So beantragen Sie die Suche nach einem Paket. Nach E-Mails suchen. Russische Post. Wann kann man einen Antrag zur Paketsuche stellen?

Computer, die selbstbewusst in unser Leben Einzug gehalten haben, haben die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren, stark beeinflusst. E-Mails, Gespräche Mobiltelefone, Anrufe über Skype oder andere Programme im Internet ermöglichten es, schnell Antworten zu erhalten. Aber auch solche Fülle Möglichkeiten denn die Kommunikation konnte die normale Post nicht aus unserem Leben verdrängen. Der Korrespondenzfluss, der über russische Postämter läuft, ist sehr groß. Schwierige Arbeitsbedingungen und niedrige Gehälter ziehen die Menschen nicht wirklich an. Es gibt immer weniger Menschen, die bei der Post arbeiten wollen. Dies betrifft den gesamten Postdienst. Die Fristen für die Bearbeitung der Korrespondenz werden verletzt, Briefe und Pakete stauen sich in Abteilungen, in denen ein großer Arbeitskräftemangel herrscht. Lieferfristen werden verpasst und Pakete gehen verloren.

All dies betrifft vor allem die Bewohner der Stadt. Wenn Sie ein Paket verschickt haben, dieses aber nicht beim Empfänger angekommen ist, müssen Sie Maßnahmen ergreifen. Zunächst sollte eine Suche nach dem Paket gestartet werden. Dazu müssen Sie zur nächstgelegenen Postfiliale kommen und ein Antragsformular für die Suche nach einem Internen anfordern Postsendung. Wenn Sie über Computerkenntnisse verfügen, können Sie das Formular im Internet finden und herunterladen. Damit Ihr Antrag angenommen werden kann, müssen Sie Ihren Reisepass und den Original-Versandbeleg bei sich haben.

Geben Sie beim Ausfüllen des Antrags Informationen zu Ihrer Person an: Nachname, Vorname und Vatersname, Passdaten und Kontaktinformationen. Es könnte ein Telefon sein E-Mail oder einfach die Adresse, an der Sie wohnen. Das ist alles, was Sie brauchen, um mit der Suche nach dem Paket zu beginnen. Sie müssen auch Informationen über das Problem bereitstellen. Geben Sie in der Spalte „Grund des Antrags“ an: „Die Sendung wurde nicht erhalten.“

Alle mit der Russischen Post verschickten Pakete müssen registriert sein. Unabhängig davon, ob der geschätzte Wert bekannt gegeben wurde oder nicht, ist auf dem Formular ein Barcode angebracht. Dies ist ein spezielles Etikett, das 14 Zeichen enthält. Die so erhaltene Nummer wird registriert und das Paket weitergeschickt. Dank des Barcodes können Sie nachverfolgen, an welcher Stelle es vorbeigefahren ist und wo es hängengeblieben ist. Auf diese Weise wird die russische Post nach dem Paket suchen.

Füllen wir den Antrag weiter aus. Wir geben den Namen der Postsendung und den Bewertungsbetrag an. Wir markieren alle zusätzlichen Punkte, wenn Ihnen etwas zusagt. Die Russische Post kann mit der Suche nach einem Paket beginnen, indem sie einen Antrag elektronisch einreicht. Auf der offiziellen Website besteht die Möglichkeit, einen solchen Antrag über das Internet zu senden.

Wir tragen das Versanddatum des Pakets, sein Gewicht und Gewicht ein – alles steht auf der Quittung, die Sie beim Versand erhalten haben. Wir schreiben die Daten einfach von dort aus neu. Wir geben auch den OPS des Versands an. Es steht auch auf dem Scheck. Anschließend füllen wir die Spalten aus, in denen die Namen und vollständigen Adressen des Absenders und des Empfängers angegeben sind. Auch die Anlagen im Paket beschreiben wir ausführlich. Wir unterschreiben den Antrag, tragen das Datum ein und geben ihn an den Mitarbeiter weiter, der Ihre Daten prüft, Ihren Antrag unterschreibt und Ihnen einen Abreißcoupon aushändigt.

Sie kehren nach Hause zurück und die Russische Post beginnt mit der Suche nach dem Paket in der ersten Filiale, in der es registriert wurde. Ihr Antrag wird an das Zentrum gesendet, wo Anfragen an die Abteilung gestellt werden, die das Paket angenommen hat, an das Sortierzentrum und an die Weiterleitungsstellen, die unterwegs waren. Alle Transaktionen werden durch Rechnungen bestätigt. Welche Nummer akzeptiert wurde, mit welcher Rechnung weiter versendet wurde – so ist die gesamte Kette bis zum Auffinden der Stelle, an der das Paket hängen bleibt, nachvollziehbar. Normalerweise dauert es etwa einen Monat, manchmal auch zwei, bis ein Paket gefunden ist. Als Ergebnis aller Aktionen erhalten Sie einen Brief, der Ihnen mitteilt, was mit dem Paket passiert ist. Aber häufiger kommt sie in dieser Zeit schon an.

Versendet mehr als 50 Bestellungen (Pakete) aus Jekaterinburg mit der russischen Post. Die Anzahl der Sendungen wächst jedes Jahr. Seit März 2013 ist kein einziges Paket verschwunden. Und das ist großartig.

Aber im Dezember und Januar gab es zwei sehr große Verzögerungen. Ein Paket hat seinen Status länger als einen Monat (seit November) nicht geändert, das andere - etwa 3 Wochen, d.h. Die Frist ist bereits abgelaufen. Der erste ging nach Tschukotka, der zweite in ein Dorf in der Region Krasnojarsk. Wir haben beschlossen, eine Stellungnahme zu verfassen.

Lassen Sie mich gleich reservieren, dass wir alle Pakete von Privatpersonen versenden, die in Filialen in der Warteschlange stehen und bar bezahlen. Ich glaube nicht, dass es eine Rolle spielt, aber trotzdem.

Im August 2017 wurde es auf der neuen Website der Russischen Post möglich, einen elektronischen Einspruch „Anspruch wegen Durchsuchung einer Postsendung“ einzureichen (https://www.pochta.ru/claim). Hierbei handelt es sich um ein elektronisches Analogon einer handschriftlichen Bewerbung, die am Fachbereich verfasst werden kann. Ich beschloss, eine Erklärung von meinem Computer aus zu schreiben ( Chromium-Browser neueste Version).

Um das Formular auszufüllen, müssen Sie sich über die Website der State Services anmelden. Kein Problem, ich bin dort schon lange registriert. Am Formular selbst gibt es hinsichtlich Design und Bedienbarkeit keine Beanstandungen. Es gibt viele Felder, die jedoch alle nach Bedeutung getrennt sind (Informationen zum Paket, zum Antragsteller, zum Absender, zum Empfänger). Besonders gut hat mir gefallen, dass bei der Eingabe des Trackcodes einige Felder automatisch aus der Datenbank ausgefüllt wurden: Gewicht des Pakets, Abflugdatum und Index des Abgangsorts. Die Daten des Antragstellers (vollständiger Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Passdaten) wurden automatisch von der Website der Regierungsdienste abgerufen. Es ist auch sehr praktisch. Die Daten zum Absender und Empfänger werden manuell oder automatisch durch Kopieren aus den Daten des Bewerbers ausgefüllt.

Es gibt keine Feldkommentare oder Tooltips. Aber es scheint, als wären sie nicht nötig. Zumindest war mir bis zum letzten Abschnitt des Formulars alles klar, wo vorgeschlagen wird, zwei Dateien anzuhängen: einen Scan des Anhangsbestands und einen Scan der Quittung. Den ersten habe ich nicht, weil... Wir versenden ohne Lagerbestand. Ich habe die Quittung auf meinem iPhone fotografiert, gerahmt, an meinen Computer gesendet und angehängt.

Ich drücke den letzten „Senden“-Button. Und es wirft mich raus Startseite https://www.pochta.ru/claim. Ich denke sofort, dass etwas nicht stimmt. Schließlich würde ich gerne eine Art Nachricht sehen, dass die Bewerbung angenommen wurde. Und noch besser: Die Anzahl Ihrer Bewerbungen ist so und so, die Antwort wird in so kurzer Zeit vorliegen. Ich wiederhole das zweite und dritte Mal. Ich werde langsam nervös. Ich stelle meinen Browser auf Firefox um. Alles das selbe.

OK. Ich schreibe auf VKontakte an ihren offiziellen Vertreter Dmitry Markin ( https://vk.com/markin_dmitriy ). Ich erkläre die Situation.

Ich kopiere die Nachricht und sende sie an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse. Buchstäblich eine halbe Stunde später kommt die Antwort.

Ich gehe zurück und schaue nach. Ich hatte kein Inventar und habe nichts an seiner Stelle beigefügt. Denn anscheinend haben sie nicht gefragt, es gab keine Sterne. Der auf einem iPhone erstellte Scan wog 1,4 MB und war daher ebenfalls nicht geeignet, das Formular wurde jedoch validiert.

Bei der Eingabe der Titelnummer wurde das Gewicht auf 700g addiert, das kg-Feld blieb jedoch leer. Es scheint auch logisch zu sein. Es stellte sich jedoch heraus, dass Sie manuell 0 eingeben mussten, sonst wurde das Formular zurückgesetzt und die Bewerbung ging verloren.

Nachdem ich alle Fehler, die scheinbar keine Fehler waren, manuell korrigiert hatte, erhielt ich schließlich eine Nachricht, dass der Anspruch angenommen wurde. Außerdem wurde ein Brief mit der Antragsnummer an die Post geschickt (zugestellt von den staatlichen Stellen) und mit der Mitteilung versehen, dass dieser innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen geprüft werde.

Und eine halbe Stunde später wurden die Status der Pakete aktualisiert. Sie sind in der Abteilung eingetroffen und stehen zur Ausgabe bereit. Die Magie funktionierte. Am nächsten Tag erhielten die Kunden ihre Kissen und Pralinen mit Fotos.

Aber ich habe immer noch den Verdacht, dass es auf einer so coolen Seite, auf der alles wunderschön aus verschiedenen Quellen in einem einzigen Formular zusammengefasst ist, keine Validierung dieses Formulars gibt, sondern es einfach auf die erste Seite wirft. Und 99 % der Menschen werden sich beruhigen und denken, dass die Bewerbung abgeschickt wurde. Dabei handelt es sich jedoch nicht um einen Seitenaufruf, sondern um einen bewussten Trick, um die Annahme und Bearbeitung von Beschwerden zu vermeiden.

Die Zustellung von Briefen und kleinen Paketen erfolgt über die Russische Post. Immer häufiger bestellen Menschen Wertgegenstände online und bezahlen den Einkauf im Voraus. Je höher die Belastung der Post, desto mehr Konflikte entstehen wegen der Nichteinhaltung von Lieferfristen. Viele Bürger wissen nicht, was sie tun sollen, wenn ein wertvolles Paket verloren geht. Der Aktionsalgorithmus ist in Vorschriften detailliert festgelegt.

Ein Bürger, der sich entscheidet, das Verfahren zur Erbringung von Postdiensten zu studieren, muss sich mit mehreren Rechtsdokumenten vertraut machen:

Das Hauptdokument ist das Gesetz Nr. 126-FZ vom 7. Juli 2003 „Über Kommunikation“. Das Gesetz regelt alle Beziehungen zwischen Telekommunikationsbetreibern und Personen, die Dienste empfangen.
Im Gesetz Nr. 176-FZ vom 17. Juli 1999. „Über die Postkommunikation“ legt die grundlegenden Rechte und Pflichten von Absendern, Empfängern und Post fest. Beispielsweise sieht Artikel 34 Strafen für den Verlust von Paketen und die verspätete Zustellung von Sendungen vor.

Bei ihrer täglichen Arbeit orientieren sich Postmitarbeiter an der Verordnung des Ministeriums für Kommunikation Nr. 234 vom 31. Juli 2014. In diesem Dokument wird das Verfahren zur Erbringung von Dienstleistungen für die Zustellung von Korrespondenz und Paketen detailliert beschrieben.

Die Bestimmungen des Weltpostvertrags legen fest, was zu tun ist, wenn die russische Post verloren geht internationales Paket. Regulierungsdokument wurde 2012 in Doha verabschiedet. Der Versand russischer RPO aus einem anderen Staat erfolgt auf der Grundlage der angegebenen Dokumente.

Erste Aktionen

Der Empfänger sollte herausfinden, wo sich das Paket befindet. Der Empfang von Informationen ist über die Titelnummer möglich. Der Code wird auf der Website der Russischen Post eingegeben – https://www.pochta.ru/TRACKING, der Bürger erhält Informationen über den Standort der Sendung. Die Kennung wird vom Adressaten bereitgestellt.

Wenn ein Paket bei der Post verloren geht, werden die Sendungsinformationen mehrere Tage lang nicht aktualisiert. Die Abreise erfolgt an einem Ort ohne Bewegung ohne besonderen Grund. Beispielsweise bleibt ein Paket mehrere Wochen in einem Sortierzentrum.

An Hotline Unter der Rufnummer Russische Post 8-800-2005-888 erhalten Sie Informationen darüber, wie lange ein Paket an einem bestimmten Kontaktpunkt bleiben kann. Für inländische und internationale Sendungen sind die Reisezeiten innerhalb der Russischen Föderation gleich.

Als nächstes sollten Sie den Absender der Sendung kontaktieren. Er kann das Paket zurückrufen, indem er sich an das russische Postamt am Versandort wendet. In anderen Fällen kann sich der Empfänger selbstständig an den Telekommunikationsbetreiber mit der Bitte wenden, nach der Sendung zu suchen.

Antrag auf Suche nach einem Paket

Auf der offiziellen Website der Russischen Post gibt es ein elektronisches Formular zum Einreichen eines Antrags auf Suche nach einem Paket – https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL. Der Bürger muss folgende Angaben machen:

VOLLSTÄNDIGER NAME. der Bewerber;
Wohnadresse und Kontakttelefonnummer des Antragsstellers;
Passdaten: Serie, Nummer, welche Institution und wann der Pass ausgestellt wurde;
der Grund für die Erstellung der Anfrage (die Sendung hat den Empfänger nicht erreicht);
Datum der Einreichung des Dokuments;
Art der Postsendung und Sendungsverfolgungsnummer;
Versanddatum und Filialverzeichnis;
Auflistung des Paketinhalts, Art der Verpackung, besondere Hinweise (z. B. Lieferung per Nachnahme);
VOLLSTÄNDIGER NAME. und Adressen des Empfängers und Absenders.

Dem Dokument ist ein Scheck oder eine Quittung (Rechnung) beigefügt, die den Versand des Pakets bestätigt. Eine Kopie kann beim Absender angefordert werden. Ohne Rechnung kann ein Bürger nicht bestätigen, dass ein Versandvertrag abgeschlossen wurde.

Einen Antrag zur Paketsuche können Sie nicht online stellen. Die Informationen werden in eine spezielle Datei im PDF-Format eingegeben. Der Antragsteller druckt es auf Papier aus und unterschreibt es. Der Anspruch und die beigefügten Unterlagen werden vorgelegt

Ein Bürger hat das Recht, einen Antrag zu stellen Email Abteilung für Schadensbearbeitung der Organisation. In diesem Fall erfolgt keine offizielle Bestätigung, dass sein Antrag zur Prüfung angenommen wurde.

Reklamationen werden in jedem Postamt entgegengenommen. Sie können einen Antrag spätestens sechs Monate nach dem Abreisedatum stellen.

Paketsuche

In Russland werden Postsendungen anhand der Kennung gesucht. Dabei handelt es sich um eine spezielle Nummer, die internationalen Sendungen zur Nachverfolgung zugewiesen wird. Ist dies nicht der Fall, wird der Telekommunikationsbetreiber nicht auf die Begründetheit der Beschwerde des Bürgers eingehen. Vor Gericht wird es unmöglich sein, die Schuld der Post am Verlust der Sendung nachzuweisen.

Bei Verlust des Pakets hat der Betreiber 60 Tage Zeit für die Suche (Artikel 55 des Gesetzes Nr. 126-FZ).

Wenn eine Person ein bei der Russischen Post verlorenes Paket schnell finden möchte, muss sie sich eine Woche nach Einreichung des Antrags an den Mitarbeiter der Organisation wenden, bei der der Antrag zur Prüfung eingereicht wurde. Der Fachmann sollte gefragt werden, welche Schritte zur Suche unternommen werden.

Die Suche nach Sendungen besteht aus einer physischen Inspektion des letzten Standorts.

Entschädigung für verspäteten Versand

Wenn die Sendung bei der Post eintrifft, wird der Bürger benachrichtigt. Nach Erhalt des Pakets hat der Bürger das Recht, eine Klage wegen verspäteter Zustellung einzureichen.

Die Post prüft solche Anträge innerhalb von 60 Tagen. Dem Antragsteller können für jeden Tag der Verspätung 3 % der Lieferkosten gezahlt werden, jedoch nicht mehr als der festgelegte Tarif (Artikel 34 des Gesetzes Nr. 176-FZ).

Kommt das Paket nicht an, hat der Bürger das Recht, eine Erstattung der Kosten zu verlangen. Dazu müssen Sie in der Postsendung eine Rechnung mit Angabe der Sendungskosten einreichen. Bürger können einen Kontoauszug einreichen, der Informationen über den tatsächlich überwiesenen Betrag enthält.

Eine Entschädigung für Verluste, entgangenen Gewinn und eine Entschädigung für immateriellen Schaden erfolgt nur durch eine gerichtliche Entscheidung. Die Post kann die Kosten des Antragstellers selbstständig erstatten, dies geschieht jedoch in Ausnahmefällen.

Suchfristen verletzt

In einigen Fällen erhält der Antragsteller keine Antwort auf Anträge auf Suche und Verfolgung internationaler Sendungen.

Der Empfänger hat nur eine Möglichkeit, seine Interessen zu wahren: den Gang zum Gericht. Es wird eine Anspruchserklärung erstellt, eine Quittung oder ein Scheck beigefügt, der zur Verfolgung des Pakets verwendet werden kann, und eine Antwort der russischen Post über die Tatsache der Suchaktivitäten (falls vorhanden).

Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine Erklärung an die Geschäftsleitung zu verfassen. Die meisten Anfragen werden jedoch direkt bei der Poststelle zur Prüfung eingereicht, bei der sich das Paket befinden soll. Der Bewerber erhält eine Abmeldung.

Bürger wenden sich oft an Roskomnadzor. Diese Abteilung entscheidet nicht über Eigentumsstreitigkeiten zwischen Bürgern und Postbetreibern.

Bis zur Zustellung des Pakets bleibt die Sendung Eigentum des Absenders. Wenn der Artikel gekauft wurde, kann der Empfänger vom Verkäufer eine Rückerstattung verlangen. Das Geld wird überwiesen und der Absender kümmert sich um die Schadensregulierung bei der russischen Post.

Bürger sparen oft bei den Postdiensten. Ein Paket von Aliexpress kann ohne Sendungsnummer zugestellt werden, aber bei Verlust kann der Empfänger seinen Artikel nicht finden. Die Russische Post übernimmt keinen Ersatz für Verluste, da es keinen Beweis dafür gibt, dass der Verlust eingetreten ist, nachdem der Betreiber die Sendung erhalten hat.

Manchmal stehen sie vor dem Problem, dass Pakete stecken bleiben. Natürlich würde ich mir wünschen, dass dieser Prozess schneller abläuft, insbesondere wenn der Einkauf bis zu einem bestimmten Tag benötigt wird. Ist dies möglich und lohnt es sich, einen Antrag auf Suche nach dem Paket zu stellen? Lass es uns herausfinden.

Wie beschleunigt man die Zustellung von Paketen von Aliexpress?

Wenn Sie feststellen, dass sich die Ware schon längere Zeit in China befindet, können Sie den Verkäufer bitten, den Lieferdienst zu kontaktieren und den Standort des Pakets zu klären.
Wenn Sie den Status sehen, dass das Paket aus dem Land versendet wurde, aber noch nicht in Ihrem Land angekommen ist, können Sie nichts unternehmen, bis ein neuer Status über die Ankunft in Ihrem Land angezeigt wird.
Wenn die Ware bereits auf der Durchreise ist Zollkontrolle, wenden Sie sich dann an die nächstgelegene Postfiliale und bitten Sie sie, Ihr Paket zu finden und herauszufinden, warum es hängengeblieben ist.
Wenn sich das Paket bereits in Ihrem Land befindet und sogar die Zollkontrolle durchlaufen hat, hilft nur ein Antrag zur Suche nach dem Paket.

Wann kann ich einen Antrag zur Paketsuche stellen?

Verlorenes Paket von Aliexpress

Sie können in zwei Fällen einen Suchantrag stellen:

Ihnen zur Verfügung gestellt internationales Format und du kannst ihm den ganzen Weg folgen
Sie halten ein Dokument in Ihren Händen, das bestätigt, dass die Bestellung tatsächlich versandt wurde

Zuerst, wann Aliexpress Ich hatte gerade mit der aktiven Arbeit begonnen Russische Post Bewerbungen zur Suche nehmen wir gerne entgegen. Es reichte aus, einen Antrag zu schreiben und ein Dokument zur Bestätigung der Sendung vorzulegen. Letztere nennt sich übrigens Rechnung und wird vom Verkäufer bereitgestellt.

Um eine Rechnung zu erhalten, mussten Sie dem Verkäufer schreiben und ihm den Sachverhalt erläutern, warum Sie ein Versanddokument benötigen. Allerdings tat dies aus verschiedenen Gründen nicht jeder Verkäufer. Tatsache ist jedoch, dass man zum Verfassen einer Bewerbung ein Dokument besorgen musste, das niemand aushändigt. Was haben Käufer in einer solchen Situation getan?

In einigen Filialen nahmen die Mitarbeiter einen Ausdruck entgegen persönliches Konto Aliexpress, wo Sie sehen können, dass das Paket verschickt wurde und wohin es geht.

Wenn dies nicht funktionierte, erstellten die aufmerksamsten Käufer selbst eine Rechnung und druckten sie aus. Beispiele zum Ausfüllen waren im Internet weit verbreitet. Tatsächlich machen die Chinesen genau das Gleiche, also wird nichts Schlimmes passieren, wenn man es selbst macht.

Regeln für die Annahme von Anträgen zur Suche nach Paketen von Aliexpress

Bekanntlich heute Aliexpress Die Verkaufsmengen haben sich verzehnfacht und dementsprechend viele Anfragen. Die Arbeit der Postangestellten ist riesig. Dies führte zu einer Verschärfung der Regeln für die Annahme von Anträgen zur Paketsuche.

Daher wird der Antrag mittlerweile in vielen Filialen nur angenommen, wenn Sie eine Kopie der Quittung für den Warenversand oder einen Scheck haben. Sie müssen also immer noch den Verkäufer fragen Erforderliche Dokumente. Andernfalls wird die Bewerbung einfach nicht angenommen.

So sehen Quittungen und Schecks aus, die belegen, dass das Paket verschickt wurde:

Die Art des Dokuments unterscheidet sich je nach Dienst, die Bedeutung ist jedoch für alle gleich: Das Dokument wird dem Verkäufer beim Versenden des Pakets ausgehändigt. Der Verkäufer sollte Ihnen eine Kopie davon zusenden.

Bemerkenswert ist, dass einige Filialen weiterhin Rechnungen oder Ausdrucke von Bestellungen akzeptieren. Daher können Sie die von Ihnen benötigte Filiale vorab anrufen und deren Anforderungen klären.