Guia de promoção em redes sociais. Promoção de produtos nas redes sociais: segredos do sucesso. Como desenvolver uma estratégia de promoção nas redes sociais

Você provavelmente também tem muitos pedidos de amizade no Facebook de “Fotógrafa de Casamento Natalya”, “Terapeuta Chinês Ivanov” e “Evgeniy Profnastil”. Ou (pior ainda) “Restaurante Sanduíche” ou “Old Hag Clinic”. Diga-me, você os aceita? Então eu não. Entendo que as pessoas acessaram a rede social para vender seus serviços. Mas na maioria dos casos, parece que as pessoas ouviram um toque, mas não sabem onde está. Podem até ter escolhido o canal certo para divulgação, mas não aprenderam como trabalhar com ele.

Mais uma vez tendo recebido um pedido de amizade da Victor Repair, decidi escrever um pequeno guia para aqueles que decidiram de forma independente promover os seus serviços profissionais em nas redes sociais.

Dica número 0: você não pode causar uma primeira impressão duas vezes.

Portanto, antes de fazer amizade com todos, desenhe a página corretamente, mantenha-a por algum tempo, torne-a interessante. Pare de repassar constantemente do seu site ou do site da sua empresa. Se a sua página estiver vazia, foi criada ontem ou está preenchida apenas com repostagens de alguns sites ou páginas, ninguém irá se inscrever nela, pois existe a possibilidade de você ser um robô. Ou uma pessoa, mas você não é interessante de ler de qualquer maneira. E, portanto, não há necessidade de mantê-los como amigos.

Se você mesmo deseja promover seus serviços profissionais, criar seu conteúdo e se comportar de acordo, preste atenção em sua página. Sem trabalho, você mesmo sabe, nada vai dar certo.

1. Use seu nome e sobrenome verdadeiros

Ninguém quer manter o incompreensível “imóvel de elite de Andrey” como amigo. Se você está realmente enraizado neste trabalho e tem certeza de que será corretor de imóveis pelo resto de seus dias, use seu nome verdadeiro. É mais provável que as pessoas adicionem como amigo o desconhecido Andrei Ivanov, que escreve com entusiasmo sobre imóveis em sua cidade, do que o “Andrei elite imobiliário” sem rosto com uma foto de uma casa em vez de um avatar e constantemente repassando de diferentes imóveis sites.

2. Conte histórias

Todo mundo está interessado em olhar por trás do véu do sigilo sobre truques profissionais. Caso contrário, o formato “How It Works” no The Village não seria tão popular. Se você realmente não sabe por onde começar, leia estas colunas de especialistas anônimos - tenha uma ideia do que as pessoas estão interessadas em ler.

Mas o exercício mais importante é lembrar o que você conversa com seus amigos não profissionais do seu setor, o que vocês podem rir juntos. Por exemplo, se você é dentista, fale sobre o comportamento engraçado de seus clientes (bem, às vezes eles agem de maneira muito engraçada!). Claro, tudo deve ser o mais anônimo e gentil possível e, idealmente, até mesmo com algum tipo de moralidade - como não levar seus filhos para passear na África.

3. Compartilhe sua experiência

Certamente você está nesta profissão há tanto tempo que tem uma lista completa de dicas e recomendações óbvias que ninguém faz. Por exemplo, se você é consultor financeiro, sabe que precisa ter uma reserva de emergência no valor de 3 a 6 meses de despesas. Mas, para dizer o mínimo, nem todo mundo sabe disso.

Conte-nos, modele a situação, novamente, usando o exemplo de seus clientes e casos reais, ilustre aonde isso leva. Às vezes as pessoas não percebem que têm um problema real com alguma coisa até verem as consequências reais. Com base em seus muitos anos de experiência, você poderá falar sobre essas consequências e dar conselhos. Além disso, esta é outra maneira de provar aos seus seguidores que você é um especialista e que vale a pena gastar dinheiro nisso.

4. Não economize em boas fotos

Ao olhar para o seu avatar (e para a página em geral), um estranho deve entender que você é um profissional. Um bom fotógrafo de retratos o ajudará a criar essa impressão. A fotografia profissional não é tão cara, mas o efeito é permanente.

Tire um conjunto de 8 a 10 fotos diferentes umas das outras ao mesmo tempo, para que você possa alterá-las de tempos em tempos e usá-las em outros recursos - por exemplo, na mídia.

A propósito, se de repente você conseguir uma foto de alguma reunião profissional, poste-a no noticiário com a nota: “Aqui, eu falei sobre as novas tendências em N no fórum M”. Mostre aos seus assinantes que você faz parte de uma comunidade profissional.

5. Escreva de forma simples

Não há necessidade de palavras obscuras. Lembre-se de que seus leitores são, em sua maioria, pessoas que não entendem o seu assunto. Portanto, escreva suas postagens nas redes sociais no mesmo idioma com que você se comunica com o cliente quando ele faz perguntas estúpidas.

6. Possibilite a assinatura da sua página

VKontakte e Facebook têm a capacidade de assinar uma página para não amigos. Ou seja, uma pessoa pode ficar com vergonha de bater na porta do seu amigo, mas está interessada no que você escreve. Neste caso, é necessária uma assinatura.

7. Converse com assinantes nos comentários

Se você escreveu uma postagem interessante e seus assinantes o bombardearam com perguntas, reserve um tempo para responder às perguntas deles, dar conselhos e esclarecer pontos pouco claros.

As pessoas precisam ver você um homem de verdade, não um bot.

Existem, é claro, uma série de restrições morais e éticas – que, por exemplo, é impossível fazer um diagnóstico através de uma rede social. Mas espero que você conheça esses aspectos sutis da sua profissão.

No entanto, você não precisa vender seus serviços imediatamente nos comentários. Se você puder dar conselhos gratuitos que um assinante possa usar para resolver seus problemas por conta própria, dê-lhes esse conselho - isso apenas fortalecerá o nível de lealdade potencial.

8. Tenha sua própria opinião

Todos na indústria experimentam periodicamente uma moda para alguma coisa: móveis pretos e paredes de tijolos, strass nos dentes, banheiros chineses - nunca se sabe. Você provavelmente também sabe disso e tem algum tipo de relação pessoal e profissional com isso. Você pode expressar claramente sua opinião (isso será especialmente popular se você criticar essa tendência da moda).

Por exemplo, você é dentista e acha que strass só servem para dentes perfeitamente brancos e, em outros casos, apenas enfatizam o tom amarelado do esmalte. Ou que não é seguro para os dentes e não é totalmente higiénico (por exemplo). Sua opinião pode ser baseada em sua prática, na experiência recente de um paciente ou em outra coisa. Mas é sempre interessante ler uma opinião fundamentada de um profissional.

9. Não escreva sobre coisas que você não entende.

Esses tópicos que os trolls online podem saborear com alegria são um tabu para você. Você está ocupado demais para discutir o custo do relógio de Peskov e as consequências políticas de uma invasão de algum país pouco conhecido (a menos que você seja um relojoeiro e um estrategista político, respectivamente).

10. Seja você mesmo

Você não pode escrever apenas sobre trabalho - também é importante permanecer humano.

Você pode postar fotos de buquês enviados por pacientes ou colegas satisfeitos, compartilhar piadas e humor profissional, contar um pouco da sua vida, do seu tempo estudando e se profissionalizando. Então parecerá aos seus assinantes que o conhecem há mil anos e será mais fácil para eles confiarem em você para realizar o serviço.

11. Não envie spam

Se você tem algum tipo de superserviço e quer falar sobre ele, escreva com suas próprias palavras. Algo como “Viva 🙂 Finalmente podemos conversar sobre isso. Meus colegas da Clínica X e eu finalmente lançamos o serviço N. É algo como... e resolve o problema com... Na nossa cidade ninguém está fazendo isso ainda, embora nos EUA quase todo mundo já esteja praticando. Em geral, se você estiver interessado, ficarei feliz em contar e mostrar tudo.”. Concordo, isso é muito mais agradável de ler do que “A Clínica X tem o prazer de lhe oferecer uma gama completa de serviços para N. Trabalho de alta qualidade, uma abordagem profissional ao seu trabalho - é isso que une os profissionais da Clínica X!”.

12. Você não é uma empresa

Em primeiro lugar, todos ficam muito incomodados com contas de empresas que são adicionadas como amigos. Todos entendem que enviarão spam. Deve ser criada uma página separada para a empresa, e se desejar, coloque no seu perfil um link de que você trabalha para esta empresa. O link estará ativo e, ao trabalhar na sua página pessoal, você atrairá a atenção para a marca empregadora. Em outros casos, você só será beneficiado pelo fato de ser um profissional apaixonado pelo seu negócio, e não por um perfil de empresa impessoal.

13. Se possível, faça um portfólio

Claro, isso funciona para aquelas profissões onde você pode mostrar resultados. Os designers podem mostrar fotos dos interiores que projetaram. Construtores - fotos de casas construídas. Se você decorar o ambiente com balões, isso também pode ser mostrado.

As fotos devem ser lindas e de alta qualidade! Lembre-se: tudo em sua página deve falar sobre profissionalismo e uma abordagem séria aos negócios.

E o mais importante, acrescente algumas palavras suas, escreva o que sentiu e quais as dificuldades que encontrou ao trabalhar no projeto, o que o cliente queria, onde estavam suas sugestões pessoais. Isso sempre ajuda a construir relacionamentos pessoais com assinantes que ainda não estão muito interessados.

Mas, ainda assim, se você tiver essa oportunidade, é melhor contratar um profissional que entenda um pouco de gerenciamento de redes sociais, dos aspectos técnicos e reputacionais das páginas pessoais. Se o seu orçamento for muito limitado, contrate essa pessoa pelo menos no início - para projetar a página. Não custa tanto e o resultado não é imediato, mas garantido.

Quero que você me prometa que NUNCA irá criar páginas tão medíocres como as do chamado “Victor Repair”, ok? Não resolvem os problemas dos potenciais clientes, não cativam, mas o mais importante, não trazem nenhum resultado financeiro ou reputacional para o próprio Victor.

É estúpido pensar que entre 90 milhões de usuários você não encontrará nenhum cliente. No entanto, os usuários já estão fartos de inúmeras comunidades e grupos e estão muito menos dispostos a ingressar em novos; A competição também tem efeito; se uma pessoa já estiver inscrita em alguns grupos “Transporte de carga em...”, então, muito provavelmente, ela não ingressará em outro. Claro, se ele não for pressionado a fazer isso, é sobre isso que falarei neste artigo.

Definindo o objetivo

Você precisa iniciar a promoção SMM com uma definição clara do objetivo. Muitas pessoas não entendem o que precisam e é por isso que imediatamente seguem o caminho errado. Por que uma empresa que atua em uma cidade com 20 mil habitantes acrescentaria 50 mil ao seu grupo? Para curtidas e comentários? Mas a empresa precisa de vendas.

As metas poderiam ser:

• Recibo opinião de clientes;
• Venda de bens ou serviços;
• Informar clientes;
• Promoção da marca;
• Recrutar um público-alvo para continuar trabalhando com ele;
• Contratação de funcionários (é possível criar uma reserva de pessoal);
• E há muito mais opções.

Definido o objetivo, você determinará o seu público-alvo, o que ajudará muito na posterior promoção, escolha da rede social e estratégia de presença.

Escolhendo uma rede social

Hoje eles trabalham com mais frequência com Facebook, VKontakte e Odnoklassniki e Instagram. Você pode criar comunidades e páginas em todas as redes sociais ou escolher apenas uma ou duas. Em geral, o VKontakte tem vantagens em termos de tamanho de audiência em quase todas as áreas. Um exemplo simples.

A comunidade mais popular no Facebook para a consulta “Kazan”:

E VKontakte:

Mas isso não significa que você precise se limitar ao VKontakte, mesmo que ele tenha o maior público.

Na hora de escolher, você deve focar no formato da rede social.

Em contato com– a rede social mais popular na Rússia, a demografia é representada da forma mais ampla possível. Adequado para publicar qualquer conteúdo. A competição é muito forte, principalmente se falamos de comunidades em geral, que são muitas. Ou seja, os usuários do VKontakte não carecem de atenção na maioria das vezes, muitas postagens novas aparecem em seus feeds de notícias todos os dias.

Colegas de classe– o público se sobrepõe ao público do VKontakte, a maioria dos usuários que estão no Odnoklassniki também estão no VKontakte. Anteriormente, acreditava-se que o Odnoklassniki tinha um público mais maduro, mas hoje há muitos jovens lá. Se um usuário avalia sua postagem, ele a compartilha com seus amigos, essa é a principal característica que precisa ser levada em consideração. Ou seja, no Odnoklassniki você pode promover sua página por meio de conteúdo excelente.

Facebook– o público é mais maduro e solvente, graças ao qual esta rede é considerada uma das melhores plataformas para B2C. Há acesso a um público internacional, as redes sociais russas não têm essa oportunidade. Publicidade direcionada barata também é um recurso do Facebook.

Instagram– adequado para apresentação visual de seus produtos e serviços. O público aqui é bem mais jovem do que em qualquer outra rede social e o número de usuários cadastrados é crescente. Uma boa plataforma para B2C, porém, o Instagram também é adequado para promoção de marcas, e não apenas para vendas.

Twitter– adequado para informar sobre eventos importantes; pode ser utilizado para redirecionar usuários para outras redes sociais, informando sobre novas postagens; A audiência do Twitter é política e socialmente mais ativa offline neste aspecto, sendo aproximadamente duas vezes maior que a audiência de outras redes sociais;

YouTube– o público é enorme, mas muitos assistem a vídeos em recursos de terceiros. Adequado para promover uma marca (muitas vezes pessoal), bens ou serviços. Melhor do que outras redes sociais para B2B, muitos executivos de empresas assistem a vídeos relacionados ao seu ramo de atuação.

A solução ideal é utilizar diversas redes sociais, utilizando-as forças. Em algumas redes sociais você tem a possibilidade de pesquisar por determinados parâmetros, desta forma você pode estimar o tamanho do público, seus interesses e outras informações.

Métodos de promoção SMM

Os métodos SMM podem ser divididos em branco, cinza e preto. A diferença reside no custo, na eficácia e na conformidade com as regras das redes sociais e, por vezes, com a legislação.

Métodos brancos

Publicidade direcionada

Competições

Um método popular que permite aumentar significativamente o número de assinantes em pouco tempo, mesmo usando prêmios baratos. A desvantagem é que ele assinará um grande número de amantes de brindes. Para a comunidade do entretenimento, esse método de promoção é bastante aceitável, mas para os negócios não é muito eficaz. Aqui é melhor oferecer descontos em quantidades limitadas do que prêmios. Dessa forma, você aumentará a probabilidade de que aqueles que estão realmente interessados ​​em seus produtos ou serviços se inscrevam.

Na verdade, uma comunidade boa e útil se desenvolverá por conta própria, embora você tenha que gastar dinheiro com o público inicial. A promoção de SMM para empresas não deve ser uma questão de encontrar assinantes, mas sim de encontrar clientes; E os clientes são muito mais caros que os assinantes.

SEO

O SEO também deve ser aplicado nas redes sociais, onde a descrição das comunidades e páginas também deve indicar palavras-chave, tanto para busca na própria rede social quanto para motores de busca. A principal maneira Promoção SEO Não vai, mas poderá gerar assinantes adicionais. Observe que para muitas solicitações comerciais existe um grupo VKontakte no TOP.

Interação com usuários

É um método trabalhoso, mas é gratuito e pode ser eficaz. É adequado para Twitter e Instagram, onde a conta da empresa tem a possibilidade de curtir ou comentar as postagens dos usuários, e neste caso é muito fácil procurá-los por meio de hashtags. Em outras redes sociais, o método é menos eficaz e lembra mais o crowd marketing. Classifiquei este método como branco, pois neste caso não há spam nos comentários ou outras ações inúteis para os usuários.

Métodos cinza

Trapacear com bots ou trapacear com ofertas

Você pode trazer bots para a comunidade de forma rápida e relativamente barata. As ofertas (pessoas que irão assinar, curtir, etc. por uma determinada taxa) custarão mais, mas em ambos os casos a eficácia deste método de promoção SMM será baixa, uma vez que você não receberá assinantes direcionados.

A vantagem é que nas redes sociais um dos fatores de ranqueamento é o número de assinantes. Por exemplo, o VKontakte sempre mostrará grupos e comunidades com mais participantes em primeiro lugar. A desvantagem é que sua comunidade pode ser bloqueada por usar esse método; as ofertas são banidas com menos frequência do que os bots, mas há reclamações sobre isso em fóruns temáticos. As comunidades comerciais estão mais em risco.

Spam em comentários ou mensagens privadas

O spam é proibido pelas regras de qualquer rede social, as contas dos spammers são banidas rapidamente, mas este método é muito melhor que o anterior. Só porque você envia spam para links para sua comunidade, se uma pessoa se inscreve, significa que ela está pelo menos interessada nela. Ou seja, qualquer tipo de público que você conseguir.

Você pode escrever mensagens privadas, mas hoje isso é cada vez menos eficaz. Em primeiro lugar, os utilizadores têm cada vez mais mensagens privadas de estranhos bloqueadas e, em segundo lugar, após diversas reclamações sobre spam, a conta será bloqueada. Em algumas redes sociais será possível desbloquear rapidamente aqui, estude as regras das redes sociais.

Acompanhamento em massa

Seguir em massa é uma assinatura para os usuários na esperança de que eles se inscrevam em troca. O método é relevante, antes de tudo, para o Instagram, onde é um dos principais na promoção. É possível utilizar este método em outras redes sociais, onde para esse fim são criadas páginas falsas de pessoas, que são adicionadas em massa como amigos, e depois oferecidas para assinar as páginas.

Métodos pretos

As práticas de chapéu preto geralmente violam não apenas as regras da mídia social, mas também são uma ofensa criminal. Por exemplo, aqui o spam é feito a partir de contas hackeadas, e os links são enviados por amigos, que neste caso confiam muito mais no remetente.

Os métodos negros de promoção de SMM estão associados ao hackeamento de contas ou vulnerabilidades das próprias redes sociais. Eu não recomendo usá-los.

Muitas vezes somos incomodados com pedidos para escrever guia passo a passo segundo SMM, como se fosse “para manequins”. As pessoas costumam associar essas reclamações ao fato de que parecemos ter tantos artigos em nosso blog e as pessoas querem “bem, o que exatamente?”

Ok, desistimos e decidimos escrever um guia simples (aparentemente) para SMM no qual lhe diremos passo a passo o que fazer e como. Uma ressalva: já escrevemos um artigo sobre cada ponto, e até mais de um, forneceremos links para eles, mas se você não quiser, não precisa lê-los.

Se você precisa aprender aqui e agora como se envolver adequadamente no SMM, vá em frente!

Passo 1 – Compreender/apresentar seu público

Você precisará do chamado .

Você pode não seguir alguns dos passos a seguir ou pode fazer algo “torto”. Mas sem um retrato do consumidor - em lugar nenhum.

Se você realmente não pensou sobre quem é seu consumidor, para quem você trabalha, isso atrapalhará todos os seus outros trabalhos no SMM.

Você não precisa fazer isso com tantos detalhes conforme descrito no artigo, MAS certifique-se de resolver problemas como - o que uma pessoa deseja obter— o resultado final desejado, e do que uma pessoa tem medo/o que a irrita.

Etapa 2 - criar

Comece simplesmente anotando em um arquivo todas as ideias que você tem sobre as consultas de pesquisa que as pessoas de sua persona de cliente fariam.

Começando pelo banal “comprar papel de parede em Moscou”, terminando com “o que fazer se o linóleo fizer ondas”.

Então, com base em suas ideias, crie um núcleo semântico (conforme descrito). Esta ferramenta é perfeita para criar um núcleo semântico.

Etapa 3 – site

Se você tem, vá em frente. Se não existe, precisa ser feito.

Fazer um site simples “com suas próprias mãos” agora custa cerca de 0 a 10.000 rublos; se você confiar a algum empreiteiro, o preço será de até 20.000 rublos;

Não, existem empreiteiros, acontece que eles vão te pedir 100 mil ou mais de um milhão. Mas o preço é justo. Uma loja online simples - até 50.000 rublos.

Passo 4 – preencha o site com conteúdo

Você criou um núcleo semântico - agora só precisa escrever artigos sobre cada cluster. Não é necessário primeiro criar TODO o conteúdo do site e depois iniciar o SMM.

Não, faça isso uma dúzia ou dois artigos úteis que respondam aos desejos ou medos de seus clientes, e correspondem núcleo semântico, e você já pode iniciar o SMM.

Para postar, você naturalmente precisará de fotos. Aqui está o banco de fotos pago mais acessível.

(Mas ao mesmo tempo você deve continuar criando novos artigos! Você não vai “escapar” escrevendo 20 artigos e pronto!)

Se você não tem forças para criar conteúdo sozinho, é claro que podemos ajudar + existem muitas outras agências.

Passo 5 – comece a gerenciar suas comunidades nas redes sociais

No mínimo, você precisa criar um grupo VKontakte, uma página no Facebook e um grupo no Odnoklassniki. .

Publique seus artigos da etapa anterior a uma taxa de pelo menos 2 artigos por semana. É o suficiente! Mande embora quem fala que você precisa postar 6 vezes ao dia.

Leia mais sobre como gerenciar comunidades.

Para postar, você pode usar um agendador que permite fazer “postagens atrasadas” - por exemplo, este, mas em geral existem muitos diferentes.

Passo 6 – recrutar pelo menos 200 pessoas para a comunidade

Passo 7 – Comece a promover a comunidade

Foi escrito sobre isso detalhadamente. Resumindo, você deve tentar o seguinte:

• Publicidade regular (segmentação) em suas redes sociais - naturalmente, usando o direcionamento para as pessoas que você precisa, comunidades concorrentes ou um público ativo de comunidades temáticas (que podem ser selecionadas usando o Cerebro e serviços similares).
• Postagens pagas em comunidades populares em seu nicho (via sociate.ru)
• Se você não conseguir novos membros do seu público-alvo dessa forma por menos de 20 rublos por pessoa, tente convites e competições pagas.
• Como resultado, você escolhe a maneira mais econômica de recrutar assinantes de seu público-alvo e concentra-se nela tanto quanto seu orçamento permitir.

Se você não tem pelo menos 10.000 rublos por mês para promover a comunidade, nem precisa iniciar nenhum SMM. Nada crescerá sozinho.

Passo 8 – Faça ofertas de compra periodicamente

Apresente ofertas em seu grupo para comprar ou pedir algo de você. ÀS VEZES (não sempre! - mais precisamente, não com mais frequência do que materiais não comerciais). De qualquer forma - promoções, prêmios, descontos ou pelo menos apenas links para cartões de produtos em uma loja online.

Passo 9 – promover atividades comunitárias

Isso é tudo!

Se você reuniu pelo menos mais de 5.000 pessoas (normais, honestas, não bots) em um grupo e ainda não consegue vender seus produtos/serviços, isso significa que você estava fazendo algo fundamentalmente errado: ou ninguém precisa do seu produto/serviço em princípio, ou há algo errado com o seu preço ou há algum outro problema no seu negócio.

Ou o produto é muito caro, ou você não identificou corretamente as dores dos seus consumidores, não conseguiu respondê-las de forma convincente ou convencê-los de que é você quem vai se livrar dele.

Tudo isso parece muito complicado para você? Você está pronto para dizer “para o inferno com tudo isso, faça isso por mim”? - Ok, - vamos ajudá-lo a desenvolver um perfil de cliente, preencher suas comunidades com conteúdos temáticos interessantes, promovê-los e promovê-los para serem ativos

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Só os preguiçosos não ouviram dizer que o SMM é uma tendência super popular e megaeficaz. Há muitas razões para isto:

• acesso rápido a qualquer público;
• fácil interação com os clientes;
• baixo custo relativo em comparação com outros canais;
• um nível de comunicação mais pessoal e íntimo com o cliente;
• uma boa maneira de aumentar os lucros;
• boca a boca;
• uma oportunidade conveniente para melhorar sua reputação.

Todo mundo quer estar nas redes sociais e todo mundo vai lá. Mas, em última análise, vemos uma tonelada de cadáveres de comunidades e contas que não conseguiram trazer benefícios aos seus proprietários. E por que tudo? Porque não existe uma ideia principal, nem consistência no trabalho e, o mais importante, não há objetivos específicos. Mas sem eles não adianta contar com um bom resultado final. Portanto, hoje falaremos sobre como formular corretamente esses objetivos para que o SMM possa ser realmente útil. Também descobriremos se é verdade que há quem não deveria estar nas redes sociais.

Vejamos o exemplo do VKontakte. Mas lembre-se que esta não é a única rede social de promoção, existem muito mais plataformas, cada uma com características próprias; Não sabe para onde ir? Contacte-nos para uma consulta gratuita e iremos indicar-lhe qual a melhor rede social para divulgar o seu negócio.

Falamos abertamente sobre nós mesmos ou escondemos: que tipo de comunidade deveríamos criar?

Vamos começar com a teoria. Dmitry Rumyantsev, autor do livro “Promoting VKontakte Business”, sugere distinguir três tipos de posicionamento da comunidade VK:

1. Posicionamento da marca

Neste caso, é criada uma comunidade numa rede social, abertamente com o nome da empresa, por exemplo, “Loja de calçado online “Bashmak” ou “Agência imobiliária “Cozy House”. O design contém cores corporativas e logotipo, e informações sobre produtos e serviços são afixadas na parede. Basta um olhar para perceber: esta é uma comunidade comercial.

Quais são as desvantagens deste tipo? Este método de posicionamento é bom para grandes empresas, que todos conhecem há muito tempo: Sberbank, MTS, M.Video... Mas se a sua marca ainda não foi promovida e o seu nome não é bem conhecido, as pessoas relutarão em aderir à comunidade. A questão toda é que a publicidade é esperada de tal comunidade. E se a publicidade de uma empresa famosa for considerada um dado adquirido, muitos não vão querer tolerar a publicidade de uma empresa menos conhecida. Além disso, nas redes sociais estamos acostumados a primeiro nos divertir e relaxar, para só depois fazer compras.

2. Posicionamento por interesses

A questão aqui não é declarar abertamente seus objetivos mercantis em lugar nenhum. Vamos imaginar esta situação. Temos um site que vende cosméticos femininos. Escolhemos o posicionamento com base nos interesses e criamos uma comunidade VK chamada “All about beauty” ou “Beauty Club”. Lá publicamos artigos sobre cuidados pessoais, regras de maquiagem, penteados, postamos vídeos tutoriais, fotos e outros conteúdos semelhantes. O público está se expandindo, a atividade na comunidade está crescendo. Aí começamos a tecer no conteúdo, por exemplo, fotos de meninas com maquiagem feita por nossos cosméticos. Os participantes estarão interessados ​​em saber de onde vem esse rímel mágico, batom, sombra para os olhos, etc. E aqui, com um gesto de mágico, disponibilizamos links para o nosso site, onde tudo isso pode ser comprado, mas não na forma de publicidade, mas na forma de conselhos discretos. As pessoas nem vão suspeitar que é assim que você se vende. Muito conveniente, certo?

Há um sinal de menos, é claro, onde sem ele. Ao posicionar por interesses, você só pode trabalhar nas vendas, mas não na reputação e no reconhecimento da marca, pois não pode divulgar abertamente o seu site, isso é contrário à estratégia. Além disso, até mesmo o trabalho de vendas deve ser muito sutil e habilidoso. Não há links em cada postagem, caso contrário o público entenderá tudo. Existe um risco muito alto de se revelar.

Infelizmente, nem toda empresa pode se promover com base em interesses. Como aplicar esse tipo de posicionamento quando você vende, por exemplo, equipamentos médicos caros? Isso mesmo, de jeito nenhum. Mas é muito possível vender estes equipamentos nas redes sociais. Continue lendo para saber exatamente como.

3. Posicionamento misto

Percebendo as deficiências desses dois tipos, os SMMers pensaram: “Por que não combiná-los?” Foi assim que apareceu o posicionamento misto. Ao escolher esta opção, você pode colocar anúncios com o nome da empresa abertamente, aumentando o reconhecimento da marca, e colocar conteúdo informativo (útil!), aumentando a fidelização do público. Ou seja, combinamos posicionamento por marca e interesses.

Esta é agora a forma mais popular de as comunidades trabalharem. Isto é o que recomendamos usar para obter o máximo de benefícios. Sim, nós mesmos trabalhamos nisso. Se você não acredita em mim, vá para nosso grupo VK e veja como é o posicionamento misto na prática. =)

Todo mundo pode, mas eu não posso

Agora está tudo claro com os tipos de posicionamento. Mas de que servem se, segundo os especialistas, o seu negócio está barrado nas redes sociais? Se você é o mesmo site que vende equipamentos médicos? Vamos descobrir se você realmente não tem esperança para o SMM.

São muitas as áreas de negócio que, segundo a opinião geralmente aceite, recebem luz verde nas redes sociais. Sugerimos dividir esta lista em 3 grandes indústrias:

1. Mercado de serviços:
   • salões de beleza e academias;
   • cafés e restaurantes;
   • bares e discotecas;
   • várias escolas;
   • turismo (incluindo hotelaria);
   • estúdio;
   • alugue qualquer coisa;
   • serviços de automóveis.
2. Mercado do produto:
   • pano;
   • decorações;
   • sapato;
   • bens infantis;
   • produtos para o lar;
   • cosméticos e perfumes;
   • feito à mão.
3. Mercado de especialistas
   • estilistas;
   • cabeleireiro;
   • fotógrafos;
   • apresentadores;
   • treinadores;
   • médicos;
   • tutores;
   • reparador.

1. B2B altamente especializado (business to business).
   Motivo: é muito difícil encontrar conteúdo interessante para postar regularmente.
2. Negócios off-line (por exemplo, supermercados).
   Motivo: tais empresas estão focadas no tráfego natural, não adianta o público aderir às suas comunidades nas redes sociais;
3. Negócio de soluções instantâneas (táxi, guinchos).
   A razão é a mesma do segundo caso: capacidade natural de cross-country. Além disso, a decisão de utilizar os serviços dessas empresas ocorre instantaneamente. Procuraremos imediatamente um número de telefone em 2gis, e não um grupo público ou VK.

Esta é a teoria e geralmente concordamos com ela. Mas, na prática, tudo muda quando surge uma grande vontade de trabalhar. É esse desejo que nos permite promover até mesmo o ramo de negócios aparentemente mais inusitado nas redes sociais. O principal é formular corretamente seus objetivos. Foi sobre isso que falamos no início do artigo. Não está claro? Então vamos ver exemplos específicos.

Os super-heróis do 1PS já estão correndo para o resgate!

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Em essência, qualquer empresa B2B, qualquer negócio offline e qualquer negócio de soluções instantâneas pode fazer nas redes sociais a mesma coisa que qualquer salão de beleza ou restaurante comum. Esse:

• trabalhar na reputação;
• busca de pessoal;
• fornecer informações relevantes e úteis para o público.

E às vezes até vende. Você só precisa abordar as coisas com sabedoria e criatividade. Vejamos cada um dos 3 pontos em detalhes usando exemplos.

1. Trabalhe na reputação

Conheça, é oficial Grupo VKontakte da Angarsk Petrochemical Company.

Claro que não poderemos vender um lote de mercadorias da fábrica nas redes sociais, mas não precisamos disso neste caso. Mas não custa nada trabalhar na reputação da empresa, porque muitas vezes as pessoas acusam essas empresas de poluir a cidade, escrevem queixas, abrem processos judiciais e organizam comícios. Se as pessoas da cidade não te amam, simplesmente não te deixarão trabalhar em paz. Portanto, uma boa reputação torna-se de extrema importância.

Como você pode melhorar seu bom nome? Organize eventos de caridade (ajudando órfãos, veteranos, pessoas com deficiência), realize feriados na cidade, organize sorteios, fale sobre seus maravilhosos funcionários, eduque os jovens. E as redes sociais estão se tornando a plataforma ideal para contar às pessoas da cidade sobre suas façanhas.

A Angarsk Petrochemical Company aborda o assunto de forma muito aprofundada. O grupo possui uma seção “Empresa em Pessoas”, então a empresa assume imediatamente uma aparência humana:

As atividades de caridade estão se desenvolvendo de forma muito ativa, o que é constantemente comentado na comunidade:

E não se esquecem da formação dos jovens:

E concursos e sorteios no local:

O grupo é bastante ativo: há curtidas, repostagens e comentários, são mais de 4.000 participantes, enfim, os indicadores são bons, e se levarmos em conta as especificidades do empreendimento, são absolutamente excelentes. Nem toda plataforma comercial pode se orgulhar de tais resultados.

Conselho de profissional: Se você quer trabalhar a reputação da sua empresa, as redes sociais são ideais para isso. Organize dias de limpeza, plantando árvores, coletando resíduos de papel e baterias. Não se esqueça de escrever sobre isso e colher os deliciosos frutos do seu esforço em forma de amor e respeito do seu público.

E por falar nisso, se você tem algum empreendimento semelhante e se preocupa com a proteção ambiental com a ajuda de tecnologias especiais, informe também de vez em quando. E então não haverá nenhuma reclamação contra você.

2. Procure por quadros

Quando uma empresa é grande, muitas vezes precisa de acréscimos de pessoal. Para procurar funcionários, você pode usar a inovação VKontakte e conectar-se gratuitamente na comunidade aplicação especial“Vagas”, ou crie uma comunidade separada para reabastecer o pessoal. Foi exatamente isso que fez a empresa Slata, de Irkutsk, que possui cerca de 100 supermercados na região. Se você quiser, junte-se

Mas para quem consegue fazer isso, o negócio traz bons lucros. Como começar a promover e no que focar nesse processo?

Vamos avaliar formas orçamentárias de promover seu negócio nas redes sociais.

Mas primeiro, vamos determinar se isso é necessário no seu caso específico.

Prós e contras de promover um negócio nas redes sociais

Hoje, 85% das pessoas que têm acesso à Internet criam contas em diversas redes sociais e passam muito tempo nelas.

A Rússia detém a liderança na Europa em termos de número de contas registadas e de tempo que as pessoas passam na Internet.

Negócios nas redes sociais: vantagens

Pequeno investimento.

O custo de um cliente atraído pela Internet é muito menor do que quando se utiliza outros métodos de promoção.

Se em outros métodos, a fim de:

• atrair clientes em potencial,
• iniciar uma comunidade
• conduzir uma conversa com os consumidores.

É necessário um investimento, mas na Internet você pode fazer isso sem gastar nenhum dinheiro.

No entanto, precisamos ser realistas: promoção gratuita sempre serão mais lentos e não tão eficazes quanto os pagos.

Distribuição "boca a boca".


Promover o seu negócio online usando este método é o mais rápido. Como funciona?

Um artigo interessante é postado em um grupo.

Foi lido por 100 visitantes do portal, 11 dos quais compartilharam o link da obra exclusiva com seus amigos.

Entre eles, também pode haver aqueles que irão compartilhar com outros amigos e assim por diante.

É nesses momentos que é lançado um programa viral que fará sucesso um negócio nas redes sociais.

Aliás, usando SEO é muito difícil obter um resultado semelhante ao SMM.

Desenvolvimento.

A promoção do seu próprio negócio na Internet ganha enorme popularidade a cada ano, à medida que o número de usuários do portal cresce.

Alguns fatos sobre o número e a idade dos visitantes das diversas redes sociais.

Baixa concorrência.

A maioria das empresas ainda não percebeu todos os benefícios que os negócios nas redes sociais podem trazer. redes.

Eles não entendem o quão lucrativo isso é, pois tais métodos trazem bons lucros com um investimento mínimo.

Tudo isto resulta numa concorrência reduzida (em comparação com o mercado real).

Desvantagens da promoção empresarial nas redes sociais

Não sujeito a análise detalhada.

É simplesmente impossível analisar assinantes como, por exemplo, usando o Google Analytics.

Um profissional de marketing só pode estimar o número de visitantes e determinar se o negócio está caminhando no caminho certo.

Controle pela administração.

Freqüentemente, essas estruturas interferem na promoção completa e você precisa procurar soluções alternativas.

Trabalhador de grupo.

Todo projeto requer controle, mesmo (principalmente) se for construído na Internet. Um grupo ou comunidade deve ter seu próprio administrador.

O trabalho do administrador consiste nas seguintes tarefas:

• pesquisa com membros do grupo,
• publicar postagens,
• apoio ativo à comunicação em grupo,
• remoção de spam,
• atualização de conteúdo.

Você precisará contratar essa pessoa e pagar-lhe um salário.

Mas, assim, libertando-se de trabalhos mesquinhos e iniciando processos em maior escala de promoção do seu produto.

Se o fundador ou administrador do grupo não monitorar a página, os clientes se sentirão muito bem e a comunidade diminuirá rapidamente.

É lamentável, mas também pode afetar sua reputação offline.

Revisão das formas de promoção nas 5 melhores redes sociais

1. Promoção do VKontakte.

O site vk.com é o portal mais popular da Internet em russo.

O número de pessoas cadastradas (ou melhor, páginas) totaliza 380 milhões, mais de 80 milhões de pessoas visitam o contato todos os dias.

Opções para aumentar os lucros dos negócios no VKontakte:

• Colocação de anúncios em comunidades com temas semelhantes;
• Publicidade direcionada (reprodução de conteúdo em função das preferências dos visitantes), que é paga com base no número de impressões e cliques.

  Exemplo de ação: uma pessoa pesquisou anteriormente na Internet informações sobre viagens aéreas para a China.

• Transmita publicidade em grupos de cidades conhecidos.
• Criação de uma página VKontakte especializada na qual serão postados todos os produtos empresariais.

Para atrair consumidores para o grupo, é melhor criar um nome interessante e memorável, bem como um avatar brilhante.

Basicamente, o público do “Contato” são jovens, portanto os bens ou serviços oferecidos devem ser baratos.

2. Promoção em Odnoklassniki.

O site ok.ru é um recurso onde predomina o público mais velho de visitantes (30 a 55 anos).

Não é tão “lotado” como o VKontakte, mas também tem uma popularidade invejável.

O número de utilizadores ultrapassou os 201 milhões, dos quais 46 milhões visitam diariamente a sua página na rede social.

Opções para promover um negócio no Odnoklassniki:

• publicidade em aplicativos ou jogos,
• criação de uma página pessoal para negócios,
• publicidade direcionada,
• Promova seu negócio postando em outros grupos populares.

O conteúdo do Odnoklassniki deve ter como objetivo atrair a atenção dos clientes de várias maneiras.

Podem ser status intrigantes, vídeos interessantes, fotos que são mostradas discretamente aos visitantes.

Por exemplo, uma pessoa colocou “classe” em um grupo que foi fundado para vender produtos infantis.

Este “curtir” será refletido automaticamente no feed dos seus amigos. Se gostarem do produto, também vão gostar.

Dessa forma, você poderá familiarizar as pessoas com o seu negócio no menor tempo possível.

No Odnoklassniki você pode vender e oferecer serviços de diversos níveis, já que abriga um público de diferentes níveis de solvência e gostos.

3. Promoção no Facebook.

O site facebook.com é uma das maiores redes do mundo. Existem mais de 1,6 bilhão de contas registradas nele! 50% deles são visualizados pelos usuários todos os dias.

Pessoas com rendimentos médios e elevados, com idades compreendidas entre os 25 e os 45 anos, são frequentemente registadas no Facebook. Em tais redes sociais Até políticos, empresários e estrelas se cadastram nas redes.

Se, por exemplo, “VKontakte” e “Odnoklassniki” têm um caráter mais divertido nas relações entre as pessoas, então o “Facebook” é mais empresarial, uma vez que aí se registam com o propósito de troca de informações.

Maneiras de promover no Facebook

4. Promoção no Twitter.

O site twitter.com permite que seus usuários troquem informações rapidamente entre si.

Vários segmentos da população estão cadastrados no Twitter, desde políticos até carregadores e seguranças.

Claro que é muito difícil promover um negócio, mas ainda existem ferramentas que permitem fazer isso.

Por exemplo, manter uma conta e criar uma hashtag pessoal para o seu negócio ajuda a popularizar e aumentar o reconhecimento.

Você pode concordar em colocar esta hashtag em contas conhecidas que “podem se gabar” numero maximo pessoas se inscreveram nele.

A hashtag deve apontar para a página comercial e para nenhum outro lugar, portanto deve ser absolutamente única.

Este método de promoção é mais adequado para projetos na Internet do que para vendas de produtos.

5. Negócios na rede social “Instagram”.

O site instagram.com baseia-se na troca de pequenos vídeos, fotografias e mensagens pessoais.

E ainda assim as imagens estão na vanguarda.

Você pode criar uma página e promover seu negócio promovendo um grupo.

Você também pode por taxa estabelecida colocar anúncios de atividades em contas mais populares com grande quantia assinantes.

Para atrair clientes é preciso publicar vídeos interessantes, coloridos e fotos brilhantes, fotos.

4 métodos de promoção nas redes sociais

Número 1. O conteúdo é o principal assistente de promoção

Todo profissional de marketing dirá: “sem conteúdo decente é impossível promover um negócio nas redes sociais”.

Três regras básicas de conteúdo:

Consistência.

O material deve ser atualizado sistematicamente no grupo.

Duas, quatro, seis postagens por dia - esses indicadores dependem do rumo do negócio e do público do cliente.

As postagens devem ser regulares e não depender do número de assinantes.

Exclusividade.

Cada material que virá do moderador para a página deve ser altamente exclusivo e interessar ao visitante desde as primeiras linhas.

Você não deve plagiar ou copiar artigos de outras fontes.

É melhor focar sua atenção na criação de trabalhos exclusivos para negócios.

Promoção viral.

Todos os materiais devem envolver o cliente tanto quanto possível.

É neste momento, conforme descrito anteriormente, que começa a disseminação viral da informação.

Nº 2. O papel da segmentação na promoção

Este método de publicidade destina-se a um público específico. A definição de “seu cliente” é baseada nos interesses dela.

A oportunidade de promover um negócio através deste método pode ser encontrada em todas as redes sociais listadas.

Para uma melhor compreensão, vamos considerar os tipos de segmentação:

Por exemplo, uma academia está sendo inaugurada em Khimki.

Isso significa que as informações sobre a inauguração deverão ser mostradas aos moradores de Moscou e áreas povoadas próximas à nova academia.

Esta é a configuração definida quando a publicidade é lançada. Como resultado, apenas o seu público-alvo o vê.

Sóciodemográfico.

Por exemplo, um empreendedor iniciante cujo negócio se baseia na venda de produtos para crianças precisa anunciar em grupos de jovens mães e mulheres casadas.

Contextual.

Se uma pessoa se interessa por moda, ela participará dos grupos “Estilo” e “Moda”, e não das comunidades de carpinteiros ou metalúrgicos.

Por exemplo, uma pessoa está interessada em dançar e viajar na América Latina.

Então o dono da agência de viagens é simplesmente obrigado a oferecer à pessoa uma passagem turística para Cuba.

Primeiramente é necessário analisar se o produto proposto é adequado ao usuário. Em segundo lugar, crie um anúncio bem desenhado.

N ° 3. Promoção nas comunidades

Esse tipo de promoção já foi discutido anteriormente, mas ainda é preciso relembrar sua essência.

Ao mesmo tempo, o empreendedor deve perceber que quanto mais “promovida” a comunidade, mais mais dinheiro Pagarei pela publicidade na página deles.

Dentro de 24 horas, por uma taxa fixa, os assinantes verão a postagem publicitária que solicitaram.

Sobre planos de promoção detalhados tipos diferentes empresas nas redes sociais redes, Ilya Balakhnin contará em seu vídeo:

Nº 4. Negócios nas redes sociais: promoção profissional

Existem serviços especializados que irão divulgar o seu negócio nas redes sociais mediante o pagamento de uma taxa fixa.

Muitas vezes eles próprios desenvolvem conteúdo, ativam o mecanismo de segmentação e negociam publicidade em comunidades temáticas.

Todas essas funções são oferecidas, por exemplo, pelo site plibber.ru. O “Plibber” permite desenvolver um negócio atraindo clientes das redes sociais.

Para trabalhar aqui, um empreendedor iniciante deve:

• faça login no site,
• comece a anunciar seus produtos você mesmo ou entre em contato com funcionários qualificados da Plibber,
• no primeiro caso, analise o seu público-alvo e desenvolva a postagem publicitária necessária.

O site modera a tarefa proposta, após a qual você pode iniciar a promoção.

Se você seguir os métodos acima e analisar as informações recebidas, então negócios nas redes sociais trará bons rendimentos com investimento mínimo.

O principal é conhecer bem o seu público-alvo, nomear um responsável no grupo e não se esquecer de adicionar sistematicamente artigos, fotografias e vídeos.

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