Проблемы на алиэкспресс. Не проходит оплата в приложении Aliexpress – почему и что делать. За что на AliExpress можно получить бан или блокировку аккаунта

Даже у опытных пользователей, совершающих покупки через интернет, часто случаются непредвиденные ситуации и возникают вопросы. Например, как разобраться, почему на АлиЭкспресс не проходит оплата. Вроде бы все необходимые действия выполнены: товары выбраны и помещены в корзину, заказ сформирован, выбран способ перевода денег. А вот информация о том, что средства поступили на счёт, отсутствует.

Вполне естественно, что покупатель начинает переживать, мучимый двумя вопросами, сформулированными ещё классиком русской литературы:

1. Кто виноват?
2. Что делать?

Постараемся ответить последовательно.

Как происходит процедура оплаты

Последовательность операций, выполняемых при покупке товаров на AliExpress, различна, и зависит от выбранного способа оплаты. Допускается отправка денег с банковской карты, электронного кошелька и т.п. Здесь мы не будем подробно рассматривать этот процесс, а лишь скажем, что оплата засчитывается при условии использования разрешённого способа платежа, на вашем счету есть средства, а запрашиваемые данные введены правильно.

Почему не прошёл платёж на АлиЭкспресс

Причины того, что не удаётся осуществить перевод средств, могут быть различными. Проблема может возникнуть по вине:

• Самого покупателя.
• Банка или электронной системы, через которую проводится платёж.
• Настроек компьютера или предоставляющего услуги провайдера.

Не торопитесь повторно переводить деньги для того, чтобы оплатить заказ на АлиЭкспресс. Вы только усугубите возникшие сложности . Сохраняя спокойствие, проанализируйте ситуацию.

Ошибка или невнимательность покупателя

Самое худшее, что может произойти, – ваш банк лопнет, или его сотрудники окажутся мошенниками. В этом случае вы не сможете оплачивать покупки и пополните ряды обманутых вкладчиков.

Проблемы с настройками компьютера или услугами провайдера

Вы не сможете провести оплату в том случае, если плагины вашего браузера безнадёжно устарели или у провайдера неполадки на DNS-сервере. В этом случае многие сайты просто не в состоянии обработать полученную информацию.

Что делать, если не прошёл платёж

От того, по каким причинам не проходит платёж, зависит и то, какие придётся принимать меры:

• Ошибка произошла по вашей вине? Исправьте ситуацию, введя правильные данные, пополнив счёт или просто проявив терпение и дождавшись, когда транзакция будет произведена.
• Отклонена операция или заблокирован аккаунт на АлиЭкспресс? Придётся вступать в контакт со службой поддержки сайта и следовать её инструкциям.
• Не принимается платёж из-за превышения денежного лимита или допустимого количества транзакций? Имеет смысл пополнить свой счёт на AliExpress в несколько заходов.
• На банковской карте установлена блокировка, не позволяющая производить оплату за пределами страны?
• Снимите блокировку, связавшись со службой поддержки банка. Когда такая возможность не предусмотрена, придётся использовать иные платёжные средства.
• Не получается заплатить, поскольку не подключена услуга интернет-банкинга? Активируйте её, зайдя в свой личный кабинет или связавшись с сотрудниками банка.

Разумеется, предугадать все возможные ситуации, при которых система не принимает платёж, просто невозможно. Мы перечислили наиболее вероятные и указали возможные пути решения возникших проблем. Надеемся, что это вам поможет оплатить покупки!

отличается от других сайтов тем, что на нем продается широкий ассортимент товаров. Каждый, кто сделал хотя бы один заказ, успел оценить его преимущества. Площадка доступна для каждого, у кого есть интернет, но иногда на нее не получается зайти. Давайте разберем основные причины, почему Алиэкспресс не работает.

Почему не работает Алиэкспресс сегодня?

Есть несколько причин, почему Алиэкспресс может не работать. Мы поделили их на две группы.

• Проблемы со стороны сайта

Как правило, если проблема кроется в самом Алиэкспресс , то на это может быть две причины:

• Технические работы . Они обычно проводятся для изменения интерфейса, редактирования данных, добавления новых функций и так далее. В основном работы проводятся не дольше двух часов, но они могут длиться до двух дней.
• Перегруженность . В обычные дни система редко оказывается перегруженной, но вот в период распродаж или на крупные праздники, она может оказаться недоступной.

В любом случае, если причина действительно находится на стороне Алиэкспресс , то вам стоит немножко подождать и все само собой наладится.

• Проблемы со стороны пользователя

Для начала попробуйте зайти на Алиэкспресс с другого устройства. Если все в порядке, значит проблема именно с вашей стороны. Это может быть по нескольким причинам:

• Если вы заходите с рабочего компьютера, то, скорее всего доступ к сайту заблокирован администратором. Это делается для того, чтобы сотрудники не отвлекались от работы. В таком случае вы вряд ли сможете что-то сделать, поэтому не стоит даже пытаться.
• Если Алиэкспресс зависает или долго грузится, то это может быть из-за переполненного кэша. В таком случае вам нужно его очистить. Как правило, эта опция находится в настройках. Вам нужно нажать «Очистить историю» и выбрать данные для удаления.
• Проблема может быть и со стороны поставщика интернета. Если он запрещает доступ к Алиэкспресс , то вы не сможете на него зайти.

В любом случае, если у вас возникли проблемы, то попробуйте устранить их самостоятельно. В противном случае зайдите с другого устройства и обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс .

Видео: Не работает сайт Алиэкспресс (Решение проблемы)

Последние несколько дней рунет обсуждает неожиданную новость. Мол, AliExpress совсем обнаглел и начал в одностороннем порядке блокировать аккаунты россиян .

Тех, кого якобы заблокировали, подозревают в мошенничестве – и даже не дают объяснений, почему так произошло.

Информацию запустил печально известный сайт «жёлтых» статей, который вы все тут знаете. Начинается на букву «А», остальное либо знаете, либо лучше даже не ищите. Не хочется поднимать ребятам ТИЦ.

По непонятной причине некоторые крупные СМИ растиражировали вброс, включая Известия и Российскую Газету . Пора разобраться, что это было.

Факт: аккаунты россиян действительно блокируют , но в 95% случаев за дело и в гораздо меньших масштабах, чем это сообщалось.

За что на AliExpress можно получить бан или блокировку аккаунта?

На AliExpress есть несколько правил, за нарушение которых аккаунт могут заблокировать. Среди них накрутка рейтинга покупками друг у друга, торговля рейтингом, размещение не соответствующих описанию товаров и тому подобные очевидные вещи.

В данной ситуации нас интересует раздел, посвященный политике защиты покупателя – Buyer Protection Program , которая распространяется на абсолютное большинство товаров с Али.

По этой программе вы можете вернуть деньги за купленный товар, если не получили его в установленный срок; если приехал не тот товар; и если товар приехал в поврежденном виде.

В таких ситуациях пользователь должен открыть так называемый «спор » – решение вопроса с продавцом. Если спор не заканчивается решением проблемы, в дело вмешивается та самая программа защиты покупателя. Вы получаете деньги обратно.

Система во многом автоматизирована: неразрешенные споры не проверяются человеком-модератором. По умолчанию покупатель прав.

Поэтому программа защиты покупателя подчиняется ряду запретов , по которым нельзя:

В самой программе мало нового: так же образом работают, например, eBay с PayPal . Их условия аналогичны: пользуйтесь возвратом на здоровье, но если будете злоупотреблять, не обижайтесь на бан и блокировку.

Программа возврата средств в целом удобная и хорошо ложится на печально известные реалии Алиэкспресса. Но стоит добавить к ним нашу легендарную русскую смекалку , и… в общем, вы уже догадались, что происходит.

Почему AliExpress блокирует россиян? Что они сделали?

Быстро выяснилось: таких каналов много, но еще больше – сайтов и пабликов в социальных сетях, которые промышляют одним и тем же.

В России набрала популярность практика «абьюза» (с англ. abuse – злоупотреблять) программы защиты покупателя AliExpress. Этот вид мошенничества резко распространился из-за безнаказанности со стороны российских правоохранительных органов.

Продавец из Китая не пожалуется в полицию РФ, да и та вряд ли возьмётся за такое мутное дело.

В чем суть абьюза программы защиты Алиэкспресса? Если коротко:

1. Вы заказываете товар на соседний адрес, имя и через ранее незасвеченную карту. QIWI и Кукуруза очень популярны.

2. Когда товар уже отправлен со склада, вы ищете несоответствия, нарушения правил AliExpress или недостатки в его описании.

Или если товар уже поступил, вы ищете любые расхождения с описанием. Среди популярных – другие логотипы, подделка, разная комплектация и так далее.

4. Продавец либо соглашается, либо отказывается. Дальше как повезёт: если спор проверят модераторы и согласятся в вами, деньги вернут частично или полностью, а товар останется у вас.

5. Повторяем эти пункты бесконечно, меняя явки и пароли.

На первый взгляд, система слабо походит на мошенническую: раз товар не соответствует описанию или нарушает правила площадки, то по правилам AliExpress его покупатель может вернуть деньги.

Но мошенники ставят это дело на поток. Они специально ищут и делятся друг с другом товарами на AliExpress, к которым можно предъявить претензии после заказа – и тем самым получить вещь бесплатно.

Теперь вернёмся к блокировкам аккаунтов в AliExpress. Ни одно из правил сервиса не запрещает заказывать товар, номинально нарушающий правила площадки. Но одновременно с этим запрещается:

Собственно, именно этим пунктом руководствуется система антифрода AliExpress, когда раздает баны. Это может происходить вручную после жалоб продавцом, а может случиться и автоматически – когда, например, вы открыли спор на 70 и более процентов своих заказов с площадки.

Окей, допустим, меня забанили. Как разблокировать аккаунт на AliExpress?

Утверждения российских сайтов о невозможности снять бан преувеличены – так считает PR-менеджер AliExpress в России Антон Пантелеев .

Если аккаунт попал под подозрение, то блокировку можно оспорить через систему апелляции.

В большинстве случаев доступ возвращают, особенно если пользователь объясняет внятно, с чем связаны проблемы. Мало ли что случилось.

А вот если объяснить не может (или не хочет, как в случае с мошенниками), то аккаунт остается заблокированным.

Чтобы разблокировать аккаунт на AliExpress, свяжитесь со службой поддержки через бота Еву в онлайн-мессенджере AliExpress .

Переключитесь в чате на «живого» человека и объясните ему ситуацию на английском, затем ответьте на ряд наводящих вопросов.

У вас узнают, открывали ли вы споры – и если да, то потребуют объяснить в подробностях причины и предоставить доказательства своей правоты .

Если вы не абьюзили (простите, последний раз употребляю это слово) систему защиты покупателя, аккаунт без проблем разблокируют. Большинство мошенников, впрочем, предпочитают не заморачиваться и идут делать новые акки.

Так что спим спокойно, любители Алиэкспресса. Всё ОК

Платеж не был обработан по причинам безопасности на АлиЭкспресс

На этой недели на сайте алиэкспресс начались глобальные проблемы с оплатой товара. И многие покупатели столкнулись с такой бедой как "Платёж не был обработан по причинам безопасности ".
И казалось бы зачем паниковать? Но проблема большая в том, что деньги у покупателей списались со счёта. И конечно же их хочется вернуть.

Многие говорят что данная проблема возникает только у жителей Крыма, и тем самым Китай якобы присоединился к блокаде Крыма. Но нет и ещё раз нет.... Такая проблема с безопасностью на алиэкспресс возникла не только в Крыму, а так же и по всей России.

Пометка покупателям АлиЭкспресс, у который оплата не прошла по причинам безопасности:

«Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Тем не менее необходимо помнить, что некоторые банки удерживают платёж от 3 до 15 рабочих дней. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте заявку на проверку информации об оплате.»

Почему платёж не прошёл, по причинам безопасности:

Официальная версия: причина во временных системных сбоях, которые должны исправить в течение нескольких дней.

Не официальная версия: Интернет-гипермаркет АлиЭкспресс, славится своей Безопасностью системы, из за этого им приходится нарабатывать Новые " Системы безопасности " .

И как мы видим новая система безопасности, на данный момент некорректно работает

Так же существует и другая сторона проблемы: Если вы оплачиваете картой, которая привязана к Алиэкспресс - то вам надо всего лишь: ВЫБРАТЬ ДРУГИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ , В НОВОМ ОКНЕ ВЫБРАТЬ ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ И ВБИТЬ ДАННЫЕ КАРТЫ В РУЧНУЮ! И будет вам счастье.

Вернут ли деньги за не обработанный заказ?

Да, конечно вернут ваши деньги обратно вам на счёт, с которого вы совершали платёж.
И даже не стоит беспокоится, так как возврат денег за не обработанный заказ, это намного надёжней чем возврат при открытии СПОРА .

Как вернуть деньги обратно, за необработанный заказ. По причине безопасности?

Вам нужно просто подождать 3-15 дней, и деньги сами вернутся вам на счёт, из которого вы производили оплату за товар, на сайте алиэкспресс.
Если деньги не вернутся, то добро пожаловать в " ОНЛАЙН ЧАТ " Официальной службы поддержки АлиЭкспресс.

Что сделать, что бы такое больше не повторилось?

Для того чтобы такое больше не происходило, вам надо всего лишь подтвердить свои личные данный, на сайте " АлиЭкспресс " .
А именно: Предоставить службе поддержки скан удостоверения личности и скан карты с двух сторон (при оплате по карте), отправив их на почту [email protected] .
Конечно эти действия казались бы сомнительные, но в этом ничего страшного нет. Я вас уверяю.

Есть вопрос? Пишите его в комментариях

Многие сталкиваются с такой проблемой, что у них не работает сайт aliexpress.com.

Причин этому может быть множество, от не оплаченного Интернета до проблем браузера . Самое главное не паниковать в данной ситуации так как все исправимо. В этой статье я попробую описать основные причины данной проблемы:

Самое банальное проверьте наличие денежных средств на вашем Интернет счете.

Для это нужно зайти в личный кабинет вашего провайдера: Ростелеком, Вымпел Ком (Билайн), Центр Телеком, Эр Телеком, Волга Телеком, Телеком Северо-Западный, Урал Связь Информ, Сибирь Телеком, МТС, Мегафон, АКАДО, Южная телекоммуникационная компания, Дом.ру, «Комстар», Волгателеком.

Если зайти в кабинет не получилось, позвоните в службу поддержки данных провайдеров. Контактную информацию можно найти в вашем договоре на оказание Интернет услуг или на карточке доступа на которой написан логин и пароль .

1. Если денежных средств достаточно тогда выполните следующее, нажмите кнопку Пуск ->Найти программы и файлы , введите строку . Если у вас как на рисунке снизу, тогда это хорошо

Если случилось такое:

То проверьте подключение, вообще вы подключены к Интернету, лампочки на модеме моргают или нет и есть ли красные индикаторы. Может неправильно настроены настройки Internet. Советую звонить в службу поддержки вашего поставщика Интернет услуг.

==============================================================================

* Хочется отметить, что виной могут быть ВИРУСЫ не заметно установленные на сайтах проверки продавцов, которые Вы посещали. Обычно помимо сервиса проверки, эти сайты предлагают установить якобы полезное расширение (см.рисунок ниже). Не в коем случае не делайте это, на Ваш компьютер устанавливаются вирусы которые не заметно для Вас списывают с Вашей пластиковой карты деньги. Совсем не давно я стал жертвой такой аферы и с моего счета списали не заметно 4500 тыс.рублей, что согласитесь не мало. Хозяева этих сайтов самые настоящие мошенники, которые на своих сайтах ставят для Вас различные ловушки, чтобы похитить Ваши кровные. Совет обходите стороной такие сайты по проверки продавцов и подобные этим.

сайт с расширением — вирусо

(клик по картинке для увеличения)

============================================================================

3. Бывает и такое, что сам антивирус блокирует сайт Али. Многие антивирусы такие как: ESET NOD32, Dr.Web (Доктор Веб
) , Norton AntiVirus , Avast McAfee Panda Symantec Endpoint Protection, Антивирус Касперского (Kaspersky), Avira , AVG.
могут блокировать посещение алиэспресса. Для этого просто в настройках антивиря внести сайт aliexpress.com, ru.aliexpress.com доверенную зону, как это сделать читайте в справочной информации вашего антивируса.
Хочу затронуть вопрос по Фаерволам: Comodo Firewall, Outpost Firewall Pro, ZoneAlarm Free , Emsisoft Online Armor, Premium Emsisoft Online Armor Free, DefenseWall Personal , Comodo Pro, Windows 8 Control, PC Tools Firewall Plus, Windows Control они также могут блокировать доступ. В их настройках следует просто внести сайт в список доверенных сайтов. И на последок если все таки дело в антивире или Фаерволе-блокировщике, то можно просто отключить их на момент посещение Internet магазина, т.к али express никаких вирусов не распространяет, но это делается только для него иначе можно подхватить различную заразу.

4.Файл hosts часто бывает изменен и мешает доступу. Он расположен по следующему пути C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts (Windows XP, Windows Vista Windows 7) . Для это сначала его нужно проверить открыть его в текстовом редакторе рисунки снизу.

Нормальное содержание файла hosts для Виндовс хр, Виндовс Виста, Виндовс 7

Если присутствует лишняя информация и тем более о сайте алиэспрес то смело удаляйте ее, после сохраняйте файл и перезагрузите компьютер.

4. Не редка такая ситуация, что какая то программа мешает выходу в Интернет и забирает всю скорость. Официальный сайт алей экспресс вообще не грузится или грузится плохо. Часто в этой проблемы виновата программа Торрент — клиент — Torrent (торент).

Просто закройте её и пробуйте зайти на сайт.

1. Еще как вариант — возможно Ваш компьютер поражён вирусами. Советую провести полную проверку с удалением вирусов, с помощью антивирусных утилит описанных выше.

Самое последнее если ничего уже не помогает, то переустановите операционную систему, НО ЭТО УЖЕ САМЫЙ КРАЙНИЙ СПОСОБ и делать я его Вам НЕ СОВЕТУЮ!!

Слова на последок: Все перечисленные выше способы, для людей имеющих хотя бы малейшее представление о чем идет речь и если вы не уверены, что можете это сделать — обратитесь к профессионалам или разбирающимся людям!

Всего вам доброго и удачных покупок!