Suporte Técnico Steam: como entrar em contato, onde escrever. Suporte Steam e as sutilezas de seu trabalho Como escrever uma carta para o suporte Steam

Você precisa escrever uma carta para o suporte do Steam sobre sua conta e não sabe como contatá-la, por quanto tempo o suporte do Steam responde e qual número de telefone está lá, então continue lendo.

Primeiro, vá em "Ajuda" e encontre "Suporte". Em seguida, você precisa selecionar um problema e uma janela para inserir uma mensagem será aberta. Lá você precisa digitar uma mensagem com um pedido ou uma pergunta (se você quiser restaurar sua conta, a resposta virá mais rápido se você especificar o e-mail de registro e inserir uma captura de tela do cheque da compra de um jogo). Confirme que você não é um robô (digite um código de números/letras). E envie uma mensagem que irá para os moderadores do Steam, que irão analisar o problema e responder a carta. Uma carta de confirmação será enviada para o correio. Seguimos o link e apreciamos o resultado.

Há um público muito grande no incentivo, há muitas reclamações, respectivamente, e tudo precisa ser respondido (antes disso, fiscalize). Portanto, a resposta pode vir tanto em uma semana quanto em um mês. A resposta virá pelo correio.

A primeira coisa que você precisa fazer para entrar em contato com o suporte é acessar a página de suporte. Para fazer isso, selecione os itens no menu superior do cliente Steam: Ajuda>Suporte Steam.

Em seguida, você precisa selecionar seu problema relacionado ao Steam.

Selecione o problema que está impedindo você de usar o Steam normalmente. Talvez seja necessário fazer mais algumas escolhas nas páginas a seguir. Mais cedo ou mais tarde você será transferido para uma página com um botão para entrar em contato com o suporte técnico.

Clique neste botão. Um formulário para transferência para uma conta de suporte técnico será aberto.

Como mencionado anteriormente, a conta que você precisa usar ao entrar em contato com o suporte técnico e a conta do Steam são duas contas diferentes. Portanto, se este for o primeiro contato com o suporte técnico, você terá que se registrar novo perfil usuário de suporte. Isso é feito da mesma forma que registrar um usuário no Steam ou em qualquer fórum.

Você precisa clicar no botão "Criar uma conta" e inserir os dados de uma nova conta - seu nome, login, senha, o email, que será vinculado à sua conta. Depois disso, você precisa inserir o captcha para confirmar que não é um robô e clicar no botão criar conta.

Um e-mail de confirmação será enviado para o seu e-mail. Vá para sua caixa de correio e clique no link de ativação do seu perfil.

Você poderá então fazer login na sua conta de usuário do Suporte Steam digitando seu nome de usuário ou endereço de e-mail e senha.

Clique no botão de contato com o suporte novamente.

Agora o formulário para inserir uma mensagem para o suporte técnico do Steam será aberto.

Depois disso, aparecerá um formulário para inserir uma mensagem, que será enviada aos trabalhadores do Steam.

Indique a essência do problema no campo "Assunto". Em seguida, descreva o problema em detalhes no texto da mensagem. Se desejar, você pode anexar arquivos que ajudarão a revelar a essência do seu problema. Pode ser necessário preencher vários campos adicionais para indicar seu problema. Esses são os campos associados a um problema específico. Por exemplo, se um jogo foi roubado de sua conta, você pode especificar sua chave, etc.

Todo o texto da pergunta pode ser digitado em russo, pois o Steam possui departamentos para trabalhar com usuários países diferentes Paz. Para a Rússia, o trabalho é realizado por funcionários de apoio de língua russa. O principal é que o problema deve ser descrito com o máximo de detalhes possível. Descreva como tudo começou, o que você fez para resolver o problema.

Depois de inserir sua mensagem, clique no botão "Fazer uma pergunta" para enviar sua solicitação.

Sua pergunta irá para o suporte. A resposta geralmente leva várias horas. A correspondência com o serviço de suporte será armazenada na sua página de solicitação. Além disso, as respostas do serviço de suporte serão duplicadas no seu e-mail. Depois que o problema for resolvido, você poderá fechar o ticket de problema

.Vá para o seu cliente Steam.

2 No cabeçalho, localize a seção “Ajuda”, clique nela. Selecione "Suporte Steam" na lista suspensa.

3 Você verá uma janela com seções de suporte. Escolha sua seção corretamente, então você será respondido muito mais rápido e melhor. Por exemplo, um jogador tem problemas com o pagamento do IVA. Então você precisa ir para a guia "Compras".

4 Uma nova janela e novas guias aparecem imediatamente. O quarto de cima é o necessário para o jogador. Clique nisso.

5 Antes de abrir um formulário, ao preencher o qual receberá todas as informações sobre os impostos pagos, ou vice-versa, receberá um formulário para o seu pagamento.

Você também pode seguir estes links: https://support.steampowered.com ou https://help.steampowered.com/ru/ . O próprio sistema oferecerá a escolha do tema do recurso, esclarecerá os dados sobre a questão com a qual surgiram as dificuldades. Aqui você precisa inserir as informações corretamente para que os representantes do suporte técnico possam processá-las imediatamente e responder corretamente.

Há também um campo especial onde você declara seu problema de forma detalhada e clara, é melhor anexar recibos de compra e capturas de tela, se possível.

Perguntas populares

Há um grande número de usuários do serviço de jogos, dezenas de milhões. Portanto, há muitas das mesmas perguntas, as mais populares. Para comodidade dos funcionários do site e dos próprios usuários, foi criada uma seção especial com perguntas frequentes. Aqui estão os mais importantes e problemas frequentes enfrentados pelos jogadores.

Encontrar esta seção é fácil:

vá para o site da comunidade;
procure o item "Guia";
escolha um subitem relacionado ao suporte;
procure a seção de perguntas frequentes.
Você também pode usar a linha de pesquisa, inserir uma consulta sobre os problemas mais comuns lá.

Para obter rapidamente a resposta correta para a pergunta que surgiu, você deve fazer login no recurso, encontrar o item “Suporte” e inserir as informações no formulário proposto. Lá você indica o tema, seleciona o produto e a categoria com o problema de interesse. No campo "Sua pergunta" insira os detalhes do ocorrido e peça ajuda específica.

As instruções são simples, mas deve-se notar que alguns iniciantes não podem usar a opção - primeiro eles precisarão gastar pelo menos US $ 5 em sua conta.

Como entrar em contato por telefone ou skype?

Na interface do site números de celular ou o endereço do Skype não for especificado. Muito provavelmente, essa oportunidade simplesmente não existe. Talvez haja algum americano números de telefone onde você pode ligar, mas terá que falar em inglês.

Grupos e comunidades de suporte do Steam

Hoje, cada grande serviço tem sua própria página no nas redes sociais. O Steam não é exceção - existe até um grupo oficial no VKontakte. Antes de entrar em contato aqui, você precisa redigir corretamente uma mensagem e enviá-la para um dos endereços indicados na página de administração. Você também pode descrever o problema em algum tópico aberto de discussões de usuários, os administradores geralmente procuram aqui também.

Quanto tempo esperar por uma resposta?

Se você enviou tudo, quanto tempo esperar por uma resposta? Suporte russo O Steam pode ser chamado de extremamente imprevisível, você não pode nem dizer datas aproximadas. Você pode obter uma resposta dentro de vinte minutos, ou pode levar vários dias. Tudo dependerá da ordem do seu recurso, da correção da compilação e da relevância do problema.

Quando o Suporte Steam devolve as coisas?

Tudo sobre proteção VAC

VAC (Valve Anti-Cheat) é um desenvolvimento da própria empresa, que foi inventado para combater jogadores desonestos no Steam. A proteção foi anunciada em 2002 e é atualizada regularmente. Se uma pessoa trapacear em um jogo com proteção VAC, ela definitivamente será encontrada e o perfil será bloqueado permanentemente. Os proprietários do serviço são muito rigorosos com os golpistas. Se houver mesmo uma leve suspeita de que a conta é enviada para um banimento sem possibilidade de recuperação.

Quando o Suporte Steam devolve as coisas?

Se você se tornou vítima das circunstâncias e perdeu itens em sua conta do jogo, pode esperar pelo retorno deles. Mas apenas em alguns casos:

Você foi enganado. Se você se apossou de seus itens de forma fraudulenta, você deve entrar em contato imediatamente com o suporte técnico do Steam e contar tudo, confirmar o que aconteceu com uma tela ou algum outro fato. Se os moderadores acreditarem e verificarem, as coisas serão devolvidas e o golpista será bloqueado.

Não houve pagamento. Se um jogador tiver que pagar algo para ter acesso a conteúdo adicional, após um atraso no pagamento, sua funcionalidade será cortada. Nesse caso, você terá que pagar pelo jogo mais rápido e tudo ficará bem.
Corte de perfil. Quando a conta de uma pessoa é hackeada, ela recorre ao suporte do Steam. Depois disso, ele será definitivamente restaurado, todas as coisas armazenadas lá serão devolvidas.

Um grande número de golpistas diariamente tenta atrair itens gratuitos dos administradores do Steam contando histórias sobre roubo e fraude. Naturalmente, eles são imediatamente "mordidos", mas não conseguem o que querem. Além disso, se algo foi realmente roubado do perfil, mas não há evidências disso, as tentativas de devolução podem não levar a nada.

Suporte STIM - lento e nem sempre eficiente

Como você sabe, o serviço de suporte STIM é uma solução estrutural da empresa Valve, projetada para ajudar a solucionar os problemas que o usuário tem ao trabalhar com o serviço de distribuição digital. programas de computador Vapor.

As reclamações de atendimento ao cliente têm sido uma dor de cabeça para a Valve. Os usuários reclamam da lentidão no trabalho de suporte (às vezes é preciso esperar várias semanas por uma resposta do serviço de suporte), da falta de funcionários qualificados, da ineficiência e ineficiência Solução de problemas soluções. A presença destes e de outros problemas semelhantes inspira a Valve a investir fundos adicionais no desenvolvimento e melhoria das capacidades de suporte técnico, aumento do pessoal e desenvolvimento de pessoal, e realizar uma série de mudanças estruturais e funcionais.

O trabalho lento do serviço de suporte Steam tem sido objeto de ridículo impiedoso e críticas dos usuários

Em especial, para recentemente o número de pessoal de apoio cresceu quase 5 vezes. O tempo de resposta às solicitações dos usuários foi reduzido significativamente, cujo número médio é de 75.000 acessos por dia. Se antes o usuário esperava cerca de uma semana pela resposta à sua pergunta, agora o problema é resolvido em 24 horas para 98% das solicitações do usuário.

O bilionário Gabe Newell convence os usuários de que com o suporte técnico do Steam tudo ficará bem agora

Ao mesmo tempo, o suporte em inglês funciona várias vezes mais rápido que o em russo (o que é natural). E o tópico mais popular de casos de usuários são os reembolsos (confira as estatísticas de suporte em store.steampowered.com).

Como pedir ajuda no Steam

Se há alguns anos era bastante simples escrever uma carta para o serviço de suporte técnico do Steam (o texto da solicitação foi digitado em uma página especial), agora o formulário de solicitação especificado não funciona mais. A maioria dos usuários que tentam entrar em contato com o suporte são recebidos com uma página de suporte automatizada onde qualquer pessoa interessada pode tentar procurar soluções típicas para seu problema. As especificações de como trabalhar com solicitações ao serviço de suporte são fornecidas no site da comunidade Steam.

Também não existe hoje uma forma de escrever uma carta especializada em apoio (o que causa evidente desagrado dos usuários). No entanto, você pode usar duas opções principais para entrar em contato com o suporte:

Envie sua pergunta para os fóruns do Steam (os especialistas de suporte examinam os tópicos e podem ajudá-lo com conselhos eficazes);

Escreva para o e-mail da empresa Valve, onde você pode descrever o problema que surgiu (objetivamente falando, há uma chance muito pequena de que você seja ajudado aqui).

Tente enviar um email para "Valve" - talvez você tenha sorte

Outros métodos atualmente não são eficazes. Os especialistas do Steam recomendam, em primeiro lugar, referir-se à funcionalidade do serviço de solução automatizada acima mencionado, que fornece respostas às perguntas do usuário do modelo (invasão de conta, roubo de fundos de uma conta, troca desonesta e outros análogos relacionados).

O Steam Help Desk agora é uma solução da Valve projetada para ajudar a resolver problemas do usuário ao usar o cliente digital Steam. Ao mesmo tempo, a alta carga desse serviço inspirou a Valve a tomar uma série de decisões que podem aumentar a eficiência desse serviço, melhorar sua qualidade e nível geral de funcionalidade. O futuro próximo mostrará a eficácia das decisões adotadas.

Depois de pesquisar na Internet soluções para problemas relacionados ao Steam ao comprar jogos, as operações no Plataforma de negociação ou ao usar o produto, não há nada a fazer a não ser escrever para o suporte do Steam.

Entrar em contato com quase qualquer suporte é um processo longo e difícil, então você deve ser paciente para resolver seu problema.

Como os usuários do Steam são um grande número de pessoas de todo o mundo, os desenvolvedores introduziram um extenso sistema de ajuda. As perguntas mais frequentes já estão preparadas no template para maior comodidade na hora de conferir. Para descrever com precisão o problema que surgiu, você precisa responder às perguntas em ordem e, como resultado, receberá uma resposta exaustiva.

Onde e como encontrar suporte técnico do Steam?

Para escrever para o suporte do Steam, você precisará de uma conta separada que não esteja relacionada ao seu pagina inicial. O procedimento é realizado para manter o anonimato. Em seguida, visite a página, cujo link está localizado no canto superior do menu Steam ao longo do caminho: Ajuda> Suporte Steam.

Depois disso, selecione o seu problema, você também pode ser transferido para as páginas subsequentes para selecionar uma resposta. Para entender quando as perguntas terminam e o problema é formulado, você pode botão ativo apelações.

Criar um perfil

Após clicar, um formulário para registro ou login em sua conta será aberto. Como mencionado acima, o perfil criado para entrar em contato com o Suporte e a conta não têm nada em comum, são completamente diferentes. Para se candidatar, você terá que registrar um perfil que será usado para se comunicar com os funcionários.

Após completar todos os pontos acima, clique em "Criar uma conta" e insira os dados relevantes, tais como: nome, login, senha, e-mail associado à nova conta.

Um e-mail será enviado para você confirmando a criação de sua conta. Em seu e-mail, confirme o registro do seu perfil e siga o link fornecido. Após a transição, digite seu nome de usuário e senha nos campos apropriados. Em seguida, clique novamente no botão de contato e prossiga com o preenchimento do formulário proposto.

Como escrever para o suporte do Steam

Ao preencher o formulário, o primeiro passo é escolher uma categoria para sua pergunta. Depois de escolher a categoria principal, você precisa preencher as subcategorias da pergunta especificada para esclarecer seu problema. Após especificar todos os critérios, aparecerá um formulário para inserir uma mensagem, que deve ser preenchido.

Antes de criar sua pergunta, você deve formá-la mentalmente e determinar a categoria à qual ela pertence para obter uma resposta o mais rápido possível.

No "Tópico" é necessário informar a essência do problema. No próximo campo, você pode revelar todos os detalhes do problema com todas as nuances e até anexar capturas de tela, se houver. Depois de trabalhar nas seções principais, você também pode receber linhas adicionais que serão emitidas em um problema específico. Portanto, se um jogo foi roubado de você, quando você poderá especificar sua chave.

Como o serviço é usado por pessoas de todo o mundo, possui departamentos de trabalho, divididos por idioma, graças aos quais você pode escrever texto em russo ou em qualquer outro idioma. Uma vez enviado, seu pedido será processado por funcionários que entendem russo.

Tudo o que é exigido de você neste estágio é descrever o problema com o máximo de detalhes possível. Descreva todo o caminho do problema do início ao fim, bem como o que você usou para resolvê-lo.

Após inserir todas as informações necessárias, clique no botão "Fazer uma pergunta" e o texto de sua mensagem será imediatamente enviado aos funcionários. Esperar por uma resposta pode levar várias horas.

Toda a sua correspondência com os trabalhadores de serviço estará na mesma página em que você criou sua solicitação. Após resolver seu problema, o ticket sobre o problema pode ser fechado.

Com o que você pode preencher sua mensagem?

Lembre-se, ao escrever, você precisa fornecer evidências. Então, o que deve ser adicionado:

Seu e-mail, no qual sua conta foi registrada.
Senha Antiga.
Chaves de produto que foram ativadas na conta.
Carteiras das quais você financiou sua conta.

Entre em contato com o suporte por telefone ou Skype

Se você não quiser escrever e seguir esse caminho, poderá chamá-los telefone normal ou Skype. Os números podem ser encontrados no site oficial. Não tenha medo se eles começarem a falar com você em inglês, porque o operador pode falar russo. Exponha o problema de forma mais concisa.

P Em que situações o suporte devolverá as coisas?

CS GO, Dota 2, Call of Duty - esses são apenas alguns dos jogos que podem ter problemas na hora de trocar as coisas. com outros usuários.

Vamos considerar essa pergunta, porque o suporte não retorna as coisas em todas as situações.

O Steam retornará coisas ao trapacear?

Infelizmente, se você foi enganado, o Steam não devolverá seus itens para você. Desde que você mesmo tenha confirmado os pop-ups para a troca.

Os itens serão devolvidos se minha conta for hackeada?

Não, neste caso, o Steam não reembolsará seus itens. Uma vez que o Steam é guiado pelo fato de que a segurança da conta é sua responsabilidade, e você mesmo deve protegê-la.

Os itens serão devolvidos se forem recolhidos por falta de pagamento?

Nesse caso, a empresa os devolverá se o item que você recebeu foi adquirido ilegalmente. Mas há uma observação: em tal situação, as coisas serão devolvidas apenas uma vez.

Depois de ler o artigo, você sabe como escrever para o suporte do steam, para resolver problemas que surjam com produtos, conta ou pagamento de mercadorias. O principal ao garantir com antecedência é preparar os fatos de propriedade e armazená-los para que, no caso de um caso sem esperança, você possa levar evidências para aqueles que podem restaurar o acesso.

O suporte técnico não é apreciado por usuários de muitos dispositivos. Basicamente, porque em vez de responder a uma pergunta, muitas vezes somos transferidos de seção para seção ou de um especialista para outro. Mas às vezes acontece que você ainda precisa ir para lá. Por exemplo, se os jogos comprados desapareceram do Steam ou o próprio dinheiro foi retirado da conta. É absolutamente necessário escrever para o serviço de suporte nesses casos.

Trabalho de suporte no Steam

Vamos dar uma olhada nesta seção no Steam.

Assim, nem sempre é necessário entrar em contato com o suporte técnico. Deve-se entender que existem milhões de usuários no Steam. Devido a isso, a resposta à sua solicitação pode demorar muito mais do que se você simplesmente tentasse procurar uma solução para o problema nas seções. O serviço está sendo constantemente aprimorado e automatizado, é bem possível que você encontre ou instruções detalhadas para solução de problemas ou de maneira automática. Em uma palavra, não se apresse.

Se você ainda precisa escrever

No entanto, sempre haverá problemas que exigem que você escreva um e-mail para o Suporte Steam.

Perda de materiais. O dinheiro é retirado da sua conta ou da conta vinculada a ela. Os jogos comprados desapareceram da biblioteca e não estão sendo devolvidos lá. Ocorreu um erro ao negociar com jogadores e seu inventário está vazio.
Problemas de conta. Mesmo que você altere sua senha ou de outra forma, você não poderá recuperar o acesso à sua conta ou ao conteúdo nela.

Vamos descobrir quais dúvidas um jogador pode ter ao entrar em contato com o serviço e como isso é escrito.

Na lista de problemas na janela de suporte técnico, selecione aquele que nos preocupa.
Passamos por esclarecer dúvidas ou seções até encontrar o botão "Contatar suporte" ou "Escrever uma carta".
Em seguida, seremos transferidos para a janela, onde nos pedirão para entrar conta suporte técnico ou criá-lo. Esta conta é diferente da conta padrão, portanto, você terá que criá-la se nunca se registrou no serviço de suporte. Tudo é feito de forma rápida e fácil: digite o nome, senha, e-mail e captcha. Em seguida, confirmamos os dados através da caixa postal.
Após a autorização, aparece um formulário para envio de carta. Selecionamos a categoria da nossa pergunta, depois a subcategoria, tudo isso é exposto ao responder perguntas adicionais.
No campo "Assunto", descreva brevemente o motivo da solicitação. No campo "Sua pergunta", descrevemos completamente o que há de errado com sua conta. Você também pode anexar arquivos, por exemplo, capturas de tela, que serão exibidas erros de vapor. Digitamos o texto em russo - existem serviços de suporte na Rússia.
Clique no botão "Enviar".

Como você pode ver, entrar em contato com o suporte do Steam é bastante simples. Resta apenas esperar por uma resposta. Geralmente chega em poucas horas.

Muitos usuários que usam o cliente Steam online podem encontrar vários problemas associado a jogos comprados e lançados através do Steam e à operação do cliente de jogo especificado (por exemplo:). Na tentativa de corrigir a disfunção que surgiu, eles tentam enviar uma carta ao suporte Steam, o que pode ser uma tarefa bastante difícil. Neste artigo, falarei sobre os contatos para ajuda no Steam, descreverei as especificidades de seu trabalho e explicarei como escrever para o suporte do Steam.

Suporte STIM - lento e nem sempre eficiente

Como você sabe, o serviço de suporte STIM é uma solução estrutural da empresa Valve, projetada para ajudar a solucionar os problemas do usuário ao trabalhar com o serviço de distribuição digital de programas de computador "Steam".

As reclamações de atendimento ao cliente têm sido uma dor de cabeça para a Valve. Os usuários reclamam da lentidão no trabalho de suporte (às vezes é preciso esperar várias semanas pela resposta do serviço de suporte), da falta de qualificação dos funcionários, de soluções ineficientes que não resolvem o problema. A presença destes e de outros problemas semelhantes inspira a Valve a investir fundos adicionais no desenvolvimento e melhoria das capacidades de suporte técnico, aumento do pessoal e desenvolvimento de pessoal, e realizar uma série de mudanças estruturais e funcionais.

Em particular, recentemente, o número de funcionários de suporte cresceu quase 5 vezes. O tempo de resposta às solicitações dos usuários foi reduzido significativamente, cujo número médio é de 75.000 acessos por dia. Se antes o usuário esperava cerca de uma semana pela resposta à sua pergunta, agora o problema é resolvido em 24 horas para 98% das solicitações do usuário.

Como pedir ajuda no Steam

Outros métodos atualmente não são eficazes. Os especialistas do Steam recomendam, em primeiro lugar, referir-se à funcionalidade do serviço de solução automatizada acima mencionado, que fornece respostas às perguntas do usuário do modelo (invasão de conta, roubo de fundos de uma conta, troca desonesta e outros análogos relacionados).

Conclusão

Para fazer uma pergunta, você precisará se registrar no site de Suporte Steam. Conta de suporte e Conta Steam são duas coisas completamente diferentes.

Você pode criar uma conta clicando no botão apropriado.

Antes de fazer uma pergunta, você precisará concluir seu registro no site de suporte verificando seu endereço de e-mail.

Pesquisar artigos de ajuda

O site de suporte do Steam é dividido em duas seções: "Jogos" e "Steam". Se você tiver problemas com jogos lançados pela Valve ou outros desenvolvedores, selecione a seção "Jogos". Se você está tendo problemas para fazer login em sua conta ou usar qualquer função, você deve selecionar a seção “Steam”.

Cada uma dessas seções contém informações sobre os problemas mais comumente encontrados.

Enviando uma pergunta

Na página de perguntas, você pode discutir seu problema com uma pessoa de suporte. A equipe de suporte pode solicitar qualquer Informação adicional na sua pergunta.