Consulta sobre el uso de medicamentos. Haga una pregunta a un farmacéutico de forma gratuita. Consulta telefónica online. Grabación electrónica. Una conversación telefónica puede aclarar

Las reglas de buenas prácticas farmacéuticas introducidas en Rusia exigen la consulta obligatoria del comprador durante la dispensación (venta) de productos farmacéuticos.

La definición reglamentaria del término “consultoría farmacéutica” se encuentra incluida en el aparato conceptual de las Normas de Buenas Prácticas de Farmacia para Medicamentos de Uso Médico, aprobadas por Orden del Ministerio de Salud N° 647n de 31 de agosto de 2016.

Consultoría farmacéutica - acceso a información sobre el procedimiento de aplicación o uso de productos farmacéuticos, incluidas las reglas de dispensación, métodos de administración, regímenes de dosificación, efectos terapéuticos, contraindicaciones, interacciones de los medicamentos cuando se toman simultáneamente entre sí y (o) con alimentos, reglas para su almacenamiento. en casa

El inciso "c" del inciso 8 de la Orden No. 647n especifica el concepto de consultoría farmacéutica, imponiendo al titular de una organización farmacéutica la obligación de proporcionar información al consumidor. "sobre el procedimiento de aplicación o uso de productos farmacéuticos, incluidas las reglas de dispensación, métodos de administración, regímenes de dosificación, efectos terapéuticos, contraindicaciones, interacciones de los medicamentos cuando se toman simultáneamente entre sí y (o) con alimentos, reglas para su almacenamiento en el hogar". .

La Orden del Ministerio de Salud No. 403n de 11 de julio de 2017 “Sobre la aprobación de las reglas para la dispensación de medicamentos” especifica los requisitos de consulta en la dispensación de medicamentos. Según el párrafo 16 de la orden, el especialista farmacéutico debe informar al comprador del medicamento "sobre el régimen y las dosis de su administración, las reglas de almacenamiento en el hogar y las interacciones con otros medicamentos". Esta breve lista debería guiar actualmente a los especialistas farmacéuticos.

La Orden reitera los requisitos de asesoramiento. Ahora la consultoría farmacéutica es una parte integral de las descripciones funcionales del trabajo de un farmacéutico, porque el estándar profesional requiere que todos los farmacéuticos tengan, incl. acceso a información y normas sobre el uso del medicamento.

Se debe proporcionar la información necesaria al consumidor, pero si no quiere escuchar, es necesario advertir sobre la necesidad de leer las instrucciones, sobre el régimen de dosificación, sobre el almacenamiento del medicamento en casa de acuerdo con las recomendaciones del fabricante indicadas en el paquete.

La Orden No. 647n también incluye la consultoría farmacéutica en el programa de actualización de conocimientos para farmacéuticos y farmacéuticos de nuevo ingreso (cláusula “c”, cláusula 14) y la clasifica como una de las principales funciones productivas de los trabajadores farmacéuticos (cláusula “b”, cláusula 15) . Al elaborar descripciones de puestos de trabajo para los trabajadores farmacéuticos, esta disposición debe incluirse en la sección "Responsabilidades".

Para la prestación de servicios de consultoría farmacéutica, se podrá asignar un área especial en la farmacia, incluida la instalación de asientos (cláusula 53). Además, al vender medicamentos, un empleado de farmacia tiene prohibido ocultar al comprador información sobre la disponibilidad de otros medicamentos con DCI similares, así como sobre la relación de precios de estos medicamentos (cláusula 54).

Zona de consulta de farmacia con asientos.

El surtido de farmacia incluye no sólo medicamentos y productos médicos, sino también otros productos que pueden ser dispensados ​​por especialistas sin formación farmacéutica. La legislación no prohíbe contratar consultores que no tengan las calificaciones de un farmacéutico o farmacéutico para implementarlas; la decisión sobre la idoneidad de dicha decisión de personal queda a discreción de la dirección de la farmacia;

Los productos que no son medicamentos ni dispositivos médicos, en términos de rentabilidad, suelen jugar un papel secundario. Su implementación no requiere una formación especial; la perspectiva y el conocimiento profesional de los primeros capitalistas ciertamente les permiten desempeñar con éxito esta función.

En ausencia de organizaciones farmacéuticas en los asentamientos rurales, la consulta farmacéutica la lleva a cabo el personal médico de las clínicas ambulatorias, los centros de parteras y centros (departamentos) de medicina general (familia), siempre que exista la formación adecuada.

La duración de la consulta y la cantidad de información proporcionada dependen de las necesidades específicas del comprador, su nivel educativo y cultural. Se debe prestar especial atención a las condiciones de almacenamiento del medicamento dispensado en el hogar, independientemente de la presencia o ausencia de advertencias e inscripciones adecuadas en el paquete o en las instrucciones de uso. La consulta se realiza teniendo en cuenta forma de dosificación, características del embalaje, temperatura del aire en las distintas épocas del año, protección frente a la exposición solar, humedad, etc.

Requisitos para la consultoría farmacéutica

1. Profesionalismo.
2. Seguridad.
3. Eficiencia.
4. Trato personal, accesibilidad para el paciente.
5. Adecuación.
6. Racionalidad.
7. La necesidad de mencionar la consulta con un médico.
8. Utilización del marco regulatorio vigente.
9. Oferta para comprar un medicamento.

Aspectos clave de la consultoría farmacéutica

1. Determinar la necesidad de condiciones especiales para la liberación de medicamentos.
2. Indique la necesidad de medicamentos recetados.
3. Determine el problema del visitante y haga preguntas aclaratorias.
4. Indique la necesidad de una visita obligatoria a un especialista.
5. Aclarar las características especiales del paciente (edad, embarazo, enfermedades crónicas, medicamentos, etc.).
6. Nombrar el grupo farmacoterapéutico y efecto del fármaco.
7. Sugiera medicamentos como alternativa y justifique sus propuestas.
8. Informar sobre las reglas de admisión, el curso de la terapia.
9. Informar sobre interacciones entre alimentos y medicamentos.
10. Informar sobre las normas de almacenamiento en casa.
11. Informar sobre efectos secundarios.

El reglamento sobre concesión de licencias para actividades farmacéuticas, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia Nº 1081, incluye entre los requisitos para la concesión de licencias para las organizaciones farmacéuticas el cumplimiento de las normas de buenas prácticas farmacéuticas (cláusula "d", cláusula 5).

La cláusula 6 de esta disposición clasifica el incumplimiento de este requisito como infracciones graves calificadas de conformidad con la Parte 4 del art. 14.1 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia y que implica:

• Para las personas que realizan actividades empresariales sin constituir una entidad jurídica: una multa de 4 a 8 mil rublos. o suspensión administrativa de actividades hasta por 90 días
• Para funcionarios– multa de 5 a 10 mil rublos.
• Para personas jurídicas: multa de 100 a 200 mil rublos. o suspensión administrativa de actividades hasta por 90 días.

La consultoría farmacéutica se realiza dentro del nivel educativo del especialista farmacéutico y en ningún caso debe sustituir las recomendaciones del médico tratante. La violación de este principio puede resultar en un daño involuntario a la salud del visitante, lo que conlleva responsabilidad civil o penal. Las consecuencias dependen del grado de daño causado a la salud (leve, moderado o grave, determinado mediante un examen médico forense), así como de las circunstancias del delito.

Actualmente, en la ciudad de Moscú existe un procedimiento para la provisión preferencial de medicamentos a ciertos grupos de la población con derecho a prestaciones, aprobado por Orden del Gobierno de Moscú de 10 de agosto de 2005 No. 1506-RP “Sobre la implementación de medidas de apoyo social para determinadas categorías de ciudadanos de la ciudad de Moscú para el suministro de medicamentos y productos médicos recetados por médicos de forma gratuita o con un descuento del 50%”.

La orden antes mencionada aprobó: Una lista de grupos de población para tratamiento ambulatorio a los que se dispensan medicamentos y productos médicos según prescripción médica de forma gratuita o con un descuento del 50%, y una Lista de categorías de enfermedades para tratamiento ambulatorio de los cuales los medicamentos y productos médicos se dispensan según prescripción médica de forma gratuita.

La Ley Federal N ° 178-FZ de 17 de julio de 1999 "Sobre Asistencia Social Estatal" establece el derecho a recibir asistencia social estatal en forma de un conjunto de servicios sociales, que incluye la prestación, de acuerdo con los estándares de atención médica, de medicamentos necesarios para uso médico según prescripción médica, productos médicos con receta médica, así como productos de nutrición médica especializados para niños discapacitados, para determinadas categorías de ciudadanos especificadas en los artículos 6.1 y 6.7 de dicha Ley Federal.

El suministro de medicamentos y productos médicos a determinadas categorías de ciudadanos según prescripción médica de forma gratuita o con un descuento del 50% se realiza a través de organizaciones farmacéuticas (farmacias de diversas formas de propiedad y puntos de farmacia ubicados directamente en organizaciones medicas(clínicas ambulatorias) en los distritos administrativos del lugar de residencia). La lista de organizaciones farmacéuticas está aprobada por el Departamento de Salud de Moscú.

Organizaciones farmacéuticas que prestan servicios logísticos para el suministro de medicamentos a determinadas categorías de ciudadanos según prescripción médica de forma gratuita o con un 50% de descuento en la ciudad de Moscú:

• Distrito Administrativo del Norte, Distrito Administrativo del Noroeste, ZelAO de Moscú - LLC "TD "Pharm-center"
• Distrito Administrativo Oriental, Distrito Administrativo Nororiental de Moscú - Institución Sanitaria Presupuestaria del Estado de Moscú "Centro de Suministro de Medicamentos del Departamento de Salud de Moscú"
• Distrito administrativo suroeste de Moscú - PJSC Pharmimex
• Distrito Administrativo Central, Distrito Administrativo Sudeste, Distrito Administrativo Sur, Distrito Administrativo Occidental, TNAO de Moscú - Institución Estatal de Salud Presupuestaria de Moscú “Centro de Suministro de Medicamentos del Departamento de Salud de Moscú”.

Los niños de familias numerosas menores de 18 años reciben medicamentos de forma gratuita (estas medidas de apoyo social se brindan a familias numerosas hasta que el niño más pequeño cumple 16 años (estudiantes en una institución educativa que implementa programas de educación general - hasta 18 años ) de conformidad con la Ley de la ciudad de Moscú No. 23/11/2005 No. 60 "Sobre el apoyo social a las familias con niños en Moscú".

Informaciónsobre el procedimiento para proporcionar a los ciudadanos un paquete de servicios sociales

De conformidad con el párrafo 2 del artículo 6.3 de la Ley Federal de 17 de julio de 1999 No. 178-FZ "Sobre Asistencia Social del Estado" (modificada el 22 de agosto de 2004, 29 de diciembre de 2004), el período para proporcionar a los ciudadanos un conjunto de servicios sociales es un año natural.

De conformidad con el párrafo 1.11 de la Orden del Ministerio de Salud y Desarrollo Social de Rusia de 29 de diciembre de 2004 No. 328 "Sobre la aprobación del procedimiento para proporcionar un conjunto de servicios sociales a determinadas categorías de ciudadanos", una solicitud de denegación un ciudadano presenta un conjunto de servicios sociales para el próximo año al organismo territorial del Fondo de Pensiones Federación Rusa anualmente antes del 1 de octubre del año en curso. Los ciudadanos tienen derecho a retirar una solicitud presentada para negarse a recibir un conjunto de servicios sociales (servicios sociales) para el próximo año hasta el 1 de octubre del año en curso.

Está permitido negarse a recibir un conjunto de servicios sociales en su totalidad, negarse a recibir los servicios sociales previstos en el párrafo 1 de la parte 1 del artículo 6.2 de la Ley Federal de 17 de julio de 1999 No. 178-FZ (asistencia gratuita adicional , incluida la provisión de los medicamentos necesarios según prescripción médica, la provisión, si existen indicaciones médicas, vales para tratamiento en sanatorio-resort), y la negativa a recibir los servicios sociales previstos en el párrafo 2 de la parte 1 del artículo 6.2 de la Ley Federal No. 178 -FZ del 17 de julio de 1999 (que proporciona viajes gratuitos en transporte ferroviario suburbano, así como en transporte interurbano hasta el lugar de tratamiento y viceversa).

Información sobre la producción de medicamentos de las principales marcas del mundo.

La información oficial sobre la localización de la producción de medicamentos de las principales marcas mundiales en las instalaciones industriales de los fabricantes farmacéuticos rusos se publica en Internet en los siguientes sitios: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http ://pharmvestnik.ru, http: //remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

Búsqueda de medicamentos retirados

La información sobre la retirada de medicamentos se puede encontrar en el servicio “Búsqueda de medicamentos retirados de la circulación”, ubicado en el sitio web del Servicio Federal de Vigilancia de la Salud. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

Control de calidad de los medicamentos.

La información sobre la calidad de los medicamentos en circulación pública se puede encontrar en el sitio web del Servicio Federal de Vigilancia de la Salud en la sección "Medicamentos/Control de calidad de los medicamentos/Cartas informativas".

Médico - farmacéutico.

La farmacología (“farmakon” - medicina y “logos” - estudio) es una ciencia que estudia los efectos de las drogas en el cuerpo humano y animal.

La primera información sistemática sobre farmacología se encontró en papiros del antiguo Egipto, registros de Hipócrates y otros filósofos. En el siglo XVI se simplificó el concepto de dosificación de fármacos. La farmacología moderna requiere que el farmacéutico conozca no sólo las propiedades generales del fármaco, sino también los mecanismos de su acción, la farmacocinética (la ciencia de las vías de administración, distribución y excreción del fármaco del organismo) y la farmacodinamia (la ciencia de la los tipos y mecanismos de acción del fármaco, su efecto farmacológico).

Un farmacéutico es un especialista que estudia los medicamentos, los efectos de las drogas en el organismo y también busca nuevas sustancias medicinales (que se utilizan para diagnosticar, tratar y prevenir enfermedades).

Las actividades dominantes de un farmacéutico son:

"Desarrollo de medicamentos nuevos y mejora de los existentes;
"Preparación de medicamentos (pastillas, mezclas, polvos, ungüentos, bálsamos, etc.);
"Almacenamiento de medicamentos;
"Dispensar medicamentos en las farmacias a las personas y explicarles las reglas para tomarlos;
"Informar a las instituciones médicas y a la población sobre los efectos de determinados medicamentos disponibles en el mercado;
"Control de la calidad y vida útil de los medicamentos;
"Recibir recetas del público en las farmacias y preparar los medicamentos según ellas.

Un farmacéutico debe distinguirse por habilidades y cualidades personales como:

- memoria a largo plazo bien desarrollada (la capacidad de almacenar la información necesaria en la memoria durante mucho tiempo);
- excelente memoria figurativa (la capacidad de recordar y reproducir el sabor, el color, el olfato y otros parámetros de sustancias);
- memoria táctil y motora desarrollada;
- juego de manos;
- inclinación por el análisis y la capacidad matemática;
- atención, compostura, precisión, tacto, alto autocontrol.

En su trabajo, el farmacéutico sigue estrictamente las reglas de dispensación de medicamentos y controla cuidadosamente las condiciones de almacenamiento de los medicamentos.

Cualquier arma (incluso contra enfermedades) requiere un manejo adecuado. Todos los participantes en el proceso de tratamiento deben manejar "hábilmente" los medicamentos: el médico, el farmacéutico y, por supuesto, el propio paciente. El farmacéutico actúa aquí como mediador, asistente médico y asesor de pacientes. El paciente debe seguir estrictamente las instrucciones de uso del medicamento, no suspender el tratamiento sin el conocimiento del médico y no iniciar tratamiento con ningún otro fármaco. La violación de la dosis y las reglas de administración puede tener un efecto perjudicial para su salud.

Sólo la cooperación en esta “unión” del médico, farmacéutico y paciente es la condición principal para el uso seguro y eficaz de medicamentos con el mayor beneficio para cada paciente individual.

Actualmente, personas de: Moscú, Rostov del Don, Chita, Arkhangelsk, San Petersburgo, Yakutsk, Irkutsk, Penza, Ekaterimburgo, Naberezhnye Chelny, Riazán, Kaliningrado, Izhevsk, Tula, Kemerovo, Novosibirsk, Krasnoyarsk, Volgogrado, Blagoveshchensk, Stavropol, Tambov, Yuzhno -Sakhalinsk, Kaluga, Kazán, Ufa, Ivanovo, Chelyabinsk, Voronezh, Krasnodar, Samara, Nizhny Saratov, Novgorod, Petropavlovsk-Kamchatsky, Orenburg, Barnaul, Vladimir, Tyumen, Tomsk, Perm, Vladivostok, Belgorod, Cheboksary, Mineralnye Vody, Magadan , Maykop, Lipetsk, Nalchik, Ulan-Ude, Togliatti, Surgut, Khabarovsk, Tver, Petrozavodsk, Salekhard, Astrakhan, Kurgan, Orel, Omsk, Yaroslavl, Gorno-Altaisk, Murmansk... así como otras grandes y pequeñas ciudades de La Federación Rusa.

Una farmacia moderna no se limita a vender medicamentos. En el negocio farmacéutico existe una competencia feroz y el ganador es la empresa que pudo organizar un servicio de alto nivel y brindar a los clientes. Servicios adicionales, fidelice a los consumidores a través de programas de descuentos y consultas gratuitas con especialistas. La forma más sencilla y económicamente accesible de desarrollar servicios adicionales en una farmacia es organizar consultas con los consumidores por teléfono.

Todo comienza con el teléfono más común y corriente: se utiliza en procesos comerciales desde hace casi cien años, desde que se realizó la primera prueba comercial en 1927. conversación telefónica entre Londres y Nueva York mediante cable transatlántico. Han pasado décadas, la tecnología ha mejorado y hoy la farmacia cuenta con varias opciones para organizar consultas por teléfono.

Para empezar, decide número de teléfono. Es bueno si consta de una cantidad mínima de números en una combinación conveniente. Un bonito número de teléfono es fácil de recordar de oído; es una especie de indicador de la solidez de la organización. Colocado en una tarjeta de presentación, en un cartel, en un folleto, en una bolsa de embalaje, en Tarjeta de descuento, el número llama la atención y, habiéndolo visto varias veces, el comprador seguramente lo recordará. Puede obtener un número prestigioso celebrando un acuerdo con una central telefónica local o un operador comercial de telecomunicaciones.

Teléfono en el lugar de trabajo del jefe.

Si no hay colas constantes en la farmacia, basta con equiparse con un teléfono para consultas lugar de trabajo farmacéutico ¿Por qué es esto necesario? ¡Por supuesto, para fidelizar al cliente! A menudo sucede que cuando una persona que está lejos de los medicamentos llega a casa con una compra, se olvida de cómo tomarlos correctamente. Y no todos pueden comprender de forma independiente la anotación del medicamento; después de todo, la información proporcionada allí está destinada principalmente a especialistas. La forma más sencilla de solucionar el problema es llamar a la farmacia y aclarar la pauta posológica y la combinación de varios medicamentos.

Muchos compradores, cuando compran medicamentos recetados por un médico, visitan varias farmacias y comparan precios. Conociendo el número de teléfono de la farmacia, podrás consultar la disponibilidad del medicamento requerido y su precio sin perder tiempo visitando varias farmacias. Muy a menudo preguntan por teléfono sobre el horario de apertura de la farmacia. Lo principal que debes recordar: este servicio es importante para los clientes y todo lo que hagas para organizarlo no será en vano.

El tiempo de un empleado de farmacia es limitado y su principal responsabilidad sigue siendo atender a los visitantes que acuden a la farmacia. Por teléfono, el director general no podrá dar consultas detalladas: simplemente no habrá suficiente tiempo, los visitantes en la fila comenzarán a ponerse nerviosos, apresurarán al empleado de la farmacia, harán comentarios justos y exigirán atención. De hecho, esta es una consulta "sobre la marcha": responde 1 o 2 preguntas y se despide cortésmente de la persona que llama.

Principales temas de consultas breves.

1. Horario de atención de farmacia.
2. Disponibilidad de medicamentos.
3. Precios de los medicamentos.
4. El medicamento está disponible con receta médica o sin receta.
5. Cuándo, a quién y bajo qué condiciones se ofrecen los descuentos.

No es sólo el jefe de gabinete quien puede responder las llamadas brevemente. Cualquier empleado, incluso la señora de la limpieza, puede informarle sobre el horario de trabajo de la farmacia, y un comercializador, un gerente de farmacia o un estudiante en prácticas puede brindarle información sobre la disponibilidad de un medicamento y su precio.

Especialista dedicado para consultas telefónicas.

Si el empleado del primer mostrador no puede hacer frente al flujo de llamadas sin comprometer su trabajo principal, debería pensar en ampliar el personal de la farmacia e invitar a un especialista a comunicarse con los clientes por teléfono. Puede ser no solo un farmacéutico o un farmacéutico de formación, sino también un médico; la práctica muestra que las consultas con un médico especialista son las más populares entre los clientes de las farmacias.

Un médico puede asesorar a los visitantes de la farmacia a determinadas horas, tanto por teléfono como en persona; estas consultas tienen un gran impacto en las ventas y aumentan varias veces el precio medio de compra. Un ejemplo típico son las consultas con un flebólogo en una farmacia: él no solo puede examinar a un paciente que sufre de venas varicosas, sino también recomendar almohadas correctivas para el descanso nocturno, seleccionar medias de compresión y prescribir medicamentos adicionales que se deben tomar en combinación con la terapia principal. .

A menudo, las farmacias, para ahorrar salarios, contratan estudiantes de medicina para trabajar por teléfono. Instituciones educacionales– Universidades y colegios, así como estudiantes pasantes durante su pasantía. Las habilidades clave de un empleado telefónico son: sociabilidad, amabilidad, habla competente, dicción clara, capacidad para entablar una conversación, capacidad para escuchar al cliente, comprenderlo y atraerlo para que realice compras en esta farmacia en particular. Naturalmente, el principal requisito es el conocimiento en el campo de la farmacología.

Para trabajo completo un consultor telefónico necesitará una habitación: una oficina separada o un área dedicada en el área de ventas, así como una computadora con acceso a información sobre el inventario de la farmacia y los precios de los productos en stock.

Principales temas de consultas detalladas.

1. Seleccionar un medicamento de venta libre.
2. Aclaración del régimen de dosificación del fármaco.
3. Aclaración y discusión de efectos indeseables de la administración.
4. Cuestiones de sustitución de fármacos por sinónimos y análogos.
5. Una combinación de varios fármacos en el tratamiento de enfermedades subyacentes y concomitantes.
6. Quejas sobre productos de baja calidad y otras reclamaciones.
7. Pedido de medicamentos desde el almacén de una empresa mayorista.

A veces, el tema de consulta se refiere no solo a la compra y recepción de medicamentos, sino que va más allá del ámbito de la actividad farmacéutica. Aquí es importante comprender claramente el principal principio ético del trabajo de cualquier médico: ¡no hacer daño! Si la persona que llama, enumerando síntomas, exige un diagnóstico y prescripción de medicamentos, no es profesional seguir su ejemplo. Es su deber sagrado derivar al paciente al médico tratante. Sólo se puede hacer un diagnóstico correcto después de un diagnóstico completo y un examen personal por parte de un médico, y la ayuda por teléfono puede no salvar la vida, pero sí ser desastrosa. El alcance de una consulta telefónica se amplía algo si la realiza un médico especialista: flebólogo, neurólogo, oftalmólogo, etc.

Línea directa de farmacia

Si hay muchas llamadas y los pacientes se quejan de que les resulta difícil llegar a su farmacia, debería pensar en organizarse. línea directa basado en una farmacia. Para hacer esto, necesitará un teléfono multicanal o un número multicanal; varias personas pueden llamarlo al mismo tiempo (según el equipo técnico, de cinco a infinito). Ninguno de ellos escuchará una señal de ocupado y necesitará personal adicional para responder las llamadas.

Las preguntas recibidas por la línea directa son muy variadas. Es posible que requieran una respuesta breve o una consulta detallada, por lo que es imposible predecir el tiempo que dedicará un empleado a una conversación telefónica. Es importante contar con recursos suficientes para satisfacer la necesidad de consulta de todas las personas que llaman; esto incluye equipo, personal y soporte informativo para los operadores. De hecho, se trata de un centro de llamadas en toda regla y desarrollar sus actividades sobre la base de una farmacia no siempre es racional y rentable. Para organizar y mantener la línea directa, puede involucrar a especialistas fuera de la farmacia.

¿Cuándo necesita una farmacia una línea directa? En primer lugar, durante promociones para estimular la demanda. Es imposible que las cadenas de farmacias se desarrollen activamente sin una línea directa: la mayoría cadenas de farmacias Utilice las capacidades de los centros de llamadas al cien por cien. Es importante garantizar una respuesta rápida a todas las llamadas entrantes. comprador potencial no debería esperar. Un empleado de una farmacia o un operador de un centro de llamadas debe tener la máxima información sobre las actividades de la farmacia y poder responder cualquier pregunta de la persona que llama.