безкоштовно або з 50% знижкою здійснюється через аптечні організації (аптеки різних форм власності та аптечні пункти, розташовані безпосередньо в медичних організаціях(амбулаторно-поліклінічні установи) в адміністративних округах за місцем проживання). Список аптечних організацій затверджується Департаментом охорони здоров'я міста Москви.

Фармацевтичні організації, які здійснюють логістичні послуги з лікарського забезпечення окремих категорій громадян за рецептами лікарів безкоштовно або з 50% знижкою у місті Москві:

• САТ, СЗАТ, ЗелАТ м. Москви - ТОВ «ТД «Фарм-центр»
• ВАТ, СВАО м. Москви – ДБУЗ міста Москви «Центр лікарського забезпечення Департаменту охорони здоров'я міста Москви»
• ЮЗАТ м. Москви - ПАТ «Фармімекс»
• ЦАО, ЮВАО, ЮАО, ЗАТ, ТНАО м. Москви – ДБУЗ міста Москви «Центр лікарського забезпечення Департаменту охорони здоров'я міста Москви».

Діти з багатодітних сімей віком до 18 років забезпечуються лікарськими препаратами безкоштовно (зазначені заходи соціальної підтримки надаються багатодітним сім'ям до досягнення молодшою ​​дитиною віку 16 років (що навчається в освітній установі, що реалізує загальноосвітні програми, - до 18 років) відповідно до Закону міста Москви від 23.11.2005 № 60 "Про соціальну підтримку сімей з дітьми в місті Москві".

Інформаціяпро порядок надання громадянам пакету соціальних послуг

Відповідно до пункту 2 статті 6.3 Федерального закону від 17.07.1999 № 178-ФЗ "Про державну соціальну допомогу" (зі змінами від 22.08.2004, 29.12.2004) періодом надання громадянам набору соціальних послуг є календарний рік.

Відповідно до пункту 1.11 наказу МОЗсоцрозвитку Росії від 29.12.2004 № 328 «Про затвердження порядку надання набору соціальних послуг окремим категоріям громадян» заява про відмову від набору соціальних послуг на наступний рік подається громадянином до територіального органу Пенсійного фонду Російської Федераціїщорічно у строк до 1 жовтня поточного року. Громадяни мають право відкликати подану заяву про відмову від отримання набору соціальних послуг (соціальної послуги) на наступний рік до 1 жовтня поточного року.

Допускається відмова від отримання набору соціальних послуг повністю, відмова від отримання соціальної послуги, передбаченої пунктом 1 частини 1 статті 6.2 Федерального закону від 17.07.1999 № 178-ФЗ (додаткова безкоштовна допомога, у тому числі яка передбачає забезпечення необхідними лікарськими засобами за рецептами лікаря, надання за наявності медичних показань путівки на санаторно-курортне лікування) та відмову від отримання соціальної послуги, передбаченої пунктом 2 частини 1 статті 6.2 Федерального закону від 17.07.1999 № 178-ФЗ (надання безкоштовного проїзду на приміському залізничному транспорті, а також на міжміському транспорті до місця лікування та назад).

Інформація про виробництво лікарських препаратів провідних світових брендів

Офіційна інформація про локалізації виробництва лікарських препаратів провідних світових брендів на промислових площах російських фармацевтичних виробників публікується в мережі Інтернет на наступних сайтах: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http://pharmvestnik.ru, http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Пошук вилучених із обігу лікарських засобів

З інформацією про вилучення лікарських засобів можна ознайомитись у сервісі «Пошук вилучених із обігу лікарських засобів», розміщеному на сайті Федеральної служби з нагляду у сфері охорони здоров'я. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

Контроль якості лікарських засобів.

З інформацією щодо якості лікарських засобів, що перебувають у цивільному обігу, можна ознайомитися на сайті Федеральної служби з нагляду у сфері охорони здоров'я у розділі «Лікарські засоби/Контроль якості лікарських засобів/інформаційні листи»

Сучасна аптека не обмежується продажем медикаментів. У фармацевтичному бізнесі панує жорстка конкуренція і виграє та фірма, яка змогла організувати сервіс на високому рівні, надати покупцям додаткові послуги, завоювати лояльність споживача за допомогою дисконтних програм та безкоштовних консультацій фахівців. Найпростіший і доступний у фінансовому плані шлях розвитку додаткового сервісу в аптеці – організація консультацій споживачів по телефону.

Все починається з звичайного телефонного апарату - він використовується в бізнес-процесах вже майже сто років, відколи в 1927 році пройшов перший комерційний телефонна розмоваміж Лондоном і Нью-Йорком по трансатлантичному кабелю Минали десятиліття, техніка вдосконалювалася, і сьогодні аптека має кілька варіантів організації телефонних консультацій.

Для початку визначтеся з телефонним номером. Добре, якщо він складається з мінімальної кількості цифр у зручному поєднанні. Гарний номер телефону легко запам'ятати на слух, він є своєрідним показником солідності організації. Розміщений на візитівці, на вивісці, на рекламному листку, на пакувальному пакетику, на дисконтної картки, номер впадає у вічі і, кілька разів побачивши, покупець обов'язково його запам'ятає. Отримати престижний номер можна під час укладання договору з місцевою АТС або комерційним оператором зв'язку.

Телефон на робочому місці першостольника

Якщо в аптеці немає постійних черг, для консультацій достатньо оснастити телефоном робоче місцефармацевта. Навіщо це потрібно? Зрозуміло, для завоювання лояльності покупців! Як часто буває, що прийшовши додому з покупкою, людина, далека від медицини, забуває, як правильно приймати ліки. І далеко не кожен може самостійно розібратися з інструкцією до препарату – адже інформація, наведена там, призначена насамперед для фахівців. Найпростіший спосіб вирішення проблеми – дзвінок в аптеку та уточнення режиму дозування, поєднання кількох лікарських засобів.

Багато покупців, купуючи виписані лікарем медикаменти, обходять кілька аптек та порівнюють ціни. Знаючи номер телефону аптеки, можна уточнити наявність потрібного лікарського засобу та його ціну, не гаючи часу на відвідування кількох аптек. Досить часто телефоном запитують і графік роботи аптеки. Головне – пам'ятати: покупцям важлива ця послуга, і все, що ви робите для її організації, робиться недаремно!

Час співробітника аптеки обмежений, і його основним обов'язком є ​​обслуговування відвідувачів, що прийшли в аптеку. По телефону першостольник не зможе давати розгорнуті консультації – банально не вистачить часу, відвідувачі по черзі почнуть нервувати, поспішати співробітника аптеки, висловлювати справедливі зауваження та вимагати до себе уваги. Фактично це консультація "на бігу" - відповідь на 1-2 питання і ввічливе прощання з тим, хто зателефонував.

Основна тематика коротких консультацій

1. Режим роботи аптеки.
2. Наявність лікарського засобу.
3. Ціни на медикаменти.
4. Відпускається препарат за рецептом або у вільному продажу.
5. Коли, кому та за яких умов надаються знижки.

Відповідати на дзвінки стисло може не тільки першостільник. Про графік роботи аптеки може розповісти будь-який її співробітник, аж до прибиральниці, а надати інформацію про наявність лікарського засобу та його ціну може і маркетолог, і завідувач аптеки, і студент-практикант.

Виділений спеціаліст для консультування по телефону

Якщо співробітник першого столу не справляється із потоком дзвінків без шкоди для основної роботи, варто подумати про розширення штату аптеки та запросити спеціаліста для спілкування з клієнтами по телефону. Це може бути не тільки фармацевт або провізор за освітою, а й лікар – практика показує, що найбільшою популярністю серед аптечних клієнтів є саме консультації лікаря-фахівця.

Лікар може консультувати відвідувачів аптеки у певні години і по телефону, і особисто – такі консультації чудово позначаються на продажах, підвищуючи середню вартість покупки у рази. Типовий приклад - консультації флеболога в аптеці: він може не тільки оглянути пацієнта, який страждає на варикоз, але й порекомендувати корекційні подушки для нічного відпочинку, підібрати компресійний трикотаж, призначити додаткові лікарські засоби для прийому в комплексі з основною терапією.

Часто аптеки з метою економії на заробітній платі залучають до роботи на телефоні студентів медичних. освітніх установ– ВНЗ та коледжів, а також студентів-практикантів під час проходження практики. Ключові навички співробітника на телефоні: товариськість, доброзичливість, грамотна мова, чітка дикція, вміння побудувати розмову, вміння вислухати покупця, зрозуміти його та залучити за покупками саме в цю аптеку. Звичайно, головна вимога - знання в галузі фармакології.

Для повноцінної роботиконсультанту «на телефоні» буде потрібно приміщення – окремий кабінет або виділена зона в торговому залі, а також комп'ютер з доступом до інформації про товарний залишок аптеки та ціни на товари, що є в наявності.

Основна тематика докладних консультацій

1. Підбір лікарського засобу безрецептурної відпустки.
2. Уточнення режиму прийому препарату.
3. Уточнення та обговорення небажаних ефектів прийому.
4. Питання заміни препаратів на синоніми та аналоги.
5. Поєднання кількох лікарських засобів у лікуванні основного та супутніх захворювань.
6. Скарги на неякісний товар та інші претензії.
7. Замовлення лікарських засобів зі складу оптової компанії.

Іноді тематика консультації зачіпає не лише питання купівлі та прийому лікарських засобів, але виходить за межі фармацевтичної діяльності. Тут важливо чітко розуміти головний етичний принцип будь-якого медика – не нашкодь! Якщо той, хто дзвонить, перераховуючи симптоми, вимагає поставити йому діагноз і призначити ліки, йти у нього на поводі не професійно. Ваш священний обов'язок – відправити пацієнта до лікаря. Вірний діагноз може бути поставлений тільки після повноцінної діагностики та особистого огляду лікарем, а допомога по телефону може виявитися не рятівною, а згубною. Дещо розширюються рамки консультації по телефону, якщо її надає лікар-фахівець – флеболог, невропатолог, офтальмолог тощо.

Гаряча лінія на базі аптеки

Якщо дзвінків багато і пацієнти скаржаться, що до вашої аптеки важко додзвонитися, варто подумати про організацію гарячої лініїз урахуванням аптеки. Для цього буде потрібно багатоканальний телефон або багатоканальний номер – на нього може одночасно додзвонитися кілька (залежно від технічної оснащеності – від п'яти до нескінченності) осіб. Ніхто з них не почує сигнал «зайнято», а для відповідей на дзвінки будуть потрібні додаткові співробітники.

Питання, що надходять телефоном гарячої лінії, дуже різноманітні. Вони можуть вимагати короткої відповіді або розгорнутої консультації, тому прогнозувати час, витрачений співробітником на телефонну розмову, неможливо. Важливо мати достатньо ресурсів для задоволення потреб у консультації всіх, хто телефонує – це і техніка, і персонал, та інформаційне забезпечення операторів. Фактично це повноцінний call-центр, та розвивати його діяльність на базі аптеки не завжди раціонально та рентабельно. Для організації та обслуговування гарячої лінії можна залучати спеціалістів за межами аптеки.

Коли аптеці потрібна гаряча лінія? Насамперед, під час рекламних акційщодо стимулювання попиту. Неможливо активно розвиватися без гарячої лінії мережним аптекам – більшість аптечних мережвикористовують можливості call-центрів повністю. Важливо забезпечити швидку відповідь на всі дзвінки, що надходять – потенційний покупецьне повинен чекати. Співробітник в аптеці або оператор в call-центрі повинні мати максимум інформації щодо діяльності аптеки та вміти відповісти на будь-яке запитання.

Лікар – фармацевт.

Фармакологія ("farmakon" - ліки та "logos" - вчення) - це наука, яка вивчає вплив ліків на організм людини та тварин.

Перші систематизовані відомості про фармакологію було знайдено в давньоєгипетських папірусах, записах Гіппократа та ін філософів. У XVI столітті було впорядковано поняття про дозування ліків. Сучасна фармакологія вимагає від фармацевта знання не тільки загальних властивостей препарату, але також і механізмів його дії, фармакокінетики (науки про шляхи введення, розподілу та виділення ліків з організму) та фармакодинаміки (науки про види та механізми дії ліків, його фармакологічний ефект).

Фармацевт - це фахівець, який вивчає лікарські препарати, вплив ліків на організм, а також вишукує нові лікарські речовини (які застосовуються для діагностики, лікування та профілактики захворювання).

Домінуючими видами діяльності фармацевта є:

Розробка нових та вдосконалення вже наявних ліків;
· Приготування лікарських препаратів (таблетки, мікстури, порошки, мазі, бальзами тощо);
Зберігання ліків;
Відпустка ліків в аптеках людям і роз'яснення ним правил прийому;
Інформування медичних установ та населення про дію тих чи інших ліків, що є у продажу;
Контроль за якістю та терміном придатності лікарських засобів;
Прийом рецептів у населення в аптеках та приготування за ними ліків.

Фармацевта повинні відрізняти такі здібності та особисті якості, як:

- добре розвинена довготривала пам'ять (здатність довго зберігати у пам'яті необхідну інформацію);
- відмінна образна пам'ять (здатність запам'ятовувати та відтворювати смак, колір, запах та ін. параметри речовин);
- розвинена тактильна та рухова пам'ять;
- спритність рук;
- схильність до аналізу та математичні здібності;
- Уважність, зібраність, акуратність, тактовність, високий самоконтроль.

У своїй роботі фармацевт суворо дотримується правил відпустки ліків, уважно стежить за умовами зберігання ліків.

Будь-яка зброя (у тому числі й проти хвороби) потребує правильного поводження з нею. "Уміло" поводитися з ліками мають усі учасники лікувального процесу – лікар, фармацевт і, звичайно ж, сам хворий. Фармацевт тут виступає у ролі посередника, помічника лікаря та консультанта пацієнта. Хворий повинен суворо виконувати вказівки щодо застосування ліків, не припиняти без відома лікаря лікування та не починати лікуватись якимось іншим препаратом. Порушення дозування та правил прийому може згубно позначитися на стані здоров'я.

Тільки співпраця у цьому "союзі" лікаря, фармацевта та пацієнта є головною умовою для безпечного та ефективного використання ліків з найбільшою користю для кожного конкретного хворого.

На даний момент отримали консультацію фармацевта люди з: Москви, Ростова-на-Дону, Чити, Архангельська, Санкт-Петербурга, Якутська, Іркутська, Пензи, Єкатеринбурга, Набережних Човнів, Рязані, Калінінграда, Іжевська, Тули, Кемерово, Новосибірська, Красноярська, Волгограда, Благовіщенська, Ставрополя -Сахалінська, Калуги, Казані, Уфи, Іванова, Челябінська, Воронежа, Краснодара, Самари, Нижнього Саратова, Новгорода, Петропавловськ-Камчатського, Оренбурга, Барнаула, Володимира, Тюмені, Томська, Пермі, Владивостока, Бєлгорода, Чебок , Майкопа, Липецька, Нальчика, Улан-Уде, Тольятті, Сургута, Хабаровська, Твері, Петрозаводська, Салехарда, Астрахані, Кургана, Орла, Омська, Ярославля, Гірничо-Алтайська, Мурманська ... а також інших великих і невеликих міст Російської Федерації.

Введені у Росії правила належної аптечної практики передбачає обов'язкове консультування покупця у процесі відпустки (реалізації) товарів аптечного асортименту.

Нормативне визначення терміну "фармацевтичне консультування" входить до понятійного апарату Правил належної аптечної практики лікарських засобів для медичного застосування, затверджених наказом Міністерства охорони здоров'я № 647н від 31.08.2016.

Фармацевтичне консультування - доступ до інформації про порядок застосування або використання товарів аптечного асортименту, в тому числі про правила відпустки, способи прийому, режими дозування, терапевтичну дію, протипоказання, взаємодію лікарських препаратів при одночасному прийомі між собою та (або) з їжею, правила їх зберігання в домашніх умовах

Підпункт "в" п. 8 наказу № 647н конкретизує поняття фармацевтичного консультування, зобов'язуючи керівника аптечної організації забезпечення споживача інформацією "про порядок застосування або використання товарів аптечного асортименту, в тому числі правила відпустки, способи прийому, режими дозування, терапевтичну дію, протипоказання, взаємодію лікарських препаратів при одночасному прийомі між собою та (або) з їжею, правила їх зберігання в домашніх умовах" .

Наказ Міністерства охорони здоров'я № 403н від 11.07.2017 "Про затвердження правил відпустки лікарських препаратів" конкретизує вимоги щодо консультування під час відпустки ЛЗ. Відповідно до п. 16 наказу, фармспеціаліст повинен інформувати покупця препарату "про режим та дози його прийому, правила зберігання в домашніх умовах, про взаємодію з іншими лікарськими препаратами". Цим коротким переліком і слід нині керуватись фармспеціалістам.

У Наказі повторюються вимоги щодо консультування. Наразі фармацевтичне консультування є невід'ємною частиною функціональних посадових інструкцій фармацевтичного працівника, тому що у професійному стандарті є вимога, щоб усі фармпрацівники мали у т.ч. доступ до інформації та правил щодо застосування препарату.

Необхідна інформація має бути надана споживачеві, але якщо він не хоче слухати, треба попередити про необхідність ознайомитися з інструкцією, режим дозування, зберігання лікарського засобу в домашніх умовах відповідно до рекомендацій виробника, зазначених тим на упаковці.

Наказ № 647н також включає фармацевтичне консультування до програми актуалізації знань для новоприйнятих на роботу провізорів та фармацевтів (пп. "в" п. 14) та відносить його до основних виробничих функцій фармацевтичних працівників (пп. "б" п. 15). При складанні посадових інструкцій фармацевтичних працівників це положення необхідно включати до розділу "Обов'язки".

Для надання послуг з фармацевтичного консультування в аптеці може бути виділена спеціальна зона, у тому числі із встановленням сидячих місць (п. 53). Крім того, при реалізації лікарських препаратів працівнику аптеки забороняється приховувати від покупця інформацію про наявність інших препаратів із подібними МПН, а також співвідношення цін на ці ЛЗ (п. 54).

Зона консультування в аптеці із встановленням сидячих місць

Аптечний асортимент включає не лише лікарські засоби та медичні вироби, а й інші товари, які можуть відпускатись фахівцями без фармацевтичної освіти. Законодавство не забороняє наймати для реалізації консультантів, які мають кваліфікації провізора чи фармацевта, вирішення питання про доцільність такого кадрового рішення залишається на розсуд керівництва аптек.

Товари, які є лікарськими засобами і медичними виробами, з погляду прибутку грають, зазвичай, другорядну роль. Для їх реалізації не потрібна спеціальна підготовка, кругозір і професійні знання першостільників, безумовно, дозволяють їм успішно справлятися з цією функцією.

За відсутності аптечних організацій у населених пунктах сільської місцевості фармацевтичне консультування проводиться медичним персоналом амбулаторій, фельдшерсько-акушерських пунктів, центрів (відділень) загальної лікарської (сімейної) практики за умови відповідної підготовки.

Тривалість консультування та обсяг інформації, що надається, залежать від конкретних запитів покупця, його освітнього та культурного рівня. Особлива увага повинна бути приділена умовам зберігання препарату, що відпускається, в домашніх умовах, незважаючи на наявність або відсутність відповідних попереджень і написів на упаковці або в інструкції із застосування. Консультація проводиться з урахуванням лікарської форми, особливостей упаковки, температури повітря в різні пори року, захищеності від впливу сонячних променів, вологості і т.д.

Вимоги до фармацевтичного консультування

1. Професіоналізм.
2. Безпека.
3. Оперативність.
4. Персональний підхід, доступність пацієнта.
5. Достатність.
6. Раціональність.
7. Необхідність згадки про консультації з лікарем.
8. Використання актуальної нормативної бази.
9. Пропозиція купівлі препарату.

Основні аспекти фармацевтичного консультування

1. Визначити необхідність спеціальних умов відпустки ЛП.
2. Визначити необхідність рецептурної відпустки ЛП.
3. Визначити проблему відвідувача, поставити уточнюючі питання.
4. Вказати на необхідність обов'язкового відвідування спеціаліста.
5. Уточнити особливі характеристики пацієнта (вік, вагітність, хронічні захворювання, прийом препаратів тощо).
6. Назвати фармакотерапевтичну групу та дію препарату.
7. Запропонувати препарати як альтернативу та обґрунтувати свої пропозиції.
8. Інформувати про правила прийому, курс терапії.
9. Інформувати про взаємодію з їжею та лікарські взаємодії.
10. Інформувати про правила зберігання у домашніх умовах.
11. Інформувати про побічні ефекти.

Положення про ліцензування фармацевтичної діяльності, затверджене постановою уряду РФ № 1081, включає ліцензійні вимоги до аптечних організацій дотримання правил належної аптечної практики (пп. "г", п. 5).

Пункт 6 цього положення відносить недотримання цієї вимоги до грубих порушень, що кваліфікуються відповідно до ч. 4 ст. 14.1 КпАП РФ і що тягнуть:

• Для осіб, які здійснюють підприємницьку діяльність без утворення юридичної особи, - штраф у розмірі від 4 до 8 тис. руб. або адміністративне зупинення діяльності на строк до 90 діб
• Для посадових осіб- Штраф від 5 до 10 тис. руб.
• Для юридичних – штраф від 100 до 200 тис. руб. або адміністративне зупинення діяльності терміном до 90 діб.

Фармацевтичне консультування здійснюється в межах освітнього рівня фармспеціаліста і в жодному разі не повинно замінювати собою рекомендації лікаря. Порушення цього принципу може призвести до ненавмисного заподіяння шкоди здоров'ю відвідувача, що тягне за собою цивільно-правову чи кримінальну відповідальність. Наслідки залежать від ступеня шкоди, заподіяної здоров'ю (легка, середня або важка, встановлюються судово-медичною експертизою), а також обставин скоєння правопорушення.