Accompagnez les communications d’une copie du message. Secrets de la correspondance électronique professionnelle. Destinataire

La plupart des clients de messagerie, y compris Gmail, Mail.ru, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, vous permet de mettre plusieurs destinataires dans Copie(en anglais l'abréviation est acceptée SS), ou Cci (BCC). DANS Copies les destinataires peuvent voir les adresses des autres personnes. Dans le second cas, l'identité des destinataires supplémentaires est masquée.

Ajouter l'adresse d'un destinataire

Pour préciser le(s) destinataire(s) de l'e-mail, saisissez leur adresse e-mail dans le champ À qui (Que):

Certains clients de messagerie vous permettent de saisir simplement votre nom d'utilisateur dans un champ, qui est ensuite automatiquement rempli par le programme.

Si vous utilisez ce champ pour envoyer un e-mail à plusieurs personnes, chacune d'elles pourra voir la liste complète des autres destinataires.

Comment créer une copie d'un e-mail

Champ CC ou Copie utilisé pour échanger des messages électroniques de manière plus indirecte que le terrain À qui. Si vous ne vous adressez pas directement à la personne dans votre e-mail, mais que vous souhaitez qu'elle suive la conversation dans le fil de discussion ou qu'elle soit simplement au courant du sujet, le champ Copie serait une excellente option. Le destinataire, qui est dans Copies lettres, reçoit dans sa boîte aux lettres une lettre non lue, tout comme celle qui a été placée dans la boîte À qui; la seule différence est à qui vous adressez la lettre en premier dans le corps de votre e-mail. Dans le monde professionnel, le mailing à Copies est très largement utilisé et sert à tenir les collègues informés de divers événements et sujets.

Vous pouvez lister les destinataires des e-mails en entrant simplement une liste d'adresses dans le champ Copie, qui est généralement situé juste en dessous du champ À qui. Tous les membres de cette chaîne de destinataires pourront voir les noms et adresses e-mail de tous les autres destinataires :

Comment BCC un e-mail

Chaque client de messagerie (Gmail, Outlook, Mozilla Thunderbird, Yahoo, etc.) permet à l'expéditeur d'un e-mail d'atteindre un grand nombre de personnes sans exposer leurs informations aux autres utilisateurs de la chaîne de messagerie. Cette fonction est appelée Cci ou Copie cachée. Vous pouvez masquer les destinataires en saisissant leurs adresses dans le champ Copie cachée au lieu d'utiliser des champs À qui Et Copie:

Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour les e-mails individuels et de groupe. Ceci est particulièrement utile si vous souhaitez garder vos contacts privés, les protéger du spam et des e-mails indésirables, ou simplement si vous ne voulez pas que vos destinataires sachent qui a reçu le même message.

Champ Copie cachée pas toujours disponible par défaut pour tous les clients de messagerie. Par exemple, dans Perspectives Vous devrez vous rendre à Possibilités pour accéder aux paramètres ; V Oiseau-tonnerre vous devrez sélectionner cette fonction dans le menu déroulant ; V Gmail il faut appuyer sur un bouton Copie Et Copie cachée; V Windows Live Mail Vous devrez appuyer simultanément sur les touches Alt + B.

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La question de la possibilité d'utiliser la correspondance électronique comme preuve devant un tribunal arbitral est loin d'être nouvelle, mais elle ne perd pas de sa pertinence. Les subtilités des relations entre contreparties ne sont pas toujours documentées et signées, car bien souvent certaines actions sont convenues en mode délai. Dans de tels cas, certaines actions déjà convenues entre les parties sont réaccordées ou modifiées par téléphone ou par correspondance électronique. Concentrons notre attention sur la deuxième méthode.

La ponctualité des avocats ne connaît pas de limites, peu importe qui, et les représentants de cette profession ne peuvent pas se permettre d'être en retard, surtout lorsqu'il s'agit d'une audience au tribunal. Ainsi, en passant le temps dans le couloir du tribunal arbitral, alors que les documents étaient revérifiés pour la dixième fois et que le secrétaire ne m'invitait toujours pas à la réunion, je devins un auditeur involontaire, puis un participant à un dialogue intéressant avec des collègues. La discussion a porté sur la possibilité d'utiliser la correspondance électronique comme preuve devant le tribunal. Les opinions variaient, mais il m’est apparu évident que la plupart des conseillers juridiques et des avocats ont été confrontés à ce dilemme d’une manière ou d’une autre.

Que nous dit le complexe agro-industriel de la Fédération de Russie ?

Ainsi, le paragraphe 2 de l'art. 64 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie autorise comme preuve les preuves écrites et matérielles, les explications des personnes participant à l'affaire, les avis d'experts, les consultations de spécialistes, les témoignages, les enregistrements audio et vidéo, d'autres documents et matériels. Sur la base de cette liste non exhaustive, il est plus rationnel de considérer la correspondance électronique comme une preuve écrite sur la base des normes évoquées ci-dessous.

Article 1 Art. 75 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie stipule : « les preuves écrites contiennent des informations sur les circonstances pertinentes de l'affaire, les contrats, les actes, les certificats, la correspondance commerciale et d'autres documents établis sous la forme d'un enregistrement numérique, graphique ou sous une autre forme. manière qui permet d’établir l’authenticité du document.

La norme la plus pertinente de la question considérée est la clause 3 de l'art. 75 Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie. Avec des modifications entrées en vigueur le 1er janvier 2017 (conformément à l'article 3 de la loi fédérale « sur les modifications de certains actes législatifs de la Fédération de Russie concernant l'utilisation de documents électroniques dans les activités des autorités judiciaires » n° 220-FZ du 23 juin 2016 ) cette norme se présente comme suit : « Les documents reçus par télécopie, communications électroniques ou autres, y compris via le réseau d'information et de télécommunications Internet, ainsi que les documents signés avec une signature électronique de la manière établie par la législation de de la Fédération de Russie, sont admis comme preuve écrite dans les cas et de la manière prévus par le Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, d'autres lois fédérales, d'autres actes juridiques réglementaires ou un accord.

Qu’indique la pratique judiciaire ?

Dans le domaine juridique de la Russie, il existe également une pratique judiciaire qui permet de considérer la correspondance électronique comme une preuve écrite. Dans la résolution du Service fédéral antimonopole du district d'Extrême-Orient du 5 août 2014 n° F03-3226/2014 dans l'affaire n° A73-12821/2013, le tribunal a estimé que « ... l'opportunité d'envoyer le résultat de les travaux ont été confirmés par correspondance électronique des parties, ce qui est conforme aux termes de l'accord n° 110 du 24 septembre 2012... » De là, on peut supposer que l'accord contenait une condition selon laquelle toute correspondance électronique entre les parties pendant la période de validité de l'accord était reconnue par les parties comme preuve écrite.

Il convient de garder à l'esprit que les adresses e-mail des parties doivent être enregistrées dans le texte de l'accord lui-même (ou dans la section où sont indiquées les coordonnées des parties). Si ce moment a été manqué lors de la signature du contrat, les adresses e-mail indiquées sur les sites officiels des organismes comme adresses de contact peuvent aider. Ainsi, le Tribunal d'arbitrage de Moscou dans sa décision du 11 juillet 2016 dans l'affaire n° A40-30919/16 a indiqué que « … la correspondance électronique présentée à l'appui de cette déclaration ne peut constituer une preuve suffisante, puisque la correspondance interne est présentée d'un adresse électronique interne à une autre adresse postale interne d'un tiers (GE Healthcare). L'affiliation d'une certaine boîte aux lettres électronique à un organisme donné, notamment à l'Hôpital Clinique Central de l'Aviation Civile, peut être déterminée en l'inscrivant dans un contrat, en l'indiquant sur un papier à en-tête officiel ou sur le site officiel... »

Le tribunal a également souligné que, par essence, la correspondance électronique (en tant qu'ensemble de messages électroniques des personnes concernées) est en corrélation avec les dispositions du paragraphe 1 de l'article 75 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie et peut être considérée comme une preuve écrite.

Dans ce cas, la fiabilité d'un message électronique consiste en une combinaison des facteurs suivants :

La nécessité d'identifier l'expéditeur et le destinataire ;

La nécessité d'établir l'autorité de l'expéditeur et du destinataire pour prendre les décisions pertinentes qui font l'objet de la correspondance électronique ;

La nécessité d’établir une communication électronique directe authentique.

Comment légaliser la correspondance par courrier électronique

Sur la base de tout ce qui précède, nous pouvons tirer une conclusion laconique : oui, le tribunal arbitral peut reconnaître la correspondance électronique entre les contreparties comme preuve écrite conformément à l'art. 75 Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie. Cependant, il convient de garder à l'esprit que cela doit être prévu dans le contrat.

J'ai donc développé une clause pour notre organisation qui a été incluse dans les modèles de contrat standard :

« Les Parties ont convenu que la correspondance électronique effectuée par les Parties dans le cadre de la mise en œuvre du présent Accord par courrier électronique, dont les adresses sont indiquées dans le détail du présent Accord, a force de loi et constitue une preuve écrite conformément à l'Art. 75 Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie.

Le texte de l'e-mail lui-même doit indiquer le nom et la fonction de l'expéditeur, ainsi qu'un lien vers les détails du contrat.

Si l'accord a été conclu sans la clause spécifiée et que par la suite le besoin d'une correspondance électronique s'est fait sentir, j'estime qu'il est conseillé de conclure un accord supplémentaire dans lequel conférer à la correspondance électronique la force juridique nécessaire. Si la contrepartie refuse de signer un tel accord, je recommande d'effectuer une correspondance électronique aux adresses indiquées sur les sites officiels des sociétés. Mais il convient de considérer que cette dernière option n'est pas une méthode garantie, puisque la reconnaissance d'une telle correspondance comme preuve écrite est entièrement à la discrétion du tribunal.

Il est évident que les informations ci-dessus ne prétendent pas être la vérité ultime, mais sont uniquement de nature consultative. Cependant, il convient de comprendre que le législateur et la pratique judiciaire permettent de s'appuyer sur ce type de preuve dans le processus d'arbitrage. Si, dans le cadre d'une correspondance électronique, votre contrepartie reconnaît la dette et indique les modalités possibles de son remboursement, mais la nie en justice, une telle correspondance électronique peut servir de preuve clé ou justificative. Bien sûr, en comparaison avec l’acte de réconciliation des règlements mutuels, la correspondance électronique est traditionnellement inférieure, mais si c’est tout ce que vous avez, « le jeu en vaut la chandelle ».

Tamara Vorotyntseva – directrice du développement de l'entreprise de formation « BUSINESS PARTNER » (Moscou). Coach d'affaires en exercice, auteur du livre « Building a Personnel Training System » et de publications dans des publications économiques en Russie, au Kazakhstan et en Ukraine. Créateur de la newsletter Internet : « Correspondance e-mail en entreprise » sur le serveur Subscribe.ru ! Le livre est un guide pratique destiné aux hommes d'affaires qui correspondent activement avec leurs clients et partenaires. Il présente des outils qui contribueront à rendre la communication électronique efficace, optimale en termes de temps et de résultats, et la plus conforme aux normes et règles acceptées dans la communauté des affaires moderne. L'auteur donne des conseils pratiques, illustre ses observations par des cas réels et propose des conclusions argumentées. Le texte du livre est riche d'exemples reconnaissables de correspondance commerciale réelle. L'auteur partage ses observations, techniques et « astuces » qui peuvent affecter de manière significative l'efficacité et l'efficience d'un e-mail professionnel. Si vous êtes un homme d'affaires et qu'il est important pour vous d'écrire rapidement, de manière concise, compétente, conformément aux règles des bonnes manières commerciales, ce livre deviendra votre assistant fiable.

Livre:

Lorsque vous travaillez avec les champs « À » (« À »), « Cc » (« CC »), « Bcc » (« Cci »), n'oubliez pas qu'il s'agit d'une partie importante de l'e-mail qui affecte les actions ultérieures des participants. dans la correspondance.

« À qui » (« Cela »). Ce champ contient l'adresse du destinataire à qui la lettre et les informations qu'elle contient sont directement adressées. L'auteur de la lettre attend une réponse du destinataire principal. Si deux destinataires sont placés dans ce champ, alors l'auteur de la lettre attend une réponse de chacun ou de certains d'entre eux (gardez cela à l'esprit si votre nom figure sur la liste des destinataires). Dans le même temps (si vous êtes l'expéditeur), gardez à l'esprit qu'il n'est pas très conseillé d'inclure plus d'un destinataire dans le champ « À » (« À »). Une lettre envoyée à plusieurs destinataires peut ne pas recevoir une seule réponse, puisque chacun pensera que l'autre répondra.

Si la lettre vous est adressée, mais contient des copies d'autres destinataires, assurez-vous d'utiliser le bouton « Répondre à TOUS » lorsque vous répondez ! Cela vous permettra de conserver le cercle de destinataires désigné par l'initiateur de la correspondance.

« Copie » (« Cs »). DANS Dans ce champ, placez les adresses des destinataires qui, à votre avis, devraient avoir connaissance de la correspondance sur cette question. Ces destinataires reçoivent des informations uniquement « à titre informatif ». Le destinataire de la copie n'est généralement pas obligé de répondre à la lettre, mais peut le faire si nécessaire.

NOTE. C'EST IMPORTANT!

Si votre nom figure dans le champ « Cc » (« CC »), alors lorsque vous entrez en correspondance, n'oubliez pas qu'il existe des situations où il est extrêmement important d'être poli. Utilisez les expressions : « Laissez-moi rejoindre la discussion » ou « Permettez-moi de rejoindre votre dialogue » ou « Laissez-moi exprimer mon opinion. »

"Copie carbone invisible" ("Cci"). Ce champ est interdit d'utilisation dans certaines entreprises, car il s'agit d'un outil qui contredit les normes éthiques de communication. Le but de ce champ est d’inviter le destinataire à devenir un « témoin secret ».

Si votre pratique commerciale consiste à utiliser ce champ dans votre travail, tenez compte des éléments suivants. Le destinataire BCC reste invisible pour le destinataire principal et les destinataires BCC. Il est parfois utile que l'expéditeur et le « destinataire secret » aient un accord préalable (ou une prise de conscience ultérieure) sur la raison et le but de cette méthode d'information.

NOTE. C'EST IMPORTANT!

Le destinataire « masqué » ne doit absolument pas entrer en correspondance à partir de ce champ.

· Igor Jouravlev

· Igor Zhuravlev, Andrey Kurosh, Alexey Chumachenko, Polina Vafina

· Igor Jouravlev, Polina Vafina

Vous avez reçu un e-mail avec plusieurs destinataires dans la copie. Que se passe-t-il si vous cliquez sur le bouton Répondre à tous ?

· Une lettre sera créée, où l'adresse de laquelle vous avez reçu la lettre originale sera indiquée dans le champ « À »

· Une lettre sera créée, où dans les champs « À » et « Copie » tous les destinataires répertoriés dans la lettre originale seront respectivement indiqués.

· Un e-mail sera créé avec un champ « À » vide.

· Une lettre sera créée, où les destinataires répertoriés dans la lettre originale seront indiqués dans le champ « Copie »

Vous avez reçu un e-mail provenant d'une adresse spécifique. Il y a plusieurs autres adresses dans le champ « Copie ». Vous souhaitez répondre uniquement à la personne dont l'adresse provient de la lettre. Sur quel bouton faut-il appuyer ?

· Répondre

· Répondre à tous

· Créer un message

· Avant

A quoi sert le bouton « Exécuter » ?

· Pour définir un rappel de calendrier

· Préparer une réponse au nom du gestionnaire

· Pour que le message soit toujours marqué comme non lu

· Pour transmettre une lettre à un subordonné

Quel concept est défini ci-dessous ?

· Données ouvertes

· Passeport de données ouvertes

666. La définition de cette notion est donnée ci-dessous :

· Données ouvertes

· Données gouvernementales ouvertes

· Passeport de données ouvertes

Dans quel format les données non préparées pour l'ensemble de données ouvertes en vue de leur publication sur le portail de données ouvertes de la Fédération de Russie ?

· Format XML

· Format DOC

· Format CSV

Quelle icône lancera une application logicielle pour créer un ensemble de données ouvertes au format CSV ?

Tableau 1

Tableau 2

· Tableau 1

· Tableau 2

Quelle table répond aux exigences de publication d’un ensemble de données ouvertes ?

Tableau 1

Tableau 2

· Tableau 1

· Tableau 2

Les lettres d'une personne intelligente reflètent le caractère de ceux à qui elles s'adressent.

[Lichtenberg Georg Christophe]

Écrivez le genre de lettres que vous aimeriez recevoir.

[Aphorisme ancien]

Une lettre est un argument puissant dans le monde des affaires.

[Bekhtereva Victoria]

1. Pourquoi avoir des normes d'entreprise uniformes dans la correspondance commerciale ?

La correspondance électronique est un attribut obligatoire de la communication commerciale pour toute entreprise. Il n'existe pratiquement aucune entreprise qui n'utilise pas le courrier électronique. Mais posez-vous les questions suivantes :

Vous est-il déjà arrivé que lorsque vous envoyez un e-mail à un collègue, vous ayez l'impression d'envoyer une lettre dans un trou noir et qu'il ne vous réponde tout simplement pas ?
Quand les salariés s'appellent et se demandent de lire en urgence un mail, et cela se produit à longueur de journée
Quand vous n’arrivez absolument pas à comprendre exactement ce qu’ils attendent de vous dans un e-mail
Lorsque des problèmes complexes et difficiles discutés par courrier électronique se noient dans une mer d'informations, de détails et que le problème n'est jamais résolu

Si ces questions vous concernent, vous pouvez gagner beaucoup de temps chaque jour en mettant en œuvre des règles uniformes pour la correspondance électronique. Dans cet article, nous parlerons de l'étiquette de la correspondance commerciale.

2. Sept règles principales d'éthique de la correspondance commerciale

Divisons conditionnellement les règles de la correspondance commerciale sur les règles d'éthique Et règles de communication et d’échange d’informations.

Les règles de communication sont régies par les règles d'échange d'informations au sein des processus métiers et des projets. Nous leur consacrerons un article séparé. Les règles d'éthique façonnent le style des relations internes entre les salariés de l'entreprise et influencent inévitablement la formation de l'image de votre entreprise auprès des partenaires. Par exemple, j’ai récemment reçu une lettre d’un de nos partenaires qui commençait par les mots « Bonjour, Bekhterev ». Pensez-vous que notre coopération a fonctionné ?

Afin de ne pas « perdre la face » de l'entreprise lors de la conduite de la correspondance commerciale, il est nécessaire de suivre les « règles d'or » de l'éthique de la correspondance commerciale :

Nous commençons toujours une lettre par un appel
Le sujet de la lettre doit être
Avant d'envoyer, vous devez vérifier les erreurs d'orthographe, de ponctuation et de parole.
La lettre doit être structurée (PAS d'eau !)
La lettre doit contenir une formulation correcte
Si nous envoyons des pièces jointes dans une lettre, assurez-vous d'écrire qu'il y a des fichiers joints (cette démarche permettra d'éviter les situations où vous envoyez une lettre et que le fichier n'est pas joint ; le destinataire, ayant lu la lettre et ne trouvant pas le document joint , peut vous répondre rapidement et vous écrire qu'il manque les documents joints que vous avez indiqués dans la lettre).
Nous ne supprimons jamais la correspondance. L'un des points les plus importants. L'historique des messages ne doit jamais être supprimé, puisqu'une lettre est un document. Si nécessaire, vous devriez toujours pouvoir consulter votre historique de correspondance. Radislav Gandapas, par exemple, a même inclus dans sa signature une demande de ne pas supprimer l'historique de la correspondance.

3. Types de lettres

Il existe de nombreuses classifications différentes ; nous proposons de différencier les lettres selon leur structure de conception :

Lettre de communication (lettre de refus, lettre de réclamation, lettre de reconnaissance, lettre de justification, etc.)
Lettre d'accord

Communication par lettre

Dans ce type de lettre, nous incluons tous les types de lettres qu'un salarié utilise dans le cadre de ses activités professionnelles.

Structure de la lettre

La lettre ne doit pas être formatée en un seul texte. Il doit être clairement structuré et bien conçu afin que le destinataire ne perde pas de vue les informations importantes. La structure de la lettre se compose d'éléments clairs :

Objet de la lettre

Le sujet de la lettre doit contenir l'action spécifique que vous attendez du répondant : « se mettre d'accord sur un accord », « suggérer des questions à considérer », « envoyer un rapport », etc.

Si vous envoyez des documents, la ligne d'objet doit contenir une déclaration claire des documents contenus dans la pièce jointe de la lettre.

Pourquoi est-il important de formater correctement le sujet de votre email ?

Il est très facile de trouver la lettre nécessaire dans le flux quotidien d'informations en fonction du sujet de la lettre. Pas une seule lettre ne sera perdue.

Remarque : si vous envoyez une lettre au sein d'une entreprise, alors l'objet de la lettre est formaté selon une norme donnée si vous envoyez une lettre en dehors de l'entreprise, alors il est conseillé de formater l'objet selon le modèle : Nom de l'entreprise : but de la lettre.

Plus le corps de la lettre est constructif, mieux c’est ! L’une des compétences clés en rédaction commerciale que vous devez développer chez vos employés est la capacité de formuler vos pensées de manière claire et concise.

P.S. Si, en rédigeant une lettre, nous mentionnons un fait de la lettre de l’interlocuteur, il doit être cité, séparé par couleur ou police.

Signature d'entreprise

Le modèle de signature d'entreprise doit être le même pour tous les salariés de l'entreprise.

La signature doit inclure toutes les informations clés du destinataire afin que, si nécessaire, le destinataire de la lettre puisse facilement vous contacter.

Sincèrement,

Nom complet, poste.

P.S. Si nous souhaitons une relation chaleureuse avec un partenaire/client, cela vaut la peine de lui apposer une signature personnelle. Toute personne est heureuse de recevoir une lettre avec une attitude personnelle, même dans le cadre d'une correspondance formelle.

La signature personnelle fait toujours référence au corps de la lettre. Exemple : Bonne journée / Merci / Ce fut un plaisir de vous parler aujourd'hui / Merci d'avoir consacré du temps à un sujet aussi important / Bonjour la famille et les enfants, etc.

Copier

Nous remplissons les champs « À » et « Cc » en dernier, afin de ne pas envoyer accidentellement une lettre alors qu'elle n'est pas encore prête.

Quelle est la différence entre les champs À et Cc ?

Dans le champ «À», nous insérons l'adresse de la personne auprès de laquelle nous devons effectuer une action.

Dans le champ « Copie » nous insérons l'adresse de la personne qui bénéficierait de la lecture du contenu de la lettre.

P.S. Notre expérience a prouvé que le champ Cc est très utile. Si nous négocions avec un employé ordinaire, discutons de questions importantes, mais ne recevons pas de réponses sur le fond et à temps, il vaut la peine d'insérer une copie de la lettre du directeur ou du cadre supérieur, et la correspondance commencera immédiatement dans un manière constructive.

Malheureusement, dans de nombreuses entreprises, le niveau de culture d'entreprise n'est pas au niveau approprié, ce qui entraîne des situations où, pour qu'un employé fasse bien son travail, un contrôle strict de la part de l'équipe de direction est nécessaire.

Outlook dispose également d'une fonction comme « Cci » - un outil important qui vous permet d'informer les parties intéressées sur la lettre, mais en même temps de ne pas confondre le destinataire en lui disant que la lettre ne lui est pas adressée uniquement !

Lettre d'accord

Un type de lettre important qui permet de résumer la réunion, de formuler des accords par écrit, d'indiquer le délai de réalisation et de clarifier : les deux parties ont-elles bien compris ce qu'elles devaient faire ?

Il est utile de rédiger de telles lettres après des réunions, négociations et conférences afin d'avoir des accords écrits et une vision commune de leur mise en œuvre.

Structure de la lettre :

Salutations, adresses et remerciements aux participants à la discussion.
Réitération de l'objet de la réunion au cours de laquelle les accords ont été conclus.
Une liste de toutes les questions qui ont été discutées, en lien avec les décisions prises à leur sujet et la nomination du responsable de l'exécution.
Enregistrer des idées qui ne nécessitent pas une mise en œuvre urgente pour l'histoire.
Question aux destinataires : tout a-t-il été pris en compte ? Des commentaires ou des ajouts ?

Par exemple:

Formater une lettre

Police de caractère

La police de la lettre doit être uniforme ; les points clés et les titres peuvent être mis en évidence en italique, mais il est impératif de respecter un style de conception unique.

P.S. N’oubliez jamais que les mots écrits en majuscules sont perçus comme donnant le ton. Ils devraient être évités.

Paragraphe

Il est conseillé de formuler chaque pensée individuelle dans un paragraphe distinct pour faciliter la compréhension du texte.

Indentations

Les paragraphes ne doivent pas fusionner les uns avec les autres. Pour rendre la lettre plus lisible, les retraits doivent être après le message de bienvenue, avant chaque paragraphe et avant la signature :

Pour rendre la lettre visuellement plus attrayante, il est préférable de formater les liens dans le corps de la lettre sous forme d'hyperliens :

Style d'écriture

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Lors de la master class, vous apprendrez :
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