İş vakaları: vakaların çözümü, tavsiyeler, vaka örnekleri. Çözümlü dava örneklerinin ticari organizasyonunda vakalar nelerdir

Görünüşe göre herkes vakalardan bahsediyor: önemli endüstri konferanslarında çözülüyorlar, en büyük öğrenci şampiyonalarında çözülüyorlar ve hatta dokuzuncu sınıflar bile bir vaka yarışmasında zafer için savaşmak için testlerden ve olimpiyatlardan kaçıyorlar. çaresiz arkadaşlardan oluşan bir ekip. Henüz dava dalgası tarafından yutulmadın mı? Bu yazıda, neden buna girmeniz gerektiğini açıklayacağız ve nereden başlayacağınızı söyleyeceğiz. En önemli şey, iş zorluklarına nasıl yaklaşılacağını anlamaktır. Ve Changellenge Okulu'nda pratikte pratik yapabilirsiniz >> - farklı sektörlerden dört vakayı çözün.

Vaka nedir ve vaka yöntemi

Bir vaka (İngilizce vakasından) herhangi bir alandaki belirli bir durum veya vakanın tanımıdır: sosyal, ekonomik, tıbbi vb. Kural olarak, bir vaka sadece bir açıklama değil, aynı zamanda belirli bir sorun veya çelişki içerir ve gerçek gerçeklere dayalı...

Buna göre, bir vakayı çözmek, önerilen durumu analiz etmek ve en uygun çözümü bulmak anlamına gelir. Doktor hastaya her teşhis koyduğunda vakaları çözer ve tedaviyi reçete eder. Avukat davayı çözer, davanın kıvrımlarını ve dönüşlerini anlar ve müvekkiline en iyi çıkış yolunu sunar. Yönetici, iş sürecinin tüm aşamalarında vakaları çözer: hangi ürünün piyasaya sürüleceği, nerede satılacağı, alıcıların nasıl çekileceği, hangi tedarikçilerin ve ortakların seçileceği.

Nispeten yakın zamanda, vaka teknolojisinin eğitimde aktif kullanımı başladı ve şimdi bu yaklaşım en etkili öğretim teknolojilerinden biri haline geldi. Örnek olay yönteminin geleneksel öğretim yöntemlerine göre avantajları nelerdir? En önemli üç tanesini sıralayalım:

Pratik odak. Vaka yöntemi, teorik bilgileri pratik problemleri çözmek için uygulamanıza izin verir. Bu yaklaşım, tamamen akademik eğitimi telafi eder ve bir üniversitedeki derslerden veya dar bir çalışma alanında staj yapmaktan daha geniş bir iş ve süreç anlayışı sağlar.
Etkileşimli biçim. Vaka yöntemi, kursiyerlerin yüksek duygusal katılımı ve aktif katılımı nedeniyle materyalin daha etkili bir şekilde özümlenmesini sağlar. Katılımcılar duruma kafalarıyla dalmış durumdalar: vakanın, ekibin yerine koyduğu ve sorunu onun adına çözdüğü bir ana karakteri var. Öğretimde vurgu, hazır bilginin edinilmesinde değil, geliştirilmesindedir.
Özel beceriler. Vaka yöntemi, kişinin üniversitede öğretilmeyen, ancak gerçek iş akışında son derece gerekli olan yumuşak becerileri geliştirmesine izin verir.

Yaşam durumlarının ortak analizi, evrensel bir öğretim yöntemidir, bu nedenle, antik çağda vaka çözme analogları bulunabilir. Spartalı gençler, savaş alanında ortaya çıkan durumları akıl hocalarıyla birlikte ele alıyorlardı ve öğrencileriyle "vakaları" tartışmak Sokrates'in en sevdiği yöntemdi.

Modern biçiminde, vaka yöntemi 1870'lerde Harvard Hukuk Okulu'nda ortaya çıktı ve 1920'lerden beri işletme eğitiminde kendini kanıtladı. İlk MBA programlarının öğretmenleri işadamları değil bilim adamlarıydı ve öğrencilere sadece dersler ve ders kitapları aracılığıyla nasıl iş yapılacağını öğretmenin imkansız olduğu gerçeğiyle karşı karşıya kaldılar. Ders kitaplarına bir alternatif, önde gelen girişimcilerle ve şirketlerin üst düzey yöneticileriyle yapılan görüşmeler ve belirli bir durumu nasıl çözdüklerine ve faaliyetlerini etkileyen faktörlere ilişkin olarak yazılan ayrıntılı raporlardı. O zamandan beri, iş durumlarının analizi, işletme okullarında geleceğin yöneticilerinin eğitiminde önemli bir unsur haline geldi. Harvard Business School'daki profesörler, kitaplar, çalışma kılavuzları, vaka çalışmaları ve öğretmenler için seminerler yayınlayarak, bunun yayılmasına aktif olarak katkıda bulundular. Günümüzde vaka çözme, önde gelen tüm işletme okullarında, üniversitelerde ve şirketlerde bir öğretim yöntemi olarak kullanılmaktadır.

HBS profesörü Chris Christensen yüzlerce vaka çalışması yazdı ve vaka çalışmasında bir şampiyon olarak kabul ediliyor

Vaka yönteminin ayırt edici özellikleri

Vakaların çözümü birkaç adımdan oluşur:

1) önerilen durumun araştırılması (vaka);

2) eksik bilgilerin toplanması ve analizi;

3) soruna olası çözümlerin tartışılması;

4) en iyi çözümü bulmak.

Görünüşe göre her şey basit. Aslında, davalarla ilk kez ilgilenen katılımcıların kafasını karıştırabilecek birkaç tuzak var.

birinci olarak, davanın doğru cevabı yok. Bir optimal çözüm olabilir (her zaman gerçek bir durumda uygulanmayabilir), ancak birkaç etkili çözüm vardır.

ikinci olarak, vaka tanıtımları birbiriyle çelişebilir veya sürekli değişebilir. Vaka gerçek gerçekler üzerine kuruludur ve gerçek bir yaşam durumunu simüle eder ve hayatta benzer sorunlarla birden fazla kez uğraşmak zorunda kalırsınız.

Üçüncüsü Kural olarak, davalar sınırlı bir süre içinde çözülür. İş dünyasında, tüm detayları anlamak ve resmin tamamını gözünüzün önünde görmek nadiren mümkündür.

vakalar nasıl yazılır

Vaka iki bileşeni birleştiriyor: araştırma ve eğitim, bu nedenle yaratma süreci aynı zamanda bir iş gazetecisi / danışmanı ve bir öğretmenin çalışmasını içeriyor.

Kural olarak, dava belirli bir şirkette meydana gelen bir duruma dayanmaktadır. Gerekirse, iş durumu keskinleştirilir ve içinde tartışmayı kışkırtan bir sorun ortaya çıkar. Vakayı daha gerçekçi kılmak için şirket temsilcileriyle yakın işbirliği içinde hazırlanır: vakanın yazarları sorunu üst yöneticilerle tartışır, çalışanlarla görüşmeler yapar ve farklı departmanlardan veri toplar. Vakanın içeriği açık kaynaklardan gelen verilerle desteklenir: danışmanlık şirketlerinden gelen raporlar, pazar araştırması, yatırımcılar için bilgiler, istatistiksel veriler.

Vakanın amacı belirli becerileri eğitmek ve/veya test etmek olduğundan, katılımcıların kazanması gereken bir dizi bilgi ve pratik beceriyi içerir ve ayrıca zorluk seviyesini ve ek gereksinimleri belirler.

Yüksek kaliteli bir vaka, beş temel özelliği bir araya getirmelidir:

Vakalar, kullanım biçimi ve karmaşıklık düzeyi bakımından farklılık gösterir.

Kullanım biçimine göre ayırt edilirler:

İcra davaları (1-2 sayfa ve daha az). Katılımcılar olayla doğrudan etkinlikte tanışır ve bireysel olarak veya bir moderatör ile tartışma formatında çözer. Bu tür vakalar, teorik materyali göstermek veya belirli, dar becerileri test etmek için kullanılır.
Tematik vakalar (3-5 sayfa). Bir eğitim oturumunda ve genel tartışmada analiz edilmeleri amaçlanmıştır, bazen katılımcıların kısa bir ön hazırlığı olduğu varsayılır.
Harvard vakaları (ortalama 20-25 sayfa). Bu, birkaç gün boyunca bağımsız ekip çalışmasını ve çözümün sunumunu içerir.

Karmaşıklık düzeyine göre, durumlar şunlar olabilir:

Çok yapılandırılmış. Minimum miktarda ek bilgi içerir. Belirli bir çözüm modeli içerirler ve optimal bir çözüm vardır.
"Küçük eskizler" (kısa vinyetler). Yalnızca anahtar kavramları tanıtın, 2-3 sayfa ek ekleyin. Katılımcılar çalışmak için ek bilgi gerektirir.
Büyük yapılandırılmamış (uzun yapılandırılmamış durumlar). Bunlar en zor vakalardır. Katılımcıların büyük miktarda gevşek yapılandırılmış veriyle başa çıkması gerekir. Vaka gereksiz bilgiler içerebilir ve/veya gerekli verilerden yoksun olabilir.

Klasik (Harvard) bir vakanın yapısı

Yabancı okullar örneğinde eğitimde vaka yönteminin kullanılması

Vaka çalışması yöntemi ilk olarak Harvard'da (ABD) okurken kullanıldı ve o zamandan beri Harvard dünya çapında vaka eğitiminin formatını büyük ölçüde belirledi. Harvard Business School'da (HBS) eğitim neredeyse tamamen vaka analizine dayanmaktadır ve okulun kütüphanesi dünyadaki en büyük vaka koleksiyonunu içermektedir. Klasik Harvard vakası, ana karakteri ve onun hikayesini içeren büyük bir vakadır (20–25 sayfa metin artı 8–10 sayfa illüstrasyon ve ek). HBS'de vaka yöntemini kullanmanın özelliği, tek doğru çözümün aranmasıdır.

Yönetim Okulu'nda. J. Kennedy (John F. Kennedy School of Government, HKS) vakaları memurları eğitmek için kullanılır ve konuları kamu politikası ve liderlik konularıyla ilgilidir. Davanın ana karakteri, kural olarak, kamu hizmetinde veya kar amacı gütmeyen bir kuruluşun görevlisidir. HKS vakaları, "Soykırımdan Sonra Ruanda'nın Yeniden Canlanması", "Katrina Kasırgası" vb. konuları kapsayabilir. HKS'de vakaların tartışılması doğası gereği daha bilimsel ve kavramsal iken, işletme okullarında vaka yöntemi belirli bir problemin kararıdır. bir eylem planı geliştirerek.

Tıp eğitiminde vaka yönteminin kullanımına bir örnek Harvard Tıp Okulu'ndaki eğitimdir. Geleneksel olarak, geleceğin doktorlarının üçüncü yıldan itibaren hastalarla çalışmasına izin verildi ve ilk iki yıl boyunca, ezberlemeleri için çok miktarda materyal içeren yalnızca teorik eğitim verildi. Öğrenciler biyoloji, fizyoloji, anatomi, biyokimya ve diğer disiplinleri okudu. 1985 yılında, okulun dekanı Daniel Tosteson, öğrenciler üzerindeki bilgi yükünü azaltmak ve programa aktif öğrenme unsurlarını sokmak için vaka çalışmalarının kullanılmasını önerdi.

Tıbbi vakalarla çalışmak, formatındaki iş vakalarını çözmekten farklıydı. Öğrenciler 6-8 kişilik küçük gruplar halinde çalıştılar ve materyalleri doğrudan sınıfta aldılar ve bununla önceden tanışmadılar. Vaka, birkaç oturumda sırayla düzenlenen 5-6 bölümden oluşuyordu. Kural olarak, ilk bölüm hastanın ilk durumunu ve hastalığın semptomlarını tanımladı, ikincisi ilk muayenenin sonuçlarını içeriyordu, sonraki bölümler test sonuçlarına, uzmanların teşhisine, öngörülen tedaviye, hastanın bu tedaviye yanıtı ve tedavinin ilerlemesi.

Tartışma sırasında öğrencilerden hazır çözümler önermeleri istenmemiştir. Amaç, daha fazla soru sormak, varsayımda bulunmak, bilgi boşluklarını belirlemek ve nihayetinde öğrencilerin birkaç günlüğüne kütüphanede çalışmaya gönderildiği bir konuda kendi kendine çalışma materyalleri için bir plan oluşturmaktı. Bundan sonra, öğretmen vakanın bir sonraki bölümünü tartışma için önerdi. Böylece, vakaların eğitime dahil edilmesiyle, zaten ilk kurslarda olan öğrenciler, tamamen teorik eğitim yerine tıbbi uygulama dünyasına daldılar.

Avrupa işletme eğitimi geleneğinde, başlangıçta biraz farklı bir öğrenme formatı oluşturulmuştur. Fransa, İsviçre, Büyük Britanya ve diğer ülkelerdeki ilk MBA programları (ABD'de olduğu gibi iki yıllık programlar yerine) ortalama 12 ay sürdü ve halihazırda işletme yönetimi konusunda pratik deneyimi olan öğrenciler için tasarlandı. .

Gerçek iş dünyasına bu pragmatik yönelim ve yakınlık, en eksiksiz ifadesini Manchester İşletme Okulu'nda (MBS) ve buna bağlı olarak Manchester vaka okulu olarak adlandırdı. Harvard vakalarının aksine, Manchester vakaları bir buçuk ila iki kat daha kısadır ve temelde açık tartışmalar sırasında geliştirilen doğru çözümden yoksundurlar. Buna ek olarak, Manchester Business School vakalarını gerçeğe daha da yaklaştırmaya çalışıyor: öğrencilere şirketin yaşadığı belirli bir zorlukla başa çıkmakla görevlendirildikleri kısa süreli stajlar (proje tabanlı öğretim yöntemi) uyguluyor. an. Staj nedeniyle MBS'de eğitim biraz daha uzun sürüyor - 18 ay. Ortalama olarak, dersler toplam çalışma süresinin %30'unu, vakaları çözme %25'ini ve iş projelerine katılım - %45'ini oluşturur.

Her yıl HBS öğretmenleri, gerçek iş durumlarına dayalı olarak yaklaşık 350 vaka oluşturur. Bir davayı yazmak bir ila dört ay sürer.
İkinci Dünya Savaşı'nın zirvesinde, HBS eğitimcileri askeri personeli eğitmek için 600 özel vaka çalışması yazdı.
Ortalama olarak, iki yıl boyunca, HBS'deki MBA programının her öğrencisi 500-600 vakayı inceler ve çalışma zamanının %80-90'ını buna harcar.
Bir vakanın ana karakterinin gerçek bir prototipinin analizi sırasında (şahsen veya video modunda) mevcut olması, öğrencilerin sorularını yanıtlaması, kararlarıyla ilgili yorumlarını yanıtlaması ve bir vakada nasıl ve neden hareket ettiğini açıklaması HBS'de yaygın bir uygulamadır. gerçek durum.
Mayıs 2008'de HBS, kasaların formatını çeşitlendirmeye, daha şık, edebi, parlak kapaklı hale getirmeye ve mağazalardaki kasada kitap gibi satmaya karar verdi. Bu tür durumlar, örneğin ev hanımları için tasarlanabilir. Bunun için HBS, popüler Amerikalı romancı Daniela Steele ile şimdiden bir sözleşme imzaladı.
Üst düzey yöneticilerin çoğu zaman vakaların kahramanları olduğuna inanılmaktadır. Bununla birlikte, sporculara, kültürel şahsiyetlere, kamu liderlerine ve hükümet yetkililerine adanmış davalar da vardır. Yani, Manchester United'ın eski baş antrenörü Sir Alex Ferguson, tenisçi Maria Sharapova ve hatta Lady Gaga'ya adanmış bilinen vakalar var.
HBS, okul mezunlarının çocukları için özel bir çocuk sınıfı olan Çocuk Vaka Tartışmalarını işletmektedir. Sınıflar üniversite öğretmenleri tarafından verilir ve çocuklar onlarla gerçek, uyarlanmamış Harvard vakalarını tartışır.
Dünya çapında öğretim için kullanılan vaka çalışmalarının yaklaşık %80'i Harvard Business School'dan (HBS) profesörler tarafından yazılmıştır. Bu iş sorunları Changellenge Okulu'nda >> ayrıntılı olarak tartışılır ve bilgiler pratikte uygulanır. Bir hafta boyunca, yoğunluğun diğer katılımcıları ile birlikte gerçek bir müşteri ile bir danışmanlık projesi gerçekleştireceksiniz.

İş davası nedir?

Vaka yöntemi 1924'te Harvard'da geliştirildi ve Business Case adının kendisi Latin kökenlidir ve kafa karıştırıcı ve olağandışı bir vaka olan "casus" kelimesinden gelmektedir. Harvard öğrencileri, öğrenme sürecinde vakaları parçalara ayırdılar, böylece işe başladıklarında hazır davranış kalıplarını uygulayabilirler.

İş vakası yöntemi sadece eğitimde değil, yeni bir çalışan işe alındığında testlerde de başarıyla kullanılmaktadır. Adaya, şirketin veya çalışanın içinde bulunduğu belirli bir sorunlu durum sunulur veya analiz ve belirli kararlar gerektiren sorular sorulur. Bir iş vakasının sonucu, teste giren kişinin ortaya koyduğu soruna etkili bir çözüm veya yapması gereken bir dizi analitik sonuçtur.

İş vakası hedefleri

Mülakat sırasında başvuranın zihinsel ve analitik yetenekleri, mantıklı düşünme ve tutarlı iletişim kurma yeteneği test edilir. Strese dayanıklılık, özgüven değerlendirmesi yapılır ve adayın baskı altında iletişim becerileri belirlenir. Başvuranın sorunu çözme konusundaki ilgisi incelenir. Adayın belirsizliklere veya bilgi bolluğuna karşı direnci kontrol edilir ve gelecekteki çalışanın düşünme süreci de değerlendirilir.

İş davalarının türleri

Vakaların çoğu, gerçekleşmiş olaylar veya faaliyetler yürüten kuruluşlar hakkında gerçek bilgilere dayanmaktadır. Bir işe başvururken, genellikle başvuranın kabul edildiği kendi şirketi hakkındaki veriler temelinde geliştirilen davalar sunulur. Bazen hayali şirketler kullanılır, ancak bu bilgiler her zaman yeterince inandırıcı değildir.

Eldeki göreve bağlı olarak, durumlar şunlar olabilir:

şirketin iş durumu , belirli bir organizasyonun özellikleri verildiğinde ve görev, faaliyetlerini verilen herhangi bir parametreye göre analiz etmek için ayarlandığında. Bu tür bir test sürecinde, konumu önemli kararlar vermek anlamına gelmeyen bir adayın analitik becerileri ortaya çıkar. Örneğin İK uzmanları;
durumun iş vakası ... En iyi çıkış yolunu bulmanın gerekli olduğu sorunlu bir durum önerilmiştir. Ayrıca, alınan karar tüm olası riskleri, engelleri, sonuçları dikkate almalı ve gerekçelendirilmelidir. Böyle bir durum genellikle, inisiyatif göstermesi ve karar verme yeteneği göstermesi beklenen geleceğin liderini işe alırken kullanılır.

Çeşitli faaliyet alanlarında da özel iş durumları vardır: pazarlama, yönetim, personel yönetimi vb. Bu arada, doktorlar bir hastalığı analiz edip tedavi yollarını önerdiğinde, bu da bir vaka kararıdır.

Bir iş vakasını çözmek kolay mı?

İş vakaları hem rol yapma oyunu şeklinde (örneğin, bir aday satıcı rolünü oynadığında ve görüşmeci alıcı olduğunda satış yöneticileri için) hem de yazılı veya sözlü olarak sunulabilir. İlk durumda, oyuna aktif olarak katılmak ve "görüntü" ye girmek gerekir. İkinci seçenek, sorunun çözümünün yazılı veya sözlü olarak sunulmasını içerir. Kural olarak, bir davayı çözme süresi kesinlikle sınırlıdır. Konunun esasını yazmalısın, fazla detaya girme. Ve en önemlisi, adaydan belirli bir sorunun çözümü ve neden başka bir yolun değil de bu yolun seçildiğinin gerekçelendirilmesi konusunda yapıcı öneriler beklendiğini unutmamalıyız. Yani görüşmeci, bilginizi pratikte uygulayabileceğinizden emin olmalıdır, bu da gitmeye hazır olduğunuz anlamına gelir.

Bir iş vakasına nasıl hazırlanılır?

Pratik olarak önerilen problemlerin hiçbirinin %100 doğru çözümü yoktur ve bu nedenle doğru cevabı tahmin etmeye çalışmamalısınız, genellikle mevcut değildir. ve en azından içeriklerini temsil eder. Vakada belirtilen koşullara uyan en etkili çözümü seçin ve seçiminizi gerekçelendirin. Görüşmecinin düşünce treninizi anlaması, analitik becerilerinizi ve hedeflerinize ulaşma yeteneğinizi görmesi ve ayrıca kendinize güveninizden emin olması önemlidir. İşte görüşmenizde göstermeniz gerekenler.

Cevabınız ve görüşmecilerin davranışlarıyla şaşırtmayı ve ilgiyi çekmeyi başarırsanız, işin cebinizde olduğunu varsayabiliriz. Ve hala röportajı geçemezseniz, umutsuzluğa kapılmayın, çünkü faydalı bir deneyim kazandınız. Elbette, testi geçmek için pratik yapmak gerekir. Bu nedenle, iş vakalarını geçmek, yani hazır görevleri analiz etmek için hazırlık önemli bir rol oynar. İnternette çok sayıda bulabilirsiniz.

Saygılarımızla, WorldCompanyJob Ekibi

Satış Üreticisi

Okuma zamanı: 15 dakika

Malzemeyi size göndereceğiz:

İş vakaları, belirli bir şirketin faaliyetlerinden örnekler, iş çözümleri. Onların yardımıyla, belirli bir sorunu nasıl başarılı bir şekilde çözeceğinizi öğrenebilirsiniz. Korkudan kurtulmanıza ve istenen sonucun elde edileceğinden emin olmanıza izin verirler. Ancak, herkes edindiği bilgileri pratikte uygulamayı başaramaz.

Bu yazıda şunları öğreneceksiniz:

iş vakaları nelerdir
özellikleri nelerdir
Açıklayıcı vaka örnekleri
Bir iş vakasının nasıl yazılacağına dair adım adım talimatlar
Başarılı bir şekilde yaratılması için 4 kural
En iyi vaka çalışmasını oluşturmak için 7 ipucu
Gelişimini kime emanet edecek
İlginç küçük işletme içerik pazarlama vakaları

iş vakaları nelerdir

Tipik olarak, içerik pazarlamasının amacı, potansiyel bir müşteriyi satın almaya ikna etmektir. Esas olarak tüketiciyi ikna etmeye yardımcı olan doğrulanmış ve yapılandırılmış bilgilerdir. Ekonomik ve sessiz benzinli jeneratörler mi satıyorsunuz? Bu iyidir, ancak ev sahipleri tüm avantajlarını tek bir görüntüden ortaya çıkaramayacaklardır.

Aklında tut: herkes risk almayı ve bilinçsizce övdüğünüz bir hizmet veya ürünü sizden satın almayı kabul etmeyecektir. Tüketicilerin paralarını boşa harcamadıklarından emin olmaları gerekir. Daha da az kişi, tamamen yabancı bir ürünü satın almayı kabul edecektir.

Potansiyel müşterilere alanınızda profesyonel olduğunuzu ve ürününüzün birçok avantajı olduğunu kanıtlamak için kanıtlanmış bir yol var - onlara açıklayıcı bir örnek, yani bir vaka sağlamak. Gerçek durumların detaylı olarak analiz edilmesinin, bir şirketin veya bir kişisel markanın tüketiciler nezdindeki otoritesinin artmasında önemli bir rol oynadığı uzun zamandır bilinmektedir.

Basitçe söylemek gerekirse, bu, belgelerde kaydedilen faaliyetlerde başarıya ulaşmanın bir örneğidir: satış hacimlerinde artış, reklam maliyetleri olmadan web sitesi tanıtımı, trafikte artış vb.

Ancak davanın olumlu bir sonucu garanti edilmez: Ürünü ortaya çıkarmak, eksikliklerini göstermek mümkündür. Bu durumda, standart anket ile bir benzetme yapılabilir. Böyle bir vaka, insanlara ihtiyaç duydukları şeyi vereceği için aynı zamanda uzman olacaktır.

Temel olarak bir vaka, bir fikrin başarılı bir şekilde uygulanmasıyla tutarlı bir hikayedir. Etkinliğiniz başarılıysa, herhangi bir alanda problem çözme konusunda harikasınız, o zaman deneyiminizi insanlara aktarabilir, sonuca giden yolda her aşamayı ayrıntılı olarak anlatabilirsiniz.

Daha geniş anlamda vaka, belirli görevlerin çözümünü otomatikleştirmenize izin veren şablonlara sahip bir klasördür. Örneğin:

Vaka adı	öz
	Terfi aşamalarının her birinin ayrıntılı açıklaması ve başarıya ulaşmadaki rolleri
Başarı hikayesi: Web sitesi olmadan 1 yılda mal satan bir işletme nasıl açılır	İlk aşamalardaki olası hatalar ve bunları çözmenin en iyi yolları da dahil olmak üzere hedefe giden yolda atılan her adımı tutarlı bir şekilde ayrıntılı olarak anlatan bir hikaye
Reklam maliyetlerini 10 kat azaltırken bir web kaynağı nasıl etkili bir şekilde tanıtılır?

Olayın özünü kısaca özetleyelim:

deneyimlerini potansiyel müşterilere aktaran kuruluş, uzmanlık düzeylerine ilişkin daha yüksek bir değerlendirme alır;
insanlar ürünün/hizmetin gerçekten işe yaradığına ve başarılı bir şekilde uygulanmasının sorunları çözmesinin mümkün olduğuna ikna olurlar.

Vakalar yalnızca görüntüyü iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda gizli reklam görevi de görür. Potansiyel müşterilerinize hizmet etmek için gerekli bilgi ve deneyime sahip olduğunuzu ima ederler.

Ayrıca ayrıntılı bir başarı öyküsü mükemmel bir ana mıknatıs seçeneğidir. Potansiyel müşterilerin e-posta adreslerini toplamak ve ardından tematik postalar göndererek onlarla iletişim kurmak için kullanılabilir.

Vaka çalışmalarının bir başka avantajı da potansiyel çalışanların dikkatini çekmenize ve bilgi ve becerileri yeni iş arkadaşlarına aktarmanıza olanak sağlamasıdır. Belirli görevleri gerçekleştirmek için ayrıntılı bir örneği kılavuz olarak kullanabilirler.

Bir iş vakasının özellikleri nelerdir?

İş davaları nelerdir? Dava sadece bir örnek değil, belirli özelliklere sahip:

Ayrıntılara derinlemesine giriyor... Belgenin yazarları, okuyucular için bütünsel bir resim oluşturmak için tek bir nüansı unutmazlar. Çeşitli sorunları çözme konusundaki deneyimlerini ihtiyacı olanlara aktarırlar. Bir vaka yazmak için sadece bir metin yazarına değil, aynı zamanda farklı deneyime sahip birçok başka uzmana da ihtiyacınız var.
Davalar açık.İçlerindeki bilgiler görselleştirilir - tablolar, diyagramlar, grafikler, karşılaştırmalar içerirler. Bilgileri bu formda sunmak, okuyucuları bilgilerin doğru olduğuna ikna etmeyi kolaylaştırır. Bu tür bilgileri algılamak daha kolaydır.
Davalar alakalı.İçerik pazarlama alanının gelişimi çok hızlıdır, fikirlerin ve çözümlerin alaka düzeyi bir yıl içinde ortadan kalkabilir. Yeni vakalara talep çok daha yüksek.

İyi bir örnek, insanları okuduktan sonra soru sormadan bırakan bir görev haritasıdır. Çok net ve ayrıntılı.

İçerik yüksek kalitedeyse, özellikle uzmansa, ticari faydaları açıktır. Doğal olarak, hedef kitlenin nişi ve ihtiyaçları önemlidir.

Başvurunuzu gönderin

İtalya'dan modaya uygun mayo satıyorsanız, abonelere spandex işlemenin teknolojik özellikleri hakkında bilgi göndermek kesinlikle buna değmez. Ancak, farklı figür türleri için mükemmel mayo seçimi konusunda uzman tavsiyesi talebi yüksek olacaktır.

Gerçek hayattan örnekler kullanma tekniği, özellikle maddi olmayan mallar, bilgi materyalleri vb. ile sonuçlanan danışmanlık ve faaliyetler alanıyla ilgilidir. Ayrıca küçük işletmeler için vakalar yaratırlar.

İş vakalarının nasıl göründüğüne dair açıklayıcı örnekler

World of Tanks'ten Vaka

Oyunların, filmlerin, çeşitli gelişmelerin ve teknolojilerin tartışıldığı ve konsolide bir pozisyonun bulunmadığı DTF platformunda World of Tanks oyununun yaratıcısı Wargaming'den bir vaka yayınlandı.

Firmanın yapımcısı Artyom Safronov, World of Tanks Blitz'de oyuncuların yeni oyun içeriğine olan ilgisini ısıtmak için hangi yöntemlerin kullanıldığını bir vakada anlatıyor.

Audi ile ilgili dava

Diğer bir örnek, Audi için bir mobil uygulama geliştirmenin sırlarını ortaya çıkaran tanınmış kuruluş MST Digital Agency örneğidir. İşte sonuç:

Zayıflama vakası

Kilo vermek isteyenler için TV şovlarının reytingleri çok yüksek. Yüz binlerce insan fitness eğitmeni bloglarına abone oluyor. Basında, sağlığını iyileştiren, kilo veren ve başarıya ulaşanların “öncesi” ve “sonrası” hakkında birçok hikaye bulabilirsiniz.

Basitçe söylemek gerekirse, giderek daha fazla insan sağlıklı bir yaşam tarzı ve doğru beslenme için çabalıyor. “Sağlık hizmetleri” segmentinde büyüme şeklinde piyasa tepkisi oldukça doğal. Bu nedenle, 2016 yılında FoodEx franchise'ı başlatıldı ve bunun için "sağlıklı bir iş" kurmanın aşamalarını detaylandıran bir vaka yayınlandı.

Megafondan kılıf

Bu vaka, bir baz istasyonunun nasıl kurulacağını açıklar. Birçok çizim içerir, bilgiler ayrıntılı ve yüksek kalitededir. Bu durum bilgilendiricidir, çünkü Megafon abonelerinin çoğu saklamayı tercih etmesine rağmen şirketin iç mutfağına bakmasına izin verir. Görüntüleme/vaka okuma sayısı neredeyse bir milyona ulaştı.

Bir iş vakası nasıl yazılır: adım adım talimatlar

Aşama 1. Uygun adayın seçilmesi

Bir vaka yazmak için izniniz, alıntılarınız ve bir taslağınız olmalıdır. Potansiyel bir aday seçerken aşağıdaki hususlara dikkat edin:

Ürün bilgisi: müşteri ürününüze veya hizmetinize ne kadar aşina olursa o kadar iyidir. Bu, teklifinizin uygun şekilde sunulacağına dair size güven verecektir.
önemli sonuçlar: Vaka verimliliğinin yüksek olması için en iyi sonuçları veren firmaları tercih edin. Eğer senden gerçekten hoşlanıyorlarsa, ihtiyacın olan coşkuya sahipler.
Beklenmeyen Başarı: Sizinle işbirliği yapan olağandışı müşteriler daha önemli sonuçlar elde ettiyse, potansiyel alıcıların şüphe duymaları için neredeyse hiçbir neden olmayacaktır.
Ünlü markalar: küçük firmalar da örnek olabilir ama büyük ve tanınmış firmaların ürünleri yardımıyla markanızın itibarını ve statüsünü sağlamlaştırmanız sizin için daha kolay olacaktır.
Rakiplerin eski müşterileri: Müşteriler rakip bir şirketten size geçiş yapmışsa, avantajlarınız belirginleşir ve kararın lehinize verilme olasılığı artar.

Adım 2. Vaka katılımcısıyla iletişim kurma

Çalışmaya başlamadan önce iletişim için zemin hazırlamak gerekir. Beklentileri tartışmayı ve son tarihler belirlemeyi içerir.

Çoğu durumda, son teslim tarihlerinin zamanında belirlenmemesi ve tüm koşulların müzakere edilmemesi nedeniyle hazırlık aşaması ertelenir. Bundan kaçınmak için, resmi konuları ilk aşamada tartışmanız gerekir, bundan sonra çalışmaya başlayabilirsiniz.

İşbirliğine ilişkin beklentilerinizi ve müşterinin bundan neler bekleyebileceğini belirten bir e-posta göndermek iyi bir seçenektir. Mesajı daha basit hale getirmek için şunları kullanmanızı öneririz:

Vaka çalışmasına katılmak için onay formları.

Şirketinizin büyüklüğüne, faaliyet türüne, araştırma hedeflerine bağlı olarak belge farklı olabilir. Şunlara özellikle dikkat edin:

Araştırma ihtiyacının ve sonuçlarına duyulan ihtiyacın erişilebilir bir açıklaması.
Ne tür organizasyon verilerini kullanmayı planladığınızla ilgili bilgiler: ad, logo, iş unvanları, adlar, fotoğraflar vb.
Davanıza katılımlarından ne beklediğinize dair bir açıklama (geri bildirimlerine veya iletişim bilgilerine ihtiyacınız olup olmadığı).

Başarı Öyküleri.

Bir başarı öyküsü oluşturmak için aşağıdaki unsurlar üzerinde çalışın:

Anlaşma: Her şeyden önce, şirketin pazarlama departmanının onayı ve ayrıca imzalı vaka çalışmasına katılım için onay formu gereklidir. Ayrıca her iki tarafa da uygun olan süreyi belirlemek gerekir.
Başvuru Formu: Görüşme yapılmadan önce, katılımcıların anketleri doldurmaları tavsiye edilir. Konuşmanın temeli olacaklar.
Röportaj: Anketler tamamlandıktan sonra, süresi 30-60 dakika olması gereken bir görüşme planlamak için katılımcılarla iletişime geçmelisiniz. Sorular, ürününüz veya hizmetinizle ilgili deneyimle ilgili olmalıdır.
Kısa inceleme: vakanın taslağı hazır olduğunda, yorum yapmaları ve düzenleme için önerilerde bulunmaları için müşterilere göndermeniz gerekir.
Son onay: değişiklikler yapıldıktan sonra, teyit etmeleri için vakanın son halini müşterilere gönderin. Belgeyi yayınladıktan sonra, müşterilere belgenin bir bağlantısını sağlayın ve şirketin başarılı gelişimini vurgulamalarına yardımcı olacağından, arkadaşlarına ve meslektaşlarına göndermelerini isteyin.

Aşama 3. Doğru soruları düşünerek

Anketleri tasarlarken ve mülakat soruları üzerinde düşünürken, başarılı olmak için elinizden gelenin en iyisini yaptığınızdan emin olun. Araştırmanın anlamlı olması için soruların doğru olması gerekir.

Hedeflerin ne?
Ürünlerimizi/hizmetlerimizi kullanmadan önce ne gibi sorunlarla karşılaştınız?
Rakiplerimizin tekliflerine kıyasla ürün/hizmetimizin ayırt edici özellikleri nelerdir?
Karar alma mekanizmanız nedir?
Ürünümüzün/hizmetimizin kullanımı işinizi nasıl etkiledi? (Mümkünse, lütfen belirli numaraları belirtin).

Anketin görevinin, görüşme sırasında çalışması en ayrıntılı olması gereken alanları belirlemek olduğunu unutmayın.

Katılımcılarla telefonda röportaj yapacaksanız, açık uçlu sorular sormak en iyisidir. Değer katacak etkileyici bir hikaye yazmak ister misiniz? O halde kendinizi yalnızca "evet" veya "hayır" yanıtlarını ima eden sorularla sınırlamayın. Ayrıca "Söyler misiniz ...", "Daha ayrıntılı olarak açıklayın ..." gibi açıklayıcı sorulara da ihtiyacınız olacak.

Görüşmeyi altı bölüme ayırmak, diyaloğun etkinliğini artırmaya yardımcı olacaktır:

Müşteri işi.
Sorunları çözme ihtiyacı.
Karar verme süreci.
uygulama.
Çözüm eylemde.
Sonuç.

Her bir madde hakkında soru sordukça, araştırmanız için yeterli bilgiyi toplayacaksınız. Bu bölümleri daha ayrıntılı olarak açıklayalım.

Müşteri işi.

Bu bölümde, kuruluşla ilgili hangi zorlukların ve hedeflerin olduğunu ve bunların endüstri trendlerine nasıl uyduğunu anlamaya çalışın.

Soru örnekleri: Ne zamandan beri bu tür faaliyetlerde bulunuyorsunuz? Kuruluşunuzda kaç kişi var? Bölümlerinizin bugünkü hedefleri nelerdir?

Sorunu çözme ihtiyacı.

İyi bir hikaye yaratmak için bağlama ihtiyacınız var. Bu durumda, müşterinin ihtiyaçlarını sizin örneğinizle ilişkilendirmek mümkün olacaktır.

Soru örnekleri: Bu bağlamda, bir çözüm aramak gerekli mi oldu? Çözüm bulunmasaydı ne olurdu? İşbirliğimizden önce etkisiz çözümler uygulamak zorunda kaldınız mı? Eğer öyleyse, başarınızın önüne ne geçti?

Karar verme süreci.

Müşterilerinizin nasıl karar verdiğini anlayarak, potansiyel müşterilerin karar verme süreçlerini yönetebilirsiniz.

Soru örnekleri:Ürün/hizmetimiz hakkında nereden bilgi alıyorsunuz? Seçim sürecinde kimler yer aldı? En önemli seçim kriterleri nelerdi?

uygulama.

Burada bir ürün veya hizmette ustalaşma deneyimine başvurmalısınız.

Soru örnekleri: Bir ürün veya hizmette ne kadar süredir ustalaştınız? Beklentileriniz karşılandı mı? Sürece kimler dahil oldu?

Çözüm eylemde.

Bu bölümün amacı, ürün/hizmetinizin bir müşteri tarafından nasıl kullanıldığını detaylı olarak anlamaktır.

Soru örnekleri:Ürün/hizmetin en çok hangi unsuruna güvendiğinizi belirleyebilir misiniz? Ürününüz/hizmetiniz kimler tarafından kullanılıyor?

Sonuç.

Odak, etkileyici başarılar ve bulgular üzerinde olmalıdır. Ne kadar spesifik sayılar olursa o kadar iyidir.

Soru örnekleri: Bir ürün/hizmet zamandan tasarruf etmenize ve verimliliği artırmanıza nasıl yardımcı olur? Sonuç olarak rekabet avantajınız arttı mı? A, B ve C göstergelerinde (sayısal olarak) hangi gelişmeyi elde ettiniz?

Adım 4. Vakanın metnini oluşturun

Mevcut tüm bilgileri toplama ve ondan bir dava oluşturma aşamasında, birçoğu kaybolur. Nereden başlamalısınız? Hangi verileri dahil etmeliyim? Yapı ne olmalı?

Unutmayın, mükemmel durum için bir tarif bulamazsınız. Bunun için temel gereksinim, bilgilerin görseller ve videolar kullanılarak görselleştirilmesi gerektiğidir.

Çalışma mutlaka aşağıdaki unsurları içermelidir:

başlık: "Kısalık yeteneğin kardeşidir" ilkesine göre inşa edin, yalnızca en önemli sonuçları yansıtmalıdır.
Özet:çalışmanın özünü yansıtan 3-4 cümleye sığdırmanız gerekiyor. Ayrıca, başarıyı doğrulamak için 2-3 etkileyici gerçek gereklidir.
Müşteri hakkında: Burada sizinle çalışan kişi veya şirketi tanımlamanız gerekir. Bu kısım için, ankette size verilmemişse, Web'den bilgi alınabilir.
Aramalar: bu bölüm, ürün/hizmetinizi uygulamadan önce müşteri aramalarını anlatan 2-3 paragraftan oluşmalıdır. Hedeflerini burada da açıklamanızı öneririz.
Nasıl yardımcı oldunuz:Ürününüzün/hizmetinizin müşterinizin sorunlarının çözümüne nasıl katkıda bulunduğunu 2-3 paragrafta açıklayın.
Başarıları: ürün / hizmetinizin bir kişi veya şirket üzerindeki etkisine ayrılmış 2-3 paragraftan oluşan bir bölüm. Ayrıca bilgileri belirli verilerle destekleyerek hedefinize ulaşmanıza yardımcı olmaktan da bahsedin.
Görselleştirme veya alıntılar: hikayeye önceki metinden 2-3 parlak alıntı ekleyin, uygun resimleri seçin.

Başarılı bir iş vakası oluşturmak için 4 kural

Dava, performans göstergelerinin belirli değerlerini içermelidir ki başarmayı başardık. “Başardılar” gibi ifadelerden kaçınılmalıdır.
Vaka, hedef kitle tarafından kolayca algılanabilecek bir dilde yazılmalıdır.... Başarıları göstermek için herkes için net olmayan özel terimlerin kullanılması gerekiyorsa, bunların daha anlaşılır olanlarla değiştirilmesi veya anlamlarının açıklanması önerilir.
Müşteri referanslarını vakaya dahil edin. Tipik bir övgü incelemesi pek yardımcı olmayacaktır. Müşteriye yönlendirici sorular sorun, o zaman geri bildirim sadece size değil, aynı zamanda vakanın okuyucularına da fayda sağlayacaktır. Müşterinin gerçek bir kişi olduğunun teyidi çok önemlidir. Sosyal medya profiline bağlantı vermenizi öneririz.
Davanızın sonu, işbirliğine davet olmalıdır. Vaka satışları artırmak amacıyla yazılmıştır, bu nedenle hikayenin sonunda okuyucunun ürün / hizmetiniz için bir başvuru göndermesine veya sipariş vermesine olanak tanıyan bir seçeneğin uygulanması gerekir.

İş davaları nasıl hazırlanır

Vakaların tasarımı farklı olabilir: bazıları sitede bir sayfa oluşturur ve hikayeleri anlatır, diğerleri pdf formatında elektronik bir broşür yayınlar. Bazen şirketin pazarlama kitine (veya sunumuna) vakaların dahil edilmesi bile vardır.

Sitede ayrı bir sayfanın avantajı, arama motorları tarafından indekslenmesi ve web kaynağınızı ziyaret eden her ziyaretçinin onu bulması ve vakalarla tanışması zor olmayacaktır.

PDF broşürü- sitedeki bir sayfadan daha sağlam bir seçenek. Hem ücretsiz hem de irtibat sağlamak için tarihle tanışma fırsatı sağlayabilirsiniz. Bu gibi durumların avantajı, veritabanınızı potansiyel müşterilerin bağlantılarıyla doldurmanızdır. Davayı okuduktan sonra, onlarla iletişim kurmak mümkün olacak.

Pazarlama kitinde veya şirketinizin sunumunda yer alan durumlar, müşteriyle kişisel olarak görüşmeniz durumunda geçerlidir. Faaliyetinizin sonuçlarını açıkça gördükten sonra, bu yüksekliklere ulaşmak (hatta daha da yükseğe çıkmak) isteyecektir.

Vaka çalışmalarının sayfada yer alması, pdf formatında broşür olarak yayınlanması ve şirketin sunumunda yer alması gerektiğine inanıyoruz.

Güzel bir kılıf kapağı yapın.

Modernite, okuyucuların çok tembel olduğu bilgi obezitesi çağı olarak tanımlanabilir. Bu bağlamda, asıl şey dikkat çekmek, ilk 5-7 saniyede ilgi uyandırmaktır. Bu süre zarfında, kullanıcı genellikle kaydırmaya devam edip etmemeye veya okumayı hemen durdurmaya karar verir.

Davanın başlangıcı için kapağın kritik önemini belirtmekte fayda var. Renkli, sulu olmalı, mutlaka gerçeklikle ilgili olmamalı ve tartışılacak olanı iletmelidir.

Hikayenin yapısını önceden düşünün.

Davanın, müşteriyle kulübede sizin için ne kadar iyi olduğunu anlatan, aralarında metin bulunan bir dizi dağınık resim olmadığını unutmayın. Okuyucunun dikkatini çekmeniz ve tüm parşömen boyunca tutmanız gerekir (ki bu oldukça zordur).

Vaka çalışmanıza iç yapıyı çizerek başlayın. Hikayenin önemli noktalarını yazın ve ardından bilgileri görselleştirmeyi hatırlayarak her birini ayrıntılı olarak açıklayın.

Optimum kasa uzunluğuna bağlı kalın.

Kullanıcının tok hissetmesi ve uykuya dalamaması nasıl sağlanır? Bu an önemlidir. Öylece bitmeyecek hikayeler olduğuna eminiz. Güzelliği ve çekiciliği nedeniyle arzularını tamamlama arzusu yoktur. Yakalama bu.

Okuyucular güzel ve mantıklı bir hikayeyi kabul etmeye hazır, ancak makul sınırlar içinde. İyi bir uzun metrajlı film bir buçuk saat sürer, bir dizinin bir bölümü - 45 dakika, bir şarkı için bir video - 3 dakika. Aynı şekilde davalarda. 20.000 karakterden uzun vakalar yazmamanızı öneririz, aksi takdirde kullanıcılar bunları sonuna kadar okumayacaktır.

Düz metinle taşınmayın.

Genellikle uzun, anlamlı içerikle uğraşmanız gerekir. Birçok insan bunun doğru olduğuna, önemli bir şeyi anlatmanın tek yolunun bu olduğuna inanıyor. Ancak, özellikle bir durumda metinsel materyalin bolluğu kabul edilemez.

Şimdi, grafikleri, gerçekleri, videoları, etkileşimli kullanarak başarı örneğiniz hakkında bilgi sunmanıza izin veren dijital teknolojiler çağı. Projenizin konusu görsel tasarımdan uzak olsa bile unutulmayacak şekilde tasarlanabilir.

Sürekli bir metin olamaz. Tabii ki, metin olmadan imkansızdır, ancak minimum bir miktar olmalıdır.

Çarpıcı bir vaka oluşturun.

Case özel bir türdür. Hikayenizin ambalajı mümkün olduğunca etkili olmalıdır. Ve gerçekte bunun olmaması önemli değil. Evrak çantanız çarpıcı olmalı. Okuyucu, en azından dava çerçevesinde inanmalıdır.

GIF'leri kullanın.

Animasyonlu öğeler, okuyucuları hikaye boyunca doğru yolda tutmak için başarıyla kullanılabilir. GIF'lere ikinci bir hayat verildi. Alışılmadık mikro etkileşimler gösterme arzusunun olduğu en çarpıcı pasajları seçin. Eylemde nasıl çalışacağını gösterin. İmkansızı başar, bu senin başarı kavramın!

Animasyonların kasaya doğru yerlerde dahil edilmesi ideal olacaktır, o zaman bu unsurların izlenimi tam olarak ihtiyaç duyulan yerde hayat bulacaktır. Ama aşırıya kaçmayın! GIF formatı çok geniştir ve işlemciye yüksek talepler getirir. Kendinizi iki veya üç animasyonla sınırlamak en iyisidir. Süreleri 5-7 saniyeyi geçmemelidir.

Hollywood gibi bitir.

Projenin benzersizliğini göstermek için başka hangi teknikler var? Hikayenin sonunda, onun hakkında tam bir video yayınlayın. Müzik ve video kalitesi, okuyucuyu sizinle işbirliği yapmaya ikna etmede son dokunuşlardır. Örneğin, Rosatom için hangi videonun oluşturulduğuna bakın.

Bir iş vakasının oluşturulması kime emanet edilir

Bunu kimseye emanet etmeyin. Davaları kendin yaz. Yüksek kaliteli bir çalışma çantası geliştirmek, tüm iç mutfak bilgisini gerektirir. Sadece onun için çalışarak elde edilebilir.

Pazarlamacılara vakayı tasarlamaları ve düzenlemeleri talimatını verebilirsiniz. Dikkat çekmek için aksanları doğru yerleştirebilecekler. Ancak, davanın temeli sizin tarafınızdan oluşturulmalıdır.

Üçüncü taraf bir kuruluştan bir vakanın yayınlanmasını emrettikten sonra, çalışanları sizden vakayla ilgili eksik bilgileri vermenizi, belirli noktaları tartışmanızı veya hikayeye başka bir şey eklemenizi teklif ederse şaşırmayın. Bu senin yararına.

"Satış Üreticisinden" bir bonus olarak - küçük işletmeler için içerik pazarlamasıyla ilgili ilginç vakalar

Günde 200 bin kişilik bir kitle nasıl toplanır?

İşlerden Para Kazanma Platformu Radario'nun PR direktörü Dariya Semenova, Teatr.Go indirimli bilet satış projesinin lansman sürecini ayrıntılı olarak anlattı ve ilk lansman sırasında hangi hataların yapıldığını, hangi öngörülemeyen sorunlarla karşılaşılması gerektiğini, etkileşimin nasıl olduğunu anlattı. medya ile ne gibi sonuçlar elde edildi.

ABD'de içerik pazarlaması hakkında vaka çalışması

Bu vaka, İngilizce sitelerin tanıtımına yardımcı olacak çeşitli araçlardan ve bu süreçte karşılaşılabilecek tuzaklardan bahseder.

Siyah PR hakkında vaka

Burada, Nestle ile gerçek bir örnek vererek, şirketlerin Web'deki güvenlik açığından bahsediyorlar. Saldırganlar siteye virüs sokarak ve çeşitli manipülasyonlar yaparak bebek mamasının itibarını önemli ölçüde zedeledi.

Rakunlar hakkında vaka

2015 yılında, Iota Systems'ın Moskova ofisindeki kafeslerinden kaçan rakunları ve ekipmana verdikleri zararı gösteren bir video internette yayınlandı. Videonun sahnelendiği ortaya çıktı. Dava, Bernays ajansı başkanı Oleg Voronin tarafından yazılmıştır. Sonuç olarak, Oleg sonuçları özetledi, sonuçları analiz ettikten sonra sonuçlar çıkardı ve paylaştı.

Bir mobil uygulamanın geliştirilmesi ile ilgili vaka

Hizmetin ne kadar başarılı olduğunu ve kullanıcılar arasında ne kadar talep gördüğünü belirlemek için hangi faktörler kullanılmalıdır? Bunlardan biri her zaman, her yerde kullanılabilirliktir. Artık insanlar sadece mobil olmak zorundalar çünkü hayatın ritmi çok dürtüsel.

Bunu yapmak için, işinizi verimli ve hayatınızı dolu kılmak için en gerekli araçlara sahip olmanız gerekir. Bu vaka çalışması, bir mobil uygulamanın faydalarını açıklar ve adım adım geliştirmenin bir örneğini sunar.

Dizi (=> 24 [~ ID] => 24 => 10.10.2019 18:52:28 [~ TIMESTAMP_X] => 10.10.2019 18:52:28 => 1 [~ MODIFIED_BY] => 1 => 10.10. 2019 18:51:03 [~ DATE_CREATE] => 10.10.2019 18:51:03 => 1 [~ CREATED_BY] => 1 => 6 [~ IBLOCK_ID] => 6 => [~ IBLOCK_SECTION_ID] => => Y [~ AKTİF] => Y => Y [~ GLOBAL_ACTIVE] => Y => 500 [~ SIRALA] => 500 => Pavel Bobylev Makaleleri [~ İSİM] => Pavel Bobylev Makaleleri => 11744 [~ RESİM ] = > 11744 => 13 [~ LEFT_MARGIN] => 13 => 14 [~ RIGHT_MARGIN] => 14 => 1 [~ DEPTH_LEVEL] => 1 => Pavel Bobylev [~ AÇIKLAMA] => Pavel Bobylev => metin [ ~ DESCRIPTION_TYPE ] => text => Pavel Bobylev Makaleleri Pavel Bobyleva [~ SEARCHABLE_CONTENT] => Pavel Bobylev Makaleleri Pavel Bobyleva => stati-pavla-bobyleva [~ KOD] => stati-pavla-bobyleva => [~ XML_ID] => => [~ TMP_ID] => => [~ DETAIL_PICTURE] => => [~ SOCNET_GROUP_ID] => => /blog/index.php?ID=6 [~ LIST_PAGE_URL] => /blog/index.php ?ID=6 => /blog/list.php?SECTION_ID=24 [~ SECTION_PAGE_URL] => / b log / list.php? SECTION_ID = 24 => blog [~ IBLOCK_TYPE_ID] => blog => blog [~ IBLOCK_CODE] => blog => [~ IBLOCK_EXTERNAL_ID] => => [~ EXTERNAL_ID] =>)

Şirket tarafından harcanan zaman

Gizlilik sorunu

Bir vaka üzerinde çalışmanın sonucu, hem formüle edilmiş problemlerin sözlü bir tartışması hem de öğrencilerin yazılı raporları olabilir. Vaka sorularına yazılı cevapların avantajı, öğretmenin öğrencilerin problemi çözme mantığını, teorik modelleri kullanma yeteneklerini vb. takip etmesinin daha kolay olmasıdır.

Otomatik sistemlerin başarılı bir şekilde başlatılması için bir araç olarak proje örnekleri

Çoğu zaman faydalıdır. her iki formu birleştirir.

Unutulmamalıdır ki sınav sırasında vakaların kullanılması teori ve pratiğin öğrenme sürecine entegrasyonuna katkı sağlamamaktadır.

Bu aracı kullanmanın en büyük etkisi, öğrencilerin yeterli zamana (örneğin bir hafta) sahip olduklarında ve vakada formüle edilen problemleri gruplar halinde tartışma fırsatına sahip olduklarında elde edilir.

İş durumunun açıklaması

Adres: http://www.cfin.ru/itm/excel/pikuza/16.shtml

İş hayatında şematik çözümler

Yeni iş alanları açarken, mevcut olanları yeniden yapılandırırken ve analiz ederken, uzmanlar (işadamları, finansörler, avukatlar) herhangi bir karar vermeden önce kağıda veya tahtaya diyagramlar çizer.

Çözümlerle yönetim testleri

Bu diyagramlar mutlaka oklar içerir - malzeme ve finansal akışların hareket sırasını ve yönünü ve ayrıca çeşitli "kareleri" - akışların daha fazla hareketinin mümkün olmadığı bu akışlardan bazı düğüm noktalarının geçişinin belirli aşamalarını gösterir. bazı durumlardan dolayı...

Meydanlar olarak, işletmenin faaliyetinin doğası gereği temas kurduğu çeşitli kuruluşlar olabilir: bankalar, diğer işletmeler, kontrol kuruluşları (gümrükler), ürünlerin (hizmetlerin) işlenmesi veya taşınması ile ilgili noktalar, yerler. bu akışların fiziksel durumlarını tamamen veya kısmen değiştirebileceği: mallar - para; para - bir fatura, bir fatura - hizmetler vb. Her "karenin" geçişi, kural olarak, herhangi bir maddi veya finansal kaynağın kaybı veya edinimi ile ilişkilidir.

Bu kareleri birbirine bağlayan oklar, malzeme ve finansal akışların hareket sırasına ve yönüne ek olarak, belirli zaman kaynaklarının kaybıyla ilişkilidir. İşin özelliklerine bağlı olarak dakikalar veya aylar olabilir. Bazen, çizilen oklar, örneğin ürünlerin taşınması gibi finansal ve maddi kaynakların kaybıyla ilişkilidir.

Bu diyagramlar aynı zamanda yürütülen operasyonun karlılığını veya zararını gösteren basitleştirilmiş hesaplamaları ve operasyonun "what-if" ilkesine göre gerçekleştirilmesi için olası seçenekleri içerir.

Bu tür planların geliştirilmesi, kuşkusuz, olayların gelişimi için olası senaryoların geliştirilmesine bir grup uzmanın eşzamanlı katılımı gibi bir avantaja sahiptir. Ancak, geliştirilen şema yürütme için kabul edilirse, gelecekte olası senaryoları çözmek için daha derinlemesine bir analize ihtiyaç duyulur. Bu analiz, daha doğru hesaplamalarla ilişkilidir, çünkü genellikle içsel "sayıların oyunu", devrenin toplu gelişiminde gözden kaçabilir ve istenmeyen sonuçlara yol açabilir.

Derinlemesine analiz, kural olarak, görevi bir operasyonun karlılığını veya kârsızlığını göstermek olan tablolar oluşturmaktan oluşur. Çoğu zaman, bu tür tabloların bir hesap makinesi ve bir kalem kullanılarak elle oluşturulduğu gerçeğiyle tanışmanız gerekir. Bu yöntemin dezavantajı açıktır - çok zaman gerektiren manuel hesaplama, yüksek hata girme olasılığı ve çok olası senaryolar oluşturma zorluğu.

Bu bölüm, Excel kullanarak amaçlanan işlemlerin şematik bir modelini oluşturmak için basitleştirilmiş bir yaklaşımı açıklayacaktır.

İş durumunun açıklaması

Örneğin, bizim tarafımızdan bilinen JSC "Glass Blower" adlı bir işletmenin, özü bir ithalat ortağına tedarik etmek için bir mal sevkıyatı satın almak olan yeni bir iş alanı açmaya karar verdiğini varsayalım. Aralarında imzalanan sözleşmenin şartlarına ve ön hesaplamalara göre mal satışından elde edilen döviz kazancının, malların sevkinden sonraki bir ay içinde alınması bekleniyor.

Yürütülen sözleşme kapsamında işletmenin beklenen maliyetleri aşağıdakilerden oluşur:

mal satın alma maliyeti;
malların taşınması için nakliye komisyoncusunun hizmetlerinin maliyeti;
gümrük hizmetlerinin maliyeti;
bankanın alınan döviz kazançlarını dönüştürmek için sunduğu hizmetlerin maliyeti.

Diyelim ki şirketin bu mal sevkıyatını satın almak için kendi serbest işletme sermayesi ve alıcıya teslimi ile ilgili masraflar yok. Bu nedenle, operasyon süresi boyunca (diyelim bir ay) ulusal para biriminde kredi almak için banka ile bir sözleşme imzalar. Kararlaştırılan süre için sağlanan kredinin kredi oranı %3'tür. Kredi tutarının tamamı, malın alıcıya sevk edildiği gün Stekloduv JSC'nin banka hesabına aktarılır. Kredinin ve üzerindeki faizin geri ödemesi, alıcıdan alınan döviz kazançlarının çevrilmesinden sonra gerçekleştirilir. Bankanın para birimi dönüştürme hizmetleri için ödeme, alıcıdan alınan fonlardan yapılır.

İhracat KDV'si, alıcıyla anlaşma yapıldıktan bir süre sonra iade edilir ve sonuç olarak, bu tutar krediyi geri ödemek için kullanılamaz. Gelir vergisi ve katma değer vergisi daha sonra ödenir ve o zamana kadar ihracat iadesinin yapılmış olacağı varsayılır.

Vaka, bir şirketin, organizasyonun veya kurumun açıklamasıdır. Bir öğrencinin bir vaka üzerindeki çalışması, analitik araçların kullanımı yoluyla içinde sunulan bilgileri yeniden düzenlemek, varsayımlarda bulunmak ve belirli tavsiyeler / sonuçlar çıkarmaktan ibarettir.

Bölüm 1. Vaka: tanım

Üç tür dava vardır.

Örnek vaka (veya açıklayıcı). Öğrencilerin teorik hükümleri anlamalarını kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.

AÇIK durum. Bu vaka özel sorular içermemektedir. Öğrencilerin çalışmalarının önemli bir kısmı, analiz edilen şirketin karşılaştığı sorunları belirlemek ve bunları çözmenin olası yollarını belirlemektir.

Etkileşimli vaka. İnteraktif bir vaka üzerinde çalışırken, öğrenciler kendilerine verilen bilgileri tanımanın yanı sıra, incelenen işletmenin yöneticileri ile doğrudan görüşmeler yapma, üretim sürecini tanımak için şirketi ziyaret etme fırsatına sahip olurlar. Bu, öğrencilere ek bilgi toplama fırsatı verir.

Yerel bir şirketin faaliyetlerini anlatan vaka çalışmalarının avantajı, öğrencilerin kural olarak, zaten faaliyetleri hakkında bir fikre sahip olmalarıdır. Firma için çalışan insanları tanıyor olabilirler veya ürünlerinin tüketicileri olabilirler.

Elbette, kurumsal yöneticilerle doğrudan etkileşim gerektirdiğinden, yerel şirketler bazında etkileşimli vakalar geliştirilmelidir. Açıklayıcı amaçlar için, yabancı bir şirket de dahil olmak üzere herhangi bir şirketin materyallerinden derlenen bir dava kullanılabilir.

Bölüm 3.

Vaka yönetimi çözümü

Yerli ve yabancı firmalardan materyallere dayalı olarak geliştirilen vakalar

Öncelikle vakanın odak noktasında yer alacak ana sorunları ve konuları (örneğin stratejik işletme yönetimi sorunları, finansal sorunlar, şirketin pazarlama faaliyetleri, personel yönetimi sorunları vb.)

Genel yön belirlendikten sonra, dava metninde yer alması gereken bilgilerin daha net bir şekilde belirlenmesi aşaması gelir. Ayrıca, işletme yöneticileriyle yapılan resmi olmayan eğitmen görüşmelerinin grafiğe geçirilmesine de yardımcı olacaktır.

Görüşme yapılmadan önce vakanın genel yapısına da karar verilmesi önerilir. Vakadaki bilgiler, görüşme planına göre veya bazı model veya şemalara göre (örneğin, şirketin kısa bir geçmişi, mülkiyet yapısı, organizasyonel yönetim yapısı, üretim süreci ve ürün karışımı, vb.) kronolojik sırayla verilebilir. .).

Bilgiler farklı sıralarda sunulabilir, ancak bilgiyi yapılandırma ve yeniden düzenlemenin bir vaka üzerinde çalışan öğrencilerin görevlerinden biri olduğu unutulmamalıdır. Gerçeklere yöneticilerin görüşleri, açıklamalarından alıntılar eşlik edebilir.

Vakanın kalitesinin sorumluluğu öğretmene aittir. Yeterli düzeyde olmasını sağlamak için öğretmenin kendisi işletmenin yöneticisi ile görüşebilir ve bu toplantının sonuçlarına göre bir vaka hazırlayabilir. Öğretmenle görüşmeye katılan öğrencilere bunu yapmayı önerebilirsiniz. Görüşmeler sırasında elde edilen notlara dayanarak vaka taslağı hazırlayabilirler. Öğrencilerin zorunlu uygulamaları sırasında veya proje yazma ve lisansüstü çalışmaları sırasında topladıkları bilgiler temelinde bir eğitim sorunu durumu da hazırlanabilir.

Bölüm 4. Vaka yazma süreci

Bir vaka geliştirmek için bir şirketin seçimi farklı şekillerde yapılabilir. İlk bilgiler gazetelerden, televizyon reklamlarından, kişisel tanıdıklardan, ticaret odalarından ve sanayi derneklerinden alınabilir.

Sorun durumları hazırlarken, işletme yöneticileri kural olarak öğretmenlere dört temel soru sorar:

Davanın hazırlanmasına yardım etmeleri ne kadar sürer?

Şirketten hangi veriler istenecek?

Gizlilik nasıl sağlanacak?

Şirketleri işbirliği sonucunda ne elde edecek?

Şirket tarafından harcanan zaman

Yöneticilerin vakanın hazırlanmasına yardımcı olmak için harcadıkları zaman, vakanın türüne ve kuruluşla ilgili basılı bilgilerin mevcudiyetine bağlıdır. Aşağıda, davanın hazırlanmasının her aşamasında harcanan zamana ilişkin veriler bulunmaktadır. Vakanın, bu aktivitede biraz deneyime sahip bir öğretmen tarafından geliştirildiği varsayılmaktadır. Bir vakanın gelişimiyle ilk karşılaşanlar, kural olarak, %25-50 daha fazla zaman harcarlar.

Tablo 1. Vaka geliştirmek için harcanan süre (saat olarak)

Eğitmen, en iyi öğrenci raporlarından bazılarını seçebilir ve bunları incelenmek üzere tesis yöneticisine gönderebilir. Bundan sonra, bu yönetici ile öğrencilerin çalışmalarının sonuçları hakkında görüşlerini ifade edeceği bir öğrenci toplantısı düzenlenebilir.

Böylece, yöneticilerin öğrenci raporlarını okumak için harcadıkları süre dikkate alındığında, bir vaka üzerinde çalışmaya katılmaları 5 ila 15-20 saat arasında sürecektir.

Firmadan istenen bilgiler

Genellikle öğretmen ve şirket yöneticileri, bir vakanın geliştirilmesinin ayrıntılı ve genellikle gizli bilgiler gerektirdiğine inanırlar. Gerçekte, durum böyle değil. Sınırlı pratik deneyime sahip öğrenciler, belirli ayrıntılı bilgileri kullanamazlar. Öğrenci yöneticileri söz konusu olduğunda, genel bilgi gereklidir. Örneğin, kârla ilgili olarak, yönetici tarafından seviyesinin ve değişim dinamiklerinin sübjektif bir değerlendirmesi yeterli olacaktır.

Varsayımsal bilgiler, ayrıntılı veri gerektiren bazı özel hesaplama ve analiz yöntemlerini keşfetmek için kullanılabilir.

Gizlilik sorunu

Öğrenciler ve öğretmenler, dava üzerinde çalışma sürecinde toplanan bilgileri, şirketin rakiplerinin yanı sıra diğer firma ve kuruluşlara vermemelidir. Bu, üniversite ile işletmeler arasındaki bağları daha da tahrip eden etik olmayan bir davranış olarak görülmelidir.

Gizliliğe çok fazla önem veren şirketlerle işbirliği yapmaktan kaçınmanız tavsiye edilebilir. Bu genellikle şirket yönetiminin yetersiz yeterliliğinin bir sonucudur. Daha önce de belirtildiği gibi, ayrıntılı bilgi sağlamak gerekli değildir, ayrıca firmanın rakipleri genellikle kendileri için en önemli verilere sahiptir. Bu nedenle, gizli bilgileri ifşa etme riski düşüktür.

Hatta bazı firmalar bir gizlilik anlaşması imzalamakta ısrar edebilirler. Bu genellikle psikolojik nedenlere bağlanır. Öğrencilerin dava üzerindeki çalışmaları sürecinde yöneticiler, bilgilerin gizliliği konusundaki endişelerinin gereksiz olduğu sonucuna varmaktadır.

Şirket tarafından davaya ilişkin çalışmalara katılımlarından elde edilen faydalar

Elbette üniversite, dava üzerinde çalışmaya katılan her şirketin bundan belirli faydalar elde edeceğini garanti edemez. Bununla birlikte, yöneticilerin katılımı işletmeleri için faydalı olabilir.

Yöneticiler, işletmedeki genel durumun sistematik bir tanımını alırlar. İşletmenin faaliyetlerine aşina olmak, yıllık rapor hazırlamak, şirketin tarihini yazmak vb. için yeni çalışanlara dağıtmak için kullanılabilir.

Bir vaka üzerinde çalışma sürecinde, şirket yöneticilerine daha önce düşünmedikleri, işletmenin faaliyetleri için önemli olan sorular sorulabilir.

Şirket, öğrenci raporlarından yeni fikirler toplayabilir.

İşletme yöneticileri, soyut formlarında değil, şirketleriyle ilgili olarak yeni teorilerle tanışma fırsatına sahiptir.

Bölüm 5. Şirketle ilişkiler

Eğitim kurslarının bir parçası olarak yürütülen derslerle birlikte vakalar üç ana alanda kullanılabilir.

Öğrencilere ders dersinin başında sunulan vaka, gelecek derslerde ele alınması gereken soru ve problemlere aşina olmalarını sağlayacaktır.

Dersin sonunda vakayı kullanmak, öğrencilerin derslerde çalışılan teorik modellerin ve yaklaşımların belirli bir problemi çözmek için nasıl uygulanabileceğini anlamalarını sağlar.

Öğretmen, kurs boyunca, dersler sırasında tartışılan sorunları belirli şirketler örneğinde açıklayabilir.

Vakalar sözlü ve yazılı sınavlar için kullanılabilir. Sözlü sınav sırasında öğrenci, ders sırasında tartışılan teorileri kullanarak küçük bir vakayı tartışmaya davet edilebilir. Vakada sorulan sorulara yazılı cevaplar şeklinde 4-5 saat süren bir yazılı sınav yapılabilir.

Vakalarla yazma ve çalışma becerileri, öğrencilerin dönem ve diploma projelerinde araştırma çalışmalarına yardımcı olacaktır.

Bölüm 6. Öğrenme sürecinde vakaları kullanma

Bölüm 1. Vaka: tanım

Üç tür dava vardır.

Örnek vaka (veya açıklayıcı). Öğrencilerin teorik hükümleri anlamalarını kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.

Bölüm 3. Yerli ve yabancı şirketlerden alınan materyallere dayalı olarak geliştirilen vakalar

Bölüm 4. Vaka yazma süreci

Sorun durumları hazırlarken, işletme yöneticileri kural olarak öğretmenlere dört temel soru sorar:

Davanın hazırlanmasına yardım etmeleri ne kadar sürer?

Şirketten hangi veriler istenecek?

Gizlilik nasıl sağlanacak?

İş davası nedir? Örnekleri

Şirketleri işbirliği sonucunda ne elde edecek?

Şirket tarafından harcanan zaman

Tablo 1. Vaka geliştirmek için harcanan süre (saat olarak)

Böylece, yöneticilerin öğrenci raporlarını okumak için harcadıkları süre dikkate alındığında, bir vaka üzerinde çalışmaya katılmaları 5 ila 15-20 saat arasında sürecektir.

Firmadan istenen bilgiler

Varsayımsal bilgiler, ayrıntılı veri gerektiren bazı özel hesaplama ve analiz yöntemlerini keşfetmek için kullanılabilir.

Gizlilik sorunu

Şirket tarafından davaya ilişkin çalışmalara katılımlarından elde edilen faydalar

Bir vaka üzerinde çalışma sürecinde, şirket yöneticilerine daha önce düşünmedikleri, işletmenin faaliyetleri için önemli olan sorular sorulabilir.

Şirket, öğrenci raporlarından yeni fikirler toplayabilir.

İşletme yöneticileri, soyut formlarında değil, şirketleriyle ilgili olarak yeni teorilerle tanışma fırsatına sahiptir.

Bölüm 5. Şirketle ilişkiler

Eğitim kurslarının bir parçası olarak yürütülen derslerle birlikte vakalar üç ana alanda kullanılabilir.

Öğrencilere ders dersinin başında sunulan vaka, gelecek derslerde ele alınması gereken soru ve problemlere aşina olmalarını sağlayacaktır.

Dersin sonunda vakayı kullanmak, öğrencilerin derslerde çalışılan teorik modellerin ve yaklaşımların belirli bir problemi çözmek için nasıl uygulanabileceğini anlamalarını sağlar.

Öğretmen, kurs boyunca, dersler sırasında tartışılan sorunları belirli şirketler örneğinde açıklayabilir.

Unutulmamalıdır ki sınav sırasında vakaların kullanılması teori ve pratiğin öğrenme sürecine entegrasyonuna katkı sağlamamaktadır. Bu aracı kullanmanın en büyük etkisi, öğrencilerin yeterli zamana (örneğin bir hafta) sahip olduklarında ve vakada formüle edilen problemleri gruplar halinde tartışma fırsatına sahip olduklarında elde edilir.

Vakalarla yazma ve çalışma becerileri, öğrencilerin dönem ve diploma projelerinde araştırma çalışmalarına yardımcı olacaktır.

Bölüm 6. Öğrenme sürecinde vakaları kullanma

Dava- bu, şirketin hayatında meydana gelen, ortaya çıkan sorunla ilgili tüm bilgileri içeren, onu çözmeyi amaçlayan özel olarak tanımlanmış bir durumdur (sorun): sorunun ortaya çıktığı an, materyaller, tartışma ve görevlerin organizasyonu, bir amaç, problemin çözümüne dahil olan kişiler, ilgili süreçler ve nihai sonuçların bir tanımının araştırılması.

Durum, hayatından tüm ayrıntıları içeren bir kişinin fotoğraf albümü ile karşılaştırılabilir: doğum, dünyanın bilişi, büyüme, gelecek planları vb. Fotoğraf albümü, kişinin kendisine ek olarak, bir şekilde yetişmesini, oluşumunu ve genel olarak yaşamını etkileyen akrabaları ve yakın insanları tasvir eder.

Kılıf nerede kullanılır?

Vaka çalışması yaklaşık bir asır önce Harvard'da tanıtıldı ve bugün hala geçerli. Bu yöntem yönetim konularında kullanılmıştır. Öğretmenler, iş dünyasında önemli başarılar elde etmiş kişileri, şirketlerinin kuruluş tarihini ayrıntılı olarak anlatmaları için davet etti.

Yönetim vakaları

Bu hikayelere dayanarak öğretmenler, çözümü öğrenciler tarafından bulması gereken problem durumları ortaya çıkardılar.

Bu eğitim yöntemi oldukça etkilidir ve bugün bile İK yöneticileri iş başvurusunda bulunanlara bir vaka çalışması sunmaktadır.

Zaten 2010 yılında, ACM teknolojisi (uyarlanabilir vaka yönetimi) tanıtıldı ve bu sayede herhangi bir engel için en iyi çözümü hızlı bir şekilde bulabilirsiniz. ACM kullanan kişiler, belirli bir duruma uyması için şablonlar kullanır. Yani, benzer problemler için zaten kullanılmış olan çözümler onlara yardımcı olur.

Pazarlama alanında, bir vaka çalışması, yetkin uygulaması satışları artırmaya yardımcı olan etkili bir araçtır. ÖNCE ve SONRA sonuçları görmenizi sağlar.

Davanın şeması nedir?

Durum detaylı olarak anlatılıyor.
Sorun tanımlanır.
Bunun üstesinden gelmek için görevler belirlenir.
Sorunları çözme ve hedeflere ulaşma süreci doğrudan tanımlanır.
Nihai sonuç sunulur ve ilk performansla karşılaştırılır.
İncelemeler sağlanır.

Ne tür davalar var?

Pazarlamadaki vakalar, sunum şekli ve metnin hacmi bakımından farklılık gösterir.

forma göre

Metin. Doğrudan metnin kendisi, ancak tablo, resim, animasyon ve grafik eklemesine de izin verilir.
Sunum. Metin, resim ve diğer materyaller, daha parlak tasarım ve özel efektlerle ayırt edilen bir sunum şeklinde sunulur.
Video. Bu tür bir dava en büyük maliyetlerle doludur, çünkü videonun konusu için bir senaryo yazmanın yanı sıra pahalı tasarım ve kamera çalışması için ödeme yapmak gerekir.

hacme göre

Kısa bilgi. En fazla 2 bin karakter.
Ortalama. Yaklaşık 2-6 bin karakter.
Uzun. 7 ila 10 bin karakter arası.

Çok sayıda araştırmaya göre, insanların en çok sevdiği, büyüleyici bir arsaya sahip hacimli hikayeler.

Pazarlama ve reklamcılıkta neden bir vaka çalışmasına ihtiyacınız var?

Durum, sitenin daha etkili bir SEO tanıtımına, belirli mal veya hizmetlere olan ihtiyacın artmasına ve bunlara olan ilginin artmasına katkıda bulunur. Bu araç, bir projenin, hizmetin veya ürünün hayatta nasıl çalıştığını ve bir sorunu çözmeye nasıl yardımcı olduğunu göstermenize olanak tanır. Müşterinin tüm sorularına ve endişelerine net cevaplar verir, onu bir ürün satın almanın tavsiye edilebilirliği konusunda ikna eder.

Proje oluşturma ve uygulama stratejilerini ve ayrıca hizmetlerin veya malların maliyetini haklı çıkarma stratejilerini ayrıntılı olarak açıklayan vaka, potansiyel alıcıların şirket çalışanlarının nitelikleri ve profesyonelliği konusunda ikna edilmesini sağlar. Yani, dava şu amaçlara yöneliktir:

müşterilere zorlukların üstesinden gelmeyi amaçlayan çalışma sürecini ve aşamalarını göstermek;
müşterilere şirket çalışanlarının profesyonelliğini kanıtlamak, hedefe ulaşmada başarılı deneyimin varlığını göstermek.
şirket tarafından gerçekleştirilen eylemlerin istenen sonucu ürettiğini gösterir.

Şirketler genellikle belirli bir çalışma dönemini analiz etmek ve kullanılan yöntemlerden hangilerinin etkili, hangilerinin etkisiz olduğunu anlamak için kendileri için vaka çalışmaları oluştururlar.

Başarılı bir vaka çalışması yazmak için 6 kural

İlgi çekici bir başlık yazın.Örneğin, "İnternette nasıl hızlı para kazanılır?" gibi bir sorun başlığı olabilir veya bir sonuç başlığı olabilir: "İnternette sadece 1 ayda 2000 dolar kazandım!"
Müşterinizin karşılaştığı sorunu temel alın. Bize sorunu anlatın ve nasıl çözdüğünüzü ayrıntılı olarak açıklayın.
Grafikler, tablolar vb. şeklinde görsel bilgiler sağlayın.Ürün veya hizmetinizin faydalarını gösterin.
Beceriksiz bir kişi için basit, anlaşılır bir dilde yazın. Hiç kimse sizin profesyonel terminolojinize ihtiyaç duymaz ve çok az insan bunu anlayacaktır.
ÖNCE ve SONRA durumu karşılaştırın. Bize problem çözme sürecinde meydana gelen bazı nüanslardan bahsedin, nihai başarılı sonucu gösterin. Rakamları eklemeyi unutmayın.
Olumlu müşteri yorumları ekleyin Hizmetlerinizi zaten kullanmış veya ürününüzü satın almış olanlar.

Örnek olay incelemeleri aracılığıyla şirketinizin faaliyetleri hakkında bilgi verebilir, çalışmalarının etkinliğini analiz edebilir ve profesyonelliğinizi potansiyel müşterilere gösterebilir ve ayrıca onları ürünleriniz veya hizmetleriniz lehine bir seçim yapmaları gerektiğine ikna edebilirsiniz.

Alexander Ovsyannikov

2009'dan beri sitelerde tanıtım yapıyor ve para kazanıyorum.

İş meselesi. Hangisi daha önemli - davaları çözebilmek mi yoksa çözebilmek mi?

Taktik iş vakaları yazma kuralları ve bunlara uymanın önemi hakkında.

Business Case, Latince "casus" kelimesinden gelir - kafa karıştırıcı veya olağandışı durum. İş hayatından gerçek ve hayali vakaları kullanarak öğretim yöntemi yakında 100 yaşında olacak - Harvard Business School'da vaka çalışmaları 1924'te uygulandı. Öğrenciler pratik vakaları başarılı bir şekilde analiz ettiler ve daha sonra çalışmalarında benzer bir durumla karşılaştıklarında hazır bir yanıt şablonuna sahip oldular.

O zamandan beri, iş vakalarının çözümü, MBA dahil olmak üzere eğitimde ve kendi kendine eğitimde sağlam bir şekilde yerini almıştır. İnternet, karara katılmayı, kendi davanızı yaratmayı teklif eden bağlantılarla doludur. Ve oyun oldukça eğlenceli ve bağımlılık yapıyor. Oyun olduğu sürece.

Gerçek bir şirketin faaliyetlerinde yöneticiler her gün iş vakalarını çözmekle meşgul olurlar. Büyük ve küçük, stratejik ve taktik ve daha sıklıkla taktik. Eğitim vakalarından temel farkları, anlaşmanın, çalışanın ve bazen tüm şirketin geleceğinin alınan her bir özel karara bağlı olmasıdır.

Bu yazıda stratejik düzeydeki iş vakalarına değinmeyeceğim, onları seminerlere, internete ve yönetim kurullarına bırakacağız. Bu makale, liderin gününün geçtiği günlük rutin hakkındadır. Durumlar, durumlar, durumlar ... Dış müşterilerle, vaka-durumlar, dahili müşterilerle, ayrıca vaka-durumlar. Ve böyle bir durum, doğrudan bize bağlı olan departman çalışanlarıyla ilgili olduğunda iyidir. Biraz düşündüm, açıklayıcı sorular sordum, bir karar verdim, sanatçılara ilettim - bitti.

Ancak bir şirket, birçok unsurun etkileşime girdiği bir mekanizmadır. Ve şirketinizde birden fazla lider varsa, o zaman davanın çözüm zinciri uzamaya başlar. Departmanlar arasındaki etkileşimin iş süreçleri ortaya çıkar ve bu etkileşimde günlük başarısızlıklar vardır.

Sık sık çalışanların, başarısızlıkların yalnızca "her şeyin kötü düzenlendiği" şirketlerde meydana geldiği ve "gerçek bir şirkette" başarısızlık olmaması gerektiği fikrini duyuyorum. Ve onlara her sorduğumda - hatasız çalışan en az bir şirket biliyorlar mı? Bu gerçek bir ilgi, çünkü böyle bir şirket varsa, kesinlikle işinin deneyimini incelemek istiyorum, çünkü böyle şirketleri tanımıyorum.

Ama iyi bir kural biliyorum - hiçbir şey yapmayan yanılmaz. Çalışanların çalıştığı, çok çalıştığı ve özverinin yüksek olduğu şirketlerde başarısızlıklar olacaktır. Ve onları çözerken, yöneticilerin demotivasyon ile aşırıya kaçmamak ve en önemlisi düzenli başarısızlıkları bir kerelik başarısızlıklardan ayırt etmek için iyi düşünülmüş bir pozisyon almaları gerekir.

Tek seferlik arızalar - bireysel vakalar, onaylar düzeyinde özel olarak çözülebilir. Ancak, periyodik olarak bir arıza meydana geldiğini belirlediysek ve bu, iş sürecinin verimsizliği veya yokluğu ile ilişkiliyse, o zaman bu iş sürecine dahil olan herkesin onu değiştirmesi ve iyileştirmesi için çalışma zamanı.

Bu iki koşul yerine getirilirse, şirketin verimliliği artar. Karşılanmazsa, aynı zamanda büyür, ancak verimlilik değil, çatışma. Sihirli bir ifade belirir: “Peki, ne kadar konuşabilirsin. Chukchi bile aynı hatayı iki kez yapmıyor ”ve çalışanların kendi güçlerine ve şirkete olan inançsızlığı.

Teoride, her şey kulağa basit ve düzgün geliyor - sağa düzenli, sola özel, şirket güzelleşiyor, çatışma seviyesi düşüyor. Peki ya pratikte?

Karmaşık konserve ürünleri tedarik eden "Şirket" şirketinin müdürünün ofisinde bir zil çalar. Alıcıda, satış departmanı başkanlarından birinin histerik sesi.

Satış Şefi: Artık böyle çalışamayız! Lojistik departmanımız teslimatı tekrar aksattı ve şimdi, müşteri "Çikolata" ile ilişkilerimizi sürdürmek için, malların teslimatını acilen organize etmemiz gerekiyor, ancak nakliyemiz yok. Acilen malları göndermeye yardım edin. Müşteri kızgın. Malları iki saat içinde alamazsa rakiplere gideceğini ve bizden daha fazla satın almayacağını söyledi.

Yönetmen: Teslimat ne zaman olacaktı?

Satış Müdürü: Bugün 12:00'ye kadar.

Yönetmen: Ne taşıyoruz?

Satış Şefi: Bir grup konserve yiyecek.

Yönetmen: Sorunun fiyatı?

Satış departmanı başkanı: Yaklaşık 30 ton

Yönetmen: Lojistikçiler ne diyor?

Satış müdürü: Araba yok.

Yönetmen: Şimdi çözeceğiz.

Müdür, lojistik departmanının başkanını arar.

Yönetmen: Bugün müşteriye "Çikolata" teslimatı ile ilgili elimizde ne var?

Lojistik Bölüm Başkanı: Bilmiyorum. Ve ne oldu?

Yönetmen: Satış şefi sizinle bu sevkiyat hakkında konuştu mu?

Lojistik Bölüm Başkanı: Hayır

Yönetmen: Hanginizle konuştuğunu öğrenin ve geri arayın. Müşteriye teslimat bugün yapılmalıdır. Soruyu çöz.

Lojistik departmanı başkanından direktöre bir çağrı.

Lojistik Bölüm Başkanı: Öğrendim. Ben yemekteyken daire başkanı yardımcımla konuştu. Sabah onlara bir araba teklif ettik, satıcılar kendileri almayı reddetti. Tedarikçiden gelen mallar tam olarak gelmedi. Bazılarını taşımak istemediler.

Direktörün satın alma departmanını araması.

Yönetmen: "Çikolata" müşterisiyle ne işimiz var, teslimatı neden bozuyoruz, mallar neden tedarikçiden gelmedi ve ne yapabiliriz?

Satınalma Departmanı Başkanı: Teslimatlarının çoğu depomuzda stokta bulunmaktadır.

Ancak nadir ürünün sevkiyatı henüz Moskova'ya ulaşmadı. Fiziksel olarak, hiçbir yerde bulunamaz. Ve bu sabah satış departmanının yöneticisine bunu zaten bildirdik. Malların geri kalanı Cuma gününe kadar mevcut olmayacak.

Direktörü satış departmanı başkanına çağırın.

Yönetmen: Ve orada ne kadar akıllısın? Sana bir araba verildi, ama sen kendin sürmeyi reddettin.

Satış Müdürü: Kim reddetti? vazgeçtik mi? (Yöneticiyi arar, reddetme konusunda onunla netleşir). Evet, parti tamamlanmadığı için reddettik ve aynı yere teslimat için iki kez ödeme yapmak istemedik. Ve şimdi zaten sürmek istiyoruz, çünkü müşteri çatışıyor ve şimdi bir arabaları yok.

Yönetmen: Yani “biçme” yapan lojistik departmanı değil ve siz onu taşımak istemediniz mi?

Satış Müdürü: Üzgünüm, bunu kendim öğrendim.

Yönetici: Müşteri ürünün bir kısmını bugün, bir kısmını da gelecek hafta teslim etmeyi kabul ediyor mu?

Satış departmanı başkanının yöneticiden müşterinin onayını sorduğunu duyabilirsiniz.

Yönetmen: Telefonu müdüre ver…. Müşteriniz malların bir kısmının teslim edilmesini kabul ediyor mu?

Müdür: Bilmiyorum. Telefona o kadar çok bağırıyordu ki sormaya korktum.

Yönetmen: Peki nerede çığlık atmaya başladı?

Müdür: Yani 12:00'ye kadar malları bekledi ama biz getirmedik.

Yönetmen: Teslimat olmayacağını ne zaman biliyordun?

Yönetici: Saat 11:00'de satın alma beni bilgilendirdi.

Yönetmen: Müşteriyi uyardın mı?

Yönetici: Hayır. Geçen sefer onu zaten gözaltına aldık, çok memnun değildi.

Yönetmen: Telefonu patrona ver... Müşteriyi kendin ara, anla, özür dile. Kısmi teslimat olasılığını kabul edin, sonra ne yapacağımıza karar vereceğiz.

Sekretere müdür: Anya, bana biraz kediotu ver.

Bu, her yerde bulunan "şımarık telefon" ile aynı klasik durumdur. Ve düşünce geliyor - ateşe evet, yönetici ve kafa ... Ve ... yönetmen? Boş sohbette ne kadar zaman ve çaba harcandı. Başlangıçta istek, “Artık böyle çalışamayız. Lojistikçiler teslimatlarımızı sürekli olarak kesintiye uğratıyorlar ”yani iş sürecini düzeltmek için. Ama ortaya çıktı?

Bu tür durumların oluşumunu nasıl en aza indirebilirsiniz? Pratikte tek bir tarif biliyorum - şirket liderlerini standart bir biçimde hataları raporlamak için eğitmek ve onlara neden buna ihtiyaç duyduklarını açıklamak. Bir arıza meydana gelirse, yönetici iş gerekçesini aşağıdaki parametrelere göre yazar veya seslendirir:

İş vakası tasarım kuralları:


Bir iş vakasının başlığında (mektuplar)	İsteğin önceliği. (Aciliyet, Önem) Vaka adı (konu satırında ne olacak, böylece konu satırında neyin tartışılacağı netleşir)
Davanın gövdesinde	Bölümlerin etkileşimi. Hatadan etkilenen harici \ dahili istemciler. Belge (sorunun çözümü için önemli bir belge varsa) Arızanın meydana geldiği departman. Dönem (Başarısızlık tarihi. Karara ne kadar zaman kaldı. Kararın aciliyetinin gerekçesi) Şirket kurallarına göre olması gerektiği gibi. Bu durumda nasıl oldu (oluyor). Zaten ne yapıldı. Eylem talebiniz: üçlü bir toplantıda bireysel anlaşma, mali talepler, iş süreci düzeltme talebi.

Başarısızlıklar hakkında bilgi aktarımı doğru bir şekilde gerçekleşirse, sihirli bir şekilde aydınlatıcı sorular soran yardımcıların ve koçların sekreterlerinden TOP yöneticileri problem çözücülere dönüşür. Ve her şey yerli yerinde: bölüm başkanları iş vakalarını oluşturur ve ÜST yöneticiler bu iş vakalarını çözer.

Elbette, arızalar hakkında bilgi aktarımı sorununa ideal çözüm, bilgi göndermek için standart bir sistem olan dahili bir CRM'dir. Ancak hala excel'in, arama ve e-posta gönderme hakkının egemen olduğu bir dünyada, basit, standartlaştırılmış bir iş vakası dosyalama biçimi pekala çözüm olabilir.

Sıklıkla atlanan ve zorunlu olarak belirtilmeyen "Zaten yapılanlar" maddesine özellikle dikkat etmek istiyorum. Bu bilginin eksikliği, sorunun çözümüne dahil olan hemen hemen tüm çalışanların, çözümünü üstlenerek aynı yolu izlemelerine ve geri kalanlara kendi taraflarında ne yapıldığını sormalarına yol açmaktadır. Bu bizim örneğimizde yönetmenin yaptığı şeydi. Bu, tekrarlanan işçilik ve markalama süresidir.

Çalışanları vakaları doğru bir şekilde hazırlamak için nasıl eğitirsiniz? En iyi yol, gerçek bir iş sürecinin verimliliğini artırmak için birlikte çalışmaktır. Bunu yapmak için, tüm departmanların birim (ler) in çalışmasındaki başarısızlıklar hakkında bilgi gireceği ve yapılanlar hakkında geri bildirim görebilecekleri genel bir tablo hazırlarız. Sütun başlıkları, bir iş vakasındaki gerekli alanlardır. Ve öğreniyoruz ve aynı zamanda süreçleri düzeltiyoruz.

Birçok çalışanın bu tür projelere direncini dikkate almaya değer. "Sandbox kardeşliği" ilkesi işe yarıyor - senden bahsetmeyeceğim ve sen de beni daha sonra anlatmayacaksın. Bu durumda, bir dahili PR kampanyası yürütürken, sürecin iyileştirilmesinin amaçlandığını ve projeye katılan tüm departmanların çalışanlarının açıklanan başarısızlıkların sonuçlarına dayanarak motivasyonunun bir sonraki duyuruya kadar yapılmayacağını belirtebilirsiniz. .

Yönetimde disipline göre iş durumları (vakalar): Ders kitabı

Bu tür ortak faaliyetlerden sonra şirketteki bilgi aktarım arızaları ve çatışmalar önemli ölçüde azalır.

Etkili ortak faaliyetler sağlamak için, katılımcılarının her birinin rolünü mümkün olduğunca verimli bir şekilde yerine getirmesi önemlidir:

· Şirketin bölüm yöneticilerinin görevi, durumu çözmek için olası tüm önlemleri almaktır. Kendi başınıza çözmek mümkün değilse, durumun bir tanımını doğru bir şekilde oluşturun ve karar için ÜST'e gönderin.

Üst yöneticilerin görevi, durumu önceliğine göre çözmek ve iş vakasının sonuçlarına göre alınması gereken aksiyonları belirlemektir:

1. iş sürecinin yeniden düzenlenmesi

2. yeni bir iş sürecinin organizasyonu

3.Bireysel onay yeterlidir

Ve şirket çalışanları durumları kaynaklar açısından değerlendirdiğinde: insan, zaman, bilgi, finansal, sabit varlıklar, yeteneklerini analiz edip bilgileri doğru ilettiğinde, iş sorunlarının çözümü ve departmanlar arasındaki etkileşimin etkinliği önemli ölçüde artar.

Uygulama ile kanıtlanmıştır.

İlgili Makaleler:
Cilt - doku ekleyin Bu yazıda, cilt dokusu oluşturmak için harika bir teknik öğreneceksiniz ... Photoshop'ta gerçekçi cilt dokusu oluşturun Bugün cildin dokusundan, daha doğrusu mükemmel cildi yaratmaktan bahsedeceğiz ... Kopyalanabilen harika yazılar Sanal dünya o kadar iyi ki grafikler yardımıyla kendi düşüncelerinizi yansıtabilirsiniz...