Cómo escribir un mensaje en apoyo de VK. Cómo escribir al administrador en VK. Soporte técnico VKontakte

Vkontakte es el sitio más popular de Internet en Rusia. El equipo de servicio de este recurso recibe diariamente una gran cantidad de mensajes de los visitantes del sitio, y para que su solicitud particular sea aceptada y considerada lo más rápido posible, debe saber cómo comunicarse correctamente con el soporte técnico de Vkontakte.

En primer lugar, aclaremos qué problemas ayudarán a resolver los agentes de soporte:

• Dificultades para acceder al sitio;
• Preguntas sobre política de seguridad, privacidad de datos personales;
• Consulta sobre promoción y publicidad en el sitio;
• Información sobre la verificación y asignación del estatus oficial a la página;
• Quejas sobre el comportamiento del usuario, contenido, informes de infracción de derechos de autor;
• Información sobre aplicaciones oficiales para el teléfono, así como sobre aplicaciones dentro del sitio.

Antes de escribir una apelación, recuerde lo siguiente:

1. No todo lo que alguien encuentra inapropiado u ofensivo está sujeto a remoción inmediata. Es necesario verificar el contenido después de la denuncia, y esto puede llevar cierto tiempo;
2. Para la consideración de un caso específico, la apelación de un usuario es suficiente. No debe enviar varios mensajes idénticos, así como pedirles a sus amigos y conocidos que dupliquen las quejas con la esperanza de aumentar la velocidad de su procesamiento;
3. No debe preocuparse por hacer clic en el botón de quejas o comentarios por accidente. Todos los mensajes recibidos por el servicio de soporte de VK se verifican cuidadosamente y solo después de la verificación se puede bloquear la cuenta de alguien.

Cómo escribir a un agente de soporte

Para obtener ayuda del servicio de soporte de VK, vaya a la sección "Ayuda", se encuentra en el menú en el lado derecho de la página. En la sección, vemos un bloque de información, donde se detalla una lista de las preguntas más frecuentes de los usuarios. También establece que debido al gran flujo de solicitudes, el botón "contáctenos" no está disponible temporalmente.

Si el problema que ha surgido no se resuelve con la ayuda de esta información, aquí hay un enlace para seguir comunicándose con el agente.

Cómo ponerse en contacto con el soporte de VK

existe forma alternativa conexiones con especialistas. Como en la versión anterior, abrimos la página de "Ayuda" y vemos la ayuda. Hacemos clic en cualquier elemento y, en la ventana que se abre, hacemos clic en el elemento "Esto no resuelve mi problema", luego "Todavía tengo preguntas". Se abrirá una ventana que muestra el tiempo de procesamiento estimado para el problema. En la parte inferior del mensaje, haga clic en el botón "Hacer una pregunta". En la ventana que se abre, indique la esencia del problema.

Las apelaciones y las respuestas a ellas se muestran en la sección "Ayuda", en la pestaña "Mis preguntas y respuestas".

Contactos y números de soporte

Desafortunadamente, directo gratis línea directa soporte técnico no lo tiene. Comunicación con servicio tecnico solo es posible en el sitio web oficial en: vk.com/support. Correo electrónico para la comunicación con el servicio de prensa de Vkontakte:

• [correo electrónico protegido]

Correo electrónico para información sobre cooperación:

• [correo electrónico protegido].

La red social Vkontakte siempre ha sido considerada por el usuario desde diferentes puntos de vista. Alguien puede verlo como un gigantesco recurso de un plan comunicativo, que le da la oportunidad de comunicarse con sus amigos y solo conocidos, familiares y personas cercanas, por muy lejos que se encuentren.

Tal vez, y hacer nuevos conocidos virtuales. Alguien ve en este proyecto una gran oportunidad para encontrar información sobre algo y compartir su pasatiempo con personas de ideas afines con la ayuda de miles de comunidades creadas sobre la base de Vkontakte. O tal vez crear el tuyo propio.

Para algunos, Vkontakte es un campo de juego, que consiste completamente en todo tipo de aplicaciones, desde minijuegos hasta estrategias globales completas. Muchos usuarios ven a Vkontakte como un cine sin fin con millones de videos que podrían interesarles. Pero son muy pocos los que ven este magnífico proyecto no solo como un lugar de entretenimiento, sino también de trabajo. Y usted puede convertirse fácilmente en uno de ellos. Aquí comenzarás a contradecirme, argumentando que para que Vkontakte funcione, debes tener muchas cosas. Habilidades especializadas, un gran nombre y tal vez conexiones. Pero todas estas afirmaciones tuyas estarán equivocadas. De hecho, todo lo que necesita para esto probablemente ya esté allí.

Trabaja en la red social Vkontakte

Así que, antes de empezar a hablar de una vacante en concreto, conviene recordar lo que ya os hemos comentado. Este es un trabajo como desarrollador web de Vkontakte, que realmente requiere habilidades especializadas. Sin ellos, no podrá realizar correctamente sus funciones. Pero hay otro puesto para el que no se necesita nada. Solo una mente aguda, la capacidad de usarla y una alfabetización impecable. Eso es todo. Y probablemente ya te hayas comunicado con estos empleados más de una vez, sin darte cuenta. Estamos hablando del soporte de Vkontakte.

Apoyo en la red social Vkontakte

Note un pequeño pero característica interesante. Deliberadamente no decimos soporte técnico, sino simplemente soporte. Ya que el soporte de Vkontakte es algo muy consistente. La gerencia se ha alejado intencionalmente de este adjetivo. Ya que el soporte técnico son solo robots que no profundizan en el problema de su usuario. Pero simplemente dan recomendaciones irregulares, que ya se pueden encontrar en la sección de los reglamentos o reglas del sistema. Y también justo en la inmensidad de Google o cualquier otro buscador. Sin embargo, el liderazgo de Vkontakte no quería que su apoyo pareciera algo tan primitivo. Y decidieron hacer su propio soporte, donde cada agente ahondaba con la cabeza en el problema del cliente, fuera el que fuera. Hay muchos casos divertidos en los que a los agentes de apoyo se les hicieron las preguntas más ridículas. Y cómo, por ejemplo, cómo freír los huevos revueltos correctamente para que no se quemen, dónde es mejor comprar esmalte de uñas, cómo superar al jefe en un juego que no está relacionado con el sitio Vkontakte. ¿Y, qué piensas? Los agentes de soporte encontraron concienzudamente respuestas a todas las preguntas y ayudaron a las personas. Tal vez inicialmente solo querían bromear con ellos, pero cumplieron con sus deberes en su totalidad. Así que los agentes de soporte ahora son profesionales de alto nivel. ¿Y cómo pueden llegar a ser?

Requisitos para los agentes de soporte de Vkontakte

1 . Conoce y ama el sitio Vkontakte. Este es el requisito más claro. Cualquier persona a la que no le guste el proyecto no podrá convertirse en agente. Por lo tanto, solo se reclutan entre los clientes habituales más ávidos del sistema.

2 . Conocer y amar el idioma ruso. También está claro que el agente de apoyo debe estar bien, perfectamente alfabetizado. Está claro que antes de enviar su mensaje, lo pasará mil veces por una variedad de sistemas de verificación, revelando todos los errores. Pero hay errores que ningún programa puede corregir. Y ellos tampoco deberían serlo.

3 . Saber buscar información. Como ya dijimos, es posible que la pregunta no esté directamente relacionada con el proyecto Vkontakte. Y todavía tienes que encontrar una respuesta completa y concisa. Por lo tanto, la búsqueda de información y el correcto trabajo con el motor de búsqueda es un requisito previo.

4 . La capacidad de expresar con gracia sus pensamientos. Aún así, un agente no es solo un cierto estatus, es la cara del sitio, es su estilo. Entonces, su discurso debe ser hermoso, pero el significado de sus palabras no debe desvanecerse detrás de la ornamentación. No es tan fácil.

5 . Paciencia y diligencia. Es un sueño ocultarlo, pero muchos usuarios que finalizan el soporte con preguntas interminables son en realidad solo trolls. Y necesita tener una paciencia angelical para hacer su trabajo en tales condiciones.

Además, para poder trabajar, debe vivir o estar listo para venir a San Petersburgo. Dado que el empleo es oficial, debe tener 18 años y tener todos los documentos necesarios. El salario, declarado por los desarrolladores del proyecto, es igual a treinta y cuarenta mil rublos. Así que es bastante posible vivir de ello.

Probablemente la mayoría de los lectores de este material tienen una cuenta en red social"En contacto con". Algunos mantienen allí sus microblogs, otros escuchan música y ven videos, otros leen las noticias y se comunican en varios grupos. Sin embargo, nada es perfecto y, tarde o temprano, algunos usuarios pueden experimentar algunos problemas con la funcionalidad de esta red social. En tales casos, el soporte técnico de Vkontakte viene al rescate, y en este artículo le diré cómo escribir al soporte técnico de Vkontakte y cuáles son sus funciones principales.

El soporte técnico de VK es un conjunto de especialistas diseñados para responder a la mayoría de los problemas candentes del usuario con respecto a la funcionalidad de la red social Vkontakte. Según datos indirectos, el número de personas en soporte técnico es de varios cientos de personas (no se conoce la cifra exacta), en su mayoría jóvenes (20-30 años). Inicialmente, se reclutan en grupos básicos, donde se someten a pruebas rigurosas, y aquellos que han mostrado resultados decentes se reclutan en la red social VK.

La duración promedio de una respuesta a la pregunta de un usuario es de 15 a 20 horas, a menudo los agentes de soporte trabajan de noche. El plan de agente promedio es de aproximadamente 500 respuestas por semana, la cantidad normal de respuesta por pregunta es de aproximadamente 5 minutos. El pensamiento creativo, el humor y la erudición son bienvenidos, ya que un especialista en soporte técnico tendrá que responder no solo preguntas técnicas sobre la funcionalidad de Vkontakte, sino también preguntas divertidas, creativas y no estándar, como "¿Hay vida en Marte?" y “Mi novia me dejó, ¿qué debo hacer?”.

Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico Vkontakte

Entonces, ¿cómo escribir al soporte técnico de Vkontakte? En la nueva interfaz de VK, es muy fácil hacer esto, simplemente haga clic en el ícono de su cuenta en la esquina superior derecha, seleccione "Ayuda" en el menú que aparece.

Accederá al menú de preguntas, donde se presentan las preguntas típicas (puede ver inmediatamente las respuestas) y una línea vacía en la parte superior, donde puede escribir su pregunta individual. Mientras escribe su pregunta, el sistema buscará inmediatamente preguntas similares e intentará dar una respuesta, pero si no se encuentran preguntas similares, puede comunicarse con el soporte técnico de Vkontakte directamente con su problema haciendo clic en el enlace "Escríbanos".

Al mismo tiempo, tenga en cuenta que el tiempo de respuesta promedio es de 15 a 20 horas, lo que a su vez está asociado con una gran cantidad de preguntas de los usuarios.

Otras opciones para contactar con soporte técnico (teléfono, email, grupos)

Para aquellos que buscan una respuesta a la pregunta "cómo llamar al soporte técnico de Vkontakte", les informo que los teléfonos de Vkontakte no se publican al público, y esta red social simplemente no tiene un "centro de llamadas" correspondiente. La administración del sitio recomienda que todas las preguntas sobre los problemas de VK se resuelvan por escrito, utilizando el formulario correspondiente en el sitio web de VK.

También puede enviar un correo electrónico a soporte a: [correo electrónico protegido].

Tampoco encontrará comunidades de soporte técnico oficiales de VK, y todos los grupos que se encuentren no serán oficiales, aunque también pueden ayudarlo a resolver su problema.

Conclusión

En este artículo, describí cómo escribir al soporte técnico de Vkontakte. Cuando se comunique con el soporte técnico, recuerde que la mayoría de las preguntas que se hacen son absolutamente una plantilla, y puede encontrar la respuesta a ellas en

Desde una computadora, laptop, tablet

Para ponerse en contacto con el soporte técnico (centro de ayuda) del sitio web de VKontakte y obtener ayuda, abra esta página: Ayuda en el sitio web de VKontakte (se abre en una nueva ventana).

Verá una línea de entrada, dentro de la cual hay una pista: "Ingrese su pregunta". Comience a escribir su pregunta o descripción del problema allí.

Al ingresar esto, las respuestas ya existentes a preguntas similares aparecerán un poco más abajo; puede verlas de inmediato. Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta o la solución a su problema, haga clic en el botón "Ninguna de estas opciones funciona". Luego puede hacer una pregunta de soporte y un empleado en vivo la responderá, pero tendrá que esperar la respuesta. Se le indicará el período de espera, por ejemplo, 38 horas. ¿Aceptar? prensa "Hacer una pregunta", describa el problema con un poco más de detalle y haga clic en "Enviar".

Después de eso, espere una respuesta, pero no antes de lo indicado.

Si no puede encontrar cómo hacer una pregunta de soporte, intente escribir como hacer una pregunta - aparecerá la tarjeta "Cómo hacer una pregunta en soporte" - léala, habrá un enlace válido para crear una solicitud.

Para contactar directamente con el soporte oficial de VK, sin pasar por las respuestas y soluciones propuestas a los problemas, puede consultar este enlace: Nueva pregunta. Preste atención nuevamente: tendrá que esperar mucho tiempo para obtener una respuesta, y en el 95% de los casos, la solución ya está aquí: soluciones listas para usar para problemas de VK: solo encuéntrela y léala.

1. Quinto botón en la fila inferior.
2. "Ayuda" o "Apoyo"(si ve un elemento de este tipo, haga clic en "Más").
3. Desplácese hasta el final.
4. Si no funciona, haga clic en
5. Hacer clic "Tengo preguntas."
6. "El corazón del problema" Más sobre el problema.
7. Hacer clic garrapata o "Crear" o arriba a la derecha.

Ayuda - Mis preguntas. La respuesta aparecerá allí.

Desde el teléfono, a través de la aplicación móvil en Android, iPhone

1. Quinto botón en la fila inferior.
2. paga VK.
3. Ajustes (botón de engranaje).
4. "Ayuda".
5. Elija una de las respuestas preparadas que se acerque más a su problema.
6. Desplácese hasta el final.
7. Si no funciona, haga clic en "Esto no resuelve mi problema".
8. Hacer clic "Tengo preguntas."
9. abre " nueva pregunta". Llenar "El corazón del problema"(unas pocas palabras, lo más breve posible) y Más sobre el problema.
10. Adjunte archivos (fotos, imágenes) si es necesario.
11. Hacer clic garrapata o "Crear" o arriba a la derecha.

Siempre puede encontrar su pregunta en soporte en la sección Ayuda - Mis preguntas. La respuesta aparecerá allí.

Acerca de las fotos eliminadas

Si desea ponerse en contacto con el soporte para que puedan ayudarlo a recuperar sus fotos eliminadas, primero lea esto: Cómo recuperar una foto VKontakte eliminada e intente recuperarlas usted mismo.

Si ofendido, insultado, humillado

¿Por qué el soporte de VKontakte no responde? ¿Por qué no hay respuesta? ¿Cuándo me responderán? ¿Cuánto esperar?

Cuando se comunica con el soporte, le muestran aproximadamente cuánto tiempo debe esperar para obtener una respuesta. Digamos que esperar una respuesta durante dos días es normal. Tal vez respondan rápidamente, o tal vez no, es imposible decirlo con certeza. Después de todo, el servicio de soporte está muy ocupado.

Pero incluso si te escribieron que debes esperar una respuesta (por ejemplo) 17 horas, pero no hay respuesta, aunque este tiempo ya pasó, es demasiado pronto para entrar en pánico. Después de todo, este es el tiempo de respuesta estimado, que el sistema calculó en función de cómo el soporte logró responder en ese momento. Y cómo resultará en realidad, nadie lo sabe con certeza. Pueden ser 17, 18 y 34 horas.

¿Por qué el soporte no responde en absoluto? De hecho, esto sucede muy raramente. Más a menudo hay una situación diferente: solo le parece que solicitó allí, pero de hecho acaba de escribir un comentario en algún lugar de Internet. Naturalmente, en este caso, no esperará ninguna respuesta. Por lo tanto, debe tener cuidado.

Fácil entrada en Contacto

Para acceder fácilmente al sitio web de VKontakte, a otras redes sociales y al correo, utilice página de inicio sitio web. Encontrará muchas oportunidades maravillosas allí.

Ver más buenas instrucciones que te puede ayudar:

¡Atención! Hay comentarios a continuación. Pero no es apoyo. Son solo algunas personas las que escriben comentarios aquí. Y para ponerse en contacto con el soporte de VKontakte, necesita.

Con el tiempo, los usuarios de la red social VKontakte todavía se enfrentan a la necesidad de ponerse en contacto con el soporte técnico. La razón de esto puede ser la dificultad para cambiar la contraseña, la imposibilidad de iniciar sesión en su cuenta, piratear su página personal. Como para muchos, esto puede ser difícil, pero si comprende y estudia cuidadosamente el menú de la página, comprenderá que no hay nada difícil en esto.

Peculiaridades

La característica principal del soporte técnico de redes sociales tan importantes como VKontakte es que sus usuarios no son clientes. Es por eso que la mayoría de los problemas que resuelve el servicio están relacionados con la funcionalidad del sitio. La cuestión de cómo escribir en apoyo de VK no debería causar dificultades a los usuarios registrados, ya que los empleados de las redes sociales responden rápidamente a las solicitudes. Lo específico del soporte técnico es que el bien establecido Comentario con el usuario es lo más cómodo posible y no crea la sensación de que nadie está resolviendo los problemas.

hogar característica distintiva: las redes sociales brindan soporte a los usuarios solo en el sitio. Para aplicar, debe completar un formulario especial en la red social y enviarlo. Los especialistas lo estudiarán, le asignarán un grado de importancia y tomarán una decisión para solucionar el problema. La dificultad principal: la escala de la red social no permite que los desarrolladores vean rápidamente algún tipo de problema en el funcionamiento del sitio y el sistema de seguridad.

Como funciona

¿Cómo escribir al servicio de soporte de VK si surge una situación problemática? Es fácil hacer esto, ya que se establece la interacción con los usuarios. El servicio de soporte funciona desde 2011. Al comienzo de su actividad, un pequeño grupo de personas se dedicaba a responder las preguntas de los usuarios. Con el tiempo, se convirtió en el equipo de soporte técnico de VKontakte, y un poco más tarde se reorganizó en Soporte sin la palabra adicional "técnico". Esto significa que el servicio resuelve no solo problemas técnicos.

A diferencia de otras redes sociales, VKontakte ha creado soporte, cuyas actividades están dirigidas a un usuario en vivo y no a una fuente de información. Si no sabe cómo escribir un mensaje en el soporte de VK, preste atención al servicio de Service Desk. Este es el nombre del servicio de atención al usuario en la red social. Está formado por agentes que también tienen cuentas en la red social. No tienen una educación técnica especial, porque lo principal para un especialista de este tipo es ayudar en una situación difícil no solo con hechos, sino también con palabras y emociones.

Dicho sistema está organizado específicamente para mostrar la actitud de confianza de la administración y gestión del sitio a los usuarios. Dicho soporte no implica respuestas de plantilla, los agentes abordan cada solicitud individualmente. Se proporciona una interfaz separada para la apelación, que se encuentra en el sitio. Esto es conveniente porque no necesita escribir cartas separadas a través de los servicios postales o llamar al centro de llamadas.

¿Qué problemas tiene

La cuestión de cómo escribir al soporte de VK preocupa a muchos usuarios que han tenido problemas con el sitio. A pesar de las acciones simplificadas del servicio, debe esperar una respuesta a una solicitud dentro de las 24 horas, a veces más. Antes de pedir ayuda, considere si realmente necesita soporte para el servicio o si puede solucionar el problema usted mismo. Si un usuario desea quejarse de un grupo que distribuye o promueve ideas prohibidas, es ilegal, entonces ese problema se resuelve exclusivamente a través del soporte técnico. Si el grupo fue bloqueado por algún motivo, también puede devolverle el acceso utilizando el servicio.

Ponerse en contacto con el soporte

¿Cómo escribir una pregunta en el soporte de VK? Esto se hace de dos formas: simple (usar los servicios de otros sistemas) y compleja (independientemente). Seguro que muchos optarán por lo primero, pero lo primero es lo primero. Si no sabes cómo pedir ayuda con el funcionamiento de la red social, pídele a un usuario más avanzado que te ayude con esto.

• Para obtener consejos o resolver un problema, vaya a su cuenta de VKontakte.
• En la parte superior de la página hay una sección de "Ayuda", haga clic en ella.
• Aparecerá una línea en la que el usuario puede describir el problema que se ha producido. Evite oraciones largas. Es mejor exponer la esencia del problema de manera breve y clara.
• Si las preguntas sugeridas por el servicio de soporte no se adaptan al usuario o no resuelven sus problemas, en la página "Ayuda" hay un botón: "Ninguna de estas opciones es adecuada". Muchas personas enfrentan los mismos problemas que son comunes a todos.
• Si hace clic en este botón, aparecerá una ventana en la que se indicará el tiempo aproximado de espera para una respuesta. La mayoría de las veces, el usuario no tiene que esperar mucho. Una solicitud se procesa en un día.
• Para hacer una pregunta o explicar un problema, haga clic en el botón "Hacer una pregunta".
• aparecerá forma simple para completar con hechos y detalles importantes. Ellos pueden ayudar a resolver la situación lo antes posible.

Como puede ver, escribir en el soporte de VK es bastante fácil. El servicio no pierde ninguna solicitud.

Desde el teléfono

Si los usuarios verifican su cuenta a través de un dispositivo portátil, surge una pregunta natural: ¿cómo escribir al soporte de VK desde un teléfono? En la aplicación móvil "Preguntas y Respuestas" el usuario encontrará en "Configuración". Hay muchos información útil sobre varios temas. Si el usuario desea ponerse en contacto con los especialistas del servicio con un problema, esta opción no funcionará. Está deshabilitado debido a la gran cantidad de trabajo e información entrante. En general, no hay dificultades para escribir una consulta con aplicación movil no debe ocurrir.

desde una computadora

¿Cómo escribir en soporte de VK desde una PC o computadora portátil normal? Esto se puede hacer no solo utilizando el formulario habitual, sino también correo electrónico. Esta es la forma más fácil disponible para todos los usuarios. Para ello, diríjase a su buzón, haga una pregunta, solicite o plantee un problema y envíe una carta a la dirección indicada en el sitio. Anteriormente, una respuesta a tal solicitud tenía que esperar varios días, por lo que es mejor que el usuario se comunique directamente desde su página. Además, es fácil encontrar enlaces directos en la red social para crear solicitudes con la posibilidad de adjuntar imágenes y otros documentos.

Si no sabe cómo escribir para apoyar en el nuevo VK, preste atención al menú de la izquierda. Además del menú estándar, habrá líneas "Blog", "Desarrolladores", "Publicidad", "Más". Haga clic en la última etiqueta activa. Debería abrirse un bloque en el que habrá una sección de "Ayuda" con un formulario de solicitud. Cabe señalar que los especialistas del servicio a veces responden a las solicitudes de los usuarios con humor. Esto se debe al hecho de que muchas personas hacen preguntas oscuras a las que es difícil o imposible dar una respuesta lógica.