Выбор читателей
Популярные статьи
После изменения технического функционала официального сайта единой информационной системы www.zakupki.gov.ru (далее по тексту – Сайт), многие заказчики, люди, которые непосредственно работают на Сайте, сталкиваются с проблемами, которые решить самостоятельно они не в силах.
Так и мы столкнулись со следующими проблемами:
Неверно указано код ОКТМО в сводном реестре (соответствующие документы были направлены месяц назад);
Нет интеграции региональной системы с системой ЕИС.
Силой воли, неволи приходится обращаться в службу технической поддержки Сайта, телефоны размещены на главной странице:
Но! Дозвониться до данной службы не возможно!
Часами приходится слушать автоответчик, повторяющий одни и те же фразы «В настоящий момент все операторы заняты », «», потом следом «Прогнозируемое время ожидания ответа оператора составляет 1 минуту », потом снова время идет на убывание «Прогнозируемое время ожидания ответа оператора составляет 50 секунд », «Пожалуйста оставайтесь на линии, Вам ответит первый освободившийся оператор » ... Данные фразы повторяются на протяжении получаса, часа... бесконечно!
В конце вызов сбрасывается, и идут короткие гудки...
Вот запись одного из безответных звонков:
После направления запросов в службу технической поддержки Сайта по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , используя специальную форму запроса, ситуация не изменяется...
Отправив 4 запроса средствами электронной почты, ни одного ответа, подтверждающего какие-либо сведения, получено не было!
На следующий день пришел ответ на обращение, которое якобы отправлялось от нашего имени, но не по нашему вопросу. В данном письме указывалась следующая информация:
Позвонив по контактному номеру, указанному в письме (также после получасового ожидания), с указанием того, что данной обращение направлялось не нашей организацией, что мы отправляли информацию совершенно о другой проблеме, нам было указано, что мы обратились не по адресу, и нам следует обращаться в службу технической поддержки официального сайта единой информационной системы в сфере закупок...
При этом контактные данные нашего учреждения были указаны верно.
На основании этого, мы можем лишь сделать вывод о том, что вероятнее всего, в системе службы поддержки официального сайта произошел какой-то сбой... Но нам от этого не легче!
Дозвониться до службы поддержки Сайта снова не получается уже второй день. Проблема так и остается не решенной!
На Сайте кроме телефонов службы технической поддержки не указано ни одного телефона, по которому можно позвонить... Нет ни контактов организации, курирующей данный Сайт, ни телефонов руководства, кому можно было бы «пожаловаться» ...
Ни каких либо контактных адресов...
У меня, как и тысячей, а может и десятков тысяч, контрактных управляющих возникают вопросы:
КТО НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ТОТ БАРДАК, КОТОРЫЙ ТВОРИТСЯ В СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ?
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ, ЕСЛИ ВОПРОС НЕВОЗМОЖНО РЕШИТЬ СОБСТВЕННЫМИ СИЛАМИ?
КТО КОНТРОЛИРУЕТ РАБОТУ ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА ЕДИНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ В СФЕРЕ ЗАКУПОК?
ПОЧЕМУ СО СТОРОНЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА НЕТ НИКАКИХ «РЫЧАГОВ» В ПОМОЩЬ РАБОТНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОРАГНИЗАЦИЙ И УЧРЕЖДЕНИЙ?
А ведь на Заказчика, за невыполнение определенных обязанностей, налагаются определенные санкции, и с не малыми сумами...
А следующий вопрос, возможно за такой, не короткий промежуток времени, уже является риторическим:
КОГДА БУДЕТ НАЛАЖЕНА НОРМАЛЬНАЯ И ПРОДУКТИВНАЯ РАБОТА МЕЖДУ КОНТРАКТНЫМИ УПРАВЛЯЮЩИМИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ И ОФИЦИАЛЬНЫМ САЙТОМ ЕДИНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ В СФЕРЕ ЗАКУПОК?
Надеюсь, что информацию, изложенную в данной статье прочтут «нужные» люди, которые смогут хоть как поспособствовать в решении наших проблем.
Жалоба на некорректную работу
Единой информационной системы в сфере закупок
Уважаемый Михаил Борисович!
Акционерное общество «Яргорэлектротранс» (ИНН 7602082331) (Далее – Общество) осуществляет закупочную деятельность в соответствии с нормами Федерального закона от 18.11.2011 N223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (далее - Федеральный закон от 18.11.2011 N223-ФЗ.
С 02.07.2018 г. по настоящее время в связи с возникновением нижеописанных неполадок в работе ЕИС Общество не имеет возможности осуществления публикации протокола рассмотрения заявок на участие в конкурсе (извещение № 31806461513 от 08.05.2018 г.) (далее – Конкурс), итогового протокола такого конкурса, что является угрозой срыва производственных процессов Общества, вызванного невозможностью своевременного обеспечения его служб необходимыми услугами, а также может привести к нарушению Обществом установленных Федеральным законом от 18.11.2011 N223-ФЗ сроков размещения в ЕИС информации о проводимой закупке.
02.07.2018 г. Обществом была осуществлена процедура рассмотрения, оценки и сопоставления заявок на участие в Конкурсе (далее – Протокол). В тот же день была произведена попытка публикации сформированного по итогам указанной процедуры протокола в ЕИС, при которой были выявлены следующие неполадки в работе ЕИС, препятствующие размещению такого протокола:
При формировании Протокола на сайте ЕИС в разделе «Рассмотрение заявок» после указания сведений об отклонении заявок на участие в конкурсе, оснований принятия таких решений в полях «Причина отказа», и нажатии на предусмотренные функционалом ЕИС кнопки «Сохранить» или «Далее», системой отображается сообщение:
« Необходимо заполнить обязательные поля:
- Основание отклонения
- Основание отклонения».
Указанное сообщение системы блокирует дальнейшие действия Общества по прикреплению файла Протокола, публикации сформированного протокола и позволяет только отменить совершенные ранее действия. Последующие попытки Общества по повторному формированию Протокола и указанию сведений о результатах рассмотрения заявок приводили к аналогичному результату.
В период с 02.07.2018, 03.07.2018, 04.07.2018 г. Обществом направлялись обращения с описанием возникших неполадок в работе ЕИС с приложением всей необходимой информации на адрес электронной почты службы технической поддержки ЕИС ([email protected]), в ответ на которые в адрес Общества до сих пор не было направлено уведомлений о регистрации обращений, иной информации о статусе рассмотрения обращений. Кроме того, в указанный период времени Обществом ежедневно совершались звонки на линию технической поддержки ЕИС, до операторов службы поддержки доводилась подробная информация о возникших неполадках, в ответ на которую поступали лишь рекомендации по письменному обращению в службу технической поддержки и очистке кэша браузера, которые не привели к решению проблемы. По завершению телефонных разговоров с операторами службы поддержки ЕИС на адрес электронной почты Общества направлялись сообщения о регистраций обращений под номерами SD200417608, SD200422814, SD200436856 с уровнем приоритета «4 – Низкий» и прекращении работ над указанными обращениями Общества.
С учетом вышеизложенного просим Вас:
1. Произвести регистрацию данной жалобы и принять соответствующие меры по устранению службой технической поддержки ЕИС возникших неполадок;
2. Разъяснить порядок действий заказчика в ситуации, когда публикация информации о производимых закупках в ЕИС установленные сроки невозможна по причине отсутствия возможности полноценной работы в личном кабинете ЕИС, связанной с техническими неполадками в работе системы;
3. Разъяснить регламентный срок рассмотрения службой технической поддержки ЕИС обращений заказчиков.
Ответ на настоящую жалобу прошу направить на адреса электронной почты:
[email protected], [email protected].
Обращение в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС
1. Необходимо заполнить форму запроса ниже (обязательные поля отмечены * ).
2. Выполнить определение сервера ЕИС (инструкция), добавить к запросу дату, время воспроизведения ошибки и полученное значение сервера.
3. При обращении по вопросам Официального сайта ЕИС (в части 223-ФЗ ) необходимо сформировать файл dxdiag .
4. Внимание! В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить снимки экрана (скриншоты ) с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, и снимки экрана (скриншоты ) с проявлением ошибки или проблем, а также скриншот часового пояса.
5. Заполненную форму следует направить на адрес *****@***gov. ru
I. Форма запроса
Вопрос | Ответ |
|
ФИО* контактного лица (должность) | [Введите Фамилию, Имя и Отчество] |
|
Контактный адрес электронной почты* | [Введите адрес электронной почты] |
|
Контактный телефон (факс) | [Введите контактный телефон, факс] |
|
ТОФК, в котором получен ЭЦП | [Укажите Территориальный орган Федерального Казначейства] |
|
Наименование организации* | [Введите наименование Вашей организации] |
|
ИНН организации* (КПП) | [Введите ИНН Вашей организации] |
|
Код организации: Уникальный учетный номер организации (СПЗ) код по СВР | [Код организации] |
|
Система, в которой происходит работа* | [Выберите систему ЕИС – 44-ФЗ или 223-ФЗ] |
|
Тип обращения* | [Выберите тип обращения] |
|
Функционал ЕИС * | [Выберите подсистему ЕИС из списка] |
|
Дата и время возникновения ошибки по московскому времени* | [Выберите дату возникновения ошибки] |
|
Информация о параметрах рабочего места* | ||
[Выберите Операционную Систему] |
||
[Выберите Операционную Систему] |
||
[Выберите Операционную Систему] |
||
Полномочие организации | ||
Полномочия пользователя | ||
Файл сертификата (*.cer ) в заархивированном виде (вложить в данную форму, либо приложить в качестве вложения к письму) | ||
Краткое описание обращения* | ||
Подробное описание обращения (точная последовательность действий, пошаговые скриншоты, описание системных ошибок, предложения на усовершенствование)* | ||
Дополнительные сведения на усмотрение пользователя (наличие проблем с Крипто Про CSP, наличие повторяемости проблемы у других пользователей организации, воспроизведение ошибки на другом рабочем месте или под другой ЭПЦ и др.) | ||
В случае обращения по процедурам размещения заказа, сведений о контрактах обязательно указать: реестровые номера всех извещений/контрактов с которыми возникли ошибки |
II. Инструкция для определения сервера.
Для Internet Explorer версии 10 и ранее:
1. В текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12);
2. В открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”»;
3. После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Информация о сервере ООС указана в 3-ем блоке снизу.
4. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.
Для Internet Explorer версии 11 :
1. Открыть Средства разработчика (F12);
2. Выбрать Сеть (Ctrl+4);
3. Нажать "Включить сбор сетевого трафика (F5)";
4. Произвести необходимые действия для воспроизведения ошибки (средства разработчика можно закрыть);
5. Открыть средства разработчика (F12);
6. Выбрать Сеть (Ctrl+4);
7. Выбрать "ПОДРОБНОСТИ" (вторая строчка сверху);
8. Выбрать "Файлы Cookie" (в третьей строчке сверху);
10. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату
и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.
III. В случае если Ваш запрос затрагивает вопросы работы Официального сайта ЕИС (в части 223-ФЗ) , то после заполнения формы запроса потребуется файл "dxdiag ", который можно сохранить следующим образом:
1. Вызвать командную строку (Пуск - Все программы – Стандартные - Командная строка);
2. В командной строке выполнить команду dxdiag;
IV. Скриншоты пошаговых действий для удобства можно вложить в файл формы запроса ниже.
Пример скриншот часового пояса
V. Заполненную форму следует направить на адрес *****@***gov. ru
1. ФИО контактного лица – укажите фамилию, имя и отчество сотрудника, который столкнулся с проблемой и создал обращение.
2–3. Контактный адрес электронной почты, телефон и факс – укажите данные ответственного сотрудника.
4. ТОФК, в котором получен ЭЦП – пропишите официальное наименование территориального органа Федерального казначейства.
5. Наименование организации – укажите наименование своей организации точно как в ЕИС.
6. ИНН организации (КПП) – запишите идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), который организации присвоили при регистрации в налоговой инспекции, за которой закреплены. Код причины постановки на учет также возьмите из свидетельства о регистрации организации.
7. Код организации:
Уникальный учетный номер организации (СПЗ)
код по СВР
8. Система, в которой происходит работа – укажите «44-ФЗ» или «223-ФЗ». От данной отметки зависит, нужно ли будет приложить к запросу дополнительный файл. При сбое в работе с системой закупок через ЕИС по Закону № 223-ФЗ сформируйте файл: dxdiag .
9. Тип обращения – в форме запроса на выбор предложено четыре варианта:
44-ФЗ | 223-ФЗ |
Реестр Закупок | Реестр Закупок |
Реестр Планов-графиков | Реестр Договоров |
Реестр Банковских гарантий | Реестр Планов закупок |
Сводный Перечень Заказчиков | Реестр Положений о закупках |
Реестр Отчетов | Информация об Организации |
Реестр Жалоб, Проверок, Результатов Контроля | Справочники и Отчеты |
Реестр Планов закупок | FTP-выгрузка |
FTP-выгрузка |
|
Поиск в Открытой Части ЕИС |
|
Иное |
12. Информация о параметрах рабочего места – укажите данные о программном обеспечении из предложенных в форме вариантов:
Операционная система | Браузер | Версия защиты (КРИПТО CSP) | Антивирус |
Windows XP или ранее | Internet Explorer 7 и ранее | 2.0 | Kaspersky |
Windows Vista | Internet Explorer 8 | 3.0 | Avast |
Windows 7 | Internet Explorer 9 | 3.6 | Dr.Web |
Windows 8 | Internet Explorer 10 | 3.9 | ESET NOD32 |
Windows 10 | Internet Explorer 11 | 4.0 | Norton |
Иная ОС | Иной браузер | Иной антивирус |
|
Антивирус не установлен |
Версию Internet Explorer узнаете, если кликнете в настройках браузера на кнопку «О программе»:
Данные об установленной версии КРИПТО CSP и антивирусе обычно можно посмотреть в панели задач.
13. Полномочие организации – запишите один из следующих статусов:
Возможные варианты:
16. Краткое описание обращения . Например, «Сбой при размещении извещения о закупке».
17. Подробное описание обращения – укажите в заявке точную последовательность действий, пошаговые скриншоты, описание системных ошибок и предложения по усовершенствованию.
18. Допсведения – наличие проблем с Крипто Про CSP, повторяемость проблемы у других пользователей организации, воспроизведение ошибки на другом рабочем месте или под другой ЭПЦ и др.
19. Реестровые номера всех извещений/контрактов, с которыми возникли ошибки
– в случае если обращаетесь по проблемам с процедурами размещения заказа или сведений о контрактах.
Инструкция для определения сервера.
Для Internet Explorer версии 10 и ранее:
1. В текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12);
2. В открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”»;
3. После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Информация о сервере ООС указана в 3-ем блоке снизу.
4. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.
Для Internet Explorer версии 11 :
1. Открыть Средства разработчика (F12);
2. Выбрать Сеть (Ctrl+4);
3. Нажать "Включить сбор сетевого трафика (F5)";
4. Произвести необходимые действия для воспроизведения ошибки (средства разработчика можно закрыть);
5. Открыть средства разработчика (F12);
6. Выбрать Сеть (Ctrl+4);
7. Выбрать "ПОДРОБНОСТИ" (вторая строчка сверху);
8. Выбрать "Файлы Cookie" (в третьей строчке сверху);
10. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату
Сохраните изображение в формате jpeg и прикрепите к письму с заявкой.
№ | Вопрос | Ответ |
||||||
ФИО контактного лица, должность | ||||||||
Контактные данные (телефон, адрес эл. почты, факса) | ||||||||
Территориальный орган Федерального казначейства, в котором получали ЭЦП | ||||||||
| Наименование: СПЗ: |
|||||||
Описание обращения.
| ||||||||
Дата и время возникновения проблемы | ||||||||
Параметры рабочего места пользователя (название операционной системы, интернет браузера и номера их версий , номер версии Крипто Про CSP, антивирусы) | ||||||||
| ||||||||
Подробное описание обращения (скриншоты, точная последовательность действий, описание системных ошибок, предложения на усовершенствование). Внимание! В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить снимки экрана (скриншоты
) с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, и снимки экрана (скриншоты
) с проявлением ошибки или проблемы | Последовательность действий: |
|||||||
Дополнительные сведения на усмотрение пользователя (наличие проблем с Крипто Про CSP, наличие повторяемости проблемы у других пользователей вашей организации и др.) | ||||||||
В случае обращений по процедурам размещения заказа и сведений контракта дополнительно указать:
| 1) |
|||||||
Определение сервера и время воспроизведения : Для этого необходимо в текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12), затем, в открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”». После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Для определения потребуется информация из 3-го блока снизу, пример:
| Дата и время воспроизведения ошибки: Сервер ЕИС: |
В случае если Ваш запрос затрагивает вопросы работы Официального сайта ЕИС в части 223-ФЗ , то после заполнения формы запроса потребуется файл, который можно сохранить следующим образом:
Уважаемые пользователи, будьте внимательны! Жирным шрифтом выделены элементы, без которых не возможен полноценный анализ обращения, а, следовательно, потребуется дополнительный запрос информации.
Заполненную форму следует направить на адрес [email protected].
Скриншоты пошаговых действий для удобства можно вложить в файл формы запроса ниже.
Статьи по теме: | |
Samsung: Downloading… Do not turn off target!
Galaxy S4 поддерживает работу режима загрузки (). В этом посте вы... Что за программы Adb и Adb run – основные команды и как ими пользоваться
ADB, или Android Debug Bridge – это консольное приложение для ПК, с... TouchBar в Apple MacBook — зло?
Touch Bar — это специальная сенсорная панель, которой оснащается MacBook... |