¡Esto apesta llamado scek! Sdek: ¿qué significa enviado a una ciudad de tránsito? Transporte de tránsito: ¿qué es y para qué sirve?

Cuando nos enfrentamos a los servicios de transporte, a menudo se mencionan los conceptos de tránsito, transporte de tránsito y ciudad de tránsito. ¿Qué quieren decir? Entendamos los conceptos con más detalle.

Definición de conceptos

El tránsito se refiere al transporte de mercancías o al viaje de pasajeros desde el punto A al punto B a través de puntos intermedios ubicados a lo largo del camino.
Esta definición también se interpreta como el transporte de mercancías sin sobrecarga en puntos intermedios.
En consecuencia, la ciudad de tránsito es el punto por el que pasa el paquete. Son ciudades de tránsito todas las ciudades por cuyas fronteras pasa la carga, excepto el lugar de salida y de llegada.

Este término se encuentra a menudo en el seguimiento de mercancías de la empresa de transporte SDEK. Pero los clientes del servicio de mensajería no deben preocuparse si ven el estado actual del paquete: "La carga ha sido enviada a una ciudad de tránsito". El pedido seguirá llegando sano y salvo a su destino.

Transporte de tránsito: ¿qué es y para qué sirve?

Si no sabe qué significa este concepto y no puede determinar si este tipo de servicio es adecuado para usted, le informamos que este término se refiere a la entrega de un pedido a través de varios puntos intermedios.

Su paquete puede tener el estado de tránsito y, en este caso, se equipara a una carga en tránsito. Es decir, debe entregar la mercancía en el punto designado y su carga será descargada en un punto intermedio.

A menudo este concepto se refiere a la entrega de un paquete a través de varios puntos intermedios. De hecho, el tránsito se descarga y todo el tráfico de tránsito se dirige al punto de llegada designado.

En algunas situaciones, se pueden utilizar diferentes tipos de transporte durante el transporte de carga en tránsito. En este caso, la carga se almacena en un almacén hasta el siguiente envío. El transportista pagará por su cuenta todos los costes incurridos como resultado de tales acciones. En este caso, el transporte de carga se denomina consolidado.

El transporte de carga a través de ciudades de tránsito tiene una serie de características:

• el precio del tránsito es mucho más bajo que el de la entrega directa. Esto se debe a la gran cantidad de carga transportada.
• El transportista es totalmente responsable financieramente de la carga transportada, independientemente de la etapa de entrega.
• Durante el proceso de entrega en tránsito se dedica más tiempo, esto se debe a las frecuentes paradas debido a los destinos en tránsito.

¡Hola a todos! Agregaré mi historia a la sección de entregas increíbles.

Entonces, mi amigo me pidió que le comprara un hoverboard a su pequeño y se lo enviara a la ciudad. (Avanzando en las preguntas - sí, realmente no puedes comprar ese modelo allí).

22/06/2017 Habiendo comprado este dispositivo, fui a la oficina de SDEK y envié, atención, entrega EXPRESS (prometí 2 días sin contar el día de recepción + ya era de noche).

Ya en la recepción me "alegró" que el precio del envío fuera 300 rublos más que en el sitio web, y en respuesta a mi descontento con esto, el empleado dijo "lo mediré ahora" y la entrega se volvió más barato en 200 rublos [y mi corazón siente que a tanta gente le gustó] . Me complació recibir el recibo, envié el número de envío a mi amigo y me fui a casa.

25/06/2017 (han pasado 3 días) Le escribo a un amigo:

Iré directamente al sitio. Hay seguimiento a través del sitio web, ¡pero no funciona! Hay un número de teléfono para llamar a través de un teléfono móvil, ¡no funciona! ¡Decidí llamar al número “normal” pero no logré comunicarme!

26.06.2017 (han pasado 4 días) El seguimiento y los teléfonos móviles aún no funcionan, pero en “sólo” 15 minutos pude comunicarme con el operador (Op).

Yo: -¿Dónde está el pedido? Este es el número.

OP: - Enviado hoy.

*Estoy profundamente sorprendido*

Yo: -Lo pasé el 22 de junio de 2017, ¿por qué no lo han enviado todavía?

OP: - Entonces lo pasaste a última hora de la noche y bla, bla.

*Que tarde tan jodida, después de eso todavía quedaba viernes, 2 días libres y lunes*

Yo: -¿Dónde puedo obtener una compensación por incumplimiento de plazos?

*Porque había una tarifa “más lenta” que era más barata*

OP: -Rellene una solicitud en el sitio web y bla, bla.

*Y esto lo repitió como hechizada, aunque resultó que la denuncia se puede hacer en cualquier oficina, pero no quiso decirme esto. Pedí un número interno y dije que presentaría una demanda en su contra*

"¡Buenas tardes! La respuesta se la dimos anteriormente en otro recurso social. (Irina Nikogosyan, directora del departamento de calidad)"

Y solo después de tomarme un descanso de todos los sitios de historia donde escribí reseñas, encontré lo siguiente:

"¡Buenas tardes! Si se incumple el plazo de entrega, sin duda asumiremos la responsabilidad financiera ante el pagador. Por favor, especifique el número de su factura para que podamos resolver el problema. (Irina Nikoghosyan, directora del departamento de calidad)"

Conclusión 1: incluso son demasiado vagos para copiar el texto de la respuesta a otros sitios. Conclusión 2: el servicio de calidad es consciente de la situación. Conclusión 3: no saben contar, porque la fecha límite de entrega es el día 26 y ya era el día 28 (en algunos recursos donde se publicó la respuesta de ellos, dejé el número de pedido).

Estado Ubicación Fecha

En la ciudad de tránsito de San Petersburgo 22/06/2017

Enviado a la ciudad de tránsito de San Petersburgo 23/06/2017

Aceptado en la ciudad del remitente de San Petersburgo 24/06/2017

Enviado a la ciudad destinataria de San Petersburgo el 24 de junio de 2017

Devuelto al almacén en la ciudad del remitente de San Petersburgo 26/06/2017

Esta vez pedí que me devolvieran la llamada (sorprendentemente me volvieron a llamar en 5 minutos).

Yo: - Tal y tal número. ¿Donde esta mi orden?

Op: -En el punto de clasificación de San Petersburgo.

*Me sorprendí mucho en este momento*

Yo: -Escribe una declaración para tu empleada, *Nombre Apellido* número de trabajo, ella me mintió.

Op: -¿Qué quieres de mí?

Yo: - Para que llenes la solicitud y me devuelvas el paquete, ¿cómo puedo recogerlo mañana?

Op: -No puedes recogerlo allí, sólo puedes devolverlo al punto de recogida.

Yo: -¿Cuanto tiempo tomará?

*Cuelgue el teléfono por más de 10 minutos. Cada 30 seg. Me pusieron música y me dijeron que yo era importante para ellos*

Op: -No sabemos dónde está el paquete, los empleados no lo encuentran y no saben si ha sido enviado o todavía está con ellos.

Op: -Escribí una solicitud al servicio de calidad, te llamarán en 2 horas. Si el paquete aún se encuentra en San Petersburgo, será devuelto si ha sido enviado, espere a que llegue;

• Lo mejor desde arriba
• primero desde arriba
• corriente desde arriba

17 comentarios

Llamamos a SDEK y pedimos cancelar la entrega, resultó que la carga ya estaba en Moscú (este no es el destino final), nos dijeron que la enviarían de regreso desde allí. y permaneció en silencio durante aproximadamente una semana. Llamamos allí nuevamente, resultó que el gerente se olvidó de nuestra carga y no llegó a ninguna parte >< но разговаривала я в этот момент уже с другой девушкой и она мне как-то хитро насчитала тариф на меньшую сумму чем сказали до этого. и спасибо ей за это! единственный адекватный человек. и после неё уже груз наконец-то отправили в наш город.

Esta fue nuestra única experiencia y, lamentablemente, no tuvo éxito.

Enviado por sdek: procesadores, consolas PS4, laptop (gs43), monitor 22", estaciones de radio (HAM). Una vez se retrasaron un día por acuerdo entre el mensajero y el destinatario. Todo llegó intacto y en tiempo.

También existe una empresa de transporte llamada MTS. Pedí una cama inflable a OZONE, elegí tontamente la empresa de transporte MTS y me arrepentí. Prometieron entregarme en seis días, pero al noveno no pude soportarlo y devolví el dinero.

¿Es MTS MultiTransService o MegaTransService o Mobile TeleSystems o MTS-Cargo?

Bueno, lo tengo expreso y no parece oler así durante 2 días.

Bueno, no me importa. Llevo 3 años utilizando sus servicios. Hay entre 6 y 8 envíos al mes, no ha habido problemas. Pero solicito la entrega puerta a almacén en el sitio web. El mensajero llega a casa y recoge la carga. El último envío fue este lunes (estoy en Moscú), lo recibimos en Ivanovo el martes por la tarde. ¿Quizás tengo tanta suerte?))) Y, por cierto, siempre llega el mismo mensajero.

Creo que para una empresa grande tienen pocos problemas.

Sdek me entregó un par de veces. Chino. Ok, bastante rápido

Ponyexpress me lo entregó una vez. Hablamos durante 2-4 días y resultaron ser 24. Kaef

Dhl entregó una vez desde Moscú a Saratov. Estoy loco. 3 días y está aquí (enviado el viernes, llegó por mensajería el martes), pero también pagaron 2k.

Mi entrega desde China por SDEK tardó 12 días. 26, y en lugar del mensajero tuve que recogerlo yo mismo, porque no le convenía.

Si en lugar de nombrar a los culpables se limitan a nombrar a los operadores, es un desastre, pero la oficina en su conjunto es un buen indicador de la demencia de la dirección.

Y por cierto. Si utilicé los servicios de alguna oficina, quedé satisfecho: la recomiendo a mis amigos y escribo reseñas. Lo que pasa es que en el 90% de los casos la calidad de los servicios no es la misma.

Había una tienda de música. herramientas. Carretera famosa, sucursales en todo el país. Pedí una guitarra. Fueron traídos de Moscú, bueno, cabras. En una semana se podría entregar? Resultó que no. Y no les compré una guitarra porque apareció otra.

Y al otro lado hay una tienda de teléfonos, de las que hay decenas en San Petersburgo, una pequeña oficina. Cuando pedí por primera vez, me sedujeron el precio y la ubicación. Me dejaron comprobarlo correctamente y no se apresuraron. Mientras verificaban, se comunicaron normalmente, respondieron preguntas sobre firmware, etc. sin dudarlo. Como resultado, ya les compré 7 teléfonos para mis amigos + me dan un descuento si el mismo teléfono es más barato en el mercado que el de ellos.

He leído reseñas sobre este astuto dispositivo de múltiples movimientos muchas veces(

Llamado desde el servicio de calidad.

No sabemos dónde está su carga. Lo estaremos buscando hasta el viernes.

¿Qué significa el estado de envío a Aliexpress: tránsito en el país de destino?

¿Qué significa el estado de envío a Aliexpress: tránsito en el país de destino? ¿Esto significa que mi paquete está en mi país? ¿O donde?

A menudo pido algo en Aliexpress. Por expreso, por supuesto. Difícilmente se puede llamar, ya que los paquetes tardan mucho en llegar, sobre todo últimamente. El período de espera de un paquete puede durar hasta 3 meses y lo recibo en al menos un mes, o incluso más.

En general, no entiendo mucho sobre el seguimiento de la ruta, principalmente veo algunos puntos específicos: las mercancías salieron del país de salida, las mercancías están en la aduana, las mercancías llegaron al país de destino.

Tránsito en el país de destino: esta frase significa que la mercancía llegó al país de destino, pero puede estar en cualquier lugar: en la aduana, en el camino al lugar de recepción o puede que ya esté en la oficina de correos.

Como se vio despues, tránsito en el país de destino- Esto no significa en absoluto que el paquete de Aliexpress ya esté en el país de destino. El sitio web de Aliexpress es famoso por su torpe traducción. Y esta frase tampoco se libra de la torpeza. La frase correcta es: tránsito al país de destino. Y ahora podemos hablar de dónde se encuentra el paquete. El tránsito hacia el país de destino es un concepto muy flexible. Después de todo, la ruta de tránsito del paquete comienza en China y termina en el país del cliente del paquete. Y de camino al país del cliente, el paquete pasa por muchos puntos intermedios hasta salir de China. El número de puntos intermedios se puede ver en la imagen.

Como puede ver, el paquete pasó 10 puntos intermedios al rastrearlo a través del servicio Aliexpress antes de volar fuera de China.

Exactamente. Este estado de envío le notifica que el paquete ha llegado a su país y es posible que actualmente esté retenido en la aduana o que ya haya sido transferido a entrega nacional para entregárselo a usted. Si el vendedor te ha dado un número de seguimiento, puedes ir al sitio web de la oficina de correos y comprobar exactamente dónde está tu paquete.

Servicio de entrega de mensajería urgente SDEK - revisión

La empresa que necesita patear o paquete express en 40 días.

¡Hola, queridos míos! Volé al espacio con mi trasero ardiente, así que regresé y decidí escribir una reseña sobre el motivo de mi viaje espacial. Y el servicio de entrega de SDEK me prendió fuego. No. Servicio de entrega por mensajería urgente SDEK. Es importante.

Todo empezó cuando, sin saberlo, hice un pedido en Aliexpress. Y a los chinos no se les ocurrió nada mejor que enviar mi paquete a esta empresa diabólica. Aunque en ese momento SDEK para mí todavía no era una empresa shaitan, sino solo una nueva opción de entrega. Lo primero es lo primero.

Paquetería y su seguimiento.

Entonces, durante el envío, a mediados de abril, el vendedor me dio un número de seguimiento extraño. ¡Google, ven aquí! Google informó que SDEK es una oficina similar a SPSR, pero no relacionada con Russian Post. Estaba feliz porque la entrega por mensajería y la independencia de nuestro correo: ¿qué más se necesita para ser feliz?

Pero no estaba allí.

Comenzó con el primer estado de seguimiento que apareció exactamente 7 días después del envío: el paquete estaba en la ciudad de Hangzhou. Después de 2 días, el paquete “salió de la ciudad de tránsito” y se fue a casa desde Hangzhou. Eso es todo. Pasaron dos días, una semana, 10 días. Silencio. Pasaron dos semanas.

Permítanme recordarles que SDEK se posiciona como entrega urgente.

Decidí ir al sitio web de SDEK y comprobar allí la información del pedido. Bueno, tal vez algo pasó en el camino, sucede. Primero, escribí al chat en línea. Me pidieron que esperara un poco. Todos los consultores estaban tan ocupados que no pudieron responderme de inmediato. Inmediatamente, esto es dentro de una hora, porque ese es el tiempo que mantuve abierta la pestaña del chat en anticipación a la condescendencia del rey. No esperé.

Luego "ordené que me devolvieran la llamada". Existe tal cosa en el sitio web de SDEKA: usted completa los campos (nombre, número de pedido, por qué, específicamente, llama, etc.) y le devuelven la llamada. Ordené esta llamada sin esperar nada, ¿comprende? ¡Pero sorpresa! Pasaron menos de cinco minutos cuando me llamó una señora de Novosibirsk (como mostraba el autodeterminador del código de la ciudad) y se presentó como asesora de la empresa SDEK. Maldiciéndome mentalmente por no haber pensado en "lanzarles un vagabundo" de inmediato, hice mi pregunta, a saber: "¿Dónde está mi paquete en este momento?" El consultor me dijo que el último estado del paquete es "Enviado a una ciudad de tránsito desde Hangzhou". ¡Gracias, realmente ayudó! Pero soy una mujer pegajosa y aburrida, eso todo el mundo lo sabe. Le pregunté: “¿A dónde te enviaron? ¿A qué ciudad de tránsito?” Y entonces empezó.

D: Esto significa que el paquete ha sido enviado a uno de los puntos intermedios.

I : Está vacío. ¿Pero dónde exactamente? ¿A China o ya a Rusia?

D: No puedo dar información exacta. Quizás el paquete todavía esté en China o esté pasando por la aduana en Rusia.

I: Y que el paquete no haya llegado al punto intermedio desde hace dos semanas es normal, ¿es así como debe ser? ¿Será que estaba perdida?

D: No pienses. Pero todavía no tengo información precisa. Esperar.

Por cierto, fue Jen Psaki. 100%. Creo que si la frase “lo consultaré con mi oficina” fuera apropiada en el contexto de la conversación, ella la habría usado. En general, la conversación con el consultor no me aportó nada.

Un par de días después, de repente me di cuenta: ¡tengo que escribirle al vendedor para averiguarlo! Quizás el SDEK chino sea más competente. Yo lo escribi. Entonces, me encontré con el vendedor, un tipo inteligente, que inmediatamente respondió que lo sentía mucho y que definitivamente lo solucionaría. Y tal vez fue una coincidencia, o tal vez los chinos hicieron algún trabajo, pero al día siguiente mi paquete finalmente llegó a Manchuria. ¡Hurra, 17 días después!

Y un día después, en Zabaikalsk. Quería ser feliz, pero no pude: el paquete permaneció atrapado en Zabaikalsk durante cinco días más. Y luego hice un viaje muy extraño a Irkutsk. Es extraño porque este estado se mostraba en el sitio web de Aliexpress. Y en el sitio web de SDEK, la carga fue enviada desde Zabaikalsk y todavía está colgada. ¿Qué es esto, de todos modos?

Pero ya sabía qué hacer. Nuevamente pedí que me devolvieran la llamada; ahora el paquete está en Rusia, debería haber más información al respecto. Me llamaron rápidamente. De nuevo desde Novosibirsk. Esta vez la propia consultora inició la conversación diciendo: “Veo que su paquete está ahora en Irkutsk”. Sí, eso significa que lo saben. Esto me hace feliz.

Yo: ¿Y cuándo me llegará el paquete?

D: La fecha de entrega está fijada para el 17 de mayo, pero. (la niña entendió lógicamente que el paquete definitivamente no me llegaría en 3 días) puede haber ligeros retrasos.

Yo: ¿Aproximadamente cuánto tardará el paquete en llegar a mi ciudad?

¿Qué crees que respondió? Cinco puntos.

D: NO PUEDO DAR INFORMACIÓN EXACTA.

Ya no sabía si estaba enojado o divertido. Soy un poderoso especialista en ética, ¡y mis propias emociones me confunden! Sin embargo, al día siguiente el paquete voló desde Irkutsk a una ciudad de tránsito. Sí, ¿por qué tenemos que patearte constantemente?

Al día siguiente estaba en Moscú. Bueno, creo que eso es todo, ahora todo está bien para mí, lo recibiré mañana o pasado mañana.

Un día después, el 17 de mayo, día en que se fijó el plazo de entrega, el paquete salió de Moscú. Y en el sitio web había una inscripción que decía “Retraso”. Por supuesto, comprendo que esto no es sólo un retraso. Este es un retraso exprés, todo es como con la gente.

El 18 de mayo se rastreó mi envío. ¡Tadadadadaaaaammmmm! EN PATIGORSK. QUE MIERDA. Sí, ¿qué pasa con tu logística? ¿Por qué tantos puntos intermedios?

19 de mayo: ¡hurra, el paquete ha llegado a la ciudad de destino! El día 19 era viernes. Por la mañana, al ver el cambio de estado, yo, al igual que Hachiko, esperé la llamada y escuché cada sonido que hacía mi teléfono. Pero Ay. A las 10 de la noche, yo. Ordené que me devolvieran la llamada. La señora que me atendió por teléfono me dijo que solo podía coordinar la entrega el lunes. Y todo estaría bien, pero.

No discutí, ya era demasiado tarde. Acordamos que el mensajero llegaría el lunes de 11 a 14. Sí, este es exactamente el horario perfecto que me asignó la consultora. De esta manera y sólo de esta manera. En respuesta a las solicitudes de acortar el intervalo, allí al menos de 11 a 12 o de una a dos, me enviaron y me ofrecieron programar la entrega para otro día. Nooo. Lunes, entonces lunes. Básicamente, ya no iba a ningún lugar en particular.

Mensajería y entrega.

Entonces, el lunes 22 de mayo ya tenía claro que escribiría una reseña para esta empresa. Esperaba que al menos todo saldría bien en mi ciudad, que el paquete sería entregado sin emergencia y que le daría al menos dos o tres estrellas. Oh bien. Así que estoy sentado el lunes escribiendo mi tesis, esperando que llame el mensajero.

11:00 - sin llamada. Bueno, creo que es temprano.

12:00 - silencio. Hago lo mejor que puedo para fingir que estoy completamente inmerso en mi tesis.

13:00 - ¡nadie! Cada vez más miro el sitio web de SDEK con la esperanza de que allí haya sucedido algo. Admiro el estado "En entrega por mensajería" y cierro la página. Hace calor en algún lugar detrás.

13:30 - Llamo a la oficina local de SDEK. No contestan el teléfono.

13:45 - Llamo, escribo para chatear, solicito que me devuelvan la llamada, nadie responde en ningún lado.

14:00 - ¡Finalmente llamo a la oficina local!

El chico flemático primero te pregunta tu apellido, luego tu nombre y luego tu dirección. Hago lo mejor que puedo para ser amigable y llamarlos obedientemente. Y luego viene la brillante pregunta:

¿Cuándo estarás en casa?

¿Qué? ¡¿Qué carajo?! Me quedé tan estupefacto que no pude encontrar una pregunta mejor que:

Pues para que el mensajero te entregue el paquete.

(¡¿Hablas en serio?! Oh, eso es lo que hubiera pasado si no hubiera llamado, ¿eh?).

¡Ahora! ¡En el futuro cercano! ¡He estado sentado en casa todo el día, esperando tu llamada! A partir de las 11 en punto.

Chica, no digas palabrotas.

Impresionante tipo. Probablemente la dolorosa ética de las emociones. Ni siquiera pude soportar el tono elevado y lo interrumpí. Después de todo, ni siquiera grité (grité cuando colgué).

Y unos 15 minutos después de la conversación, como por arte de magia, el mensajero me llamó y me dijo que había llegado a la casa.

Tomé mi pasaporte y salí. Es como esto:

El pasaporte no sirvió de nada. El mensajero rápidamente me pidió que firmara y se fue. Bueno, lo hemos superado.

• ¡El paquete express tardó 40 días en llegar a mí! Ahora el Correo Ruso probablemente esté en shock: la repentina competencia por las maldiciones de los residentes.
• Una vez tensé a los chinos.
• Tres veces hablé con Novosibirsk y tres veces no quedé satisfecho con la conversación.
• Y el paquete llegó en una caja normal (definitivamente les mostraré lo que contenía)))). El caso es que nuestro correo lo habría entregado más rápido y con más tranquilidad.
• En consecuencia, total decepción con este servicio de entrega.

Y les digo, queridos, ¡no se involucren con ellos! Bueno, ¡su bosque!

PD No lo creerás, pero literalmente ahora, mientras estoy terminando esta reseña, recibí una llamada en mi teléfono, ¡de un número familiar de Novosibirsk! Cuando los busqué presa del pánico a las dos de la tarde, no me devolvieron la llamada. Y ahora, aparentemente, les ha llegado. Bueno, ¡qué bueno que no en 40 días!

Gracias por escuchar mi “confesión” hasta el final.

Gracias por una reseña tan emotiva y detallada. Me gustaría señalar que proporcionó toda la información de forma correcta y comprensible.

Te entiendo, es difícil interactuar con una empresa cuando en respuesta a todas las preguntas escuchas "No tenemos información o no puedo dar información precisa".

Permítanme explicarles por qué el personal no pudo dar una respuesta clara.

Nuestra empresa entrega todos los paquetes procedentes de China únicamente dentro de Rusia. Los estados de seguimiento cuando el pedido se encuentra en China a veces inducen a error incluso a los empleados de nuestra empresa.

Obtenemos toda la información únicamente del transportista del pedido de China a Rusia. A veces esto pasa a través de directivos en Rusia, a veces a través de empleados en China. Pero lo cierto es que sólo el propio transportista conoce la información exacta.

Mencionaste Manchuria.

Ya me encontré con situaciones similares la semana pasada.

Como explicó el gerente, hubo problemas con el despacho de aduanas en Suifenhe. La zona fronteriza en Suifenhe se cerró completamente y, para salvar la situación, los paquetes se enviaron a través de Guangzhou a Manchuria para el despacho de aduana. Por este motivo hubo un retraso.

Toda la información que proporcioné anteriormente de ninguna manera nos exime de responsabilidad. Debemos proporcionar sólo datos fiables, y si no están disponibles, averiguarlos e informar al cliente.

Indíquenos el número de factura para que podamos entender qué gestores no pudieron responder a su pregunta y qué ciudad no tuvo en cuenta la fecha de entrega acordada previamente.

Respecto al análisis de problemas. Estoy completamente de acuerdo contigo y no digo que todos nuestros problemas sean aislados.

No, existe un problema común: el retraso en la entrega (ejemplo). Del volumen total, el porcentaje de pedidos entregados a tiempo o antes es del 97-98%. El 2-3% restante es que el mensajero se retrasó, el paquete se retrasó en el camino. Y para entender en qué momento se produce el retraso y qué parte de nuestra empresa es responsable de ello, necesitaré una factura. Un método para resolver problemas de lo general a lo específico. (Elizaveta Uskova, directora del departamento de calidad)

t_simutina Ya recibí mi paquete, lo que estaba en camino ya no me importa. Será mejor que ayudes a las personas que todavía están esperando☺ Será mejor para todos☺☺☺

Nuestra empresa entrega paquetes desde China solo dentro de Rusia.

Por favor proporcione el número de envío, solicitaremos información al transportista. (Elizaveta Uskova, directora del departamento de calidad)

DeltaX le agradece especialmente por sus comentarios; por cierto, sonrió y sugirió cómo al menos puede intentar comunicarse con la entrega.

La respuesta se proporciona en su revisión. (Elizaveta Uskova, directora del departamento de calidad)

Una guardería, no un servicio de reparto. He utilizado sus servicios dos veces y no pienso volver a utilizarlos.

¡Hola! Hoy mi reseña será sobre el servicio de entrega SDEK. He oído mucho, o más bien leído, sobre esta empresa y la impresión que tengo de ella no es nada agradable.

La historia de cómo SDEK arruinó mis vacaciones, como muchas otras personas que eligieron su servicio de entrega

Hoy quiero hablaros del servicio de entrega por mensajería SDEK. Anteriormente, solo usaba los servicios del Correo Ruso; de alguna manera nunca se me ocurrió que podría usar otros servicios de entrega. Comenzaré con algunos antecedentes de por qué todavía tenía que utilizar los servicios de SDEK.

simplemente no SDEK

Entonces. Pedido desde China. Entregado inesperadamente por este servicio en particular. Y así empezó. La primera vez que vine fue una semana después de que el paquete llegara a la oficina de entrega local. El resultado es que no podemos encontrar el paquete, le devolveremos la llamada. DE ACUERDO. Silencio durante una semana.

¡No le desearía tal entrega a mi enemigo!

¡Maldita empresa! Número de pedido 1044303412 La entrega se programó dos veces, nunca se entregó, el operador solo se disculpa, no puede explicar nada, el niño faltó a la escuela durante dos días debido a la empresa SDEK, porque estamos trabajando y no podemos esperar la entrega. Así que va. ¡No le desearía tal entrega a mi enemigo!

Y además dicen que el correo ruso no funciona bien.

Recuerdo que creé una publicación sobre cómo TK llevaba mi paquete a alguna parte. Ordené desde Moscú, entrega por aire. O sea, en máximo 2 días lo debería haber tenido... ¿qué opinas? Terminó en Omsk, a mi nombre. ¿Qué he hecho? Al principio quería escribir una queja. Entonces decidí seguir una solución pacífica. Imprimí una foto del recibo de mensajería del remitente y la envié a SDEK. Allí las chicas se rascaron la cabeza y quedaron muy sorprendidas, me prometieron que en un máximo de 3 días lo tendría y naturalmente volverían a calcular la entrega. esto fue hace 3 días. Esta mañana decidí usar el número de seguimiento para saber dónde está mi paquete...

EstadoUbicaciónFecha “En la ciudad de tránsito” Istra 21/03/2017 “Recibido en la ciudad del remitente” Moscú 21/03/2017 “Enviado a la ciudad de tránsito” Istra 21/03/2017 “Recibido en la ciudad del destinatario”. Listo para su emisión" Omsk 22/03/2017 "En una ciudad de tránsito" Omsk 27/03/2017 "En una ciudad de tránsito" Omsk 28/03/2017 "Enviado a una ciudad de tránsito" Omsk 28/03/2017 "En una ciudad de tránsito" Novosibirsk 29/03/2017 "Enviado a una ciudad de tránsito" Omsk 29/03/2017 " En la ciudad de tránsito" Novosibirsk 30/03/2017 "Enviado a la ciudad de tránsito" Novosibirsk 30/03/2017 "En el ciudad de tránsito" Krasnoyarsk 30/03/2017

Tuve la impresión: Omsk, ¿dónde está Zarinka? no en tu casa? Bueno, fui a Novosibirsk.

viene a Novosib, ¿pero mi amante no vive aquí? ¿No? Joder, entonces volví a Omsk, joder, ni siquiera está aquí, volveré a Novosib... ¿dónde y dónde dices? en Krasnoyarsk. oh bueno... nos vemos pronto... nunca se sabe..

y la risa y el pecado. Lleva la carga desde Moscú al ferrocarril durante un máximo de una semana. y puede salir de Omsk en 2 días... al mismo tiempo, envié un mensajero el 17 de marzo... aquí tienes una empresa de transporte... es mejor encargar *** por correo.

Aplicación movil "Mamá feliz" INSTALAR GRATIS

El año pasado enviamos regalos a nuestros seres queridos por correo para el Año Nuevo. Al final lo recibimos en Moscú en 10 días, en Omsk en unos 5 días. A pesar de que online puedes rastrear dónde se encuentra el paquete en este momento. Recuerdo que estaba feliz como un elefante)))

Preguntas generales sobre entrega y seguimiento - 17

El tema se creó automáticamente, ya que en el anterior se habían acumulado una gran cantidad de mensajes.

Mini FAQ o respuestas a preguntas frecuentes:

Capítulo "Artículos" Para ayudar a compradores y principiantes.

También puedes contactar Centro de ayuda, seleccionando el apartado deseado para solucionar los problemas del cliente.

Todo vendedor de AliExpress debe garantizar la entrega oportuna de los productos. Si compró un artículo en AliExpress.com pero no lo recibió dentro del plazo especificado por el vendedor, tiene derecho a un reembolso completo. El plazo máximo de entrega garantizado es de 60 días (90 días para entrega a Rusia). Los periodos de Protección al Comprador pueden variar para diferentes vendedores, pero no superan los 120 días naturales.

Puedes ver el plazo de protección en la página de cada pedido.

De acuerdo con las reglas de la UPU (Unión Postal Universal), el número de seguimiento de IPO (envío postal internacional) consta de 9 números y 4 letras.

Estructura del número de pista: XX*********XX, donde X son letras y * son números.

Las dos primeras letras latinas mayúsculas indican el tipo de envío postal. Aquí están los principales:

LA-LZ: MPO no registrado que pesa menos de 2 kg (paquete pequeño). No rastreado.

RA-RZ: MPO registrado que pesa menos de 2 kg (paquete pequeño). Seguimiento.

CA-CZ: MPO registrado que pesa más de 2 kg (paquete). Seguimiento.

EA-EZ es una IPO registrada, emitida como envío urgente (EMS). Seguimiento.

A continuación, el número de pista indica un número de IPO digital único de ocho dígitos. Según las normas de la UPU, no se puede repetir durante al menos un año. El último (noveno) dígito es un código de verificación calculado utilizando una determinada función matemática a partir del número de artículo.

Al final del número de pista también se indican dos letras latinas mayúsculas, que abrevian el país del remitente.

Por ejemplo: CN - China, HK - Hong Kong, SG - Singapur, GB - Gran Bretaña, DE - Alemania, EE.UU. - EE.UU., etc.

Pregunta: la suma de verificación es correcta)

Respuesta: Los vendedores reservan los números de seguimiento con anticipación, por lo que emitirle un número de seguimiento significa que a su paquete se le ha asignado un número de seguimiento y está empaquetado. A medida que se acumulan los paquetes, se envían a la oficina de correos. Si han pasado 7 días desde que recibiste el track y aún no hay información, entonces puedes apurar al vendedor. Si han pasado de 10 a 14 días y aún no se realiza el seguimiento del track, puede abrir una disputa para obtener un reembolso completo.

Pregunta: El vendedor dio un track, pero no se rastrea ( la suma de verificación es incorrecta)

Respuesta: Puede haber varias razones para esto.

Primero: si el monto del pedido es pequeño (hasta 7-10 dólares, y a veces hasta 5), ​​entonces el vendedor podría ahorrar (la pista es bastante cara, alrededor de 2 dólares) y enviarla por correo ordinario sin pista. En este caso, tendrás que esperar y controlar el temporizador de protección del pedido.

Pregunta: El paquete está atascado en China (en la etapa de Exportación)

Respuesta: Las exportaciones pueden durar hasta 3 meses (el pico se produce durante las vacaciones, y también se ralentiza en los congresos del PCC (Partido Comunista Chino)

Pregunta: Hay muchos estados como "Embalaje", "Exportación, Clasificación" o clasificación/embalaje después del estado "Enviado por correo aéreo".

Respuesta: Este es un fallo de China Post, no es necesario prestar atención, hay que esperar a que se importe en el país de destino.

Pregunta:¿No puedo entender qué tipo de seguimiento dio el vendedor?

Respuesta: Vea lo que escribió el vendedor en Comentarios.

Existen varios métodos de envío registrados en la web de Aliexpress. Todos ellos son conocidos, como China Mail, EMS, DHL, USPS, etc. Sin embargo, en China hay muchas, muchísimas, pequeñas empresas de transporte. Y a algunos vendedores les resulta más conveniente trabajar con empresas tan pequeñas. Cada vendedor puede elegir el suyo. Este método está indicado en el Método de envío de vendedores de Aliexpress. Es decir, en ruso, el envío por parte de una empresa de transporte queda a criterio del vendedor. Es decir, este no es el nombre de una empresa específica, sino una designación de que el vendedor envía la mercancía mediante algún método alternativo a su discreción. Una de esas empresas es el servicio Ws-shipping.com, que proporciona información de seguimiento de paquetes falsos y, por lo tanto, está incluido en la lista de sitios de seguimiento falsos. El seguimiento de dichas huellas sólo se puede ver dentro del territorio de China hasta el estado de "exportación".

¿Dónde puedo rastrear un paquete enviado mediante el método de envío del vendedor?

El vendedor proporciona un enlace al sitio web donde puede rastrear dicho paquete en la sección Información logística de su pedido. Allí también se indica el número de seguimiento. A menudo, la pista no es internacional y está destinada a ser rastreada en el sitio web de esta empresa en particular. Esto significa que no podrá rastrearlo, por ejemplo, en el sitio web de Russian Post. A veces, al salir de China, el vendedor también puede emitir un track internacional. Entre las empresas populares que los vendedores envían en Aliexpress a través del Método de envío del vendedor, podemos recordar: WeDo Express, YANWEN Logistics.

Los estados de los envíos en estos sitios se obtienen prácticamente de la nada.

Un signo claro de "falsificación" es también el estado similar de diferentes paquetes, cuyas fechas se siguen a intervalos regulares.

¿Qué es el envío económico de Aliexpress?

Los paquetes que antes eran enviados por el vendedor sin seguimiento, utilizando varias empresas privadas de transporte logístico, ahora se entregan al centro de transporte de Aliexpress también sin seguimiento. Luego, Aliexpress clasifica estos paquetes, generalmente pequeños, y los empaqueta en un paquete más grande, lo que da como resultado una bolsa de talla única. Luego, esta bolsa se envía como un paquete separado.

La diferencia entre Aliexpress Saver Shipping es que esta bolsa recibe su propio track ZA111222333HK. El paquete (bolsa) fue rastreado con éxito durante todo el viaje y, al parecer, solo podemos alegrarnos. Sin embargo, no se trata de un track individual específico para su paquete, sino de un track combinado para una bolsa grande. Al llegar dichos paquetes a la oficina de correos, el cartero comienza a separar paquetes pequeños y sin huellas de esta bolsa y a prepararlos para la entrega.

Después de rastrear su paquete en el sitio web de Russian Post, llegará a recibirlo mediante seguimiento (sería una buena idea imprimir una notificación del sitio web), donde el operador le dirá que no existe tal paquete y que allí No existe tal rastro en la base de datos (y esto es cierto. Permítanos recordarle que este es el rastro de una bolsa grande).

Dado que el paquete tiene el estado: Llegó al lugar de entrega, será difícil contar con un reembolso de Aliexpress. Al introducir Aliexpress Saver Shipping, la plataforma comercial trasladó todos los problemas del mal rendimiento del correo a los destinatarios y, de hecho, al Correo Ruso. Como resultado, Aliexpress reducirá los pagos por disputas a los compradores. Lo mejor que puedes hacer es no utilizar Aliexpress Saver Shipping en absoluto. Evite lotes donde se indique este método de entrega como principal.

Pregunta: El paquete fue importado y apareció un registro. “Para trasladar a la aduana es necesario aclarar los datos”(solo para residentes de la República de Bielorrusia)

Lo mismo que antes se denominaba Colocado/devuelto a/desde la zona de control aduanero.

Si hay entradas en la tabla, léalas atentamente: se autoriza la liberación, se envía para inspección manual, etc.

Si la grabación ha sido transferida al almacén de almacenamiento temporal, puede llegar una carta aclarando la información del paquete. El período de espera para recibir una carta es de hasta dos semanas.

Respuesta: Se trata de un recibo que recibes en la oficina de correos al enviar un paquete con los datos del remitente y del destinatario, o un documento redactado por el vendedor, que también contiene estos datos, y debe estar sellado. Estos documentos sólo pueden tener la forma de una imagen escaneada, pero no en formato Word, Excel u otro formato.

Cómo solicitar una factura al vendedor:

Por favor, envíeme una copia escaneada de mi factura (envío de la mercancía).

La práctica actual de trabajar con China es tal que una factura es un contrato en una forma muy abreviada. Suele indicar el tiempo de producción de los bienes, el monto del anticipo y los bienes que la parte china se compromete a suministrar. Al mismo tiempo, no se especifican sanciones por ejecución indebida de acuerdos.

Los chinos se resisten por todos los medios a la conclusión de un acuerdo completo, ya que no quieren vincularse a obligaciones contractuales y estar sujetos a sanciones por una implementación inadecuada. Por lo tanto, en lugar de un contrato, ofrecen su propia versión de una factura, que no tiene fuerza legal.

Correo Ruso, línea directa de soporte, Call center (línea de calidad):

8 800 200 58 88 - Servicio de ayuda de la Empresa Unitaria del Estado Federal "Russian Post",

8 800 200 50 55 — Servicio de ayuda “EMS Russian Post”

Hola. Ayuda con esta pregunta, el paquete fue recibido por track en USA y no me ha llegado. El vendedor lleva 2 días en silencio, ¿qué debo hacer?

Abuelo Vovan¡Y apareció mi paquete de Malasia! Y en seguida en San Petersburgo, en Pulkovo. Estuvo colgado para exportación durante 3 semanas, espero que llegue lo más pronto posible al departamento.

Así que aquí están las preguntas:

Cuéntamelo de gente conocedora. Templado para radio de coche Aliexpress, el paquete lo entrega CDEK. Pista ZESZE2017524204YQ

En el sitio web de la empresa tiene el estado: Enviado a la ciudad de tránsito de Yiwu (Jinhua) 12/05/2017

En un par de sitios con los números 24 y 17 en la dirección (que yo recuerde, aquí no se pueden indicar otros sitios para el seguimiento), el paquete pasa por Kazajstán. Desde el día 22 se encuentra en trámite de despacho de aduanas en Almaty.

Así que aquí están las preguntas:

1. ¿Por qué y es normal que pase por Kazajstán?

2. ¿Por qué se realiza el despacho de aduana en un país de tránsito?

3. ¿Significa esto que, habiendo pasado por el despacho de aduanas allí y estando en el territorio de la unión aduanera, no habrá más despachos de aduana en Rusia?

4. ¿Cuánto tiempo hay que esperar hasta que aparezca en la Federación de Rusia?

El paso de paquetes por la aduana de la CU no significa nada sospechoso en esta etapa. Sucede, pero raramente, que los paquetes a Bielorrusia pasan por la Federación de Rusia; una vez me encontré con un mensaje sobre el despacho de aduanas a través de Kazajstán.

De acuerdo con las reglas de la Unión Aduanera, en general, no debería haber una inspección secundaria, pero es imposible decirlo con certeza, ya que los correos urgentes están sujetos a las nuevas reglas de inspección introducidas por el Servicio Federal de Aduanas a partir del 1 de enero de 2017. Ahora, a juzgar por los informes de nuestros usuarios, los paquetes han comenzado a moverse mediante clasificación, pero nuevamente, todo es cuestión de suerte. Para algunos, el trámite se realiza rápidamente, mientras que otros esperan hasta el final del período de protección.

Y mi saga continúa con un paquete que, en lugar de Bielorrusia, se dirige a Estados Unidos. Pero es extraño que haya aparecido un nuevo estado de paquete (California, EE. UU.), pero la ubicación actual sigue siendo China. ¿Qué significaría eso?

Pagué la mercancía el 15 de mayo. La pista fue asignada el 20 de mayo (RM523101862CN). La premisa no es monitoreada. El vendedor asegura que envió el paquete. ¿Deberías preocuparte? ¿O es esta una práctica normal?

malo9066, 5 días aún no es una fecha límite, es tradicional empezar a preocuparse cuando han pasado entre 10 y 14 días desde que se emitió la pista.

Pedí tres piezas de seda en una tienda con buena calificación. Revisé la tienda en este sitio y dos más. El vendedor dio un track internacional válido. Todos los rastreadores que conozco indicaron que el paquete fue aceptado el 21 de mayo y el 22 de mayo llegó al centro de clasificación de Shanghai. Ali también señaló que el paquete estaba en camino. De repente, el 23 de mayo, el vendedor informa que una seda está agotada y ofrece un reemplazo. Naturalmente, pregunto cómo reemplazará el producto en el paquete que ya ha sido enviado. El vendedor se vuelve tonto, me invita a esperar tranquilamente y confirma que los tres cortes están en el paquete que ahora está en Shanghai. Sin embargo, en el sitio web de PR no hay información sobre la aceptación de este paquete. Creo que fue aquí donde leí que los chinos de alguna manera están falsificando datos sobre el movimiento de paquetes, y Ali está involucrado en esto. Aparentemente tengo un caso así.

Y más sobre temas como ZA. H.K. Ya he recibido tres de esos paquetes. Después de ser enviados desde China, ya no fueron rastreados, pero se anotaron al llegar a mi oficina de correos. Las notificaciones se realizan en ellos y usted las recibe estrictamente de acuerdo con su pasaporte, como un paquete de seguro normal. Tardan más que los paquetes internacionales habituales.

Crimchanka

Mirka, esto significa que California está en China y no eres bueno en geografía. Heihe está ubicado en Rusia. Oh, compraré un globo terráqueo de China para rastrear paquetes, solo para estar en el tema.

ZESZE2017642383YQ esta es la pista. Desde el primer día escribe la ubicación actual en Rusia, pero por alguna razón en Heiehe. ¿Dónde está Heihe en Rusia? Quizás no soy bueno con la geografía

Crimchanka, la misma basura con el mismo producto (radio de coche) Está escrito que se encuentra en Rusia en Heihe.

Si cree en la información del sitio web de Cainiao, el paquete viene de China a Rusia. Es cierto que por el momento no existe un solo estatus sobre Heihe.

Heihe es una ciudad del noreste de China, situada frente a la ciudad rusa de Blagovéshchensk, con la que está conectada por tráfico fluvial regular. Entre Heihe y Blagovéshchensk solo 800 metros. Actualmente, la ciudad es una zona de libre comercio ruso-chino con un régimen sin visa para los ciudadanos de la Federación Rusa.

Creo que debido a la proximidad a Blagoveshchensk ruso, hay información sobre la ubicación del paquete en Rusia y, muy probablemente, en algún lugar hay un almacén de la tienda donde realizó el pedido.

Crimchanka, muchas gracias, ahora está claro.

Hola a todos... el vendedor entregó la pista RU718712337CN el 2 de mayo inmediatamente el día del pago. Escriben aceptado para el envío. sin avanzar más. ¿esto es normal?

Vlad, No, esto no es normal. La pista se registra en el correo electrónico. formulario en el sistema postal y nada más.

Información del encabezado del tema:

Pregunta: El vendedor dio seguimiento, pero no se realiza seguimiento (la suma de verificación es correcta)

Respuesta: Los vendedores reservan los números de seguimiento con anticipación, por lo que emitirle un número de seguimiento significa que a su paquete se le ha asignado un número de seguimiento y está empaquetado. A medida que se acumulan los paquetes, se envían a la oficina de correos. Si han pasado 7 días desde que recibiste el track y aún no hay información, entonces puedes apurar al vendedor. Si han pasado de 10 a 14 días y aún no se realiza el seguimiento del track, puede abrir una disputa para obtener un reembolso completo.

Kotka

verovitanica

¡Hola! Si no es difícil, dígame: recibo paquetes de diferentes vendedores, enviados aproximadamente al mismo tiempo, y todos tienen el estado "Procesamiento, llegada al lugar de intercambio internacional", este estado es después de pasar el taller 1; de Vnúkovo. ¿Qué significa este estado: los paquetes han sido devueltos o qué?

No, después de la aduana, los paquetes se envían al Centro de Intercambio Postal Internacional (IMPO), y de allí al centro de clasificación y más allá.

Paquetes de tipo RU. RM (RR) no se rastrea en toda Rusia (se les asigna una pista interna como RB. RU, que verá al recibir el paquete), los estados de llegada y paso son falsos.

Kotka, pasado este estado no habrá más información. Ahora solo nos queda esperar y desear que lleguen los paquetes.

verovitanica, El hecho de que el producto registró el track, pero no entregó el paquete a tiempo en la oficina de correos.

Muchas gracias por la respuesta.

dilannox, ¡Gracias! Esperaré, espero que vengan.

diaana, dichas pistas no se rastrean en el país de destino. El paquete viene como una simple carta. Por lo tanto, simplemente vigile la protección de su pedido y, si es posible, amplíe la protección. Si el paquete no llega antes de finalizar la protección, abre una disputa para la devolución del importe pagado.

Dígame por favor, el vendedor dio un número de seguimiento extraño: LAOCC100105971YQ=RL001176668LA

El servicio de entrega es: Enterprise des Poste Lao

Si registro una pista en Alitrack RL001176668LA, Alitrack no determina en absoluto el servicio de entrega y no hay nada para elegir de la lista; no está claro qué poner.

Si registro el track LAOCC100105971YQ, Alitrack selecciona automáticamente la entrega: SDEK, pero el paquete aún está en China.

¿Qué completar en este caso, qué tipo de entrega?

irene, Código de seguimiento "RL001176668LA", pertenece a la empresa de logística "Lao Post".

¡Los códigos de seguimiento de esta empresa se rastrean solo cuando el paquete se encuentra en el país del remitente!

Una vez que el paquete sale del territorio del país del remitente y llega al país de destino, dichos envíos se vuelven a marcar con códigos de seguimiento imposibles de rastrear (relevantes para la entrega por correo) y ya no se rastrean.

Como regla general, los envíos postales de Lao Post se entregan en 30 a 50 días (más o menos, generalmente más).

Dime qué podría estar mal con la pista RI645386072CN

Al rastrear, se ilumina en rojo "La suma de verificación no cumple con los requisitos, el código puede ser falso", pero se está rastreando, ¿a alguien le ha sucedido esto? Qué significa. Si no fuera por el seguimiento ya habría echado al vendedor por el track izquierdo, pero aquí hay movimiento.

Desventajas: irresponsables, es imposible comunicarse con ellos, tardan mucho en entregar, ¡no les importa tu carga ni a ti!, una empresa de retrasados ​​mentales e idiotas responde claramente, ¡apesta!

¡TODA LA VERDAD SOBRE SDEK!
¡MIRA Y NO USE ESTA MIERDA!
¡NO POR NADA Y NUNCA!
¡Chicos, no es un buen día! Saludos a todos y quiero informarles a todos! ¡SDEK apesta! ¡Aconsejo especialmente a los proveedores y destinatarios que rechacen los servicios de esta empresa de mierda y ahorren tiempo, dinero y nervios para siempre! El 2 de marzo de 2017, un proveedor de repuestos para automóviles de Moscú me envió el repuesto necesario. La fecha límite de entrega era el 6/03/17, ¡así se ve todo en la web en este momento! ¡Ahora mismo!:

Número de factura

Pista

Factura No. 10035623

Fecha de creación: 2/03/2017

De Moscú

Dónde Veliky Novgorod

Fecha límite de entrega: 6.03.2017

Estoy en camino. Demora.

Estado actual: "En una ciudad de tránsito", San Petersburgo, 6/03/2017

Detalles de la entrega

EstadoUbicaciónFecha

"En la ciudad de tránsito" Moscú (en Kuntsevskaya) 2/03/2017

"Enviado a la ciudad de tránsito" Moscú (en Kuntsevskaya) 2/03/2017

"Aceptado en la ciudad del remitente"Moscú3.03.2017

"Aceptado en la ciudad del remitente"Moscú05/03/2017

"Enviado a la ciudad del destinatario" Moscú05/03/2017

"En la ciudad de tránsito" San Petersburgo6.03.2017

Se ha ampliado el plazo de entrega. Si no hay movimiento de carga, puede averiguar la fecha de entrega prevista llamando a la línea directa 8 800 250 0405. ¡La empresa SDEK se disculpa!

¡Gracias por contactar con nuestra empresa!

El día 6 por la mañana llamé al operador a través de Internet, me dijeron que los repuestos se entregarían antes de las 18:00, espere un SMS, por lo que no hay SMS en Veliky Novgorod trabajan hasta las 19:00. ¡Llamo al día siguiente por la mañana! Me dicen que se enterarán de todo y me vuelven a llamar en una hora, pasa una hora y media y no hay llamada, inmediatamente digo que escribiré un reclamo, me vuelvo a llamar por Internet, la llamada está bloqueada. ! Le escribo para conversar sobre el costo de envío (es necesario aclararlo para poder presentar un reclamo). ¡Responderemos en una hora! ¡Lo averiguaré todo yo mismo en cinco minutos llamando al punto de recogida en Veliky Novgorod! ¡La respuesta llega al chat en una hora y media! Respondo: ¡Lo descubrí todo yo mismo, el cáncer en la montaña silbará más rápido! siempre y cuando respondas!

1. puerta a puerta (D-D): el mensajero recoge la carga del remitente y la entrega al destinatario en la dirección especificada.

2. puerta-almacén (D-S): el mensajero recoge la carga del remitente y la entrega en el almacén, el destinatario recoge la carga de forma independiente en el punto de recogida (autorecogida).

3. puerta del almacén (S-D): el remitente entrega la carga de forma independiente al almacén, el mensajero la entrega al destinatario en la dirección especificada.

4. almacén-almacén (S-S): el remitente entrega la carga de forma independiente al almacén, el destinatario recoge la carga de forma independiente en el punto de recogida (autorecogida).

Tabla 2. Estados de los pedidos

Identificador	Estado	Un comentario
		El pedido fue cancelado por IM después del registro en el sistema antes de que la carga llegara al almacén de SDEK en la ciudad de envío.
	Recibido en el almacén del remitente.	Se ha registrado la llegada al almacén de SDEK en la ciudad de envío.
	Emitido para envío en la ciudad de envío	Se ha procesado el gasto del almacén de SDEK en la ciudad de envío. La carga está preparada para su envío (consolidada con otras encomiendas)
	Devuelto al almacén del remitente	El recibo se volvió a registrar en la ciudad de envío (no se pudo transferir al transportista por algún motivo)
	Entregado al transportista en la ciudad de envío.	El envío queda registrado en la ciudad de envío. Carga consolidada transferida para entrega (al aeropuerto/auto cargado)
	Enviado a tránsito	Se ha registrado el envío a una ciudad de tránsito. Se indican la fecha y hora de salida del transportista.
	Reunido en tránsito	Reunión registrada en ciudad de tránsito
	Aceptado en el almacén de tránsito	Se ha establecido una parroquia en una ciudad de tránsito.
	Devuelto al almacén de tránsito	Se volvió a registrar la llegada a la ciudad de tránsito (la carga fue devuelta al almacén)
	Emitido para envío en tránsito	Se registra consumo en la ciudad de tránsito
	Entregado al transportista en tránsito.	El envío se registra con el transportista en la ciudad de tránsito.
	Enviado a la ciudad del destinatario	Se ha registrado el envío a la ciudad de destino, la carga está en camino.
	Se reunió en la ciudad receptora.	La carga fue recogida en la ciudad receptora.
	Aceptado en el almacén de entrega.	Se ha registrado la llegada al almacén de la ciudad receptora, a la espera de la entrega en puerta.
	Se ha registrado la llegada al almacén de la ciudad receptora. Entrega en almacén, el paquete está pendiente de recogida por parte del cliente - comprador IM
	Emitido para entrega	Agregado a la tarjeta de mensajería, emitido al mensajero para la entrega.
	Devuelto al almacén de entrega	Se ha emitido una devolución al almacén de la ciudad receptora. La entrega falló por algún motivo, esperando otro intento de entrega
	No entregado	El comprador rechazó la compra, devolución a IM.

Tabla 3. Estados de pedidos adicionales

Identificador	Agregar. estado	Servicio de entrega proporcionado (0-no, 1-sí)	Estado correspondiente
	Devolución, dirección incorrecta		No entregado
	Regreso, no pasó		No entregado
	Devolución, el destinatario no vive.		No entregado
	No se deben realizar devoluciones: el peso difiere del declarado en más de X g.		No entregado
	No se debe realizar devolución: en realidad no hay envío (lo hay en papel)		No entregado
	No se deben realizar devoluciones: número de pedido duplicado en un certificado de aceptación		No entregado
	No se deben procesar devoluciones: no realizamos entregas en esta ciudad/región		No entregado
	Devolución, daños en el embalaje al recibirlo del remitente		No entregado
	Devolución, embalaje dañado, del transportista		No entregado
	Devolución, daños en el embalaje, en nuestro almacén/entrega por mensajería		No entregado
	Devolución, negativa a recibir: Sin explicación		No entregado
	Devolución, negativa a recibir: Queja sobre la calidad del producto.		No entregado
	Devolución, negativa a recibir: Desventaja		No entregado
	Devolución, negativa a recibir: Reordenar		No entregado
	Devolución, negativa a recibir: No satisfecho con los plazos		No entregado
	Devolución, negativa a recibir: Ya comprado		No entregado
	Devolución, negativa a recibir: Cambié de opinión		No entregado
	Devolución, negativa a recibir: Error de registro		No entregado
	Devolución, negativa a recibir: Daños en el embalaje, en el destinatario		No entregado
			No entregado
			No entregado
	Entrega parcial
	Devolución, negativa a recibir: Sin dinero		No entregado
	Devolución, negativa a recibir: El producto no encajaba / no me gustaba		No entregado
	Devolución, fecha de vencimiento		No entregado
	Devolución, no pasó aduana.		No entregado
	No se deben procesar devoluciones: es un envío comercial		No entregado
			No entregado
	No en demanda, eliminación		No entregado

Tabla 4. Motivos del retraso en la entrega

Identificador	Causas
	El número de teléfono es incorrecto
	Telf. No disponible
	No contestan el teléfono
	mal funcionamiento del coche
	Dirección incorrecta
	Denegación de solicitud
	No saben que enviar
	La carga no está lista.
	Negativa a recibir
	Negativa a pagar
	La persona de contacto no trabaja para la empresa.
	No hay persona de contacto disponible
	La carga fue enviada a través de otra empresa.
	no logré pasar
	Entrega parcial
	La organización no funciona.
	no puedo encontrar la dirección
	Cambio de dirección
	Adicional requerido información para la recogida de carga
	Negativa a recibir / solicitud
	Cambiando la fecha
	Se requiere pase/acceso limitado
	Sin pasaporte/copia
	Sin cupón
	Necesito un recibo
	Sin poder notarial del destinatario
	Sin poder notarial de SDEK
	Documentos requeridos
	La carga no entró en el coche.
	Se necesita mensajería para coche/gacela
	El remitente requiere que usted firme los documentos.
	Cola para entrega de carga
	Estoy esperando una llamada del operador.
	no tengo tiempo
	Colección personal

Tabla 5. Servicios adicionales*

Código de servicio	Agregar a la orden	Nombre	Descripción
		SEGURO	Proporcionar protección de seguro para el paquete. El importe de la tarifa del seguro adicional se calcula en función del valor declarado del envío. Importante: El servicio se cobra automáticamente para todos los pedidos de mensajería instantánea; no se permite transferirlo de forma independiente en la etiqueta AddService.
	Permitido	ENTREGA DE FIN DE SEMANA	La empresa SDEK entrega y envía documentos y carga los fines de semana y días no laborables. Al entregar o enviar documentos o carga durante el fin de semana, se agregan 300 rublos a la tarifa base.
		ENVÍO EN FIN DE SEMANA
	Prohibido, devengado automáticamente	CARGA PESADA	Al enviar mercancías pesadas, · si el peso de 1 pieza es de 75 a 200 kg, la tarifa aumenta en 18 rublos por cada kilogramo, · si el peso de una pieza es superior a 200 kg, la tarifa aumenta en 25 rublos por cada kilogramo. También es posible realizar un cálculo individual del coste de envío de mercancías pesadas. Las tarifas para dichos envíos se calcularán individualmente y en poco tiempo (no más de 1 día hábil) y pueden ser significativamente más económicas que nuestras tarifas básicas.
	Prohibido, devengado automáticamente	CARGA DE GRAN TAMAÑO	Al entregar un envío de gran tamaño, cuyo tamaño de uno de los lados supera los 1,5 m, la tarifa aumenta en un 30% (si el envío no se calcula por peso volumétrico). El coste y la posibilidad de entrega de los envíos cuyo tamaño de uno de los lados supere los 2,2 m se acuerdan adicionalmente al realizar la solicitud.
		CARGA PELIGROSA	Además de los documentos y cargas regulares, SDEK está lista para entregar envíos que contengan mercancías peligrosas (excepto aquellas cuyo transporte esté prohibido). Debido a un cierto riesgo, el coste de entrega de mercancías clasificadas como peligrosas aumenta 1,5 veces.
	Prohibido, devengado automáticamente	ESPERANDO MÁS DE 15 MIN. EN EL REMITENTE	El envío debe prepararse antes de que llegue el mensajero. Según las normas de la empresa SDEK, el mensajero no puede esperar más de 15 minutos para la entrega o recepción del envío. En los casos en que el mensajero espere más de 15 minutos para recibir o transmitir el Envío, se cobrará una tarifa adicional de 170 rublos. No permitido en tarifas de Paquetería.
	Prohibido, devengado automáticamente	ESPERANDO MÁS DE 15 MIN. EN CASA DEL DESTINATARIO
	Prohibido, devengado automáticamente	ALMACENAMIENTO EN ALMACÉN	De ser necesario, nuestra empresa brinda la oportunidad de almacenar carga en bodega, los primeros 7 días son GRATIS. A partir del octavo día, se cobran tarifas de almacenamiento según las siguientes tarifas: · salida estándar (1 pieza de hasta 25*40*60 cm de tamaño) - tarifa básica 15 rublos/pieza por 1 día natural, incluidos fines de semana y días festivos; ·salida no estándar (1 pieza que mide más de 25*40*60 cm) - tarifa básica 30 rublos/pieza por 1 día natural, incluidos fines de semana y días festivos.
	Prohibido, acusado por un empleado de SDEK
	Prohibido, devengado automáticamente	ÁREA REMOTA	En los casos en que la recogida o entrega de la carga por mensajería se realice desde una zona remota de la ciudad, se cobrará una tarifa adicional. Puede conocer el listado establecido de áreas remotas llamando al servicio de información unificado 8-800-250-04-05 (gratuito) o con los gerentes de la empresa en la oficina de su ciudad.
	Prohibido, devengado automáticamente	VIAJE DE VUELTA	Cuando sea necesario volver a llamar al mensajero por un pedido previamente cancelado o la entrega/recogida no se realizó por culpa del cliente, se cobrará una tarifa adicional. El importe de la tarifa depende del peso del envío y del coste de entrega dentro de la ciudad.
	Permitido	RECOGER EN LA CIUDAD DEL REMITENTE	Servicio adicional de recogida de carga en la ciudad del remitente, siempre que la tarifa de entrega sea con la modalidad “desde almacén” (no disponible para tarifas de Paquetería)
	Permitido	ENTREGA EN LA CIUDAD DEL DESTINATARIO	Servicio adicional de entrega de carga en la ciudad del destinatario, siempre que la tarifa de entrega sea con la modalidad “a almacén” (solo para las tarifas “Magistral”, “Principal Super-Express”)
	Prohibido, acusado por un empleado de SDEK		Tarifa adicional del control de crédito SDEK.
	Prohibido, acusado por un empleado de SDEK	TRANSPORTE DE CARGA	Para mayor seguridad de su Envío, SDEK ofrece servicios de torneado de carga. El coste del torneado para cada envío se calcula individualmente. Es decir, se trata de un embalaje individual de la carga.
	Disponible solo en Cuenta Personal y al registrarse a través del Call Center	PAQUETE 1	El costo de una caja de 310*215*280 mm es de 20 rublos. (para cargas de hasta 10 kg).
	Disponible solo en Cuenta Personal y al registrarse a través del Call Center	PAQUETE 2	El costo de una caja de 430*310*280 mm es de 30 rublos. (para cargas de hasta 15 kg).
	Sólo al registrarse a través del Call Center	ALQUILER DE MENSAJERÍA	Cuando sea necesario entregar o aceptar documentos a servicios federales, como autoridades tributarias, ministerios, embajadas, tribunales, servicios de supervisión, etc., así como para pedidos que requieran una espera de más de una hora, nuestra empresa está lista para proporcionar un mensajero. El coste del servicio es de 170 rublos/hora, pago mínimo por 3 horas (510 rublos).
	Disponible solo en Cuenta Personal y al registrarse a través del Call Center	NOTIFICACIÓN POR SMS	La empresa SDEK ofrece a cada cliente la suscripción al servicio de “notificación de entrega por SMS”. Al remitente se le envía un mensaje con la fecha y hora de entrega. El costo del servicio es de 5 rublos.
	Prohibido, devengado automáticamente	CLASIFICACIÓN	Desconsolidación de carga y clasificación por direcciones/direcciones/destinatarios
	Permitido	PROBAR EN CASA	El mensajero entrega al comprador varias unidades de mercancía (ropa, zapatos, etc.) para que se las pruebe. El tiempo de espera del mensajero en este caso es de 30 minutos.
	Disponible solo en Cuenta Personal y al registrarse a través del Call Center	ENTREGA EN PERSONA	La empresa SDEK ofrece utilizar el servicio "Entrega personal" a todos los clientes para quienes es importante que el envío se transfiera al destinatario únicamente sobre la base de un documento de identificación. El servicio no es compatible con las tarifas Super Express y Blitz Express.
	Prohibido, acumulado automáticamente según los términos del acuerdo.	ESCANEO DE DOCUMENTOS	Para confirmar la entrega, podemos proporcionarte un escaneo de los documentos con la firma del destinatario. El costo del servicio es de 50 rublos.
	Disponible solo en Cuenta Personal y al registrarse a través del Call Center	ELEVACIÓN MANUAL AL ​​PISO	El servicio se brinda si es necesario levantar al piso objetos grandes y pesados ​​(que pesen 10 kg o más). Se divide en 2 tipos: “Subida manual al piso” y “Subida al piso en ascensor”. Costo del servicio “Subida manual al piso” (sin ascensor) · para pesos de hasta 30 kg inclusive - 50 rublos por piso ·para un peso de 31 a 50 kg: 70 rublos por piso ·para peso 51-100 kg - 100 rublos por piso ·para peso 101-150 kg - 130 rublos por piso · para un peso superior a 150 kg: 150 rublos por piso Costo del servicio “Ascenso al piso en ascensor”: ·para un peso de hasta 30 kg inclusive - 50 rublos ·para un peso de 31-50 kg - 70 rbl. ·para un peso de 51-100 kg - 100 rublos. ·para un peso de 101-150 kg - 130 rublos. ·para un peso superior a 100 kg - 150 rublos.
	Disponible solo en Cuenta Personal y al registrarse a través del Call Center	SUBIDA AL PISO EN ASCENSOR
	Prohibido, devengado automáticamente		El servicio "Ringing" para tiendas en línea incluye un timbre preliminar a los destinatarios antes de la entrega por parte de los operadores del centro de llamadas. El coste del servicio es de 15 rublos por pedido.
	Permitido	ENTREGA PARCIAL	Durante la entrega de la mercancía, el comprador puede rechazar uno o más artículos y comprar sólo una parte del pedido.
	Permitido	INSPECCIÓN DE INVERSIÓN	El comprador comprueba el contenido del pedido antes de pagarlo (apertura del paquete).
	Disponible solo en Cuenta Personal y al registrarse a través del Call Center	ENVÍO POR LA TARDE	La empresa SDEK entrega y envía documentos y carga por la tarde. Al entregar o enviar documentos por la noche, se añaden 300 rublos a la tarifa básica.
	Disponible solo en Cuenta Personal y al registrarse a través del Call Center	ENTREGA POR LA TARDE
	Prohibido, devengado automáticamente	CONDICIÓN TÉRMICA	Direcciones para las cuales es posible la entrega con modo térmico: Kemerovo-Novokuznetsk, Novosibirsk-Krasnoyarsk, Novosibirsk-Kemerovo, Novosibirsk-Tomsk, Novosibirsk-Omsk, Novosibirsk-Barnaul, Barnaul-Gorno-Altaisk ¡Y EN DIRECCIONES INVERSAS!
	Prohibido, devengado automáticamente	DEVOLUCIÓN DE DOCUMENTOS	El servicio de entrega SDEK proporciona un servicio de devolución de documentos adjuntos con marcas de destinatario, así como la devolución de productos para tiendas en línea y otras empresas comerciales.
	Prohibido, devengado automáticamente	COMISIÓN DEL AGENTE	Nuestra empresa brinda servicios de aceptación de fondos del cliente para bienes y liquidaciones en efectivo.

* Para información más detallada, póngase en contacto con los responsables de la empresa.

Puede obtener más información sobre el servicio llamando al servicio de información unificado al 8-800-250-04-05 (gratuito) o con los gerentes de la empresa en la oficina de su ciudad. Esta información también se publica en el sitio web de nuestra empresa.

Tabla 6. Motivos de llamadas fallidas

Identificador	Causas
	El teléfono está ocupado.
	El abonado no contesta el teléfono.
	Suscriptor no disponible
	Número equivocado

Utilizando el servicio en línea del sitio web, podrá conocer con unos pocos clics la ubicación exacta de su paquete o envío postal entregado por la empresa de mensajería SDEK.

El servicio de entrega y despacho de mensajería "SDEK Logistics Solutions" ofrece servicios de entrega por mensajería urgente de paquetes, carga y envíos postales en toda la Federación de Rusia. Vale la pena señalar que SDEK se considera el servicio postal número uno, centrado en la entrega por mensajería de paquetes desde China a Rusia y la CEI.

Con sólo unos pocos clics descubrirá rápidamente la ubicación exacta de su paquete SDEK.

¿Cómo rastrear un paquete SDEK?

Es muy sencillo realizar un seguimiento del transporte y la entrega de un paquete por parte de la empresa postal SDEK: para ello, debe introducir el identificador único del paquete en la línea de seguimiento. Cabe señalar que el formato de los identificadores SDEK es algo diferente de los formatos habituales de códigos de seguimiento (al comienzo del identificador, por regla general, hay 5 letras, seguidas de un número de diez dígitos y dos letras cierran el número ). Después de especificar el número de seguimiento, haga clic en el botón "Seguimiento" y obtenga la información más actualizada sobre la ubicación de su envío postal.

¿Cuánto tiempo esperar por un paquete SDEK?

Los plazos de entrega oficiales no se especifican, pero, por regla general, los paquetes llegan en un plazo de 30 a 45 días. Plazos tan largos se deben a la gran carga de trabajo de las aduanas en China y la Federación de Rusia, así como al hecho de que el paquete se entrega en China mediante transporte terrestre.

Dónde recoger un paquete SDEK

Inmediatamente después de que el paquete llegue al punto de entrega, recibirá un mensaje SMS indicando la dirección donde se entregan los paquetes. Le aconsejamos que preste atención al horario de funcionamiento de este departamento.

Tipos de envíos SDEK más populares

• Paquetería: entrega estándar de paquetes en toda Rusia;
• Entrega troncal urgente, eficiente y económica de paquetes y carga en toda Rusia. El transporte se realiza por transporte terrestre;
• Paquetería: entrega de mercancías en toda Rusia;
• Express light: entrega urgente de carga ligera (hasta 29 kg). El servicio es relevante para la entrega de documentación, tanto en la Federación de Rusia como dentro de su ciudad;
• Chinese Express: entrega económica de mercancías desde otros países a la Federación de Rusia para empresas comerciales.

¿Es posible cambiar la dirección o fecha de entrega de un paquete SDEK?

Tenga en cuenta que puede cambiar la dirección y el modo de entrega usted mismo. Esta funcionalidad está disponible en el sitio web de la empresa.

Entonces, si es necesario, puedes:

• Ajustar la fecha y hora de entrega.
• Cancele la entrega por mensajería y organice la recogida.
• Seleccione otra sucursal de SDEK para recibir el paquete.