Conta Steam roubada. Como retornar?

Se você caiu na isca dos golpistas e não ativou a proteção a tempo guarda vapor, você ainda poderá devolver sua conta e não levará muito tempo.

Primeiro, certifique-se de que a conta foi roubada. Tente digitar a senha várias vezes, envie uma notificação por e-mail ou celular, na qual você receberá um código temporário para restaurar seu perfil. Se o invasor conseguiu alterar o e-mail de alguma forma, a única coisa que resta a você é escrever para o Suporte Técnico do Steam.

Antes de entrar em contato, verifique se há vírus em seu computador usando qualquer antivírus. Em seguida, altere sua senha de E-mail e saia de todos os dispositivos. Como regra, após a alteração da senha, todos os dispositivos são desconectados automaticamente, mas se você quiser ter certeza, é melhor seguir o procedimento em modo manual. Por exemplo, em Gmail você precisa clicar na seção "Mais informações" (na parte inferior da página) e, em seguida, clicar em "Sair de todas as outras sessões".

Entrar em contato com o suporte técnico do Steam

Antes de escrever para Tech. Suporte, crie uma conta apropriada por meio da qual ocorrerá a comunicação com os funcionários da Valve. Siga o link, clique na seção "idioma" e selecione o idioma russo para facilitar a criação de uma conta. Agora clique no botão "Preciso de ajuda" ou "Contatar suporte".

No nova página você precisa selecionar qualquer um dos seus jogos e prosseguir para a próxima etapa. Escreva o seu recurso no campo "conta perdida". Deve descrever o seu problema. Por exemplo, você pode escrever algo como - "Não consigo entrar no meu perfil Steam. Provavelmente, minha conta foi invadida e, portanto, forneça as informações de login (e-mail e senha) para retornar o perfil.

Agora preencha cuidadosamente todos os campos obrigatórios. Especifique o login da conta roubada e o comprovante de propriedade da mesma. Clique no botão "anexar arquivo" e adicione uma captura de tela pré-criada chave digital qualquer um de seus jogos ou transações para fazer uma compra de um produto no Steam através Cartão de crédito, ou um serviço de terceiros (WebMoney, Yandex.Money, dinheiro móvel, etc.).

Verifique se todos os campos estão preenchidos corretamente e clique em "Fazer uma pergunta". Serviço Suporte a vapor tentará respondê-lo dentro de 1-2 dias e, se você preencher tudo corretamente, receberá mais instruções sobre como devolver sua conta (senha e dados de e-mail).

Recentemente, eu mesmo encontrei esse problema, saí de férias e, quando voltei para casa, ao entrar no Steam, vi uma mensagem de que a senha não era adequada. Depois de várias tentativas de entrar, você nunca sabe, pode ter cometido um erro e visto o mesmo erro.

Como se viu mais tarde, o invasor já havia conseguido alterar seu e-mail, o que ainda é um mistério para mim como ele conseguiu, já que a caixa de correio na qual a conta Steam estava registrada não foi hackeada.

Se você estiver na mesma situação em primeiro lugar, não se preocupe, é possível restaurar sua conta Steam e é bastante rápido. Além disso, apresso-me a tranquilizá-lo, se você notar o ato de hackear a tempo, então coisas, jogos e outros objetos de valor não podem ser roubados, pois a Valve define um bloqueio transações financeiras Contas Steam que mudaram recentemente sua senha ou endereço de e-mail.

Preparando e-mail

Antes de iniciar o processo de recuperação, você precisa se proteger de outras tentativas de hackers. Para fazer isso, você precisa verificar se há vírus no seu computador, após o qual você precisa sair de todos os dispositivos no perfil de e-mail e alterar a senha.

Por exemplo, para Yandex, isso pode ser feito da seguinte forma:

1. vá para a página do passaporte Yandex: https://passport.yandex.ru
2. selecione "Sair de todos os computadores"
3. em seguida, altere a senha selecionando o item apropriado

Instruções para sair de todos os dispositivos do Google:

1. ir para a interface web do gmail
2. role até a parte inferior da tela, à direita haverá um link "Informações adicionais"
3. na janela que se abre, clique no botão "Sair de todas as outras sessões"
4. depois disso mude a senha

Crie uma conta no suporte

Depois disso, você precisa criar uma conta no suporte Steam no link: https://support.steampowered.com/ se você ainda não tiver uma (isso é nova conta não relacionado ao seu Steam, apenas problemas de suporte serão resolvidos por meio dele).

Preparação de provas

Antes da recuperação, você precisa preparar evidências de propriedade da conta, que podem ser fotos ou capturas de tela de transações financeiras:

• Cartões de crédito
  American Express, Carte Bleue, Discover, JCB, MasterCard, Visa

• Transferências bancárias
  AliPay, BoaCompraGold, Giropay, iDEAL, PayPal, PaySafeCard, terminais russos, Sofortüberweisung, WebMoney, Yandex.Money
• Chaves de CD

No meu caso, tirei uma captura de tela da operação no sistema Yandex Money.

Criar um ticket de suporte

Em seguida, crie um ticket, você pode fazer isso na página https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366 clicando no botão na coluna da direita "Contatar suporte".

Na página que se abre, selecione qualquer jogo que tenhamos em nossa conta e campos de entrada adicionais aparecem, sob o título "Etapa 2".

No assunto escrevemos "conta perdida". No campo da sua pergunta, preencha algo como o seguinte:

“Não consigo acessar minha conta, suspeito de tentativa de hack ou roubo. Por favor, redefina sua senha e endereço de e-mail (se necessário).

No capítulo informação adicional preencha o “login da conta Steam”, aqui escrevemos o login da conta roubada.

Um item obrigatório é provar os direitos da conta, para isso clicamos em "anexar um arquivo" e adicionamos nossa captura de tela, que fizemos no item "preparação de provas", tive um registro do Yandex Money.

Resta clicar em "Faça uma pergunta" e sua parte do trabalho acabou, o assunto continua com o funcionário do suporte do Steam. Você pode acompanhar todas as alterações em seu problema na página https://support.steampowered.com/ticketlist.php . Assim que o representante do suporte tomar uma decisão, você a verá no ticket criado anteriormente e também receberá uma notificação por e-mail. Meu problema foi resolvido em um dia.

Recuperação de conta bem-sucedida!

Leve para sua parede:

Guia para aqueles cuja senha termina com uma elegante combinação 123456

Algumas das notícias são confusas. A Valve informou que 77.000 contas de usuários são "roubadas" no Steam todos os meses. Parece que a empresa fez tudo para que o jogador possa se proteger: ele introduziu a identificação em duas etapas, verifica regularmente a partir de quais dispositivos você acessa sua conta e verifica periodicamente se você tem acesso ao seu e-mail. Mas isso não parece ajudar quase um milhão de pessoas todos os anos. Para você, compilamos um guia simples e compreensível sobre como garantir que seus jogos e itens favoritos não caiam nas mãos de invasores. Bem, se está tudo bem com sua segurança, então passe.

Não quero que minha conta Steam seja roubada. O que fazer?

Conecte o programa de proteção de conta guarda vapor. Para fazer isso, acesse a cadeia Steam - conta - gerencie as configurações do Steam Guard. Aqui você terá duas opções:

• Instalar no smartphone aplicação especial, que irá gerar automaticamente um código aleatório.
• Vincule um endereço de e-mail ao Steam Guard. Nesse caso, o programa enviará um código se você fizer login em sua conta a partir de um dispositivo não autorizado.

Recentemente, a Valve apertou as regras para a venda de bens virtuais de um usuário para outro. Aqui está uma citação nossa:

A autenticação de usuário em duas etapas deve estar habilitada. Se você não verificar sua identidade em um segundo dispositivo, todos os bens virtuais que você vendeu no Steam sofrerão um atraso de três dias. Se você estiver trocando com um amigo por mais de um ano, o atraso será de um dia. Se você acabou de configurar a autenticação de usuário em duas etapas, as restrições serão suspensas em sete dias.

Qual opção é mais confiável?

Falando de forma bem simples, então, é claro, a opção com um smartphone. É improvável que alguém roube seu telefone para assumir sua conta Steam.

Mas não presuma que vincular a um endereço de e-mail seja uma opção arriscada. Afinal, um invasor terá primeiro que invadir seu e-mail e, como quase todos os serviços de e-mail oferecem autorização em duas etapas, que também usa smartphones, então tome posse de seu e-mail em mundo moderno- não é uma questão muito simples. E o mais importante - não muito lucrativo. O mundo está cheio de pessoas que não colocam barreiras no caminho dos golpistas, então por que se preocupar com uma conta bem protegida?

Mas o Steam Guard é hackeado de qualquer maneira!

É verdade. Mas é sempre culpa do usuário.

Em primeiro lugar, nunca compartilhe arquivos do Steam Guard com alguém que afirme ser um funcionário da Valve ou do Steam. Estes simplesmente não têm o direito de exigir que você transfira essas informações.

Em segundo lugar, se você baixar versões piratas de jogos (ou outro software duvidoso), junto com eles você poderá “introduzir” um vírus no seu computador, que, de fato, transferirá seus dados para os invasores.

Sim, eu tenho um antivírus, do que você tem medo ...

Claro, somos todos aqui mais santos que o Papa, mas ao longo dos anos nos deparamos com jogos piratas. Na descrição dos torrents, quase sempre você pode ver uma frase como "Durante a instalação, o antivírus pode jurar, então desligue-o". Afinal, você não sabe ao certo (e se você entender onde procurar, o Steam nunca será “tirado” de você de qualquer maneira) o que será instalado junto com a versão pirata do jogo.

Por que os piratas?

Para alguns, esta é uma boa fonte. renda adicional. Mas os próprios piratas não sabem o que acontecerá a seguir com os arquivos que enviaram. Às vezes, os golpistas adicionam os arquivos de que precisam e simplesmente os colocam em torrents sob o pretexto de distribuições de piratas "verificados".

Você está escrevendo tudo isso para que eu pare de piratear?

Não, a escolha é sua, dificilmente podemos influenciá-la. Mas você deve entender que ao baixar qualquer coisa da Web, você está em risco.

Então. Entendi corretamente: não faço download de nada "esquerdo" - não tenho problemas?

Em geral, sim!

Uma última precaução: se você estiver acessando o Steam pelo site em vez do aplicativo, procure na barra do navegador. Verifique se sua conexão é segura e se o certificado de segurança do site corresponde ao nome da empresa:

E, claro, não dê seu nome de usuário e senha a ninguém. Parece que isso é tão óbvio, mas, infelizmente, não para todos.

Minha conta Steam foi roubada. O que fazer?

Não entre em pânico.

• Passo 1. Entramos em contato com o suporte.
• Passo 2. Especifique seu login.
• etapa 3. Especifique o primeiro endereço de e-mail no qual a conta foi registrada.
• Passo 4. Confirmamos que você é o proprietário da conta.

O quarto passo muitas vezes levanta muitas questões. Para verificar sua identidade, o Steam precisa receber de você convincente prova de que você é o dono conta. Evidências convincentes referem-se principalmente a dados financeiros. Isso pode ser, por exemplo, dados de cartão bancário ou carteiras eletrônicas com os quais você já fez compras no Steam (você encontrará todos os tipos de confirmações que a Valve aceita).

Ou seja, preciso fornecer dados sobre meus cartões ou carteiras eletrônicas? É seguro?

Em geral, sim. Se você fez compras em sua conta usando cartão do banco Visa, você precisará fornecer as seguintes informações:

• Endereço de cobrança (o endereço no qual o cartão está registrado).
• Os últimos 4 dígitos do cartão.

O especialista os verificará com a lista de transações da conta e iniciará o procedimento para restaurar o acesso.

Importante: Cada tipo de pagamento tem seu próprio conjunto de dados que você deve fornecer à Valve (você encontrará todos os tipos de pagamentos e dados exigidos pelo serviço de suporte). Observe o pedido da empresa para não fornecer "dados redundantes". Por exemplo, a Valve pede que você nunca denuncie número completo cartão do banco. Sua inscrição não será considerada por um robô, mas por uma pessoa viva, portanto, esses dados podem comprometer seu cartão bancário.

Eles vão roubar todo o meu dinheiro de qualquer maneira, socorro!

Nós entendemos sua dor, nós mesmos usamos chapéus de alumínio. Se for realmente assustador, faça o seguinte: compre um disco (sim, vá direto à loja e compre uma caixa), um jogo do qual você pode - e muitas vezes precisa! - ativar no Steam. Dentro você encontrará a chave de ativação. Ative o jogo no Steam e guarde este pedaço de papel até o pior dos tempos. Se sua conta for hackeada, você precisará pegar um papel com uma chave e escrever nele o número do seu ticket de suporte. Isso será suficiente para lhe devolver o acesso à sua conta.

Recuperei minha conta, mas acho que está faltando alguma coisa...

Você teve itens roubados de seu inventário? O procedimento de recuperação neste caso será mais complicado. Aqui está uma citação da ajuda oficial do Steam:

• O histórico da conta deve mostrar que ela foi invadida.
• Os itens não foram restaurados para a conta antes (isso é feito uma vez).
• Os itens desapareceram da conta no máximo 30 dias antes de entrar em contato com o Suporte Steam.
• Durante o hacking, o sistema de confirmação da troca por e-mail deve estar habilitado na conta. correspondência.
• O histórico da conta não deve suscitar dúvidas (a recuperação de itens pode ser negada se forem usadas conexões proxy ou VPN, a conta tiver sido conectada a partir de um computador público, houver reclamações contra a conta, trocas foram feitas na conta com contas de hackers ou fraudadores, e outras circunstâncias que parecessem aos funcionários suporte suspeito).

A última pergunta: o que é que as contas Steam com centenas de jogos estão vendendo na Internet por um dinheiro ridículo... Isso é legal?

Não, embora sites semelhantes possam reivindicar o contrário (em recentemente, a propósito, eles começaram a alertar ativamente os usuários que eles compram contas por sua conta e risco - bem, quem quer ir para a prisão por fraude, certo?).

Eles vendem apenas contas roubadas dessa maneira, que podem ser devolvidas a seus proprietários a qualquer momento. Portanto, nunca compre essas contas. Gaste dinheiro, perca sua conta, apoie golpistas. Por que você precisa disso?

Um dos sistemas de hacking mais atraentes e procurados - não apenas vários hackers e crackers, mas também crianças em idade escolar e outros que querem mostrar sua frieza assistindo a filmes temáticos praticados periodicamente aqui. Além disso, os usuários podem armazenar bons ativos de jogos aqui que podem ser transferidos e ganhos no mercado negro. Mas sobre tudo com mais detalhes, e você não deve se preocupar - o serviço de suporte técnico aqui funciona de maneira rápida e adequada, restaura não apenas a conta, mas geralmente até perde coisas.

Em caso de hacking, a conta pode ser restaurada no Steam.

Temos que admitir que mesmo o sistema mais perfeito e funcional não é capaz de proteger completamente contra possíveis hackers. Portanto, pode haver casos de perda de suas contas e fundos até mesmo na sua conta Steam.

Você pode identificar o fato de hackear seu login por letras em seu e-mail. Se você perceber na mensagem que a conta foi acessada de outros dispositivos, há motivos para pensar. Perdas de dinheiro na conta do seu perfil, com novas ações, etc., também geram suspeitas.

O que fazer se o Steam foi hackeado sem acesso ao e-mail

Solicite informações de recuperação de senha para o seu endereço de e-mail. Tente encontrar a senha mais complexa possível para ele. Para evitar a possibilidade de ser hackeado novamente, você deve fornecer um autenticador móvel do Steam Guard para sua conta. Graças a isso, a proteção de seus dados no serviço é significativamente aumentada.

Vamos agora voltar nossa atenção para uma situação mais perigosa, quando os hackers têm acesso não apenas à conta Steam, mas também ao e-mail associado a ela. Ao hackear o e-mail associado ao perfil, eles têm a capacidade de alterar a senha da conta. Nesse caso, você nem terá a oportunidade de entrar em seu escritório para corrigir a situação. Se os hackers ainda não alteraram a senha do seu e-mail, tente fazer isso mais rápido do que eles.

Mas não se desespere também em uma situação em que, durante um hack, eles perderam o acesso ao e-mail. Se um e-mail estiver anexado a um número celular, você pode restaurar o acesso quando SMS de ajuda. Se as ligações para número de celular não foi, então você deve entrar em contato com o suporte do Steam para obter ajuda.

Para confirmar a propriedade do seu perfil, você terá que fornecer evidências relevantes. Para isso, são adequadas capturas de tela com códigos de ativação para jogos vinculados a contas, enquanto esses códigos devem estar nas caixas dos produtos adquiridos. Além disso, os administradores de serviço podem solicitar fatores e evidências adicionais.

Depois que a equipe de suporte técnico estiver totalmente convencida de que o perfil invadido pertence a você, o acesso a ele será devolvido. Neste caso, a senha será alterada. A equipe de suporte técnico também se oferecerá para fornecer um endereço de e-mail seguro associado ao perfil.

Como recuperar uma conta Steam roubada via suporte

Se você perder seu perfil de jogo, não entre em pânico. Basta tentar, se possível, procurar ajuda no serviço de apoio, fornecendo toda a lista de provas solicitadas. Como regra, o tempo de resposta depende da carga de trabalho dos operadores do projeto. Na maioria dos casos, um ou dois dias serão suficientes para isso, não há dificuldades particulares com a recuperação.

O que fazer se o Steam for hackeado e os itens do jogo forem roubados

Nesse caso, para recuperação, você deve usar a ajuda do serviço de suporte. Para fazer isso, vá para a categoria de perguntas: “Troca / Itens do Jogo”, depois “Itens Roubados”.

O que fazer se a equipe de suporte não estiver respondendo

Você precisa ser paciente. A pergunta no Steam não ficará sem resposta. Todos os problemas relacionados à recuperação de conta são tratados por especialistas do serviço de suporte, não tenha vergonha de entrar em contato com eles para obter a assistência necessária.

Só podemos desejar não enfrentar problemas semelhantes e regozije-se com suas novas conquistas. Nós nos concentramos em maneiras simples e eficazes de restaurar o acesso. O principal neste caso é não ter medo e não entrar em pânico. Mas não há necessidade de perder tempo - se possível, tente procurar ajuda o mais rápido possível suporte técnico serviço para devolver seus ativos e oportunidades para um jogo emocionante e trabalhar no futuro.