вибір читачів
Популярні статті
Як додзвонитися в ЄІС сфері закупівель. Неполадки з ЄІС - що робити? Контактна адреса електронної пошти
Після зміни технічного функціоналу офіційного сайту єдиної інформаційної системи www.zakupki.gov.ru (далі по тексту - Сайт), багато замовників, люди, які безпосередньо працюють на Сайті, стикаються з проблемами, які вирішити самостійно вони не в силах.
Так і ми зіткнулися з наступними проблемами:
Невірно вказано код ОКТМО в зведеному реєстрі (відповідні документи були направлені місяць назад);
Ні інтеграції регіональної системи з системою ЄІС.
Силою волі, неволі доводиться звертатися в службу технічної підтримки Сайту, телефони розміщені на головній сторінці:
Але! Додзвонитися до даної служби не можливо!
Годинами доводиться слухати автовідповідач, що повторює одні й ті ж фрази « На даний момент всі оператори зайняті», « », Потім слідом« Прогнозований час очікування відповіді оператора становить 1 хвилину», Потім знову час йде на спадання« Прогнозований час очікування відповіді оператора становить 50 секунд», « Будь ласка залишайтеся на лінії, Вам відповість перший звільнився оператор»... Дані фрази повторюються протягом півгодини, години ... нескінченно!
В кінці виклик скидається, і йдуть короткі гудки ...
Ось запис одного з сухих дзвінків:
Після направлення запитів до служби технічної підтримки Сайту по електронній пошті: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. У вас повинен бути включений JavaScript для перегляду., Використовуючи спеціальну форму запиту, ситуація не змінюється ...
Відправивши 4 запити засобами електронної пошти, жодної відповіді, що підтверджує будь-які відомості, отримано не було!
На наступний день прийшла відповідь на звернення, яке нібито відправлялося від нашого імені, але не з нашого питання. В даному листі вказувалася наступна інформація:
Зателефонувавши за контактним номером, вказаним в листі (також після півгодинного очікування), із зазначенням того, що даній звернення прямувало не нашої організацією, що ми відправляли інформацію абсолютно про іншу проблему, нам було вказано, що ми звернулися не за адресою, і нам слід звертатися в службу технічної підтримки офіційного сайту єдиної інформаційної системи в сфері закупівель ...
При цьому контактні дані нашого закладу були вказані вірно.
На підставі цього, ми можемо лише зробити висновок про те, що найімовірніше, в системі служби підтримки офіційного сайту стався якийсь збій ... Але нам від цього не легше!
Додзвонитися до служби підтримки Сайту знову не виходить вже другий день. Проблема так і залишається не вирішеною!
На Сайті крім телефонів служби технічної підтримки не вказано жодного телефону, за яким можна зателефонувати ... Немає ні контактів організації, яка займається даний Сайт, ні телефонів керівництва, кому можна було б «поскаржитися» ...
Ні будь-яких контактних адрес ...
У мене, як і тисячею, а може і десятків тисяч, контрактних керуючих виникають питання:
ХТО БУДЕ НЕСТИ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ТОЙ БАРДАК, ЯКИЙ КОЇТЬСЯ В СЛУЖБІ ПІДТРИМКИ?
КУДИ ЗВЕРТАТИСЯ, ЯКЩО ПИТАННЯ НЕМОЖЛИВО ВИРІШИТИ НА ВЛАСНІ СИЛАМИ?
ХТО КОНТРОЛЮЄ РОБОТУ ОФІЦІЙНОГО САЙТУ ЄДИНОЇ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ У СФЕРІ ЗАКУПІВЕЛЬ?
ЧОМУ З БОКУ УРЯДУ НЕМАЄ НІЯКИХ «ВАЖЕЛІВ» НА ДОПОМОГУ ПРАЦІВНИКІВ ДЕРЖАВНИХ і муніципальних орагнізації І УСТАНОВ?
А адже на Замовника, за невиконання певних обов'язків, накладаються певні санкції, і з не малими сумами ...
А наступне питання, можливо за такий, не короткий проміжок часу, вже є риторичним:
КОЛИ БУДЕ налагоджено нормальну і продуктивну роботу між контрактною управляти державним і муніципальних установ та ОФІЦІЙНИМ САЙТОМ ЄДИНОЇ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ У СФЕРІ ЗАКУПІВЕЛЬ?
Сподіваюся, що інформацію, викладену в даній статті прочитають «потрібні» люди, які зможуть хоч як посприяти у вирішенні наших проблем.
Скарга на некоректну роботу
Єдиної інформаційної системи в сфері закупівель
Шановний Михайле Борисовичу!
Товариство з обмеженою відповідальністю «Яргорелектротранс» (ІПН 7602082331) (Далі - Товариство) здійснює закупівельну діяльність відповідно до норм Федерального закону від 18.11.2011 N223-ФЗ «Про закупівлі товарів, робіт, послуг окремими видами юридичних осіб» (далі - Федеральний закон від 18.11 .2011 N223-ФЗ.
З 02.07.2018 р по теперішній час у зв'язку з виникненням нижчеописаних неполадок в роботі ЄІС Суспільство не має можливості здійснення публікації протоколу розгляду заявок на участь у конкурсі (повідомлення № 31806461513 від 08.05.2018 р) (далі - Конкурс), підсумкового протоколу такого конкурсу, що є загрозою зриву виробничих процесів Товариства, викликаного неможливістю своєчасного забезпечення його служб необхідними послугами, а також може призвести до порушення Товариством встановлених Федеральним законом від 18.11.2011 N223-ФЗ термінів розміщення в ЄІС інформації про проведену закупівлю.
02.07.2018 р Товариством було здійснено процедуру розгляду, оцінки та зіставлення заявок на участь в Конкурсі (далі - Протокол). У той же день була проведена спроба публікації сформованого за підсумками зазначеної процедури протоколу в ЄІС, при якій були виявлені наступні неполадки в роботі ЄІС, що перешкоджають розміщенню такого протоколу:
При формуванні Протоколу на сайті ЄІС в розділі «Розгляд заявок» після зазначення відомостей про відхилення заявок на участь в конкурсі, підстав прийняття таких рішень в полях «Причина відмови», і натисканні на передбачені функціоналом ЄІС кнопки «Зберегти» або «Далі», системою відображається повідомлення:
«Необхідно заповнити обов'язкові поля:
- Підстава відхилення
- Підстава відхилення ».
Зазначене повідомлення системи блокує подальші дії Товариства з прикріплення файлу Протоколу, публікації сформованого протоколу і дозволяє тільки скасувати вчинені до цієї події. Наступні спроби Товариства з повторного формування Протоколу і вказівкою відомостей про результати розгляду заявок приводили до аналогічного результату.
В період з 02.07.2018, 03.07.2018, 04.07.2018 р Товариством прямували поводження з описом виниклих неполадок в роботі ЄІС з додатком всієї необхідної інформації на адресу електронної пошти служби технічної підтримки ЄІС ( [Email protected]), У відповідь на які на адресу Товариства до сих пір не було направлено повідомлень про реєстрацію звернень, іншої інформації про статус розгляду звернень. Крім того, в зазначений період часу Товариством щодня відбувалися дзвінки на лінію технічної підтримки ЄІС, до операторів служби підтримки доводилася докладна інформація про виниклі неполадки, у відповідь на яку надходили лише рекомендації за письмовим зверненням до служби технічної підтримки та очищення кешу браузера, що не призвели до вирішення проблеми. По завершенню телефонних розмов з операторами служби підтримки ЄІС на адресу електронної пошти Товариства прямували повідомлення про реєстрацій звернень під номерами SD200417608, SD200422814, SD200436856 з рівнем пріоритету «4 - Низький» і припинення робіт над зазначеними зверненнями Товариства.
З урахуванням вищевикладеного просимо Вас:
1. Провести реєстрацію даної скарги і вжити відповідних заходів щодо усунення службою технічної підтримки ЄІС виниклих неполадок;
2. Роз'яснити порядок дій замовника в ситуації, коли публікація інформації про вироблених закупівлі в ЄІС встановлені терміни неможлива через відсутність можливості повноцінної роботи в особистому кабінеті ЄІС, пов'язаної з технічними неполадками в роботі системи;
3. Роз'яснити регламентний термін розгляду службою технічної підтримки ЄІС звернень замовників.
Відповідь на справжню скаргу прошу направити на адреси електронної пошти:
[Email protected], [Email protected]
зверненняв службу технічної підтримки Офіційного сайту ЄІС
1. Необхідно заповнити форму запитунижче (обов'язкові поля відмічені * ).
2. Виконати визначення сервераЄІС (інструкція), додати до запиту дату, час відтворення помилки і отримане значення сервера.
3. При зверненні з питань Офіційного сайту ЄІС (в частині 223-ФЗ) Необхідно сформувати файл dxdiag.
4. Увага!У разі звернення до служби підтримки з будь-якою проблемою або помилкою необхідно в обов'язковому порядку прикріпити знімки екрану ( скріншоти) З діями, які призвели до проблеми або помилку, і знімки екрану ( скріншоти) З проявом помилки або проблем, а також скріншот часового поясу.
5. Заповнену форму слід направити на адресу ***** @ *** gov. ru
I.форма запиту
питання | відповідь |
|
ПІБ *контактної особи (посада) | [Введіть прізвище, ім'я та батькові] |
|
Контактна адреса електронної пошти * | [Введіть адресу електронної пошти] |
|
контактний телефон(Факс) | [Введіть контактний телефон, факс] |
|
ТОФК, в якому отримано ЕЦП | [Вкажіть Територіальний орган Федерального Казначейства] |
|
Найменування організації* | [Введіть найменування Вашої організації] |
|
ІПН організації *(КПП) | [Введіть ІПН Вашої організації] |
|
Код організації: Унікальний обліковий номер організації (СПЗ) код по СЗР | [Код організації] |
|
Система, в якій відбувається робота * | [Виберіть систему ЄІС - 44-ФЗ або 223-ФЗ] |
|
Тип звернення * | [Виберіть тип звернення] |
|
Функціонал ЄІС * | [Виберіть підсистему ЄІС зі списку] |
|
Дата і час виникнення помилки за московським часом * | [Виберіть дату виникнення помилки] |
|
Інформація про параметри робочого місця * | ||
[Виберіть Операційну Систему] |
||
[Виберіть Операційну Систему] |
||
[Виберіть Операційну Систему] |
||
повноваження організації | ||
повноваження користувача | ||
файл сертифіката (* .cer) В заархівує (вкласти в цю форму, або докласти як вкладення до листа) | ||
Короткий опис звернення * | ||
Детальнийопис звернення (точна послідовність дій, покрокові скріншоти, опис системних помилок, пропозиції на вдосконалення) * | ||
Додаткові відомості на розсуд користувача (наявність проблем з крипт Про CSP, наявність повторюваності проблеми у інших користувачів організації, відтворення помилки на іншому робочому місці або під інший ЕПЦ і ін.) | ||
У разі звернення за процедурами торгів, відомостей про контракти обов'язкововказати: реєстрові номери всіх повідомлень / контрактів з якими виникли помилки |
II.Інструкція для визначення сервера.
для Internet Explorerверсії 10 і раніше:
1. У поточній сесії в особистому кабінеті в браузері (Internet Explorer) на вкладці «Сервіс» вибрати пункт «Засоби розробника» (кнопка F12);
2. У вікні, вибрати вкладку «Кеш» - «Перегляд відомостей про фото" cookie "»;
3. Після виконання цих дій в браузері з'явиться нова вкладка з інформацією про фото "cookie" у вигляді таблиці. Інформація про сервер ООС вказана в 3-му блоці знизу.
4. Скріншот таблиці з файлу "cookie" з інформацією про сервер, а також дату і час відтворення помилки необхідно прикласти до запиту.
для Internet Explorerверсії 11 :
1. Відкрити Засоби розробника (F12);
2. Вибрати Мережа (Ctrl + 4);
3. Натиснути "Включити збір мережевого трафіку (F5)";
4. Провести необхідні дії для відтворення помилки (Інструментарій розробника програмного забезпечення можна закрити);
5. Відкрити засоби розробника (F12);
6. Вибрати Мережа (Ctrl + 4);
7. Вибрати "ПОДРОБИЦІ" (другий рядок зверху);
8. Вибрати "Файли Cookie" (в третьому рядку зверху);
10. Скріншот таблиці з файлу "cookie" з інформацією про сервер, а також дату
і час відтворення помилки необхідно прикласти до запиту.
III.У разі якщо Ваш запит торкається питань роботи Офіційного сайту ЄІС (в частині 223-ФЗ), То після заповнення форми запиту потрібно файл " dxdiag", Який можна зберегти в такий спосіб:
1. Викликати командний рядок (Пуск - Всі програми - Стандартні - Командний рядок);
2. У командному рядку виконати команду dxdiag;
IV.Скріншотипокрокових дій для зручності можна вкласти в файл форми запиту нижче.
Приклад скріншот часового поясу
V.Заповнену форму слід направити на адресу ***** @ *** gov. ru
Для того щоб уникнути штрафів за затримку розміщення даних в Єдиній інформаційній системі у сфері закупівель (далі - ЄІС), необхідно зафіксувати збій в роботі офіційного сайту. Для цього необхідно правильно оформити звернення в службу технічної підтримки. Передайте запит про проблему по одному з трьох офіційних каналів зв'язку:
по електронній пошті: [Email protected]
факсу: +7 (499) 811-03-33 ;
через телефони колл-центру: 8 (800) 333-81-11 .
В обіг включається:
Коли передаєте дані, важливо, щоб лист містив обов'язкові відомості про проблему:
необхідно заповнити форму запиту.
Виконати визначення сервераЄІС, додати до запиту дату, час відтворення помилки і отримане значення сервера.
При зверненні з питань Офіційного сайту ЄІС (в частині 223-ФЗ) Необхідно сформувати файл dxdiag.
Увага!У разі звернення до служби підтримки з будь-якою проблемою або помилкою необхідно в обов'язковому порядку прикріпити знімки екрану ( скріншоти) З діями, які призвели до проблеми або помилку, і знімки екрану ( скріншоти) З проявом помилки або проблем, а також скріншот часового поясу.
Заповнену форму слід направити на адресу [Email protected]
1. ПІБ контактної особи- вкажіть прізвище, ім'я та по батькові співробітника, який зіткнувся з проблемою і створив звернення.
2-3. Контактна адреса електронної пошти, телефон та факс- вкажіть дані відповідального співробітника.
4. ТОФК, в якому отримано ЕЦП -пропишіть офіційне найменування територіального органу Федерального казначейства.
5. Найменування організації- вкажіть назву своєї організації точно як в ЄІС.
6. ІПН організації (КПП)- запишіть ідентифікаційний номер платника податків (ІПН), який організації привласнили при реєстрації в податковій інспекції, за якою закріплені. Код причини постановки на облік також візьміть з свідоцтва про реєстрацію організації.
7. Код організації:
Унікальний обліковий номер організації (СПЗ)
код по СЗР
8. Система, в якій відбувається робота- вкажіть «44-ФЗ» або «223-ФЗ». Від даної позначки залежить, чи потрібно буде докласти до запиту додатковий файл. При збої в роботі з системою закупівель через ЄІС за Законом № 223-ФЗ сформуйте файл: dxdiag.
9. Тип звернення- у формі запиту на вибір запропоновано чотири варіанти:
консультація;
помилка;
скарга;
| 44-ФЗ | 223-ФЗ |
| Реєстр закупівель | Реєстр закупівель |
| Реєстр Планів-графіків | Реєстр Договорів |
| Реєстр Банківських гарантій | Реєстр Планів закупівель |
| Зведений Перелік Замовників | Реєстр Положень про закупівлі |
| Реєстр Звітів | Інформація про Організацію |
| Реєстр Скарг, Перевірок, Результатів Контролю | Довідники та Звіти |
| Реєстр Планів закупівель | FTP-вивантаження |
| FTP-вивантаження |
|
| Пошук у Відкритій Частини ЄІС |
|
| інша |
|
11. Дата і час виникнення помилки за московським часом- вкажіть дату і час в такому форматі: день тижня, число, місяць, рік, години: хвилини.
12. Інформація про параметри робочого місця- вкажіть дані про програмне забезпечення із запропонованих у формі варіантів:
| Операційна система | браузер | Версія захисту (КРИПТО CSP) | Антивірус |
| Windows XP або раніше | Internet Explorer 7 і раніше | 2.0 | Kaspersky |
| Windows Vista | Internet Explorer 8 | 3.0 | Avast |
| Windows 7 | Internet Explorer 9 | 3.6 | Dr.Web |
| Windows 8 | Internet Explorer 10 | 3.9 | ESET NOD32 |
| Windows 10 | Internet Explorer 11 | 4.0 | Norton |
| інша ОС | інший браузер | інший антивірус |
|
| Антивірус не встановлено |
Щоб дізнатися версію Windows, клікніть правою клавішею миші по іконці «Комп'ютер» на робочому столі. У контекстному меню виберіть «Властивості».
Версію Internet Explorer дізнаєтеся, якщо клацніть в настройках браузера на кнопку «Про програму»: 
Дані про встановлену версії КРИПТО CSP і антивірус зазвичай можна подивитися в панелі завдань.
13. Повноваження організації- запишіть один з наступних статусів:
«Замовник»;
"Уповноважений орган";
«Уповноважена установа»;
«Спеціалізована організація»;
«Контрольний орган у сфері закупівель»;
«Орган, уповноважений на здійснення контролю відповідно до частини 5 статті 99 Федерального закону № 44-ФЗ»;
«Орган внутрішнього контролю»;
«Орган аудиту в сфері закупівель»;
«Орган, який розміщує правила нормування»;
«Орган, який встановлює вимоги до окремих видів товарів, робіт, послуг і (або) нормативні витрати»;
«Орган, який розробляє типові контракти і типові умови контрактів»;
«Замовник, який здійснює закупівлі відповідно до частини 5 статті 15 Федерального закону № 44-ФЗ»;
«Організація, що здійснює повноваження замовника на здійснення закупівель на підставі угоди відповідно до частини 6 статті 15 Федерального закону № 44-ФЗ»;
«Орган, уповноважений на ведення бібліотеки типових контрактів, типових умов контрактів»;
«Орган, який здійснює моніторинг закупівель»;
«Орган з регулювання контрактної системи у сфері закупівель»;
«Організація, що здійснює моніторинг відповідності відповідно до Федерального закону № 223-ФЗ»;
«Організація, що здійснює оцінку відповідності згідно з Федеральним законом № 223-ФЗ».
Можливі варіанти:
керівника організації;
адміністратора організації;
особи, уповноваженої розміщувати інформацію і документи;
особи, яка має право підписувати документи від імені організації.
16. Короткий опис звернення. Наприклад, «Збій при розміщенні сповіщення про закупівлю».
17. Детальний опис звернення- вкажіть в заявці точну послідовність дій, покрокові скріншоти, опис системних помилок і пропозиції щодо вдосконалення.
18. Допсведенія- наявність проблем з крипт Про CSP, повторюваність проблеми у інших користувачів організації, відтворення помилки на іншому робочому місці або під інший ЕПЦ і ін.
19. Реєстрові номери всіх повідомлень / контрактів, з якими виникли помилки- в разі якщо звертаєтеся з проблем з процедурами торгів або відомостей про контракти.
Інструкція для визначення сервера.
для InternetExplorerверсії 10 і раніше:
1. У поточній сесії в особистому кабінеті в браузері (Internet Explorer) на вкладці «Сервіс» вибрати пункт «Засоби розробника» (кнопка F12);
2. У вікні, вибрати вкладку «Кеш» - «Перегляд відомостей про фото" cookie "»;
3. Після виконання цих дій в браузері з'явиться нова вкладка з інформацією про фото "cookie" у вигляді таблиці. Інформація про сервер ООС вказана в 3-му блоці знизу.
4. Скріншот таблиці з файлу "cookie" з інформацією про сервер, а також дату і час відтворення помилки необхідно прикласти до запиту.
для InternetExplorerверсії 11 :
1. Відкрити Засоби розробника (F12);
2. Вибрати Мережа (Ctrl + 4);
3. Натиснути "Включити збір мережевого трафіку (F5)";
4. Провести необхідні дії для відтворення помилки (Інструментарій розробника програмного забезпечення можна закрити);
5. Відкрити засоби розробника (F12);
6. Вибрати Мережа (Ctrl + 4);
7. Вибрати "ПОДРОБИЦІ" (другий рядок зверху);
8. Вибрати "Файли Cookie" (в третьому рядку зверху);
10. Скріншот таблиці з файлу "cookie" з інформацією про сервер, а також дату
і час відтворення помилки необхідно прикласти до запиту.
Як підтвердити часовий пояс
Щоб підтвердити часовий пояс, в якому працюєте, клікніть на віджет часу в панелі завдань у правому нижньому кутку екрана. У вікні, що з'явилося виберіть пункт: «Зміна налаштувань дати і часу».
Збережіть зображення у форматі jpeg і прикріпіть до листа з заявкою.
| № | питання | відповідь |
||||||
| ПІБконтактної особи, посада | ||||||||
| Контактні дані(Телефон, адреса ел. Пошти, факсу) | ||||||||
| Територіальний орган Федерального казначейства, в якому отримували ЕЦП | ||||||||
| Найменування: СПЗ: |
|||||||
| Опис звернення.
| ||||||||
| Дата і час виникнення проблеми | ||||||||
| Параметри робочого місця користувача (назва операційної системи, інтернет браузера і номера їх версій, Номер версії Кріпто Про CSP, антивіруси) | ||||||||
| ||||||||
| Детальний опис звернення (скріншоти, точна послідовність дій, опис системних помилок, пропозиції на вдосконалення). Увага! У разі звернення до служби підтримки з будь-якою проблемою або помилкою необхідно в обов'язковому порядку прикріпити знімки екрану ( скріншоти) З діями, які призвели до проблеми або помилку, і знімки екрану ( скріншоти) З проявом помилки або проблеми | Послідовність дій: |
|||||||
| Додаткові відомості на розсуд користувача (наявність проблем з крипт Про CSP, наявність повторюваності проблеми у інших користувачів вашої організації та ін.) | ||||||||
| У разі звернень за процедурами торгів і відомостей контракту додатково вказати:
| 1) |
|||||||
| Визначення сервера і час відтворення: Для цього необхідно в поточній сесії в особистому кабінеті в браузері (Internet Explorer) на вкладці «Сервіс» вибрати пункт «Засоби розробника» (кнопка F12), потім, у вікні, вибрати вкладку «Кеш» - «Перегляд відомостей про фото" cookie " ». Після виконання цих дій в браузері з'явиться нова вкладка з інформацією про фото "cookie" у вигляді таблиці. Для визначення потрібно інформація з 3-го блоку знизу, приклад:
| Дата і час відтворення помилки: Сервер ЄІС: |
|||||||
У разі якщо Ваш запит торкається питань роботи Офіційного сайту ЄІС в частині 223-ФЗ, То після заповнення форми запиту потрібно файл, який можна зберегти в такий спосіб:
Викликати командний рядок (Пуск - Всі програми - Стандартні - Командний рядок);
У командному рядку виконати команду dxdiag;
Натиснути «Enter»;
Зберегти в файл (натиснувши на кнопку «Зберегти всі відомості»).
Шановні користувачі, будьте уважні! жирним шрифтомвиділені елементи, без яких неможливий повноцінний аналіз звернення, а, отже, буде потрібно додатковий запит інформації.
Заповнену форму слід направити на адресу [Email protected]
Скріншотипокрокових дій для зручності можна вкласти в файл форми запиту нижче.
| Статті по темі: | |
|
Як зробити обкладинку на зошит Обкладинки на зошити красиві
Шкільна пора в розпалі, а дитина не налаштований вчитися? Підняти ... Як користуватися електронним підписом з флешки
Як правило, електронно-цифровий підпис записується на USB-носій .... Телеграф - сервіс для форматування і публікації текстів в телеграмі Ling intitle всі публікації користувача
Отримання приватних даних не завжди означає злом - іноді вони ... | |
