El procedimiento de recepción en tales casos.

Antes de recibir y completar el aviso, tiene derecho a inspeccionar la integridad del embalaje y pesar el paquete.

Si hay signos evidentes de manipulación o discrepancias en el peso (hay básculas en todas las oficinas de correos), como usted, debe preguntar al administrador de correos (o, en caso de su ausencia, dialogar con el empleado de correos) y tener una conversación con él.

Los empleados probablemente empezarán a discutir contigo. Al principio, resolví este problema simplemente llamando a la línea directa de correos rusos: 8-800-2005-888 (altavoz y dejé que el empleado postal intentara explicar los motivos de la negativa a realizar las actividades necesarias)

Además: De acuerdo con el Procedimiento para el registro y entrega de envíos postales defectuosos, que entró en vigor el 24 de octubre de 2009, si se detecta algún defecto, el destinatario puede solicitar a los empleados de correos que lo abran y verifiquen el archivo adjunto con el inventario de el anexo o la declaración aduanera (si la hubiere).

Si no se encuentran signos de manipulación y el peso coincide, puede firmar el aviso de recepción del paquete. Una vez más, inspeccione cuidadosamente el paquete en busca de signos de manipulación. Asegúrese de que el personal de la oficina de correos supervise el proceso de apertura. Abra el paquete en presencia de los trabajadores de correos.
En caso de robo de un archivo adjunto, se recomienda tomar una fotografía del contenido del paquete (preferiblemente con los trabajadores postales al fondo), o mejor aún, grabar todo el proceso de apertura del paquete con una cámara de video.

Si tu compra ha sido robada:

Lo primero que debe hacer es escribir una solicitud dirigida al director de la oficina de correos. Indique información sobre el pedido y seguimiento del paquete, sobre en qué oficina de correos recibió el paquete, etc. Adjunte a la solicitud una copia del acta, fotografías del paquete abierto y toda la documentación que tenga. El procedimiento para la presentación y consideración de reclamaciones está regulado por el Decreto N° 221 de 15 de abril de 2005 “Sobre la aprobación del Reglamento para la prestación de servicios postales”.
A continuación, deberá redactar un acta f.51-c “sobre la apertura de un envío postal defectuoso”, en la que deberá describir en detalle el estado del embalaje y el contenido del paquete.

Firmamos el acta, la notificación, bajo ninguna circunstancia.

También necesitas abrir una disputa.
Hacer 4 copias del acta. Conserve los originales de todos los documentos, entregue únicamente copias a las distintas autoridades.
Reciba un cupón de notificación de que su solicitud ha sido aceptada. Para garantizar la aceptación de la solicitud, es mejor llamar a la policía al lugar, es decir, A la oficina de correos inmediatamente después de abrir el paquete.
Para tomar una decisión sobre la devolución del dinero, es necesario presentar una copia del acta de apertura del paquete, el recibo de pago de la entrega, una solicitud dirigida al jefe de la oficina de correos y el "Informe policial". En Rusia, el equivalente al "Informe policial" es un cupón de notificación de aceptación de una solicitud.
Además, si el paquete es valioso, tiene sentido presentar una solicitud con toda la documentación disponible a la fiscalía y a Rospotrebnadzor.

Cómo rastrear envío al sitio web

Para rastrear su paquete, debe seguir unos sencillos pasos.
1. Ir a pagina de inicio
2. Ingrese el código de seguimiento en el campo con el título "Seguimiento del envío postal".
3. Haga clic en el botón "Seguimiento del paquete" ubicado a la derecha del campo.
4. Después de unos segundos, se mostrará el resultado del seguimiento.
5. Estudie el resultado y, con especial atención, el estado más reciente.
6. El período de entrega previsto se muestra en la información del código de seguimiento..

Pruébalo, no es difícil ;)

Si no comprende los movimientos entre empresas postales, haga clic en el enlace con el texto “Grupo por empresa”, que se encuentra debajo de los estados de seguimiento.

Si hay alguna dificultad con los estados en idioma en Inglés, haga clic en el enlace con el texto "Traducir al ruso", que se encuentra debajo de los estados de seguimiento.

Lea atentamente el bloque "Información del código de seguimiento", allí encontrará los tiempos de entrega estimados y otra información útil.

Si, durante el seguimiento, se muestra un bloque en un marco rojo con el título "¡Presta atención!", lee atentamente todo lo que está escrito en él.

En estos bloques de información encontrarás el 90% de las respuestas a todas tus preguntas.

Si está en el bloque "¡Presta atención!" está escrito que el código de seguimiento no se rastrea en el país de destino, en este caso, el seguimiento del paquete se vuelve imposible después de que el paquete se envía al país de destino / después de llegar al centro de distribución de Moscú / el artículo llegó a Pulkovo / llegó a Pulkovo / Salió de Luxemburgo / Salió de Helsinki / Envío a la Federación de Rusia o después de una larga pausa de 1 a 2 semanas, es imposible rastrear la ubicación del paquete. No, y en ninguna parte. Para nada =)
En este caso, deberá esperar una notificación de su oficina de correos.

Para calcular los plazos de entrega en Rusia (por ejemplo, después de la exportación, desde Moscú a su ciudad), utilice la "Calculadora de plazos de entrega"

Si el vendedor prometió que el paquete llegaría en dos semanas, pero el paquete tarda más de dos semanas, esto es normal, los vendedores están interesados en las ventas y por eso engañan.

Si han pasado menos de 7 a 14 días desde la recepción del código de seguimiento y el paquete no se rastrea, o el vendedor afirma que envió el paquete y el estado del paquete es "el artículo notificado previamente" / "Recibido" Notificación de correo electrónico“no cambia durante varios días, esto es normal, puedes leer más haciendo clic en el enlace: .

Si el estado del envío postal no cambia durante 7 a 20 días, no se preocupe, esto es normal para los envíos postales internacionales.

Si tus pedidos anteriores llegaron en 2-3 semanas y el nuevo paquete tarda más de un mes, esto es normal, porque... los paquetes van por diferentes rutas, diferentes caminos, pueden esperar 1 día para el envío por avión, o tal vez una semana.

Si el paquete ha salido del centro de clasificación, aduana, punto intermedio y no hay nuevos estados dentro de 7 a 20 días, no se preocupe, el paquete no es un mensajero que lo entrega desde una ciudad hasta su casa. Para que aparezca un nuevo estado el paquete debe llegar, descargarse, escanearse, etc. en el siguiente punto de clasificación o en la oficina de correos, y esto lleva mucho más tiempo que simplemente ir de una ciudad a otra.

Si no comprende el significado de estados como Recepción / Exportación / Importación / Llegada al lugar de entrega, etc., puede consultar el desglose de los principales estados del correo internacional:

Si el paquete no se entrega en su oficina de correos 5 días antes del final del período de protección, tiene derecho a abrir una disputa.

Si con base en lo anterior no entiendes nada, lee estas instrucciones una y otra vez, hasta que lo tengas completamente claro ;)

Decodificación del estado de los envíos postales internacionales.

Está intentando realizar un seguimiento de su pedido desde una tienda en línea extranjera, pero las líneas contienen un estado que no comprende.
Ahora, te contamos en detalle los principales estados de los paquetes durante el seguimiento.
Tenga en cuenta que las principales opciones para los estados en ruso se enumeran a continuación durante el seguimiento, los estados pueden estar en inglés y otros idiomas, pero la esencia es la misma;

La ruta internacional de paquetes se divide en varias etapas.

Estado "Recepción" significa que el remitente extranjero (vendedor) llevó su paquete a la oficina de correos local. Al mismo tiempo, rellenó todos los documentos necesarios, incluida la declaración en aduana (modelos CN 22 o CN 23). En este momento, al envío se le asigna un identificador postal único: un código de barras especial (número de seguimiento, código de seguimiento). Se encuentra en el cheque (o recibo) emitido al aceptar el envío postal. La operación “Recepción” muestra el lugar, fecha y país de recepción del artículo. Después de la aceptación, el paquete se dirige al lugar de intercambio internacional.
Estado “Llegada a MMPO”(llegada al lugar de intercambio internacional). En el MMPO del país del remitente, el paquete pasa por el despacho de aduana y se prepara para la exportación (retirada del país del remitente). Formado despacho(envíos postales internacionales agrupados para facilitar su envío en contenedores) a la dirección del lugar de intercambio postal internacional (IMPO) del país destinatario.
Estado "Exportar". El paquete se entrega a un transportista extranjero para su entrega en una de las estaciones de servicio postal internacional del país del destinatario por vía aérea o terrestre. La operación “Exportación” significa que el envío ha sido transferido al transportista. El tiempo de entrega desde la exportación hasta la importación suele ser el más largo y puede pasar bastante tiempo antes de que el envío postal llegue al territorio de la Federación de Rusia. Motivos: rutas de tránsito de vuelos, ganando cierto peso para el envío en aviones de carga. Por ejemplo, China y Singapur transportan el correo mediante aviones de carga que pueden pesar entre 50 y 100 toneladas. Mientras se exporta el envío, ni el país de envío ni el país de destino pueden rastrear el envío en línea. En otras palabras, el envío está en proceso de ser transportado de un país a otro.
Estado "Importar". Todo el correo que llega al territorio del país del destinatario procedente de vuelos comienza su viaje en el departamento postal de aviación (APO), un almacén postal especial en el aeropuerto. Aquí todo el correo se registra y luego se transfiere al operador postal. La información de importación aparece solo después de esto. La operación “Importar” significa que el envío llegó al país del destinatario y fue registrado. Envíos internacionales llegar al país de destino a través del lugar de intercambio postal internacional (IMPO).
Estado “Transferido a Aduana” significa que el envío ha sido entregado a la aduana local para su despacho. En MMPO, los envíos pasan por un ciclo completo de funciones de procesamiento, control aduanero y diseño.
Estado "Despacho de aduana completado". Esta operación significa que la aduana revisó el envío y lo devolvió a Russian Post. En muchos MMPO, la aduana trabaja las 24 horas del día: esta es la única forma de controlar a tiempo el colosal volumen de correo entrante del extranjero.
Estado “Detenido por la Aduana”. Esta operación significa que el envío postal es retenido por funcionarios de aduanas para llevar a cabo medidas que determinen el propósito del envío postal. Si falta información sobre las mercancías enviadas a la MPO o no se corresponde con la información real, esto aumenta significativamente el tiempo dedicado a procesar los envíos, ya que es necesario realizar una inspección aduanera y documentar sus resultados.
Estado "MMPO izquierdo". El envío sale del lugar de intercambio postal internacional y luego se envía por correo a la oficina local del destinatario. A partir del momento en que el envío sale del MMPO, los tiempos de entrega para los envíos en el país de destino comienzan a regir según el tipo de envío; Mientras un paquete viaja por correo, puede pasar por varias etapas de clasificación en diferentes partes del país.
Estado "Llegó al lugar de entrega". El envío ha llegado a la oficina de correos del destinatario. Tan pronto como el artículo llega al departamento, los empleados emiten un aviso (notificación) de que el artículo está en el departamento. El aviso se entrega al cartero para su entrega. La entrega se realiza el día que el artículo llega al departamento o al día siguiente (por ejemplo, si el artículo llegó al departamento por la tarde). Pero al mismo tiempo, cualquier destinatario tiene derecho a recibir el paquete sin previo aviso, teniendo únicamente un documento de identificación y un número de seguimiento.
Estado "Entregado al destinatario". Paquete recibido.

¿Por qué no se muestra la información del código de seguimiento?

Como regla general, la información sobre el código de seguimiento comienza a actualizarse entre 7 y 10 días después de recibir el código de seguimiento, o entre 1 y 2 días después de la entrega (real) del paquete a la oficina de correos.
Las tiendas pequeñas emiten un código de seguimiento inmediatamente, pero envían el pedido a la oficina de correos cuando se recoge una cierta cantidad de paquetes, esto puede ser una vez cada 7 a 14 días.
Las tiendas más grandes envían paquetes a la oficina de correos con más frecuencia y, en consecuencia, la primera información sobre los códigos de seguimiento de dichas tiendas aparece antes.

¿Qué hacer si el paquete tarda demasiado?

Tenga en cuenta que durante el período previo al Año Nuevo, el número de pedidos y envíos de paquetes se multiplica por diez y, por esta razón, comienza una notable desaceleración en el movimiento de paquetes.
Mientras la protección del pedido esté activa, espere y si cinco días antes del final de la protección el paquete no ha llegado, abra una disputa.
Ésta es la particularidad de comprar en China: los productos son más baratos, pero hay que esperar para recibirlos.
Justo antes de realizar un pedido, debe estar preparado para el hecho de que el paquete puede llegar rápidamente, en un par de semanas, o puede tardar dos o tres meses, o no llegar en absoluto.
¡Pero no te preocupes! Las plataformas comerciales chinas tienen un sistema de protección al cliente que funciona bien y que estará de su lado en caso de fraude o falta de entrega de un pedido.
Solo espera a que la protección entre en vigor y no te preocupes, el paquete llegará, y si no, el vendedor te devolverá el dinero.

¿Qué hacer si el tiempo de protección del pedido se está acabando y aún no se ha recibido el paquete?

Solicite al vendedor que amplíe el tiempo de protección del pedido. Si el vendedor no responde, abre una disputa.

¿Por qué el peso del paquete cambió en 0 g durante la entrega?

al pasar puntos intermedios, como centros de clasificación, centros logísticos y otros, no se realiza pesaje de control, por lo que se indica peso cero.

¿Qué hacer si el peso del paquete ha cambiado?

Los cambios de peso no son algo común, pero lamentablemente ocurren periódicamente.

Si el peso ha cambiado ligeramente (unos pocos gramos), lo más probable es que el motivo sea un error en la balanza, pero al recibirlo aún vale la pena revisar el paquete para detectar signos de manipulación.
Si el peso ha cambiado más significativamente (100 gramos o más), es posible que le hayan robado algunos artículos de su paquete.
También hay casos en los que el peso se ingresa manualmente en la computadora sin pesar y el operador ingresa por error 129 gramos en lugar de 429 gramos.

En cualquier caso, al recibir el paquete, controle atentamente el peso, si hay signos de apertura, controle atentamente la cinta adhesiva y signos de daños externos.
Si tienes alguna sospecha o el embalaje está dañado, abre el paquete en la oficina de correos y graba un vídeo.
Si hay escasez de inversiones, se elabora un informe en el Formulario 51; en este caso, es mejor negarse a recibirlo: el paquete será devuelto al vendedor, con todos los documentos.

Si no encuentra ningún daño externo, pero persisten las sospechas, entonces debe recibir el paquete, luego abrirlo y grabar un video directamente en la oficina de correos en presencia de los empleados de la oficina de correos, y si falta algún artículo, Se elabora un informe que deberá entregarse al remitente (vendedor/plataforma comercial) al abrir una disputa.

¿Por qué es necesario registrarse?

Es necesario registrarse para Acceso completo a todas las funciones del sistema, como recibir notificaciones sobre cambios en el estado de los paquetes por correo electrónico, historial de seguimiento, etc.

¿Qué hacer si el paquete se queda atascado con el estado "Exportar"?

Los fallos de 30 a 50 días después de la exportación están a la orden del día en China Post, Russian Post en cooperación con la aduana =)
Al final, el 99% de estos paquetes llegan al destinatario.
He aquí un ejemplo real: el paquete estuvo colgado durante 45 días en el momento de la exportación, pero llegó al destinatario.
No tiene sentido abrir una disputa, porque... No es culpa del vendedor estos fallos. No es posible influir con llamadas o quejas por correo, lo único que puedes hacer es esperar. :(

Otro ejemplo de exportación en 68 días:

Y otro ejemplo de exportación de más de 120 días:

¿Qué hacer si el vendedor emitió un código de seguimiento incorrecto?

Esto sucede con bastante frecuencia; los vendedores en China ganan muy poco con sus productos y, para aumentar las ventas, se ven obligados a enviar pedidos de forma gratuita.
Para recibir un código de seguimiento (registrar un envío postal) en China, debe pagar 8 yuanes (~2 $), en EE. UU., al enviar a través de USPS, recibir un código de seguimiento costará 28 $
Al ordenar un producto por $3, el vendedor quiere ganar dinero, y cuando envío gratis necesita cubrir no solo el costo de compra de la mercancía, sino también los costos de envío, así como los costos de obtener un código de seguimiento.

Básicamente, los vendedores emiten códigos de seguimiento incorrectos no para engañar y no enviar el pedido, sino simplemente para no perder dinero en dicho pedido.
Si no se realiza un seguimiento de su código de seguimiento, puede esperar hasta que le llegue el paquete (normalmente llegan estos paquetes) y abrir una disputa una semana antes de que finalice el período de entrega.
O 5 días después de emitir el código de seguimiento, abra una disputa.

si el vendedor te di el código de seguimiento de otra persona, que está rastreado, pero el destino es diferente a su dirección, como regla general, esto significa que el vendedor es un estafador, en este caso, abra una disputa exigiendo un reembolso del 100% por el motivo "Dirección de entrega no válida".

Si el código de seguimiento no tiene la suma de verificación correcta, abra una disputa indicando que el número de seguimiento no es rastreable y es incorrecto, con enlaces a servicios de seguimiento de los sitios web oficiales del país del remitente y del país del destinatario.
Y no cedas a la persuasión del vendedor de que tu paquete ya está en tu país, que el retraso es culpa de tu oficina de correos, etc.
Y más aún, no aceptar ninguna compensación parcial por el retraso.
Tan pronto como haga esto, la disputa se cerrará automáticamente y el resto del dinero se transferirá al vendedor, pero, naturalmente, el paquete nunca le llegará.
Si el vendedor no responde en la disputa, responde pero se niega a devolver el dinero, no dude en transferir la disputa a un reclamo (Reclamo) tan pronto como esté disponible para usted (3 días después de abrir la disputa).
Ten en cuenta que eso no sucede. DHL, EMS, USPS gratis etc. entrega. Como regla general, los vendedores que realizan envíos con estas empresas de transporte: estafadores.

¡Esté atento y no se deje engañar!

¿Qué es una disputa?

La disputa (disputa) es la única protección para su dinero al comprar productos en Aliexpress.
Si se le niega debido a una disputa, entonces esta decisión es definitiva.
Por lo tanto, debe prepararse cuidadosamente para abrir una disputa.
El motivo de la denegación de una disputa es a menudo la apertura irreflexiva de una disputa.
Si el paquete no te ha llegado, todo es bastante sencillo.
Si el paquete ha estado viajando durante casi 90 días y el período de protección casi ha expirado, abra una disputa y en los términos de la disputa indique que la mercancía no ha sido entregada.

En una disputa abierta por cualquier otro motivo, verá un contador de 5 días.
Si el vendedor no responde durante este tiempo, recibirás el monto que solicitaste en la disputa.
Si el vendedor rechaza la disputa, tendrá un botón para convertir la disputa en un reclamo: Escalar disputa.
En este caso, el tiempo de permanencia en el medidor en la disputa aumentará a 15 días y, una vez transcurrido, la disputa se convertirá en un reclamo.

El dinero se devuelve en un plazo medio de 10 días laborables (regulación hasta 30 días).
Si ha pasado más, vale la pena consultar el extracto de cuenta en el momento del pago del pedido; a veces, el dinero se devuelve en la misma fecha.
Muy a menudo, los reembolsos no se muestran en el extracto electrónico y es necesario consultar con el operador si hubo un reembolso.

¿En qué casos se debe abrir una disputa?

Es más difícil cuando el producto llega defectuoso, en el color equivocado o en el modelo equivocado.
Es aún más difícil si tienes un complejo. dispositivo electronico y no funciona como esperabas.
En este caso, debe prepararse cuidadosamente para la disputa.
Proporcione evidencia de que ordenó un color o modelo específico: adjunte capturas de pantalla del pedido, una copia de la correspondencia con el vendedor, lo que tenga.
Tome fotografías de alta calidad del producto recibido.
Explica claramente en inglés por qué crees que el vendedor debería compensarte por algo.
Si el dispositivo no funciona correctamente (no capta el GPS, el Wi-Fi no funciona, etc.), adjunte registros o capturas de pantalla tomadas con programas generalmente aceptados.
Esto, por supuesto, no le garantiza la victoria en la disputa, pero aumenta enormemente sus posibilidades.

¿Cómo abrir una disputa (disputa) en Aliexpress?

Todos los pagos realizados a través de Aliexpress están protegidos por el sistema Escrow.
Si hay algún problema con tu compra, tienes la oportunidad de abrir una disputa y devolver el dinero o el producto!
La disputa se abre no antes del último día de entrega si el paquete se envió pero aún no se recibió.

Si expira el temporizador de cuenta regresiva, podrá abrir una disputa dentro de los 15 días posteriores al final del período de protección.

Si el paquete no llega una vez transcurrido el plazo de protección (entrega), deberá dirigirse a la sección “Mi AliExpress”/ “Mis Pedidos”, donde se reflejarán todos los pedidos y sus estados.

Frente a la imagen del producto, encontramos la inscripción. "Disputa abierta" y haga clic con el mouse.

En los detalles del pedido que se abren encontramos el botón "Disputa abierta" en columna "Opciones" y haga clic con el mouse.

Se abrirá una página para crear una disputa.
Aquí es donde se describen todos los reclamos y se establece el monto de reembolso requerido.
No debe escribir el monto total del artículo si llegó intacto y funcionando, pero el comprador no quedó satisfecho con el material o la apariencia.
si el paquete NO RECIBIDO, entonces en ningún caso no elija un reembolso parcial (REEMBOLSO PARCIAL)¡Al abrir una disputa!
Debe seleccionar reembolso completo (REEMBOLSO COMPLETO)! Después de abrir una disputa, el pedido se traslada a "Orden de disputa".
Si no ha cerrado la disputa dentro de los 16 días, se transferirá automáticamente a una queja (Reclamo).
Si el problema no se resuelve durante la disputa, puede transferir la disputa a una queja (Reclamo) dentro de 4 a 15 días a partir de la fecha en que se abrió la disputa.
A veces, el tiempo de espera para una respuesta a las disputas puede oscilar entre 15 y 60 días, dependiendo de la situación específica de la disputa.
Para convertir una disputa en una queja, debe hacer clic en el botón "Escalar disputa" en las propiedades de la disputa.
Después de hacer clic en él, la disputa pasa a los empleados de Aliexpress para su consideración.

¿Cómo abrir una disputa en Odnoklassniki?

Si el plazo de entrega de la mercancía ha expirado y no se ha recibido el pedido, puedes abrir una disputa en el " Mis ordenes" durante 110 días desde el pago.
Para hacer esto, haga clic en el botón " Quejarse" frente al producto deseado.

Seleccione la categoría "El artículo no llegó".
Esto deberá realizarse una vez finalizado el plazo de entrega del pedido (Fecha de entrega.... - ....)
¡Tenga en cuenta que no podrá presentar una reclamación hasta que haya expirado el plazo de entrega!

O comuníquese con el servicio de soporte oficial de la plataforma comercial Odnoklassniki para resolver problemas relacionados con los productos que solicitó.

¿Qué hacer si el vendedor no responde a su disputa?

En principio esto es bueno, no reacciona, es culpa mía =)
La disputa en Aliexpress tiene un temporizador.
Si el vendedor no ha respondido a la disputa antes de su vencimiento, la disputa se cierra a tu favor.

¿Qué hacer si el vendedor rechaza su disputa?

Lo único que puedes hacer es convertir la disputa en un reclamo.
Es decir, invite a la administración de Aliexpress a considerar la disputa.
En casos obvios, cuando, por ejemplo, la mercancía claramente no llegó y el vendedor no se pone en contacto con usted y lo rechaza, la administración resuelve el problema con prontitud.
En situaciones más complejas, todo es mucho más complicado. El reclamo no tiene un plazo exacto para su revisión, por lo que el proceso de revisión puede tardar mucho tiempo.
Deberá responder con prontitud a las preguntas de la administración y proporcionar las pruebas necesarias.
E incluso en este caso, no hay garantía de que gane la disputa.

¿Cómo comunicarse con un vendedor en Aliexpress?

La más simple, comprensible y familiar para todos nosotros desde la infancia es la correspondencia por correo electrónico; la dirección de contacto se indica en la tarjeta del vendedor al considerar el lote o producto seleccionado en la esquina superior derecha. El método es el más accesible, pero requiere mucho tiempo; es posible que el vendedor no tenga acceso gratuito a Internet o al correo electrónico.

Si necesita una respuesta rápida, es preferible utilizar otros métodos comunicación disponible. Es recomendable utilizar este canal de comunicación para intercambiar cualquier material, como archivos, fotografías u otros materiales de video.
El idioma de comunicación es el inglés.

Comunicación con el vendedor a través de una página con tienda abierta o pedido (pedido):
En la página de la tienda, haga clic en el botón Contactar ahora (contacte al vendedor)

En la página con un pedido abierto, haga clic en el botón Contactar ahora (contacte al vendedor)

Rellenamos la solicitud mediante el formulario del cartel desplegable en inglés, confirmamos el ingreso de información presionando el botón Enviar

Ahora estamos esperando una respuesta del vendedor en el Administrador de mensajes (Centro de mensajes) en cuenta personal.
Después de recibir una respuesta del vendedor, puede escribir una respuesta allí o preguntarle sobre otra cosa.
El principio de correspondencia en una orden abierta (orden) es similar al descrito anteriormente.
En el campo correspondiente (rectángulo), escribe lo que creas necesario, la dirección de envío, tus datos completos si no los has indicado, explicaciones de tu pedido (color, cantidad, talla, etc.).
La ventaja de esta correspondencia es que puede presentarse posteriormente como prueba en procedimientos y disputas.
Leemos detalladamente las respuestas del vendedor en el pedido, en la vista detallada de tu pedido.

¿Qué hacer si el código de seguimiento solo se rastrea en el sitio web indicado por el vendedor y es falso?

La situación es bastante común en Aliexpress y casi todos los vendedores hacen exactamente esto.
Pero el "truco" es que el número de seguimiento proporcionado se rastreó sólo en el sitio especificado por el vendedor y no en otros sitios.
El hecho es que los astutos chinos, ahorrando en los números de seguimiento, crean servicios de seguimiento falsos que muestran el paso de los envíos postales basándose en cálculos aproximados.
Como regla general, estos paquetes llegan, pero con un código de seguimiento diferente.
¡Pero muy a menudo estos paquetes desaparecen (no se envían)!
Espere, si llega, entonces tiene suerte; si no llega, una semana antes del final del período de entrega, cree una disputa (motivo: el pedido no fue entregado) y exija un reembolso completo.

Lista de servicios de seguimiento irreales (falsos)

17 Servicio Postal http://17postservice.com (formato de códigos de seguimiento ############)
188 pista http://188track.com (códigos de seguimiento en formato HS#########HE)
EMPS http://empsexpress.com (formato de códigos de seguimiento KP - CN con error de suma de comprobación)
Feidu http://eadu.com.cn (formato de códigos de seguimiento 4000#####)
Post-seguimiento electrónico http://chinapostetracking.com (códigos de seguimiento formato RA - CN con error de suma de comprobación)
Expreso de Finlandia (Hong Kong) http://hongkongexpresspost.com (formato de códigos de seguimiento RT - FI)
Favelocidad http://faspeed.com (formato de códigos de seguimiento ############, RS - CN)
Empresa de Correos Lao http://www.laopostepl.com (XX ######### LA), sitio de correo oficial http://www.laopost.com.la
Correo aéreo postal http://postairmail.com (formato de códigos de seguimiento RH - HK, YZ - HK)
Expreso de Nueva Zelanda http://cnzexpress.com (formato de códigos de seguimiento RH - HK, YZ - HK, S#######, LME#######, YA#########CN)
Nosotros hacemos express http://wedoexpress.com (formato de códigos de seguimiento WD - CN)
Puesto de envío mundial http://ws-shipping.com (códigos de seguimiento formato WS - CN)
Seguimiento de Mty http://mtytrack.com (formato de códigos de seguimiento ###########, 321**** (11 dígitos), NP*** (9 dígitos))
LiPu-EXP http://lipu-exp.com (códigos de pista LP ######### formato EX)
cielo56 http://www.sky56.cn (códigos de seguimiento de varios formatos)
Tránsito Europa Asia http://www.tea-post.com (formato de códigos de seguimiento TEAPY##########YQ , PK#############, TEA##### # -## y etc.). Como regla general, los envíos postales con códigos de seguimiento TEA se entregan de forma segura al destinatario, pero el estado de entrega dentro de Rusia no se corresponde con la realidad.

Si su paquete fue enviado por un servicio postal falso, en este caso verá una marca (falso) ubicado a la derecha del nombre de la empresa para cada estado.

¿Cómo rastrear el código de seguimiento en formato UA ######### YP?

Seguimiento de códigos en formato UA ######### YP, UR ######### YP, YC ######### YW pertenecen a Yanwen Logistics, estos no son códigos de seguimiento postal y no están relacionados con códigos de seguimiento en el formato UPU (Unión Postal Universal), simplemente son similares.
Códigos de seguimiento UA-YP Y UC-YW Se rastrea solo hasta que el envío postal sale de China, porque Cuando se transfieren al Correo Ruso, se marcan con códigos de barras imposibles de rastrear.
Códigos de seguimiento UR-YP Seguimiento tanto en China como en el país receptor.
Códigos de seguimiento RG-CN Además, son entregados por Yanwen Logistics, pero también se realiza un seguimiento por país de destino.

Este registro le informa de la fecha y hora del primer seguimiento utilizando el servicio del sitio.
Necesario para que puedas ver. tiempo real Entrega desde el momento en que recibe el código de seguimiento del vendedor.

Mi pedido en Aliexpress ha sido congelado, ¿qué significa esto?

Esto significa que la administración de Aliexpress sospecha que el vendedor está cometiendo actos inseguros hacia los compradores y el pedido se congela hasta que se aclaren las circunstancias.
Por lo tanto, por su seguridad, Aliexpress congela la transacción durante un período determinado. Generalmente durante aproximadamente una semana. Durante este tiempo, el vendedor deberá aportar a la administración los documentos que aclaren la situación.
No es necesario hacer nada durante el período de congelación.
Si se confirman las sospechas de la administración, el estado del pedido cambiará a "Cerrado" y se le devolverá el dinero.
El dinero se devuelve en un plazo de 10 días a la cuenta o tarjeta con la que pagaste el pedido.
Después de aproximadamente 7 a 10 días, si se reconoce que el vendedor es un estafador, su pedido será cancelado, la tienda del vendedor se cerrará y su dinero será devuelto a la cuenta desde la cual pagó los productos.
A veces sucede que el pedido se congela después de que el vendedor envió la mercancía (se rastrea el código de seguimiento), como resultado, usted recibe la mercancía y le devuelven el dinero.

Si el vendedor demuestra su valía ante AliExpress, el pedido se descongelará y todo irá como de costumbre.
Por tanto, ten paciencia y espera. AliExpress se preocupa por tu seguridad.
A veces sucede que te devuelven el dinero y también llega la mercancía. Como esto.

El vendedor envió un código de seguimiento en el formato RA ######### FI (RT ######### FI), ¿qué es y cómo puedo rastrear dicho código de seguimiento?

Algunos compradores reciben un número de seguimiento del vendedor con una terminación FI no estándar. Este método El envío es bastante raro y casi no hay información en Internet sobre este tema.

El método de envío de paquetes a través de Finlandia es realmente posible. Algunos vendedores eligen este método para evitar la congestión de Año Nuevo en la aduana, ya que la carga en días festivos aumenta muchas veces.

Anteriormente, cuando había congestiones en China Post durante las vacaciones debido a gran cantidad Para los envíos, los vendedores utilizaban Singapore Post, ya que tienen un gran centro de clasificación diseñado para cargas grandes. Pero en los últimos años, durante las vacaciones de Navidad y Año Nuevo, los volúmenes han aumentado tanto que ahora ni siquiera el Correo de Singapur puede hacer frente a ellos. Como resultado, los vendedores buscan cada vez más soluciones para que las compras lleguen más rápido. La entrega a través del Correo Finlandés puede complacer especialmente a los residentes de San Petersburgo, ya que el paquete no se colgará en la aduana de Moscú y luego tardará mucho en viajar por el Correo Ruso hasta la capital del norte. Como resultado, tu compra te llegará en cuestión de días. Lo que hace muy felices a los clientes de Aliexpress.

Los envíos a través de Correos de Finlandia, al igual que otros paquetes en tránsito (como los enviados por Correos de Singapur), comienzan su viaje con un servicio de mensajería, que los entrega físicamente en las instalaciones de clasificación del servicio postal. Un ejemplo sorprendente es la empresa 4px. Los vendedores chinos reservan un número de seguimiento con anticipación, lo envían al comprador y esperan a que el mensajero recoja su pedido. Luego, el paquete pasa por un proceso de clasificación en el servicio de mensajería y se envía al servicio postal designado. En este caso, la pista no se leerá en ningún otro lugar excepto en la base de datos local del servicio de mensajería. En nuestro caso, en la web oficial http://es.4px.com

Por lo tanto, su pedido puede viajar durante unos 10 días antes de ser clasificado en la oficina de correos del remitente. Y sólo después de esto, los datos de la pista se distribuirán a otros servicios de seguimiento de números de pista.
Por eso existe la regla de que durante 10 días ni siquiera deberías preocuparte de que no se lea tu pista. Y solo después del final de este período podrá comenzar a hacer preguntas al vendedor.

Hay dos opciones para los números de seguimiento postales finlandeses que puede recibir del vendedor:

1) Tipo de vía RA*********FI

En 10 días, este track será rastreado primero en Correos de Finlandia en http://www.posti.fi/ y luego en otros servicios de seguimiento.

Esta opción se considera confiable y bastante rápida.

2) Tipo de vía RT ********FI

Pistas de este tipo servicio postal desaparecido HongkongExpressPost. Servicio postal ficticio con servicio falso hongkongexpresspost.com.

Los vendedores emiten este tipo de seguimiento para productos por valor de hasta 10 dólares. Los vendedores ahorran en el envío y envían la mercancía sin seguimiento. Pero como el sistema de AliExpress necesariamente requiere que indiquen un número de seguimiento, algunos propietarios de tiendas en Aliexpress le envían un seguimiento falso, que parece rastreado, pero en realidad el paquete llegará con un número de seguimiento completamente diferente, que será asignado a el paquete cuando cruza la frontera. En consecuencia, será imposible rastrear dicho paquete.

Pero los vendedores se ven obligados a hacer esto porque quieren vender el producto más barato, y la generación de un número de seguimiento izquierdo genera pánico entre el comprador y la apertura inmediata de una disputa. Además, normalmente una disputa en tal situación da lugar a un reembolso al comprador, y algunos compradores también logran recibir el paquete =))))

Y al indicar un track falso y proporcionar un enlace al sitio web de seguimiento hongkongexpresspost.com, calman la vigilancia del cliente y el paquete logra llegar. Como resultado, todos están felices. El comprador cree que controla el recorrido del paquete y lo recibe. (Ya que al final llega a su dirección una notificación de que ha llegado el paquete). Y, por supuesto, el vendedor está contento porque consiguió un buen trato.
Por supuesto, habiendo recibido dicha pista, el comprador no debe relajarse, ya que este servicio los estafadores lo utilizan activamente. Por lo tanto, después de haber recibido un seguimiento por parte del servicio HonkongExpressPost, puede asumir con seguridad que sus productos se envían sin un número de seguimiento y será imposible rastrear su movimiento. A continuación, decida si esperar dicho paquete o comenzar inmediatamente el largo procedimiento de devolución de su dinero.

Chino Año Nuevo. Cómo funciona la oficina de correos en China durante las vacaciones.

El Año Nuevo chino es una gran festividad en China.
Oficialmente, el Año Nuevo Chino o Fiesta de la Primavera en 2015 tendrá lugar del 18 al 24 de febrero.
Durante este período, todas las tiendas, fábricas y mercados se van de vacaciones largas, restringiendo sus actividades. Los servicios postales no son una excepción.
Muchos trabajadores regresan a sus lugares de origen durante estas fiestas para celebrar con sus familias. A menudo, no tienen tiempo de regresar a sus trabajos al comienzo de la semana laboral. Por lo tanto, el trabajo a tiempo completo para los chinos comienza una semana después del final de los días festivos oficiales.
Durante este período, seguramente se acumula una gran cantidad de paquetes que esperan su turno para ser enviados.
Como resultado, gracias al Año Nuevo chino, podemos esperar con seguridad que los paquetes que no tuvieron tiempo de salir de la frontera china antes del inicio de las vacaciones se queden atrapados allí durante 2 o 3 semanas.

Estructura número de seguimiento internacional en formato UPU (Unión Postal Universal)

Según las reglas de la UPU (Unión Postal Universal) (estándar S10), el número de seguimiento de la IPO consta de 9 números y 4 letras.
Estructura del número de pista: XX*********XX, donde X son letras y * son números.
Ejemplo: RK190321410CN

Las dos primeras letras latinas mayúsculas indican el tipo de envío postal. Aquí están los principales:

LA-LZ: MPO no registrado que pesa menos de 2 kg (paquete pequeño). No rastreado.
RA-RZ: MPO registrado que pesa menos de 2 kg (paquete pequeño). Seguimiento.
CA-CZ: MPO registrado que pesa más de 2 kg (paquete). Seguimiento.
EA-EZ es una IPO registrada, emitida como envío urgente (EMS). Seguimiento.

A continuación, el número de pista indica un número de IPO digital único de ocho dígitos. Según las normas de la UPU, no se puede repetir durante al menos un año. El último (noveno) dígito es un código de verificación calculado utilizando una determinada función matemática del número de artículo.
Al final del número de pista también se indican dos letras latinas mayúsculas, que abrevian el país del remitente según el estándar de código ISO 3166-1-alfa-2. Por ejemplo, CN - China, SG - Singapur, GB - Gran Bretaña, DE - Alemania, EE.UU. - EE.UU., etc.
Con la herramienta (implementada en forma de documento Excel) publicada en el sitio web de la UPU, puede verificar la exactitud del número de pista, así como calcular el código de verificación utilizando el número IPO conocido de ocho dígitos.
Hay que tener en cuenta que es imposible determinar el país del destinatario utilizando el número de seguimiento de la IPO. Esta oportunidad en principio, no previsto en la estructura del número de pista.
Mención especial merecen los números de seguimiento proporcionados por transportistas comerciales urgentes como DHL, FedEx, UPS, etc. Estos números de pista no entran en la clasificación de pistas internacionales según las normas de la UPU y pueden contener varios valores alfanuméricos.
Dichos envíos solo se pueden rastrear a través de los sistemas de seguimiento en los sitios web de estos transportistas o mediante el uso de servicios de seguimiento universal, que se discutirán a continuación, siempre que este servicio admita el seguimiento de este transportista.

¿Cómo puedo saber qué servicio postal (mensajería) entrega mi pedido desde Aliexpress.com?

Si realizó un pedido en Aliexpress.com y desea saber a qué servicio postal envió el vendedor su pedido, debe seguir 3 sencillos pasos.

2. Seleccione el pedido requerido y haga clic en "Ver datos".

3. En la columna "Observaciones" verá un enlace al sitio web del servicio postal.

Seguimiento en los detalles del pedido de Aliexpress.com

No debes confiar en los estados indicados en los detalles del pedido.
Como regla general, los estados en detalle no están relacionados con eventos reales en los sistemas postales, o lo están, pero sólo parcialmente.
Muy a menudo, puedes ver los siguientes estados:

29.05.2015 13:04 (GMT-7): En tránsito (enviado por vía aérea) 28.05.2015 23:39 (GMT-7): Salida del almacén 28.05.2015 23:10 (GMT-7): Llegada al almacén 05.2015 .28 22:44 (GMT-7): Recogida exitosa Traducido como: 29.05.2015 13:04 (GMT-7): En tránsito (enviado por vía aérea) 28.05.2015 23:39 (GMT-7): Salió del almacén 28.05.2015 23:10 (GMT-7): Llegó al almacén 05.2015 .28 22:44 (GMT-7): Se ha completado la recogida Y solo significa que el vendedor indicó de forma independiente qué acciones realizó con el pedido.
Es decir, nada te impide escribir que el pedido ha sido cargado, enviado, etc., pero en realidad… el pedido ni siquiera ha sido recogido.

Por lo general, esto no se hace con el propósito de cometer fraude, sino simplemente para calmar la vigilancia del comprador.
El pedido ha sido “enviado”, el comprador está tranquilo, el vendedor tiene tiempo adicional para reunir el lote necesario para el envío.
Y el vendedor puede recoger este lote en 1 o 3 semanas.
Para acelerar el envío real y no virtual, que no se rastrea en los sitios web de los servicios postales, puede abrir una disputa y luego el vendedor puede enviar el pedido dentro de 1 a 2 días después de abrir la disputa (verificado) .

Un ejemplo real de estatus falso.

El vendedor indica el siguiente estado en los detalles del pedido:

"2015.06.18 00:01 (GMT-7): Enlace directo, HUB receptor PostNord, Artículo recibido para procesamiento". Traducido como: "El envío ha sido aceptado para su procesamiento".
Y se da a entender que el vendedor entregó el paquete a la oficina de correos. Captura de pantalla

Pero en el sitio web del servicio postal solo se indica que el vendedor solo registró el envío postal.

18/06/15 05:00 Aviso previo del artículo recibido Captura de pantalla

Un diccionario de frases estándar para comunicarse con vendedores en AliExpress.

Contacta al vendedor.

¡Hola querido vendedor!¡Hola querido vendedor!

¡Querido vendedor!¡Querido vendedor!

Querido querido Estimado Señor / Señora

¡Los mejores deseos!¡Atentamente!

¡Los mejores deseos! ¡Atentamente!

¡Lo siento mucho! ¡Lo siento mucho!

Intenté comunicarme con usted, pero no obtuve respuesta.Intenté comunicarme con usted, pero no obtuve respuesta.

¡Atentamente! ¡Atentamente!

¡Que tenga un lindo día!¡Lindo día!

Pido disculpas por las molestias causadas. Pido disculpas por el problema.

Preguntas sobre el producto.

¿Este artículo está en stock (o en stock)?¿Este artículo está en stock?

Por favor envíeme algunas fotos adicionales de este artículo. Preferiblemente en buena resolución.Le pido amablemente que me envíe algunas fotos adicionales de este artículo. Es recomendable enviar fotografías en alta resolución.

¿Podrías proporcionarme más? información completa con respecto a este producto?¿Podría por favor darme más información sobre este artículo?

¿En qué condiciones se encuentra este artículo?¿Cuál es el estado de este artículo?

¿En qué país se produjo este producto?¿En qué país se produjo este artículo?

¿Tiene algún documento que confirme la fecha y lugar de compra de este producto (recibo de efectivo, factura)?¿Tiene algún documento que confirme la fecha y el lugar de compra de este artículo (recibo de caja, factura)?

¿Tiene una tarjeta de garantía para este producto? ¿Puedes enviarme una copia?¿Tiene un cupón de servicio de garantía para este artículo? ¿Podrías enviarme la copia?

¿Viene con un disco de software?¿Proporcionas el disco con software?

Cual es el principal software instalado en este momento?¿Qué software básico está instalado ahora?

Número de serie¿dispositivos?¿Cuál es el número de serie del dispositivo?

¿Se incluye un caso?¿Proporcionas el caso?

¿El kit viene con un kit de montaje?¿Proporcionas el juego completo de fijaciones?

¿Está incluido? Cargador? ¿Proporcionas un cargador?

Por favor envíeme fotografías de la etiqueta informativa de este producto, donde estará visible el país de origen, composición de la tela, tamaño, especificación de la fuente de alimentación, número de serie.Por favor, envíame las fotos de la etiqueta informativa de este artículo, en las que puedo conocer el país-fabricante, la estructura de la tela, el tamaño, las especificaciones de la unidad de potencia, el número de serie.

¿Este artículo ha sido lavado o lavado en seco?¿Este artículo fue lavado o lavado en seco?

¿Has enviado este producto a un atelier o taller para reparaciones y ajustes a tu figura (altura)?¿Ha llevado este artículo al taller, al taller para repararlo, modificar la carrocería (altura)?

¿Este producto tiene defectos visibles u ocultos?¿Este artículo tiene defectos visibles u ocultos?

¿Puedes medir el largo de la plantilla?¿Podrías medir el largo de la plantilla?

¿Cuánto tiempo ha estado en uso (usado) este producto?¿Cuánto tiempo estuvo este artículo en uso (usado)?

¿Cómo calificaría el estado de este producto en una escala de diez (0 - terrible, 10 - perfecto)?¿Cómo evaluaría el estado de este artículo en un sistema de diez puntos (0 - terriblemente, 10 - irreprochable)?

¿Este artículo es nuevo con etiquetas, rótulos y pegatinas en el embalaje del fabricante?¿Este artículo es absolutamente nuevo con etiquetas, rótulos y adhesivos en la caja del fabricante?

¿La fuente de alimentación de este dispositivo está diseñada para 110 o 220 voltios? ¿O es universal 110-220?¿La unidad de potencia de este dispositivo tiene una potencia nominal de 110 o 220 voltios? ¿O es universal 110-220V?

¿Este dispositivo viene con un enchufe europeo o estadounidense?¿Este dispositivo se suministra con un enchufe estándar europeo o estadounidense?

¿Cuánto tiempo ha sido usado? este dispositivo? ¿Cuánto tiempo se usó este dispositivo?

No quiero comprar todo. Necesito una unidad de bienes. ¿Puedes venderme al por menor?No quiero comprar todo el lote. Necesito comprar solo una pieza del lote. ¿Pueden venderme el artículo al por menor?

Ordenando.

Si lo deseas, podemos cancelar nuestra transacción.Si lo deseas, podemos cancelar nuestro trato.

Cambie su dirección de envío si es posible.Por favor, si puedes, cambia la dirección de envío.

Inspeccione el producto en busca de defectos o defectos antes de enviarlo.Por favor, verifique el producto en busca de defectos y deterioro antes de enviarlo.

Le solicito que empaquete cuidadosamente los artículos que compré. Estoy dispuesto a pagar más por esto.Empaque bien los artículos comprados. Estoy dispuesto a pagarlo adicionalmente.

Les pido que indiquen en la declaración de aduana el siguiente valor del paquete: ... $Le pido amablemente que especifique en la declaración de aduana el siguiente valor de un paquete: ... $

Le pido que me envíe este producto como “usado”, quitando todas las pegatinas, etiquetas y etiquetas de precio.Por favor, retire todas las pegatinas, etiquetas y etiquetas de precio y envíeme el artículo como "usado".

¿Es posible asegurar adicionalmente el paquete? Por la cantidad... .¿Es posible asegurar el paquete adicionalmente? A la cantidad de... .

Cupones, descuentos.

¡Hola! Me gusta mucho tu tienda. ¿Me puede dar un descuento? ¡Gracias!¡Hola! Me encanta tu tienda. ¿Me puede dar un descuento? ¡Gracias!

Estoy interesado en comprar su(s) producto(s), pero creo que el precio es demasiado alto. ¿Puedo pedir un descuento?Estoy interesado en comprar su(s) artículo(s), pero creo que el precio es demasiado alto. ¿Puedo pedir un descuento?

Si les compro varios productos diferentes, ¿puedo contar con un descuento?Si compro algunos artículos diferentes, ¿puedo obtener un descuento?

Ya te he pedido.Ya te ordené antes.

Su precio es demasiado alto. Puedo comprar el mismo por... en la tienda...Su precio es demasiado alto. Puedo comprar lo mismo por... desde...

Entrega, número de seguimiento, seguimiento.

Estoy interesado en comprar su(s) producto(s), pero veo que no envían pedidos al país donde vivo (Rusia, Ucrania). ¿Pueden hacer una excepción y enviarme los artículos a través de EMS?Estoy interesado en comprar tu(s) artículo(s), pero veo que no los envías a los países donde vivo (Rusia, Ucrania). ¿Pueden hacer una excepción y enviarme los artículos a través de EMS?

Le pediría que envíe el paquete a través de EMS.Me gustaría que enviaras el paquete por EMS.

"Estoy interesado en comprar su(s) producto(s), pero el método de entrega propuesto no me conviene porque: 1) es demasiado caro. 2) implica altos derechos de aduana. 3) el paquete tardará demasiado. 4) es demasiado poco confiable ""Estoy interesado en comprar su(s) artículo(s), pero la forma de entrega que sugiere no me conviene porque: 1) es demasiado cara. 2) los derechos de aduana son demasiado altos. 3) la entrega tardará demasiado tiempo. 4) es demasiado poco confiable."

¿Pueden enviarme estos artículos a la Federación Rusa (Ucrania, Kazajstán, Bielorrusia) a través de EMS?¿Podría enviar estos artículos a Rusia (Ucrania, Kazajstán, Bielorrusia) a través de EMS?

Le compré productos... Por favor dígame, ¿ya envió el paquete?Le he comprado los siguientes artículos... Por favor, avíseme si ya envió el paquete.

¿Puedes decirme la fecha en que enviaste el paquete?¿Podría decirme la fecha en que se envió el paquete?

Por favor envíeme un número de seguimiento para seguir el progreso de la entrega.Por favor envíame el número de seguimiento.

Desafortunadamente, todavía no he recibido los artículos que me enviaron.Desafortunadamente, todavía no me han enviado los artículos.

Todavía no he recibido el paquete.Todavía no he recibido el paquete.

¿Es este el camino correcto?¿Es correcta esta pista?

Por favor, si es posible, compruebe en la oficina de correos si esta es la pista real del paquete. ¿O tal vez hay algún error en el número de track?Por favor, si puede, consulte en su oficina de correos si el paquete sale realmente. ¿O puede haber algún tipo de error en el número de seguimiento?

Proporcione documentos de la oficina de correos para demostrar que me envió el paquete, ¡gracias!Proporcione los documentos de respaldo de la oficina de correos para demostrar que el paquete me fue enviado, ¡gracias!

Todavía no he recibido el paquete enviado. ¿Puedes iniciar una búsqueda para ella y obtener una compensación del seguro?Todavía no he recibido el paquete enviado. ¿Podría iniciar la búsqueda y la compensación del seguro?

Esto ayudará a evitar derechos de aduana innecesarios.Esto ayudará a evitar deberes.

Debido al retraso en la entrega, por favor ampliar el plazo de entrega, días....Debido a retrasos en el envío, extienda la fecha de entrega en ... días

¿Por qué no quieres ampliar el tiempo de entrega?¿Por qué no desea ampliar el tiempo de entrega?

Si el tiempo de entrega no aumenta, me veré obligado a abrir una disputa (esto me dará tiempo para esperar el paquete).

El paquete ya está en mi ciudad, pero aún no puedo recibirlo.El paquete está en mi ciudad, pero aún no lo consigo.

En el track se nota que el paquete fue ordenado en Moscú. Por lo general, el paquete tarda entre 7 y 15 días en llegar a mí después de esto.En el track se nota que el paquete salió clasificado en Moscú. Los paquetes generalmente tardan entre 7 y 15 días en llegar a mí después de eso.

Estoy seguro de que el paquete no se perdió.Estoy seguro de que el paquete no se pierde.

Esperaré el paquete hasta recibirlo. O hasta que quede claro que el paquete se perdió.Esperaré el paquete hasta que lo reciba. O hasta que quede claro que el paquete se perdió.

Cuando reciba el paquete, confirmaré inmediatamente el pedido.Cuando reciba el paquete, confirmaré inmediatamente la recepción del paquete.

Controversias, disputas, reclamaciones.

Me prometiste un reembolso completo (parcial) por los productos comprados, pero aún no lo has hecho. ¿Puedo preguntar por qué? ¿Cuándo harás la devolución?Me ha prometido un reembolso total (parcial) del dinero por los artículos que le compré, pero aún no lo ha hecho. ¿Puedo preguntarte porque? ¿Cuándo haces el reembolso?

¿Pueden garantizar una compensación por el costo de devolución si el producto que recibo no es como se describe?¿Garantizan la compensación del coste de devolución en caso de que el artículo no se corresponda con la descripción?

Por favor, devuélveme el importe total pagado lo antes posible.Por favor, reembolsame el dinero completo lo antes posible.

El artículo que me enviaron no es como se describe (roto), pero es demasiado caro devolvérselo.El artículo que me entregaron no se corresponde con la descripción (está roto), pero es demasiado caro devolvértelo.

El producto que le compré necesita reparación. Como me dijeron en centro de servicio, las reparaciones costarán...El artículo que les he comprado necesita ser reparado. En el centro de servicio me dijeron que la reparación costaría...

Lamentablemente tengo que convertir la disputa en una queja.Lamentablemente tengo que convertir la disputa en reclamación.

Solo tengo unas horas para abrir una disputa. Tengo que abrirlo para no perder el plazo.Solo tengo unas horas para abrir la disputa. Me veo obligado a abrirla para no perder el plazo.

Si el tiempo de entrega no aumenta, me veré obligado a abrir una disputa (esto me dará tiempo para esperar el paquete)Si el tiempo de entrega no aumenta, me veré obligado a abrir una disputa (esto me dará tiempo para esperar el paquete).

Reseñas positivas.

Te dejé comentarios positivos. Por favor, déjame comentarios en contra.Te he dado comentarios positivos. Por favor dame tu opinión en respuesta.

¡Acabo de recibir un paquete! ¡Ella está bien!¡Acabo de recibir el paquete! ¡El paquete está bien!

me iré muy Buena reseña Dejaré un comentario muy positivo.

¡Gracias por su cooperación!¡Gracias por su cooperación!

Gracias por su paciencia y comprensión.Gracias por su paciencia y comprensión.

Pido disculpas por el pánico. Lamento mi pánico.

Gracias por su comprensión.Gracias por su comprensión.

Descripción completa y veraz del producto.La descripción completa y verdadera del artículo.

Buen precio. Buen precio

Comunicación excelente. Gran comunicación.

Es agradable hacer negocios con él.Es un placer tratar con él.

Compraré más. Compraré más.

Verdadero profesional. Un verdadero profesional.

Los productos coinciden con la descripción.El artículo corresponde con la descripción.

Los productos se recibieron lo antes posible.El artículo se entregó muy rápido.

¡Gran vendedor!¡Gran vendedor!

Reseñas negativas.

Si resulta que la información que proporcionaste sobre el estado de este artículo no es cierta, me veré obligado a dejarte un comentario negativo.Si resulta que la información sobre el estado del artículo que proporcionaste no es cierta, tendré que dejarte un comentario negativo.

Me veo obligado a dejarles comentarios negativos porque todavía no he recibido los artículos (el artículo recibido no coincide con la descripción).Tengo que darte un comentario negativo porque aún no he recibido los artículos (el artículo entregado no se corresponde con la descripción).

Recibí un artículo que no coincide con la descripción del vendedor.He recibido un artículo que no se corresponde con la descripción del vendedor.

El producto aún no ha sido recibido.Todavía no he recibido el artículo.

La talla indicada en la descripción no se corresponde con la talla del producto recibido. @Track24_robot a tu lista de contactos de Telegram o sigue el enlace https://telegram.me/Track24_robot e instala Telegram haciendo clic en el botón "Obtener Telegram" o haciendo clic en el botón "Enviar mensaje".

Después de instalar la aplicación, vaya al diálogo con el bot.
Envía el comando inicial: /comenzar
Obtenga Telegram Id enviando el comando: /identificación
Especifique la identificación recibida en la configuración de notificación (en nuestro sitio web).
Eso es todo, pronto empezarás a recibir notificaciones en Telegram.

¿Por qué es necesario indicar el país de destino en la configuración de notificaciones?

Para que nuestro sistema rastree automáticamente la ubicación de los envíos postales internacionales (UPU) tanto en el país del remitente como en el país del destinatario, es necesario determinar desde y hacia qué país se envía el paquete.

Nuestro sistema determina el servicio postal del país del remitente por el formato del código de seguimiento, y el sistema recibe el servicio postal del país del destinatario cuando se conecta al servicio postal del país del remitente.

Lamentablemente, los servicios postales no siempre proporcionan información sobre el país de destino.

En este caso, los estados se reciben a través del servicio postal cuyo país se especifica en la configuración de notificación.

Cómo comprobar si un teléfono, tableta, computadora portátil y otros dispositivos tienen notificación FSB

Todas las notificaciones registradas (notificaciones) se encuentran en la base de datos de la Comisión Económica Euroasiática.
A partir de esta base de datos puede averiguar si es posible importar al territorio de los países de la Unión Aduanera de Rusia, Bielorrusia y Kazajstán un teléfono, tableta, computadora portátil o cualquier otro dispositivo específico que contenga medios de cifrado (criptográfico) o sea un herramienta de cifrado.

Esta base se ha vuelto más relevante en relación con.
Algunos intermediarios postales (por ejemplo, Banderolka) verifican la disponibilidad de notificaciones para los dispositivos comprados y no permiten que dichos dispositivos se entreguen a Rusia y Bielorrusia mediante métodos de entrega por mensajería.

La base de datos se puede buscar.

Es importante tener en cuenta que una búsqueda por nombre de modelo no siempre finaliza con éxito.

El problema es que el fabricante puede indicar el nombre de diferentes formas, así como enviar una notificación (notificación) al FSB para una serie de productos.

Por ejemplo, el nombre del iPhone de Apple puede ser:

"Teléfono inteligente iPhone 4S",
"Modelo de teléfono inteligente A1457" (no iPhone 5S),
"A1533" (no iPhone 5S),
"A1453" (no iPhone 5S),
"A1530" (no iPhone 5S),
"Modelos de teléfonos inteligentes de la marca Apple: A1586, A1524, A1530, A1457" (no Apple iPhone 6)
"A1549" (y no Apple iPhone 6 en absoluto),
"A1522" (y no Apple iPhone 6 en absoluto),
"Modelo de teléfono inteligente A1688" (no iPhone 6S),
"A1633" (no iPhone 6S),
"Modelo de teléfono inteligente A1687" (no iPhone 6S Plus),
"Smartphone modelo A1662" (no iPhone SE Smartphone),
"A1723" (no teléfono inteligente iPhone SE).

Del mismo modo, Google Nexus 6 está contenido en la base de datos con el nombre “Smartphone LG-D821”, por lo que puedes encontrarlo por el código alfanumérico y no por Nexus. Pero las tabletas Nexus fabricadas por Asus están contenidas en la base de datos bajo la serie “Tablet PC de M******, T******, F******, Nexus****** series” y “Tablet PC Serie ASUS NEXO***".

Además, el teléfono inteligente LG G Flex2 no se puede encontrar con este nombre, porque... en el "Registro Unificado de Notificaciones sobre las características de las herramientas de cifrado (criptográficas) y los productos que las contienen" figura como un modelo específico: "Smartphone LG-H955".

No tiene mucho sentido buscar productos que un fabricante o distribuidor oficial suministra oficialmente a Rusia, porque... Los proveedores legales con notificación al FSB están bien. Las personas jurídicas pueden registrar una notificación en el Centro de Licencias, Certificación y Protección de Secretos de Estado del FSB de Rusia y no se cobra ninguna tasa estatal. Además, pueden utilizar servicios de terceros, como MinPromTest. Para las personas, es poco probable que tenga sentido registrar una notificación del FSB, ya que dichos servicios, cuando son utilizados por terceros, pueden costar entre 10 y 20 mil rublos.

También tenga en cuenta que es mejor indicar en la declaración de aduanas exactamente el nombre que figura en la base de datos de notificaciones. Por este motivo, merece la pena buscar en la base de datos dispositivos suministrados legalmente a Rusia.

Lista de herramientas de cifrado cuya importación está restringida al territorio aduanero de la Unión Aduanera

La notificación es un documento de permiso, cuya presentación las autoridades aduaneras exigen a las entidades comerciales cuando importan medios criptográficos a la UEEA, antes llamada Unión Aduanera.

Medios cifrados (criptográficos) cuya importación al territorio aduanero de la unión aduanera y exportación desde el territorio aduanero de la unión aduanera están limitadas.

Impresoras, fotocopiadoras y máquinas de fax y sus módulos electrónicos con funciones de cifrado (criptografía)
Máquinas de bolsillo para registrar, reproducir y presentar visualmente datos con funciones informáticas, con funciones de cifrado (criptografía)
Cajas registradoras con funciones de cifrado (criptografía)
Computadoras de bolsillo con funciones de cifrado (criptografía)
Máquinas informáticas y sus componentes con funciones de cifrado (criptografía)
Dispositivos informáticos con funciones de cifrado (criptografía)
Módulos electrónicos y partes de máquinas de bolsillo con funciones de cifrado (criptografía)
Dispositivos de comunicación de abonado con funciones de cifrado (criptografía)
Estaciones base con funciones de cifrado (criptografía)
Equipos de telecomunicaciones y sus partes con funciones de cifrado (criptografía)
Herramientas de cifrado (criptográfico) de software, independientemente del medio de almacenamiento
Equipos de radiodifusión o televisión y sus partes con funciones de cifrado (criptografía)
Receptores de radionavegación, equipos. control remoto y sus partes con funciones de cifrado (criptografía)
Equipos para acceder a Internet y receptores de televisión con función de comunicación, cuyos componentes tengan funciones de cifrado (criptografía)
Circuitos electrónicos integrados, dispositivos de almacenamiento que tienen funciones de cifrado (criptografía) o que contienen medios de cifrado (criptográficos)
Otras máquinas y equipos eléctricos con funciones individuales que contienen medios de cifrado (criptográficos)

Cómo eliminar (por qué no se elimina) el código de seguimiento del "Historial de seguimiento"

Para eliminar un código de seguimiento de su historial de seguimiento, debe:

Transfiera el código de seguimiento al archivo (haciendo clic en la cruz a la derecha del código de seguimiento)
Elimine el código de seguimiento del archivo (haciendo clic en la cruz a la derecha del código de seguimiento)
60 días

En el historial de seguimiento, los colores cambian según la cantidad de días que han pasado desde la actualización del estado:

0 - 3 días
4 - 6 días
7 - 29 días
30 - 59 días
60 días

Cómo comprobar la recepción de notificaciones Push en la aplicación Track24 y qué hacer si las notificaciones no llegan

Para recibir notificaciones Push, debe iniciar sesión en la aplicación y también debe tener instalados los servicios de Google Play en su dispositivo (relevante para dispositivos con firmware personalizado).

Controlar Notificaciones push se puede hacer de la siguiente manera:

Inicie sesión en el sitio web, abra la configuración cuenta y haga clic en "Listo".
Se le enviará una notificación push indicando que se han realizado cambios en la configuración de notificaciones.

¿Qué hacer si los mensajes no se entregan en absoluto?

Aquí hay algunos posibles razones:

El usuario no ha registrado ningún activo cuenta Google;
Versión desactualizada servicios Google Play , en este caso es necesario actualizarlos, esto puede requerir actualizar todo el sistema del teléfono inteligente;
Las notificaciones de la aplicación están desactivadas (marque la casilla en la página de la aplicación en la configuración del teléfono);
El funcionamiento de la aplicación está limitado en fondo(la configuración se encuentra en el menú "Uso de datos");

Para que la aplicación Track24 (y otras aplicaciones) reciba una notificación Push, su teléfono debe comunicarse con el servidor y verificar si hay un mensaje nuevo, recogerlo si lo hay y transferirlo a la aplicación deseada para que que pueda mostrarlo. Esto significa que el teléfono debe estar siempre conectado a Internet, incluso si lo llevamos en el bolsillo. Todo esto consume la batería del teléfono, y muchos fabricantes, tratando de extender el tiempo de funcionamiento del teléfono inteligente con una sola carga, limitan la recepción de notificaciones Push o hacen que las comprobaciones sean muy raras.

Como regla general, los motivos de los retrasos y la falta de entrega de las notificaciones Push deben buscarse en la configuración de "ahorro de energía" (por ejemplo, Stamina en dispositivos Sony), "optimización de aplicaciones", "seguridad", etc. y aquí todos los fabricantes de teléfonos inteligentes en Basado en Android inventa su propia bicicleta y, a menudo, la rehace de una actualización a otra.

Vale la pena señalar que deshabilitar las notificaciones push tiene un efecto muy débil en el consumo de energía en comparación con el consumo de LTE o una aplicación que consume mucha energía. Habilitar o deshabilitar las optimizaciones de notificaciones push cambia la duración de la batería de un teléfono inteligente con una sola carga en un máximo de un par de por ciento.

samsung galaxy s6

Una aplicación que puede interferir con la recepción de notificaciones Push en samsung galaxy s6, llamado . Esta es una aplicación independiente que también se puede encontrar en la configuración del sistema.

En la aplicación Smart Manager, debe hacer clic en "opciones" en la esquina superior derecha. "Configurar notificaciones". Y active el interruptor "Degradación del rendimiento". El nombre es muy extraño y confuso, dado que degrada el rendimiento en la posición de apagado. Para recibir notificaciones Push, la posición del interruptor debe ser como en la imagen. El interruptor de "Ahorro de energía" no produce mucho efecto, pero también puedes activarlo.