Servicio de iPhone. ¡La línea directa de iPhone está abierta!18/11/2008

Es difícil estudiar completamente todas las complejidades del funcionamiento de la tecnología Apple: hay muchos productos y todos tienen diferentes propiedades y configuraciones. Por lo tanto, a veces incluso los usuarios avanzados tienen preguntas menores que requieren demasiado tiempo para resolverse. En este caso, Apple tiene su propio equipo de soporte técnico, sólo tienes que escribirles.

Funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que puedes pedir ayuda en cualquier lugar y a cualquier hora del día. Lo principal es que Internet sea estable, porque en este material consideraré la opción de contacto más rápida y eficaz: el chat en línea. También necesitas saber inglés, pero lo primero es lo primero.

Apple actualizó recientemente su página de soporte para que apple.com/support se vea mejor. Una vez en la página, desplácese inmediatamente hacia abajo. Nuestro objetivo es conectarnos rápidamente con especialistas, así que no dude en hacer clic Soporte de contacto → Empezar.

Primero se le preguntará sobre su ubicación. Lo principal aquí es mentir un poco y elegir. Estados Unidos. Bueno, o Rusia en caso de un completo malentendido. en Inglés. Si los cánones religiosos o de otro tipo no le permiten realizar tal truco, entonces, lamentablemente, no saldrá nada: Ucrania no está en la lista de países. Por cierto, el soporte técnico ruso solo ofrece chat en línea en 1 de cada 10 casos, por lo que recomiendo encarecidamente hacerse amigo de un traductor.

Luego decide en qué área necesitas ayuda. En mi caso es configuración de manzana ID: no entiendo completamente cómo compartir correctamente las compras en Tienda de aplicaciones con otros usuarios, por lo que en el siguiente menú selecciono el elemento apropiado. La misma operación sirve para otros temas, pero no siempre. Básicamente, el soporte técnico ayuda a resolver fallos de software no críticos o simplemente le indica cómo configurar correctamente una función en particular.

A continuación, podrás elegir la opción de contactar con un especialista. Aunque solo uno servirá: el chat en línea. Simplemente haga clic en el icono, complete la información necesaria sobre usted y en un par de minutos su ventana se abrirá automáticamente. Espere el primer mensaje del empleado; siempre es agradable. Por ejemplo, "¿Cómo estás hoy?" o “Todos los problemas están resueltos y el tuyo se resolverá. Cuéntame qué pasó”.

He pedido ayuda por chat más de 10 veces; el soporte técnico siempre ha respondido de forma clara y al grano. Otra ventaja de este método es que puedes hacer una pregunta de interés sobre un tema completamente inapropiado. Esto sucede cuando el chat en línea para el problema que le interesa no está disponible; simplemente puede escribir sobre el problema que no funciona. características del iPhone en el chat de soporte de MacBook y un especialista lo redirigirá a la persona adecuada. Y todavía te desea un buen día.

En algunas situaciones con una Mac, los especialistas pueden incluso pedirle que descargue un programa especial para ver su pantalla. Como TeamViewer, pero de Apple y súper seguro. Y los empleados no podrán hacer nada excepto mostrarle dónde hacer clic y qué hacer. Es muy conveniente cuando no entiendes nada en absoluto: simplemente sigues las indicaciones y listo.

Por cierto, si esta opción de contactar contigo no te conviene, existe una alternativa: a través de Twitter. Solo menciona

Cada semana, los altos directivos de Apple hacen declaraciones serias; algo sucede constantemente en el mundo Apple. Pero, ¿qué pasa si miramos el interior de la empresa desde el otro lado, desde el lado de los empleados comunes y corrientes? Logramos contactar a una de las personas cercanas a Manzana(no trabaja para la empresa, pero pidió dejar su nombre detrás de escena) y preguntarle sobre las peculiaridades de trabajar en la empresa más cara del mundo.

Resultó que el apoyo ruso tiene cuatro departamentos, cada uno con casi cien personas, todos ellos ubicados en diferentes paises UE. Estos departamentos se ocupan exclusivamente del soporte. usuarios de iOS. Atienden a todos los que hablan ruso y llaman a un número de Moscú. Si llaman incluso desde Montreal, también lo ayudan.

También ocurren situaciones extremas; por ejemplo, se necesitan 2 horas para crear usuario de manzana ID, luego busca en la aplicación, espera a que se cargue. Las personas que han perdido contactos y calendarios “repentinamente” a menudo se comunican con nosotros, muchos simplemente nos llaman para conocer el estado de su teléfono (si es nuevo, si tiene garantía, PCT). La mayoría de las veces no hay llamadas estúpidas.

El soporte utiliza iMacs de 21,5 pulgadas en una amplia variedad de configuraciones. Dispositivos bastante potentes. El horario de trabajo se acuerda de antemano teniendo en cuenta los deseos del empleado. Todos los empleados son rusos; incluso durante la entrevista comprueban su nivel de dominio del idioma ruso. Bueno, necesitas saber inglés, por supuesto.

Usado para el trabajo aplicación especial iLog. Se compara favorablemente con Salesforce, Oracle e incluso SAP. el es como cualquiera software Apple destaca por su simplicidad intuitiva y versatilidad: escribes el nombre de un caso (situación) y al mismo tiempo muestra artículos sobre cómo resolver el problema en tiempo real.

Con iLog, puede desconectarse del operador con un solo clic, obtener datos sobre el dispositivo, incluido su historial de reparaciones completo, y utilizar diagnósticos para descubrir qué está mal actualmente: información detallada sobre cualquier componente. Un usuario puede tomar y desactivar FaceTime usando otra utilidad: la aplicación de soporte iCloud. Desactive iMessage, FaceTime, Keychain, etc. Pero, para ser justos, el soporte no ve ningún dato del usuario, lo que no debería preocuparles: ve cuántas fotos, cuántos contactos, etc., pero no las fotos ni los contactos en sí.

Es imposible rastrear el dispositivo incluso con el conocimiento del usuario. Si le roban una ID de Apple, el soporte busca ver qué tiene de malo y hace preguntas para verificar la identidad de la persona que llama. Si todo está bien, envían una carta al buzón especificado. Si un ladrón incluso cambia él mismo el ID de Apple, todo esto es visible y se registra rápidamente. Entonces no tienen ninguna posibilidad.

El número de llamadas depende del día: el viernes está tranquilo, todo el mundo ha vuelto al teléfono y sale corriendo al campo a “freír carne”. El lunes se agotaron las entradas: todos recuerdan sus teléfonos. Si tomamos el promedio: 10 llamadas por día por persona.

De media, el personal de soporte de Apple gana entre 1.000 y 3.000 euros, según el país y la experiencia. Acerca de la prohibición de dispositivos Android: cada uno es libre de elegir lo que más le guste. Muchos trabajadores utilizan teléfonos inteligentes con Android y se sienten muy bien.

Con el lanzamiento de iOS 9, las solicitudes de soporte han aumentado: muchas solicitudes de quienes se imaginan ser diseñadores e ingenieros y dan instrucciones para corregir ciertos errores. Sistema operativo. Pero también hay quejas sobre el caso: por ejemplo, iOS 9.0.1 fue lanzado debido a un error que provocaba que el iPhone se congelara al actualizar el dispositivo.

Continuaremos echando un vistazo entre bastidores a Apple, y habrá más por venir.

¡Queridos clientes!

Nos gustaría informarle que todos los productos presentados en la tienda APPPLE-market.TV se suministran oficialmente a Rusia. Las computadoras portátiles que puede encontrar en nuestro sitio web han pasado la certificación obligatoria y cumplen con todos los requisitos de la legislación rusa, como lo demuestran los logotipos colocados en el cuerpo del producto, así como los certificados emitidos por organizaciones autorizadas.

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¡Hola! A pesar de las numerosas instrucciones publicadas en Internet y en este blog, existen problemas relacionados con el iPhone y el iPad que sólo pueden resolverse con la ayuda del soporte técnico de Apple. Por ejemplo, eliminar bloqueo de iCloud, . ¿Quien puede hacer esto? ¡Nadie! Sólo empleados de la empresa especialmente formados. ¿Y no se trata sólo de bloquear, nunca se sabe qué otras preguntas podrían requerir la respuesta de un especialista competente?

Y parece que el soporte técnico en sí no se esconde de nadie, hay muchas formas de contactarlo, pero la gente todavía pregunta en los comentarios cómo llamar o escribir al operador de Apple. Y como preguntan, ¡responderemos! Aquí encontrará todas las formas de comunicarse con el soporte técnico, sin importar dónde se encuentre.

Números de teléfono de soporte técnico de Apple en Rusia

Apple, como cualquier empresa normal, tiene su propia línea directa cuyos empleados responderán a cualquier pregunta relacionada con el iPhone y el iPad. Aquí están los números de teléfono de la Federación Rusa:

• 8-495-580-95-57 (número de Moscú).
• 8-800-555-67-34 (Número gratuito para llamadas desde cualquier región de Rusia).
• 8-800-333-51-73 (Servicio de atención al cliente de Apple Store).

En cualquiera de estos números, los empleados de habla rusa estarán dispuestos a asesorarle de 9:00 a 21:00 de lunes a viernes.

Otras formas de hablar con el soporte técnico de Apple en la Federación Rusa

Cuando llamas a cualquiera de los teléfonos, te recibe un contestador automático. Si por alguna razón no puede seguir sus comandos o no quiere hacerlo, puede solicitar una devolución de llamada; la propia empresa lo llamará. Para hacer esto, vaya a esta página y:

La llamada entrante no será de los números enumerados anteriormente, sino de otros. Puede ser un número de cualquier país (recibí llamadas de Filipinas, Bangkok y algún otro lugar de Asia). No tenga miedo: un empleado de habla rusa hablará con usted y esta llamada será gratuita.

¿Por alguna razón no quieres hablar? CON apoyo técnico Siempre puedes comunicarte a través de un chat especial. Para ello repetimos todos los pasos indicados justo arriba, lo único es que en el tercer punto seleccionamos: “Chat”. Mostrado aquí el tiempo aproximado expectativas de que sea conveniente.

¿Cómo contactar con el soporte técnico ruso de Apple si estás en otro país?

existe un gran número de países donde el soporte técnico está ausente en principio o está disponible, pero en el idioma que Usuario de habla rusa no sabe. ¿Cómo ser en este caso? ¿Cómo contactar y hablar específicamente con el soporte técnico ruso si estás en otro país?

No hay nada complicado en esto, hay varias formas:

Pero solicitar una devolución de llamada si se encuentra en otro país probablemente no funcionará (a menos, por supuesto, que tenga una tarjeta SIM rusa). El hecho es que el formulario de devolución de llamada requiere especificar un número que comienza con +7 (prefijo para números rusos). No puedes borrarlo y reemplazarlo por otro.