As informações de envio do aliexpress estão disponíveis. Por que o produto não está disponível no Aliexpress: o que fazer se o produto não estiver disponível após o pagamento. Como rastrear a faixa se você tiver suspeitas sobre a honestidade do vendedor

Verificar a localização de um pacote geralmente é motivo de preocupação para novos compradores no Aliexpress. Um longo tempo de entrega assusta e faz você duvidar que o item comprado chegará ao seu destino. Salve seus nervos - vamos ver como rastrear um pacote do Aliexpress e garantir que o pedido não seja perdido.

Quanto tempo leva para um pacote da China Aliexpress

Cada vendedor neste mercado oferece vários métodos de envio para escolher. A maioria dos clientes prefere o serviço econômico da China Post ou Singapore Post: neste caso, não há custo extra para o transporte. Este serviço barato tem um grande menos: o tempo de entrega de uma encomenda do Aliexpress é de 30 a 90 dias. Você pode usar serviços expressos (EMC, DHL, FedEx), mas não será lucrativo para compradores da Rússia ou de outros países da CEI. O pacote será entregue dentro de 7-14 dias, mas o custo de envio pode exceder o preço de compra várias vezes!

• serviço de entrega selecionado;
• número de encomenda único;
• link para o site do serviço postal;
• link para o site do serviço de entrega no país de destino.

Às vezes acontece que o vendedor se esquece de fornecer um número de encomenda único. Lembre-o disso e o dono da loja fornecerá os dados necessários.

serviço de rastreamento aliexpress

Um site popular e fácil de usar é o gdetoedet.ru. Este é um serviço online para verificar rapidamente a localização de uma encomenda pelo número da faixa. As informações sobre onde seu pacote é do Aliexpress podem não aparecer imediatamente, mas 2-3 dias após o envio.

Se o pacote no Aliexpress não for rastreado

O vendedor lhe disse o número da faixa, mas as informações não estão disponíveis - isso acontece com frequência. O motivo pode ser tanto problemas técnicos quanto um erro ao escrever o número. Contacte o vendedor com um pedido de verificação do número único: se a situação não se alterar, aconselhamos que aguarde a sua encomenda até ao final do prazo de entrega indicado no cartão do produto. Muitos compradores não conseguem rastrear seus pacotes no site por vários motivos, mas, no final, recebem suas coisas sãs e salvas. Abra uma disputa e solicite uma compensação Dinheiro só faz sentido se o pacote não for entregue dentro do prazo especificado. De acordo com as regras de negociação

Apareceu o status "Informações de rastreamento temporariamente indisponíveis".

Ali Expressé a loja online mais famosa do mundo. Milhões de transações são realizadas aqui todos os dias. Como as mercadorias vêm principalmente do território chinês, seu rastreamento levanta muitas questões. Uma situação controversa é o momento em que o status de rastreamento aparece − "As informações de rastreamento estão temporariamente indisponíveis". O que diz? E o que fazer com isso?

Por que as informações sobre o envio no correio russo estão temporariamente indisponíveis no Aliexpress?

Se ao rastrear um produto com Ali Express Se você viu esse status, pode haver vários motivos para isso:

• Se o pacote foi enviado apenas pelo vendedor, imediatamente nenhuma informação sobre ele estará disponível. Como regra, os primeiros status começam a aparecer em cerca de 5 a 10 dias. Isso se deve ao fato de que também leva tempo para registrar o pacote. E as mercadorias nem sempre são realmente enviadas, mesmo após fornecer um número de rastreamento.
• Se o pacote foi rastreado normalmente na China e, na chegada ao seu país, parou de repente, só pode haver uma explicação. O vendedor enviou as mercadorias por uma entrega muito econômica, o que não oferece a oportunidade de rastrear as encomendas no país do destinatário. Quando uma remessa é registrada em seu país, é atribuído um número de rastreamento diferente, que você não pode mais usar, pois não é indicado em nenhum lugar.
• Se aconteceu que as mercadorias foram rastreadas no país, mas o status foi exibido de repente que os dados de rastreamento não estão disponíveis, isso indica violações no trabalho do correio. Em particular, sobre uma falha técnica. Não há nada terrível em tal situação. Como regra, as mercadorias estão a caminho, apenas os status não mudam. De qualquer forma, até que a proteção da transação termine, você pode esperar. Se o pacote não chegar, você sempre pode abrir uma disputa e devolver o dinheiro.

O que devo fazer se os dados de envio do Aliexpress não estiverem disponíveis?

A primeira coisa que você absolutamente não pode fazer é entrar em pânico. Para começar, entre em contato com o vendedor e peça que ele esclareça as informações sobre seu pedido, pois ele é o responsável por ele.

Se isso não funcionar e a proteção do comprador estiver ativada Ali Express ainda não terminou, tente esperar um pouco, provavelmente, o e-mail falhou e, portanto, não há dados de rastreamento. É totalmente possível, então seja paciente.

Se a proteção do pedido está quase expirada e você já entende que não adianta esperar por algo, nesse caso resta apenas abrir uma disputa e exigir um reembolso.

Vídeo: O pacote do Aliexpress não é rastreado em lugar nenhum! O que fazer? Vamos resolver a disputa no Aliexpress juntos!

O produto não está disponível - essa mensagem pode ser recebida pelos usuários que fizeram um pedido para o Aliexpress. Pode haver muitas razões para esta limitação. Alguns usuários do Aliexpress encontraram casos em que uma compra é feita e paga, mas o produto não está disponível para pedido. Ou o produto não está mais disponível para compra e, em vez disso, o link abre uma página 404 não encontrado. Se o produto não estiver disponível para pedido, o produto pode estar esgotado e não está mais em estoque, ou há restrições para pedidos em sua região. Além disso, o produto pode não estar disponível devido a ações fraudulentas de vendedores que criam páginas com produtos e, após fazerem os pedidos, os excluem. No momento da compra, a página do vendedor pode estar congelada, assim como todos os produtos de sua loja. A mensagem não disponível indica que o produto não está disponível para compra, mas se uma notificação 404 não encontrado for exibida, o produto não está mais no sistema. Falaremos mais sobre o que fazer se o produto não estiver disponível e como descobrir que o vendedor é um golpista.

A mensagem 404 não encontrado na página do produto indica que o produto não está disponível para pedido. Quando o pedido ainda não foi pago e essa mensagem aparece, significa que este produto não está mais em estoque. Os produtos no Aliexpress são vendidos em quantidades limitadas. As informações sobre a quantidade de mercadorias disponíveis para pedido são indicadas nos parâmetros, portanto, se a quantidade de mercadorias estiver acabando, aparecerá a mensagem correspondente "Quantidade limitada". Nesse caso, vale a pena se apressar para ter tempo de comprar as mercadorias até que o número de unidades esteja completamente esgotado.

No Aliexpress, muitas lojas vendem os mesmos produtos, você pode encontrar os mesmos ainda mais baratos. À medida que os pedidos são feitos, eles se esgotam e ficam sem estoque. Se todas as mercadorias estiverem esgotadas antes de você conseguir fazer um pedido e pagá-lo, você terá que procurar o mesmo produto de outro vendedor. Depois que todas as cópias forem esgotadas, a página será fechada e o link para o produto se tornará inválido. Se o produto aparecer novamente em estoque, o vendedor retomará a venda, mas isso não é necessário. Quando o pedido ainda não foi pago e o produto não está mais disponível, ele não pode ser adicionado à cesta ou aos meus desejos. Muitos vendedores estão revendendo itens que foram esgotados quando voltam ao estoque. Se você não teve tempo de comprar um produto, terá que procurar o mesmo de outro vendedor. Se a mensagem “404 não encontrado” for exibida, este produto não está mais disponível nesta loja.

Quando o pedido é pago e o produto não está mais disponível

O sistema de pedidos do Aliexpress funciona da seguinte forma: o comprador seleciona o produto e paga por ele, o vendedor processa o pedido e envia o produto. O vendedor tem tempo para processar o pedido. Alguns vendedores precisam de 3 dias para processar um pedido, outros estabelecem um prazo de 9 dias. Durante esse tempo, o vendedor deve verificar se há um produto em estoque com os parâmetros especificados no pedido e enviá-lo ao comprador. O tempo de processamento do pedido é diferente, então pode acontecer que o comprador tenha pago pelas mercadorias e as mercadorias não estivessem disponíveis. Pode haver vários motivos quando o pedido é pago e o produto não está mais disponível:

• no momento de fazer o pedido, o número de unidades era limitado e os compradores esgotaram o produto mais cedo e estava esgotado;
• os termos do pedido foram alterados para sua região, você precisa alterar o método de entrega ou um endereço de retirada incorreto foi especificado;
• O produto não está mais em estoque, mas espera-se reposição em breve;
• o vendedor vendeu todas as unidades do produto e não haverá mais no sortimento;
• o tempo de processamento do pedido leva mais tempo devido a um grande número ordens do vendedor;
• O produto não está mais disponível para pedido em sua região.

Em qualquer um dos casos acima, o pedido está sujeito a cancelamento e reembolso. Se o comprador já pagou pela mercadoria, mas o vendedor não a enviou, independentemente do motivo, o dinheiro será devolvido. No final do tempo de processamento do pedido, o vendedor deve enviar o pedido ou devolver o dinheiro. Se as mercadorias não forem enviadas, o comprador, em qualquer caso, será reembolsado. Se o vendedor não responder às mensagens, mas não houver informações sobre o status da remessa, entre em contato com o suporte ao cliente ou escreva uma reclamação à administração.

Como rastrear a faixa se você tiver suspeitas sobre a honestidade do vendedor?

Track ou track number - código para rastrear encomendas no Aliexpress. Ele é atribuído ao pedido antes do envio. O vendedor o indica nas informações do pedido para que o comprador possa rastrear a localização de seu pacote durante a entrega. O número da faixa para cada pacote é diferente. À medida que o pacote é entregue, as informações sobre a localização atual do pedido são atualizadas e indicadas no histórico de pedidos. Se houver um número de rastreamento, mas não houver informações sobre o pacote, isso pode significar que o vendedor forneceu o número de rastreamento errado. As informações de status de entrega são atualizadas a cada 5-10 dias. Se houver suspeita de desonestidade do vendedor, você poderá verificar o rastreamento do pacote do Aliexpress no recurso que lida com o rastreamento do pedido. Para fazer isso, você precisa copiar o número de rastreamento e abrir o link da empresa na coluna "Dados fornecidos". Na nova janela, insira o número da faixa e confirme a solicitação. Acontece que as informações de entrega estão no sistema da empresa de logística, mas não estão disponíveis no site.

Se não houver informações de rastreamento, embora tenha passado tempo suficiente para que pelo menos alguns dados apareçam, você deve aguardar o término do período de proteção ao comprador e abrir uma disputa, onde o motivo é indicar a falta de informações de rastreamento. Após o processamento da solicitação, o vendedor deve aceitar os termos da disputa ou devolver o dinheiro. Observe que faixas compostas apenas por números são um método de envio barato para pacotes pequenos. Essas encomendas não podem ser rastreadas até a chegada, portanto, em qualquer caso, você terá que esperar com uma disputa. Se o vendedor for um golpista, o número da faixa pode ser um simples conjunto de números. Nesse caso, você ainda pode abrir uma disputa. O dinheiro dos pedidos é enviado aos vendedores somente após a confirmação do recebimento, portanto, a falta de informações sobre o pedido é um dos motivos para um reembolso total.

Quando uma faixa deve ser rastreada?

A faixa é rastreada assim que o vendedor envia o pedido. As informações são atualizadas a cada 5-10 dias. Todas as etapas de entrega são acompanhadas de um aviso informativo para o comprador. Desde o momento do envio até o recebimento, o pacote deve ser rastreado. Mas os pedidos inferiores a US $ 5 podem não ser rastreados. Normalmente, esses pedidos são tratados pelo China Post Registered Air Mail, um serviço de entrega de pequenos pacotes da China. Assim que o vendedor envia o pacote, todas as informações sobre o pedido, em particular, o número de rastreamento e as informações de entrega, são indicadas na seção de rastreamento. Desde o momento da partida até o recebimento da encomenda pelo comprador, as informações sobre o status da entrega devem ser atualizadas. Você pode visualizar as informações disponíveis na seção "Verificar rastreamento" ou no histórico de pedidos. Caso a informação não seja rastreável, entre em contato com o vendedor para solicitar os dados da empresa de logística. Além disso, você pode visualizar informações de rastreamento estendidas diretamente no site da CAINAO e no 17track.

Se o período de proteção terminar e o pacote não chegar

Se o período de proteção terminar e a encomenda não chegar, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro pelas mercadorias pagas. Independentemente dos motivos da ausência de um pedido, o comprador ainda pode exigir seu dinheiro de volta através do formulário de disputa. Para fazer isso, você deve esperar até o final do período de proteção do comprador. Os vendedores costumam oferecer a prorrogação por algum tempo, pois pode haver atrasos nas entregas. É melhor concordar com uma extensão do período de proteção, pois a encomenda ainda pode chegar. Se, mesmo após o prazo de entrega adicional, o pedido do Aliexpress não chegar, você precisará abrir uma disputa. Para isso, é fornecido um formulário que deve ser preenchido, indicando o motivo da disputa "A mercadoria não chegou". Todas as informações sobre o pacote são armazenadas no histórico de pedidos, portanto, nenhuma evidência pode ser fornecida.

Você pode ver quando o período de proteção do comprador termina na descrição do pedido na coluna "Lembrete". Quando esse período expirar, você poderá preencher um formulário de contestação e enviá-lo ao vendedor. O vendedor deve concordar com os termos da disputa ou oferecer os seus próprios. Se o comprador e o vendedor não concordarem dentro de 7 dias, a administração do Aliexpress intervirá na disputa e encerrará a disputa com base no histórico do pedido. Se o período de proteção terminar e o pacote não chegar, o comprador receberá um reembolso total do custo das mercadorias.

Quando um produto não está disponível: riscos de fraude

Se não houver acesso ao produto, o motivo pode ser que o produto não esteja em estoque ou que todas as cópias tenham se esgotado no momento do pagamento. O site oferece aos usuários proteção de pagamento e garantia de compras seguras, portanto, em caso de ações fraudulentas por parte do vendedor, o comprador pode obter ajuda da administração do site. Embora todos os vendedores sejam verificados e tenham IP oficial no sistema Aliexpress, os golpistas ainda podem tentar enganar. Para evitar ser vítima de atividades fraudulentas, você precisa conhecer todos os riscos aos quais os usuários podem estar expostos:

Antes de fazer pedidos com o vendedor, estude sua atividade, classificação e comentários. Se o vendedor tiver poucas avaliações e a loja foi criada há pouco tempo, você pode ter um golpista à sua frente. Se o vendedor não for confiável ou suspeito, não faça um pedido. Nunca faça pagamentos ignorando o sistema Alipay e, em caso de colisão com um golpista, denuncie à administração.

Vídeo: Por que o produto não está disponível no Aliexpress

O produto não está disponível ou 404 não encontrado - um caso em que o produto que você precisa não pode mais ser encomendado. Nesse caso, você precisa procurar o mesmo produto para comprar em outra loja ou entrar em contato com o vendedor, talvez o item que você precisa volte a estar à venda em breve. Além disso, existem algumas restrições regionais para fazer pedidos, portanto, esta mensagem pode aparecer nos produtos cuja compra é proibida por lei. Se você ainda tiver dúvidas sobre por que o produto não está disponível no Aliexpress, recomendamos assistir ao vídeo:

você cuidou compra de barganha, mas na próxima vez que você tentar acessar a página, verá a inscrição: Produto não disponível no AliExpress. Outras ações dependem se você conseguiu enviar dinheiro.

Quando o pedido ainda não foi pago

Uma mensagem sobre a indisponibilidade das mercadorias significa que o vendedor vendeu o estoque disponível ou sua conta foi encerrada. Se você não conseguiu fazer uma transferência de fundos, terá que encontrar a coisa certa de outro empresário. Em alguns casos, a oferta reaparece quando o dono da loja reabastece.

Quando o pedido é pago e o produto não está mais disponível

Os clientes que já fizeram uma transferência de fundos começam a se preocupar quando veem que este produto não está disponível. Não há motivo para se preocupar, pois a plataforma de negociação protege os interesses dos clientes trabalhando no sistema Escrow. Implica o seguinte procedimento:

• você escolhe um produto e faz um pagamento, que não é transferido para o vendedor, mas permanece temporariamente na conta do AliExpress;
• a segunda parte da transação envia o pacote;
• você confirma o recebimento, após o qual o Aliexpress transfere os fundos para o vendedor.

Se o pacote não chegar, você abrirá uma disputa e a administração devolverá o dinheiro. É importante apenas monitorar os termos de proteção, iniciar o procedimento uma semana antes do vencimento e você defenderá seus interesses.

O desaparecimento de um produto do catálogo será uma ocasião para aumentar a vigilância. Ao comprar, você não pode saber se a outra parte tem grandes estoques ou vai vender apenas alguns exemplares. A indisponibilidade da oferta pode significar o seguinte:

• o outro lado da transação conseguiu vender as mercadorias;
• a loja fecha ou suspende as atividades;
• o vendedor planeja mudar a vitrine e o sortimento.

Em alguns casos, é possível descobrir o motivo no serviço de suporte. Mas não há motivo para pânico, então não se apresse em cancelar seu pedido. Mesmo que o outro lado esteja em silêncio, você só precisa monitorar o andamento da entrega e, em seguida, receber o pacote corretamente para estocar evidências caso precise abrir uma disputa.

Se você decidir cancelar a compra e o vendedor não aparecer no site e não der a confirmação, a espera levará até 80 dias, então entre em contato com o suporte e explique a situação.

Como rastrear a faixa se você tiver suspeitas sobre a honestidade do vendedor

Para rastrear o movimento de mercadorias, você não precisa de um número de pedido. As encomendas da China para a Rússia são enviadas de acordo com as regras gerais, por isso recebem números de faixa. São de 2 tipos:

1. 2 letras latinas, uma combinação de números e 2 letras novamente significa que o vendedor usa o tipo de envio internacional com rastreamento completo. Se a loja encerrou as operações, mas forneceu a você uma faixa desse tipo, a atitude do empresário permanece consciente.
2. Uma combinação de números sem espaços indica que o outro lado decidiu salvar. O tipo de entrega barata permite que você rastreie a remessa desde que esteja na China. Então você verá que o pacote está “preso” na fronteira, mas na verdade pode estar na Rússia (você pode obter informações no site https://www.pochta.ru/tracking). A opção exige atenção redobrada, pois se houver atraso na entrega, o período de proteção ao comprador terá prazo para expirar.

Quando a loja encerra as operações, você precisa monitorar cuidadosamente a localização do pacote: críticas negativas não assustarão mais o empresário. Para verificar a movimentação de mercadorias, siga a sequência de ações:

1. Acesse o site e selecione "Meus pedidos".
2. Ao lado do item relevante, clique em "Detalhes" e em informação detalhada Você verá o número da faixa e o nome da empresa com a qual as mercadorias foram enviadas. Você também pode clicar em "Verificar rastreamento" para ver um relatório de movimentação detalhado e um link para o site da empresa.

O plug-in da ferramenta AliExpress para Google Chrome https://chrome.google.com/webstore/detail/aliexpress-tool/. Ao clicar no ícone que aparece no canto superior direito, você acompanhará o pacote inserindo os dados fornecidos pelo vendedor em uma janela especial.

Quando uma faixa deve ser rastreada?

Para que você não duvide da entrega da mercadoria, o empresário deve fornecer um número de rastreamento. O processo fica assim:

1. Você faz um pedido e transfere dinheiro.
2. O vendedor embala os pacotes, incluindo o seu, atribui um número de faixa a cada um. Ele compra uma fita com faixas antecipadamente por US$ 1,5 cada.
3. O remetente entrega as encomendas ao estafeta da empresa prestadora de serviços de transporte. O próprio vendedor geralmente não vai a lugar nenhum, então muitas vezes ele não pode mostrar um recibo de envio.

Para evitar atrasos, acompanhe quando o pacote chega aos correios. O problema pode ser resolvido lembrando a segunda parte da transação sobre o pedido. Desde que o dono da loja responda às mensagens e não perca tempo, não se preocupe.

Preste atenção quando a pista começar a ser rastreada, e um tempo muito curto não será um bom indicador: isso significa que o pacote está nos correios de uma pequena cidade e pode viajar pela China por mais um mês. Use um verificador e não se esqueça de ficar de olho no prazo de proteção do comprador: quando terminar, é aconselhável estender o prazo em 15 dias de cada vez. Se as medidas não foram suficientes, abra uma disputa após um novo período.

As remessas no valor de US $ 10 a 15 ficam sem faixa, portanto, sua ausência não significa que eles querem enganá-lo.

Se o período de proteção terminar e o pacote não chegar

Quando você vir a inscrição: “Infelizmente, este produto não está mais disponível no mercado AliExpress” e o pacote não chegar, prepare-se para iniciar uma disputa. No futuro, você não poderá forçar um vendedor a se comprometer ameaçando-o com críticas negativas! Siga o procedimento:

O novo formulário indica o período durante o qual a segunda parte deve apresentar propostas, o valor da indenização e informações sobre o andamento da disputa. Se o vendedor não responder no prazo de 5 dias, a administração tomará uma decisão a seu favor. Talvez ainda apareça um comerciante desonesto: é importante não concordar com a persuasão para encerrar a disputa e agir no âmbito da Plataforma de negociação. Uma vez que as condições foram violadas, a administração tomará uma decisão a seu favor.

Quando um produto não está disponível: riscos de fraude

Embora o serviço tente garantir a segurança dos clientes, os atacantes recorrem a esquemas diferentes engano. Quando um produto fica indisponível e a loja fecha, os invasores agem de acordo com o seguinte plano:

Outra opção implica que, após o registro, um empresário sem escrúpulos oferece coisas a preços reduzidos, mas fornece produtos de qualidade aos primeiros compradores. Depois de coletar críticas positivas, ele coloca o próximo lote à venda, envia um casamento franco e fecha a loja, e todos os produtos ficam indisponíveis. O cálculo é feito com base no fato de que o comprador, sem saber, não terá tempo para abrir uma disputa na hora.

Também é possível que o vendedor forneça uma pista de outra partida, querendo atrasar a solução dos problemas que surgiram. Quando você percebe que o pacote estava no correio alguns dias antes de você fazer o pedido, a probabilidade de fraude aumenta. Às vezes, os vendedores cometem erros, mas se a loja fechar ao mesmo tempo, a interrupção da atividade provavelmente será causada por medidas administrativas. A situação pode ser resolvida tentando entrar em contato com o outro lado. Nenhum resultado? Aguarde até que o período de proteção comece a expirar e abra uma disputa.

Para evitar situações desagradáveis, preste atenção à classificação do vendedor e à duração do trabalho.

Você não precisa se preocupar, apenas tome uma atitude: acompanhe os movimentos do pacote, faça uma gravação de vídeo ao abrir e testar (isso é especialmente importante quando você compra muitas peças pequenas com baixo peso, porque a ausência de componentes não afeta a massa). Se você precisar iniciar uma disputa, a administração estará do seu lado!

E para finalmente descobrir como conduzir uma disputa após a mensagem “Infelizmente, este produto não está mais disponível no Aliexpress”, basta assistir ao vídeo.