Système de commerce électronique sur Internet. La création d'une vitrine internet L'usine est une vitrine internet

Les processus commerciaux et technologiques sont un ensemble de processus commerciaux (commerciaux) et technologiques, dont le but est d'apporter des biens aux consommateurs avec le moins de travail et de temps.

Les principaux modèles d'organisation du commerce de détail sur Internet, en fonction du degré d'automatisation des processus commerciaux et technologiques, sont : la vitrine Internet ; distributeur automatique et magasin automatique (ou système de commerce en ligne - TIS).

vitrine Internet est un site Internet qui contient des informations sur l'entreprise et les marchandises vendues. Tout ce qu'un visiteur peut faire, c'est recevoir des informations (plus ou moins détaillées et pertinentes) sur les biens et services.

L'utilité pratique d'une telle vitrine est assez évidente, les coûts de sa création et de son administration peuvent être assez faibles, mais ce n'est pas encore du commerce, mais seulement une sorte de publicité. Cette solution manque d'intégration avec le processus commercial du commerçant. Pour effectuer un achat, un acheteur potentiel doit d'abord visiter la vitrine en ligne, puis passer par le cycle d'achat habituel : un appel ou une visite dans l'entreprise, un paiement, etc. Cette approche peut se justifier principalement pour la vente de produits complexes, dont l'étude sur la salle des marchés prend trop de temps.

Distributeur automatique en plus des fonctions assurées par la vitrine en ligne, il peut accepter des commandes, puis les transférer au gestionnaire en ligne ou en mode batch. Le traitement ultérieur de la commande est effectué selon le schéma habituel de l'entreprise. La différence fondamentale avec la vitrine en ligne est que les bons de commande et les factures des produits commandés sont émis sans intervention humaine. Contrairement à une vitrine en ligne, un distributeur automatique réalise un véritable commerce et, en termes de rapport qualité-prix, semble le plus préférable pour les entreprises avec un faible flux de clients.

Magasin automatique est la solution la plus puissante, la plus complète et la plus complexe. Il émet non seulement des factures, mais fournit également un moyen de suivre les commandes. Dans le cas de l'utilisation d'un système de paiement en ligne, il accepte les paiements et génère des commandes pour la livraison des marchandises aux clients. Les commandes sont traitées automatiquement, les marchandises sont réservées dans l'entrepôt, les soldes sont ajustés et les autres opérations nécessaires sont effectuées.

Un magasin automatique est un service de vente virtuel à part entière qui effectue des opérations pour travailler avec un client via un contrôle de programme automatique. Les fonctions exécutées incluent telles que la démonstration du produit, la fourniture d'informations complètes, l'assistance technique à la clientèle, l'établissement et le traitement d'une commande, la facturation, le transfert de paiements en argent, la sélection du mode de livraison optimal, etc. Dans ce cas, la présence d'une personne est également requise. , mais ici, il n'exerce qu'un contrôle général sur le fonctionnement de l'ensemble du système.

La condition principale pour construire un TIS vraiment rentable est l'intégration des systèmes de commerce et de comptabilité, d'entrepôt, de comptabilité au sein de l'entreprise avec les systèmes de commerce en ligne.

Le premier modèle présente une différence significative du point de vue de l'acheteur en raison du fait qu'il n'est pas possible de passer une commande de marchandises directement sur le site. Les deux dernières solutions se ressemblent à peu près. Cela est dû au fait que l'acheteur s'occupe de la conception externe, et il s'agit toujours d'un catalogue Internet, d'un système de navigation et d'un système de commande. Par conséquent, ces deux options peuvent être combinées par le nom commun d'une boutique en ligne, qui est un système automatisé basé sur les fondements du commerce électronique et mettant en œuvre des fonctions de service et commerciales inhérentes aux magasins avec des formes de service traditionnelles.

Dès que l'acheteur passe commande, il est convaincu des avantages d'une boutique en ligne par rapport à une vitrine en ligne. Ces avantages se manifestent dans le fait que l'acheteur peut se voir proposer un système de remises plus souple, accepter la commande, émettre immédiatement une facture tenant compte des frais de livraison et d'assurance, etc. De plus, il pourra voir les état réel de l'entrepôt et recevoir des informations sur l'état d'avancement de sa commande.

Du point de vue des vendeurs, ces trois solutions diffèrent assez sensiblement. La vitrine en ligne est peu coûteuse pour les sociétés de négoce, mais :

• la vitrine en ligne permet d'organiser uniquement des échanges sur commande, il est quasiment impossible d'établir des échanges à partir d'un véritable entrepôt ;
• l'utilisation d'une vitrine ne réduit pas les coûts des vendeurs pour les frais de personnel et de fonctionnement ;
• une vitrine en ligne est une solution très lourde en termes de gestion et pas assez flexible en termes d'organisation de campagnes marketing ;
• l'image d'une entreprise qui a ouvert et maintient une simple vitrine en ligne est toujours pire que celle d'une entreprise qui a organisé un commerce en ligne à l'aide d'une boutique en ligne complète ;
• l'organisation du commerce de détail en ligne à l'aide d'une vitrine s'avère inefficace et même souvent peu rentable pour une société de négoce.

Une boutique en ligne est nettement plus rentable pour une société commerciale (en particulier une entreprise de taille moyenne) qui souhaite vraiment gérer l'ensemble du processus de commerce en ligne et diverses campagnes marketing, commercer à la fois sur commande et depuis un entrepôt, réduire le nombre de responsables commerciaux , etc. -shop nécessitera plus de coûts ponctuels par rapport à une vitrine, mais ils seront beaucoup plus efficaces, car l'utilisation de magasins en ligne est nettement plus rentable que l'utilisation de vitrines.

Il existe plusieurs possibilités pour créer une boutique en ligne.

1. Location d'un magasin dans un centre commercial électronique. L'option la moins chère et la plus simple, car la plupart des problèmes techniques sont pris en charge par le propriétaire du centre commercial.

Centre commercial électronique - il s'agit essentiellement d'un grand magasin électronique ou d'un supermarché électronique, répandu dans les pays économiquement développés. Ils réunissent des vendeurs indépendants via Internet sur une place de marché. Chaque vendeur, inscrit dans la ligne de commerce électronique, place un catalogue de ses produits dans le système. Ensuite, toutes les offres de produits sont regroupées dans un seul catalogue de la gamme commerce.

Plusieurs options s'offrent à un vendeur pour participer à un centre commercial électronique :

• le placement de son tarif dans le catalogue des tarifs de la gamme commerciale ;
• placement de la page de la nouvelle boutique en ligne dans le système vers laquelle les acheteurs intéressés sont redirigés ;
• location d'une section thématique spécifique du catalogue.
• 2. Achat de logiciels prêts à l'emploi pour une boutique en ligne. Selon les caractéristiques fonctionnelles des solutions, elles sont utilisées pour des projets de petite et moyenne taille. Le principal inconvénient réside dans les possibilités limitées de révision en fonction des exigences d'un client particulier.
• 3. Commande du développement à une entreprise spécialisée. L'une des options les plus couramment utilisées pour les grands projets avec des exigences non standard. Il est peu pratique d'utiliser cette option pour créer un magasin régulier intégré à un back-office commun. Dans de tels cas, le développeur reçoit généralement l'ordre de mettre à niveau la solution prête à l'emploi.
• 4. Développement d'une solution par nous-mêmes. La méthode la plus complexe et la plus coûteuse. Il n'est utilisé que si l'entreprise dispose de toutes les ressources nécessaires pour développer des produits logiciels (personnel de programmeurs, testeurs, avocats en brevets, support technique solide, etc.). Le développement de leurs propres solutions est souvent utilisé par de grandes entreprises ou holdings, qui comprennent plusieurs boutiques en ligne.

Pour ouvrir une boutique en ligne, en suivant les trois dernières options, vous pouvez procéder de deux manières.

• 1. Installation du serveur dans le réseau local de l'entreprise. Cette option est la plus coûteuse et la plus difficile à mettre en œuvre. Sa mise en œuvre nécessite les composants suivants : matériel serveur ; logiciel serveur; canal de communication à grande vitesse; construire un système de sécurité.
• 2. Placement de la boutique sur le serveur du fournisseur d'accès Internet. Le logiciel de la boutique en ligne est situé sur le serveur du fournisseur (un serveur séparé ou un espace disque du serveur est loué). Ce service s'appelle l'hébergement.

Dans ce cas:

• le canal du fournisseur d'accès Internet sera utilisé comme canal dédié, ce qui permettra aux acheteurs d'accéder plus rapidement à la boutique en ligne ;
• les responsables d'une société commerciale peuvent gérer un magasin à distance depuis leur bureau.

C'est une option moins chère, car dans ce cas, un équipement de serveur spécialisé et un canal à haut débit ne sont pas nécessaires, et les coûts de maintenance du magasin sont réduits. Cependant, la flexibilité de la personnalisation, la fonctionnalité du magasin et l'efficacité du traitement des commandes diminuent.

Dans le contexte de l'état actuel du commerce en ligne en Russie, le modèle le plus attractif est le distributeur automatique. Cette option, à un coût assez modeste, permettra d'évaluer la demande pour les biens et services proposés, de lancer une campagne de publicité et de promotion d'une boutique en ligne. Dans le même temps, avec un grand nombre de commandes et une infrastructure bien développée, le magasin automatique gagne. Une vitrine en ligne est un moyen de publicité, pas un commerce, et il est peu pratique de la considérer comme une solution de boutique en ligne.

Vitrines Internet (vitrines web)

La prochaine option pour organiser la vente au détail sur Internet est une vitrine Web.

Les pages de la vitrine Internet contiennent des informations sur l'entreprise, des catalogues de produits (services), des listes de prix pour ceux-ci et un formulaire de demande.

Dans la vitrine en ligne, vous pouvez publier des actualités sur l'entreprise, des informations supplémentaires sur les fabricants, des conseils, des critiques analytiques, etc. Un tel site, par rapport aux sources traditionnelles, fournit des informations plus complètes sur les biens et services.

Parmi les vitrines en ligne, on distingue les types suivants :

vitrine Internet statique basée sur des fichiers HTML réguliers ;

vitrine Internet dynamique affichant des informations à partir d'une base de données.

Avec la participation à la galerie marchande électronique, c'est la solution la moins chère, cependant, la vitrine en ligne, contrairement à la galerie marchande, n'offre pas un cycle de vente complet, incluant des procédures interactives de facturation, d'acceptation de paiement, de suivi de commande, etc.

Le principe de la vitrine en ligne repose sur la collecte des demandes préliminaires avec leur exécution ultérieure. C'est le principe utilisé, par exemple, sur les sites internet spécialisés dans la vente de biens à demande limitée (comme les objets d'art). Le principal problème pour le vendeur est la nécessité de garantir au client potentiel l'exécution de la commande à des conditions préalablement convenues. L'acheteur court le risque de recevoir le produit ou service sélectionné avec un retard (ou de ne pas le recevoir du tout).

Une particularité de ce modèle économique est la mise en œuvre du processus d'achat et de vente en plusieurs étapes. Dans un premier temps, le vendeur recueille les demandes, puis interroge le fournisseur sur les modalités d'exécution de la commande, après quoi il informe les clients potentiels (généralement par e-mail) et enfin, s'ils sont d'accord, assure la livraison de la marchandise.

Du point de vue des vendeurs, la vitrine en ligne et la boutique en ligne diffèrent assez sensiblement. La vitrine en ligne est peu coûteuse pour les sociétés commerciales, mais elle présente des inconvénients importants :

Inconvénients des vitrines en ligne (1) :

1) ne vous permet pas d'automatiser le trading à partir d'un véritable entrepôt ;

2) ne permet pas de réduire les effectifs des sociétés vendeuses et leurs coûts de fonctionnement.

Inconvénients des vitrines en ligne (2) :

3) il n'y a pas de flexibilité dans la gestion des processus commerciaux et l'organisation des campagnes de marketing.

Toutes les demandes des clients dans la vitrine en ligne ne sont pas transmises à un système de traitement des commandes automatisé, comme dans un magasin électronique, mais aux directeurs des ventes. De plus, les processus commerciaux de la vitrine en ligne reproduisent complètement les processus commerciaux d'une entreprise de vente au détail traditionnelle. Dans ce cas, il n'y a aucune possibilité de réduire réellement le niveau des coûts de transaction, la rentabilité d'une vitrine web diffère peu de la rentabilité des méthodes de trading classiques. La principale caractéristique de cette forme de commerce en ligne est que les processus d'interaction de la vitrine Web avec le processus commercial interne de l'entreprise sont effectués manuellement par les gestionnaires (dans la figure de la diapositive, cela est indiqué par les flèches correspondantes).

Processus de traitement des transactions de vitrine en ligne

Processus de traitement des transactions de la boutique en ligne

Ainsi, une vitrine en ligne n'est qu'un outil pour attirer un acheteur, une interface pour interagir avec lui et réaliser des actions marketing.

Considérons maintenant le concept et les fonctions d'une boutique en ligne.

L'automatisation du commerce ne devient rentable qu'avec la croissance de son échelle. Tant que plusieurs salariés sont capables de gérer manuellement le traitement des commandes des clients, surtout si le nombre de clients est réduit, il est plus facile pour les commerçants d'organiser le commerce en ligne sur la base d'une vitrine Internet. Mais pour les entreprises qui effectuent des centaines de transactions par jour, c'est inacceptable.

Le système de commerce en ligne le plus complexe, bien que difficile à mettre en œuvre, est une boutique en ligne qui couvre tous les principaux processus commerciaux d'une entreprise commerciale : sélection de marchandises, passation de commandes, règlement mutuel, suivi de l'exécution des commandes et, dans le cas de vente de biens d'information ou fourniture de services d'information - livraison via des réseaux de communications électroniques.

Les avantages d'une boutique en ligne par rapport à une vitrine en ligne sont que l'acheteur peut se voir proposer un service personnalisé, un système flexible de remises, et aussi - émettre immédiatement une facture en tenant compte du coût de livraison, du type de paiement et de l'assurance, des taxes déductions. De plus, l'acheteur peut recevoir des informations sur l'état d'avancement de sa commande. L'utilisation de ce modèle en e-commerce permet de réduire considérablement les stocks dans les entrepôts et ainsi d'obtenir des économies de coûts significatives par rapport aux centres commerciaux hors ligne. Les commandes de la boutique en ligne étant traitées automatiquement, le responsable n'est plus un maillon indispensable du service client, sa tâche est de contrôler globalement le fonctionnement du système.

Dans le cadre du commerce dans les magasins en ligne, le principe de personnalisation est généralement utilisé, basé sur des technologies de profilage - la collecte et l'analyse systématiques d'informations statistiques sur les clients.

Selon ce principe, le commerçant virtuel s'assure que les préférences des clients sont prises en compte. Le client se voit proposer un ensemble de services et un ensemble de biens orientés vers lui, des remises cumulables, etc.

Une boutique en ligne est bénéfique pour une société commerciale qui a besoin d'un contrôle et d'une gestion complets de tous les processus de commerce en ligne et des différentes campagnes marketing (commerce et sur commande, et depuis un entrepôt, campagnes publicitaires, organisation des ventes, etc.). La création d'une boutique en ligne nécessite des coûts ponctuels importants par rapport à une vitrine web, mais avec un chiffre d'affaires important, l'utilisation des boutiques en ligne s'avère nettement plus rentable.

La boutique en ligne comprend les principaux composants suivants (1) :

Vitrine Internet - un front office situé sur un serveur web et équipé d'un panier consommateur virtuel ;

Système d'acceptation des paiements.

La boutique en ligne comprend les principaux composants suivants (2) :

Système de comptabilité et de contrôle de l'exécution des commandes ;

Back office, dont les systèmes d'information sont intégrés aux systèmes front office.

La boutique en ligne est conçue pour effectuer les tâches suivantes (1) :

Fournir une aide en ligne à l'acheteur ;

Enregistrement des acheteurs.

La boutique en ligne est conçue pour effectuer les tâches suivantes (2) :

Mise à disposition d'une interface vers la base de données des produits vendus (sous forme de catalogue, liste de prix) ;

Travailler avec le panier électronique ("panier") de l'acheteur.

La boutique en ligne est conçue pour effectuer les tâches suivantes (3) :

Passation de commandes avec choix du mode de paiement, de livraison, d'assurance et de facture ;

Réservation des marchandises dans l'entrepôt.

Effectuer des règlements (lors du choix des moyens de paiement électronique) ou le contrôle du paiement (lors de l'utilisation des moyens de paiement traditionnels) ;

Formation de demandes de livraison de marchandises aux clients et d'un extrait des documents d'accompagnement ;

Fournir à l'acheteur un moyen de suivre l'exécution des commandes ;

Livraison de biens;

Collecte et analyse de diverses informations marketing;

Assurer la sécurité des informations personnelles des acheteurs ;

Echange automatique d'informations avec le back office de l'entreprise.

La vitrine de la boutique en ligne est située sur un serveur Internet et présente un site Web avec un contenu actif. La boutique en ligne devant avoir une connexion permanente avec le système d'information de l'entreprise, elle se situe soit sur un serveur d'entreprise dans le réseau local de l'entreprise, soit sur un serveur distant disposant d'un canal de communication fonctionnant en permanence. La nécessité d'une automatisation complète des processus commerciaux de l'entreprise détermine des exigences élevées pour le système de gestion des processus de back-office. Ce système doit assurer l'exécution automatique de toutes les actions liées aux ventes, aux opérations d'entrepôt, disposer de mécanismes internes de contrôle des situations d'urgence, etc.

De manière générale, le minimum de composants logiciels et matériels requis pour le fonctionnement d'une boutique en ligne comprend :

Les composants matériels et logiciels de la boutique en ligne comprennent (1) :

Serveur Web (distribue les requêtes provenant d'Internet, délimite l'accès aux informations) ;

Les composants matériels et logiciels de la boutique en ligne comprennent (2) :

Serveur d'application (contrôle le fonctionnement du système de trading, en particulier la logique métier de la boutique en ligne).

Les composants matériels et logiciels de la boutique en ligne comprennent (3) :

Serveur SGBD (assure le stockage et le traitement des données sur les marchandises, les clients, les comptes, etc.).

Les systèmes de paiement et, dans certains cas, les systèmes de livraison sont connectés à ce complexe. Pour s'intégrer aux processus métiers de l'entreprise, une passerelle de transfert électronique des données est organisée entre la boutique en ligne et le système d'automatisation interne de l'entreprise (système de gestion documentaire, système ERP, etc.).

Le modèle commercial utilisé est significativement différent l'un de l'autre :

Modèles commerciaux pour la création de boutiques en ligne (1) :

boutique en ligne (il n'y a pas de réseau commercial traditionnel).

Modèles commerciaux pour la création de boutiques en ligne (2) :

combiner les activités hors ligne et en ligne (lorsqu'une boutique en ligne est créée sur la base d'une structure commerciale réelle existante).

Les magasins du deuxième type ont un avantage incontestable. Dans ce cas, la symbiose ajoute de nouvelles opportunités aux deux types d'entreprises :

Une boutique en ligne profite de la livraison depuis un réseau existant de magasins de détail, elle peut offrir la possibilité de recevoir des marchandises dans un magasin sélectionné, contrairement à une boutique purement en ligne, elle n'a aucun problème à retourner les marchandises ;

Les acheteurs hors ligne peuvent d'abord se familiariser avec la gamme et les caractéristiques des produits sur le site, puis se rendre dans le magasin réel le plus proche.

Selon la disponibilité des stocks de matières premières, les magasins en ligne peuvent être divisés en :

Travail sous contrat avec les fournisseurs (absence de stock propre important).

Et aussi sur -

Disposer de leurs propres installations de stockage (disponibilité des stocks de produits de base).

Le modèle de contractualisation avec les fournisseurs repose sur la médiation électronique d'une entreprise commerciale virtuelle entre fabricants ou distributeurs de biens et clients de détail.

Des prix plus attractifs que ceux des concurrents offline s'expliquent par l'absence de frais d'achat (location), d'entretien et d'équipement des commerces et entrepôts et le faible niveau des frais de personnel.

Ce modèle économique a rapidement gagné en popularité, mais il est devenu évident tout aussi rapidement que, bien que reproductible, il n'offrait pas d'avantage concurrentiel stratégique. En d'autres termes, lorsque de nombreux magasins en ligne entrent sur le marché du commerce électronique avec des noms auparavant inconnus (ou peu connus) et un assortiment standard, un vendeur individuel ne peut pas être sûr qu'un nombre important d'acheteurs choisiront son serveur pour acheter des marchandises.

Un autre type de boutique en ligne est celui qui a son propre entrepôt et son propre inventaire.

Il peut s'agir d'une organisation (unité Internet) d'une entreprise de commerce et de services hors ligne ou d'une entreprise de fabrication. Le schéma d'interaction entre le vendeur et l'acheteur dans ce cas ne diffère guère du schéma du premier modèle. La seule différence est que dans ce cas, le magasin fonctionne avec les marchandises de son propre entrepôt, et non celui du fournisseur, et est donc moins dépendant de facteurs externes. Ce modèle n'est pas aussi facilement copié par les concurrents que le précédent, car il nécessite des dépenses en capital pour la création d'un système d'entrepôt et d'un inventaire.

Le développement du e-commerce ne se traduit pas forcément par une augmentation totale du nombre d'acheteurs et du chiffre d'affaires du commerçant dans son ensemble. Il se produit souvent la soi-disant « cannibalisation » des marchés de vente, c'est-à-dire que la boutique en ligne commence à rivaliser avec les divisions hors ligne de l'entreprise et augmente le chiffre d'affaires en attirant leurs clients.

Le premier élément interactif de l'interface que l'utilisateur rencontre est le catalogue de produits, qui reflète la gamme de produits de la boutique en ligne.

Le catalogue se présente généralement sous la forme d'une arborescence hiérarchique dont les éléments de base sont des groupes types de biens et des biens spécifiques (une analogie complète avec la présentation de la structure de fichiers dans l'explorateur Windows). Lorsque vous cliquez sur un groupe, il se développe, ouvrant le niveau suivant de ce groupe. Au dernier niveau de chaque groupe, des produits spécifiques d'un certain type sont présentés. S'il le souhaite, l'acheteur peut voir une image du produit et ses caractéristiques détaillées.

L'exhaustivité des informations placées dans le catalogue, une structure de présentation pratique et des capacités de recherche rapide déterminent en grande partie le succès d'une boutique en ligne. C'est dans le catalogue que se trouvent toutes les informations sur le produit disponible pour un client potentiel, ce qui devrait dans une certaine mesure compenser l'absence d'échantillons réels et d'un vendeur.

Les technologies 3D peuvent jouer un rôle important dans le catalogue, ce qui permet d'inspecter l'échantillon d'intérêt de tous les côtés, de regarder à l'intérieur, etc.

Cependant, l'utilisation des technologies 3D impose des exigences accrues aux capacités de l'ordinateur du client.

Pour assurer une recherche rapide des informations nécessaires, un système de recherche automatisé est utilisé qui fonctionne selon les paramètres spécifiés par le client : le nom du produit, les caractéristiques de qualité requises, le prix maximum, etc.

À un degré ou à un autre, la structure du catalogue de produits affecte la structure du site. Placer un article selon la classification des produits acceptée par l'industrie ne garantit pas une expérience client facile à trouver. Par exemple, lors de la création d'un catalogue de produits pour une parfumerie, il ne suffit pas d'utiliser des classificateurs de marque de fabricants: les noms de certaines sections ne diront rien au consommateur (par exemple, ceux à l'aldéhyde). Par conséquent, lors de l'élaboration d'un catalogue, il est nécessaire de prendre en compte les idées existantes du client sur la classification des marchandises dans ce groupe.

Le processus de paiement dans une boutique en ligne se compose de 2 étapes :

Sélection du produit (recherche, obtention d'informations détaillées sur le produit, mise dans le panier) ;

Enregistrement d'une commande (choix d'un mode de paiement et de livraison).

Si le processus d'achat a été interrompu, par exemple, si l'utilisateur doit d'urgence partir en affaires, la boutique en ligne se souvient de l'état actuel de son panier. Lors de la prochaine visite en magasin, les produits précédemment sélectionnés seront dans le panier de l'acheteur. Selon la politique de l'administration du magasin, le temps de stockage des données sur les paniers du magasin peut être long (jusqu'à plusieurs semaines).

Il existe plusieurs types de paniers. Le panier standard peut être subdivisé en principal et auxiliaire.

L'acheteur place toutes les marchandises qu'il souhaite dans le panier auxiliaire et, au moment de la passation de la commande, décide ce qu'il doit transférer du panier sélectionné au panier principal et payer, et ce qui reste dans le panier auxiliaire jusqu'à la prochaine visite en magasin.

De plus, il existe le concept d'un panier d'une commande typique ou standard. La nécessité d'un tel panier apparaît dans le cas d'achats réguliers par certains clients des mêmes envois de marchandises.

L'acheteur forme le contenu du panier et le déclare standard. À l'avenir, il pourra en modifier le contenu. Chaque client peut créer un nombre arbitraire de ces paniers pour lui-même. L'utilisation la plus efficace d'un panier standard avec une large gamme d'envois de marchandises achetés.

Un autre type de panier d'achat est un panier d'achat d'entreprise pour les clients d'entreprise. Il est utilisé pour automatiser l'approvisionnement de grandes entreprises géographiquement dispersées.

Le panier d'entreprise est construit sur la base de paniers de liens structurels individuels (départements, bureaux, succursales, etc.) d'une entreprise, prend en compte les limites de dépenses pour la fourniture de divers liens structurels, les restrictions sur les ressources financières de l'entreprise, etc.

Après avoir constitué le panier, le client donne la commande « Exécuter la commande », en choisissant à la fois le mode de paiement et de livraison qui lui convient.

Un élément important de l'interaction entre l'acheteur et le magasin est l'enregistrement, dans lequel l'acheteur fournit au magasin les données nécessaires pour :

1) identification (nom, mot de passe) ;

2) achat direct (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.).

À l'avenir, les informations spécifiées sont utilisées dans toutes les interactions entre l'acheteur et le magasin - l'acheteur n'a besoin que de s'identifier. Lors de l'inscription, la boutique en ligne assure la sécurité des informations personnelles du client en utilisant des canaux sécurisés, tels que SSL, lors de la transmission des données.

L'inscription est une condition facultative pour visiter une boutique en ligne. En même temps, il offre un certain nombre d'avantages. Dans un premier temps, l'inscription permet à l'acheteur de toujours voir l'état de ses commandes, de sauvegarder le contenu du panier pour de futures visites. Deuxièmement, il n'est pas nécessaire pour chaque achat de préciser les données nécessaires à sa mise en œuvre (adresse de livraison des marchandises, mentions légales de l'organisation, etc.). L'inscription permet, en suivant les préférences d'un client particulier, de personnaliser le service : fournir des informations personnalisées, former des prix en tenant compte des remises individuelles, conserver l'historique des commandes, etc.

Les données concernant le client et le contenu de son panier sont transmises aux responsables du back office de la boutique en ligne. Le logiciel de back office comprend une base de données interconnectée des commandes entrantes avec suivi de leur exécution, une base de données des clients avec leur historique de crédit, un système automatisé d'entrepôt et de comptabilité, des applications pour les cadres supérieurs et la partie client du système bancaire par Internet, etc.

Le traitement de la commande commence à partir du moment où la demande est faite et comprend les étapes suivantes :

Étapes de paiement (1) :

Réservation de marchandises dans l'entrepôt;

Paiement (en mode en ligne, les règlements se font automatiquement, en mode hors ligne, une facture est émise pour le paiement, puis le fait de recevoir des fonds est surveillé).

Étapes de paiement (2) :

Enregistrement des documents pour la livraison des marchandises.

Le logiciel de la boutique en ligne génère automatiquement, signe avec une signature numérique électronique du magasin et envoie au client une facture, selon laquelle il peut payer et recevoir les marchandises dans le magasin dans un certain délai. Une facture électronique sous cette forme est la base du paiement. Les magasins en ligne vous permettent de payer par mandat postal, par carte plastique, par monnaie électronique, par virement bancaire ordinaire ou en espèces (lors de l'utilisation de la livraison par coursier ou lors de la réception de marchandises dans un magasin hors ligne). Après la notification du paiement, le système commercial génère une commande pour le service de livraison. L'acheteur peut recevoir des informations sur l'état d'avancement de la commande en ligne.

Examinons les avantages et les inconvénients des principaux modes de paiement des marchandises dans les magasins en ligne.

Avantages et inconvénients des modes de paiement des marchandises dans les boutiques en ligne (1) :

1. Paiement en espèces au coursier. Le paiement est effectué au moment de la livraison de la marchandise par le transporteur.

Les avantages de cette méthode :

Garantie de réception des marchandises (acheteur) et de l'argent (vendeur);

La possibilité de vérifier le produit (et son intégralité) immédiatement et, si vous le souhaitez, de le retourner en annulant l'achat ;

Possibilité de se faire conseiller par un coursier.

Cette méthode est l'une des plus simples, des plus fiables et des plus pratiques.

Inconvénients de cette méthode : des coûts importants pour un service de coursier, notamment lors de la vente en dehors de la ville, et l'impossibilité de fournir un haut niveau de service et de services d'avant-vente.

Avantages et inconvénients des modes de paiement des marchandises dans les boutiques en ligne (2) :

2. Paiement et réception des marchandises précédemment commandées dans le magasin.

Ce mode de paiement n'est pas différent d'un simple achat dans une boutique hors ligne en termes de fiabilité. L'acheteur, après avoir passé une commande dans la boutique en ligne, indique dans lequel des magasins réels de l'entreprise il souhaite la recevoir, et après l'expiration de la période spécifiée, il achète les marchandises dans le magasin désigné.

Les avantages pour l'acheteur sont les mêmes que dans le premier cas, plus :

En regardant le magasin, l'acheteur peut conclure sur la fiabilité du vendeur ;

Le processus d'achat dans un magasin traditionnel est familier à tout le monde ;

Il n'y a pas de problèmes psychologiques typiques pour la livraison par coursier - les acheteurs se méfient de l'apparition d'étrangers dans leur maison ;

Il est relativement facile de garantir un haut niveau de service et de service avant-vente.

L'inconvénient pour l'acheteur est qu'il est nécessaire d'aller en magasin pour acheter. L'inconvénient pour un vendeur en ligne est la nécessité d'un vrai magasin. Cela ne peut être offert, en règle générale, que par les magasins en ligne organisés sur la base d'entreprises commerciales hors ligne.

Avantages et inconvénients des modes de paiement pour les marchandises dans les magasins en ligne (3) :

3. Paiement à la livraison. Après passation de la commande, les marchandises sont envoyées à l'acheteur par courrier. Le paiement s'effectue au bureau de poste, dès réception.

Avantages :

Aucune restriction géographique ;

Frais de port relativement bas.

Désavantages:

Impossibilité de connaissance préalable de la marchandise (le contenu de l'envoi postal ne peut être vérifié qu'après le paiement de l'achat) ;

Livraison peu fiable (les marchandises peuvent se détériorer pendant le transport) ;

Délai de livraison important (la plus longue de toutes les options possibles).

Avantages et inconvénients des modes de paiement pour les marchandises dans les magasins en ligne (4) :

4. Paiement par virement bancaire. Après avoir passé commande, l'acheteur reçoit une facture, qui peut être payée à la caisse de n'importe quelle banque (pour les particuliers) ou à partir d'un compte courant (pour les organisations). La méthode est pratique pour les organisations. Pour un particulier, cette méthode d'achat n'est pas si pratique - vous devez d'abord vous rendre à la banque pour payer, puis attendre la réception de la marchandise. Cette option se caractérise par tous les inconvénients du paiement à la livraison.

Avantages et inconvénients des modes de paiement pour les marchandises dans les magasins en ligne (5) :

5. Paiement par carte de crédit. Pour effectuer un paiement, l'acheteur saisit les détails de la carte plastifiée dans un écran spécial et reçoit un avis de débit du compte, indiquant la fin du paiement.

L'avantage est la simplicité du processus de paiement. L'inconvénient est le faible niveau de sécurité des transactions de paiement.

Avantages et inconvénients des modes de paiement des marchandises dans les magasins en ligne (6) :

6. Paiement par monnaie électronique, chèques électroniques.

Pour utiliser ce moyen de paiement, vous devez installer un portefeuille numérique (portefeuille électronique) sur votre ordinateur et vous connecter au système de monnaie électronique.

Les avantages de cette méthode :

Haut degré de sécurité ;

Simplicité et commodité du processus de paiement.

Inconvénients de la méthode :

La nécessité de créer un portefeuille avec de la monnaie électronique ;

Coûts éventuels associés au paiement des services des systèmes de paiement.

Cette méthode est idéale pour ceux qui achètent fréquemment en ligne et est fiable et sécurisée.

Après la commande et les règlements, les données sur l'activité d'achat sont envoyées au système. Dans le processus de collaboration avec l'acheteur, des informations marketing sont constamment collectées et analysées. Le propriétaire d'un magasin virtuel, disposant d'informations complètes sur les visiteurs du site Web, peut élaborer une politique de marketing conformément à celle-ci.

Outre les composants de base (catalogue de produits, archives de commandes, panier d'achat électronique) qui assurent la mise en œuvre des processus commerciaux, la boutique en ligne contient un certain nombre de sections d'informations supplémentaires.

Toute boutique en ligne a besoin de sections :

Informations générales sur le magasin ;

Sur les spécificités de la gamme de produits ;

Un formulaire de recherche rapide pour le produit souhaité (en raison de la grande popularité, le formulaire de recherche est généralement situé sur la page principale);

Aide à la navigation et à l'achat;

Nouvelles du marché cible ;

Réponses aux questions fréquemment posées (FAQ et "conseils contextuels").

Il est important de faire attention à la rubrique "Aide", son absence est la raison de refuser de nombreux achats. Selon une étude d'Andersen Consulting, environ 25% des acheteurs ne font pas d'achats en raison d'un manque d'informations sur le produit (service). 62 % des acheteurs ont répondu à la question : « Quelles actions de la part des boutiques en ligne pourraient les pousser à faire un achat ? 58% (plusieurs réponses pouvaient être données) ont déclaré avoir besoin de conseils sur le choix d'une couleur, d'une taille, d'une quantité, etc.

Il est connu que créer une boutique visitée sur la base d'un portail d'information est beaucoup plus simple que d'organiser une section d'actualités populaires dans une boutique en ligne. Par conséquent, les magasins en ligne novices essaient de se trouver un partenaire d'information. Un magasin a des biens et de l'argent, un site d'actualités a un public et des informations. La combinaison de ces ressources donne un bon résultat économique.

La structure du site ne se limite pas aux sections énumérées ci-dessus. Selon une étude de JUPITER COMMUNICATIONS, 24 % des boutiques en ligne utilisent la section « Hits » (alias « Bestsellers », « Meilleurs produits », etc.). Cela vous permet d'augmenter vos ventes. Ce n'est un secret pour personne à quel point l'opinion publique influence une personne, surtout lorsqu'elle doute.

La principale caractéristique de la vitrine en ligne est le fait qu'ici les utilisateurs peuvent visualiser le produit et ses caractéristiques.

Création d'une vitrine internet aide à promouvoir vos produits et services auprès des consommateurs plus rapidement et plus efficacement. Il est très important, lors de l'élaboration de votre projet Internet, de ne pas confondre deux concepts complètement différents : une boutique en ligne et une vitrine en ligne.
La création d'une vitrine Internet se fait dans le but de faire découvrir aux consommateurs une vaste sélection de produits de l'entreprise, mais pas de les vendre sur le réseau. Le plus souvent, une vitrine en ligne est un catalogue qui contient tous les biens et produits d'une entreprise. Un acheteur potentiel peut voir les marchandises fournies et choisir ce dont il a besoin.
De telles ressources Web contribuent à promouvoir de manière significative votre entreprise et sont également beaucoup moins chères que le développement d'autres sites Internet.

La vitrine Internet est le visage de l'entreprise

Les vitrines diffèrent des autres ressources Web en ce qu'elles ne représentent qu'un produit ou un service d'une entreprise, et non la vente. En règle générale, il s'agit d'un site d'entreprise où les visiteurs peuvent trouver des informations sur le produit qui les intéresse, sa description, son coût et ses spécifications. De plus, souvent sur de telles ressources, ils fournissent également les informations nécessaires aux visiteurs sur ce que l'entreprise peut offrir à ses acheteurs et clients. Certes, créer une vitrine sur Internet ne pose pas de difficultés particulières, mais lorsqu'il y a trop de noms de produits très variés, le travail de création nécessite les mains de vrais spécialistes.

Il est impératif d'avoir une agence de conception web professionnelle qui sache se rendre compte des qualités et des bénéfices des produits et services proposés à l'image de marque que vous souhaitez proposer en ligne. Cette agence Web, qui dispose d'une équipe d'annonceurs experts, mesure le design de chaque client, approfondissant la création d'une étiquette Web pour l'entreprise. Ses conceptions uniques rendent le site Web de l'entreprise unique car il ne crée pas de modèles que d'autres pourraient avoir. Le site Web est le visage le plus important d'une entreprise, d'une agence ou d'une institution, vous devez donc refléter le meilleur d'entre eux de la meilleure façon possible.

Caractéristiques de la vitrine en ligne :

• La vitrine en ligne aide à trouver de nouveaux acheteurs et consommateurs. Si nous parlons de cette fonctionnalité, alors ces sites sont indexés, ce qui leur permet de trouver automatiquement des acheteurs à l'aide de divers moteurs de recherche.
• Une ressource web sous forme de vitrine vous permet d'augmenter plusieurs fois le revenu potentiel de votre entreprise.

A la demande du client, nous pouvons ajouter un simple bon de commande par e-mail à la page produit ! Pour mieux imaginer le fonctionnement d'une vitrine en ligne, vous pouvez prendre comme exemple des catalogues épais avec des produits susceptibles d'intéresser des acheteurs potentiels.
Création d'une vitrine internet implique l'utilisation d'une grande variété d'approches:

C'est pourquoi il est si important de choisir un design web personnalisé. Pour cela, il est important que l'information que l'on souhaitait véhiculer soit claire, structurée et attractive, afin que le public puisse la comprendre et être plus ou moins attiré par elle. L'agence a étudié des propositions sur un site internet où l'information est claire, avec des images lumineuses et bien structurées, comme l'exemple cette agence nous invite à observer la qualité de votre conception web et l'efficacité de votre développement web.Voir le web projet de conception, cliquez sur ce lien.

• Création d'un catalogue, qui prendra en compte les fonctionnalités nécessaires pour faciliter le travail avec les moteurs de recherche ;
• Un tel site nécessite un travail constant de promotion par des spécialistes, afin que les acheteurs potentiels puissent trouver plus facilement et sans effort le produit dont ils ont besoin ;
• vitrine Internet est plus un site Web d'entreprise qu'une simple présence en ligne.

Qu'obtenez-vous en nous contactant?

• Un design conçu individuellement qui conviendra parfaitement aux objectifs de votre entreprise.
• Nous utilisons un CMS qui ne supporte pas une charge lourde sur le serveur.
• Nous ajouterons de la variété à votre vitrine en créant des critiques, des évaluations et d'autres fonctionnalités.
• Nous proposons à nos clients un panneau administratif pour le remplissage du site.
• Nous offrons également un support pour les normes html modernes et la possibilité d'optimisation pour les moteurs de recherche.

Ayant décidé de contacter notre entreprise, vous pouvez être sûr que votre vitrine virtuelle deviendra une véritable percée pour votre entreprise.

La vitrine d'une boutique en ligne est conçue pour résoudre le même problème que la vitrine d'un magasin ordinaire, à savoir présenter les marchandises à des acheteurs potentiels. Alors que le produit réel se trouve sur les vitrines habituelles, les vitrines de la boutique en ligne affichent des informations sur les produits extraits du catalogue. Le type d'informations et la manière dont elles sont présentées dépendent du type de produit vendu par la boutique en ligne.

En règle générale, tout produit a un nom, une description courte et complète, des photographies de son apparence et de son coût. Parfois, un produit peut avoir plusieurs prix en fonction de la taille, du poids et d'autres attributs. Par exemple, le coût des matelas du même type dépend de la taille. Il existe également des cas plus complexes.

La page produit peut fournir des informations sur la disponibilité des marchandises dans l'entrepôt, les délais de livraison, etc.

Certains produits peuvent être affichés en vitrine à l'aide d'un titre, d'une description textuelle et d'une photographie. D'autres produits, tels que l'électronique grand public et les livres, nécessitent la spécification de nombreux attributs (paramètres). Pour les livres, il s'agit du titre, du nom de l'auteur, du résumé, de la table des matières, de l'année de publication, du nom de l'éditeur, du numéro ISBN, des dimensions et du poids, du type de couverture, de la disponibilité du CD, des informations sur les traductions disponibles dans différentes langues, des exemples de chapitres et bientôt.

Si le magasin présente un produit différent, alors pour chaque catégorie de produit, il est nécessaire d'utiliser son propre ensemble d'attributs. Par exemple, les téléviseurs doivent être décrits différemment des autoradios ou des iPods.

Plus la description du produit est complète, plus il sera facile pour les acheteurs de faire un choix lors de l'achat.

Une bonne boutique en ligne n'a pas une, mais plusieurs vitrines (bien qu'elles puissent toutes se situer sur la même page sous forme de blocs). Chacune des vitrines classe les produits à sa manière, mais elles sont toutes liées à un catalogue de produits commun. Il existe plusieurs types de vitrines :

• catalogue arborescent de marchandises;
• nouveaux produits;
• Ventes;
• les produits les plus populaires ;
• produits connexes et recommandés;
• marchandises par les entreprises manufacturières, les usines de fabrication et similaires

La vitrine du catalogue en forme d'arbre vous permet de rechercher des produits par catégorie. En élargissant les branches de l'annuaire, le visiteur trouve ce dont il a besoin. Parallèlement, il parcourt les rubriques du catalogue, conçu sous la forme d'une liste de noms de produits. A l'aide d'une telle vitrine, vous pouvez facilement trouver un produit en appartenant à une catégorie particulière de produits.

La vitrine des nouveaux produits aide le visiteur à trouver un produit qui vient ou vient d'être mis en vente. En règle générale, une telle vitrine est organisée sous la forme d'une liste d'articles, située à un endroit bien en vue sur la page d'accueil de la boutique en ligne. Si chaque jour beaucoup de nouveaux produits de différentes catégories arrivent en magasin, il est logique de donner à l'affichage des nouveaux produits une structure hiérarchique pour faciliter la recherche.

Le but de la vitrine des produits populaires et des ventes ressort clairement du nom. Typiquement, de telles vitrines sont organisées sur la page d'accueil du magasin, sur la page du catalogue ou sur les pages de description des produits.

Une boutique en ligne peut avoir un système spécial d'analyse des achats qui identifie les produits qui sont le plus souvent achetés ensemble. Ces produits peuvent être considérés comme des articles auxiliaires et ils peuvent être proposés à la vente sur la page de détails.

L'acheteur peut choisir des produits connexes avec le produit principal, en complément de l'achat

Les vitrines des entreprises manufacturières et des usines de fabrication sont généralement une simple liste de noms d'entreprises et d'usines. En cliquant sur la ligne d'une telle liste, le visiteur ouvrira une page répertoriant les biens produits par l'entreprise ou l'usine correspondante.

En plus des vitrines, ou des blocs avec des informations, une recherche doit être présente dans le catalogue d'une boutique en ligne. La recherche permet au visiteur de trouver le produit dont il a besoin par des mots-clés présents dans le titre ou la description du produit. Dans ce cas, vous pouvez spécifier des critères supplémentaires pour la sélection des marchandises, par exemple, par coût. La recherche aidera le visiteur dans les cas où il lui est difficile de trouver un produit dans d'autres vitrines, lorsqu'il ne connaît pas la catégorie ou le nom exact du produit.

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Si une entreprise fabrique ou vend de nombreux articles sur des plateformes de trading hors ligne, fournit une gamme de services et que vous souhaitez les démontrer aux clients, en indiquant les caractéristiques exactes, voulez dire ce que vous faites exactement, alors c'est pour vous. Cela permettra au client d'envisager des produits spécifiques ou des exemples de services fournis et de commander leur fabrication.

Si vous vendez des produits en ligne et que vous vous spécialisez dans ce domaine, si vous souhaitez que le client sélectionne, commande, paie et reçoive les produits par livraison en visitant votre site Web, la vitrine en ligne sera un outil de vente rigide et même compliqué. Puisque le site ne sera pas adapté au traitement des demandes et au paiement des commandes. Dans ce cas, vous n'avez pas seulement besoin d'un catalogue, mais d'une boutique en ligne à part entière.

Vitrine en ligne ou boutique en ligne : quelle différence ?

vitrine internet

magasin en ligne

La vitrine en ligne est conçue pour démontrer et promouvoir un produit ou un service et la marque dans son ensemble. L'utilisateur visite un tel site afin de sélectionner un produit dans l'ensemble de l'assortiment, de voir des échantillons du travail effectué, de trouver des informations réelles à son sujet et de commander le produit sélectionné ou un service similaire. Une vitrine Internet est créée comme un site d'entreprise d'information similaire dans ses caractéristiques à un site d'entreprise. Il représente les produits de l'entreprise, démontre une large sélection, mais ne vend pas directement.

Une boutique en ligne est principalement destinée à la vente directe de marchandises. Un visiteur visite un tel site avec l'intention d'acheter ou de commander des marchandises en ligne. Et le site a une fonctionnalité d'achat et de vente (par exemple : service de paiement en ligne en saisissant les détails de la carte de crédit). La boutique en ligne fonctionne comme une plate-forme indépendante à part entière à travers laquelle le visiteur peut choisir, payer et recevoir les marchandises livrées. Ce n'est pas seulement un site Web, c'est un outil commercial. La boutique en ligne nécessite une connexion sécurisée au serveur pour transférer des données confidentielles.

Développer une vitrine en ligne est également moins cher que de construire une boutique en ligne en raison du manque d'éléments fonctionnels à vendre.

Création d'une vitrine internet

Il semble qu'il ne soit pas difficile de créer une vitrine Internet - il suffit de créer des fiches produits ou des illustrations d'œuvres terminées avec des descriptions. Mais en fait, lorsque vous avez des centaines de noms de produits et que tout le monde doit créer une explication pertinente, mettre en place une optimisation pour les moteurs de recherche, créer un design pour un site de plusieurs pages - une telle tâche devient difficile à accomplir par vous-même.

Ainsi, SEOSKY vous propose une approche professionnelle de la création et de la promotion d'une vitrine Internet.

La création de site internet commence par le fait que vous remplissiez un court questionnaire (brief) dans lequel vous décrivez les spécificités de votre entreprise et comment vous imaginez votre site. Sur la base du brief, nous définissons les buts et objectifs du projet, générons des idées et des options pour la conception et la fonctionnalité du futur site.

Étapes de travail des spécialistes SEOSKY :

• Création d'agencement, de design et de modules fonctionnels.
• Développement de la structure et des prototypes de toutes les pages du site. Le tri du catalogue, le regroupement des produits dans celui-ci sont approuvés, des fonctions sont ajoutées à des systèmes tiers (par exemple, la possibilité de télécharger des produits de 1C, de recevoir des notifications par e-mail ou des commandes d'appels depuis le site).
• Obtention de votre approbation pour le plan d'aménagement et finalisation des éléments selon vos souhaits.
• Rendu design de tous les éléments du site et création de contenus sous forme de textes, fiches produits et photographies.
• Mise en place technique du site. Plus il y a de fonctions et de produits dans la vitrine en ligne, plus la personnalisation est longue.
• Remplissage de biens et de contenus, mise en place d'une indexation dans les moteurs de recherche, test du site.

La vitrine internet est prête ! Reste maintenant à promouvoir votre site en utilisant le référencement ou la publicité contextuelle.

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Le coût final de développement d'une vitrine en ligne sera influencé par des facteurs tels que le choix d'un CMS (système de gestion de contenu), le choix de l'hébergement, du site multilingue, des filtres de recherche et autres. À votre demande, nous ajouterons également des modules supplémentaires.

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Écrivez-nous et nous vous contacterons!

Spectres d'applications des vitrines web

Une vitrine Web est une forme peu coûteuse d'organisation de vente au détail. Il permet d'assurer le processus d'interaction avec le consommateur, la réception et le traitement des demandes. La livraison ultérieure des marchandises est effectuée de manière traditionnelle.

Les formes d'organisation du commerce de détail basées sur l'utilisation d'Internet peuvent être variées. Les plus efficaces sont bien sûr les boutiques en ligne, mais, dans certains cas, il est conseillé d'utiliser des vitrines web.

De nombreuses entreprises engagées dans la production et la vente de produits originaux ne peuvent pas normaliser leurs produits et services. Par exemple, il peut s'agir d'œuvres d'art, d'objets originaux pour la décoration intérieure, de conceptions nécessitant le respect de tailles et de formes individuelles, d'objets d'artisanat et autres. Dans ce cas, ils peuvent créer des vitrines en ligne qui aideront à informer les consommateurs sur les capacités de l'entreprise. De plus, les vitrines Web peuvent être utilisées par des entreprises avec une gamme de produits très large et en constante évolution qui ne peuvent être représentées que par des groupes cibles. Ou encore, une telle vitrine peut remplir une fonction représentative, reflétant les grandes orientations des activités de l'entreprise.

En général, les vitrines Web peuvent également être utilisées par des entreprises qui ne disposent pas de capitaux suffisants pour organiser une boutique en ligne à part entière, ou d'autres types de systèmes électroniques assurant la vente de produits en mode automatique.

Sur les pages de la vitrine Web, vous pouvez publier des informations sur les activités de l'entreprise, ses avantages et ses caractéristiques, un catalogue de produits et une liste de prix pour celle-ci, ils peuvent également être remplis de conseils utiles, d'articles qui permettent aux consommateurs de mieux percevoir le destination des marchandises. En outre, ils peuvent contenir des revues analytiques, des avis d'experts et d'experts, des pages de commentaires et de suggestions et d'autres aspects utiles. Une condition préalable pour travailler avec des vitrines Web est la disponibilité d'un formulaire de demande spécial, en remplissant lequel le consommateur peut exprimer son désir d'acheter des biens ou des services.

Bien entendu, une vitrine en ligne ne permet pas un cycle de vente complet et ne peut pas fournir de procédures interactives telles que la facturation, le suivi des commandes, l'acceptation des paiements et d'autres processus. Cependant, la vitrine Web vous permet de collecter des demandes et de les exécuter par la suite. L'organisation de cette forme de commerce est incomparablement moins chère que les autres types. Cependant, les consommateurs peuvent se méfier quelque peu de la possibilité d'une exécution de haute qualité et dans les délais, de sorte que le vendeur doit réfléchir et fournir des garanties.

Cette forme de modèle économique implique l'exécution d'une commande en plusieurs étapes. Tout d'abord, la demande est analysée, puis la coordination des actions avec les fournisseurs est effectuée, puis les conditions sont convenues avec l'acheteur, et seulement après que la commande est exécutée.

Par rapport à une boutique en ligne, une vitrine web présente un certain nombre d'inconvénients. Il ne permet pas d'automatiser les processus de commerce depuis l'entrepôt, ne permet pas de réduire le personnel et les coûts d'exploitation, n'a pas de flexibilité dans la gestion, et ne facilite pas l'organisation et la conduite de campagnes marketing efficaces et autres activités promotionnelles . Toutes les demandes des consommateurs sont adressées aux chefs d'entreprise et non au système de traitement automatique des commandes.

En fait, une vitrine Web est un outil commun pour attirer les clients, et c'est aussi une interface pratique pour interagir avec eux. En général, les processus diffèrent peu des méthodes de vente au détail traditionnelles. Cependant, la vitrine web fournit l'objectif principal de la présence mondiale du vendeur sur le marché, grâce à Internet.

Ce mode d'organisation du commerce peut également être utilisé par des entrepreneurs individuels qui ne disposent pas de capitaux suffisants pour remplir l'entrepôt de marchandises. Ils peuvent jouer le rôle d'intermédiaires entre les acheteurs et les fournisseurs avec lesquels ils ont conclu des partenariats. Ils peuvent accepter, traiter les commandes, fournir aux consommateurs des informations améliorées sur la qualité et les avantages des produits et assumer le rôle de coordinateur de l'approvisionnement.