Support technique Steam : comment contacter, où écrire. Le support Steam et les subtilités de son travail Comment écrire une lettre au support Steam

Vous devez écrire une lettre au support Steam à propos de votre compte et ne savez pas comment le contacter, combien de temps le support Steam répond et quel numéro de téléphone est là, puis lisez la suite.

Tout d'abord, allez dans "Aide" et trouvez-y "Support". Ensuite, vous devez sélectionner un problème et une fenêtre pour saisir un message s'ouvrira. Là, vous devez saisir un message avec une demande ou une question (si vous souhaitez restaurer votre compte, la réponse viendra plus rapidement si vous spécifiez le courrier d'inscription et insérez une capture d'écran du chèque de l'achat d'un jeu). Confirmez que vous n'êtes pas un robot (entrez un code à partir de chiffres/lettres). Et envoyez un message qui ira aux modérateurs de vapeur, qui examineront le problème et répondront à la lettre. Une lettre de confirmation sera envoyée par la poste. Nous suivons le lien et apprécions le résultat.

Il y a un très grand public dans l'incitation, il y a beaucoup de plaintes, respectivement, et tout doit être répondu (avant cela, inspectez). Par conséquent, la réponse peut venir à la fois dans une semaine et dans un mois. La réponse viendra par mail.

La première chose que vous devez faire pour contacter l'assistance est d'aller sur la page d'assistance. Pour ce faire, sélectionnez les éléments dans le menu supérieur du client Steam : Aide>Steam Support.

Ensuite, vous devez sélectionner votre problème lié à Steam.

Sélectionnez le problème qui vous empêche d'utiliser Steam normalement. Vous devrez peut-être faire quelques choix supplémentaires dans les pages suivantes. Tôt ou tard, vous serez transféré sur une page avec un bouton pour contacter le support technique.

Cliquez sur ce bouton. Un formulaire de transfert vers un compte de support technique s'ouvrira.

Comme mentionné précédemment, le compte que vous devez utiliser lorsque vous contactez le support technique et le compte de Steam sont deux comptes différents. Par conséquent, s'il s'agit du premier contact avec le support technique, vous devrez vous inscrire nouveau profile utilisateur de soutien. Cela se fait de la même manière que l'enregistrement d'un utilisateur sur Steam ou sur n'importe quel forum.

Vous devez cliquer sur le bouton "Créer un compte", puis entrer les données d'un nouveau compte - votre nom, identifiant, mot de passe, e-mail, qui sera lié à votre compte. Après cela, vous devez saisir le captcha pour confirmer que vous n'êtes pas un robot, puis cliquer sur le bouton Créer un compte.

Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail. Allez à votre boites aux lettres et cliquez sur le lien d'activation de votre profil.

Vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte utilisateur Steam Support en saisissant votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Cliquez à nouveau sur le bouton contacter l'assistance.

Maintenant, le formulaire de saisie d'un message pour le support technique Steam s'ouvrira.

Après cela, un formulaire pour saisir un message apparaîtra, qui sera envoyé aux travailleurs de Steam.

Indiquez l'essence du problème dans le champ "Objet". Décrivez ensuite le problème en détail dans le texte du message. Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre des fichiers qui aideront à révéler l'essence de votre problème. Vous devrez peut-être remplir un certain nombre de champs supplémentaires pour indiquer votre problème. Ce sont les champs qui sont associés à un problème spécifique. Par exemple, si un jeu a été volé sur votre compte, vous pouvez spécifier sa clé, etc.

L'intégralité du texte de la question peut être saisie en russe, car Steam dispose de départements pour travailler avec les utilisateurs. différents pays paix. Pour la Russie, le travail est effectué par des travailleurs de soutien russophones. L'essentiel est que le problème soit décrit avec autant de détails que possible. Décrivez comment tout a commencé, ce que vous avez fait pour résoudre le problème.

Après avoir saisi votre message, cliquez sur le bouton "Poser une question" pour soumettre votre demande.

Votre question ira au support. La réponse prend généralement plusieurs heures. La correspondance avec le service d'assistance sera stockée sur votre page de demande. De plus, les réponses du service d'assistance seront dupliquées dans votre e-mail. Une fois le problème résolu, vous pouvez fermer le ticket de problème

.Allez sur votre client Steam.

2 Dans l'en-tête, recherchez la section "Aide", cliquez dessus. Sélectionnez "Support Steam" dans la liste déroulante.

3 Vous verrez une fenêtre avec des sections de support. Choisissez votre section correctement, vous recevrez alors une réponse beaucoup plus rapide et meilleure. Par exemple, un joueur a des problèmes pour payer la TVA. Ensuite, vous devez vous rendre dans l'onglet "Achats".

4 Une nouvelle fenêtre et de nouveaux onglets apparaissent immédiatement. Le quatrième à partir du haut est celui nécessaire au joueur. Clique dessus.

5 Avant d'ouvrir un formulaire, en le remplissant, vous recevrez toutes les informations sur les impôts payés, ou vice versa, vous recevrez un formulaire pour leur paiement.

Vous pouvez également suivre ces liens : https://support.steampowered.com ou https://help.steampowered.com/ru/ . Le système lui-même proposera de choisir le sujet de l'appel, de clarifier les données sur la question avec laquelle des difficultés sont survenues. Ici, vous devez saisir correctement les informations afin que les représentants du support technique puissent les traiter immédiatement et vous répondre correctement.

Il y a aussi un champ spécial où vous énoncez votre problème en détail et clairement, il est préférable de joindre les reçus d'achat et les captures d'écran si possible.

Questions fréquentes

Il y a un grand nombre d'utilisateurs du service de jeu, des dizaines de millions. Donc, il y a beaucoup des mêmes questions, les plus populaires. Pour la commodité des employés du site et des utilisateurs eux-mêmes, une section spéciale avec des questions fréquemment posées a été créée. Voici les plus importantes et problèmes fréquents auxquels sont confrontés les joueurs.

Trouver cette section est facile:

aller sur le site communautaire ;
recherchez l'élément "Guide" ;
choisir un sous-élément lié au soutien ;
recherchez la section FAQ.
Vous pouvez également utiliser la ligne de recherche, saisir une requête sur les problèmes les plus courants.

Afin d'obtenir rapidement la bonne réponse à la question qui s'est posée, vous devez vous connecter à la ressource, rechercher l'élément «Support» et saisir les informations dans le formulaire proposé. Là, vous indiquez le sujet, sélectionnez le produit et la catégorie avec le problème qui vous intéresse. Dans le champ "Votre question", entrez les détails de ce qui s'est passé et demandez une aide spécifique.

Les instructions sont simples, mais il convient de noter que certains débutants ne peuvent pas utiliser l'option - ils devront d'abord dépenser au moins 5 $ sur leur compte.

Comment contacter par téléphone ou skype ?

Dans l'interface du site numéros mobiles ou l'adresse Skype n'est pas spécifiée. Très probablement, une telle opportunité n'existe tout simplement pas. Il y a peut-être des Américains les numéros de téléphone où vous pouvez appeler, mais vous devrez parler en anglais.

Groupes d'assistance et communautés Steam

Aujourd'hui, chaque grand service a sa propre page dans réseaux sociaux. Steam ne fait pas exception - il existe même un groupe officiel sur VKontakte. Avant de contacter ici, vous devez composer correctement un message et l'envoyer à l'une des adresses indiquées sur la page d'administration. Vous pouvez également décrire le problème dans un fil ouvert de discussions d'utilisateurs, les administrateurs regardent souvent ici aussi.

Combien de temps attendre une réponse ?

Si vous avez tout envoyé, combien de temps attendre une réponse ? Le support russe Steam peut être qualifié d'extrêmement imprévisible, vous ne pouvez même pas dire de dates approximatives. Vous pouvez obtenir une réponse dans les vingt minutes ou cela peut prendre plusieurs jours. Tout dépendra de l'ordre de votre appel, de l'exactitude de la compilation et de la pertinence du problème.

Quand le support Steam renvoie-t-il les choses ?

Tout sur la protection VAC

VAC (Valve Anti-Cheat) est le propre développement d'une entreprise, qui a été inventé pour lutter contre les joueurs malhonnêtes sur Steam. La protection a été annoncée en 2002, elle est régulièrement mise à jour. Si une personne triche dans un jeu avec protection VAC, elle sera définitivement retrouvée et le profil sera définitivement bloqué. Les propriétaires du service sont très stricts envers les escrocs. S'il y a même un léger soupçon que le compte est envoyé à une interdiction sans possibilité de récupération.

Quand le support Steam renvoie-t-il les choses ?

Si vous avez été victime des circonstances et avez perdu des objets dans votre compte de jeu, vous pouvez espérer leur retour. Mais seulement dans certains cas :

Vous avez été trompé. Si vous avez pris possession de vos articles de manière frauduleuse, vous devez rapidement contacter le support technique de Steam et tout raconter, confirmer ce qui s'est passé avec un écran ou un autre fait. Si les modérateurs croient et vérifient, alors les choses seront retournées et l'escroc sera bloqué.

Il n'y a pas eu de paiement. Si un joueur devait payer quelque chose pour avoir accès à du contenu supplémentaire, après un retard de paiement, sa fonctionnalité sera coupée. Dans ce cas, vous devrez payer le jeu plus rapidement et tout ira bien.
Piratage de profil. Lorsque le compte d'une personne est piraté, il se tourne vers le support Steam. Après cela, il sera définitivement restauré, toutes les choses qui y sont stockées seront restituées.

Un grand nombre d'escrocs tentent quotidiennement d'attirer des objets gratuits auprès des administrateurs Steam en racontant des histoires de vol et de tromperie. Naturellement, ils sont immédiatement "mordus", mais ils n'obtiennent pas ce qu'ils veulent. De plus, si quelque chose a effectivement été volé dans le profil, mais qu'il n'y a aucune preuve de cela, les tentatives de retour peuvent ne rien aboutir.

Support STIM - lent et pas toujours efficace

Comme vous le savez, le service d'assistance STIM est une solution structurelle de la société Valve, conçue pour aider à résoudre les problèmes rencontrés par l'utilisateur lorsqu'il travaille avec le service de distribution numérique. logiciels d'ordinateur Fumer.

Les plaintes du service client ont longtemps été un casse-tête pour Valve. Les utilisateurs se plaignent de la lenteur du travail du support (il faut parfois attendre plusieurs semaines pour une réponse du service support), du manque d'employés qualifiés, de l'inefficacité et de l'inefficacité résolution de problème solutions. La présence de ces problèmes et d'autres similaires incite Valve à investir des fonds supplémentaires dans le développement et l'amélioration des capacités de support technique, à augmenter le personnel et le développement du personnel et à effectuer un certain nombre de changements structurels et fonctionnels.

La lenteur du travail du service d'assistance Steam a longtemps fait l'objet de moqueries et de critiques impitoyables de la part des utilisateurs

En particulier, pour Ces derniers temps le nombre d'employés de soutien a été multiplié par près de 5. Le temps de réponse aux demandes des utilisateurs a été considérablement réduit, dont le nombre moyen est de 75 000 visites par jour. Si auparavant, l'utilisateur attendait environ une semaine pour obtenir une réponse à sa question, le problème est désormais résolu dans les 24 heures pour 98% des demandes des utilisateurs.

Le milliardaire Gabe Newell convainc les utilisateurs qu'avec le support technique de Steam, tout ira bien maintenant

Dans le même temps, le support anglophone fonctionne plusieurs fois plus rapidement que le support russophone (ce qui est naturel). Et le sujet le plus populaire des cas d'utilisateurs est les remboursements (consultez les statistiques de support sur store.steampowered.com).

Comment demander de l'aide sur Steam

S'il y a quelques années, il était assez simple d'écrire une lettre au service d'assistance technique Steam (le texte de la demande était tapé sur une page spéciale), alors maintenant le formulaire de demande spécifié ne fonctionne plus. La plupart des utilisateurs qui tentent de contacter l'assistance sont accueillis par une page d'assistance automatisée où toute personne intéressée peut essayer de rechercher des solutions typiques à leur problème. Les détails du travail avec les demandes adressées au service d'assistance sont donnés sur le site Web de la communauté Steam.

Il n'existe pas non plus aujourd'hui de formulaire pour écrire une lettre spécialisée en soutien (ce qui provoque un mécontentement évident des utilisateurs). Cependant, vous pouvez utiliser deux options principales pour contacter l'assistance :

Envoyez votre question aux forums Steam (les spécialistes du support parcourent les fils de discussion et peuvent vous aider avec des conseils efficaces) ;

Écrivez à l'e-mail de la société Valve, où vous pouvez décrire le problème qui s'est posé (objectivement parlant, il y a très peu de chances que vous soyez aidé ici).

Essayez d'envoyer un e-mail à "Valve" - vous aurez peut-être de la chance

D'autres méthodes ne sont actuellement pas efficaces. Les experts de Steam recommandent tout d'abord de se référer à la fonctionnalité du service de solution automatisée susmentionné, qui fournit des réponses aux questions des utilisateurs de modèles (piratage de compte, vol de fonds sur un compte, échange malhonnête et autres analogues connexes).

Le Steam Help Desk est désormais une solution Valve conçue pour aider à résoudre les problèmes des utilisateurs lors de l'utilisation du client numérique Steam. Dans le même temps, la charge élevée de ce service a incité Valve à prendre un certain nombre de décisions susceptibles d'augmenter l'efficacité de ce service, d'améliorer sa qualité et son niveau général de fonctionnalité. L'avenir proche montrera l'efficacité des décisions adoptées.

Après avoir cherché sur Internet des solutions aux problèmes liés à Steam lors de l'achat de jeux, les opérations sur Plateforme d'échanges ou en utilisant le produit, il ne reste plus qu'à écrire au support Steam.

Contacter presque n'importe quel support est un processus long et difficile, vous devez donc être patient afin de résoudre votre problème.

Étant donné que les utilisateurs de Steam sont un grand nombre de personnes du monde entier, les développeurs ont introduit un système d'aide complet. Les questions les plus fréquemment posées sont déjà préparées dans le modèle pour le plus grand confort lors de la vérification. Pour décrire avec précision le problème qui s'est posé, vous devez répondre aux questions dans l'ordre et, par conséquent, vous recevrez une réponse exhaustive.

Où et comment trouver le support technique Steam ?

Pour écrire au support Steam, vous aurez besoin d'un compte séparé qui n'est pas lié à votre page d'accueil. La procédure est effectuée pour maintenir l'anonymat. Ensuite, visitez la page dont le lien se trouve dans le coin supérieur du menu Steam le long du chemin : Aide> Support Steam.

Après cela, sélectionnez votre problème, vous pouvez également être transféré vers les pages suivantes pour sélectionner une réponse. Pour comprendre quand les questions sont terminées et que le problème est formulé, vous pouvez bouton actif appels.

Créer un profil

Après avoir cliqué, un formulaire d'inscription ou de connexion à votre compte s'ouvrira. Comme mentionné ci-dessus, le profil qui est créé pour contacter le support et le compte de n'ont rien en commun, ils sont complètement différents. Pour postuler, vous devrez enregistrer un profil qui sera utilisé pour communiquer avec les employés.

Après avoir complété tous les points ci-dessus, cliquez sur "Créer un compte" et entrez les données pertinentes, telles que : nom, identifiant, mot de passe, mail associé au nouveau compte.

Un email vous sera envoyé confirmant la création de votre compte. Dans votre mail, confirmez l'enregistrement de votre profil et suivez le lien fourni. Après la transition, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les champs appropriés. Cliquez ensuite à nouveau sur le bouton de contact et procédez au remplissage du formulaire proposé.

Comment écrire sur le support steam

Lorsque vous remplissez le formulaire, la toute première étape consiste à choisir une catégorie pour votre question. Après avoir choisi la catégorie principale, vous devez remplir les sous-catégories de la question spécifiée afin de clarifier votre problème. Après avoir spécifié tous les critères, un formulaire de saisie de message apparaîtra, qui doit être rempli.

Avant de créer votre question, vous devez la former mentalement et déterminer la catégorie à laquelle elle appartient afin d'obtenir une réponse dans les plus brefs délais.

Dans le "sujet", il est nécessaire de dire l'essence du problème. Dans le champ suivant, vous pouvez révéler tous les détails du problème avec toutes les nuances et même joindre des captures d'écran, le cas échéant. Après avoir parcouru les principales sections, il se peut également que l'on vous propose des lignes supplémentaires qui seront émises sur un problème spécifique. Donc, si un jeu vous a été volé, alors vous pouvez spécifier sa clé.

Étant donné que le service est utilisé par des personnes du monde entier, il dispose de départements de travail, répartis par langue, grâce auxquels vous pouvez écrire du texte en russe ou dans toute autre langue. Une fois expédiée, votre commande sera traitée par du personnel qui comprend le russe.

Tout ce qui vous est demandé à ce stade est de décrire le problème avec le plus de détails possible. Décrivez le cheminement complet du problème du début à la fin, ainsi que ce que vous avez utilisé pour le résoudre.

Après avoir saisi toutes les informations nécessaires, cliquez sur le bouton "Poser une question" et le texte de votre message sera immédiatement envoyé aux employés. L'attente d'une réponse peut prendre plusieurs heures.

Toute votre correspondance avec les travailleurs de service sera sur la même page où vous avez créé votre demande. Après avoir résolu votre problème, le ticket sur le problème peut être fermé.

Avec quoi pouvez-vous remplir votre message ?

N'oubliez pas que lorsque vous écrivez, vous devez fournir des preuves. Alors que faut-il ajouter :

Votre e-mail, auquel votre compte a été enregistré.
Ancien mot de passe.
Clés de produit qui ont été activées sur le compte.
Portefeuilles à partir desquels vous avez alimenté votre compte.

Contacter l'assistance par téléphone ou Skype

Si vous ne voulez pas écrire et passer par ce chemin, vous pouvez les appeler sur téléphone ordinaire ou Skype. Les numéros sont disponibles sur le site officiel. N'ayez pas peur s'ils commencent à vous parler en anglais, car l'opérateur peut être russophone. Énoncez le problème de manière plus concise.

P Dans quelles situations soutiendra les choses de retour?

CS GO, Dota 2, Call of Duty - ce ne sont que quelques-uns des jeux qui peuvent avoir un problème lors de l'échange de choses. avec d'autres utilisateurs.

Considérons une telle question, car le support ne renvoie pas les choses dans toutes les situations.

Steam renverra des choses en trichant ?

Malheureusement, si vous avez été victime d'une arnaque, Steam ne vous rendra pas vos articles. Puisque vous avez vous-même confirmé les pop-ups pour l'échange.

Les articles seront-ils retournés si mon compte est piraté ?

Non, dans ce cas, Steam ne remboursera pas vos articles. Étant donné que Steam est guidé par le fait que la sécurité du compte est de votre responsabilité et que vous devez vous-même le protéger.

Les articles seront-ils retournés s'ils ont été rappelés pour non-paiement ?

Dans ce cas, l'entreprise les retournera si l'article que vous avez reçu a été acquis illégalement. Mais il y a une remarque : dans une telle situation, les choses ne seront retournées qu'une seule fois.

Après avoir lu l'article, vous savez comment écrire au support Steam, vous résoudrez ainsi les problèmes qui surviennent avec les produits, le compte ou le paiement des marchandises. L'essentiel lors de la sécurisation à l'avance est de préparer les faits de propriété et de les stocker afin qu'en cas de cas désespéré, vous puissiez aller avec des preuves à ceux qui peuvent rétablir l'accès.

Le support technique est détesté par les utilisateurs de nombreux appareils. En gros, parce qu'au lieu de répondre à une question, on est souvent transféré de section en section ou d'un spécialiste à un autre. Mais il arrive parfois que vous ayez encore besoin d'y aller. Par exemple, si les jeux achetés ont disparu de Steam ou si l'argent lui-même a été retiré du compte. Il est absolument nécessaire d'écrire au service d'assistance dans de tels cas.

Soutenir le travail dans Steam

Examinons de plus près cette section sur Steam.

Ainsi, il n'est pas toujours nécessaire de contacter le support technique. Il faut comprendre qu'il y a des millions d'utilisateurs sur Steam. De ce fait, la réponse à votre demande peut prendre beaucoup plus de temps que si vous essayiez simplement de chercher une solution au problème dans les rubriques. Le service étant constamment amélioré et automatisé, il est fort possible que vous trouviez soit Instructions détaillées pour le dépannage, ou la manière automatique. En un mot, ne vous précipitez pas.

Si vous avez encore besoin d'écrire

Cependant, il y aura toujours des problèmes qui vous obligeront à écrire un e-mail au support Steam.

Perte matérielle. L'argent est retiré de votre compte ou du compte qui y est lié. Les jeux achetés ont disparu de la bibliothèque et n'y sont pas retournés. Une erreur s'est produite lors de l'échange avec les joueurs et votre inventaire est vide.
Problèmes de compte. Même si vous changez votre mot de passe ou autrement, vous ne pouvez pas retrouver l'accès à votre compte ou à son contenu.

Voyons quelles questions un joueur peut avoir lorsqu'il contacte le service et comment il est rédigé.

Dans la liste des problèmes de la fenêtre de support technique, sélectionnez celui qui nous préoccupe.
Nous parcourons des questions ou des sections de clarification jusqu'à ce que nous trouvions le bouton "Contacter l'assistance" ou "Ecrire une lettre".
Ensuite, nous serons transférés à la fenêtre, où il nous sera demandé d'entrer Compte support technique ou le créer. Ce compte est différent du compte standard, vous devrez donc le créer si vous ne vous êtes jamais inscrit auprès du service d'assistance. Tout se fait rapidement et facilement : entrez le nom, le mot de passe, l'e-mail et le captcha. Ensuite, nous confirmons les données via la boîte aux lettres.
Après autorisation, un formulaire d'envoi de courrier apparaît. Nous sélectionnons la catégorie de notre question, puis la sous-catégorie, tout cela est exposé lors de la réponse à des questions supplémentaires.
Dans le champ "Objet", décrivez brièvement le motif de la demande. Dans le champ "Votre question", nous décrivons en détail ce qui ne va pas avec votre compte. Vous pouvez également joindre des fichiers, par exemple des captures d'écran, qui afficheront erreurs de vapeur. Nous tapons le texte en russe - il existe des services d'assistance en Russie.
Cliquez sur le bouton "Soumettre".

Comme vous pouvez le voir, contacter le support Steam est assez simple. Il ne reste plus qu'à attendre une réponse. Il arrive généralement en quelques heures.

De nombreux utilisateurs utilisent client en ligne"Steam" peut rencontrer problèmes divers associé à la fois aux jeux achetés et lancés via Steam, et au fonctionnement du client de jeu spécifié (par exemple :). Pour tenter de résoudre le dysfonctionnement qui s'est produit, ils essaient d'envoyer une lettre au support Steam, ce qui peut être une tâche assez difficile. Dans cet article, je vais parler des contacts pour obtenir de l'aide sur Steam, décrire les spécificités de son travail et expliquer comment écrire au support Steam.

Support STIM - lent et pas toujours efficace

Comme vous le savez, le service d'assistance STIM est une solution structurelle de la société Valve, conçue pour aider à résoudre les problèmes de l'utilisateur tout en travaillant avec le service de distribution numérique des programmes informatiques "Steam".

Les plaintes du service client ont longtemps été un casse-tête pour Valve. Les utilisateurs se plaignent de la lenteur du travail du support (il faut parfois attendre plusieurs semaines pour une réponse du service support), du manque de qualification des employés, de solutions inefficaces qui ne résolvent pas le problème. La présence de ces problèmes et d'autres similaires incite Valve à investir des fonds supplémentaires dans le développement et l'amélioration des capacités de support technique, à augmenter le personnel et le développement du personnel et à effectuer un certain nombre de changements structurels et fonctionnels.

En particulier, récemment, le nombre d'employés de soutien a été multiplié par près de 5. Le temps de réponse aux demandes des utilisateurs a été considérablement réduit, dont le nombre moyen est de 75 000 visites par jour. Si auparavant, l'utilisateur attendait environ une semaine pour obtenir une réponse à sa question, le problème est désormais résolu dans les 24 heures pour 98% des demandes des utilisateurs.

Comment demander de l'aide sur Steam

D'autres méthodes ne sont actuellement pas efficaces. Les experts de Steam recommandent tout d'abord de se référer à la fonctionnalité du service de solution automatisée susmentionné, qui fournit des réponses aux questions des utilisateurs de modèles (piratage de compte, vol de fonds sur un compte, échange malhonnête et autres analogues connexes).

Conclusion

Pour poser une question, vous devrez vous inscrire sur le site de support Steam. Compte d'assistance et Compte Steam sont deux choses complètement différentes.

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton approprié.

Avant de pouvoir poser une question, vous devrez terminer votre inscription sur le site d'assistance en vérifiant votre adresse e-mail.

Rechercher des articles d'aide

Le site d'assistance Steam est divisé en deux sections : "Jeux" et "Steam". Si vous rencontrez des problèmes avec les jeux publiés par Valve ou d'autres développeurs, vous devez sélectionner la section "Jeux". Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte ou pour utiliser une fonction, vous devez sélectionner la section "Steam".

Chacune de ces sections contient des informations sur les problèmes les plus fréquemment rencontrés.

Envoi d'une question

Sur la page de questions, vous pouvez discuter de votre problème avec une personne de soutien. Le personnel de soutien peut vous demander Information additionnelle sur votre question.