Что делать если отменил заказ на алиэкспресс. Можно ли вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс? Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс

Пока товар находится на стадии упаковки, вы можете подать заявку на отмену заказа, указав причину. Если продавец уже оправил посылку, то чтобы вернуть деньги потребуется больше времени.

• Также есть еще один способ вернуть денежные средства — открыть спор . После того как продавец произвел отправку товара, вы можете запросить возврат денег. Сделать это необходимо не ранее 5 дней после того, как товар отправили, и не позднее 15 дней после того, как вышел срок его доставки.
• Зайдите в «Мои заказы» , найдите товар для возврата.

В среднем столбце напротив товара есть строчка «Открыть спор» , кликнете на нее.

Вы попадете на страницу, где необходимо пометить галочкой товар, за который вы хотите вернуть средства. Поставьте галочку рядом с соответствующим товаром и еще раз нажмите на кнопку «Открыть спор» .
Далее вас направят на страницу для заполнения формы спора. Заполните поля (обязательные поля помечены звездочкой) и нажмите «Отправить» под формой.

• В течение 5 дней спор будет рассмотрен. Если продавец не даст вам другое решение проблемы или вообще не ответит, то решение будет принято автоматически в вашу пользу. Если продавец все-таки ответил на спор, но вам не понравилось его решение, вы можете обострить спор . В этом случае ситуация будет рассмотрена AliExpress.
• Также можно написать письмо продавцу с просьбой вернуть деньги. Единственное, вам нужно будет договориться о возврате товара и потраченной сумме на перевод. Зайдите в «Мои заказы» , над товаром есть строчка «Сообщение продавцу» и рядом значок письма.

Нажмите на него и вас перекинет на страницу для заполнения письма продавцу. Заполните форму и нажмите «Отправить».

Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

В среднем отмена заказа на AliExpress длится от 3 до 10 дней. В течение этого времени администрация торговой площадки рассматривает вашу заявку. После одобрения заявки вам приходит письмо в вашем личном кабинете на сайте. Зайдите на главную страницу, нажмите на значок в виде головы. Откроется небольшое окошко, где будет строчка «Непрочитанные письма» .

Либо вы можете зайти на главную страницу, кликнуть на значок в виде головы, далее нажать на любую строчку. Под поисковой строчкой будет красная панель, на которой также есть кнопка «Сообщения» . Нажав на любую из них, вы попадете на страницу всех ваших сообщений. Далее, с левой стороны в колонке откройте «Оповещения о заказах» .

Над сообщением есть функция перевода. Можно поставить галочку на тот язык, на который нужно перевести текст.

Если отменить заказ, вернут ли деньги и когда?

Если вы успели подать заявку на отмену заказа до того момента, когда его еще не отправили вам, то вам вернут деньги . В течение 10 дней деньги придут на или кошелек, с помощью которых была совершена денежная операция.

При открытии спора деньги возвращаются от 3-х до 20 дней после решения и закрытия спора. Чтобы посмотреть ваш спор, зайдите в «Мои заказы».

Далее нажмите кнопку «Открытые споры» , которая находится на панели над заказами.

Подробности спора можно посмотреть, нажав «Просмотреть данные» .

Спор ведется 5 дней, если продавец не предложит вам альтернативного пути решения проблемы, то спор автоматически будет закрыт. А деньги вам переведут в течение 20 дней.

Что делать, если случайно отменил заказ на Алиэкспресс?

Если вы случайно отменили заказ во время его упаковки, то можете заново его добавить в корзину и купить.

Если же вы открыли спор, но позже передумали, то вы в праве закрыть его. Зайдите в «Открытые споры» .

Найдите товар, за который вы передумали возвращать деньги и кликните «Просмотреть данные» .
Под графой «Мое решение» есть кнопка «Отмена спора» , нажмите на нее.

Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс?

Чтобы восстановить отмененный заказ, зайдите в «Мои заказы » и найдите тот товар, который хотите восстановить.

С правой стороны от товара есть кнопка «Добавить в корзину снова» , нажмите на нее. Вас перебросит в вашу корзину, где вы сможете заново заказать товар, нажав на кнопку «Заказать у этого продавца» .

Как отменить заказ на Алиэкспресс видео-инструкция:

Совершать покупки на сайте AliExpress просто и быстро. Достаточно следовать правильному порядку. Покупая товары на мировой торговой площадке, подумайте несколько раз, стоит ли заказывать, чтобы потом не попасть в неловкую ситуацию, которая займет у вас время. Но если же такая ситуация произошла, не беспокойтесь, эту проблему всегда можно спокойно решить.

Пользуется огромной популярностью во всем мире. Любители шоппинга отдают предпочтение магазинам этой торговой интернет-площадки, так как здесь низкие цены, огромный выбор товара и удобство заказа.

• Если вы еще не зарегистрированы на Алиэкспресс , как это правильно сделать. Тогда вам не составит труда создать аккаунт и сделать первый заказ.
• Также можно легко пройти регистрацию самостоятельно по видеоинструкциям по этой ссылке .
• Хоть пользоваться Алиэкспресс просто, иногда возникают ситуации, когда покупатель теряется и не знает что делать. Так, например, если вы заказали товар, а потом случайно отменили заказ. Что делать в этом случае и можно ли восстановить все ранее совершенные действия? Читайте об этом в нижеследующей статье.

Случайно нажать не на ту клавишу или вкладку могут даже уверенные пользователи ПК. Поэтому часто возникают такие ситуации, когда покупатель отменяет заказ, хотя ему это не нужно. Что делать, если нечаянно отменил заказ на Алиэкспресс ? Вот рекомендации:

• Заказ оформляет, оплачивает и отменяет покупатель, но решение об отмене принимает продавец. Если он его уже отправил, то отменить не получится. Если заказ находится на стадии обработки платежа, тогда восстановить его просто.
• Обратите внимание на статус вашего отмененного заказа. Там может быть написано: «Ожидание подтверждения от продавца » или «Обработка заказа продавцом ».

Что делать, если нечаянно отменил заказ на Алиэкспресс?

Также обратите внимание на то, что на странице заказа активна ссылка «Возобновить заказ ». Нажмите на нее, чтобы устранить проблему.

Что делать, если отменил заказ на Алиэкспресс?

Учтите, что продавец может подтвердить отмену заказа, тогда вы увидите на странице надпись «Платеж обрабатывается ».

Что делать, если случайно отменил заказ на Алиэкспресс?

В этом случае нужно снова добавить товар в корзину и произвести процедуру оформления с самого начала.

Что делать, если заказ случайно был отменен на Алиэкспресс?

Помните: Заказ на Алиэкспресс может быть отменен по инициативе администрации сайта. Это вынужденная мера, если есть подозрения, что продавец оказался мошенником. Поэтому сначала спокойно во всем разберитесь, напишите в техподдержку, если что-то непонятно, а потом предпринимайте какие-либо действия.

В службе технической поддержки, которая работает круглосуточно в режиме онлайн, объяснят что нужно делать и как вернуть деньги в случае отмены заказа по вине администрации сайта.

Нередки ситуации, когда товар выбран, заказ находится на стадии оформления, и вот вы хотите оплатить его, но случайно наживаете не на ту кнопку. Вместо оплаты происходит отмена заказа. Это неприятно, ведь проделана такая большая работа по выбору товара, а на самой интересной стадии происходит непонятная ситуация. Как отменить отмену заказа на Алиэкспресс ? Что делать дальше? Вот ответы на эти вопросы:

• Это одна из самых простых ситуаций. Добавьте товар снова в Корзину.
• Продолжайте оформление с самого начала.
• Внимательно читайте название всех клавиш, которые нажимаете во время оформления.

Как отменить отмену заказа на Алиэкспресс?

Как говорилось выше, возобновить отмененный заказ не всегда удается. Если отмена произошла по инициативе администрации, то вы ничего не сделаете. Это забота о безопасности ваших денег, ведь если вы сделаете платеж продавцу мошеннику, то можете не увидеть ни товара, ни денег.

Важно знать: Алиэкспресс тщательно проверяет каждого продавца, процесс обработки платежа, отправки товара и получения его покупателем. Когда вы подтвердите, что товар получен и он хорошего качества, тогда деньги поступают на счет продавца.

Возобновить отмененный заказ просто, если платеж еще не отправлен, вам нужно только добавить товар в Корзину и снова начать оформление.

Видео: Как Отменить Заказ и Вернуть Деньги на AliExpress!

Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ. Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий. Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги.

Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:

1. не оказалось денежных средств для оплаты;
2. товар стал вдруг не нужен;
3. на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;
4. торговец повысил цену на товар;
5. покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
6. торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
7. выбранного товара не оказалось в наличии.

В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара. Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.

Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.

Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.

Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги

Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:

Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.

Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.

Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).

И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».

Как вернуть отмененный заказ на Aliexpress

После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца. А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.

Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».

Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».

Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности. Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации? Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя. Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки.

Вернут ли деньги за отмененный заказ, когда и куда?

Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да! Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами . Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика.

Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги. А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты. Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней.

Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета. Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на , а и т.д.

Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают. Скорее всего, прошло еще слишком мало времени. Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж». Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.

Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы. А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка. Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию.

Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс. Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.

Что за проблемы возможны при отмене заказа?

У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.

Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.

Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.

Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс , возврат денег происходит по специальной процедуре, которая займет некоторое время. К тому же, важную роль играет то, на каком этапе сделки покупатель произвел отмену заказа.

Покупатель отменил заказ на AliExrpess

• После оформления покупки и оплаты товара каждый заказ получает статус “Ваш платеж проверяется” . На обработку платежа дается 24 часа, но обычно эта процедура занимает около 2-4 часов. Отмена заказа во время процесса проверки платежа существенно упростит возврат денег и аннулирование произойдет после завершения процедуры обработки финансов.
• Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, когда процедура проверки платежа уже завершена и ожидается отправка товара, то перед решением о возврате денег, продавцу будет направлен запрос для подтверждения отмены заказа. До момента подтверждения или отказа, заказ будет иметь статус “Ожидается отмена” . На этом этапе сделки участие продавца необходимо, чтобы он подтвердил, что еще не отправил заказ покупателю.

Если продавец уже отправил ваш заказ, то отменить заказ на AliExrpess не получиться.

Некоторые продавцы, чтобы избежать потери клиента оперативно отправляют заказ и указывают данные об отслеживании, делая отмену и возврат невозможными.

В таком случае вам нужно просто ожидать получения товара либо если срок защиты покупателя истекает, но посылка все еще в пути, смело открывайте спор для возврата денег. Мы рекомендуем перед оформлением каждого заказа всегда взвешивать все за и против, чтобы избежать неприятностей.

Все заказы на AliExpress проходят стадии от оформления до получения посылки. Финалом считается статус «Завершен». Но, иногда, завершение сделки происходит по желанию покупателя до того, как товар был доставлен. В таких случаях возникает вопрос, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс. Возврат возможен, но при определенных условиях.

Отмена до отправки

Заказанный товар, не отправленный продавцом, легко отменить, зайдя в «Мои заказы» и нажав на кнопку «Отменить».

После этого выйдет окно, в котором надо указать причину. Если продукт не оплачен, то проблем с отменой не будет. Заказ автоматически перейдет в статус «Завершено».

Он останется в том же разделе и его можно либо удалить, либо вновь активировать и оплатить.

Но, если товар уже оплачен, а у покупателя вдруг изменились планы, есть несколько вариантов развития этого действия. После получения заявки на отмену, представитель магазина может отказать и не согласиться с завершением сделки. Клиент вправе вновь подать запрос на отмену, а покупатель может вновь вернуть сделку в обработку и быстро отправить товар. Если это произойдет, то клиент магазина вправе отказаться от продукции только через 10 дней после отправки. Что же делать в подобных ситуациях? Если продавец просит не отменять оплаченную сделку или возвращает покупку в обработку и отправляет ее, без предварительного общения с клиентом, надо тут же открывать спор.

Вовремя открытый диспут с продавцом значительно увеличивает шансы покупателя остаться в выигрыше.

Чаще всего продавцы боятся подпортить свою репутацию и соглашаются с клиентом. В случае, когда этого не происходит, к спору подключают команду AliExpress, объясняя причины. Представив доказательства того, что заявка на отмену сделки по заказанной вещи была передана до ее отправки, покупатель обязательно выиграет этот спор и вернет потраченные деньги.

Отмена после отправки

Отменить покупку уже отправленного товара можно, но на это придется потратить больше времени и сил. Придется открывать спор с продавцов. Эта функция доступна в разделе «Мои заказы».

После этого выйдет карточка сделки, в которой указано, что продавец отправил товар. Также здесь приведены сроки, в которые покупатель должен получить посылку. Если этого не происходит, клиент вправе требовать возврат средств. И еще есть функция «Продлить защиту», которая увеличивает количество дней, выделенных на доставку товара.

Отменить оплаченную и отправленную посылку можно только по истечении 10 дней, с того момента, как ее выслали. До этого открытие спора невозможно и выйдет следующее оповещение:

Связавшись с продавцом, важно объяснить ему причины отказа и попросить расторгнуть сделку. Но, скорее всего, он ответит просьбой подождать, пока это станет возможным или предложит решить вопрос по-другому. Особо опытные торговые представители стараются выяснить, в чем проблема, и предлагают взять другую продукцию за эту же цену или обменять ее.

Если товар уже доставлен, он полностью соответствует описанию и качеству, отменить сделку и вернуть деньги сложно. В этом случае торговая площадка может выступить в защиту продавца, поэтому, лучше отказываться от вещи до ее отправки.

Возврат

Нередко у покупателей возникает вопрос, как вернуть свой заказ с AliExpress, если этот заказ уже отменен и имеет статус в карточке «Завершен». Вернуть его можно, но, прежде надо разобраться, почему ему был присвоен данный статус. Это бывает в нескольких случаях:

1. Покупатель получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
2. Товар не был доставлен, но срок защиты истек, и все автоматически закрылось в пользу магазина.
3. Пока шла обработка, продавец был заподозрен в мошенничестве и магазин закрыли.
4. Время обработки истекло, а продавец так и не отправил товар.

В первом случае все понятно. Продукт получен, покупатель удовлетворен, сделка завершена.

Во втором случае покупатель может остаться и без посылки, и без денег. Чтобы не возникало подобных ситуаций, надо открывать спор за несколько дней до того, как подойдет к концу срок «защиты заказа» или продлевать его. Если же произошла отмена по желанию клиента, то вернуть его можно. Надо зайти в «Мои заказы» и кликнуть «Добавить в корзину снова».

Когда спор уже закрыт и деньги возвращены, придется вновь все оформлять. Если этого еще не произошло, то надо связаться с продавцом, объяснить ему, что возвращенный товар нужен, и попросить отменить возврат средств.

Третий вариант предусматривает компенсацию денежных средств со стороны торговой площадки, так как ответственность за допущение мошенников на сайт лежит на ней. Возобновить покупку в подобной ситуации нельзя, но можно найти такой же у другого продавца.

Если время, отпущенное магазину на обработку, истекло, а посылка не отправлена, он автоматически закрывается и переходит в стадию завершения, а деньги возвращаются на счет покупателя.

В этом случае стоит связаться с представителем торговой точки и поинтересоваться, по каким причинам это произошло.

Иногда причиной является ограниченное количество продукции. Продавец может предложить альтернативу понравившейся вещи. Если же товар есть в наличии и сделка была отменена по другим обстоятельствам, то надо просто нажать на кнопку «Добавить в корзину снова» и возобновить покупку.

Не всегда покупателю удается быстро и удачно отменить оформленный заказ и тут же вернуть потраченные средства. Продавцы нацелены на реализацию своей продукции всеми доступными путями и порой находят способы вновь активировать сделку. Они могут просто не подтвердить отмену, сославшись на то, что товар уже выслан.

Заказчик вправе потребовать отчет продавца и трек-код, подтверждающий отправку заказа. Также можно обратиться в службу поддержки Aliexspress и пожаловаться, что статус заказа не соответствует словам агента магазина. Если же торговый представитель документально подтверждает, что вещь отправлена, придется выжидать период в 10 дней и только потом открывать спор. Как долго придется ждать возврата средств, в этом случае, зависит от реакции продавца.

Иногда агенты обманывают, что они отправили посылку и предоставляют липовые треки. Но их несложно проверить. Любой заказ на Aliexspress оформлен на определенный адрес. Надо ввести этот трек в поисковик международной системы отслеживания посылок и проверить, зарегистрирован ли он, и на чей адрес оформлена доставка.

В случае обнаружения обмана надо незамедлительно связываться с представителями торговой площадки и подавать жалобу на магазин. Если будет выявлено мошенничество со стороны поставщика продукции, то его блокируют. Деньги вернут на счет покупателя в течение 10 рабочих дней.

Отмененный заказ вернуть несложно, если следовать правилам сделок на AliExpress и умело общаться с представителями торговой площадки. Подробно об этом расскажет следующее видео.

Бывает, что продавец просто не успевает отправить товар из-за большой загруженности. В этой ситуации отмена заказа происходит до отправки по вине магазина на Aliexspress и когда вернут деньги, можно не беспокоиться. В правилах сайта указано, что они возвратятся на счет автоматически после закрытия сделки. На это уйдет не более 5 рабочих дней.

Чтобы избежать проблемных ситуаций, связанных с возвратом средств, стоит придерживаться некоторых правил:

1. Как можно раньше подавать заявку об отмене сделки и денежной выплате.
2. В деталях спора или отмены указывать «Только возврат средств».
3. Не соглашаться на уговоры продавца, если есть уверенность, что товар не нужен.
4. Проверять трек-код и другие доказательства отправки, если в статусе значится «В обработке».
5. Не боятся требовать от представителя магазина своевременной выплаты в сроки, указанные в правилах Aliexspress.

Если обратная выплата не происходит в течение 15 рабочих дней, надо тут же связываться с сотрудниками торговой площадки и представителями платежной системы. Своевременное выяснение всех обстоятельств задержки позволит вовремя устранить проблему и ускорить процесс возврата.