Facebook-Beschwerden. Wie funktioniert der Facebook-Support?

Diese lange Geschichte ist eine echte Reise durch die Qual. Es begann am 21. September – dem Tag, an dem sich das Verbot von VKontakte auf Facebook im gesamten Netzwerk verbreitete. Nachdem der Herausgeber von TheRunet versuchsweise einen vk.com-Link auf seiner Seite veröffentlicht hatte, wurde sein Konto gesperrt. Im Allgemeinen war es eine alltägliche Angelegenheit: Um die Seite wiederherzustellen, musste man lediglich ein Facebook-Antivirenprogramm installieren. Aber Pech gehabt – es wollte einfach nicht starten. Und dann begann ein weiteres Experiment mit dem Titel: „Reaching Facebook“. Es gab viele Möglichkeiten, an den technischen Support des Dienstes zu schreiben. Wir haben beschlossen, jeden von ihnen zu überprüfen.

Hilfezentrum

Nun, die Antwort hat uns nicht viel geholfen – wir haben diese Option gleich zu Beginn ausprobiert. Beim Laden Installationsdateien F-Secure oder Trend Micro, das native Antivirenprogramm des Computers, identifizierten sie als Malware. (Es war lustig zu erkennen, dass Facebook, indem es den Benutzer der „Sabotage“ beschuldigte, ihm selbst etwas Ähnliches wie einen Virus bescheren konnte.) Das Deaktivieren des „nativen“ Programms hat nicht geholfen – die Dateien wurden heruntergeladen, aber nicht geöffnet.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung gab es im Artikel nicht. Aber wir waren schlauer und haben unten im Text auf einen Link zu „Ähnliche Artikel“ geklickt. 13 weitere Optionen wurden gezogen. Es war in meinen Augen geblendet, aber TheRunet gab nicht nach und fand einen ausführlicheren Artikel mit dem Titel „Ich glaube, auf meinem Computer befindet sich Schadsoftware. Was kann ich tun?". Es stellte sich heraus, dass Sie Ihren Computer auch mit anderen Antivirenprogrammen scannen können Google-Browser Chrome (das unter der Blockierung litt) verfügt über eine spezielle Art des Scannens. Beim Ausführen ist jedoch ein schwerwiegender Fehler aufgetreten.

Einspruchsblockierung

Nachdem wir mehrere Stunden mit dem Abschnitt „Anmeldeprobleme“ verschwendet hatten und keine wirksame Lösung gefunden hatten, gingen wir zur nächsten Option über – dem Abschnitt namens „Informationen über blockierte Benutzer abrufen“. Auch nicht ohne Tortur, aber schneller als im vorherigen Fall (in nur drei Klicks) wurde der gesuchte Artikel gefunden: „Einspruchsblockierung.“ Es war hier nicht einfach aktiver Link, und ein ganzes Formular zum Absenden! Die Redakteurin war bis zu den Tränen vor Freude und erklärte sich sogar bereit, einen Scan des von Facebook angeforderten Reisepasses zu senden, um ihre Identität zu überprüfen. Aber leider weigerte sich Facebook, die Anfrage zu senden, obwohl alle Formulare ausgefüllt waren, mit der Begründung, dass die Informationen falsch oder unvollständig seien.

Hinterlasse Kommentar

Aber trotz allem gab es noch einen weiteren, mehr oder weniger passenden Abschnitt: "Hinterlasse Kommentar", wo beschlossen wurde, einen wütenden Brief zu schreiben. Es ist erstaunlich, aber dieses Mal wurde die Nachricht gesendet – mindestens eine Funktion des Help Centers funktionierte ohne Unterbrechung. Das gab mir Hoffnung, ebenso wie die Tatsache, dass sofort eine automatische Benachrichtigung in der E-Mail des Herausgebers eintraf. Facebook warnte jedoch: Sie sollten keine große Antwort erwarten.

Laden Sie einen anderen Browser herunter

Spucken Sie auf das Hilfecenter und Google Chrome, musste herunterladen neuer Browser. Soziales Netzwerk es wurde endlich geöffnet, aber alle Links von der blockierten Seite Chrome-Konto Facebook untersagte die Veröffentlichung. Aber jetzt könnten Sie den Abschnitt verwenden

Wenn Sie auf dieser Seite gelandet sind, dann haben Sie definitiv Probleme mit Facebook. Der Facebook-Support ist sehr schlecht und es ist nicht so einfach, sie zu kontaktieren. Wenn die englischsprachige Unterstützung noch irgendwie funktioniert, dann hat Facebook immer noch große Probleme mit der russischen Sprache.

Facebook hat keinen Telefonsupport oder Email Sie müssen also Probleme entweder alleine oder, wenn dies nicht möglich ist, durch lösen Versand von Sonderformularen. Nach mehreren Arbeitstagen gelang es mir, alle Links zu Facebook-Kontaktformularen zusammenzustellen, die ich bekommen konnte. Es war gar nicht so einfach, aber jetzt haben wir eine Liste mit dem Nötigsten.

Notiz: Facebook hat die Angewohnheit, Dinge ständig zu ändern, sodass Links zu Formularen im Laufe der Zeit verschwinden oder sich ändern können. Ich werde versuchen, diese Liste so weit wie möglich zu aktualisieren.

Denken Sie daran, Facebook-Vertreter antworte nicht in der Facebook-Community, also erwarten Sie dort keine offizielle Antwort. Es ist besser, sofort das Formular für Ihr Problem oder Ihren Fehler auszufüllen und zu hoffen, dass das Problem bald behoben wird.

Fragen in Bezug auf öffentliche Seiten auf Facebook, du kannst auch bei mir nachfragen Über die SMM-Seite. Ich werde versuchen, Ihre Fragen so gut wie möglich zu beantworten.

Nachfolgend finden Sie zahlreiche Links zu Facebook-Kontaktformularen.

So melden Sie ein Problem auf Facebook

Ich fange ganz von vorne an. Facebook verfügt über ein ganzes System von Benachrichtigungen über aufkommende Probleme. Ein Problem zu melden ist einfach. Wie das geht, sehen Sie auf dem Foto unten.

Facebook fordert Sie auf, auszuwählen, welche Aktion Sie ausführen möchten:

Mit diesem System können Sie etwaige Probleme an Facebook melden. Die Formulare hier sind sehr allgemein gehalten und Facebook braucht oft viel Zeit, um sie zu überprüfen. Ich empfehle Ihnen, gezieltere Kommunikationsformen besser zu nutzen, um schnellere Ergebnisse zu erzielen.

Im Folgenden habe ich versucht, Links zu Facebook-Kontaktformularen in übersichtlichere Gruppen zu gruppieren.

Verschwinden eines persönlichen Profils oder einer öffentlichen Seite

Facebook setzt seine Regeln und Richtlinien sehr sorgfältig durch. Es kommt häufig vor, dass ein Nutzer unwissentlich oder absichtlich gegen die Regeln verstößt und Facebook sein Profil oder seine Seite sperrt. Dies kann auch ohne Vorwarnung passieren. Wenn Ihre Seite oder Ihr Profil verschwunden ist und Sie sicher sind, dass Sie nichts Illegales getan haben, versuchen Sie, Facebook über diese Formulare zu kontaktieren:

Sehen Sie sich auch den Abschnitt zum gesperrten Konto ganz unten in diesem Artikel an. Es gibt Links zu weiteren Kommunikationsformen.

Probleme bei der Identifizierung des persönlichen Profils

Füllen Sie in dieser Situation dies aus Anfrage. Vergessen Sie nicht, Scans Ihres Personalausweises und eine notariell beglaubigte Erklärung beizufügen. Diese Unterlagen sind erforderlich, da Facebook Ihre Bewerbung ohne diese nicht berücksichtigen kann.

Facebook gibt die Fehlermeldung „Seite ist nicht verfügbar“ aus

Wenn Facebook Ihnen eine Fehlermeldung gibt, dass die Seite nicht verfügbar ist, können Sie dies wie folgt melden bilden. Alternativ können Sie hier ausfüllen diese Form, aber auf Englisch.

Probleme mit dem Newsfeed

Bei allgemeine Probleme im Zusammenhang mit dem Newsfeed oder Startseite Facebook, bitte um Hilfe Hier.

Wenn Ihre eigenen Veröffentlichungen oder die von Freunden verschwinden, Schreiben Sie hier über Ihr Problem. Achtung, das Formular ist nur auf Englisch! Wenn Veröffentlichungen nicht in Ihrem persönlichen Profil verschwinden, sondern weiter öffentliche Seite, siehe Abschnitt unten.

Probleme mit Werbung auf Facebook

Am aktivsten ist die Werbeabteilung auf Facebook. Hier beantworten sie alle Fragen recht reaktiv. Ich habe sie mehr als einmal mit verschiedenen Fragen kontaktiert und die Antworten kamen in weniger als 24 Stunden.

AUFMERKSAMKEIT! Bewerbungen im Bereich Werbung sollten vorzugsweise nur in englischer Sprache eingereicht werden. Facebook bietet noch keinen Support auf Russisch.

Bezüglich der Probleme mit Werbekonten hat Facebook eine gesonderte Stellungnahme System zur Einreichung von Bewerbungen. Hier finden Sie eine Auflistung von Formularen zu verschiedenen Themen rund um die Werbung, die Erstellung betreffend Anzeige, Verwaltung von Werbe- und Verkaufsförderungskampagnen, Statistiken und technische Probleme.

Wenn Sie sich von einem Werbespezialisten beraten lassen möchten, sind Sie hier genau richtig. Bitte beachten Sie, dass hier nur große Werbebudgets berücksichtigt werden. Sie müssen mindestens 50 Euro pro Tag und fortlaufend für Werbung ausgeben, damit Facebook Ihnen seinen Spezialisten zur Verfügung stellt. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist und Sie Hilfe benötigen, dann dieser Weg.

Wenn Sie Probleme mit der Ausrichtung Ihrer Veröffentlichungen haben, wenden Sie sich bitte an uns. Hier.

Wenn Sie keine Aktivität in Ihrem Werbekonto erkennen und glauben, dass jemand es übernommen hat und Einkäufe tätigt und Geld ausgibt, dann ist das der Fall Fülle dieses Formular aus.

Wenn Sie Ihre Wünsche und Vorschläge zur Verbesserung der Werbung auf Facebook senden möchten, dann können Sie dies tun. Zu diesem Zeitpunkt muss dieses Formular auf Englisch ausgefüllt werden.

Wenn Sie der Gruppe kein neues Mitglied hinzufügen können, verwenden Sie diese Form.

Wenn Sie auf der Veranstaltungsseite keine Nachricht senden können oder feststellen, dass die von Ihnen gesendeten Einladungen nicht zugestellt wurden, dann hier schreiben. Dieses Formular wird nur an manchen Stellen ins Russische übersetzt, an manchen Stellen dann auch falsch. Ich denke, es ist auch besser, die Bewerbung auf Englisch einzureichen, um eine Antwort zu erhalten.

Notiz: Wenn Ihre Gruppe mehr als 250 Mitglieder hat, können Sie keine Nachrichten mehr senden. Dies dient hauptsächlich dazu, Versuche zu verhindern, Mitglieder zu spammen, wenn die Gruppe populär wird.

Wenn Sie Probleme mit Bildern haben (Herunterladen, Anzeigen, Bearbeiten oder Markieren von Fotos), wenden Sie sich bitte an uns, um Hilfe zu erhalten. folge diesem Link.

Flash Uploader ist ein Programm, das Facebook zum Hochladen von Fotos verwendet. Wenn weiterhin eine Fehlermeldung angezeigt wird, was müssen Sie installieren? Adobe Flash, aber Sie wissen, dass Sie es bereits installiert haben letzte Version, Das Senden Sie hier einen Fehlerbericht.

Wenn Sie Probleme beim Hochladen von Videos auf Facebook haben, sei es auf Ihrer Chronik, Veranstaltung oder Gruppe, bitte hier um Hilfe.

Wenn Videos in Ihrem Newsfeed nicht abgespielt werden oder andere Fehler und Probleme bei der Wiedergabe auftreten, können Sie sich über Probleme beschweren. Denken Sie daran, so viele Informationen wie möglich anzugeben, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung so vollständig wie möglich ist.

1. In diesem Abschnitt Probleme mit der Zahlung können Sie melden:

— Werbung(separate Form);

— Spiele, Einkäufe im Newsfeed, Geschenke, Spenden für wohltätige Zwecke usw.;

— geförderte Veröffentlichungen.

2. Essen eine andere Form Kommunikation mit dem Zahlungszentrum. Sie können uns hier kontaktieren, wenn:

- Sie haben nicht das erhalten, wofür Sie bezahlt haben;

— Sie haben das falsche Produkt/die falsche Dienstleistung erhalten, die Sie bestellt und bezahlt haben;

— Sie haben versehentlich einen Kauf getätigt;

— Sie wurden mehrfach angeklagt;

— Ihnen wurden Gelder abgehoben, Sie haben aber nichts gekauft;

— Sie haben Probleme mit der Bezahlung beim Kauf.

• Wenden Sie sich an das Kreditunterstützungszentrum

Wenn Gelder unrechtmäßig von Ihrem Konto abgebucht wurden, melden Sie diese Aktion bitte Facebook.

Leider können Sie den Facebook-Support nicht direkt telefonisch oder online kontaktieren. Sie können jedoch die Facebook-Hilfe nutzen, um die Ursache des Problems mit Ihrem Konto zu ermitteln und es zu melden. In diesem Artikel lernen Sie die Grundlagen der Navigation in der Facebook-Hilfe kennen, um häufige Kontoprobleme zu beheben.

Schritte

Nutzung von Facebook-Ressourcen

Überprüfen Sie die Navigationsleiste. Es befindet sich oben auf der Seite, direkt unter der Suchleiste. Bewegen Sie die Maus über jede Option, um deren Unterabschnitte anzuzeigen. Hier volle Liste Verfügbare Optionen:

Weitere Optionen anzeigen. Nehmen wir als Beispiel die Fake-Account-Option. Klicken Sie auf den Link „Wie kann ich ein Konto melden, das vorgibt, ich zu sein?“ (Wie melde ich ein Fake-Konto?). Ihnen wird eine Reihe von Schritten angezeigt, die Ihnen zeigen, wie Sie dieses Problem lösen können.

• Um gegen einen Betrüger vorzugehen, empfiehlt Facebook, zur Profilseite des gefälschten Kontos zu gehen, auf … zu klicken, „Melden“ auszuwählen und dann den Anweisungen auf dem Bildschirm zu folgen.

1. Um Ihr Problem schnell zu lösen, verwenden Sie die Suchleiste. Klicken Sie dazu oben auf der Hilfeseite auf die Suchleiste – dort erscheint: „Hallo (Ihr Name)!“ Wie können wir helfen? – und geben Sie ein paar Wörter ein, die sich auf Ihr Problem beziehen. Unterhalb der Suchleiste erscheint ein Dropdown-Menü mit möglichen Antworten.

Einreichen einer Beschwerde beim Better Business Bureau

Scrollen Sie auf der Seite nach unten und klicken Sie auf „Beschwerde einreichen“. Diese Schaltfläche befindet sich unten rechts auf der Seite neben der Schaltfläche „Bewertung absenden“.

Füllen Sie das Formular mit den Qualifikationsfragen aus. Jede der folgenden Fragen muss mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden:

• Handelt es sich um eine Arbeitnehmer-/Arbeitgeberbeschwerde?
• Handelt es sich um eine Diskriminierungs- oder Bürgerrechtsbeschwerde?
• Behauptet Ihre Beschwerde eine Straftat?
• Handelt es sich um ein Unternehmen mit einer Beschwerde zu Inkassozwecken bei einem anderen Unternehmen?
• Handelt es sich bei dieser Beschwerde um einen Rechtsstreit?
• Beruht diese Beschwerde ausschließlich auf der Unzufriedenheit mit einem Preis?
• Handelt es sich bei dieser Beschwerde um einen Kauf, den Sie am liebsten nie getätigt hätten?
• Suchen Sie lediglich eine Entschuldigung des Unternehmens?
• Reichen Sie diese Beschwerde nur zur BBB-Information ein?

1. Klicken Sie auf Weiter zum Beschwerdeformular. Um das Formular zu löschen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Löschen und neu beginnen“.

   Klicken Sie auf Weiter. Wenn Sie die Sprache der Formulare ändern möchten, klicken Sie zunächst auf die Schaltfläche „Sprache auswählen“ oben rechts auf der Seite und wählen Sie dann die gewünschte Sprache aus.

   • Hinweis: Diese Website verwendet Standardmittel Deshalb haben wir Ihnen die korrekte Übersetzung der Fragen zur Verfügung gestellt, damit Sie keine Schwierigkeiten haben.

2. Füllen Sie das Beschwerdeformular aus. Was als nächstes passiert, hängt von Ihren persönlichen Daten und der Art Ihrer Beschwerde ab. Sie sollten die Felder in diesem Formular dennoch so sorgfältig wie möglich ausfüllen. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes angeben:

   • Das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind.
   • Schritte, die zur Lösung des Problems unternommen wurden.
   • Fehler, die bei der Lösung des Problems aufgetreten sind.
   • Mögliche Lösungen und/oder Vorschläge.

3. Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf Beschwerde einreichen.

   Warten Sie, bis die E-Mail eintrifft. Bei Facebook gilt die Pacific Standard Time, daher sollte Ihre E-Mail innerhalb von drei bis fünf Werktagen eintreffen.

Einspruch gegen die Entscheidung einlegen, ein Konto zu deaktivieren

Geben Sie Ihre bei Facebook registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.

Geben Sie Ihren vollständigen Namen ein. Stellen Sie sicher, dass dieser Name mit dem Namen in Ihrem Konto übereinstimmt.

1. Klicken Sie auf Durchsuchen. Unter anderem müssen Sie auch ein Bild Ihres Ausweises (Führerschein, Pass oder Passfoto) hochladen.

   • Wenn Sie kein Foto Ihres Ausweises haben, machen Sie jetzt ein Foto davon, senden Sie es sich per E-Mail und laden Sie es dann auf Ihren Desktop herunter.